Hoàn thiện công tác quản trị thương hiệu tại công ty cổ phần phát triển thủ đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THỦ ĐÔ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN QUỲNH CHI MÃ SINH VIÊN: A18616 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THỦ ĐÔ Giáo viên hướng dẫn: Trương Đức Thao Sinh viên thực hiện: Nguyễn Quỳnh Chi Mã sinh viên: A18616 Chuyên ngành: Quản trị marketing HÀ NỘI - 2015 Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Quỳnh Chi LỜI CẢM ƠN Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thạc sỹ Trương Đức Thao, người trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt cho em hoàn thiện khóa luận cách thuận lợi Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô Khoa Quản lý – Trường Đại học Thăng Long, trang bị cho em kiến thức vững làm tảng để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này! Thang Long University Library LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết: Trong kinh tế thị trường để phù hợp với xu phát triển nước giới, quốc gia không riêng việt nam phải nỗ lực cách để thúc đẩy kinh tế lên tầm cao Một yếu tố góp phần vào phát triển hưng thịnh phát triển doanh nghiệp Nền kinh tế thị trường với tự cạnh tranh, bình đẳng thành phần kinh tế mở cho doanh nghiệp nhiều hội vươn lên tự khẳng định Đồng thời đặt cho doanh nghiệp nhiều khó khăn thách thức cần phải giải Thị trường quảng cáo Việt đạt 1,2 tỷ đô la năm 2015, đồng nghĩa với việc tăng trưởng 15% so với 2014 Tuy vậy, chuyên gia nghiên cứu tốc độ tăng trưởng âm so sánh với tỷ lệ lạm phát Mặc dù tổng doanh thu thị trường tiếp tục tăng, nhiều doanh nghiệp rơi vào tình khó khăn gia tăng mạnh đến 20% số lượng tờ báo xuất kênh truyền hình Tất doanh nghiệp phải cạnh tranh liệt thị trường nhỏ, doanh thu tăng chậm Công ty cổ phần phát triển thủ đô có truyền hình kênh quảng cáo phổ biến nhất, giữ 80% thị phần quảng cáo công ty nhiều năm qua Trong đó, thị trường quảng cáo báo điện tử kênh truyền hình trực tuyến có bước nhảy vọt, ngược lại, báo in đài phát truyền hình bị suy giảm nhiều Các chuyên gia dự báo thị trường quảng cáo trực tuyến có tốc độ tăng trưởng cao từ 50-100 phần trăm năm nhiều năm tới chiếm ưu kênh quảng cáo truyền thống khác Hiện nay, chi phí cho việc quảng cáo Internet 1/10 chương trình truyền hình, ¼ giấy in Trong đó, rõ ràng kênh quảng cáo tốn thu hút doanh nghiệp bối cảnh kinh tế khó khăn Điều cho thấy Công ty cần có thay đổi phương hướng kinh doanh, xây dựng hoàn thiện thương hiệu để mở rộng lĩnh vực, phương tiện quảng cáo khác để phù hợp với xu chung thị trường Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu khoa học: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị thương hiệu - Phân tích yếu tố môi trường - Hệ thống hóa nội dung quản trị thương hiệu 2.2 Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố doanh nghiệp tác động tới trình tạo dựng quản trị thương hiệu; hoạt động kinh doanh tiến hành Công ty Cổ phần phát triển Thủ đô Các yếu tố doanh nghiệp có ảnh hưởng, tác động tới hoạt động quản trị thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển Thủ đô 3.2 Phạm vi nghiên cứu Công tác quản trị thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển Thủ đô giai đoạn 2012-2014 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin phân chia thành nhóm phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp phi thực nghiệm phương pháp thực nghiệm Có phương hướng xử lý thông tin: - Xử lý toán học thông tin định lượng Đây việc sử dụng phương pháp thống kê toán để xác định xu hướng diễn biến tập hợp số liệu thu thập được, tức xác định quy luật thống kê tập hợp số liệu - Xử lý logic thông tin định tính Đây việc đưa phán đoán chất kiện, đồng thời thể liên hệ logic kiện, phân hệ hệ thống kiện xem xét Thang Long University Library Các thông tin định lượng định tính cần xử lý để xây dựng luận cứ, khái quát hóa để làm bộc lộ quy luật, phục vụ cho việc chứng minh bác bỏ giả thuyết khoa học Kết cấu khóa luận: Khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung thương hiệu quản trị thương hiệu Chương 2: Công ty Cổ phần Phát triển Thủ đô thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển thủ đô Do hiểu biết hạn chế thời gian nghiên cứu có hạn, trình thực nảy sinh thiếu sót, tác giả hi vọng nhận đóng góp chỉnh sửa để viết em có chất lượng tốt hơn! MỤC LỤC CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Lý luận chung thương hiệu quản trị thương hiệu Khái niệm thương hiệu quản trị thương hiệu Vai trò thương hiệu Các chức thương hiệu Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu Phân loại thương hiệu Giá trị thương hiệu Môi trường marketing Doanh nghiệp Môi trường marketing vi mô .10 Môi trường marketing vĩ mô .12 Những nội dung quản trị thương hiệu 13 Nghiên cứu marketing 13 Xây dựng tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu .14 Định vị thương hiệu 14 Thiết kế yếu tố nhận diện thương hiệu 15 Lựa chọn mô hình thương hiệu 17 Bảo vệ thương hiệu 19 Tạo lập giá trị thương hiệu công cụ marketing-mix 20 Quảng bá thương hiệu 21 Đánh giá thương hiệu 22 Khai thác thương hiệu 25 Thương hiệu kinh doanh dịch vụ 25 Đặc điểm sản phẩm chi phối thương hiệu 25 Vai trò thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 26 Thang Long University Library CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THỦ ĐÔ VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 27 Khái quát công ty cổ phần phát triển thủ đô .27 Sơ lược công ty CP Phát Triển Thủ Đô 27 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 Cơ cấu tổ chức công ty CP Phát Triển Thủ Đô 28 Chức nhiệm cụ phận .28 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty CP Phát Triển Thủ Đô 30 Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Phát Triển Thủ Đô 30 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CP Phát Triển Thủ Đô năm 2013-2014 33 Môi trường marketing doanh nghiệp .35 Môi trường vĩ mô 35 Môi trường vi mô 36 Thực trạng thương hiệu công ty năm gần .36 Nghiên cứu marketing 36 Tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu 37 Định vị thương hiệu 38 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 39 Lựa chọn mô hình .40 Bảo vệ thương hiệu 40 Tạo lập giá trị thương hiệu công cụ marketing mix 41 Quảng bá thương hiệu 44 Đánh giá thương hiệu 46 Khai thác thương hiệu 46 Đánh giá chung hoạt động quản trị thương hiệu Công ty cổ phần phát triển thủ đô 46 Những thành tựu đạt 46 Những mặt hạn chế .46 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THỦ ĐÔ 49 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp .49 Điểm mạnh (Strength) 49 Điểm yếu (Weakness) 49 Cơ hội (Opportunities) 50 Thách thức(Threats) 50 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị thương hiệu công ty Công ty cổ phần phát triển thủ đô 51 Hoàn thiện công tác nghiên cứu marketing .51 Hoàn thiện yếu tố thương hiệu 51 Bảo vệ thương hiệu 54 Quảng bá khai thác thương hiệu 56 Giải pháp khác 59 Cơ sở hình thành giải pháp 59 Nội dung thực giải pháp .59 Kết dự kiến đạt 60 Thang Long University Library Sơ đồ 3.1 Các yếu tố thương hiệu Nội dung thực giải pháp:  Tên biểu trưng thương hiệu Tên thương hiệu: Capital Logo:  Câu hiệu: “Sự đầu tư nhỏ cho hiệu không nhỏ”  Vị trí câu hiệu xuất với logo:  Bộ nhận diện thương hiệu Cốt lõi nhận diện Thương hiệu tính quán, Biểu trưng xuất phát điểm Bộ nhận diện Thương hiệu Thương hiệu phải thể thống phương tiện truyền thông Khi hệ thống nhận diện thương hiệu trình bày cách thống cụ thể tạo ấn tượng tích cực, dễ dàng ghi nhớ thương hiệu Để có tính quán biểu trưng thương hiệu (logo) phải xuất phát điểm hệ thống nhận diện thương hiệu Thông qua biểu trưng, khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm thương hiệu Dưới để xuất cách thể thống nhận diện thương hiệu Capital, với tông màu chủ đạo đen, trắng xám: 52 Thang Long University Library Hình ảnh 3.1 Demo nhận diện thương hiệu 53 Dự kiến kết Với giải pháp đề cập trên, tác giả xin đưa số hiệu đạt từ giải pháp sau: Khi hoàn chỉnh, thương hiệu nhận diện dễ dàng cụ thể Các hoạt động liên quan tới thương hiệu có chiều sâu tính đồng hóa cao Khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên … dễ dàng nhận ra, ghi nhớ hình ảnh thương hiệu Bảo vệ thương hiệu Cơ sở hình thành giải pháp Xây dựng thương hiệu khó, bảo vệ thương hiệu khó môi trường cạnh tranh khốc liệt, hàng nhái hàng giả tràn lan thị trường Công việc mà công ty phải làm việc bảo vệ thương hiệu đăng ký bảo hộ thương hiệu với Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam Quy trình đăng ký bảo hộ thương hiệu sau: 54 Thang Long University Library Sơ đồ 3.2 Quy trình đăng ký bảo hộ thương hiệu Bước chuẩn bị thiết kế, tra cứu chuẩn bị hồ sơ đăng ký thương hiệu Sau hoàn thành xong bước công ty tiến hành đăng ký bao gồm nộp hồ sơ đến Cục sở hữu trí tuệ VN theo dõi tiến trình xử lý Nếu vấn đề xảy công ty cấp đăng ký sở hữu thương hiệu Bước cuối cùng, sau thương hiệu thuộc sở hữu công ty công ty có trách nhiệm kiểm tra giám sát vi phạm thương hiệu đăng ký hủy bỏ, gia hạn thương hiệu Nội dung thực giải pháp Công ty tự thực quy trình thuê công ty chuyên tư vấn đăng ký bảo hộ thương hiệu thực Tuy vậy, với hoạt động liên quan tới bảo hộ thương hiệu, công ty nên thuê bên thứ ba chuyên nghiệp đảm nhận Babylon, Newvision, A&Slaw… Nếu công ty tự thực công việc tiết kiệm chi phí thuê ngoài, tránh phụ thuộc vào bên thứ ba, rò rỉ thông tin thông tin bị sai lệch mặt lâu dài, vấn đề liên quan tới pháp luật tranh chấp thương hiệu lại giải quyết; đồng thời công ty chưa có kinh nghiệm việc đăng ký bảo hộ thương hiệu dẫn đến gặp nhiều khó khăn trình thực Ngược lại, thuê công ty nhận đăng ký bảo hộ thương hiệu có trách nhiệm tư vấn miễn phí cho Công ty vấn đề tra cứu vấn khả bị trùng, tương tự bị dẫn đến khả bị từ chối thương hiệu, yếu tố bảo hộ, yếu tố không nên bảo hộ; sở yêu cầu tài liệu công ty cung cấp luật sư phân tích, đánh giá tính hợp pháp, dịch thuật, công chứng giấy tờ có 55 liên quan, soạn hồ sơ đăng ký bảo hộ; đại diện lên Cục sở hữu trí tuệ để nộp hồ sơ, theo dõi, nhận giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ thương hiệu Theo dõi xâm phạm thương hiệu, tiến hành lập hồ sơ tranh tụng cần thiết Ngoài , công ty nhận đăng ký có cung cấp văn pháp luật miễn phí thường xuyên, tư vấn miễn phí qua hotline Mức phí đăng ký tối thiểu cho thương hiệu khoảng 2.500.000 VNĐ công ty tự đăng ký thuê công ty luật làm với mức tổng chi phí cho thương hiệu với mã sản phẩm 3.500.000 New vision Law (Chi tiết hợp đồng xem phụ lục) Công ty tham khảo, xem xét cân đối để có lựa chọn phù hợp với tình hình tài công ty Dự kiến kết Khi hoạt động bảo vệ thành công, thương hiệu công ty bảo hộ pháp luật, cá nhân tổ chức có ý định làm thương hiệu nhái, giả, lợi dụng thương hiệu vào mục đích xấu trái pháp luật Ngoài ra, bảo vệ thương hiệu thành công, không dựa vào hệ thống rào cản ngăn chặn luật pháp mà phải dựa vào hoạt động thiết thực bên doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp, phù hợp với giai đoạn khác thương hiệu Thêm vào đó, để bảo vệ hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ bao quanh như: hệ thống thông tin phản hồi…mang lại nhiều giá trị cho khách hàng sử dụng dịch vụ Tăng cường tuyên truyền quảng bá cho hình ảnh thương hiệu cung cấp thông tin đầy đủ dịch vụ doanh nghiệp Quảng bá khai thác thương hiệu Cơ sở hình thành giải pháp Hiện nay, nhân diện thương hiệu hoạt động nghiên cứu marketing chưa hoàn thiện nên hoạt động quảng bá khai thác thương hiệu chưa có phát triển Bên cạnh đó, lĩnh vực hoạt động công ty nhiều bất cập dịch vụ tư vấn xây dựng công ty không đem lại lợi nhuận, gây tổn thất kinh tế thời gian dài Internet mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, gần 2/3 dân số đất nước sử dụng ngày, mảnh đất quảng cáo béo bở, ẩn chứa nhiều tiềm kinh doanh công ty chưa có động thái tích cực để mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực 56 Thang Long University Library cách cho chiều sâu Dưới số đề xuất hoạt động nhằm củng cố cho hoạt động xây dựng thương hiệu, tiền đề cho hoạt động quảng bá khai thác thương hiệu sau Nội dung thực giải pháp  Cắt giảm dịch vụ tư vấn xây dựng Thực trạng công tác tư vấn xây dựng công ty tồn nhiều bất cập mức thu nhập, lực chuyên môn, quyền hạn trách nhiệm công việc, xử lý vi phạm hành vi tiêu cực Năng lực chuyên môn, kinh nghiệm đội ngũ tư vấn xây dựng chưa đồng đều, kiến thức chuyên môn hạng mục công việc có tính chất kỹ thuật phức tạp Do nguyên nhần nên kết thu không khả quan, công ty nên xem xét cắt giảm khoản mục này, để tận dụng tiềm lực tài đầu tư vào khoản mục khác có tính khả thi  Mở rộng dịch vụ quảng cáo Internet, mạng xã hội: Tận dụng công cụ truyền thông tương tác Facebook, Youtube, G+, Twitter tạo lan tỏa TVC quảng cáo Bên cạnh đó, kênh thông tin miễn phí đăng tải mà có nhiều người sử dụng, truy cập Điều thuận lợi cho việc quảng bá thương hiệu Capital Thiết kế trang web cung cấp thông tin, hình ảnh trực tiếp, thiết kế chuyên nghiệp, đẹp mắt, sang trọng sản phẩm thương hiệu Capital Chi phí thiết kế phát triển cho website chuyên nghiệp trung bình 15.000.000 VNĐ/ tháng, vào khoảng tầm 200.000.000 VNĐ/ năm Chi phí đăng kí tên miền ó nhiều mức giá khác cho loại: Tên miền “.edu.vn” giá: 369.000đ/ năm đầu tiên, tên miền “.com.vn” giá: 599.000đ/ năm đầu tiên, tên miền “.vn” giá: 699.000đ/ năm Chi phí trì website khoảng 480.000 VND/năm Các mức chi phí thay đổi lên xuống tùy theo mức giá chung thị trường Thuê vị trí vài website giải trí tiếng để đăng banner quảng cáo Zingmp3, MTV, vnexpress… Chi phí đăng banner quảng cáo với kích thước nửa trang mạng Vnexpress vào khoảng 20 triệu đồng cho tuần, chuyên mục thời trang 57  Dịch vụ Advertorial Khác với quảng cáo báo tạp chí, Advertorial mua trang quảng cáo lại viết theo kiểu PR Các nội dung quảng cáo báo không đơn hình ảnh sản phẩm với số thông tin thông thường mà viết lại thành PR sản phẩm Ví dụ thay viết quảng cáo sản phẩm nói xu hướng thời trang mới, sản phẩm đưa cách ngẫu nhiên, khách quan Có nhiều doanh nghiệp sử dụng hình thức thành công “Mỗi tuần câu chuyện” Yomost, hay “Câu chuyện tình yêu” Pond’s Những câu chuyện hút người, chia sẻ bí quyết, kinh nghiệm kết hợp trang phục, phụ kiện cách hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu  Marketing trực tiếp Với đối tượng khách hàng doanh nghiệp mới, công ty sử dụng hình thức marketing thông qua công cụ: Catalogue, gửi thư chào hàng trực tiếp thông qua bưu điện gửi thư điện tử Thêm vào đó, doanh nghiệp hưởng số đặc quyền ưu đãi riêng lần thuê dịch vụ đầu như: ưu tiên toán 30 ngày thành 45 đến 60 ngày, chiết khấu 2% khách hàng sử dụng hình thức toán điện tử, kéo dài thời gian áp dụng mức giá hữu nghị Công ty thành lập câu lạc VIP (Câu lạc khách hàng quan trọng công ty) thường xuyên tổ chức chương trình hội nghị khách hàng, trao đổi thông tin Các đối tượng tham gia nhận thẻ VIP có số đặc quyền ưu đãi riêng hưởng chiết khấu, ưu tiên toán… Kết dự kiến: Với giải pháp đề cập trên, tác giả xin đưa số hiệu đạt từ giải pháp sau: Do mở rộng lĩnh vực kinh doanh, mà lĩnh vực đà phát triển nên doanh thu công ty dự kiến tăng 58 Thang Long University Library Ngoài mức độ phủ sóng thương hiệu tăng lên mật độ phủ sóng công ty tăng lên Khách hàng nhớ đến công ty nhiều hơn, đám bảo phát triển lâu dài công ty Giải pháp khác Cơ sở hình thành giải pháp Tổng kết lại, sau bước triển khai giải pháp, công ty cần có phân tích đánh giá, thu thập ý kiến, ghi nhận đóng góp từ chuyên gia, khách hàng để có điều chỉnh kịp thời Công ty nghiên cứu đưa tiêu chí đánh giá riêng cho hoạt động đánh giá hiệu hoạt động PR thông qua phương pháp tính toán số lượng phản hồi, mức độ gia tăng hiểu biết người tiêu dùng thương hiệu Lúc này, cần thiết phải có đội ngũ nhân viên chuyên phụ trách hoạt động liên quan tới thương hiệu Nội dung thực giải pháp  Đề xuất thay đổi bổ máy tổ chức Một công ty tạo dựng thương hiệu thời trang cần thiết phải có phận chuyên phụ trách vấn đề liên quan tới thương hiệu, thời trang hoạt động quảng bá thương hiệu Công ty tham khảo tổ chức thêm phận thương hiệu phận Marketing sau: Sơ đồ 3.3 Đề xuất máy tổ chức Bộ phận thương hiệu đảm nhiệm tất vấn đề liên quan đến thương hiệu, thời trang sản phẩm Giám đốc Thương hiệu người có khả lãnh đão lập kế 59 hoạch chiến lược thương hiệu Sơ đồ tổ chức phận marketing có giám đốc marketing phụ trách toàn quyền, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc công ty hoạt động marketing Giám đốc marketing nhận trợ giúp chuyên gia phụ trách công tác PR, thiết kế, phát triển hay quảng bá thương hiệu, marketing-mix… Kết dự kiến đạt Hiệu từ giải pháp cách tổ chức theo mô hình kết hợp việc quản lý theo chức năng, nhiệm vụ phận nhánh với tổ chức quản lý sản phẩm; đơn giản mặt hành đồng thời xây dựng, kiểm soát hiệu chi phí doanh nghiệp Tuy nhiên, để mô hình kết thành công cần có kết hợp hài hòa, chặt chẽ từ ban lãnh đạo công ty tới phận chuyên môn Kết luận chương 3: Trên sở phân tích thực trạng công ty, chương đưa số đề xuất vấn đề quản trị thương hiệu Các đề xuất vừa đảm bảo tính khoa học dựa lý thuyết thương hiệu, vừa đảm bảo tính ứng dụng thực tế Tất nhằm mục đích tạo dựng phát triển thương hiệu Capital Công ty cổ phần phát triển thủ đô 60 Thang Long University Library KẾT LUẬN Qua trình thực tập, em có hội tiếp cận tìm hiểu tình hình hoạt động doanh nghiệp Như phân tích trên, Công ty CP Phát Triển Thủ Đô đạt nhiều bước tiến quan trọng kinh doanh, số hạn chế tác động thị trường, giá biến động tăng mạnh làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh điều thể tâm toàn nhân viên công ty, vượt qua khó khăn để đứng vững thương trường ngày hôm Và tương lai không xa, chắn công ty tiếp tục trì đạt được, tiếp tục khắc phục yếu kém, nâng cao uy tín chất lượng để tiếp tục đứng vững phát triển Dựa kiến thức tảng tác giả tích lũy trình học tập Trường Đại học Thăng Long, qua phân tích, nghiên cứu, đánh giá giải pháp, kiến nghị đề xuất, nghiên cứu hi vọng đóng góp phần ý tưởng vào giải pháp phát triển công ty Nhưng thời gian kinh nghiệm bước đầu hạn chế nên luận văn em không tránh khỏi sai sót, đánh em nêu nhìn nhận khách quan chưa phải hoàn toàn xác Vì vậy, em mong nhận góp ý, bảo thầy cô tổ môn, anh chị em Công ty để luận văn hoàn thiện Để tương lai, Công ty cổ phần phát triển Thủ đô không doanh nghiệp quảng cáo Hà nội mà bước vững vươn lên trở thành công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo hàng đầu Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide Quản trị thương hiệu Thạc sĩ Phạm Long Châu Tạo dựng quản trị thương hiệu danh tiếng – lợi nhuận, Lê Anh Cường 2004 Tạo dựng thương hiệu tiếng, NXB Lao động – Xã hội, 2007 Thương hiệu với nhà quản lý, Nguyễn Quốc Thịnh 10 bước cất cánh thương hiệu, Đặng Thanh Vân, 2012 Xây dựng thương hiệu, TS.Lý Quý Trung, NXB Trẻ, 2007 Giáo trình Marketing Căn bản, PGS.TS Trần Minh Đạo, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2007 Thang Long University Library PHỤ LỤC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CHƯƠNG Độc lập - Tự - Hạnh phúc -o0o - HỢP ĐỒNG TƯ VẤN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (Số: /NEWVISIONLAW/2014) - Căn Bộ luật dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 2005 văn hướng dẫn thi hành; - Căn Nghị định số 87/2002/NĐ-CP ngày 05/11/2002 hoạt động cung ứng sử dụng dịch vụ tư vấn; - Căn nhu cầu lực bên tham gia hợp đồng Hôm nay, ngày tháng năm 2014, Trụ sở giao dịch Công ty TNHH NewVision Law Số 26/16 Phan Văn Trường, P.Dịch Vọng Hậu, Q.Cầu Giấy, TP Hà Nội Chúng gồm: BÊN THUÊ DỊCH VỤ: CÔNG TY Địa Đại diện Chức danh Điện thoại Email (Sau gọi tắt Bên A) CHƯƠNG BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ: CÔNG TY TNHH NEWVISION LAW Địa trụ sở chính: Số 26 ngõ 16 Phan Văn Trường, P.Dịch Vọng Hậu, Q.Cầu Giấy, TP Hà Nội Đại diện ông : NGUYỄN VĂN TUẤN Chức danh : Giám Đốc Điện thoại : 04.6682.7986/ 6682.8986 - Fax: 04.73005720 Website : http://www.newvisionlaw.com.vn Email : contact@newvisionlaw.com.vn Tài khoản số : Tại Ngân hàng 140 236 99999 698 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (TechcomBank) Chi nhánh Trần Thái Tông – TP Hà Nội Hoặc tài khoản số 0491 0000 42747 Tại Ngân hàng Ngân hàng Vietcom Bank- chi nhánh Thăng Long, Hà Nội (Sau gọi tắt Bên B) Điều Nội dung dịch vụ: Bên B nhận đại diện cho Bên A việc : Bên A hợp đồng thuê dịch vụ Bên B sau: Tư vấn tiến hành làm tất thủ tục nộp đơn đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đính kèm file Hợp đồng) bên A nhận văn bảo hộ từ Cục Sở Hữu trí tuệ Mẫu nhãn đăng ký Cho nhóm sản phẩm/dịch vụ bảo hộ: nêu Điều Hợp đồng phù hợp quy định pháp luật hành Cơ quan cấp phép đăng ký bảo hộ theo quy định Điều Thời gian thực hợp đồng Bên B đồng ý thực công việc nêu Điều thời gian cụ thể sau là: Trong thời hạn (02) tháng kể từ ngày nộp đơn định đơn hợp lệ, đơn đăng ký đăng Công báo Sở hữu công nghiệp Cục Sở hữu trí tụê để dành cho người thứ thực quyền phản đối (nếu có) Thời gian thực dịch vụ cho nội dung nêu Điều Hợp đồng là: 12tháng kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ gửi Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền Thang Long University Library Điều Phí dịch vụ phương thức toán STT Nhóm sản phẩm /dịch vụ Phí tra cứu nhãn hiệu Cục sở hữu trí tuệ (1 nhãn hiệu/1 lần tra cứu) Nhóm 25: Quần áo, trang phục; Váy; Quần áo may sẵn; Dép; Áo sơ mi; Bộ quần áo (06) Mức phí (VNĐ) 500.000 2.000.000 Nhóm 35: Giới thiệu sản phẩm, trưng bày sản phẩm; Quảng cáo; Kinh doanh sản phẩm: Quần áo, trang phục, Váy, Quần áo may sẵn, Dép, Áo sơ 1.000.000 mi, Bộ quần áo (03) Tống phí ( chưa bao gồm 10% Vat lệ phí cấp văn bảo hộ 3.500.000 Phương thức toán: Toàn số tiền Bên A toán cho Bên B , sau ký hợp đồng Điều Quyền nghĩa vụ Bên A a Cung cấp cho Bên B thông tin, tài liệu xác, trung thực liên quan tới việc thực dịch vụ hợp đồng chịu trách nhiệm trước pháp luật thông tin b Thanh toán đầy đủ hạn phí dịch vụ quy định Điều hợp đồng Nếu Bên A vi phạm quy định hợp đồng không hoàn trả số tiền ứng trước c Được nhận đầy đủ nội dung dịch vụ nêu Điều Hợp đồng Điều Quyền nghĩa vụ Bên B a Bên B cam kết nhãn hiệu Bên A chuyển sang cho Bên B đăng ký nhãn hiệu nhận kết việc cấp văn bảo hộ sau 12 tháng kể từ kê khai nộp đơn Trong trường hợp nhãn hiệu không cấp văn bảo hộ bên B phải có trách nhiệm thông báo cho bên A biết b Bên B cam kết gửi trả văn bảo hộ cho bên A sau nhận từ Cục sở hữu trí tuệ c Nếu Bên B không thực cam kết hợp đồng phải hoàn trả số tiền dịch vụ ứng trước nộp phạt 10% giá trị hợp đồng d Cung cấp dịch vụ cho Bên A theo thời hạn hợp đồng Mọi chậm trễ lỗi Bên A, Bên B không chịu trách nhiệm Điều Trường hợp bất khả kháng Bên A Bên B hợp đồng đồng ý coi trường hợp sau trường hợp bất khả kháng, theo đó, bên trịu trách nhiệm chậm trễ trình cung cấp dịch vụ: a Chính sách Nhà nước thay đổi; b Sự thay đổi lịch làm việc quan chức Điều Giải tranh chấp Khi có tranh chấp xảy ra, hai bên giải tinh thần thương lượng hoà giải Trong trường hợp tranh chấp giải tinh thần trên, án nơi Bên B có trụ sở quan có thẩm quyền giải tranh chấp Điều Bảo mật xung đột quyền lợi Các Bên trí tất tài liệu, giấy tờ, thông tin trao đổi thoả thuận hai Bên xem thuộc quyền sở hữu Bên Bên cam kết bảo mật Các Bên phép tiết lộ tài liệu, giấy tờ, thông tin trao đổi thoả thuận cho Bên khác sau có đồng ý văn hai Bên Điều Hiệu lực hợp đồng a Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký, không bên đơn phương thay đổi, chấm dứt hợp đồng mà đồng ý văn bên b Trong thời hạn thực Hợp đồng này, bên dựa lý hợp lý thông báo văn cho bên việc cần thiết phải sửa đổi bổ sung điều kiện điều khoản vào Hợp đồng Việc sửa đổi, bổ sung lập thành văn ký đại diện bên; c Nếu điều khoản Hợp đồng không phù hợp với thực tế bị vô hiệu thay đổi quy định pháp luật, điều khoản hiệu lực thi hành Các bên phải thảo luận thống việc điều chỉnh, hủy bỏ điều khoản thay điều khoản thích hợp khác Các điều khoản khác Hợp đồng trì giá trị pháp lý, có hiệu lực thi hành riêng biệt mà không phụ thuộc vào điều khoản bị sửa đổi, bổ sung hủy bỏ nêu trên; d Hợp đồng bao gồm điều, 04 trang lập thành 02 có giá trị pháp lý Mỗi bên giữ 01 làm sở để thực hiện./ Đại diện Bên A Đại diện Bên B Giám đốc NGUYỄN VĂN TUẤN Thang Long University Library [...]... triển thương hiệu Theo cách tiếp cận của quản trị thương hiệu và marketing, thương hiệu có thể được chia thành thương hiệu cá biệt, thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể và thương hiệu quốc gia Thương hiệu cá biệt Thương hiệu cá biệt (còn được gọi là thương hiệu cá thể hoặc thương hiệu riêng) là thương hiệu của từng chủng loại, hoặc từng tên hàng hóa, dịch vụ cụ thể Đặc điểm của loại thương hiệu. .. sau: 7 Sơ đồ 1.1 Thành phần tạo nên giá trị thương hiệu Nhận biết về thương hiệu Chất lượng cảm nhận Giá trị thương hiệu Các liên hệ thương hiệu Sự trung thành với thương hiệu (Nguồn: Tổng hợp của tác giả) Nhận biết về thương hiệu Giá trị của việc nhận biết về thương hiệu đó là sẽ thu hút thêm khách hàng mới, từ đó mở rộng thị phần, đồng thời cũng tạo ra sự quen thuộc với thương hiệu, tăng cường sự quan... niệm quản trị thương hiệu Quản trị thương hiệu được đưa ra đầu tiên bới Neil H McElroy thuộc tập đoàn P&G: Quản trị thương hiệu được hiểu là việc ứng dụng các kỹ năng marketing cho một sản phẩm, một dòng sản phẩm hoặc một thương hiệu chuyên biệt, nhằm gia tăng giá trị cảm nhận về sản phẩm của người tiêu dùng và từ đó gia tăng tài sản thương hiệu, khả năng chuyển nhượng thương quyền” 1 Quản trị thương. .. nó là tạo ra sự thỏa mãn cho các bên tham gia 13 Quản trị marketing có vị trí và vai trò hết sức quan trọng đối với các hoạt động quản trị nghiệp vụ khác trong doanh nghiệp: quản trị thương hiệu, quản trị sản xuất, quản trị tài chính và quản trị nhân sự Trên một ý nghĩa nào đó, quản trị marketing có tác dụng định hướng cho hoạt động quản trị thương hiệu qua việc chỉ rõ nhu cầu của các khách hàng mục... của khách hàng với thương hiệu: Sự trung thành với thương hiệu là yếu tố cấu thành phần tài sản thứ ba của thương hiệu tạo nên giá trị thương hiệu bởi hai lý do: thứ nhất, giá trị thương hiệu của một công ty phần lớn do lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm tạo nên Thứ hai, lòng trung thành với thương hiệu được xem là trung tâm của các chương trình tạo dựng giá trị thương hiệu 23 Và có 5 cấp... Định vị thương hiệu được coi như “kim chỉ nam” cho sự phát triển của thương hiệu, giúp cho doanh nghiệp biết vị trí của mình trong thị trường, để nguồn lực không bị phân tán, dài trải mà chỉ tập trung phát triển đoạn thị trường đó; tăng khả năng thành công của thương hiệu Thiết kế các yếu tố nhận diện thương hiệu Tên thương hiệu Tên thương hiệu là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất của một thương hiệu và... học giả, nhiều các nhà quản trị tán đồng trong nghiên cứu và phân tích về giá trị thương hiệu Ông cho rằng: giá trị thương hiệu là một tập hợp các tài sản mang tính vô hình gắn liền với tên và biểu tượng của một thương hiệu, nó góp phần làm tăng thêm (hoặc giảm) giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ đối với công ty và các khách hàng của công ty Theo đó, giá trị của một thương hiệu được hình thành như... hình thương hiệu gia đình Mô hình này là mô hình thương hiệu truyền thống được áp dụng từ lâu nhất trong quản trị thương hiệu, doanh nghiệp áp dụng cho nhiều công ty và tập đoàn lớn trên thế giới Với mô hình thương hiệu gia đình, doanh nghiệp chỉ sở hữu một tên thương hiệu duy nhất và gắn nó cho mọi sản phẩm, dịch vụ của mình Ưu điểm: thể hiện rõ rệt nhất đó là sự dễ dàng trong việc quản trị thương hiệu. .. thương hiệu Theo thời gian, thương hiệu ngày càng phổ biến và được phát triển thành nhiều loại thương hiệu khác nhau Mỗi loại thương hiệu sẽ có những đặc tính khác nhau và đặc trưng cho một loại hàng hóa nhất định, vì thế mà chiến lược xây dựng và phát triển cho từng loại thương hiệu sẽ không giống nhau Nên cần thiết phải phân loại thương hiệu để có những định hướng và kế hoạch đúng hướng để phát triển. .. hiểu biết về thương hiệu Nhận biết về thương hiệu thể hiện một lợi thế có được do sự tồn tại của thương hiệu trong tâm trí khách hàng Nhận biết về thương hiệu được đo lường thông qua các cách thức mà khách hàng nhớ về một thương hiệu, bắt đầu từ việc nhận biết, rồi đến hồi ức (khách hàng có thể hình dung ra những thương hiệu nào trong chủng loại sản phẩm), rồi đến thương hiệu đầu tiên (thương hiệu đầu