‘Để truyền cảm hứng cho hy vọng và góp phần cho sức khỏe và hạnh phúc bằng cách cung cấp sự chăm sóc tốt nhất để mỗi bệnh nhân thông qua thực hành lâm sàng tích hợp, giáo dục và nghiên cứu.’
a. Công nghệ:
Đặc tính của dịch vụ chăm sóc y tế:
Chăm sóc sức khỏe là một ngành dịch vụ trong đó người cung ứng và người sử dụng quan hệ với nhau thông qua giá dịch vụ.Tuy nhiên,không giống các loại dịch vụ khác chăm sóc y tế có một số đặc điểm riêng,đó là :
- Mỗi người dều có nguy cơ mắc bệnh và nhu cầu chăm sóc y tế ở các mức độ khác nhau .Chính vì không dự đoán được thơì gian mắc bệnh nên thường người ta gặp khó khăn trong chi trả các chi phí các chi phí y tế không lường trước được
- Dịch vụ y tế là loại hàng hóa mà người sử dụng thường không thể hoàn toàn tự mình chủ động lựa chọn loại dịch vụ theo ý muốn mà phải phụ thuộc rất nhiều về bên cung ứng.Cụ thể, khi người bệnh có nhu cầu khám chữa bệnh,việc điều trị bằng phương pháp nào,thời gian bao lâu hoàn toàn do thầy thuốc quyết định.Như vậy, người bệnh chỉ có thể lựa chọn nơi điều trị trong một chừng mực nào đó,người chứa cho mình chứ không được chủ động lựa chọn phương pháp điều trị.Mặt khác, do dịch vụ y tế là loại hàng hóa gắn liền với tính mạng con người nên mặc dù không có tiền nhưng phải khám chữa bệnh .Đặc điểm đặc biệt này không giống như các loại hàng hóa khác,đó là đối với các loại hàng hóa không phải là sức khỏe,người mua có thể có nhiều giải pháp lựa chọn,thậm chí không mua nếu chưa có khả năng tài chính
Sự đa dạng của dịch vụ chăm sóc y tế
Với sự phát triển công nghệ như hiện nay,các công dụng tích hợp trong việc điều trị y tế tại Mayo Clinic rất quan trọng, đặc biệt Mayo Clinic là những người đi đầu trong việc. phát triển khái niệm “thực hành nhóm” giúp bệnh nhân có được sự chăm sóc toàn diện.Tùy theo nhu cầu của bệnh nhân mà dịch vụ chăm sóc y tế có thể thực hiện một hay nhiều công dụng trong quá trình điều trị
Công nghệ là một trong những yếu tố đến sự thành công của doanh nghiệp trong ngành y tế.Một khi các doanh nghiệp nắm trong tay công nghệ điều trị tiên tiến thì đó sẽ là một năng lực canh tranh của doanh nghiệp.Đây là một trong những xu hướng trong xã hội hiện nay
b. Gía trị thương hiệu:
- Gía trị thương hiệu là những lợi ích mà doanh nghiệp có được khi sử hữu thương hiệu này.Đối với ngành chăm sóc y tế là một ngành mà sản phẩm của nó ảnh hưởng trực tiếp tính mạng của người sử dụng.Do vậy thượng hiệu của doanh nghiệp y tế là rất quan trọng.Nó chi phối đến quyết định lựa chọn,sử dụng của bệnh nhân,đặc biệt là thị trường Mỹ một thị trường được đánh giá rất cao về dịch vụ chăm sóc y tế và là một nới có ngành y học phát triển bật nhất trên thế giới với nhiều bệnh viện,trung tâm y tế lớn về cả chất lẫn lượng.Khi mà một công ty hoạt động lâu năm,giá trị thương hiệu được khẳng định nó không chỉ thu hút thêm khách hàng mới mà còn duy khách hàng trung thành.Lòng trung thành đối với nhãn hiệu là kết quả của sự trải nghiệm dịch vụ.Sự trải nghiệm tốt đẹp đó sẽ tạo nên mối quan hệ tin tưởng giữa khách hàng và doanh nghiệp.Nhãn hiệu thường bị suy yếu khi lòng tin này bị đổ vỡ.Ví dụ như,doanh nghiệp cam kết mang đến cho bệnh nhận dịch vụ chăm sóc y tế tốt nhất với công nghê hiện đại nhất và đội ngũ bác sĩ,nhân viên y tế chuyên nghiệp nhưng khi có một sự sai sót nào đó trong khâu dịch vụ xảy ra điều đó tạo nên một ấn tượng không tốt trong khách hàng,một cái hằng trong tân trí khách hàng.Khó mà khiến cho họ quay lại và tin dùng dịch vụ.Một thương hiệu tốt chỉ có thể tồn tại lâu trong lòng khách hàng nếu nó duy trì được lời hứa, những cam kết với khách hàng
- Chất lượng cảm nhận và thuộc tính thương hiệu cộng thêm sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ tạo thêm niềm tin và lý do để khách hàng sử dụng dịch vụ,cúng như những thành tố này ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng.Và với những tiến bộ vượt bậc của công nghệ điều trị thì việc gia tăng lòng trung thành về thương hiệu đóng vai trò quan trọng ở thời điểm lựa chọn sử dụng dịch vụ khi mà đối thủ canh tranh cũng không ngừng gia tăng giá trị của họ.
- Khi doanh nghiệp đã có thương hiệu mạnh sẽ tạo nên nền tảng cho sự phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu.Ta cũng biết Mayo Clinic không ngừng mở rộng thương hiệu dù là một tổ chức y tế phi lợi nhuận, thay vì chỉ phát triển một lĩnh vực chăm sóc y tế thì Mayo Clinic còn phát triển thêm hai lĩnh vực nữa là nghiên cứu và giáo dục nhằm hỗ trợ cho sự phát triển chính của lĩnh vực chung.Chính những viêc đó đã góp phần tạo nên sự thành công cho thương hiệu
- Thương hiệu mạnh còn giúp cho việc mở rộng và tận dụng kênh phân phối.Việc phát triển kênh phân phối cần phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng của khách hàng.Một thương hiệu mạnh sẽ hỗ trợ trong việc tạo nên một diện tích sử dụng.Bên cạnh đó thương hiệu lớn sẽ dễ dàng nhận được sự hợp tác của nhà phân phối trong quá trình cung ứng thuốc cũng như các dụng cụ y tế.Điển hình cho thấy rằng Mayo Clinic đã có đến một mạng lưới bệnh viện trên ba bang lớn của Mỹ là : Minisota,Arizona,Florida và cung ứng dịch vụ hẹn trước thông qua trang web của công ty cho tất cả các bệnh nhân trên thế giới đến điều trị tại đây.Hiện tại,Mayo Clinic được biết đến là một trong những trung tâm chăm sóc y tế hàng đầu thế giới
c. Nguồn nhân lực
Đằng sau những thành công của một doanh nghiệp là sự nỗ lực không ngừng nghĩ của đội ngũ nhân viên.Doanh nghiệp thành công không chỉ nhờ vào một đội ngũ nhân viên hùng hậu về số lượng,giỏi giang về chuyên môn mà còn phải là những người nhạy bén công việc và quan trọng phải có cái tâm nghề nghiệp.Chính cái tâm muốn đem đến cho bệnh nhân sức khỏe tốt nhất mà những bác sĩ bằng kiến thức y học của mình tìm ra và điều trị hiệu quả nhiều căn bệnh nhằm đem đến sức khỏe tốt nhất cho những người bệnh đến với họ.Không những vậy với đội ngũ nhà khoa học không ngừng nghiên cứu tìm ra những phương pháp điều trị cung cấp cho bệnh nhân nói riêng và nhân loại nói chung.Và hơn nữa với đội ngũ nhân viên y tế chuyên nghiệp và nhanh nhẹn chuyển đến cho bệnh nhân những dịch vụ chăm sóc y tế bằng sự nhiệt tình đối với người bệnh.
4. Lực lượng dẫn dắt ngành:
Lực lượng dẫn dắt ngành giúp công ty tìm ra các đối thu trong ngành.Đối với ngành chăm sóc y tế,các lực lượng dẫn dắt quan trọng nhất trong ngành bao gồm:
a. Sự thay đổi trong mức tăng trưởng của ngành
Ngành chăm sóc y tế là một ngành khá hấp dẫn bởi lượng nhu cầu về sức khỏe trên thế giới ngày càng tăng với nguồn lợi khổng lồ mà ngành mang lại làm hấp dẫn những đối thủ mong muốn nhập cuộc.Hiện nay,các đối thủ nhập cuộc ngày càng có quy mô lớn và trang thiết bị hiện đại sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp.Hơn nữa,trong năm 2009 nền kinh tế bị suy thoái nhưng dịch vụ chăm sóc y tế vẫn gia tăng đều đều vói tốc độ việc làm tăng lên 1 triệu việc làm tương đương 7% tốc đọ tăng trưởng việc làm.Các dịch vụ chăm sóc y tế tại nhà gia tăng 20% và trung tâm chăm sóc bệnh nhân ngoại trú tăng gần 18% tại Mỹ.Nhìn chung,chăm sóc y tế vẫn là ngành đứng vững nhất trong thời kỳ suy thoái.Điều này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong ngành có điều kiện phát triển,gia tăng việc đầu tư vào năng lực nghiên cứu,điều trị.Điều này làm ảnh hưởng đến sự thay đổi cơ cấu và mức tăng trưởng dài hạn của ngành
b. Cải tiến sản phẩm, thay đổi công nghệ:
Các doanh nghiệp y tế ý thức được rằng người tiêu dùng có thể không phải lúc nào cũng trung thành với thương hiệu,họ chỉ trung thành với thương hiệu đó với điều kiện thương hiệu đó phải đáp ứng được nhu cầu của họ
Vì thế, thị trường chăm sóc y tế hiện nay luôn bị thúc đẩy bởi sự đổi mới bao gồm sự đổi mới về dịch vụ chăm sóc y tế,điều trị ,cải tiến về công nghệ nhắm đến mục tiêu phục vụ cho từng nhu cầu khác nhau của khách hàng.R&D trong ngành ngành y tế luôn được đặt lên hàng vì sự phát triển R&D của một doanh nghiệp không chỉ đem lại lợi thế cạnh tranh cho daonh nghiệp trong nghành mà nó còn góp phần vào sự phát triển của y học nhân loại.Mayo Clinic đầu tư hơn 40% nguồn lực với 400 tiến sĩ,nhà khoa học và hơn 2800 nhân viên nghiên cứu vào công tác nghiên R&D.Bên cạnh đó Mayo Clinic không ngừng phát triển các trung tâm nghiên cứu về nhiều căn bệnh như : Alzheimer,rối loạn nhịp tim… không những vậy còn hợp tác với Trung Quốc,CH Séc… trong nhiều nghiên cứu y học
c. Những thay đổi về quy định và chính sách của chính phủ
