Tiểu luận quản trị chiến lược mayo clinic

Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 Mayo Clinic GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn LỜI MỞ ĐẦU Mayo Clinic là một tổ chức y tế phi lợi nhuận nổi tiếng giới gồm dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nghiên cứu,giáo dục Với chất lượng dịch vụ cao dựa khả thực hành nhóm, thành cơng Mayo ngày gia tăng phạm vi nước Mỹ khắp giới Trong cạnh tranh với bệnh viện trung tâm chăm sóc sức khỏe tư nhân Mayo ln tạo cho khác biệt đặc trưng: chất lượng dịch vụ Hơn 123 năm qua Mayo Clinic ln nỗ lực bệnh nhân mình.Với phương chân ‘ yêu cầu bệnh nhân hết’.Vậy đâu chìa khóa thành cơng? Đâu sức mạnh để tạo nên khác biệt Mayo Clinic? Để trả lời cho câu hỏi trên, nhóm 04-QTCL-07 định chọn công ty Mayo Clinic để phân tích chiến lược Ngồi mục đích cọ xát hiểu nội dung học sâu sắc hơn, nhóm hy vọng qua phân tích nhóm tìm nguồn gốc lợi cạnh tranh công ty, rút yếu tố then chốt chìa khóa thành cơng để từ ứng dụng vào thực tế Trong suốt trình phân tích, nhóm cảm ơn hướng dẫn góp ý chân thành thầy Nguyễn Xuân Lãn để nhóm hồn thành phân tích tốt Mặc dù nhóm cố gắng chắn khơng tránh sai sót kiến thức thành viên nhóm cịn hạn chế nên mong thầy thơng cảm góp ý thêm Một lần nữa, nhóm chân thành cảm ơn hỗ trợ giúp đỡ thầy ! Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn MỤC LỤC A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN: I Tổng quan công ty: .6 Giới thiệu chung: Lịch sử hình thành : Qúa trình phát triển: Các thành tựu đạt được: B PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH: .11 I Mục tiêu chiến lược: 11 II Sứ mệnh – Viễn cảnh : 12 III Hệ thống giá trị 13 ảnh hưởng bên hữu quan 14 Đạo đức trách nhiệm xã hôi .15 C PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH .16 I Môi trường vĩ mô: 16 Môi trường kinh tế: 16 a Tốc độ tăng trưởng 16 b Lạm phát: 17 c Lãi suất: 18 d Tỷ giá hối đoái: 19 Môi trường công nghệ : .21 a Công nghệ thông tin : 21 b Công nghệ sinh học : .23 Mơi trường văn hóa – xã hội: 23 Môi trường nhân học: 24 a Dân số phân bổ dân cư : 24 b Cấu trúc tuổi: 25 Mơi trường trị - pháp luật : 26 Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Mơi trường tồn cầu : .27 II Môi trường ngành: 29 Định nghĩa mô tả ngành: 29 Phân tích tính hấp dẫn ngành: 29 a Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: 29 b Cạnh tranh đối thủ ngành: 30 c Năng lực thương lượng người mua: 32 d Năng lực thương lượng nhà cung cấp .32 e Các sản phẩm thay .32 Những nhân tố theo chốt thành công ngành mỹ phẩm: 34 a Công nghệ: 34 b Giá trị thương hiệu : 35 c Nguồn nhân lực: .36 Lực lượng dẫn dắt ngành: 36 a Sự thay đổi mức tăng trưởng ngành: 36 b Cải tiến sản phẩm,thay đổi công nghệ: 37 c Những thay đổi quy định,chính sách phủ: 38 D PHÂN TÍCH BÊN TRONG 38 I Lợi cạnh tranh: .38 Hiệu quả: 38 Chất lượng: 39 Cải tiến: 39 Đáp ứng khách hàng: 39 II Nguồn gốc lợi cạnh tranh bền vững: .41 Nguồn lực: 41 a Nguồn lực hữu hình: 41 b Nguồn lực vơ hình: 46 Các khả tiềm tàng: 47 Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Năng lực cốt lõi: 57 Chuỗi giá trị: 59 E PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC: 60 I CHIẾN LƯỢC TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU : 60 1.Tổng quan mơ tả chiến lược tồn cầu: 60 Lựa chọn chiến lược công ty thâm nhập thị trường Canada: .61 a Sức ép giảm chi phí: .61 b Sức ép đáp ứng địa phương: 62 3.Quyết định thâm nhập vào thị trường: .63 4.Lựa chọn cách thức thâm nhập vào thị trường: 64 Lợi ích việc mở rộng toàn cầu: 64 II CHIẾN LƯỢC CÔNG TY - Chiến lược đa dạng hóa: .65 III CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG: 68 R&D: 68 Marketing: 68 3.Sản xuất: 70 Quản trị nhân sự: .72 IV CHIẾN LƯỢC SBU: 73 Các đơn vị kinh doanh: 73 Đặc điểm nhi cầu khách hàng khác biệt hóa sản phẩm : 74 Các nhóm khách hàng phân đoạn thị trường: .74 Khả khác biệt hóa: 75 Lựa chọn chiến lược đầu tư đơn vị kinh doanh: 78 KẾT LUẬN CHUNG 80 Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn A Lịch sử hình thành phát triển : I Giới thiệu tổng quan Mayo Clinic Giới thiệu chung Trụ sở chính: 2001 đường SW Rochester, MN 55905 Điện thoại: 507-266-7890 Fax : 507-284-0161 Website: www.mayoclinic.org Doanh thu : 515,3 triệu $ (năm 2010) Nhân viên : 56.000 người (số liệu năm 2010) Chủ tịch hội đồng quản trị Mayo Clinic : Marilyn Carlson Nelson Mayo Clinic tổ chức phi lợi nhuận dẫn đầu Mĩ toàn giới,hoạt động lĩnh vực kinh doanh :chăm sóc y tế , nghiên cứu giáo dục cho người từ tất tầng lớp xã hội sống Mayo Clinic biết đến với trung tâm lớn Minnesota, Arizona Florida Đây tổ chức y tế tích hợp khơng lợi nhuận lớn giới tạp chí Fortune Mỹ bình chọn “ 100 công ty tốt để lựa chọn làm việc” tám năm liền ( từ năm 2001 – 2009 ) Từ khởi đầu cơng ty gia đình cha hai người trai trở thành nhóm tích hợp y tế đầu tiên,một mơ hình mà tiêu chuẩn Hoa Kỳ Mayo Clinic có mặt khu vực thị lớn gồm Rochester,Minnesota,Jacksonville,Florida Scottsdale/Phoenix,Arizona nơi làm việc 56.000 nhân viên có 3.700 bác sĩ nhà khoa học Tại trụ sở Rochester, Minnesota, Clinic sử dụng 32.000 nhân viên.Ở Arizona Florida sử dụng khoảng 5000 nhân viên nơi Đó bao gồm tất bác sĩ từ lĩnh vực y tế làm việc để chăm sóc cho bệnh nhân, với triết lý “ yêu cầu bệnh nhân hết’.Ngoài ra, bệnh viện Mayo sở hữu điều hành hệ thống y tế Mayo Clinic bao gồm 70 bệnh viện phòng khám khắp Minnesota,Lowa,Wisconsin với 14000 nhân viên.Mayo Clinic hoạt động lĩnh Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn vực giáo dục y tế với trường y tế Mayo Medical School,Mayo Graduate School,Mayo School of Health Sciences Lịch sử hình thành: Mayo Clinic thành lập Tiến sĩ William Worrall Mayo hai người trai ông William Jame Charles Horace Mayo.Tiến sĩ W.W Mayo sinh 31/5/1819 bác sĩ nhà hóa học người Anh.Năm 1845 ông di cư trở thành bác sĩ vào năm 1850 sau thời gian làm thợ may tham gia khóa học Trường Cao Đẳng Y học Indiana La Porte,Indiana Cho đến năm 1863 ông bổ nhiệm làm bác sĩ phẫu thuật cho quân đội Liên Bang miền nam Minnesota ông ưa thích thành phố gia đình ơng chuyển đến định cư năm 1864 Và kiện đánh dấu cho qua trình hình thành Mayo Clinic năm 1883 lốc xoáy tàn phá Rochester.Với hỗ trợ hai người trai nữ tu nhà thờ Saint Francis ông tổ chức điều trị cho nhiều người bị thương.Qua thuyết phục nữ tu Tiến Sĩ Mayo chấp nhận tham gia việc thành lập bệnh viên Saint Mary năm 1889.Vào thời điểm đó,chỉ có ba người nhân viên phẫu thuật bệnh viện: William Worrall Mayo giám đốc,hai người ông nhân viên y tế,do bệnh viên Công giáo nên khơng có bác sĩ chấp nhận lời mời tham gia vào bệnh viện thời gian đó.Cũng thời gian Tiến sĩ hai người trai ơng phát triển thực hành nhóm trở thành tiêu chuẩn cho y học Hoa Kì ngày nay.Vào năm 1892 Tiến sĩ Mayo định hưu 73 tuổi,nhung nghiên cứu ông hai người trai tiếp tục phát triển.Với nhu cầu ngày nhiều ca phẫu thuật cộng với bùng nổ không ngừng kiến thức y học,anh em Mayo mời bác sĩ khác tham gia vào nhóm thục hành hành mình.Và để phát triển nhóm thực hành hai anh em Mayo sử dụng số tiền tiết kiệm với đối tác thành lập tổ chức từ thiện phi lợi nhuận với tên gọi ban đầu Mayo Foundation tảng cho hình thành bệnh viện Mayo sau năm 1914 Trong trình phát triển hai anh em nhà Mayo đối tác họ nhận số tiền thu vượt chi phí hoạt động nên học đầu tư phần vào giáo dục nghiên cứu chăm sóc bệnh nhân.Họ thành lập Hội đồng quản trị hệ thống giám sát hoạt Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn động Mayo qua củng cố tinh thần hợp tác người sáng lập.Với việc định hình phát triển mơ hình ‘thực hành nhóm’ Mayo Clinic trở thành nơi chăm sóc bệnh nhân xuất sắc.Các bác sĩ sinh viên từ khắp nơi giới tìm đến để học hỏi cá kỹ thuật bệnh nhân đến để điều trị điều thu hút họ khơng cơng nghệ tiên tiến mà cịn thái độ tận tình bác sĩ Qua nhiều năm,Mayo Clinic nuôi dưỡng phong cách sáng tạo làm việc đội.Họ chia sẻ trách nhiệm đồng thuận với Mayo Qúa trình phát triển 1889- sau khủng hoảng lắng xuống, Mẹ Alfred Moes,người sáng lập Nữ Tu Thánh Phanxicô tiếp cận WW Mayo đề nghị thiết lập bệnh viện Rochester, Bệnh viện Saint Marys mở cửa, tiền thân Mayo clinic Tiến sĩ WW Mayo (do thời gian 70 tuổi) trở thành bác sĩ tư vấn bác sĩ phẫu thuật bệnh viện, hai trai ông bắt đầu công việc bác sĩ với hợp tác ác nữ tu Lúc này, bệnh viện Saint Marys hoạt động theo lối cơng ty gia đình với mục đích phi lợi nhuận nhiều lợi nhuận.Đanh dấu bước khởi đầu cho Mayo sau 1892- đối tác bổ sung vào thực hành gia đình Mayo bác sĩ khácđã mời tham gia, bắt đầu khái niệm làm việc theo nhóm y tế Các phương pháp tiếp cận nhóm tự nhiên dẫn đến phận chuyên gia lao động cáclĩnh vực khác làm việc Đây mốc thời gian đánh dấu thay đổi cách làm việc trở thành nét độc đáo cách làm việc Mayo sau 1901-Tiến sĩ Henry Plummer tham gia Mayo giúp thiết kế hệ thống khái niệm Mayo thực hành nhóm Một hệ thống đăng ký bệnh nhân hồ sơ y tế thông thường, thang máy băng tải để di chuyển hồ sơ X-quang, hệ thống phân trang điện thoại giới Khi hệ thống phổ biến ra, vào thời điểm đó, họ tạo cách mạng.Nó trở thành quy trình cho Mayo sau 1915- Các bác sĩ đến từ khắp nơi giới để quan sát tìm hiểu Y học Điều dẫn tổ chức thức đào tạo chương trình sau đại học cho bác sĩ trường đại Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn học y khoa Mayo đời.Từ mở đầu cho phát triển việc giáo dục Mayo giúp mang lại kiến thức để chữa bệnh cho nhiều người 1950 - Tiến sĩ Edward C Kendall Philip S Hench trao giải Nobel cho cách ly sử dụng lâm sàng cortisone(hocmon viêm dị ứng).Nâng cao uy tín cho Mayo khẳng định thành cơng cơng trình ngiên cứu Mayo 1972 - Mayo Medical School mở Giúp cho nhiều người có hội học tập thực hành tốt 1986 - Mayo Clinic Rochester hợp từ bệnh viện Saint Mary bệnh viện Rochester Methodist Mayo mở rộng địa điểm giúp cho nhiều người có hội khám chữa bệnh 1986 - Mayo mở rộng bên tiểu bang Minnesota lần với việc mở cửa Mayo Clinic Jacksonville Đánh dấu phát triển Mayo phạm vi lẫn danh tiếng 1992 - Mayo bắt đầu hình thành mạng lưới khu vực phòng khám bệnh viện liên kết y học Decorah (Iowa) nhóm thực hành Mayo mua lại Tạo nên uy tín cho Mayo 1995 - trang web World Wide Web www.mayo.edu mở.Giúp người tìm kiếm trao đổi với Mayo cách dễ dàng 1996 - Mayo Eugnio Litta trẻ em Bệnh viện mở ra, phần Bệnh viện Saint Marys Mayo mở rộng thị trường hoạt động, chuyên sâu lĩnh vực 2009 - Mayo Clinic nghiên cứu trình bày nhiều lần việc thông qua dự án luật cải cách y tế năm 2009 Quốc hội Hoa Kỳ mơ hình để giảm chi phí chăm sóc sức khỏe tăng chất lượng cho đất nước Tuy nhiên, Mayo Clinic công bố thư ngỏ nêu rõ dự án luật cải cách chăm sóc sức khỏe văn tháng năm 2009 không giảm chi phí tăng chất lượng tồn quốc Các thành tựu đạt  Quy mô :Từ khởi đầu khiêm tốn liên doanh gia đình người cha hai trai, thực hành nhóm nhà Mayo sau trở thành nhóm tích hợp thực tế, mơ hình mà tiêu chuẩn Hoa Kỳ Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Mayo Clinic có diện lớn ba khu vực đô thị bao gồm Rochester, Minnesota , Jacksonville, Florida , Scottsdale / Phoenix, Arizona Ngoài ra, Bệnh viện Mayo sở hữu điều hành hệ thống y tế Mayo Clinic, bao gồm 70 bệnh viện phịng khám tồn Minnesota , Iowa, Wisconsin với việc làm 14.000 người Mayo Clinic hoạt động số trường y học, bao gồm Mayo Medical School, Trường đại học Mayo, trường Mayo đại học Y khoa Giáo dục , Trường Khoa học Y tế Mayo  Nghiên cứu: Với đội ngũ nhân lực đầy tài năng, nhà nghiên cứu Mayo Clinic đóng góp vào hiểu biết trình mắc bệnh, thực hành tốt lâm sàng dịch kết từ phịng thí nghiệm thực hành lâm sàng Gần 400 bác sĩ học vị độ tiến sĩ nhà khoa học nghiên cứu tuyển dụng, với nhân viên y tế 2800 thêm đồng minh sinh viên với cứu Trong năm 2010, 2.300 giao thức nghiên cứu xem xét hội đồng xét duyệt Mayo Clinic 8.000 nghiên cứu người tiến hành nghiên cứu Những sáng kiến nghiên cứu dẫn đến 5.000 ấn phẩm nghiên cứu báo mắt  Y tế: Bệnh nhân đến với Mayo Clinic từ khắp nước Mỹ giới, Mỗi năm, triệu bệnh nhân từ tất 50 tiểu bang từ 150 quốc gia nhìn thấy sở Bệnh viện Mayo biết đến với phương pháp điều trị sáng tạo hiệu Mayo Clinic biết đến tổ chức ln xếp vị trí phía hầu hết danh sách tiêu chuẩn cơng nhận chất lượng Ví dụ, xếp top đầu danh sách bệnh viện tốt 20 năm theo báo cáo US News World Report List of Best Hospitals Mayo Clinic nằm danh sách "100 công ty tốt để làm việc "do tạp chí Fortune cơng bố tám năm liên tiếp Năm 2011, Mayo Clinic, Rochester, xếp hạng bệnh viện # tổng thể Hoa Kỳ US News & World Report Tổng cộng có 4.825 bệnh viện xem xét xếp hạng 16 chuyên ngành ung thư bệnh tim rối loạn hơ hấp tiết niệu, 140, 3% tổng số, xếp hạng chí số 16 chuyên ngành Trong số 140 bệnh viện xếp hạng nhiều đặc sản, 17 bệnh viện đủ điều kiện cho danh dự Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Từ thành lập, Mayo Clinic theo đuổi chiến lược đa dạng hóa Lịch sử công ty cho thấy điều Diageo có ba lĩnh vực kinh doanh chính: chăm sóc sức khỏe,nghiên cứu,giáo dục Chăm sóc sức khỏe : lĩnh vực hoạt động Mayo với ba trung tâm Minnisota,Arizona Florida với chuỗi bệnh viện phòng khám rộng khắp Nghiên cứu : với 33 trung tâm nghiên cứu Mỹ toàn giới Giáo dục : với trường đại học cao đẳng y tế như: Mayo Graduate School,Mayo Medical School, Mayo School of Continuous Professional Development,Mayo School of Graduate Medical Education,Mayo School of Health Sciences Qua năm hoạt động, Mayo mua lại,đầu tư bên bệnh viện nhằm tăng cường vào thương hiệu kinh doanh đa dạng công ty Công ty trọng vào việc đa dạng hóa ngành hoạt động,đa dạng hóa dịch vụ, đa dạng hóa thương hiệu để đạt mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng tất phân đoạn ngành y tế giáo dục Với đa dạng hóa ngành hoạt động, cơng ty cho mở rộng kinh doanh chiều rộng chiều sâu Cụ thể: Mua lại : Năm 1986 : Mayo Clinic Rochester hợp từ bệnh viện Saint Mary bệnh viện Rochester Methodist Bệnh viện Saint Mary vốn tiền đề bệnh viện Mayo Clinic bệnh viện tơn giáo nên gặp nhiều khó khăn q trình phát triển tách khỏi Saint Mary vào năm 1986 Mayo tiến hành mua lại sát nhập để mở rộng thương hiệu quy mô thị trường Minnisota Năm 1992 : Mayo bắt đầu hình thành mạng lưới khu vực phịng khám bệnh viện liên kết y học Decorah (Iowa) nhóm thực hành Mayo mua lại Việc mua lại có ý nghĩa quan trọng dựa tảng nhóm thúc hành Decorad Mayo xây dựng nhóm thực hành tương tự tạo nên sản phẩm dịch vụ tối ưu cho khách hàng tạo lợi cạnh tranh so với với đối thủ ngành Năm 2009 : Nhận thấy xu hướng chăm sóc sức khỏe gia tăng với uy tín công ty thị trường ngành ,Mayo tiến hành liên kết với công ty bảo hiểm Calgary hình Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn thành chương trình bảo hiểm My Care nhằm đem đến cho khách hành Canada dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt gia tăng thương hiệu doanh nghiệp thị trường giới Năm 2010 : Để mở rộng thị trường hoạt động Châu Á – thị trường tiểm Mayo liên kết với phủ Trung Quốc mở trung tâm nghiên cứu phát triển xem bàn đạp với mục đích tìm hiểu thị trường,tạo uy tín mở rộng thị trường rộng lớn Đầu tư bên : Tuy nhiên qúa trình phát triển Mayo nhận thấy với phát triển không ngừng ngành y tế Mỹ giới họ gặp khơng khó khăn,cản trở.Để tồn khẳng định thương hiệu Mayo thực hoạt động đầu tư bên trong,đầu tư vào lĩnh vực,trung tâm….là mạnh Mayo để nắm bắt lấy hội thị trường như: Năm 1914: Bệnh viện Mayo thành lập có bước đột phá quan trọng ngành chăm sóc y tế Năm 1972: Mayo Medical School mở Nhận thấy cần gia tăng trình độ chun mơn nhân viên công ty cần gia tăng lực lượng lao động ngành Mayo liên kết với trường đại học Mininsota thành lập Mayo Medical School nhằm gia tăng số lượng chất lượng đội ngũ lao động ngành Năm 1986 : Mayo mở rộng phòng khám trung tâm chăm sóc sức khỏa thị trường Mỹ mà chủ yếu hai bang Arizona Florida Năm 1996 : Bệnh viện nhi Mayo Eugnio Litta mở , phần Bệnh viện Saint Marys Năm 2004: Thành lập Mayo School of Graduate Medical Education (MSGME).Trong môi trường cạnh tranh gay gắt thị trường ngành y tế để thu hút trì đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hết dức khó khăn.Để giải vấn đề đó,Mayo mở rộng trường Mayo Graduate School of Medicine đổi tên thành trường Y Mayo School of Graduate Medical Education công nhận hội đồng y học giáo dục Mỹ nhằm thu hút nhà nghiên cứu,sinh viên…… toàn cầu Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Năm 2008 : thành lập trung tâm đổi CFI.Nhận thấy cần gia tăng chất lượng dịch vụ mà Mayo mang đến cho khách hàng.Trung tâm CFI thành lập hợp tác với nhiều công ty lĩnh vực công nghê,giáo dục,phân phối… Sự tập trung không ngừng vào lĩnh y tế nhiệm vụ Mayo Vì Mayo hiểu văn hóa tổ chức, khả lực cốt lõi phát huy mạnh mẽ ngành công nghiệp y tế Chính cơng ty đa dạng hóa ngành có liên quan khơng lĩnh vực mà dịch vụ mang đến III Chiến lược chức năng: R&D Trong lĩnh vực chăm sóc y tế, mayo cố gắng cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng, hiệu thông qua hoạt động nghiên cứu phát triển công nghệ điều trị mới, cách thức kiểm sốt chất lượng, kết q trình điều trị Mayo clinnic đặt nhiều quan tâm, đầu tư vào Cụ thể dành khoảng 40% nguồn lực cho hoạt động nghiên cứu, tất đơn vị R&D Mayo cung cấp nhiều phịng thí nghiệm,các thiết bị mở rộng cách thêm sở, hợp tác phát triển Marketing: a Phân phối Phối hợp với cộng đồng, tạo thuận tiện cho khách hàng Thay làm cho bệnh nhân đến Rochester cho việc chăm sóc, Mayo cố gắng để cung cấp chăm sóc từ xa, thơng qua cơng nghệ thơng qua chun gia cung cấp thăm phịng khám nơng thơn Một thay đổi quan niệm cung ứng sản phẩm đến khách hàng Những nhà điều hành Mayo Noseworthy nói "Chúng tơi cung cấp dịch vụ chăm sóc cho họ turfs nhà họ Bệnh nhân đến để Rochester người có nhu cầu y tế ngày phức tạp Tuy nhiên, thay đổi theo hướng đó." "Nó tốt cho chúng tơi để nhìn thấy cộng đồng ấm chào đón, Khi người đến đây, họ sợ hãi gia đình họ người thân yêu với họ." Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Cùng với hệ thống Mayo store Minnesota, nằm tàu điện ngầm cấp Tòa nhà Siebens, Gonda tàu điện ngầm tòa nhà Gonda tạo thuận lợi cho khách hàng nhân viên việc tiếp cận sản phẩm họ b Truyền thông Tạo phương tiện truyền thông xã hội riêng cộng đồng Mayo Trong nhiều năm, dựa Mayo Clinic Rochester đầu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, với phổ biến kênh YouTube , Twitter tài khoản, 53.000 kết nối Facebook Phòng khám sản xuất riêng podcast blog , năm 2010, tạo Trung tâm Mayo Clinic cho truyền thông xã hội để giúp bệnh xá nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác thông qua công cụ truyền thông xã hội Bây giờ, quan chức phòng khám tạo phương tiện truyền thông xã hội riêng cộng đồng họ Cán phòng khám bệnh viện Mayo cộng đồng trực tuyến lần cộng đồng trực tuyến tạo nhóm nhà cung cấp dịch vụ y tế hệ thống bệnh viện Mục tiêu cộng đồng trực tuyến kết nối người thông qua Bệnh viện Mayo với bệnh nhân tương lai phải đối mặt với vấn đề sức khỏe tương tự Nó nên nơi cho thành viên cộng đồng chia sẻ thông tin, hỗ trợ khuyến khích Mayo Clinic cộng đồng trực tuyến bao gồm nội dung từ blog khác Mayo Clinic, sức khỏe y tế video, liên kết đến báo nghiên cứu Mayo Clinic tiến điều trị Nó có diễn đàn thảo luận nơi thành viên kết nối với người khác có quyền lợi tương tự quan tâm Hình thức quảng bá thương hiệu: Mayo khơng dùng hình thức quảng cáo rầm rộ phương tiện truyềnthông mà họ quan tâm đến quảng cáo truyền miệng ( bất chấp giả định cho rằngcác thương hiệu lớn cần có quảng cáo tuyệt vời) Thông qua câu chuyện bệnh nhân chân thành chia sẻ với gia đình bạn bè, Bệnh viện Mayo kiếm danh tiếng xuất sắc Cũng giống nhiều tổ chức dịch vụ khác Mayo hưởng lợi ích từ quảng cáo truyền miệng lớn. Nghiên cứu Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn 95% bệnh nhân Mayo tự nguyện nói tốt Clinic nơi khác Mayo Clinic mang đến cho bệnh nhân kinh nghiệm chăm sóc mà tạo kích thích truyền thơng thương hiệu bên ngồi.Chính khéo léo cải tiến phẫu thuật  thu hút bác sĩ phẫu thuật khắp giới đến Rochester để quan sát kỹ thuật họ Tiếng tăm phịng khám Mayo, biết đến, phịng khám với mục đích lâm sàng tốt Kết đưa tạp chí y học hàng đầuvà Mayo có tiếng tăm trong nghiên cứu khoa học lĩnh vực y tế lâm sàng xuất sắc Để truyền đạt quan trọng thầy thuốc việc cố vấn thay mặt cho bệnh nhân họ, bác sĩ Mayo được tham khảo bác sĩ tư vấn.Sự hài hước lặp lại sử dụng cách có quy tắc, để nhấn mạnh giá trị Mở rộng thương hiệu… cách cẩn thận  Lập kế hoạch cẩn thận táo bạo, họ bắt đầu vài sáng kiến gần đồngloạt Mayo tập trung vào điều có tác động đến thương hiệu với khả lớn nhất: (1)sự mở rộng địa lý Mayo Clinic đến Jacksonville, Florida (mở cửa năm 1986) vàScottsdale, Arizona (mở cửa 1987), (2) Việc chuyển đổi hoàn tồn phịng thí nghiệmy khoa Mayo từ địa phương đến quốc gia dịch vụ quốc tế; (3) xuất thông tin y tế cho công chúng Sản xuất Phát triển hệ thống đo lường hiệu suất Quản lý đo lường hiệu suất trở nên phức tạp tổ chức y tế phát triển thành hệ thống y tế tích hợp bao gồm bệnh viện, phòng khám ngoại trú trung tâm phẫu thuật, nhà điều dưỡng, dịch vụ y tế gia đình Lãnh đạo hệ thống y tế tích hợp cần phải phát triển phương pháp luận hệ thống xếp chiến lược tổ chức quản lý đo lường hiệu suất Để đáp ứng mục đích này, nhiều tổ chức y tế theo hệ thống báo cáo thực số biết đến "Bảng điểm cân bằng" "báo cáo bảng điều khiển." Điều tập hợp rời rạc số macrolevel cho quản lý cấp cao nhìn thống qua nhanh tồn diện hiệu suất tổ chức việc đáp ứng chất lượng nó, hoạt động, mục tiêu tài Sự lãnh đạo hoạt động ngoại trú cho Mayo Clinic Rochester, Minnesota xây dựng khái niệm cách tạo quản lý hiệu suất Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn hệ thống đo lường theo dõi, giám sát báo cáo tổ chức đạt mục tiêu hiệu Các bên liên quan nội xác định số liệu để đo lường hiệu suất hạng mục quan trọng Thông qua số liệu, tổ chức liên kết Mayo Clinic tầm nhìn, giá trị chính, nguyên tắc cốt lõi, hoạt động cách giám sát số thực sở hàng tuần, hàng tháng, hàng quý Đánh giá toàn diện kịp thời, hiệu Một điểm mạnh Mayo Clinic, đồng thời chúng tơi hiệu đánh giá q trình Mặc dù nhu cầu số bệnh nhân yêu cầu giải vấn đề đặc biệt khơng phải có tất vấn đề y tế giải quyết, Mayo có khả tập hợp đội ngũ bác sĩ đồng minh sức khỏe nhân viên để giải vấn đề khác bệnh nhân gặp gỡ Khả này, với hiệu cao dịch vụ phịng thí nghiệm X quang cung cấp cho họ khả để hồn thành tập chăm sóc khoảng thời gian ngắn Trong nhiều trường hợp, Mayo cung cấp phức tạp đánh giá thử nghiệm phẫu thuật ngày - khả đánh giá cao bệnh nhân du lịch khoảng cách xa để tìm kiếm chăm sóc y tế Mayo Clinic Khả điều trị chuyên nghiệp trung vào chất lượng, số lượng Tất bác sĩ Mayo Clinic nhận mức lương cố định Thu nhập họ không liên quan đến số lượng khám bệnh, phẫu thuật kiểm tra thực phịng thí nghiệm Khơng khuyến khích tài cho phép bác sĩ Mayo Clinic để dành thời gian xét thấy cần thiết để cung cấp chất lượng chăm sóc bệnh nhân Như vậy, bệnh nhân khơng phải đặt câu hỏi kiểm tra đặt mua với điều khác lợi ích tốt họ tâm trí Tạo thuận tiện cho bệnh nhân Các tòa nhà Mayo, Plummer, Gonda, Guggenheim thiết kế để tạo cho bệnh nhân cảm giác thỏa mái nhất, không muốn đến bệnh viện, với nhiều ánh sáng, sảnh rộng, khu hỗ trợ shop, café để bệnh nhân người nhà họ thuận tiện suốt trình điều trị Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Mayo mở rộng khu cấp cứu thêm 10.400 feet vuông bệnh viện Saint Marys, Rochester Các không gian bổ sung cho phép thay đổi để nâng cao hiệu cung cấp lực bổ sung để theo dõi điều trị bệnh nhân Việc mở rộng đổi cung cấp không gian cho dịch vụ X quang chung khoa Cấp cứu, phòng hồi sức chấn thương xe cứu thương nhà để xe Chi phí cải tạo mở rộng 25,8 triệu USD Công ước “Rochester & Khách hàng thức” cho hướng dẫn lựa chọn chỗ Rochester, bao gồm:  Khách sạn / nhà nghỉ  Khu cắm trại / công viên RV  Nhà ngắn hạn  Nhu cầu đặc biệt / tổ chức phi lợi nhuận Quản trị nhân Chính sách ưu đãi nhân viên: Tạp chí Fortune dẫn lời giám đốc hành nhân viên Shirley "Nhân viên sức mạnh thực Mayo Clinic," Những quan tâm động cá nhân có nguồn gốc đa dạng góp phần đặc biệt "Tinh thần phịng khám" thơng qua cơng việc quan tâm chăm sóc bệnh nhân cách chân thành mạnh mẽ mình, đạo đức cống hiến chân thành cho bệnh nhân họ Các nhân viên đổi lại cho họ mối quan tâm, lịng trung thành thể chế đóng góp theo điều quan trọng vào cơng việc chăm sóc y tế dịch vụ mà đặt Mayo Rochester phục vụ cho nhân viên cách cung cấp dịch vụ đưa đón xe buýt thành phố, dịch vụ xe buýt từ cộng đồng xung quanh Trung tâm Mayo Dan Abraham Cuộc Sống Lành Mạnh cung cấp hồ bơi, theo dõi, cử tạ Cafe Trung tâm, phục vụ sản phẩm trồng địa phương Nhân viên nhận truy cập chăm sóc sức khỏe, giáo dục thường xuyên hội để cộng tác Bác sĩ lãnh đạo Mayo Clinic thực hành tập đoàn tư nhân quản lý bác sĩ, lãnh đạo tổ chức Trong khác chăm sóc sức khỏe trung tâm quản lý thực hành qua quản trị viên Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn chuyên nghiệp Mayo cho quan điểm bác sĩ mà lãnh đạo giúp họ giữ vững mục đích cốt lõi họ - để cung cấp chăm sóc tốt cho bệnh nhân ngày Tại Mayo Clinic bác sĩ luân phiên thực nhiệm vụ ủy ban, họ hợp tác với quản trị viên phát triển chiến lược giải vấn đề họ người am hiểu thực hành tốt Phát triển thực hành nhóm thực hành: Tại Bệnh viện Mayo, làm việc theo nhóm khơng phải lựa chọn, giá trị tổ chức Bởi tất kết hợp để làm họ phát triển tài họ Bệnh nhân đổ từ khắp nơi giới để điều trị Các đội chăm sóc sức khỏe gồm bác sĩ có mức trình đọ khác kết nối hệ thống thơng tin tích hợp hồ sơ y tế bệnh Như bác sĩ có quan sát đồng nghiệp họ Hồ sơ bệnh nhân cho nguồn gốc giáo dục liên tục, đánh giá chất lượng chăm sóc Mơ hình thực hành nhóm tạo hội cho bác sĩ học hỏi, nâng cao khả mình, tích lũy kinh nghiệm đồng thời kết hợp tốt để mang lại cho bệnh nhân phương pháp điều trị kết hợp từ hợp tác, liên kết nhóm chun gia có giác độ nhìn nhận khác IV Chiến lược SBU : Các đơn vị kinh doanh chiến lược: Như biết, Mayo clinic hoạt động khắp giới tích hợp ba lĩnh vực chăm sóc y tế, nghiên cứu giáo dục Trong đó, chăm sóc y tế lĩnh vực tích hợp hai lĩnh vực kia, nguồn thu tổ chức Do vậy, nhóm định phân tích SBU chăm sóc y tế Đơn vị kinh doanh hệ thống y tế, phịng khám, bệnh viện sở chăm sóc y tế phục vụ 71 cộng đồng Minnesota, Iowa Wisconsin, 70 phòng khám nước Mỹ trung tâm nghiên cứu toàn cầu Hệ thống y tế Mayo Clinic liên kết chuyên gia Mayo Clinic với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng địa phương để cung cấp cho bệnh nhân quang phổ đầy đủ lựa chọn chăm sóc sức khỏe Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Bệnh nhân chăm sóc y tế với chất lượng dịch vụ cao phòng khám bệnh viện địa phương Đặc điểm nhu cầu khách hàng khác biệt hóa sản phẩm Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhu cầu lớn giới.Để xác định chiến lược cấp đơn vị kinh doanh lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Mayo clinic phân tích dự đốn nhu cầu chăm sóc sức khỏe khách hàng nước nước Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhu cầu thiết yếu, dựa phương pháp kỹ thuật thực hành, đưa đến tận cá nhân gia đình cộng đồng, người chấp nhận thông qua tham gia đầy đủ họ, với giá thành mà họ chấp nhận nhằm đạt mức sức khỏe cao Nhu cầu chăm sóc sức khỏe khách hàng khác nhau, kinh tế ngày phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng cao, yêu cầu ngày cao chất lượng dịch vụ trình độ chun mơn nhân viên bác sĩ, y tá Điều quan trọng chăm sóc sức khỏe kết quả, chất lượng, bệnh nhân đồng ý bỏ mức chi phí mức cao để đổi lại sức khỏe tốt, kết chất lượng Kết luận : Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng cao qua năm 3.Các nhóm khách hàng phân đoạn thị trường: Đơn vị kinh doanh chăm sóc sức khỏe tiến hoạt động kinh doanh nhiều quốc gia Nhưng trọng tâm mà đơn vị kinh doanh hướng đến Hoa Kỳ Do mà trung tâm nghiên cứu giáo dục Mayo Clinic đặt Để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng hiệu đơn vị kinh doanh cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt hiệu thông qua hoạt động nghiên cứu phát triển cơng nghệ điều trị mới, cách thức kiểm sốt chất lượng, kết trình điều trị với giá phải Thực sách quảng bá thương hiệu quảng cáo truyền miệng ( bất chấp giả định cho rằngcác thương hiệu lớn cần có quảng cáo tuyệt vời) Thông qua câu chuyện bệnh nhân chân thành chia sẻ với gia đình bạn bè, Bệnh viện Mayo kiếm danh tiếng xuất sắc Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Ở thị trường Mỹ này, đối tượng mục tiêu đơn vị kinh doanh tất nguồi dân có nhu cầu chăm sóc sức khỏe Khả khác biệt hóa: Mặc dù có số cơng ty cạnh tranh với Mayo clinic lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Mayo clinic tạo khác biệt hóa Nét đặc trưng giúp phân biệt Mayo Clinic với bệnh viện khác việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhằm đáp ứng khách hàng Hiện tại, Mayo Clinic không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để tạo cho vị khác biệt đồng thời đem lại hài lòng tốt cho khách hàng nhân viên mà bệnh viện khác Điều minh chứng qua chứng nhận: Mayo Clinic biết đến tổ chức xếp vị trí phía hầu hết danh sách tiêu chuẩn công nhận chất lượng Nó xếp top đầu danh sách bệnh viện tốt 20 năm theo báo cáo US News World Report List of Best Hospitals Mayo Clinic nằm danh sách "100 công ty tốt để làm việc "do tạp chí Fortune cơng bố tám năm liên tiếp Nhận thức nhu cầu khách hàng khả tạo khác biệt, SBU bệnh viện Mayo Clinic Minesota thực chiến lược tạo khác biệt a Chất lượng: Mayo clinic hoạt động với triết lý “ yêu cầu bệnh nhân hết ” Mayo Clinic cam kết chiến lược ngày cung cấp cho bệnh nhân dịch vụ chăm sóc tối ưu thơng qua thực hành lâm sàng, giáo dục nghiên cứu Đó mục đích cốt lõi chiến lược Mayo Clinic điều mang đến thành công cho Mayo Clinic lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân– mà nhu cầu khách hàng ưu tiên hàng đầu công ty.Việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất, xem nhu cầu khách hàng hết làm tăng giá trị Mayo Clinic mắt khách hàng Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Mayo Clinic xây dựng Mơ hình chăm sóc (MCMC) – mơ hình quy định để cung cấp chăm sóc bệnh nhân tổ chức với nhiệm vụ nhân viên Nó tập hợp mục tiêu để giải nguyên tắc cốt lõi Mayo cho thực hành y học nhóm tích hợp từ bi, bác sĩ đa ngành, nhà khoa học chuyên gia đồng minh y tế tập trung vào nhu cầu bệnh nhân từ cộng đồng mayo, khu vực, quốc gia giới Nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe an toàn bệnh nhân ưu tiên hàng đầu cho tổ chức chăm sóc sức khỏe khắp nơi Mayo Clinic quản lý loại khác đầu mối tích cực tác động đến kinh nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ Mayo:  Chứng minh khả để truyền đạt niềm tin khách hàng Ví dụ, với cách tiếp cận nhóm hợp tác để chăm sóc bệnh nhân truy cập tích hợp, kịp thời hồ sơ y tế, thủ tục, thực hẹn hẹn chăm soc, tư vấn sức khỏe cho bệnh nhân  Tác động ảnh hưởng đến ấn tượng mong đợi - chẳng hạn thiết kế không gian vật lý để truyền tải cảm giác chữa lành bình tĩnh để làm giảm căng thẳng bệnh nhân nhân viên  Cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng - bao gồm nhạy cảm đặc biệt cho bệnh nhân gia đình họ  Xây dựng chương trình Hội nghị An tồn, chất lượng dịch vụ, hội nghị hàng năm thiết kế để thúc đẩy cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân Mayo Clinic  Chăm sóc sức khỏe nhà lãnh đạo chất lượng - bác sĩ, quản trị viên nhân viên y tế đồng minh từ tất ngành tìm kiếm cách để tích hợp yếu tố người, nâng cao chất lượng, làm việc theo nhóm, chuyên nghiệp chăm sóc bệnh nhân làm trung tâm vào thực hành lâm sàng Một nhu cầu đáng kể phát sinh cho hợp tác, giáo dục ứng dụng kỹ thuật hệ thống kỹ thuật như: - Six Sigma Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 - GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Yếu tố người công cụ hệ thống, quy trình, quy trình làm việc thiết kế thiết bị - Bệnh nhân gia đình làm trung tâm chăm sóc thực hành Mỗi kỹ thuật có thực hành tốt mà hiệu tác động đến nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe Theo truyền thống, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe không đào tạo để sử dụng khái niệm đề cập trên, thực tế họ Hội nghị An toàn, chất lượng dịch vụ Mayo Clinic cung cấp diễn đàn cho người học hiểu rõ yếu tố cốt lõi sáng kiến cải tiến chất lượng liên tục cải thiện việc cung cấp chăm sóc bệnh nhân hiệu Khóa học nhắm mục tiêu đến chuyên gia chất lượng chăm sóc sức khỏe nhóm làm việc để cải thiện chất lượng an tồn chăm sóc bệnh nhân Tất thành viên nhóm chăm sóc hưởng lợi, bao gồm bác sĩ, nhân viên y tế đồng minh chuyên gia hành b Cải tiến: Có thể nói cải tiến đổi liên tục công nghệ nhân tố then chốt làm nên thành công Mayo Clinic Mayo không ngừng cải thiện kỹ thuật công nghệ Kỹ thuật phẫu thuật đại thời kỳ đầu, sáng tạo, sáng kiến bác sĩ tạo ảnh hưởng ý nghĩa Từ khơng gian cơng cộng để phịng thi để phịng thí nghiệm, sở Mayo thiết kế cách rõ ràng để giảm bớt căng thẳng, cung cấp nơi trú ẩn, tạo phiền nhiễu tích cực, chuyển tải quan tâm tơn trọng, tượng trưng cho thẩm quyền, giảm thiểu diện đông đúc, tạo điều kiện thuận lợi cho cách phát hiện, phù gia đình Trong lời kiến trúc sư thiết kế hai mươi câu chuyện Mayo Rochester Gonda Xây dựng: "Tôi muốn bệnh nhân cảm thấy tốt chút trước họ nhìn thấy bác sĩ họ" Ngồi ra, mayo clinic cải thiện chất lượng hình ảnh CT thấp liều, MR, siêu âm, hình ảnh cộng hưởng từ elastography năm 2011 Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Lựa chọn chiến lược đầu tư đơn vị kinh doanh a Vị cạnh tranh: Chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ cung cấp nhiều thực thể pháp lý riêng biệt sở chăm sóc y tế phần lớn thuộc sở hữu điều hành khu vực tư nhân Bảo hiểm y tế chủ yếu cung cấp phủ khu vực cơng, với 60-65% cung cấp chăm sóc sức khỏe chi tiêu đến Qua nghiên cứu Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ báo cáo rằng, Hoa Kỳ có kỷ lục 50,7 triệu dân (trong bao gồm 9,9 triệu cơng dân) 16,7% dân số khơng có bảo hiểm năm 2009 Mỗi Người chủ yếu bỏ tiền để chi tiêu chăm sóc sức khỏe quốc gia khác giới, dành tỷ lệ phần trăm tổng thu nhập quốc gia chăm sóc sức khỏe Mỹ so với nhà nước thành viên Liên Hiệp Quốc , ngoại trừ cho Đơng Timor Do đơn vị kinh doanh chăm sóc sức khỏe y tế giữ vị trí mạnh ngành b Chu kỳ sống: Hiện ngành giai đoạn tái tổ chức, ngành có xu hướng tăng trưởng mạnh Chất lượng sống ngày gia tăng,mọi người quan tâm đến việc chăm sóc y tế điều dẫn đến phát triển mạnh ngành Bên cạnh ,theo xu hướng canh tranh gia nhập mở rộng quy mô hoạt động doanh nghiệp thị trường ngày nhiều.Theo nghiên cứu thị trường phủ Mỹ năm suy thối kinh tế năm 2007,mặc dù nhiều ngành gặp khó khăn ngành chăm sóc y tế ngành đứng vững với tốc độ tăng trưởng bình quân 7% tạo hấp dẫn,cạnh tranh ngành c Lựa chọn chiến lược đầu tư: Là công ty có vị mạnh ngành giai đoạn tăng trưởng Chiến lược tăng trưởng chiến lược công ty đầu tư vào Và công ty thiết lập nhiều giá trị nguồn lực để theo đuổi chiến lược - Sử dụng nguồn danh tiếng để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, huy động nguồn tài trợ từ tổ chức tài chính, hỗ trợ quyền việc bảo hộ Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn quyền, thâm nhập thị trường, hợp tác đối thủ cạnh tranh nhà cung ứng…Do tạo tảng vững để Mayo liên tục đầu tư vào nghiên cứu phát triển công nghệ điều trị cao - Tận dụng ưu nguồn nhân lực khả quản lý nhân viên hiệu góp phần giúp tổ chức gia tăng niềm tin,lòng trung thành khách hàng, tạo tăng trưởng bền vững cho tổ chức - Là tổ chức đứng đầu chất lượng dich vụ bệnh biện lớn Hoa Kỳ,doanh thu mang lại gần vài tỷ đơ.Do đơn vị kinh doanh tích cực nghiên cứu liên doanh với nhiều bệnh viện, phòng khám chữa bệnh Canada, Trung Quốc để cung cấp dịch vụ chăm sóc có chất lượng cao kịp thời nhằm đáp ứng khách hàng tốt nhất.Hành động liên doanh với với công ty bảo hiểm CanEquity canada đưa bảo hiểm MyCare giúp cho người dân Canada dễ tiếp cận với phương pháp chăm sóc Mayo Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn KẾT LUẬN Dựa việc phân tích cơng ty Mayo Clinic,nhóm hiểu thêm có nhìn khái qt cơng ty tồn cầu với sứ mệnh,viễn cảnh,tác động mơi trường bên ngồi,mơi trường ngành môi trường bên đến phát triển công ty,cũng cách thức hoạt động,chiến lược công ty trước tác động đó.Nhóm nhận thấy dựa lực cốt lõi cơng ty thực chiến lược đa dạng hóa vào ngành cơng nghiệp y tế Mỹ giới nhằm trì thương hiệu Nhắc đến Mayo Clinic người ta nghĩ đến chất lượng dịch vụ tối ưu cơng ty hoạt động với phương châm ‘ nhu cầu bệnh nhân hết’,các bác sĩ,nhà nghiên cứu,nhân viên Mayo Clinic ln nỗ lực phát triển công nghệ điều trị đại,chuẩn xác kèm theo chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng tạo ưu cạnh tranh với đối thủ ngành.Trong tương lai,Mayo Clinic không ngừng nâng cao vị thương hiệu với mục tiêu đem đến chất lượng dịch vụ tối ưu cho khách hàng thông qua thực hành lâm sàn,nghiên cứu giáo dục Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 75 Lựa chọn chiến lược đầu tư đơn vị kinh doanh: 78 KẾT LUẬN CHUNG 80 Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD:... Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn vực giáo dục y tế với trường y tế Mayo Medical School ,Mayo Graduate School ,Mayo School of Health Sciences Lịch sử hình thành: Mayo Clinic. .. đột quỵ Mayo nơi nào," Mayo Clinic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qtcl PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn ông Bart Demaerschalk, MD , Mayo Clinic thần