II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh bền vững:
4. Chuỗi giá trị:
R&D: Đây là một trong những lĩnh vực quan trọng của cơng ty,tạo nên và duy trì danh
tiếng cho Mayo.Trong suốt hơn 123 hình thành và phát triển Mayo hiện có hơn 33 trung tâm và lĩnh vực nghiên cứu và phát triển công nghệ điều trị với hơn 8000 bằng sáng chế. Trước sự cạnh tranh gây gắt trong ngành y tế tại Mỹ Mayo khơng ngừng tìm kiếm và mở rộng phạm vi hoạt động của mình thơng qua việc phát triển các trung tâm nghiên trên phạm vi tồn thế giới,liên kết với các tổ chức,chính phủ trên thế giới nhằm củng cố và gia tăng thương hiệu và dịch vụ mà công ty mang đến khách hàng.
Sản xuất : Bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ y tế Mayo còn tham gia vào lĩnh vực
sản xuất và cung cấp các sản phẩm y tế như : dược phẩm và các thiết bị hỗ trợ y tế.Việc cung cấp các sản phẩm y tế này nhằm giúp Mayo kiểm sốt q trình sử dụng dược phẩm của khách hàng để có cái nhìn tồn diện về tình hình sức khỏe của họ đồng thời tạo cho khách hàng cảm nhận về dự đa dạng về dịch vụ Mayo đến . Mayo có hơn 70 trung tâm chăm sóc sức khỏe tại Mỹ và một chuỗi các cửa hàng cung cấp thiết bị hỗ trợ y tế ở cá tòa nhà lớn như Siebens,Gonda ..và các trang web : Mayo Clinic Store,Mayo Clinic Gift,Erickson…
Marketing: Bằng hàng loạt các chiến lược marketing hiệu quả và khôn khéo đã tạo nên
một hình ảnh doanh nghiệp thân thiện, uy tín với khách hàng. Điều đó giúp cho Mayo mở rộng doanh nghiệp ra phạm vi toàn thế giới. Mayo sử dụng hiệu quả các yếu tố ngoại lực để quảng bá cho hình ảnh thương hiệu của mình như : các kênh truyền thông hiện đại như facebook, youtube….đặc biệt là sự hài lòng của các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Mayo để tạo ấn tượng đối với các khách hàng tương lai. Kết quả Mayo đạt được là năm 2010 có hơn 53.000 liến kết trên facebook, hơn 5000 tập san báo chí… và hơn 95% khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Mayo sẵn sàng nói tốt về họ
Quản trị nguồn nhân lực: là một trong những yếu tố tạo nên danh tiếng cho Mayo,với
một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm mang đến cho khách hàng những chất lượng dịch vụ tốt nhất. Điều đó được nhận thấy là trong cuộc suy thoái kinh tế 2007, số lượng lao động của Mayo khơng hề bị cắt giảm mà cịn gia tăng thêm 6000 lao động trong đó Mayo đã thuê 12% nhân viên là người dân tộc thiểu số.
Hệ thống thông tin : Mayo duy trì một hệ thống thơng tin chặt chẽ giữa bác sĩ , đội
ngũ nhân viên và đội ngũ nghiên cứu và phát triển. Nhờ vậy mà khả năng phát triển mạnh mẽ dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Mayo được nâng cao. Điều đó cho phép cơng ty gia tăng chất lượng dịch vụ cũng như đáp ứng kịp thời với những thay đổi trong nhu cầu thị trường