II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh bền vững:
2. Các khả năng tiềm tàng:
a. Khả năng kiểm sốt chi phí cung cấp dịch vụ:
Luôn mong muốn - một sự nhấn mạnh về chi phí và nhu cầu để được giá cả phải chăng cho bệnh nhân và đối tượng nộp, với một mơ hình kinh doanh bền vững cho tổ chức. Mayo
kiểm soát nhân viên trên tất cả các cơ sở đã tập trung vào chất lượng và tính minh bạch, nâng cao hiệu suất của chúng tôi và cho phép chúng tôi ngay bây giờ để thêm một trọng tâm mới.
Nhà lãnh đạo Mayo Clinic nói rằng bệnh viện đã thực hiện những bước tiến lớn trong việc giảm chi phí cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân - giữ tốc độ tăng trưởng chi phí ít hơn 1% trong năm 2009 - nhưng lưu ý rằng tổ chức sẽ tiếp tục làm việc để cải thiện khả năng chi trả cho bệnh nhân. Những nỗ lực này góp phần vào một sự chuyển biến mạnh mẽ trong hoạt động tài chính của tổ chức năm 2009, và kết quả vững chắc về tài chính là cần thiết cho Mayo Clinic để tiếp tục sứ mệnh của mình."
Hiệu suất hoạt động trong danh mục lựa chọn .Trong hai năm qua
2009 2008
Tổng số lao động (người) 55930 56964
Midwest nhân viên 46263 46859
Florida nhân viên 4711 4865
Arizona nhân viên 4956 5119
Tổng số phòng khám bệnh nhân 528000 526000
Tổng doanh thu từ hoạt động
hiện hành (triệu) $7,582.10 $7,221.80
Tổng số chi phí từ hoạt động
hiện hành (triệu) $7,248.90 $7,221.80
Khối lượng bệnh nhân vẫn tương đối ổn định trên toàn hệ thống. (Trường Mayo Clinic ở Rochester, Florida và Arizona phục vụ 528.000 bệnh nhân duy nhất trong năm 2009.)
Thu nhập từ chăm sóc bệnh nhân là 474 triệu USD so với 204 triệu $ trong năm 2008, tăng 270 triệu USD.
Tổng doanh thu tăng 5,0%, trong khi chi phí tăng 0,4%.
Hệ thống Y tế Mayo - một gia đình của các phịng khám, bệnh viện và cơ sở chăm sóc y tế khác phục vụ cho 70 cộng đồng ở Minnesota, Iowa và Wisconsin - tiếp tục phát triển. Mayo Y tế hoạt động hệ thống bao gồm 28% doanh thu thực tế Mayo Clinic.
Hoạt động đa dạng hóa - bao gồm cả doanh nghiệp xuất bản thơng tin sức khỏe, dịch vụ phịng thí nghiệm tham chiếu lâm sàng và thương mại hóa cơng nghệ - đóng góp 57 triệu $ trong thu nhập. Các quỹ hỗ trợ giáo dục và nghiên cứu.
Trong năm 2009, bệnh nhân biết ơn và những người khác đóng góp hơn $ 236,000,000 để hỗ trợ sứ mệnh của Mayo Clinic. Tổng số quà tặng tăng 21%.Chiến dịch năm năm cho Mayo Clinic đã được hoàn thành vào ngày 31 tháng 12 2009, vượt quá $ 1250000000 mục tiêu $ 102,000,000.
Mayo chương trình nghiên cứu thu hút được $ 324,000,000 tài trợ bên ngoài, trong khi quỹ Mayo Clinic và quà tặng ân nhân cho nghiên cứu và giáo dục tổng cộng 400.000.000 $ trong năm 2009.
Kết quả đầu tư đã tăng đáng kể, trở về 12,4%. Tuy nhiên, do có sự thay đổi của kết quả từ năm này sang năm, Mayo không thể dựa vào thị trường chứng khoán hoạt động mạnh mẽ như là một nguồn tài trợ ổn định cho dài hạn.
Bolton đã nhắc lại rằng Mayo của 2009 kết quả tài chính sẽ giúp các tổ chức lấy lại một số mặt đất bị mất và bổ sung dự trữ để chuẩn bị cho những thách thức tài chính đáng kể trên đường chân trời.
Mayo Clinic đạt được biên độ hoạt động năm 2010 chủ yếu bằng cách giữ chi phí tăng 2,5% trong khi tăng trưởng doanh thu 4,7% so với cùng kỳ. Shirley Weis, giám đốc hành chính nhân viên của bệnh viện, ghi chú Mayo Clinic cải thiện hiệu suất tài chính vững chắc của nó năm 2009 trong năm 2010 tiếp tục tập trung vào chi phí quản lý, kiểm sốt tăng trưởng trong biên chế, và thực hành thiết kế lại loại bỏ chất thải và overutilization.
Mayo Clinic nhân viên trên toàn doanh nghiệp tiếp tục tập trung vào chất lượng cao khi xác định và loại bỏ công việc mà bản sao nỗ lực hoặc không thêm giá trị cho các bệnh nhân của chúng tôi
Với phương pháp tiếp cận sáng tạo mà mục tiêu liên tục cải tiến trong quản lý chuỗi cung
ứng. Một số những chiến lược bao gồm:
Bác sĩ tham gia cấp cao và lãnh đạo hành chính
Được xác định rõ các số liệu tài chính và hoạt động
Trong năm qua, Mayo đã giảm chi phí điều hành chuỗi cung cấp 20%, "ơng Jim Francis, chủ tịch của quản lý chuỗi cung ứng. "Không bao gồm chi phí vật tư, kế hoạch điều hành của Mayo là 37.000.000 $ 8.000.000 $ ít hơn so với năm trước."
Một thành phần quan trọng khác cho rằng tiết kiệm là sự tham gia của Mayo ở Upper Midwest hợp nhất Trung tâm Dịch vụ (UMCSC).
Tạo ra trong năm 2008, UMCSC giúp các tổ chức y tế có được giá cả tốt hơn vào nguồn cung cấp thông qua mua khối lượng và củng cố nhà cung cấp.Mayo là một trong 34 hệ thống y tế nằm trong tám tiểu bang ở vùng Trung Tây Thượng là một phần của mạng.
Kể từ khi tham gia UMCSC, Mayo đã cứu được gần $ 16.000.000 trong chi phí cung cấp. Trong năm 2010, Mayo lưu 7.000.000 $, hoặc khoảng 8,8% chi phí cung cấp của nó. Tiết kiệm theo danh mục chi tiêu kể từ khi gia nhập USCSC được mô tả trong triển lãm dưới đây.
b. Khả năng quan hệ với nhà cung ứng
Đảm bảo rằng giảm giá đang được thực hiện đúng lúc:
Hợp đồng cán bộ quản lý của Mayo vào hợp đồng cung cấp thành một cơ sở dữ liệu trực thuộc Trung ương đặt và quản lý. Bất kỳ hợp đồng với tính năng giảm giá được thiết lập với một khoản phải thu dựa trên lịch thanh toán và giả định số tiền (dựa trên dự đốn). Thu sau đó được quản lý chặt chẽ giống như bất kỳ quan trọng khác phải thu. Tranh chấp được xử lý thơng qua các đội bóng ký hợp đồng nếu có những vấn đề hoặc thanh tốn trễ hạn.
Bảo đảm thanh tốn là chính xác và đầy đủ.
Thay đổi chi phí điện tử được cập nhật khi nhận được và có thẩm quyền vào trung tâm ERP tập tin tại Mayo. Chúng tôi quản lý chặt chẽ 2010/2011 GS1 Sách tham khảo chăm sóc sức khoẻ giá cả, và chỉ chấp nhận giá nếu nó nằm trong các điều khoản của chúng tôi và điều kiện (chúng tôi giữ vững giá cả cho thời hạn hoặc cho phép cập nhật trên một lịch được xác định). SIMS cũng như Hệ thống Thanh tốn của chúng tơi được cho ăn bất kỳ bản cập nhật áp dụng và chấp nhận "như là" từ hệ thống ERP. Các chỉ có điều mã vạch được sử dụng để xác định các mục. Phần cịn lại các thơng tin về sản phẩm đó được giữ trong tổng thể mục tập tin. Các ERP 3 chiều (để mua, tiếp nhận và hố đơn) trận đấu
đảm bảo tính chính xác thanh tốn. ERP có thể xử lý các trang web cụ thể giá cho cùng một mục (mặc dù mục tiêu của chúng tơi là có một giá cho các doanh nghiệp).
Hỗ trợ của nhà cung cấp tối cao
Cũng giống như các bệnh viện khác ở Mỹ, Mayo sử dụng hàng ngàn vật tư từ hàng ngàn đối tác nhà sản xuất. Trong khi nhiều người. cung cấp thông qua một nhà phân phối nhiều người cũng đi qua mối quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất. Khi chúng tôi cố gắng cuối cùng hiệu quả trong chuỗi cung ứng của chúng tôi, chúng tôi nhận ra rằng cuộc hành trình của marathon hơn là chạy nước rút, và như vậy, chúng tôi cần sự hỗ trợ đầy đủ và quan hệ đối tác của các nhà cung cấp của chúng tơi.
Nhà cung cấp kiểm sốt
Để quản lý nhà cung cấp có thể được cho phép trong một bộ phẫu thuật, chúng tôi đang sử dụng một hệ thống đăng ký nhà cung cấp. Tất cả các nhà cung cấp đi qua OR y tá quản lý trước khi chúng được cho phép trong bộ phẫu thuật. Các nhà cung cấp và sản phẩm sử dụng bác sĩ phẫu thuật mà được xác định trên trường hợp yêu cầu bác sĩ phẫu thuật trước khi phẫu thuật. Nếu phẫu thuật viên muốn sử dụng một sản phẩm mới, các bác sĩ phẫu thuật chính thức u cầu "mới" mục thơng qua các HOẶC quản lý. Tuân thủ được quản lý thông qua báo cáo và tuân thủ cơ bản quản lý chữa giao thức.
Dữ liệu tiêu chuẩn
Mayo Clinic là Ban Lãnh Đạo của GS1 chăm sóc sức khoẻ Mỹ giúp ngành cơng nghiệp chăm sóc sức khỏe trong tiêu chuẩn hóa số của chúng tơi hệ thống với hệ thống tiêu chuẩn GS1. Chúng tôi đang làm việc với Thực phẩm Hoa Kỳ và Cục Quản lý dược và GS1 Mỹ để di chuyển sáng kiến về phía trước. Trong khi các nhà cung cấp không bị từ chối truy cập để Mayo nếu họ không phải là GS1 tiêu chuẩn phù hợp, chúng tôi đang yêu cầu các đối tác của chúng tôi nhà cung cấp chuyển đổi số tài khoản được gán và mô tả sản phẩm để GTIN GS1 và các tiêu chuẩn GLN phù hợp với GLN Sunrise 2010 và 2012 GTIN Sunrise ngày. Mayo Clinic xem xét các nhà cung cấp của chúng tôi là đối tác và chúng tôi làm việc hợp tác với họ. Tuy nhiên, tại một số điểm trong tương lai chúng tơi có thể cần phải có những
hành động mạnh hơn do quy định một trong hai, mối quan tâm an tồn hoặc chi phí (hoặc cả ba). Mayo Clinic là yêu cầu các nhà cung cấp để chuẩn hóa đầu tiên địa điểm (GLN) Theo hệ thống này Mayo sẽ làm tất cả ký kết hợp đồng và mua thông qua các thiết bị tiêu chuẩn định danh (một tập hợp các nhận dạng tàu Mayo để cấp) như trái ngược với từng nhà cung cấp cung cấp số tài khoản đại diện cho cái nhìn độc đáo của nhà cung cấp các địa điểm Mayo. Sau đó, chúng tơi sẽ u cầu các nhà cung cấp để chuẩn hóa bằng cách có một độc đáo sản phẩm định danh cho mỗi sản phẩm, bằng cách sử dụng GTIN, cũng như góp phần dữ liệu sản phẩm đến một đăng ký chung một dữ liệu được chia sẻ tiện ích thơng qua GDSN
Các tiêu chuẩn nền tảng của hệ thống GS1:
Số lượng thương mại tồn cầu ® (GTIN) ® - một mã 14 chữ số
giao cho mỗi sản phẩm sản xuất cá nhân mỗi cấu hình bao bì khác nhau
Địa chỉ số tồn cầu (GLN) - một mã 13 chữ số được sử dụng để xác định nhà cung
cấp và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe địa điểm
Đồng bộ hóa dữ liệu tồn cầu Mạng ® (GDSN ®)
- Một mạng lưới các hồ bơi dữ liệu chứng nhận cho phép tiêu chuẩn hóa và đồng bộ hóa của chuỗi cung ứng sản phẩm dữ liệu giữa các đối tác kinh doanh
Kết luận : Lợi ích đi vào
Mở đường dây thông tin liên lạc, cả bên trong và bên ngoài, đã giúp để đảm bảo tích hợp trơn tru của hệ thống của chúng tơi và q trình dọc theo cuộc hành trình 10 năm của chúng tôi. Mayo đã tham gia sáng kiến ngành công nghiệp giáo dục bản thân và chia sẻ của chúng tôi những hiểu biết với những người khác.Chúng tôi đã tuyển chọn các đối tác chia sẻ của chúng tơi tầm nhìn một cách tốt hơn làm việc, và chúng tơi đã lựa chọn các nhà cung cấp có một hồ sơ theo dõi đã được chứng minh làm việc với chúng tôi hợp tác. Lãnh đạo điều hành cũng rất quan trọng trong điều khoản của ưu tiên chăm sóc sức khỏe nhiều và đơi khi cạnh tranh. Các sáng kiến và các nguồn cung cấp và hỗ trợ qua cung cấp quản lý chuỗi tại Mayo.
Mayo Clinic và đối tác Y tế Đức Hồng Y thực hiện các GLNs cho bệnh nhân an toàn và cung cấp hiệu quả dây chuyền.
Trong quá khứ, đã có các cuộc thảo luận rất nhiều về giá trị của tiêu chuẩn và tiêu chuẩn sử dụng trong chăm sóc sức khỏe ngành cơng nghiệp.Ngày nay, các cuộc thảo luận đã thay đổi như thế nào để thực hiện các tiêu chuẩn, bước đầu tiên, và thời gian. Nhiều đối tác chuỗi cung ứng của ngành y tế, bao gồm Mayo Clinic, đã tự nguyện thành lập vào cuối năm 2010 là ngày mà họ sẽ áp dụng GS1 GLNs thay thế cho số tài khoản tùy chỉnh để giảm chi phí và cải thiện an toàn bệnh nhân. Mayo Clinic vững tin rằng cung cấp chuỗi dữ liệu tiêu chuẩn rất nhiều sẽ cải thiện chăm sóc sức khỏe an tồn và hiệu quả, hỗ trợ giá trị chính của họ rằng "cần bệnh nhân đến đầu tiên. "
Kết quả thực hiện
Mayo Clinic và Y tế Hồng y là những người đầu tiên tổ chức tại Hoa Kỳ chăm sóc sức khỏe thực hiện GLNs trong việc cung cấp chuỗi giao dịch. Kết quả như sau:
Mayo Clinic chuyển đổi 58 số tài khoản tùy chỉnh cho GLNs.
Mayo Clinic là có thể chuyển đổi khoảng 60.000 để dịng GLN trong tháng 11 năm 2009 - chiếm 85% tổng số đơn đặt hàng EDI.
$ 8 triệu sản phẩm đã được giao dịch với sức khỏe Đức Hồng Y sử dụng GLN trong tháng 11 năm 2009, và hơn $ 70 triệu của sản phẩm đã được mua với GLN qua quá trình năm 2009 như là một kết quả thực hiện này.
Lợi ích thực hiện
Giá chính xác được cải thiện với độ chính xác xác định vị trí. Xác định vị trí các lỗi có thể gây ra mất chiết khấu đủ điều kiện cũng như tranh chấp tầng trình độ và giảm giá. Giá chính xác cho Mayo Clinic và Đức Hồng y Y tế hiện nay 99,5%, trong khi nhà cung cấp chính xác trung bình là 95%. Superior độ chính xác giá là do khơng chỉ GLN, nhưng cũng cam kết rằng cả hai tổ chức thực hiện cho giá tính tồn vẹn và các nỗ lực cải tiến liên quan. Việc sử dụng GLNs cải thiện quản lý chuỗi cung ứng hiệu suất, và GLNs được sử dụng kết hợp với GS1 khác tiêu chuẩn hứa hẹn hiệu suất thậm chí cịn lớn hơn. Tương tự như vậy,
các đối tác chuỗi cung ứng thông qua GS1 tiêu chuẩn, lớn hơn những lợi ích cho tồn bộ ngành cơng nghiệp.
c. Khả năng tạo dựng nền văn hóa bình đẳng:
Không quan trọng bao nhiêu doanh thu mang lại cho bạn, hoặc bạn làm nhiều thủ tục. Tất cả nhân viên đều được trả lương nhân viên thanh toán bằng nhau. Điều này là rất tốt cho đồng nghiệp, và nhân dân cùng làm. Văn hoá ở đây tại Mayo khơng khuyến khích cái tơi. Khơng phải là giáo phái cùng một tính cách mà bạn tìm thấy tại địa điểm khác.( trên thực tế nếu một bác sĩ tâm thần dành hai giờ với một bệnh nhân, ơng có thể nhận được $ 200, trong khi tất cả các bác sĩ da liễu cần phải làm là nhận được nitơ lỏng ... )
Kết quả là, mọi người có cơ hội để phát triển các kỹ năng trong bất cứ điều gì họ muốn làm. Y tá của chúng tơi là tuyệt vời làm vịi sống, và họ dạy cho cư dân của chúng tôi. Chúng tôi đang bắt đầu sử dụng tốt hơn các học viên y tá và y tá đang được tích hợp vào các đội, Chúng tơi cũng có rất nhiều trợ lý bác sĩ ở đây-và họ là những người phi thường.
Tất cả nhân viên đều được trả lương nhân viên thanh tốn bằng nhau. Khơng quan trọng bao nhiêu doanh thu mang lại cho bạn, hoặc bạn làm nhiều thủ tục.
Cố gắng xây dựng một "tường lửa" giữa tiền và bác sĩ:
Các nhân viên sẽ không biết Mayo trả bao nhiêu tiền cho những thứ khác nhau mà họ làm. Họ chỉ biết các mã thanh tốn, nhưng đó là tất cả
Trách nhiệm ("trao quyền") nhân viên
d. Khả năng duy trì danh tiếng của thương hiệu
Thương hiệu Mayo được phát triển bởi các bác sĩ chỉ đơn giản là cung cấp cácdịch vụ y tế,
với một bộ phận không tiếp thị cũng như quản lý thương hiệu. Trongthực tế, do các truyền thống bảo thủ về các dịch vụ y tế trong những ngày trước đó của họ, đề cập đến tên của bệnh viện trong truyền thông được coi là quảng cáothương mại. Việc tập trung vào việc bảo vệ tên gia đình và danh tiếng, khơng xâydựng thương hiệu.