IV. CHIẾN LƯỢC SBU:
1. Các đơn vị kinh doanh:
Như chúng ta đã biết, Mayo clinic đã hoạt động trên khắp thế giới tích hợp trên ba lĩnh vực chăm sóc y tế, nghiên cứu và giáo dục. Trong đó, chăm sóc y tế là lĩnh vực chính được tích hợp bởi hai lĩnh vực kia, là nguồn thu chính của tổ chức. Do vậy, nhóm quyết định phân tích SBU chăm sóc y tế.
Đơn vị kinh doanh này là các hệ thống y tế, các phòng khám, bệnh viện và cơ sở chăm sóc y tế phục vụ 71 cộng đồng ở Minnesota, Iowa và Wisconsin, hơn 70 phòng khám trên nước Mỹ và các trung tâm nghiên cứu trên toàn cầu Hệ thống y tế Mayo Clinic này liên kết các chuyên gia của Mayo Clinic với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong cộng đồng địa phương để cung cấp cho bệnh nhân một quang phổ đầy đủ các lựa chọn chăm sóc sức khỏe.
Bệnh nhân được chăm sóc y tế với chất lượng dịch vụ cao tại phòng khám hoặc bệnh viện địa phương.
2. Đặc điểm nhu cầu khách hàng và sự khác biệt hóa sản phẩm
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là nhu cầu rất lớn trên thế giới.Để xác định chiến lược cấp đơn
vị kinh doanh ở lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Mayo clinic đã phân tích dự đốn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng trong nước cũng như nước ngồi. Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là nhu cầu thiết yếu, dựa trên những phương pháp và kỹ thuật thực hành, đưa đến tận cá nhân và từng gia đình trong cộng đồng, được mọi người chấp nhận thơng qua sự tham gia đầy đủ của họ, với giá thành mà họ có thể chấp nhận được nhằm đạt được mức sức khỏe cao nhất có thể được.
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng khác nhau, nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe cũng ngày càng tăng cao, yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và trình độ chun mơn của các nhân viên bác sĩ, y tá. Điều quan trọng nhất trong chăm sóc sức khỏe là kết quả, chất lượng, bệnh nhân luôn đồng ý bỏ ra một mức chi phí có thể ở mức cao để đổi lại là một sức khỏe tốt, kết quả chất lượng.
Kết luận : Nhu cầu của chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao qua các năm.
3.Các nhóm khách hàng và phân đoạn thị trường:
Đơn vị kinh doanh chăm sóc sức khỏe này tiến hoạt động và kinh doanh ở rất nhiều quốc gia. Nhưng trọng tâm mà đơn vị kinh doanh này hướng đến là tại Hoa Kỳ. Do đó mà các trung tâm nghiên cứu và giáo dục của Mayo Clinic đều đặt tại đây. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả đơn vị kinh doanh này đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt nhất hiệu quả thơng qua các hoạt động nghiên cứu phát triển các công nghệ điều trị mới, các cách thức kiểm soát chất lượng, kết quả của quá trình điều trị với giá cả phải chăng. Thực hiện những chính sách quảng bá thương hiệu bằng quảng cáo truyền miệng ( bất chấp giả định cho rằngcác thương hiệu lớn cần có những quảng cáo tuyệt vời). Thơng qua những câu chuyện bệnh nhân chân thành chia sẻ với gia đình và bạn bè, Bệnh viện Mayo đã kiếm được một danh tiếng xuất sắc.
Ở thị trường Mỹ này, đối tượng mục tiêu của đơn vị kinh doanh này là tất cả nguồi dân có nhu cầu chăm sóc sức khỏe
4. Khả năng khác biệt hóa:
Mặc dù có một số cơng ty cạnh tranh với Mayo clinic trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nhưng Mayo clinic vẫn tạo được sự khác biệt hóa. Nét đặc trưng giúp phân biệt Mayo Clinic với các bệnh viện khác chính là việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất nhằm đáp ứng khách hàng.
Hiện tại, Mayo Clinic vẫn không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để tạo cho mình một vị thế khác biệt đồng thời đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng và cả nhân viên mà các bệnh viện khác khơng có được.
Điều này được minh chứng qua các chứng nhận: Mayo Clinic được biết đến là tổ chức ln được xếp ở vị trí phía trên cùng của hầu hết các danh sách tiêu chuẩn được công nhận chất lượng. Nó đã được xếp trong top đầu danh sách các bệnh viện tốt nhất trong hơn 20 năm theo báo cáo của US News và World Report List of Best Hospitals .Mayo Clinic cũng đã được nằm trong danh sách "100 công ty tốt nhất để làm việc "do tạp chí Fortune cơng bố tám năm
liên tiếp
Nhận thức được nhu cầu của khách hàng cũng như khả năng tạo sự khác biệt, SBU bệnh viện Mayo Clinic ở Minesota đã thực hiện chiến lược tạo sự khác biệt.
a. Chất lượng:
Mayo clinic hoạt động với một triết lý “ yêu cầu của bệnh nhân là trên hết ”. Mayo Clinic đã cam kết trong chiến lược của mình là mỗi ngày cung cấp cho mỗi bệnh nhân dịch vụ chăm sóc tối ưu thơng qua thực hành lâm sàng, giáo dục và nghiên cứu.
Đó cũng là một trong những mục đích cốt lõi trong chiến lược của Mayo Clinic và cũng chính điều này đã mang đến thành cơng cho Mayo Clinic trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân– khi mà nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu đối với công ty.Việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất, xem nhu cầu của khách hàng là trên hết sẽ làm tăng giá trị của Mayo Clinic trong mắt khách hàng.
Mayo Clinic đã xây dựng Mơ hình chăm sóc (MCMC) – mơ hình này là một quy định để cung cấp chăm sóc bệnh nhân trong tổ chức với nhiệm vụ của mỗi nhân viên . Nó là tập hợp các mục tiêu để giải quyết nguyên tắc cốt lõi của Mayo cho thực hành y học như là một nhóm tích hợp của từ bi, bác sĩ đa ngành, các nhà khoa học và các chuyên gia đồng minh và y tế được tập trung vào các nhu cầu của bệnh nhân từ cộng đồng của mayo, khu vực, quốc gia và thế giới.
Nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và an toàn bệnh nhân là một ưu tiên hàng đầu cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe ở khắp mọi nơi. Mayo Clinic quản lý các loại khác nhau của những đầu mối tích cực tác động đến kinh nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Mayo:
Chứng minh khả năng để truyền đạt niềm tin của khách hàng
Ví dụ, với một cách tiếp cận của nhóm hợp tác để chăm sóc bệnh nhân và truy cập tích hợp, kịp thời hồ sơ y tế, các thủ tục, thực hiện đúng hẹn các cuộc hẹn chăm soc, tư vấn sức khỏe cho bệnh nhân..
Tác động ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên và mong đợi - chẳng hạn như thiết kế không gian vật lý để truyền tải một cảm giác của sự chữa lành và bình tĩnh để làm giảm sự căng thẳng của bệnh nhân và nhân viên.
Cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi của khách hàng - bao gồm cả sự nhạy cảm đặc biệt cho bệnh nhân và gia đình của họ.
Xây dựng chương trình Hội nghị về An toàn, chất lượng và dịch vụ, đây là một hội nghị hàng năm được thiết kế để thúc đẩy cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân tại Mayo Clinic.
Chăm sóc sức khỏe nhà lãnh đạo chất lượng - các bác sĩ, các quản trị viên và nhân viên y tế đồng minh từ tất cả các ngành đang tìm kiếm cách để tích hợp các yếu tố con người, nâng cao chất lượng, làm việc theo nhóm, chuyên nghiệp và chăm sóc bệnh nhân làm trung tâm vào thực hành lâm sàng. Một nhu cầu đáng kể đã phát sinh cho sự hợp tác, giáo dục và ứng dụng các kỹ thuật hệ thống kỹ thuật như:
- Yếu tố con người các cơng cụ hệ thống, quy trình, quy trình làm việc và thiết kế thiết bị
- Bệnh nhân và gia đình làm trung tâm chăm sóc thực hành
Mỗi kỹ thuật có thực hành tốt nhất mà hiệu quả có thể tác động đến nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe. Theo truyền thống, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã khơng được đào tạo để sử dụng các khái niệm đã đề cập ở trên, trong thực tế của họ. Hội nghị về An toàn, chất lượng và dịch vụ của Mayo Clinic cung cấp một diễn đàn cho người học hiểu rõ hơn về các yếu tố cốt lõi của sáng kiến cải tiến chất lượng liên tục cải thiện việc cung cấp chăm sóc bệnh nhân hiệu quả.
Khóa học này được nhắm mục tiêu đến các chuyên gia chất lượng chăm sóc sức khỏe và các nhóm làm việc để cải thiện chất lượng và an tồn trong chăm sóc bệnh nhân. Tất cả các thành viên của nhóm chăm sóc sẽ được hưởng lợi, bao gồm bác sĩ, nhân viên y tế đồng minh và các chuyên gia hành chính.
b. Cải tiến:
Có thể nói sự cải tiến và đổi mới liên tục trong công nghệ là một trong những nhân tố then chốt làm nên sự thành công của Mayo Clinic. Mayo không ngừng cải thiện kỹ thuật cơng nghệ của mình. Kỹ thuật phẫu thuật hiện đại trong thời kỳ đầu, sáng tạo, những sáng kiến của các bác sĩ có thể tạo ra những sự ảnh hưởng rất ý nghĩa.
Từ khơng gian cơng cộng để phịng thi để các phịng thí nghiệm, các cơ sở Mayo đã được thiết kế một cách rõ ràng để giảm bớt căng thẳng, cung cấp một nơi trú ẩn, tạo ra phiền nhiễu tích cực, chuyển tải quan tâm và tôn trọng, tượng trưng cho thẩm quyền, giảm thiểu các hiện diện của đông đúc, tạo điều kiện thuận lợi cho cách phát hiện, và phù gia đình. Trong những lời của các kiến trúc sư thiết kế mới hai mươi câu chuyện của Mayo Rochester Gonda Xây dựng: "Tôi muốn các bệnh nhân cảm thấy tốt hơn một chút trước khi họ nhìn thấy bác sĩ của họ"
Ngồi ra, mayo clinic cải thiện chất lượng hình ảnh CT thấp liều, cũng như MR, siêu âm, và hình ảnh cộng hưởng từ elastography năm 2011.
5. Lựa chọn chiến lược đầu tư đơn vị kinh doanh a. Vị thế cạnh tranh: a. Vị thế cạnh tranh:
Chăm sóc sức khỏe tại Hoa Kỳ được cung cấp nhiều thực thể pháp lý riêng biệt. cơ sở
chăm sóc y tế phần lớn thuộc sở hữu và điều hành bởi khu vực tư nhân . Bảo hiểm y tế hiện nay chủ yếu được cung cấp bởi chính phủ trong khu vực cơng, với 60-65% cung cấp chăm sóc sức khỏe và chi tiêu đến
Qua nghiên cứu của Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ báo cáo rằng, Hoa Kỳ có kỷ lục 50,7 triệu dân (trong đó bao gồm 9,9 triệu cơng dân) hoặc 16,7% dân số khơng có bảo hiểm trong năm 2009. Mỗi Người ở đây chủ yếu bỏ tiền để chi tiêu về chăm sóc sức khỏe hơn trong bất kỳ quốc gia nào khác trên thế giới, và dành một tỷ lệ phần trăm của tổng thu nhập quốc gia về chăm sóc sức khỏe ở Mỹ hơn so với bất kỳ nhà nước thành viên Liên Hiệp Quốc , ngoại trừ cho Đông Timor . Do đó đơn vị kinh doanh chăm sóc sức khỏe y tế giữ vị trí mạnh trong ngành.
b. Chu kỳ sống:
Hiện nay ngành đang trong giai đoạn tái tổ chức, ngành đang có xu hướng tăng trưởng mạnh. Chất lượng cuộc sống ngày càng gia tăng,mọi người càng quan tâm đến việc chăm sóc y tế điều này dẫn đến sự phát triển mạnh của ngành .Bên cạnh đó ,theo xu hướng canh tranh thì sự gia nhập và mở rộng quy mơ hoạt động của các doanh nghiệp trong thị trường ngày càng nhiều.Theo một nghiên cứu thị trường của chính phủ Mỹ thì trong năm cuộc suy thoái kinh tế năm 2007,mặc dù nhiều ngành gặp khó khăn thì ngành chăm sóc y tế vẫn là một trong những ngành đứng vững nhất với tốc độ tăng trưởng bình quân là 7% tạo sự hấp dẫn,cạnh tranh trong ngành
c. Lựa chọn chiến lược đầu tư:
Là cơng ty có vị thế mạnh và ngành trong giai đoạn tăng trưởng. Chiến lược tăng trưởng là chiến lược công ty đầu tư vào. Và công ty đã thiết lập nhiều giá trị và nguồn lực để theo đuổi chiến lược này.
- Sử dụng nguồn danh tiếng để thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao, huy động nguồn tài trợ từ các tổ chức tài chính, sự hỗ trợ của chính quyền trong việc bảo hộ bản
quyền, thâm nhập thị trường, sự hợp tác của các đối thủ cạnh tranh và cả những nhà cung ứng…Do đó tạo nền tảng vững chắc để Mayo liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các công nghệ điều trị cao.
- Tận dụng ưu thế về nguồn nhân lực và khả năng quản lý nhân viên hiệu quả đã góp phần giúp tổ chức gia tăng niềm tin,lòng trung thành của khách hàng, tạo sự tăng trưởng bền vững cho tổ chức.
- Là tổ chức đứng đầu về chất lượng dich vụ và là một trong những bệnh biện lớn nhất Hoa Kỳ,doanh thu mang lại gần vài tỷ đơ.Do đó đơn vị kinh doanh này đang tích cực nghiên cứu và liên doanh với nhiều bệnh viện, phòng khám chữa bệnh ở Canada, Trung Quốc.. để cung cấp dịch vụ chăm sóc có chất lượng cao và kịp thời nhằm đáp ứng khách hàng tốt nhất.Hành động liên doanh với với công ty bảo hiểm CanEquity ở canada đưa ra bảo hiểm MyCare giúp cho người dân Canada dễ tiếp cận với phương pháp chăm sóc tại Mayo hơn.
KẾT LUẬN
Dựa trên việc phân tích về cơng ty Mayo Clinic,nhóm đã hiểu thêm và có cái nhìn khái qt về một cơng ty tồn cầu với sứ mệnh,viễn cảnh,tác động của mơi trường bên ngồi,mơi trường ngành và môi trường bên trong đến sự phát triển của công ty,cũng như cách thức hoạt động,chiến lược của cơng ty trước những tác động đó.Nhóm nhận thấy dựa trên các năng lực cốt lõi của mình cơng ty đã thực hiện chiến lược đa dạng hóa vào ngành công nghiệp y tế tại Mỹ và trên thế giới nhằm duy trì thương hiệu. Nhắc đến Mayo Clinic người ta sẽ nghĩ đến chất lượng dịch vụ tối ưu vì cơng ty hoạt động với phương châm ‘ nhu cầu bệnh nhân là trên hết’,các bác sĩ,nhà nghiên cứu,nhân viên tại Mayo Clinic ln nỗ lực hết mình phát triển các cơng nghệ điều trị hiện đại,chuẩn xác đi kèm theo là chất lượng dịch vụ không ngừng được nâng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tạo ưu thế cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.Trong tương lai,Mayo Clinic không ngừng nâng cao vị thế và thương hiệu với mục tiêu đem đến chất lượng dịch vụ tối ưu cho khách hàng thông qua thực hành lâm sàn,nghiên cứu và giáo dục