1. R&D.
Trong lĩnh vực chăm sóc y tế, mayo cố gắng cung cấp cho khách hàng của mình một dịch vụ có chất lượng, hiệu quả thông qua các hoạt động nghiên cứu phát triển các cơng nghệ điều trị mới, các cách thức kiểm sốt chất lượng, kết quả của quá trình điều trị. Mayo clinnic đặt rất nhiều sự quan tâm, đầu tư của mình vào đây. Cụ thể nó đã dành khoảng 40% nguồn lực cho hoạt động nghiên cứu, tất cả các đơn vị R&D của Mayo được cung cấp nhiều phịng thí nghiệm,các thiết bị và đang được mở rộng bằng cách thêm mới cơ sở, hợp tác phát triển.
2. Marketing:
a. Phân phối.
Phối hợp với các cộng đồng, tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng.
Thay vì làm cho bệnh nhân đến Rochester cho việc chăm sóc, Mayo sẽ cố gắng để cung cấp chăm sóc từ xa, thơng qua cơng nghệ và thơng qua các chun gia cung cấp thăm phịng khám nơng thơn. Một thay đổi trong quan niệm cung ứng sản phẩm đến khách hàng.
Những nhà điều hành của Mayo Noseworthy nói "Chúng tơi có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc cho họ trong turfs nhà của họ. Bệnh nhân đến để Rochester sẽ là những người có nhu cầu y tế ngày càng phức tạp. Tuy nhiên, nó sẽ là một sự thay đổi dần dần theo hướng đó."
"Nó là tốt cho chúng tơi để được nhìn thấy như là một cộng đồng ấm và chào đón, Khi mọi người đến đây, họ đang sợ hãi gia đình của họ và những người thân yêu với họ."
Cùng với đó hệ thống Mayo store ở Minnesota, nằm trong tàu điện ngầm cấp của Tòa nhà Siebens, Gonda trong tàu điện ngầm của tòa nhà Gonda tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng và nhân viên trong việc tiếp cận các sản phẩm của họ.
b. Truyền thông.
Tạo ra phương tiện truyền thông xã hội rất riêng của cộng đồng Mayo.
Trong nhiều năm, dựa trên Mayo Clinic Rochester đã đi đầu trong sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội, với một phổ biến kênh YouTube , Twitter tài khoản, và hơn 53.000 kết nối trên Facebook .
Phịng khám cũng sản xuất riêng của mình podcast và blog , và trong năm 2010, tạo ra các
Trung tâm Mayo Clinic cho truyền thông xã hội để giúp bệnh xá và các nhà cung cấp dịch
vụ chăm sóc sức khỏe khác thơng qua công cụ truyền thông xã hội.
Bây giờ, các quan chức tại phòng khám đã tạo ra phương tiện truyền thông xã hội rất riêng của cộng đồng của họ.
Cán bộ phòng khám các bệnh viện Mayo cộng đồng trực tuyến là lần đầu tiên cộng đồng trực tuyến được tạo ra bởi một nhóm nhà cung cấp dịch vụ y tế hoặc hệ thống bệnh viện. Mục tiêu của cộng đồng trực tuyến kết nối mọi người đã được thông qua Bệnh viện Mayo với các bệnh nhân trong tương lai phải đối mặt với vấn đề sức khỏe tương tự. Nó nên là một nơi cho các thành viên cộng đồng chia sẻ thông tin, hỗ trợ và khuyến khích.
Mayo Clinic cộng đồng trực tuyến được bao gồm các nội dung từ blog khác nhau Mayo Clinic, sức khỏe và y tế video, và các liên kết đến các bài báo về nghiên cứu của Mayo Clinic và tiến bộ điều trị. Nó cũng có một diễn đàn thảo luận nơi các thành viên có thể kết nối với những người khác có quyền lợi tương tự hoặc quan tâm.
Hình thức quảng bá thương hiệu:
Mayo khơng dùng các hình thức quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyềnthông mà họ quan tâm đến quảng cáo truyền miệng ( bất chấp giả định cho rằngcác thương hiệu lớn cần có những quảng cáo tuyệt vời). Thơng qua những câu chuyện bệnh nhân chân thành chia sẻ với gia đình và bạn bè, Bệnh viện Mayo đã kiếm được một danh tiếng xuất sắc. Cũng giống như nhiều tổ chức dịch vụ khác Mayo hưởng lợi ích từ quảng cáo truyền miệng rất lớn. Nghiên cứu
chỉ ra rằng 95% bệnh nhân của Mayo tự nguyện nói tốt về Clinic hơn những nơi khác. Mayo Clinic đã mang đến cho bệnh nhân những kinh nghiệm chăm sóc mà chính nó đã tạo kích thích truyền thơng thương hiệu ra bên ngồi.Chính sự khéo léo và cải tiến trong phẫu thuật đã thu hút các bác sĩ phẫu thuật trên khắp thế giới đã đến Rochester để quan sát kỹ thuật này của họ. Tiếng tăm của phòng khám Mayo, như nó đã được biết đến, là một phịng khám với mục đích lâm sàng đầu tiên và tốt nhất. Kết quả được đưa ra bởi tạp chí y học hàng đầuvà Mayo đã có được tiếng tăm trong nghiên cứu khoa học lĩnh vực y tế và lâm sàng xuất sắc. Để truyền đạt sự quan trọng của các thầy thuốc trong việc cố vấn cũng như thay mặt cho bệnh nhân của họ, các bác sĩ Mayo được tham khảo như bác sĩ tư vấn.Sự hài hước và lặp lại được sử dụng một cách có quy tắc, để nhấn mạnh về những giá trị
Mở rộng thương hiệu… một cách cẩn thận
Lập kế hoạch cẩn thận và táo bạo, họ bắt đầu một vài sáng kiến gần như đồngloạt. Mayo tập
trung vào 3 điều có tác động đến thương hiệu với khả năng lớn nhất: (1)sự mở rộng địa lý của Mayo Clinic đến Jacksonville, Florida (mở cửa năm 1986) vàScottsdale, Arizona (mở cửa 1987), (2) Việc chuyển đổi hồn tồn các phịng thí nghiệmy khoa Mayo từ một địa phương đến quốc gia và dịch vụ quốc tế; và (3) xuất bản thông tin y tế cho công chúng
3. Sản xuất.
Phát triển một hệ thống đo lường hiệu suất
Quản lý và đo lường hiệu suất trở nên cực kỳ phức tạp như tổ chức y tế phát triển thành hệ thống y tế tích hợp bao gồm các bệnh viện, phịng khám ngoại trú và các trung tâm phẫu thuật, nhà điều dưỡng, và các dịch vụ y tế gia đình. Lãnh đạo của hệ thống y tế tích hợp cần phải phát triển một phương pháp luận và hệ thống sắp xếp chiến lược tổ chức quản lý và đo lường hiệu suất. Để đáp ứng mục đích này, nhiều tổ chức y tế đi theo hệ thống báo cáo thực hiện các chỉ số được biết đến như là một "Bảng điểm cân bằng" hoặc "báo cáo bảng điều khiển." Điều này tập hợp rời rạc của các chỉ số macrolevel cho quản lý cấp cao một cái nhìn thống qua nhanh nhưng tồn diện về hiệu suất của tổ chức trong việc đáp ứng chất lượng của nó, hoạt động, và mục tiêu tài chính. Sự lãnh đạo của các hoạt động ngoại trú cho Mayo Clinic ở Rochester, Minnesota xây dựng trên khái niệm này bằng cách tạo ra một quản lý hiệu suất và
hệ thống đo lường theo dõi, giám sát và báo cáo như thế nào tổ chức đạt được các mục tiêu hiệu quả của nó. Các bên liên quan nội bộ đã xác định được các số liệu để đo lường hiệu suất trong mỗi hạng mục quan trọng. Thông qua các số liệu, tổ chức liên kết Mayo Clinic của tầm nhìn, giá trị chính, ngun tắc cốt lõi, và ngày ngày hoạt động bằng cách giám sát các chỉ số thực hiện trên cơ sở hàng tuần, hàng tháng, hoặc hàng quý.
Đánh giá toàn diện kịp thời, hiệu quả
Một trong những điểm mạnh của Mayo Clinic, đồng thời của chúng tôi hiệu quả
đánh giá quá trình. Mặc dù nhu cầu của một số bệnh nhân yêu cầu rằng chúng ta giải quyết một vấn đề rất đặc biệt duy nhất chứ khơng phải là có tất cả các vấn đề y tế giải quyết, Mayo có khả năng tập hợp một đội ngũ các bác sĩ và đồng minh sức khỏe nhân viên để giải quyết các vấn đề khác nhau trong cùng một bệnh nhân trong cùng một cuộc gặp gỡ. Khả năng này, cùng nhau với hiệu quả cao của dịch vụ phịng thí nghiệm và X quang cung cấp cho họ khả năng duy nhất để hồn thành một tập của chăm sóc một khoảng thời gian ngắn. Trong nhiều trường hợp, Mayo có thể cung cấp phức tạp đánh giá và thử nghiệm tiếp theo là phẫu thuật tiếp theo ngày - khả năng được đánh giá cao bởi những bệnh nhân đi du lịch khoảng cách xa để tìm kiếm sự chăm sóc y tế tại Mayo Clinic.
Khả năng điều trị chuyên nghiệp trung vào chất lượng, không phải số lượng.
Tất cả các bác sĩ Mayo Clinic nhận được một mức lương cố định. Thu nhập của họ không liên quan đến số lượng khám bệnh, phẫu thuật hoặc kiểm tra thực hiện tại phịng thí nghiệm. Khơng khuyến khích tài chính cho phép bác sĩ Mayo Clinic để dành thời gian xét thấy cần thiết để cung cấp chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Như vậy, bệnh nhân không bao giờ phải đặt câu hỏi nếu một bài kiểm tra đang được đặt mua với bất cứ điều gì khác hơn là lợi ích tốt nhất của họ trong tâm trí.
Tạo sự thuận tiện cho bệnh nhân.
Các tòa nhà của Mayo, Plummer, Gonda, Guggenheim được thiết kế để tạo cho bệnh nhân cảm giác thỏa mái nhất, bởi vì khơng ai muốn đến bệnh viện, với nhiều ánh sáng, sảnh rộng, các khu hỗ trợ như shop, café.. để bệnh nhân và người nhà của họ có thể thuận tiện nhất trong suốt quá trình điều trị tại đây.
Mayo đã mở rộng khu cấp cứu thêm 10.400 feet vuông tại bệnh viện Saint Marys, Rochester. Các không gian bổ sung sẽ cho phép thay đổi để nâng cao hiệu quả và sẽ cung cấp các năng lực bổ sung để theo dõi và điều trị bệnh nhân. Việc mở rộng và đổi mới sẽ cung cấp không gian cho các dịch vụ X quang chung trong khoa Cấp cứu, phòng hồi sức chấn thương và xe cứu thương một nhà để xe mới. Chi phí cải tạo mở rộng là 25,8 triệu USD.
Cơng ước “Rochester & Khách hàng chính thức” cho một hướng dẫn lựa chọn chỗ ở tại Rochester, bao gồm:
Khách sạn / nhà nghỉ
Khu cắm trại / công viên RV Nhà ở ngắn hạn
Nhu cầu đặc biệt / tổ chức phi lợi nhuận
4. Quản trị nhân sự.
Chính sách ưu đãi nhân viên:
Tạp chí Fortune dẫn lời giám đốc hành chính nhân viên Shirley "Nhân viên của chúng tôi là sức mạnh thực sự của Mayo Clinic,". Những quan tâm và năng động cá nhân có nguồn gốc đa dạng góp phần đặc biệt "Tinh thần của phịng khám" thơng qua các cơng việc quan tâm chăm sóc các bệnh nhân một cách chân thành mạnh mẽ của mình, đạo đức và sự cống hiến chân thành cho các bệnh nhân của họ. Các nhân viên đổi lại cho họ mối quan tâm, lòng trung thành của thể chế và đóng góp theo những điều quan trọng vào cơng việc chăm sóc y tế và các dịch vụ mà chúng tôi đặt ra.
Mayo ở Rochester phục vụ cho nhân viên bằng cách cung cấp dịch vụ đưa đón xe buýt trong thành phố, và dịch vụ xe buýt từ các cộng đồng xung quanh. Trung tâm Mayo Dan Abraham Cuộc Sống Lành Mạnh cung cấp một hồ bơi, theo dõi, cử tạ và Cafe Trung tâm, phục vụ các sản phẩm trồng tại địa phương. Nhân viên nhận được truy cập chăm sóc sức khỏe, giáo dục thường xuyên và cơ hội để cộng tác.
Bác sĩ lãnh đạo
Mayo Clinic là một thực hành tập đoàn tư nhân được quản lý bởi bác sĩ, lãnh đạo tổ chức. Trong khi khác chăm sóc sức khỏe nhất trung tâm được quản lý thực hành qua quản trị viên
chuyên nghiệp. Mayo cho rằng khi quan điểm của một bác sĩ mà lãnh đạo sẽ giúp họ giữ vững mục đích cốt lõi của họ hơn - để cung cấp sự chăm sóc tốt nhất cho mỗi bệnh nhân mỗi ngày. Tại Mayo Clinic bác sĩ luân phiên thực hiện nhiệm vụ ủy ban, họ hợp tác với các quản trị viên phát triển các chiến lược và giải quyết các vấn đề bởi vì nó là họ người am hiểu về thực hành tốt nhất.
Phát triển thực hành nhóm thực hành:
Tại Bệnh viện Mayo, làm việc theo nhóm khơng phải là một lựa chọn, nó là một trong những giá trị cơ bản của tổ chức. Bởi vì tất cả kết hợp ở đây để làm những gì họ phát triển tài năng của họ. Bệnh nhân đổ về từ khắp nơi trên thế giới để điều trị. Các đội chăm sóc sức khỏe gồm các bác sĩ có những mức trình đọ khác nhau được kết nối bởi một hệ thống thơng tin tích hợp hồ sơ y tế của bệnh. Như vậy các bác sĩ có quan sát các đồng nghiệp của họ. Hồ sơ bệnh nhân cho anh ta một nguồn gốc của giáo dục liên tục, và cũng có thể đánh giá chất lượng chăm sóc. Mơ hình thực hành nhóm tạo cơ hội cho các bác sĩ có thể học hỏi, nâng cao khả năng của mình, tích lũy kinh nghiệm đồng thời là sự kết hợp tốt nhất để mang lại cho bệnh nhân một phương pháp điều trị kết hợp từ sự hợp tác, liên kết của một nhóm các chuyên gia có các giác độ nhìn nhận khác nhau.
IV. Chiến lược SBU :
1. Các đơn vị kinh doanh chiến lược:
Như chúng ta đã biết, Mayo clinic đã hoạt động trên khắp thế giới tích hợp trên ba lĩnh vực chăm sóc y tế, nghiên cứu và giáo dục. Trong đó, chăm sóc y tế là lĩnh vực chính được tích hợp bởi hai lĩnh vực kia, là nguồn thu chính của tổ chức. Do vậy, nhóm quyết định phân tích SBU chăm sóc y tế.
Đơn vị kinh doanh này là các hệ thống y tế, các phòng khám, bệnh viện và cơ sở chăm sóc y tế phục vụ 71 cộng đồng ở Minnesota, Iowa và Wisconsin, hơn 70 phòng khám trên nước Mỹ và các trung tâm nghiên cứu trên toàn cầu Hệ thống y tế Mayo Clinic này liên kết các chuyên gia của Mayo Clinic với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong cộng đồng địa phương để cung cấp cho bệnh nhân một quang phổ đầy đủ các lựa chọn chăm sóc sức khỏe.
Bệnh nhân được chăm sóc y tế với chất lượng dịch vụ cao tại phòng khám hoặc bệnh viện địa phương.
2. Đặc điểm nhu cầu khách hàng và sự khác biệt hóa sản phẩm
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là nhu cầu rất lớn trên thế giới.Để xác định chiến lược cấp đơn
vị kinh doanh ở lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Mayo clinic đã phân tích dự đốn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng trong nước cũng như nước ngồi. Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là nhu cầu thiết yếu, dựa trên những phương pháp và kỹ thuật thực hành, đưa đến tận cá nhân và từng gia đình trong cộng đồng, được mọi người chấp nhận thơng qua sự tham gia đầy đủ của họ, với giá thành mà họ có thể chấp nhận được nhằm đạt được mức sức khỏe cao nhất có thể được.
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng khác nhau, nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe cũng ngày càng tăng cao, yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và trình độ chun mơn của các nhân viên bác sĩ, y tá. Điều quan trọng nhất trong chăm sóc sức khỏe là kết quả, chất lượng, bệnh nhân luôn đồng ý bỏ ra một mức chi phí có thể ở mức cao để đổi lại là một sức khỏe tốt, kết quả chất lượng.
Kết luận : Nhu cầu của chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao qua các năm.
3.Các nhóm khách hàng và phân đoạn thị trường:
Đơn vị kinh doanh chăm sóc sức khỏe này tiến hoạt động và kinh doanh ở rất nhiều quốc gia. Nhưng trọng tâm mà đơn vị kinh doanh này hướng đến là tại Hoa Kỳ. Do đó mà các trung tâm nghiên cứu và giáo dục của Mayo Clinic đều đặt tại đây. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả đơn vị kinh doanh này đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt nhất hiệu quả thơng qua các hoạt động nghiên cứu phát triển các công nghệ điều trị mới, các cách thức kiểm soát chất lượng, kết quả của quá trình điều trị với giá cả phải chăng. Thực hiện những chính sách quảng bá thương hiệu bằng quảng cáo truyền miệng ( bất chấp giả định cho rằngcác thương hiệu lớn cần có những quảng cáo tuyệt vời). Thơng qua những câu chuyện bệnh nhân chân thành chia sẻ với gia đình và bạn bè, Bệnh viện Mayo đã kiếm được một danh tiếng xuất sắc.
Ở thị trường Mỹ này, đối tượng mục tiêu của đơn vị kinh doanh này là tất cả nguồi dân có