Chuyên ngành đầu tư thực trạng huy động vốn của ngân hàng tmcp việt á chi nhánh hà nội

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN PHAN THỊ TÂM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH ĐẦU TƯ TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á- CHI NHÁNH HÀ NỘI Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Nhung Sinh viên thực hiện: Phan Thị Tâm Mã sinh viên: 5093101309 Lớp : Đầu tư 9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội”, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Kinh tế trang bị cho em kiến thức chuyên sâu để em hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Nhung tận tình giúp đỡ ủng hộ em suốt q trình thực hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Do thời gian hạn chế kiến thức thực tế thân có hạn nên em không tránh khỏi thiếu sót Em hy vọng nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.3 Khái niệm huy động vốn 1.1.4 Các hình thức huy động vốn 1.1.5 Vai trò huy động vốn 1.2 Các tiêu đánh giá kết hoạt động huy động vốn NHTM 11 1.2.1 Tốc độ tăng trưởng huy động vốn 11 1.2.2 Tỷ trọng vốn huy động tổng nguồn vốn 11 1.2.3 Tỷ số huy động vốn có kỳ hạn tổng nguồn vốn huy động 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn NHTM 12 1.3.1 Nhân tố khách quan 12 1.3.2 Nhân tố chủ quan 14 1.4 Sự cần thiết phải tăng cường huy động vốn NHTM 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á- CHI NHÁNH HÀ NỘI 16 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á- chi nhánh Hà Nội 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng ngân hàng 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý ngân hàng Việt Á 17 2.1.4 Chức nhiệm vụ ngân hàng 18 2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 20 iii 2.1.6 Khái quát hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội 22 2.1.6.1 Hoạt động huy động vốn 22 2.1.6.2 Hoạt động cho vay, cấp tín dụng 24 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh 26 2.2 Thực trạng huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á- Chi nhánh Hà Nội 29 2.2.1 Giới thiệu quy trình huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội 30 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 31 2.2.2.1 Tỷ trọng huy động vốn theo thời gian 31 2.2.2.2 Tỷ trọng huy động vốn theo loại tiền 35 2.2.2.3 Tỷ trọng huy động vốn theo khách hàng 37 2.2.3 Phân tích tiêu huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội 40 2.2.3.1 Quy mô nguồn vốn tốc độ tăng trưởng 40 2.2.3.2 Khả đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn 41 2.2.4 Mối quan hệ huy động vốn cho vay vốn 43 2.2.4.1 Chi phí lãi suất huy động vốn 43 2.2.4.2 Sự phù hợp vốn huy động vốn sử dụng theo kỳ hạn .44 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Á- chi nhánh Hà Nội 46 2.3.1 Những kết đạt 46 2.3.2 Hạn chế 48 2.3.3 Nguyên nhân 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á- CHI NHÁNH HÀ NỘI 51 3.1 Định hướng hoạt động ngân hàng thời gian tới 51 3.2 Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội 52 3.2.1 Phát triển sản phẩm, dịch vụ cung ứng 52 iv 3.2.1.1 Đưa nhiều kỳ hạn tiền gửi khác 53 3.2.1.2 Cải tiến phương thức gửi rút tiền 54 3.2.1.3 Mở thêm số loại hình tiền gửi 54 3.2.1.4 Chính sách lãi suất huy động linh hoạt, phù hợp .55 3.2.2 Mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng 56 3.2.3 Nâng cao trình độ kỹ cho cán cơng nhân viên ngân hàng 57 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng 58 3.2.5 Mở rộng mạng lưới hoạt động 61 3.2.6 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 62 3.2.7 Đảm bảo phù hợp quy mô cấu nguồn vốn 62 3.3 Một số kiến nghị 63 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 63 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 63 3.3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Việt Á 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNH- HDH Cơng nghiệp hóa- Hiện đại hóa DN- HKD Doanh nghiệp- Hộ kinh doanh HDQT Hội đồng quản trị HĐV Huy động vốn KH Khách hàng NHTM Ngân hàng thương mại NVHĐ Nguồn vốn huy động TCTD Tổ chức tín dụng TG Tiền gửi 10 TGTK Tiền gửi tiết kiệm 11 TKTT Tài khoản toán 12 TNV Tổng nguồn vốn 13 TMCP Thương mại cổ phần 14 VAB Việt Á Bank 15 VHĐ Vốn huy động vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nơi 17 Hình Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn VAB 23 Hình Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh VAB 27 Hình Biểu đồ nguồn huy động VNĐ 29 Hình 2 Cơ cấu tỉ trọng nguồn vốn huy động theo thời gian so với TNV theo năm 33 Hình Tổng huy động vốn VAB 37 Hình Vốn huy động cho vay ngắn hạn VAB 45 Bảng 1 : Các gói tài khoản tốn 21 Bảng Kết huy động vốn VAB 22 Bảng Tình hình dư nợ theo cấu VAB 24 Bảng Kết hoạt động kinh doanh VAB 26 Bảng Kết huy động vốn theo thời gian VAB 31 Bảng 2 Huy động vốn theo lọai tiền VAB 35 Bảng Kết huy động vốn theo khách hàng VAB 38 Bảng Vốn huy động VAB- Chi nhánh Hà Nội 40 Bảng Tình hình sử dụng nguồn vốn huy động 42 Bảng Vốn huy động cho vay trung dài hạn VAB 45 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta từ thực sách đổi mở cửa kinh tế chuyển kinh tế hoạt động theo chế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang kinh tế theo chế thị trường có quản lý Nhà Nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa đạt nhiều thành tựu quan trọng có ý nghĩa dư luận nước đánh giá cao Việt Nam tiếp tục phát triển theo hướng đó, nhiều thành phần kinh tế, mục tiêu đến 2022 trở thành nước cơng nghiệp hố, đại hoá Để thực CNH-HDH, vốn nhân tố đặt lên hàng đầu Nền kinh tế đòi hỏi phải cần lượng vốn lớn vốn yếu tố quan trọng góp phần vào thành chung công xây dựng phát triển đất nước, dẫn đưa nước ta khỏi tình trạng nghèo nàn, tụt hậu, từ tiến nhanh, tiến ngang với nước khu vực giới Ngân hàng thương mại (NHTM) với vai trò trung gian tài việc huy động vốn để tái cấp vốn cho kinh tế quan trọng Tuy nhiên ngân hàng loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tiền tệ bắt buộc phải hoạt động có hiệu để vừa đảm bảo mục tiêu an toàn hoạt động vừa đứng vững kinh tế thị trường qua thực có hiệu vai trò dẫn vốn cho kinh tế phát triển Ngân hàng TMCP Việt Á - Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng thương mại khác phòng giao dịch quan tâm đến hoạt động huy động vốn từ kinh tế để thực hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận làm nhiệm vụ trung gian tài dẫn vốn cho kinh tế phát triển, thực trình CNH- HĐH đất nước Thấy tầm quan trọng hoạt động huy động vốn hoạt động ngân hàng, thời gian thực tập nghiên cứu Ngân hàng TMCP Việt Á - Chi nhánh Hà Nội em chọn đề tài: “Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội” chuyên đề em chọn để mở rộng nhằm thực khóa luận cho Mục đích đề tài - Làm rõ vai trò hoạt động huy động vốn NHTM đồng thời thể nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn NHTM - Đánh giá tổng quan hoạt động thực trạng huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Á qua năm 2019- 2021 từ thấy điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Trên sở lý luận tiêu đánh giá hiệu huy động vốn đề phân tích cấu nguồn vốn, tìm hiểu nguyên nhân cho thực trạng huy động vốn Từ đó, mạnh dạn đề xuất số biện pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Á Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Đề tài chị tập trung nghiên cứu tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Á - Về thời gian: + Thời gian thu thập số liệu: Số liệu thu thập chủ yếu từ năm 2019 đến năm 2021 + Thời gian thực hiện: Từ ngày 14/05/2022 đến ngày 15/06/2022 - Về nội dung: Phân tích hoạt động huy động vốn qua hình thức nhận tiền gửi khách hàng Ngân hàng TMCP Việt Á Phương pháp nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp sử dụng phương pháp thống kê dãy số liệu để phân tích sâu, so sánh, đồng thời gắn thực tiễn với lý luận khoa học - Khảo sát thông tin từ thực tiễn, qua quan sát trao đổi trực tiếp với nhân viên phụ trách hoạt động huy động vốn Ngân hàng - Thu thập liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo tín dụng Nghiên cứu theo phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp, phân tích đánh giá số liệu thực tế Ngân hàng kết hợp với lý thuyết học, thơng tin thu thập qua báo chí, sách vở, luận văn anh chị khóa trước - So sánh số liệu qua thời kỳ đề đánh giá hiệu huy động vốn Bên cạnh đó, đề tài cịn sử dụng phương pháp so sánh tương đối, tuyệt đối tỷ trọng để đánh giá hoạt động kinh doanh Ngân hàng - Dựa vào tiêu tài để phân tích đánh giá hiệu huy động vốn Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu kết luận, phần nội dung khóa luận trình bày thành 03 chương: Tại thời điểm VAB thu hút tiết kiệm kỳ hạn tháng, tháng, tháng, 12 tháng, 15 tháng Tuy nhiên, nhận thấy kỳ hạn gửi tiền ngân hàng chưa thực hướng đến định hướng ngân hàng thu hút nguồn vốn trung, dài hạn Do vậy, ngân hàng nên dựa thêm kỳ hạn dài 36 tháng, 48 tháng, 60 tháng Tuy nhiên, điều vấp phải nhiều khó khăn người dân đắn đo với định đầu tư vào tiền gửi ngân hàng mức lạm phát diễn biến xấu Ngân hàng cần có biện pháp phù hợp để người dân an tâm để đầu tư ví dụ đưa hình thức bảo hiểm trượt giá điều kiện có lạm phát 3.2.1.2 Cải tiến phương thức gửi rút tiền Cải tiến cách thức gửi rút tiền gửi nhân tố quan trọng đem lại thỏa mãn mặt lợi ích cho khách hàng cung cấp cho khách hàng thuận lợi, xác, nhanh chóng giao dịch với ngân hàng Ví dụ với tiền gửi tiết kiệm để thuận lợi cho khách hàng gửi tiền với mục đích tiết kiệm nhằm mục đích tốn, ngân hàng xem xét cho khách hàng rút số tiền định khoản tiền họ gửi mà đảm bảo lãi suất cho khách hàng Trả lãi bậc thang, áp dụng cho nhiều loại tiền gửi kỳ hạn đưa nhiều bậc thang giúp khách hàng có lựa chọn tốt Nếu rút trước thời hạn thời gian hưởng lãi suất kỳ hạn trước Điều tạo thuận lợi cho khách hàng linh động việc gửi rút tiền Ngoài Ngân hàng tiếp tục nghiên cứu thử nghiệm hình thức tiết kiệm tiết kiệm vàng, tiết kiệm rút dần, tiết kiệm tích điểm để trao thưởng… đa dạng dễ thu hút khách hàng đến giao dịch Khi khách hàng đến thực giao dịch đơn giản nộp rút tiền, nộp tiền điện tiền nước, chuyển tiền liên ngân hàng Trong trường hợp khách hàng có qn chứng minh thư/ cước cơng dân chấp nhận qua hình ảnh đối chiếu hệ thống Không khắt khe với khách hàng, gây khó dễ cho khách nguyên nhân giảm lượng khách hàng đến giao dịch 3.2.1.3 Mở thêm số loại hình tiền gửi Trong quan điểm thu hút vốn ngân hàng TMCP Việt Á việc đa dạng hóa nguồn tiền coi quan trọng Tuy nhiên đa dạng hóa nguồn vốn ln vấn đề khó khăn ngân hàng nào, ngân hàng TMCP Việt Á- chi nhánh Hà Nội 54 hiểu điều kịp thời đưa phương thức thu hút vốn thơng qua số loại hình gửi tiền đáng quan tâm Cụ thể: - Tiết kiệm xây dựng nhà ở: Kinh tế ngày phát triển liền với nhu cầu nhà xây dựng nhà địa ngày tăng cao Khách hàng gửi tiền tiết kiệm xây dựng nhà ngân hàng ngân hàng hỗ trợ cho vay bổ sung để có đủ tương đối khoản kinh phí để xây nhà theo lãi suất thoả thuận Tuy nhiên khách hàng phải có đủ khả trả nợ có số dư tiền gửi đạt đến mức độ định so với giá trị nhà theo quy ước ngân hàng Khi xảy rủi ro với khoản cho vay ngân hàng tiến hành tịch thu tài sản đảm bảo, phát mại tài sản đề thu hồi tiền cho khách hàng vay Cịn số loại hình tiền gửi mà VAB nên nghiên cứu thêm đề tiến đến áp dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách hàng tiết kiệm đảm bảo giá trị, tiết kiệm hưu trí Ngân hàng cần tổ chức kiểm sốt, phân tích điều kiện, tình hình huy động vốn thời điểm đề có biện pháp thiết thực nhằm tăng khả huy động vốn Bám sát địa bàn đông dân cư để mở thêm loại hình tiết kiệm đề tăng cường cơng tác huy động vốn 3.2.1.4 Chính sách lãi suất huy động linh hoạt, phù hợp Mọi biến động lãi suất có ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động ngân hàng yếu tổ chủ yếu tác động tới thu nhập chi phí Chính thể việc xây dựng sách lãi suất hợp lý cần thiết, công tác thu hút vốn Và đề làm điều ngân hàng cần nắm bắt nhu cầu nguyện vọng loại khách hàng khác đề tổng hợp dung hòa lại nhằm đưa sách lãi suất hợp lý, đắn Chính sách lãi suất hợp lý giúp ngân hàng đạt mục đích sau: - Đảm bảo huy động đủ nguồn vốn cho mục đích sử dụng vốn - Gia tăng lợi cạnh tranh ngân hàng thu hút vốn cho vay - Đảm bảo ngân hàng kinh doanh có lãi Thực tế, ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội chưa thực linh hoạt chế điều hành lãi suất Ngân hàng thường sau so với ngân hàng khác việc 55 điều chỉnh lãi suất huy động thường bị động trước biến động kinh tế Chính điều làm giảm sức mạnh cạnh tranh thu hút vốn ngân hàng cách đáng kể Thời gian tới, ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội cần tập trung nghiên cứu kĩ sách tiền tệ, sách lãi suất NHNN, tính tốn cung cầu vốn, tỷ lệ lạm phát, để đưa sách lãi suất hợp lý nhằm kịp thời thay đổi mức lãi suất trước biến động thị trường đặc biệt định tăng lãi suất để ngân hàng không chậm chân so với ngân hàng khác làm thiệt hại nguồn vốn thu hút Ngồi ra, để giữ chân thu hút thêm khách hàng có tiền gửi lớn, khách hàng lâu năm, ngân hàng TMCP Việt Á- chi nhánh Hà Nội cần áp dụng mức lãi suất thỏa thuận ưu đãi, hấp dẫn với họ để khuyến khích họ tiếp tục gửi tiền ngân hàng, giúp ngân hàng có nguồn vốn ổn định để kinh doanh 3.2.2 Mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng Xu cạnh tranh cạnh tranh lĩnh vực chất lượng dịch vụ Dịch vụ sản phẩm Ngân hàng cung cấp cho khách hàng, nên Ngân hàng cần phải quan tâm nhiều đến loại hình Qua việc cung cấp loại hình dịch vụ, Ngân hàng nắm bắt nhu cầu ngày cao khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi hoạt động huy động vốn nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung - Hồn thiện quy trình, nghiệp vụ, đơn giản thủ tục điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ Qua đó, tăng tính thuận tiện, nhanh chóng xác, an tồn q trình khách hàng sử dụng sản phẩm - Thái độ phục vụ, hướng dẫn khách hàng nhân viên Ngân hàng yếu tố quan trọng Sự hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo, tinh thần trách nhiệm cao đem lại hấp dẫn cho dịch vụ Ngân hàng Bố trí cán bộ, công nhân nhân viên tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua điện thoại Việc tư vấn qua điện thoại công việc cần thiết để khách hàng tìm hiểu dịch vụ nhanh chóng thuận tiện Ngân hàng cần thông báo rộng rãi số điện thoại, địa liên hệ để khách hàng tiện liên lạc giao dịch - Tăng tính giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ, sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, ví dụ tốn Ngân hàng có giá trị sử 56 dụng tốn hộ khách hàng Ngân hàng bổ sung giá trị sử dụng khác rút tiền tự động, toán thẻ điện tử, vượt số dư cho khách hàng… - Địa điểm giao dịch Ngân hàng quan trọng, nơi giao dịch khang trang tất nhiên tốt thuận tiện cho khách hàng như: có nơi để xe an tồn, rộng rãi hay nơi giao dịch ngăn nắp sẽ, thể cẩn thận, chu đáo Ngân hàng việc đón tiếp khách hàng Ngân hàng sử dụng trang thiết bị đại khách hàng cảm thấy thoải mái thuận tiện đến ngân hàng 3.2.3 Nâng cao trình độ kỹ cho cán công nhân viên ngân hàng Đội ngũ cán cơng nhân viên nịng cốt hoạt động Ngân hàng, để phát triển kinh doanh, phục vụ khách hàng ngày tốt Ngân hàng cần phải có đội ngũ cán có trình độ cao có tinh thần trách nhiệm, có nhiệt huyết, tâm huyết với nghề nghiệp Biết nắm bắt nguồn nhân lực hoạt động quản lý, giao dịch khách hàng thuận lợi với đội ngũ nhân viên giàu lực Có thể nói “hình ảnh nhân viên hình ảnh ngân hàng” Để có điều Ngân hàng cần phải xây dựng chiến lược người phù hợp khâu tuyển dụng, xếp bố trí cơng tác đến việc đào tạo cán bộ, công tác đào tạo phải thực nhiều cấp độ khác tùy chức năng, vị trí quy hoạch tương lai cho phù hợp, thường xuyên mở hội thảo, mời chuyên gia đến giảng dạy Bên cạnh Ngân hàng cần phải đưa nhiều sách khuyến khích động viên khích lệ, quan tâm hỗ trợ đến đời sống vật chất tinh thần cán cơng nhân viên Đào tạo cán có phong cách đĩnh đạc, tác phong phục vụ khách hàng lịch sự, văn minh, chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên cần hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng để từ có chiến lược khách hàng thành công, nâng cao hiệu hoạt động, tạo uy tín cho ngân hàng Tập huấn cho nhân viên nhằm cải thiện tác phong phục vụ khách hàng như: + Thái độ phục vụ nhân viên phải tiếp đãi ân cần không gây phiền hà cho khách hàng phải thuyết phục nhiệt tình hướng dẫn tạo cho khách hàng có tâm lý thoải mái tiếp xúc tồn thời gian giao tiếp với Ngân hàng 57 + Đón tiếp khách hàng phải bình đẳng khơng phân biệt đối xử tránh sử dụng thuật ngữ kỹ thuật nói với khách hàng cho dù từ ngữ quen tai với nhân viên Tránh nói khơng với khách hàng mà trình bày Ngân hàng làm để phục vụ khách hàng + Cố gắng nhớ thuộc tên mặt khách hàng gia cảnh khách hàng giống người quen Đây việc nhỏ tác động lớn đến tâm lý khách hàng ảnh hưởng đến cảm xúc suy nghĩ họ Ngân hàng 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng Marketing ngân hàng hiểu hệ thống tổ chức quản lý Ngân hàng để đạt mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu vốn sản phẩm dịch vụ khác Ngân hàng hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu lựa chọn thơng qua sách nhằm hướng tới mục tiêu cuối cao tối đa hóa lợi nhuận Ngân hàng cần xác định rõ đối tượng khách hàng mà họ muốn tập trung đến để từ đưa sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu khách hàng Việc xác định đối tượng khách mong muốn hướng tới giúp Ngân hàng việc tiền hành định giá cách xác sản phẩm ứng với phân khúc thị trường mà chúng mang đến với người sử dụng, kênh phân phối sản phẩm hình thức quảng cáo tiếp thị cho đạt hiệu cao ● Quan tâm đến công tác tiếp thị ngân hàng Hiện nay, trước cạnh tranh gay gắt Ngân hàng TCTD địa bàn Hà Nội việc tiếp thị Ngân hàng với khách hàng trở lên tuyệt đối quan trọng Vì vậy, cơng tác thu hút vốn muốn hoàn thành tốt mục tiêu để ngân hàng cần phải tích cực việc nghiên cứu thị trường đề nắm bắt nhu cầu khách hàng Từ đó, giúp ngân hàng đưa sách hợp lý sản phẩm vốn lãi suất tương ứng, đưa vào thực loại hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu phát triển xã hội Việc tìm hiểu thị trường phịng dịch vụ phụ trách, nhiên ngân hàng nên đưa thêm hỗ trợ kinh nghiệm thông qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cán tín dụng, cán kế tốn cho phịng dịch vụ Các cán người hiểu rõ nhu cầu, nguyện vọng khách hàng để đứng tư vấn cho phòng dịch vụ ban giám đốc việc xác định thị trường, cách 58 thực hiện, triển khai dịch vụ làm thỏa mãn khách hàng ngân hàng Việc làm giúp ngân hàng tạo lợi cạnh tranh quan trọng với ngân hàng khác công tác thu hút vốn ● Nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng Trong mắt khách hàng, uy tín ngân hàng đánh giá dựa kết tài ngân hàng chất lượng cơng tác phục vụ khách hàng Chất lượng tài ngân hàng chất lượng công tác phục vụ khách hàng Chất lượng phục vụ ngân hàng thể nhiều yếu tố khác mức độ phong phú loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, tiện ích thỏa mãn người sử dụng dịch vụ, thời gian phục vụ, trình độ nghiệp vụ cán ngân hàng, thái độ phục vụ, Vì vậy, dễ nâng cao chất lượng phục vụ có uy tín lịng khách hàng, ngân hàng cần quan tâm, thực củng cố nhiều mảng, cụ thể: ● Mở rộng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hoạt động quan trọng để hỗ trợ trình làm việc hoạt động khác ngân hàng Do vậy, ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội cần không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao suất hoạt động Thời gian qua, ngân hàng tiến hành mở rộng, đại hóa mạng lưới ATM địa bàn Hà Nội với gần 10 điểm rút tiền tự động, giúp cho khách hàng thêm thuận tiện rút tiền Ngoài ra, để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cách tối đa, ngân hàng cần công tác thực sau để nhanh chóng cải thiện chất lượng dịch vụ Cụ thể: Hướng dẫn tư vấn cho khách hàng: Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội cần đào tạo cán phòng dịch vụ thêm động có lực chun mơn để chun hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng nên sử dụng loại hình dịch vụ hợp lý gửi tiền với mục đích họ Ngồi ra, Ngân hàng dựa am hiểu mình, Ngân hàng nên đưa dịch vụ phục vụ khách hàng khác như: tư vấn đầu tư, tư vấn tài chính, tư vấn pháp luật Mở dịch vụ Ngân hàng trực tuyến: Dịch vụ bao gồm EZ Banking, SMS Banking Điều gia tăng nhiều thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng, nắm bắt thông tin thị trường tài Trong thời đại khoa 59 học ngày việc làm cần thiết, yếu tố quan trọng gia tăng tính cạnh tranh cho Ngân hàng Ngoài dịch vụ trên, Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội thực thêm nhiệm vụ làm bảo lãnh phát hành, đại lý phát hành chứng khốn, cho cơng ty, làm dịch vụ cho dân cư bảo quản, giữ hộ uỷ nhiệm quyền thừa kế tài sản, để thu phí dịch vụ thu hút nhiều khách hàng + Phương thức phục vụ khách hàng: Trong giao dịch vấn đề thủ tục giấy tờ cần cải tiến theo hướng nhanh gọn, đơn giản hiệu Trong thời gian qua, Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội chuyển sang hình thức giao dịch cửa , nhân viên kế toán quầy giao dịch thực nghiệp vụ với khách hàng, điều mang đến cho khách hàng cảm giác nhanh, gọn, tiết kiệm thời gian thoải mái Ngoài đề thuận lợi cho cán công nhân viên chức làm việc Hà Nội, Ngân hàng làm thêm ngày thứ đề phục vụ khách hàng Đây coi việc làm cần thiết điều kiện công việc giao dịch ngày nhiều nay, để phục vụ khách hàng thêm chu đáo + Cơng tác truyền thơng, quảng cáo: Trong kinh doanh công tác truyền thông, quảng cáo quan trọng dễ thực mục tiêu phát triển lâu dài Ngân hàng cần làm cho khách hàng biết tới hoạt động dịch vụ mình, giúp họ thấy giao dịch với Ngân hàng họ lợi ích gì, uy tín, chất lượng dịch vụ tạo dựng Ngân hàng giúp Ngân hàng có nhiều khách hàng tiến hành giao dịch an tâm đầu tư Do yếu tố quan trọng tạo nên lợi Ngân hàng cạnh tranh với Ngân hàng khác giúp tiết kiệm chi phí, có chi phí thu hút vốn.Và muốn làm điều Ngân hàng cần tiến hành thật tốt công tác truyền thông, báo cáo Hiện nay, Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội cần thực tốt cơng tác qua biện pháp sau : - Truyền thông dịch vụ Ngân hàng qua báo chí, tivi, đài phát thanh, banner quảng cáo phường xã khách hàng biết tới sản phẩm dịch vụ đời Ngân hàng, đặc biệt sản phẩm trọng tâm, đem lại nhiều lợi 60 ích, hấp dẫn khách hàng Cũng roadshow phát tờ rơi mang lại nhiều chương trình ưu đãi đến người dân - Một cách truyền thơng, quảng cáo có hiệu cho Ngân hàng cung cấp dịch vụ tất thơng qua phục vụ nhiệt tình, chu đáo cán công nhân viên khách hàng - Ngân hàng tiến hành tổ chức hội nghị khách hàng cách thường xuyên để lắng nghe đóng góp, nguyện vọng khách hàng xây dựng mối quan hệ Ngân hàng với khách hàng thêm gắn bó Ngồi ra, thời gian tới, Ngân hàng nghiên cứu thêm sử dụng công tác tài trợ phương tiện quảng cáo đắc lực Nếu làm tốt công tác truyền thông quảng cáo này, Ngân hàng có vị địa bàn Hà Nội 3.2.5 Mở rộng mạng lưới hoạt động Để tạo thuận lợi cho khách hàng tiến hành giao dịch với ngân hàng, ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội nên có kế hoạch dài hạn dễ mở rộng mạng lưới chi nhánh điểm giao dịch Tiến hành liên kết, hợp tác với công ty, doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn để đặt trụ ATM, PGD ngân hàng tạo thuận tiện cho khách hàng việc lại thực giao dịch Tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng quan trọng, khách hàng muốn lựa chọn sản phẩm gần với nhu cầu họ nhất, dễ sử dụng có nhiều tiện ích kèm Đây hội để Ngân hàng tối ưu hóa sản phẩm đề bán chéo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng nghiên cứu độc lập thơng qua tổ chức nghiên cứu thị trường khác để có đánh giá khách quan nhu cầu khách hàng Để có hoạt động kinh doanh tốt, xây dựng uy tín, khách hàng phải biết đến ngân hàng Tuyên truyền quảng cáo giải pháp cấp thuế hàng đầu, đưa hình ảnh Ngân hàng đến với thị trường Thực dán áp phích quảng cáo cho đợt tăng lãi suất, sản phẩm huy động Gửi thư kèm tờ rơi, quà tặng cho phòng ban đơn vị, khách hàng đế giới thiệu sản phẩm huy động mới, gia tăng lãi suất, chất lượng dịch vụ Khuếch trương hình ảnh ngân hàng thơng qua treo 61 băng rôn hiệu, tham gia tài trợ cho chương trình hoạt động phổ biến khu vực đơng dân cư 3.2.6 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Trong thời gian qua, ngân hàng TMCP Việt Á đầu tư mạnh mẽ công nghệ cho tồn hệ thống Vì vậy, ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội có cải tiến rõ rệt công nghệ Tuy nhiên, công nghệ ngân hàng chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng yêu cầu thời đại Năm 2022 ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội cần phải có biện pháp cụ thể để cải thiện công nghệ phù hợp với thực tiễn như: - Đối máy vi tính hệ cũ, máy tính đại có công suất cao hơn, tăng tốc độ kết nối, mở rộng đường truyền nội mạng ngân hàng giúp hệ thống mạng đảm bảo thông suốt, thông tin truyền tải kịp thời Điều tạo thuận lợi cho cán công nhân viên việc thực nghiệp vụ, giúp họ có suất công việc cao hơn, đơn giản xác - Áp dụng cơng nghệ có khả giao dịch, liên kết với ngân hàng khác, đặc biệt với ngân hàng quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu chuyển tiền cho khách hàng Qua tạo mối quan hệ hợp tác với ngân hàng khác hội cho ngân hàng thu hút nguồn vốn ngoại tệ, gia tăng lợi nhuận thu khoản phí dịch vụ - Thuê chuyên gia lĩnh vực vi tính, mạng đề nhanh chóng xử lý có có, đồng thời đưa ý kiến nhằm cải thiện, cải tiến dần hệ thống vi tính 3.2.7 Đảm bảo phù hợp quy mô cấu nguồn vốn Huy động vốn phải phù hợp với hoạt động sử dụng vốn có hiệu Ngân hàng cần có quy mô cấu nguồn vốn tối ưu Nhà quản trị phải đánh giá tình hình phát triển thị trường kinh tế giai đoạn khác có quy mơ vốn cầu nguồn vốn phải thay đổi phù hợp kịp thời Bên cạnh đó, cơng cụ huy động vốn đem lại cho ngân hàng nguồn vốn với đặc điểm, chi phí vốn khác Ngân hàng cần phải đánh giá xác đặc trưng loại nguồn vốn, đặc điểm địa bàn dân cư, thời kỳ kinh tế để kịp thời có chiến lược huy động vốn tốt thời kỳ Cần có mục tiêu chiến lược huy động vốn đáp ứng yêu cầu: 62 - Khai thác triệt để nguồn vốn nhiều hình thức, nhiều kênh khác - Huy động vốn phải phù hợp với sử dụng vốn - Cân cấu nguồn vốn, tận dụng hết tối đa nguồn lực Nâng tỷ trọng tiền gửi có kỳ hạn doanh nghiệp từ tầng lớp dân cư Nâng cao khối lượng vốn trung dài hạn đảm bảo cấu vốn vững an toàn hiệu hoạt động 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Để thuận tiện cho việc huy động kinh tế, Nhà nước cần có sách mềm dẻo linh hoạt phù hợp hoạt động tình hình kinh tế Có sách khuyến khích NHTM phát triển, cạnh tranh tồn ● Ổn định mơi trường kinh tế Chính phủ phải có sách phát triển kinh tế đắn, hợp lý Duy trì lạm phát mức hợp lý, có sách tỷ giá ổn định linh hoạt tránh đột biến làm giảm giá trị nội tệ, nhằm ổn định tiền tệ, giúp người dân mạnh dạn đầu tư gửi tiền vào ngân hàng Bởi lạm phát cao người dân chuyển sang tích lũy hình thức khác Và lạm phát cao, đồng tiền nội tệ giá so với ngoại tệ, ngân hàng phải tăng lãi suất bù đắp mức độ trượt giá, làm tăng chi phí, giảm hiệu hoạt động tín dụng, giảm lợi nhuận ngân hàng ● Chính sách kinh tế hợp lý, khuyến khích hoạt động ngân hàng Nhà nước kiểm soát điều hành hoạt động thơng qua sách kinh tế tác động đến thành phần kinh tế Với vai trò trung gian tài chính, NHTM có tác động lớn đến kinh tế đặc biệt vấn đề vốn Chính Nhà nước có sách kinh tế hợp lý, chặt chẽ để tạo môi trường hoạt động hiệu cho ngân hàng phát huy hiệu đồng vốn kinh tế 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước có chức quản lý điều hành hệ thống ngân hàng thương mại, đồng thời ngân hàng ngân hàng Do đó, ngân hàng Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến cơng tác huy động vốn ngân hàng thương mại Chính lẽ đó, cần phải xây dựng hồn thiện sách tiền tệ phù hợp với thời kỳ phát triển, nhằm khuyến khích nhân dân, doanh nghiệp gửi tiền công cụ lãi suất, tỷ giá, thị trường mở Cần điều hành lãi suất linh hoạt theo thời kỳ, đảm bảo lợi ích cho 63 ngân hàng khách hàng gửi tiền Ln cố gắng trì mức lãi suất dương, để đảm bảo lợi ích thu hút người gửi tiền Ngân hàng Nhà nước nên quy định tỷ lệ dự trữ bắt buộc hợp lý có biện pháp điều chỉnh thích hợp có biến động từ thị trường, khơng nên quy định tỷ lệ q cao làm tăng chi phí nguồn vốn huy động làm ảnh hưởng đến nguồn cho vay lợi nhuận ngân hàng Tiếp tục cấu lại hệ thống ngân hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng 3.3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Việt Á Công tác huy động vốn ngày phải chịu cạnh tranh gay gắt, chi phí huy động vốn ngày tăng cao, tăng lãi suất huy động, tăng chi phí khuyến mại, quảng cáo Để khuyến khích VAB- Chi nhánh Hà Nội huy động vốn, nên đề xuất với Ngân hàng TMCP Việt Á cho VAB - Chi nhánh Hà Nội chủ động áp dụng lãi suất linh hoạt để cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Á nên ban hành lãi suất trần huy động Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao lý thuyết lẫn thực tế nghiệp vụ kinh doanh cho cán nhân viên làm công tác huy động vốn Nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm huy động nhằm thu hút khách hàng dân cư doanh nghiệp vừa nhỏ Nguồn vốn huy động từ đối tượng thường ổn định thời hạn, lãi suất Phát hành thêm chứng tiền gửi kỳ hạn dài, kỳ phiếu nhằm thu hút nguồn vốn dài hạn từ dân cư 64 KẾT LUẬN Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế vốn yếu tố đầu vào quan trọng định hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp huy động vốn nghiệp vụ quan trọng ngân hàng thương mại Do hoạt động huy động vốn NHTM mang ý nghĩa to lớn tương lai Việc nghiên cứu hoạt động huy động vốn NHTM từ đưa giải pháp giúp NHTM tăng cường huy động vốn giúp cho NHTM phát triển ổn định bền vững Đây vấn đề tưởng chừng đơn giản nhiên lại mang tính định đến tồn khơng NHTM mà cho doanh nghiệp kinh tế Vì thế, hoạt động huy đơng vốn Ngân hàng khơng có ý nghĩa thân mà cịn có ý nghĩa tồn xã hội Thông qua hoạt động huy động vốn Ngân hàng tạo nguồn vốn phục vụ cho hoạt động đầu tư cho vay kinh tế Ngân hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu cho người dân gửi tiền vay vốn chỗ thuận lợi an tồn.Vì việc phân tích đánh giá tình hình huy động vốn thời gian gần Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á đề giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn cần thiết Đối với Ngân hàng TMCP Việt Á vốn vay hai nguồn vốn chủ yếu phục vụ cho hoạt động kinh doanh chi nhánh Do tích cực thực nhiều biện pháp công cụ cần thiết mà pháp luật cho phép để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư tổ chức kinh tế khác địa bàn nhằm tạo nguồn vốn tín dụng vay kinh tế Hơn thời gian qua Ngân hàng tích cực quảng bá thương hiệu, nâng cao công tác huy động vốn, đa dạng hóa hình thức huy động vốn, đổi phong cách phục vụ: lịch sự, chu đáo tỉ mỉ, tạo thoải mái cho khách hàng đến giao dịch, xử lý nhanh chóng, xác chứng từ liên quan đến khách hàng nên tạo uy tín với khách hàng, khách hàng ngày nhận nhiều tiện ích mà Ngân hàng cung cấp nên lượng khách hàng đến giao dịch ngày nhiều Vì vốn huy động Ngân hàng ngày tăng Nhờ thời gian qua công tác huy động vốn đạt kết khả quan Điều thể nỗ lực tập thể cá nhân Ngân hàng việc tăng 65 lực cạnh tranh vị thương trường, tạo nhiều niềm tin cho khách hàng tiêu dùng Trong trình nghiên cứu em kết hợp phân tích lý luận thực tế hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Á - Chi nhánh Hà Nội với mục đích đưa số giải pháp nhằm giải số tồn đưa giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Á - Chi nhánh Hà Nội 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài hợp năm 2019 Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội Báo cáo tài hợp năm 2020 Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội Báo cáo tài hợp năm 2021 Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội Báo cáo thường niên năm 2019, 2020, 2021 Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội Báo cáo hoạt động kinh doanh kế hoạch qua năm https://static2.vietstock.vn/data/OTC/2021/BAN%20CAO%20BACH/VN/VAB_C BTT.pdf https://banktop.vn/ngan-hang-viet-a 67 ... hoạt động huy động vốn hoạt động ngân hàng, thời gian thực tập nghiên cứu Ngân hàng TMCP Việt Á - Chi nhánh Hà Nội em chọn đề tài: ? ?Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội? ??... chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội 17 Chức phòng ban: ● Ban giám đốc chi nhánh: Ban giám đốc Ngân hàng Ngân Hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội gồm 01 Giám đốc Toàn quyền thực. .. động huy động vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á- Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á- Chi nhánh