5. Kết cấu khóa luận
3.2 Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Việt Á Ch
3.2.3 Nâng cao trình độ và kỹ năng cho cán bộ công nhân viên ngân hàng
Đội ngũ cán bộ công nhân viên là nịng cốt chính trong hoạt động của Ngân hàng, để có thể phát triển kinh doanh, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn thì Ngân hàng cần phải có một đội ngũ cán bộ có trình độ cao có tinh thần trách nhiệm, có nhiệt huyết, tâm huyết với nghề nghiệp. Biết nắm bắt nguồn nhân lực hoạt động quản lý, giao dịch khách hàng sẽ thuận lợi hơn với đội ngũ nhân viên giàu năng lực. Có thể nói “hình ảnh của nhân viên là hình ảnh của ngân hàng”.
Để có được điều này Ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược con người phù hợp bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp và bố trí cơng tác đến việc đào tạo cán bộ, công tác đào tạo phải được thực hiện ở nhiều cấp độ khác nhau tùy từng chức năng, vị trí và quy hoạch tương lai sao cho phù hợp, thường xuyên mở các cuộc hội thảo, mời chuyên gia đến giảng dạy...
Bên cạnh đó Ngân hàng cần phải đưa ra nhiều chính sách khuyến khích động viên khích lệ, quan tâm hỗ trợ đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của cán bộ công nhân viên.
Đào tạo cán bộ có một phong cách đĩnh đạc, tác phong phục vụ khách hàng lịch sự, văn minh, chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên cần hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để từ đó có được các chiến lược khách hàng thành công, nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo uy tín cho ngân hàng.
Tập huấn cho các nhân viên nhằm cải thiện tác phong phục vụ khách hàng như: + Thái độ phục vụ của nhân viên phải tiếp đãi ân cần không gây phiền hà cho khách hàng nhưng phải thuyết phục nhiệt tình hướng dẫn tạo cho khách hàng có tâm lý thoải mái khi tiếp xúc và tồn ít thời gian giao tiếp với Ngân hàng.
58
+ Đón tiếp khách hàng phải bình đẳng khơng phân biệt đối xử tránh sử dụng những thuật ngữ kỹ thuật khi nói với khách hàng cho dù những từ ngữ đó rất quen tai với nhân viên. Tránh nói khơng với khách hàng mà chỉ trình bày những gì Ngân hàng có thể làm được để phục vụ khách hàng.
+ Cố gắng nhớ và thuộc tên mặt từng khách hàng gia cảnh khách hàng giống như người quen của mình... Đây là những việc rất nhỏ nhưng tác động lớn đến tâm lý khách hàng ảnh hưởng đến cảm xúc suy nghĩ của họ về Ngân hàng.