5. Kết cấu khóa luận
3.2 Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Việt Á Ch
3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing của ngân hàng
Marketing ngân hàng được hiểu là một hệ thống tổ chức quản lý của một Ngân hàng để đạt được mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu về vốn cũng như các sản phẩm dịch vụ khác của Ngân hàng đối với một hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn thơng qua các chính sách nhằm hướng tới mục tiêu cuối cùng và cao nhất là tối đa hóa lợi nhuận.
Ngân hàng cần xác định rõ đối tượng khách hàng mà họ muốn tập trung đến để từ đó đưa ra những sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc xác định đúng đối tượng khách mong muốn hướng tới còn giúp Ngân hàng trong việc tiền hành định giá một cách chính xác các sản phẩm ứng với các phân khúc thị trường mà chúng được mang đến với người sử dụng, cũng như kênh phân phối sản phẩm và các hình thức quảng cáo tiếp thị sao cho đạt được hiệu quả cao nhất.
● Quan tâm đến công tác tiếp thị trong ngân hàng.
Hiện nay, trước sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng và TCTD trên địa bàn Hà Nội việc tiếp thị của Ngân hàng với khách hàng càng trở lên tuyệt đối quan trọng. Vì vậy, cơng tác thu hút vốn muốn được hoàn thành tốt như những mục tiêu đã để ra thì ngân hàng cần phải tích cực hơn nữa trong việc nghiên cứu thị trường đề nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Từ đó, giúp ngân hàng đưa ra được những chính sách hợp lý về sản phẩm vốn và lãi suất tương ứng, cũng như đưa vào thực hiện các loại hình dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu phát triển xã hội. Việc tìm hiểu thị trường được phịng dịch vụ phụ trách, tuy nhiên ngân hàng nên đưa thêm sự hỗ trợ về kinh nghiệm thông qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bởi các cán bộ tín dụng, cán bộ kế tốn cho phịng dịch vụ. Các cán bộ này là những người hiểu rõ nhất nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng để đứng ra tư vấn cho phòng dịch vụ và ban giám đốc trong việc xác định thị trường, cùng cách
59
thực hiện, triển khai các dịch vụ làm thỏa mãn khách hàng của ngân hàng. Việc làm này sẽ giúp ngân hàng tạo ra được một lợi thế cạnh tranh quan trọng với các ngân hàng khác trong công tác thu hút vốn.
● Nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng.
Trong con mắt của khách hàng, uy tín của ngân hàng được đánh giá dựa trên kết quả tài chính của ngân hàng và chất lượng cơng tác phục vụ khách hàng. Chất lượng quả tài chính của ngân hàng và chất lượng cơng tác phục vụ khách hàng. Chất lượng phục vụ của ngân hàng thể hiện ở nhiều yếu tố khác nhau như mức độ phong phú của các loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, các tiện ích và sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ, thời gian phục vụ, trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng, thái độ phục vụ,...Vì vậy, dễ nâng cao chất lượng phục vụ và cũng có uy tín trong lịng khách hàng, ngân hàng cần quan tâm, thực hiện củng cố rất nhiều mảng, cụ thể:
● Mở rộng các dịch vụ của ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng là hoạt động quan trọng để hỗ trợ quá trình làm việc của các hoạt động khác trong ngân hàng. Do vậy, ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội cần không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao năng suất hoạt động của mình. Thời gian qua, ngân hàng đã tiến hành mở rộng, hiện đại hóa mạng lưới ATM trên địa bàn Hà Nội với gần 10 điểm rút tiền tự động, giúp cho khách hàng thêm thuận tiện khi rút tiền. Ngoài ra, để đáp ứng tốt hơn nữa những nhu cầu của khách hàng một cách tối đa, ngân hàng cần công tác thực hiện những sau để nhanh chóng cải thiện chất lượng dịch vụ. Cụ thể:
Hướng dẫn tư vấn cho khách hàng: Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội cần đào tạo các cán bộ phịng dịch vụ thêm năng động và có năng lực chun mơn để chuyên hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng nên sử dụng loại hình dịch vụ nào là hợp lý nhất khi gửi tiền với mục đích của họ. Ngồi ra, Ngân hàng dựa trên sự am hiểu của mình, Ngân hàng nên đưa ra các dịch vụ phục vụ khách hàng khác như: tư vấn đầu tư, tư vấn tài chính, tư vấn pháp luật...
Mở các dịch vụ Ngân hàng trực tuyến: Dịch vụ này bao gồm EZ Banking, SMS Banking.... Điều này sẽ gia tăng rất nhiều sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, nắm bắt thông tin về thị trường tài chính. Trong thời đại khoa
60
học như ngày nay việc làm này là cực kỳ cần thiết, là yếu tố quan trọng gia tăng tính cạnh tranh cho Ngân hàng.
Ngoài các dịch vụ trên, Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội có thể thực hiện thêm các nhiệm vụ như làm bảo lãnh phát hành, đại lý phát hành chứng khốn, cho các cơng ty, làm các dịch vụ cho dân cư bảo quản, giữ hộ các uỷ nhiệm về quyền thừa kế tài sản,... để thu phí dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.
+ Phương thức phục vụ khách hàng:
Trong giao dịch vấn đề thủ tục giấy tờ cũng cần được cải tiến theo hướng nhanh gọn, đơn giản và hiệu quả. Trong thời gian qua, Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội đã chuyển sang hình thức giao dịch một cửa , nhân viên kế toán tại quầy giao dịch sẽ thực hiện các nghiệp vụ với khách hàng, điều này đã mang đến cho khách hàng cảm giác nhanh, gọn, tiết kiệm thời gian và khá thoải mái. Ngoài ra đề thuận lợi cho các cán bộ công nhân viên chức đang làm việc tại Hà Nội, Ngân hàng đã làm thêm ngày thứ 7 đề phục vụ khách hàng. Đây được coi là một việc làm rất cần thiết trong điều kiện công việc giao dịch ngày một nhiều như hiện nay, và cũng như để phục vụ khách hàng thêm chu đáo.
+ Công tác truyền thông, quảng cáo:
Trong kinh doanh thì cơng tác truyền thơng, quảng cáo là rất quan trọng dễ thực hiện mục tiêu phát triển lâu dài. Ngân hàng cần làm cho khách hàng biết tới hoạt động dịch vụ của mình, giúp họ thấy được khi giao dịch với Ngân hàng họ sẽ được những lợi ích gì, chính uy tín, chất lượng dịch vụ tạo dựng được của Ngân hàng sẽ giúp Ngân hàng có được nhiều khách hàng tiến hành giao dịch và an tâm khi đầu tư hơn. Do vậy đó là những yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế của Ngân hàng trong cạnh tranh với các Ngân hàng khác giúp tiết kiệm chi phí, trong đó có cả chi phí thu hút vốn.Và muốn làm được điều này Ngân hàng cần tiến hành thật tốt công tác truyền thông, báo cáo.
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Hà Nội cần thực hiện tốt hơn cơng tác đó qua các biện pháp sau :
- Truyền thơng về những dịch vụ của Ngân hàng qua báo chí, tivi, đài phát thanh, các banner quảng cáo tại các phường xã để cho khách hàng biết tới các sản phẩm dịch vụ mới ra đời của Ngân hàng, đặc biệt là những sản phẩm trọng tâm, đem lại nhiều lợi
61
ích, hấp dẫn nhất đối với khách hàng. Cũng có thể đi roadshow phát tờ rơi mang lại nhiều chương trình ưu đãi đến người dân.
- Một cách truyền thơng, quảng cáo có hiệu quả nữa cho Ngân hàng chính là cung cấp một dịch vụ tất thơng qua sự phục vụ nhiệt tình, chu đáo của cán bộ công nhân viên đối với khách hàng.
- Ngân hàng đã tiến hành tổ chức các hội nghị khách hàng một cách thường xuyên hơn để lắng nghe những đóng góp, nguyện vọng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ giữa Ngân hàng với khách hàng thêm gắn bó.
Ngồi ra, trong thời gian tới, Ngân hàng có thể nghiên cứu thêm và sử dụng cơng tác tài trợ như một phương tiện quảng cáo đắc lực. Nếu làm tốt công tác truyền thông và quảng cáo này, Ngân hàng sẽ cũng có hơn nữa vị thế của mình trên địa bàn Hà Nội.