(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực thúc đẩy người lao động tại ngân hàng tmcp việt á , chi nhánh đà nẵng

+ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH THỊ SĨ LIÊN TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH THỊ SĨ LIÊN TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HIỆP Đà Nẵng – Năm 2015 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình Người cam đoan Huỳnh Thị Sĩ Liên Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC8 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Động 1.1.2 Nhu cầu 1.1.3 Động lực 10 1.1.4 Tạo động lực 12 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC 12 1.2.1 Những yếu tố thuộc cá nhân người lao động 13 1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường lao động 14 1.2.3 Các yếu tố thuộc nội dung chất công việc 15 1.3 CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN VÀ ỨNG DỤNG TRONG TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 16 1.3.1 Các học thuyết liên quan 16 1.3.2 Ứng dụng học thuyết để tạo động lực thúc đẩy người lao động 25 1.4 CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 28 1.4.1 Các khuyến khích tài 28 Luan van 1.4.2 Các khuyến khích phi tài 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 40 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – ĐÀ NẴNG 40 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 40 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực 42 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Á Đà Nẵng 45 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – ĐÀ NẴNG 49 2.2.1 Tạo động lực làm việc cơng cụ khuyến khích tài 55 2.2.2 Tạo động lực làm việc khuyến khích phi tài 67 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT ÁCHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 81 2.3.1 Đánh giá chung 81 2.3.2 Nguyên nhân nhược điểm 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 84 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 84 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển VAB thời gian tới 84 3.1.2 Sự thay đổi môi trường kinh doanh 85 Luan van 3.1.3 Mục tiêu hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc 88 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 88 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống trả thù lao lao động 88 3.2.2 Tiêu chuẩn hóa chức danh cơng việc 98 3.2.3 Cải thiện toàn diện điều kiện làm việc cho người lao động 100 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực 102 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 106 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 112 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh CBCNV : Cán công nhân viên HĐLĐ : Hợp đồng lao động KHCN : Khách hàng cá nhân NLĐ : Người lao động QTNL : Quản trị nhân lực TCKT : Tổ chức kinh tế TMCP : Thương mại cổ phần VAB : Việt Á bank Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Tình hình lao động VAB Đà Nẵng năm 2011-2014 43 2.2 Huy động vốn VAB Đà Nẵng (2011-2013) 46 2.3 Hoạt động cho vay VAB Đà Nẵng (2011-2013) 47 2.4 Kết kinh doanh VAB Đà Nẵng (2011-2013) 49 2.5 Kết khảo sát động lực làm việc CBCNV 53 bảng Ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Đà Nẵng 2.6 CBCNV điều tra theo độ tuổi 54 2.7 CBCNV điều tra theo giới tính 54 2.8 CBCNV điều tra theo chức danh 54 2.9 Cơ cấu trình độ chun mơn CBCNV 54 2.10 So sánh mức lương bình quân số hệ thống 56 Ngân hàng niêm yết giai đoạn năm 2011-2013 2.11 Ý kiến người lao động sách tiền lương 57 2.12 Ý kiến người lao động quan hệ tiền lương 60 với mức độ hồn thành cơng việc 2.13 Ý kiến CBCNV tiền thưởng 63 2.14 Ý kiến khảo sát CBCNV phụ cấp 65 2.15 Ý kiến đánh giá CBCNV sách phúc lợi 67 2.16 Đánh giá CBCNV Ngân hàng thân công việc 68 2.17 Đánh giá CBCNV Ngân hàng điều kiện làm việc 71 2.18 Đánh giá CBCNV Ngân hàng hội thăng tiến 73 Luan van Số hiệu Tên bảng Trang 2.19 Đánh giá CBCNV mối quan hệ Ngân hàng 74 2.20 Đánh giá CBCNV Ngân hàng công tác đào tạo 77 2.21 Đánh giá CBCNV công tác đánh giá thành tích 80 2.22 Đánh giá chung cơng tác tạo động lực thúc đẩy người 81 bảng lao động Ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua 3.1 Quy trình đánh giá thành tích Luan van 111 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu sơ Tên sơ đồ, biểu đồ Trang đồ, biểu đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý VAB Đà Nẵng 41 Biểu đồ 2.1 Tình hình lao động VAB giai đoạn 2012 -2014 44 Biểu đồ 2.2 Kết huy động vốn giai đoạn 2011 -2013 47 Biểu đồ 2.3 Hoạt động cho vay giai đoạn 2011 – 2013 48 Biểu đồ 2.4 Kết kinh doanh giai đoạn 2011 - 2013 49 Sơ đồ 2.2 Mơ hình phương pháp đánh giá 51 Sơ đồ 2.3 Mơ hình nghiên cứu tạo động lực thúc đẩy 51 người lao động Luan van Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT  Kết khảo sát động lực làm việc CBCNV Ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Đà Nẵng Yếu tố tác động Cơng cụ khuyến khích Số lượng tài Tỷ lệ (%) Số lượng Điều kiện làm việc Tỷ lệ (%) Số lượng Bản thân công việc Tỷ lệ (%) Số lượng Công tác đào tạo Tỷ lệ (%) Đánh giá thực công Số lượng việc Tỷ lệ (%) Số lượng Văn hóa cơng ty Tỷ lệ (%) 15 20 25 15 10 14 70 12 60 40 45 57 25 10 15 25 30 30 11 55 5 10 10 10 Cộng 20 100 20 100 20 100 20 100 20 100 20 100  Kết khảo sát thực trạng công tác tạo động lực thúc đẩy Nội dung Tiền lương Chính sách tiền lương hợp lý Tiền lương tương xứng với kết lao động Trả lương công đối tượng lao động Tiền thưởng Tiền thưởng công tương xứng với thành tích Hình thức thưởng đa dạng Phụ cấp Các khoản phụ cấp Phúc lợi dịch vụ Mức độ đánh giá 3 16 28 50 17 32 43 18 42 37 10 34 56 32 42 21 10 40 45 10 Luan van Chính sách phúc lợi dịch vụ hợp lý Bản thân công việc Công việc phù hợp với lực, mạnh Sử dụng nhiều kỹ khác công việc Luôn hiểu rõ công việc làm Cơng việc có tầm quan trọng định hoạt động kinh doanh nói chung đơn vị Được quyền định số công việc nằm lực Nhận phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc Môi trường điều kiện làm việc Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc Ngân hàng phù hợp Nhân viên làm thêm nhiều Được cung cấp đầy đủ phưưong tiện máy móc thiết bị phục vụ cơng việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái Có hội thăng tiến Hệ thống tiêu chí việc thăng tiến rõ ràng Sự thăng tiến dựa sở công lao thành quen biết hay nịnh bợ Mối quan hệ lao động Công tác đào tạo & nâng cao trình độ Chính sách đào tạo hợp lý 0 60 32 57 10 20 35 45 0 20 40 45 12 40 47 55 38 35 53 13 0 20 62 23 0 26 52 27 0 10 32 63 0 15 35 55 21 43 33 35 34 30 32 48 20 0 22 60 23 52 38 Luan van 40 Công tác đánh giá thực công việc Hệ thống đánh giá thực công bằng, xác Được đánh giá thành tích đạt Tiêu chí đánh giá thành tích hợp lý Dưới 30 Từ 30 đến 44 Từ 45 đến 54 Trên 55 Tổng cộng Nam Nữ Tổng cộng Tần số 35 53 14 105 Tần số 44 61 105 14 43 38 10 15 47 35 12 35 43 15 Tuổi anh/chị Phần trăm Phần trăm hợp lệ 33,3 33,3 50,5 50,5 13,3 13,3 2,9 2,9 100,0 100,0 Giới tính Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy 41,9 41,9 41,9 58,1 58,1 100,0 100,0 100,0 Vị trí làm việc anh/chi Phần trăm hợp Tần số Phần trăm lệ Quản lý 12 11,4 11,4 Chuyên viên 78 74,3 74,3 Lao động phổ thông 15 14,3 14,3 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Sau đại học Đại học Cao đẳng/trung cấp Tổng cộng Tỷ lệ tích lũy 33,3 83,8 97,1 100,0 Tỷ lệ tích lũy 11,4 85,7 100,0 Trình độ chun mơn Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy 4,8 4,8 4,8 85 81,0 81,0 85,7 15 14,3 14,3 100,0 105 100,0 100,0 Luan van Chính sách tiền lương hợp lý Tỷ lệ Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 7,6 7,6 7,6 Đồng ý 50 47,6 47,6 55,2 Không ý kiến 28 26,7 26,7 81,9 Không đồng ý 16 15,2 15,2 97,1 Hồn tồn khơng đồng ý 2,9 2,9 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Tiền lương tương xứng với kết lao động Tỷ lệ Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 4,8 4,8 4,8 Đồng ý 44 41,9 41,9 46,7 Không ý kiến 32 30,5 30,5 77,1 Không đồng ý 17 16,2 16,2 93,3 Hồn tồn khơng đồng ý 6,7 6,7 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Trả lương công Tỷ lệ Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 5,7 5,7 5,7 Đồng ý 37 35,2 35,2 41,0 Không ý kiến 42 40,0 40,0 81,0 Không đồng ý 18 17,1 17,1 98,1 Hồn tồn khơng đồng ý 1,9 1,9 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Tiền thưởng cơng bằng, tương ứng với thành tích Phần trăm hợp Tần số Phần trăm lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn toàn đồng ý 3,8 3,8 3,8 Đồng ý 57 54,3 54,3 58,1 Không ý kiến 34 32,4 32,4 90,5 Không đồng ý 10 9,5 9,5 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Luan van Các khoản phụ cấp Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hoàn toàn đồng ý 10 9,5 9,5 9,5 Đồng ý 45 42,9 42,9 52,4 Không ý kiến 40 38,1 38,1 90,5 Không đồng ý 10 9,5 9,5 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Chính sách phúc lợi hợp lý Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hoàn toàn đồng ý 40 38,1 38,1 38,1 Đồng ý 60 57,1 57,1 95,2 Không ý kiến 4,8 4,8 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Công việc phù hợp vơi lực Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 10 9,5 9,5 9,5 Đồng ý 57 54,3 54,3 63,8 Không ý kiến 32 30,5 30,5 94,3 Không đồng ý 5,7 5,7 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Sử dụng nhiều kỹ khác công việc Phần trăm hợp Tần số Phần trăm lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 46 43,8 43,8 43,8 Đồng ý 35 33,3 33,3 77,1 Không ý kiến 20 19,0 19,0 96,2 Không đồng ý 3,8 3,8 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Luan van Luôn hiểu rõ công việc làm Phần trăm hợp Tần số Phần trăm lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 46 43,8 43,8 43,8 Đồng ý 39 37,1 37,1 81,0 Không ý kiến 20 19,0 19,0 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Cơng việc có tầm quan trọng Phần trăm hợp Tần số Phần trăm lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 47 44,8 44,8 44,8 Đồng ý 40 38,1 38,1 82,9 Không ý kiến 12 11,4 11,4 94,3 Không đồng ý 5,7 5,7 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Được quyền số CV lực luc Phần trăm hợp Tần số Phần trăm lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 4,8 4,8 4,8 Đồng ý 38 36,2 36,2 41,0 Không ý kiến 55 52,4 52,4 93,3 Không đồng ý 6,7 6,7 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Nhận phản hồi góp ý cấp hiệu CV Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 13 12,4 12,4 12,4 Đồng ý 53 50,5 50,5 62,9 Không ý kiến 35 33,3 33,3 96,2 Không đồng ý 3,8 3,8 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Thời gian làm việc Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 23 21,9 21,9 21,9 Đồng ý 62 59,0 59,0 81,0 Không ý kiến 20 19,0 19,0 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Luan van Nhân viên không làm thêm Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hoàn toàn đồng ý 27 25,7 25,7 25,7 Đồng ý 52 49,5 49,5 75,2 Không ý kiến 26 24,8 24,8 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc làm việc Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hoàn toàn đồng ý 63 60,0 60,0 60,0 Đồng ý 32 30,5 30,5 90,5 Không ý kiến 10 9,5 9,5 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Nơi làm việc an toàn Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 55 52,4 52,4 52,4 Đồng ý 35 33,3 33,3 85,7 Không ý kiến 15 14,3 14,3 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Có hội thăng tiến Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Hoàn toàn đồng ý 33 31,4 31,4 Đồng ý 43 41,0 41,0 Không ý kiến 21 20,0 20,0 Không đồng ý 7,6 7,6 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Tỷ lệ tích lũy 31,4 72,4 92,4 100,0 Tiêu chí thăng tiến rõ ràng Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 30 28,6 28,6 28,6 Đồng ý 34 32,4 32,4 61,0 Không ý kiến 35 33,3 33,3 94,3 Không đồng ý 5,7 5,7 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Luan van Sự thăng tiến dựa công lao thành Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 21 20,0 20,0 20,0 Đồng ý 47 44,8 44,8 64,8 Không ý kiến 33 31,4 31,4 96,2 Không đồng ý 3,8 3,8 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Mối quan hệ lao động Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 23 21,9 21,9 21,9 Đồng ý 60 57,1 57,1 79,0 Không ý kiến 22 21,0 21,0 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng ý kiến Khơng đồng ý Tổng cộng Chính sách đào tạo hợp lý Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy 8,6 8,6 8,6 38 36,2 36,2 44,8 52 49,5 49,5 94,3 5,7 5,7 100,0 105 100,0 100,0 Hệ thống đánh giá cơng bằng, xác Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 10 9,5 9,5 9,5 Đồng ý 38 36,2 36,2 45,7 Không ý kiến 43 41,0 41,0 86,7 Không đồng ý 14 13,3 13,3 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Đánh giá thành tích đạt Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn tồn đồng ý 6,7 6,7 6,7 Đồng ý 35 33,3 33,3 40,0 Không ý kiến 48 45,7 45,7 85,7 Không đồng ý 15 14,3 14,3 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0 Luan van Tiêu chí đánh giá thành tích hợp lý Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Hồn toàn đồng ý 13 12,4 12,4 12,4 Đồng ý 46 43,8 43,8 56,2 Không ý kiến 35 33,3 33,3 89,5 Không đồng ý 11 10,5 10,5 100,0 Tổng cộng 105 100,0 100,0  Kết đánh giá chung công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua Tiêu thức Đánh giá công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động VAB Đà Nẵng Rất tốt 0% Luan van Mức độ đánh giá (%) Trung Tốt bình Yếu Rất yếu 23% 0% 58% 19% Phụ lục BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Cá nhân tự Lãnh đạo đánh Tiêu chí Đánh giá đánh giá giá Ghi 5 I Chỉ tiêu công việc (1: đến 60%; 2: đến 70%; 3: đến 80%; 4: đến 90%; 5: 90% áp dụng với câu 1,2&3) Mức hồn thành khối lượng cơng việc cá nhân Chất lượng công việc đạt Khả đáp ứng yêu cầu phân công công việc Khối lượng công việc nhiều so với nhân viên khác (1: 20%; 2: đến 30%; 3: đến 40%; 4: đến 50%; 5: 50%) II Kiến thức chuyên môn & kinh nghiệm (1: không đáp ứng; 2: đáp ứng; 3: đáp ứng; 4: tiêu chuẩn; 5: vượt tiêu chuẩn): Chuyên ngành đào tạo đáp ứng với tiêu chuẩn công việc Kinh nghiệm làm việc đáp ứng với tiêu chuẩn công việc III Năng lực (1: khơng có; 2: thỉnh thoảng; 3: theo yêu cầu; 4: chủ động; 5: tích cực/sáng tạo): Đăng ký tiêu, kế hoạch công việc phụ trách Kiểm soát tốt vấn đề phát sinh, cố tác nghiệp Luan van Khả giải vấn đề khó khăn, phức tạp Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp để đạt mục tiêu chung Tham gia nhiệt tình hoạt động nhóm đơn vị Khuyến khích đồng nghiệp tham gia làm việc nhóm nhằm xây dựng tinh thần đồn kết, phát huy sức sáng tạo tập thể Phục vụ khách hàng tận tình, hợp tác tơn trọng Niềm nở đón tiếp, thể nhiệt tình việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, qui định, tiêu chuẩn VAB tổ chức khác 10 Xây dựng mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp, khách hàng 11 Tận tụy có trách nhiệm với công việc, nhiệm vụ phân công 12 Tham gia hoạt động phong trào đơn vị, VAB IV Sáng kiến/Cải tiến (1: khơng có s.kiến; 2: s.kiến; 3: s.kiến; 4: s.kiến, 5: > s.kiến): Có sáng kiến cải tiến qui trình, tiêu chuẩn công việc Luan van đảm nhiệm nhằm nâng cao hiệu công việc Số sáng kiến/cải tiến áp dụng đơn vị Số sáng kiến/cải tiến áp dụng toàn hàng V Tuân thủ (1: vi phạm hệ thống; 2: thường xuyên; 3: thỉnh thoảng; 4: không vi phạm; 5: gương mẫu): Chấp hành Nội qui lao động, qui trình nghiệp vụ, kiểm sốt nội Chấp hành quy định đồng phục, thời làm việc, vệ sinh nơi làm việc Tổng điểm đánh giá Luan van Phụ lục 5: Bản mô tả tiêu chuẩn cơng việc Trưởng phịng KHCN VAB ĐÀ NẴNG Chức vụ: Trưởng phòng KHCN Phòng/ban: Phòng Khách hàng cá nhân Tên người phụ trách/ Chức danh: Tình trạng cơng việc Thường xun Tạm thời Tồn phần Bán phần Tập x x Tóm tắt cơng việc - Tổ chức, điều hành hoạt động phòng theo chức danh, nhiệm vụ giao - Đề xuất, tổ chức thực sách chăm sóc, phát triển khách hàng - Thẩm định, đề xuất khoản tín dụng, kiểm tra tình hình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo, theo dõi tình hình hoạt động khách hàng Các nhiệm vụ trách nhiệm chủ yếu Xây dựng kế hoạch tổ chức thực nhiệm vụ giao phịng Phân cơng, giao nhiệm vụ cho nhân viên phòng; theo dõi, đánh giá kết thực thành viên phịng Tham gia thực cơng tác chăm sóc phát triển khách hàng Kiểm sốt hồ sơ tín dụng, định cho vay hồ sơ hạn mức, trình cấp phê duyệt hồ sơ lại Theo dõi, kiểm tra, giám sát trình cấp tín dụng cán tín dụng Đào tạo, hướng dẫn nhân viên cập nhập chế độ sách, nâng cao trình độ nghiệp vụ Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Luan van Tham chiếu Quy trình chức năng, nhiệm vụ phịng Quy trình cho vay Phạm vi quyền hạn - Phân công kiểm tra công việc tất nhân viên phòng - Độc lập đề xuất ý kiến khoản vay - Ký kết hợp đồng tín dụng, đảm bảo tiền vay hạn mức ủy quyền - Đề xuất khen thưởng kỷ luật nhân viên phòng Các tiêu chí chun mơn - Lợi nhuận phòng tạo - Tỷ lệ lợi nhuận/ người - Dư nợ cho vay - Tỷ lệ nợ hạn - Số lượng khách hàng phát triển - Tỷ lệ nhân viên phòng đạt kế hoạch - Tỷ lệ hồ sơ vay có sai sót kiểm tra, kiểm sốt phát hiện/tổng số hồ sơ Các tiêu chí thái độ lao động - Số lần phàn nàn hợp lý khách hàng phản ánh - Số lần vi phạm nội qui lao động - Số sáng kiến ghi nhận - Kết đánh giá người liên quan ( theo phương pháp phản hồi 3600) Kiến thức kỹ cần thiết - Tốt nghiệp đại học kinh tế - Anh văn trình độ C - Thành tạo tin học văn phịng - Có năm kinh nghiệm làm cơng tác tín dụng Luan van - Hiểu biết ngành - Có kiến thức chuyên sâu phân tích tài - Hiểu biết cơng tác marketing - Có kiến thức nâng cao Luật tổ chức tín dụng, Luật tổ chức, Luật dân sự, Luật thương mại, Luật đất đai, qui định ngành ngân hàng qui định pháp luật có liên quan - Có lực lãnh đạo, kỹ giao tiếp tốt - Có khả tổng hợp, phân tích tốt - Yêu cầu tư duy, phẩm chất: tư logic, sáng tạo, trung thực, có khả làm việc theo nhóm Luan van ... chất, tinh thần cho người lao động phát huy hết nội lực thân lao động đem lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng Công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Đà Nẵng. .. động lực góc độ lý thuyết - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Đà Nẵng - Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc Ngân. .. cụ tạo động lực thúc đẩy người lao động - Về không gian: tập trung nghiên cứu, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Đà Nẵng