Đánh giá hiệu quả hoạt động huy động vốn của ngân hàng tmcp tiên phong chi nhánh đông đô

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: Nguyễn Thùy Dung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: Kế hoạch phát triển TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Bích Phương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thùy Dung Mã sinh viên: 5093101179 Lớp : KHPT9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tôi, số liệu, kết nêu chuyên đề tốt nghiệp trung thực, phản ánh tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đông Đô Tác giả Nguyễn Thùy Dung i LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu, cố gắng cịn nhiều hạn chế trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế, hạn chế thời gian nghiên cứu nên trình thực khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý, bổ sung thầy cô, ban lãnh đạo anh chị cán Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đông Đô để viết tốt Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc, anh chị cán Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đơng Đơ tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, tạo điểu kiện thầy cô khoa Kinh tế phát triển, đặc biệt Thạc sĩ Nguyễn Thị Bích Phương - người trực tiếp tận tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề vốn huy động vốn NHTM 1.1.1 Khái niệm vốn kinh doanh NHTM 1.1.2 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh NHTM 1.1.3 Cơ cấu vốn kinh doanh NHTM 1.1.4 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.2 Sự cần thiết tăng cường huy động vốn 14 1.2.1 Đối với Ngân hàng thương mại 14 1.2.2 Đối với khách hàng 14 1.2.3 Đối với kinh tế 15 1.3 Chỉ tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn NHTM 15 1.3.1.Khái niệm hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại 15 1.3.2 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn 15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn NHTM 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 29 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô 29 2.1.1 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đơng Đơ hình thành phát triển 29 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 30 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ TP Bank chi nhánh Đông Đô 31 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô 36 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô 39 iii 2.2.1 Thị trường huy động vốn Ngân hàng thương mại Việt Nam 39 2.2.2 Các sách huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô 40 2.2.3 Quy mô nguồn vốn tình hình tăng trưởng nguồn vốn 43 2.2.4 Cơ cấu vốn huy động 44 giai đoạn 2019 – 2021 45 2.3 Hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đông Đô 47 2.3.1 Phân tích hiệu huy động vốn 47 2.3.2 Mối quan hệ huy động vốn sử dụng vốn 48 2.3.3.Chi phí huy động vốn………………………………………………… 51 2.3.4 So sánh huy động vốn với mức độ dân cư khu vực hoạt động ngân hàng 52 2.3.5 Các tiêu khác 53 2.4 Đánh giá thực trạng huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 54 2.3.1 Những kết đạt 54 2.3.2 Những mặt hạn chế công tác huy động vốn 56 2.3.3 Nguyên nhân 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 62 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô 62 3.2 Giải pháp huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô 64 3.3 Một số kiến nghị 70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TPB Ngân hàng TMCP Tiên Phong CKH Có kỳ hạn KKH Khơng kỳ hạn CSTT Chính sách tiền tệ GTCG Giấy tờ có giá LS Lãi suất NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương NVHĐ Nguồn vốn huy động PGD Phòng giao dịch TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TG Tiền gửi TS Tài sản HĐV Huy động vốn TK Tiết kiệm v DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy TP Bank Đông Đô 32 Bảng 2.1: Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 33 Bảng 2.2:Tình hình huy động sử dụng vốn TP Bank chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019-2021 37 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh TPB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 2.4: Nguồn vốn huy động qua năm giai đoạn 2019 - 2021 .43 Bảng 2.5: Cơ cấu huy động vốn theo tiền tệ TPB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019 – 2021 .44 Bảng 2.6: Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn TPB chi nhánh Đông Đô .45 Bảng 2.7: Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế TPB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019 – 2020 .46 Bảng 2.8: Tỷ lệ vốn huy động / vốn tự có TPB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019 – 2020… ……………………………………………………………………47 Bảng 2.9: Tỷ lệ Tỷ lệ huy động vốn so với tổng dư nợ TPB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019-2020… ……………………………………………………………48 Bảng 2.10: So sánh kỳ hạn ngắn hạn nguồn vốn huy động dư nợ tín dụng TPB chi nhánh Đơng Đơ giai đoạn 2019 – 2021 49 Bảng 2.11: So sánh kỳ hạn trung, dài hạn nguồn vốn huy động dư nợ tín dụng TPB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019 – 2021 50 Bảng 2.12: So sánh loại tiền tệ nguồn vốn huy động dư nợ tín dụng TPB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019 – 2021 50 Bảng 2.13: Tỷ trọng chi phí huy động vốn tổng chi phí TPB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019 – 2021 51 Bảng 2.14: Lãi suất huy động bình quân TPB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019-2021………………………………………………………………………….52 Bảng 2.15: Tổng huy động vốn so với mức độ dân cư khu vực hoạt động TPB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2019 – 2020 53 vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển đất nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam không ngừng lớn mạnh góp phần quan trọng vào thành chung công đổi Các ngân hàng Việt Nam thực trở thành chỗ dựa tin cậy thiếu thành phần kinh tế, có đóng góp lớn lao việc thúc đẩy kinh tế quốc dân phát triển toàn diện với tốc độ cao ổn định Trong đó, khối ngân hàng quốc doanh đóng vai trị khơng nhỏ lớn mạnh chung hệ thống Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng vốn đóng vai trị quan trọng Nó chi phối tất hoạt động ngân hàng Vai trò tạo vốn ngân hàng coi then chốt, sở để ngân hàng thực hoạt động kinh doanh Vì vậy, hoạt động huy động vốn hoạt động truyền thống quan trọng ngân hàng Ngân hàng TMCP Tiên Phong ngân hàng lớn nên tiếp tục đẩy mạnh huy động vốn để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi xã hội để tăng cường hiệu kinh doanh Trong năm gần đây, hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong, chi nhánh Đơng Đơ có tăng trưởng chưa xứng với tiềm ngân hàng nhu cầu sử dụng vốn Nhận thấy đề tài nghiên cứu mang tính cấp thiết có tính ứng dụng cao Ngân hàng Ngân hàng TMCP Tiên Phong, chi nhánh Đông Đô, nơi mà học viên công tác, định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH ĐƠNG ĐƠ” để hồn thành khóa luận Với khóa luận này, tơi xin đưa số nhận định tổng quan thực trạng huy động vốn qua đưa số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong, chi nhánh Đông Đô Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề nghiệp vụ huy động vốn - Phân tích thực trạng cơng tác nguồn vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đông Đô - Đưa đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đơng Đơ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 - Đưa giải pháp tạo bước chuyển biến hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đông Đô Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu khóa luận “Đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong- Chi nhánh Đông Đô” - Phạm vi nghiên cứu: tập trung phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đông Đô Phương pháp nghiên cứu Áp dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, kết hợp với số phương pháp nghiên cứu khác như: • Phương pháp thu thập, tổng hợp: Các số liệu thu thập tổng hợp thông qua tài liệu, báo cáo cơng bố • Phương pháp so sánh, thống kê: Thông qua thu thập tổng hợp, tác giả thực so sánh thống kê số liệu để thực phân tích tình hình huy động vốn ngân hàng Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp Bài khóa luận gồm chương: Chương 1: Lý luận huy động vốn Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đông Đô Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đơng Đơ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 tượng khách hàng doanh nghiệp Đây đối tượng có mối quan hệ lâu dài với Ngân hàng hoạt động tín dụng hoạt động huy động vốn Trong năm qua, Ngân hàng chưa mở rộng đa dạng hóa hình thức cho vay đầu tư khác nên thu nhập Ngân hàng chưa đạt tối đa - Chiến lược huy động vốn chưa hiệu quả, chưa vượt qua “vùng an tồn” Như đề cập, TPB chi nhánh Đơng Đô thu hút hiệu nguồn vốn từ khách hàng cá nhân, khách hàng lâu năm mà chưa làm tốt khách hàng doanh nghiệp hay khách hàng Những định hướng kinh doanh ngân hàng tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng truyền thống Đây nhóm đối tượng khách hàng mà ngân hàng dễ dàng tận dụng lợi danh tiếng đến từ thương hiệu thời gian hoạt động lâu năm để tiếp cận Tuy hiên với tình hình thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, ngân hàng khơng có bước “liều lĩnh” nên chưa thể thu hút đối tượng khách hàng mở rộng thị trường Với chiến lược kinh doanh tại, chi nhánh chủ yếu nhắm đến nguồn vốn nội tệ dài hạn, cần phải có chuyển dịch cấu hợp lý - Các sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp chưa sử dụng hiệu Mặc dù hệ thống TPB có nhiều sản phẩm hấp dẫn dành cho doanh nghiệp TPB chi nhánh Đông Đô chưa tận dụng triệt để để thu hút doanh nghiệp TPB chi nhánh Đông Đô tập trung vào sản phẩm truyền thống tiền gửi tốn khơng kỳ hạn, séc, ký quỹ, mà chưa đầu tư vào sản phẩm đầu tư tiền gửi đa năng, toán quốc tế tài trợ thương mại Những sản phẩm hấp dẫn doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp xuất nhập khẩu, mang lại nguồn vốn huy động lớn nội tệ lẫn ngoại tệ Ngoài ra, kết kinh doanh phịng giao dịch có chênh lệch lớn Nhiều phịng hoạt động chưa hiệu quả, kéo doanh thu tồn TPB chi nhánh Đơng Đơ xuống - Các chương trình ưu đãi khách hàng mang lại kết tốt hiệu chưa tối ưu Trong năm vừa qua, TPB chi nhánh Đông Đô đẩy mạnh nhiều chương trình kiện tri ân khách hàng, lì xì đầu năm, nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Những chương trình có kết rõ rệt mang lại nguồn vốn huy động lớn Nhưng việc tăng chi phí huy động vốn bình qn TPB chi 59 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 nhánh Đông Đô chứng tỏ chiến dịch chưa thực hiệu - Chính sách Marketing chưa hiệu Trong năm qua, TPB chi nhánh Đông Đô ý đến công tác quảng cáo, tiếp thị thân Tuy nhiên công tác quảng cáo, tiếp thị để thu hút khách hàng chủ yếu sử dụng phương pháp truyền thống, chưa có chiến dịch mang tính đột phá nhắm vào đối tượng khách hàng 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan Trong nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng yếu tố khác thuận lợi: kinh tế phát triển ổn định, chi nhánh nhận nhiều hỗ trợ từ ngân hàng cấp Duy có yếu tố cạnh tranh làm cản trở đến hoạt động huy động vốn chi nhánh TPB chi nhánh Đông Đô hoạt động địa bàn Thủ đô nên lẽ dĩ nhiên số lượng ngân hàng nhiều Mỗi ngân hàng mạnh riêng, có chiến lược riêng khiến cho thị trường ngày cảng trở nên khốc liệt TPB chi nhánh Đông Đơ có thay đổi đáng kẻ chiến lược kinh doanh chưa mang tính đột phá nên khó khăn việc cạnh tranh với đối thủ khác 60 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 KẾT LUẬN CHƯƠNG Bằng nguồn số liệu phong phú, cập nhật, có nguồn gốc rõ ràng, chương luận văn khái quát thực trạng huy động vốn TPB, chi nhánh Đông Đô Từ phân tích, luận văn đưa đánh giá kết luận thững kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân dẫn đến hạn chế Đây sở thực tiễn vững làm tảng cho việc nghiên cứu, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn TPB, chi nhánh Đông Đô chương 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô 3.1.1 Phương hướng chung Trên sở quán triệt chiến lược phát triển Tiên Phong Bank, trước yêu cầu đời sống kinh tế xã hội địa bàn quận, TPB chi nhánh Đông Đô xây dựng phương hướng hoạt động thời gian tới sau: - Để thực lộ trình áp dụng Basel II, tập trung tăng cường huy động nguồn vốn đặc biệt nguồn vốn huy động từ dân cư, TCKT Nâng cao chất lượng huy động vốn trung dài hạn nội tệ ngoại tệ - Duy trì tăng trưởng có chất lượng mặt hoạt động kinh doanh Tăng dư nợ tín dụng khách hàng tốt, tình hình tài lành mạnh, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vay vốn, kiểm soát rủi ro Tiếp tục tìm giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng, tiếp tục riết thu hồi nợ hạn, đồng thời khống chế nợ hạn phát sinh, giảm tỷ lệ nợ hạn, tỷ lệ nợ xấu - Tăng cường đào tạo nhân viên kỹ giao tiếp, kỹ chăm sóc khách hàng Cải thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, có sách thu hút đầu vào, chế độ đãi ngộ nhân viên thông qua cải thiện chế độ lương thưởng, trợ cấp cho nhân viên giữ chân nhân viên cũ thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao - Hồn thiện cơng tác quản lý, tăng cường vai trò lãnh đạo ban lãnh đạo TPB chi nhánh Đông Đô sở quyền hạn nhiệm vụ giao nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh TPB chi nhánh Đông Đô ổn định an tồn; Tập trung cơng tác kiểm tra kiểm sốt chặt chẽ quy trình nghiệp vụ tín dụng, kế toán, kho quỹ Đảm bảo hoạt động tiếp tục trôi chảy, thông suốt đạt hiệu cao, hạn chế tối đa rủi ro - Triển khai loại hình dịch vụ, sản phẩm dịch vụ tồn diện có hiệu quả, phù hợp với nhu cầu thị trường Đa dạng hóa các sản phẩm cho vay để giảm thiểu rủi ro - Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin giúp cho q trình giao dịch khách hàng với ngân hàng trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn, giảm thiểu sai sót tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, tiết kiệm thời gian cho ngân hàng khách hàng làm cho hiệu hoạt động ngân hàng tăng lên 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 - Tập trung triển khai tồn diện có chất lượng cơng tác quảng cáo, quảng bá toàn diện kịp thời hoạt động nghiệp vụ nhằm nâng cao thương hiệu uy tín vị TPB nói chung TPB chi nhánh Đơng Đơ nói riêng 3.1.2 Định hướng hoạt động công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô Trên sở phát huy thành tích đạt thời gian qua công tác huy động vốn, TPB chi nhánh Đông Đô đề định hướng huy động vốn sau: - Tiếp tục đẩy mạnh huy động vốn, tập trung cấu lại vốn huy động, huy động vốn không kỳ hạn chiếm 40%, huy động vốn có kỳ hạn chiếm 65% để giảm chi phí huy động vốn, cách tích cực mời doanh nghiệp, đơn vị sử dụng dịch vụ trả lương, hoa hồng qua tài khoản, qua dịch vụ TPB chi nhánh Đơng Đơ thu hút nguồn vốn không kỳ hạn giá rẻ - TPB chi nhánh Đơng Đơ tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng huy động vốn mức cao, đồng thời tuân thủ quy định pháp luật tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh - TPB chi nhánh Đông Đô mở rộng thị trường hoạt động việc thành lập thêm 02 phịng giao dịch - TPB chi nhánh Đơng Đơ điều chỉnh cấu huy động vốn theo thời gian phù hợp với việc sử dụng, đáp ứng đủ nhu cầu tăng trưởng tài sản, ngăn ngừa rủi ro gặp phải thơng qua giải pháp mang tính định hướng như: làm tăng tính ổn định nguồn vốn; thực chế độ bảo hiểm tiền gửi; tăng khả kiểm soát độ nhạy cảm tài sản nguồn vốn kiểm soát khe hở lãi suất; tăng khả hoán đổi kỳ hạn tài sản nguồn vốn cho thích hợp - TPB chi nhánh Đông Đô thực trả lãi cho tiền gửi áp dụng hệ thống lãi suất mang tính cạnh tranh Giảm bớt việc vay vốn với chi phí cao thị trường liên ngân hàng, tạo chủ động hoàn toàn vốn - TPB chi nhánh Đơng Đơ chăm sóc khách hàng chiến lược, phân khúc thị trường theo tiêu thức khác (như phân loại theo địa bàn, điều kiện kinh doanh vùng, mức độ cạnh tranh…) để từ xây dựng chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối…thích hợp cho phân khúc thị trường Tập trung nguồn lực cho mảng thị trường chọn, tiếp tục hoạt động tiếp thị khách hàng sở định hướng chọn 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 - TPB chi nhánh Đông Đô nâng cao chất lượng, dịch vụ toán, cải tiến, đại hoá hệ thống toán theo hướng giảm ràng buộc vào giấy tờ, tăng an tồn hoạt động tốn góp phần củng cố lịng tin khách hàng - Bên cạnh việc mở rộng nguồn vốn huy động, TPB chi nhánh Đông Đô không ngừng nâng cao hiệu sử dụng vốn, trọng công tác cân đối vốn hợp lý, đồng thời nhấn mạnh tăng trưởng, an toàn hiệu quả, trọng tới phát triển vốn theo xu hướng tích cực tăng vốn trung dài hạn nhằm đáp ứng nhu cầu thành phần kinh tế 3.2 Giải pháp huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô Những hạn chế công tác huy động vốn TPB chi nhánh Đông Đô không thiếu số lượng mà vấn đề chất lượng huy động vốn chưa cao Vì giải pháp khơng nhằm mục đích tăng cường quy mơ vốn huy động mà cịn nâng cao hiệu cơng tác huy động vốn, từ đảm bảo kế hoạch kinh doanh TPB chi nhánh Đơng Đơ 3.2.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn Bên cạnh hình thức huy động vốn truyền thống tiền gửi tiết kiệm loại : tháng, tháng, 12 tháng, hình thức trái phiếu, ký phiếu ngân hàng… Ngân hàng cần triển khai phát triển hình thức huy động như: − Tiết kiệm xây dựng nhà ở, tiết kiệm cho cháu tương lai − Tiết kiệm nhân thọ, tiết kiệm học đường, tiết kiệm việc làm − Tiết kiệm theo niên kim, theo tháng − Tiết kiệm vàng đảm bảo giá trị vàng Mỗi loại có hình thức khuyến khích hấp dẫn riêng: Lãi suất cao bình thường chút, ưu tiên xử lý rút vốn trước hạn nhu cầu thực tế, cho vay thêm vốn với thủ tục ưu đãi Đặc biệt trọng mở rộng hình thức phát hành kỳ phiếu, trái phiếu dài hạn, thực chuyển nhượng GTCG, đồng thời đẩy mạnh hoạt động sử dụng có hiệu nguồn vốn theo dự án đầu tư 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 3.2.2 Đổi cách tiếp cận khách hàng Điểm yếu TPB chi nhánh Đông Đô chưa mở rộng đối tượng khách hàng, vấn đề nằm việc cách tiếp cận khách hàng TPB chi nhánh Đông Đô chưa hiệu Muốn nâng cao số lượng chất lượng huy động vốn TPB chi nhánh Đơng Đơ phải thay đổi phương pháp tiếp cận, đối tượng khách hàng cá nhân lại có cách tiếp cận khác với khách hàng doanh nghiệp - Đối với đối tượng khách hàng cá nhân: Hiện nay, TPB chi nhánh Đông Đô làm tốt việc trì khách hàng lâu năm uy tín sách ưu đãi cho khách hàng VIP, khách hàng lâu năm Tuy nhiên khách tiềm năng, TPB chi nhánh Đông Đô chủ yếu sử dụng phương pháp truyền thống chương trình ưu đãi dành cho khách hàng mới, tài trợ cho kiện địa phương, chưa mang lại hiệu đáng kể Do địa bàn hoạt động TPB chi nhánh Đơng Đơ có tính phân hóa cao, đa dạng nhóm đối tượng khách hàng nên TPB chi nhánh Đơng Đơ nên có cách tiếp cận đặc trưng nhóm đối tượng Muốn đạt điều trước hết cần tập trung phân loại phân tích đặc tính nhóm như: nhu cầu sản phẩm ngân hàng, cách tiếp cận truyền thông, quan tâm sách ưu đãi khác Từ tìm sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng - Đối với đối tượng khách hàng doanh nghiệp Đối tượng khách hàng tổ chức kinh tế - xã hội TPB chi nhánh Đông Đô hợp tác xã nông nghiệp, hợp tác xã khu vực nhiều làng nghề, doanh nghiệp sản xuất vừa nhỏ, doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp thương mại dịch vụ Muốn khắc phục hạn chế cấu kỳ hạn, cấu tiền tệ chưa hợp lý TPB chi nhánh Đông Đô cần mở rộng đối tượng khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp xuất nhập Ngoài ra, đối tượng khách hàng doanh nghiệp truyền thống TPB chi nhánh Đơng Đơ chủ yếu trì khách hàng cũ TPB chi nhánh Đơng Đô nên thay đổi số cách tiếp cận khách hàng để tăng cường chất lượng nguồn vốn huy động TPB chi nhánh Đông Đô nên phân nhóm nghiên cứu kỹ đặc tính nhóm đưa sản phẩm chiến lược hợp lý TPB chi nhánh Đơng Đơ nên đa dạng hóa kênh tìm kiếm khách hàng, tăng cường hợp tác với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hoạt động xã hội 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 3.2.3 Sử dụng chiến lược Marketing hiệu quả, từ quản lý tốt chi phí huy động vốn Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ, Marketing phương pháp sống cịn để tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, sử dụng chiến dịch truyền thơng khơng hợp lý gây lãng phí chí phản ngược hiệu Đây nguyên nhân làm tăng chi phí phi lãi BIDV, chi nhánh Hà Nội, từ tăng chi phí huy động vốn Để tăng hiệu kinh doanh, BIDV chi nhánh Hà Nội nên áp dụng phương pháp đây: - Có chiến lượng Marketing riêng phù hợp với đối tượng khách hàng Khách hàng tiềm ngân hàng vô đa dạng khai thác địa bàn nội thành lẫn ngoại thành Hà Nội Khách hàng cá nhân bao gồm nhân viên văn phòng, tiểu thương Khách hàng doanh nghiệp bao gồm doanh nghiệp sản xuất ngoại thành doanh nghiệp thương mại dịch vụ nội thành Mỗi đối tượng khách hàng có nhu cầu khác nhau, cách tiếp nhận thơng tin khác nên TPB chi nhánh Đông Đô cần sử dụng cơng cụ truyền thơng hay sách Marketing khác Đối với nhân viên văn phịng sử dụng công cụ mạng xã hội sản phẩm ngân hàng tiếp cận Tiểu thương, khách hàng lĩnh vực nơng nghiệp quảng cáo cách tài trợ cho hoạt động thơn, xóm, Về sách khách hàng hay mở rộng đối tượng khách hàng gửi tiền: TPB chi nhánh Đông Đô nên chia khách hàng làm nhiều nhóm khác để có cách thức hút vốn phù hợp Với khách hàng truyền thống, gửi tiền thường xuyên với số dư tiền gửi lớn, khách hàng VIP TPB chi nhánh Đơng Đơ có sách ưu đãi lãi suất, tăng dịch vụ tiện ích cho khách hàng Sử dụng công cụ truyền thông mạng xã hội để tăng tương tác với khách hàng tiềm Có chương trình ưu đãi riêng dành cho khách hàng tặng ưu đãi mở thẻ, mở sổ tiết kiệm, chương trình qua số trúng thưởng, - Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ, chương trình huy động TPB chi nhánh Đông Đô cần đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi dịch vụ ngân hàng, hình thức sách huy động vốn, thu hút tiền gửi,… để đông đảo dân chúng biết dịch vụ Tăng cường hình thức quảng bá hình ảnh TPB chi nhánh Đơng Đơ thơng qua thơng tin đại chúng Ngồi ra, tham gia tài trợ cho chương trình truyền hình, giải bóng đá, cho giáo dục…cũng 66 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 cách thức để xây dựng hình ảnh khuyếch trương danh tiếng cho TPB chi nhánh Đông Đô Thông qua hội nghị khách hàng để quảng bá sản phẩm TPB chi nhánh Đơng Đơ, giúp dân tiếp cận gần với sản phẩm TPB chi nhánh Đông Đô - Đầu tư nhiều cho công tác phân đoạn thị trường Việc phân đoạn thị trường giúp ngân hàng đưa sách phù hợp với đối tượng khách hàng TPB chi nhánh Đông Đô cần tiến hành phân khúc thị trường khách hàng để xác định cách hợp lý thị trường khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp Trong đó, TPB chi nhánh Đông Đô cần trọng mở rộng dịch vụ ngân hàng đến tất đối tượng khách hàng thuộc thành phần kinh tế, tập trung vào ngành kinh tế mũi nhọn 3.2.4 Thực chiến lược cạnh tranh huy động vốn động TPB chi nhánh Đơng Đơ có tiềm lực mạnh mẽ để phát triển hoạt động huy động vốn, nhiên thị trường cạnh tranh gay gắt ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình kinh doanh TPB chi nhánh Đông Đô Do vậy, Ngân hàng muốn tồn phát triển, khơng có cách khác phải nâng cao sức cạnh tranh mình, cách thiết lập chiến lược cạnh tranh động hiệu Nội dung chiến lược bao gồm: - Phải tạo lòng tin cao độ khách hàng: Lòng tin tạo hình ảnh bên TPB chi nhánh Đơng Đơ, là: số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật cơng nghệ, vốn tự có khả tài chính, đặc biệt hiệu an toàn tiền gửi, tiền vay hình ảnh bên ngồi TPB chi nhánh Đơng Đơ, địa điểm, trụ sở, biểu tượng trở thành tài sản vơ hình TPB chi nhánh Đông Đô - Phải tạo khác biệt ngân hàng: Một người hay ngân hàng vậy, phải có đặc điểm phân biệt TPB chi nhánh Đông Đô với ngân hàng khác Hoạt động TPB chi nhánh Đông Đô phải tạo đặc điểm - hình ảnh mình, ngân hàng có mà ngân hàng khác khơng có Như vậy, marketing TPB chi nhánh Đơng Đơ phải tạo khác biệt hình ảnh TPB chi nhánh Đơng Đơ Đó khác biệt sản phẩm, dịch vụ cung ứng thị trường; lãi suất; kênh phân phối; hoạt động quảng cáo khuếch trương - giao tiếp 67 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 - Đổi phong cách giao dịch: Đổi tác phong giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh yêu cầu cấp bách cán bộ, nhân viên TPB chi nhánh Đông Đơ nay, có tiến kịp với tiến trình hội nhập tồn cầu Đặc biệt với phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở,… tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền Thực đoàn kết nội bộ, kiên chống biểu tiêu cực hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu ngành Bằng nhiều sách động viên, khuyến khích cán cơng nhân viên sách khách hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng 3.2.5 Cơ chế điều hành lãi suất linh hoạt hợp lý Những thay đổi sách lãi suất ngân hàng làm thay đổi vị sức mạnh cạnh tranh mà ngân hàng phải đương đầu Trong thực trạng nguồn vốn chi nhánh cần nguồn vốn có kỳ hạn ngắn, trung dài hạn nên ngân hàng áp dụng chiến lược giá động Đối với khách hàng gửi tiền tiết kiệm họ thường quan tâm tới yếu tố quan hệ lâu dài, khả cho vay, chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp lãi suất Do ngân hàng cần trì mức lãi suất ổn định kèm với tiện ích riêng biệt lãi suất, phương thức trả lãi Đa dạng phương thức trả tăng dần theo thời gian thực gửi khách hàng để khuyến khích khách hàng gửi tiền dài hạn, cho phép khách hàng sử dụng sổ tiết kiệm để vay vốn với lãi suất ưu đãi, đảm bảo yên tâm cho khách hàng gửi tiền dài hạn không lo sợ lãi rút trước hạn, họ không cần rút tiền mà vay ngân hàng với chi phí thấp nhất, quy trình thủ tục vay đơn giản, nhanh gọn Để mở rộng kinh doanh, nâng cao chất lượng tài sản lâu dài, lãi suất phải sử dụng linh hoạt để điều chỉnh cấu, tăng cường quy mô huy động vốn Trong giai đoạn xét nhu cầu vốn trung dài hạn thiết kinh tế, đòi hỏi NHTM phải đưa lãi suất HĐV phù hợp, trọng loại tiền gửi có kỳ hạn Có tạo nên yên tâm kích thích người dân gửi tiền vào ngân hàng Chi nhánh cần đáp ứng vốn cho trình sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp, TCKT địa bàn Trong hoạt động ngân hàng phải quán triệt đường lối, phát triển kinh tế Đảng phát triển kinh tế nông nghiệp nông thôn, đẩy mạnh phát triển công nghiệp, xây dựng dịch vụ để thực mục tiêu công nghiệp hóa - đại hóa đất nước 68 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 3.2.6 Ứng dụng công nghệ đại vào công tác huy động vốn Công nghệ thông tin yếu tố quan trọng tác động đến hiệu hoạt động huy động vốn Cơng nghệ thơng tin giúp cho q trình giao dịch khách hàng ngân hàng trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn, giảm thiểu sai sót tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, tiết kiệm thời gian ngân hàng khách hàng làm cho hiệu hoạt động ngân hàng tăng lên Hiện TPB triển khai nhiều chương trình phần mềm đại nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngày phức tạp ngân hàng tương lai Một sản phẩm bật gần ứng dụng TPB etoken+ Tuy nguồn vốn huy động ứng dụng không cao giúp cho ngân hàng tiếp cận với nhóm khách hàng trẻ, mà TPB chi nhánh Đơng Đơ có chiến lược nhóm khách hàng Các ứng dụng cơng nghệ thường phát triển trụ sở Tuy nhiên TPB chi nhánh Đơng Đơ chủ động sử dụng công nghệ Big data để khảo sát nhu cầu khách hàng Công nghệ giúp cho chi nhánh nghiên cứu hành vi số lượng lớn người sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng địa bàn, nghiên cứu phản ứng khách hàng tiêu cực hay tích cực thân TPB chi nhánh Đơng Đơ đối thủ Từ TPB chi nhánh Đơng Đơ có để đưa sản phẩm phù hợp, phát huy mạnh khắc phục điểm yếu 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Một yếu tố quan trọng có tầm định đặc biệt hoạt động ngân hàng yếu tố người Qua sách cán tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng, điều chuyển theo quy định phù hợp toàn hệ thống chi nhánh nhằm xây dựng, phát triển hệ thống ngân hàng là: Đội ngũ cán cấu hợp lý, bố trí chun mơn, trình độ tay nghề, có lực, phẩm chất, kỷ luật lao động, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, phong cách giao dịch khoa học lịch sự, văn minh Để đạt yêu cầu trên, cần có kế hoạch đào tạo đào tạo lại thường xuyên đội ngũ cán ngân hàng nhằm giúp cho họ hiểu cách thấu đáo lý luận khoa học tiền tệ, sở vận dụng cách sáng tạo cơng nghệ ngân hàng vào thực tiễn có hiệu Bên cạnh đó, cần phải quan tâm đào tạo đội ngũ cán boojtrer có khả thừa kế phát huy kinh nghiệm lớp cán 69 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 trước, đồng thời tiếp cận công nghệ giới cách tích cực có hiệu vào hoạt động kinh doanh ngân h 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước, Chính phủ Thứ nhất, Hồn thiện ổn định sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ cần có biện pháp ổn định tình hình kinh tế nước, trước hết ổn định mặt giá đặc biệt mặt hàng thiết yếu phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt dân cư Kiểm soát giá số mặt hàng thiết yếu giúp cho phủ kiểm soát tỷ lệ lạm phát, kiềm chế lạm phát mức độ hợp lý đồng thời tạo điều kiện cho người dân có điều kiện tích lũy tương lai Để làm điều này, Chính phủ phải thực sách tiền tệ phù hợp, sách tỷ giá linh hoạt, đảm bảo lãi suất thực dương Đồng thời giai đoạn kinh tế phủ nên thực hành sách tiết kiệm Tiết kiệm sử dụng vốn, hoạt động quan hành Nhà nước, đẩy mạnh q trình cổ phần hóa doanh nghiệp, tránh tham lãng phí Thứ hai, thiết lập mơi trường pháp lý đồng bộ, ổn định để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp vay vốn ngân hàng, thực đầu tư dự án, đảm bảo nguồn tiền gửi ổn định cho ngân hàng thu hút nguồn vốn đầu tư nước vào Việt Nam Ngoài ra, văn pháp lý hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng cịn chưa đầy đủ, cần phải rà soát lại, chỉnh sửa bổ sung cho phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Thứ ba, có biện pháp thúc đẩy thị trường chứng khốn để chúng thực trở thành kênh huy động vốn trung dài hạn cho đầu tư phát triển 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước có chức quản lý điều hành hệ thống Ngân hàng thương mại ngân hàng Ngân hàng thương mại, Ngân hàng Nhà nước có tầm quan trọng lớn chiến lược huy động vốn ngân hàng, đồng thời định hướng cho ngân hàng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nhà nước với sách hợp lý cách thức điều hành đắn tiền đề tốt, tác động tích cực đến cơng tác huy động vốn Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục xây dựng hồn thiện sách tiền tệ tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng Do hoạt động huy động vốn 70 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 Ngân hàng thương mại phụ thuộc nhiều vào sách tiền tệ Ngân hàng Nhà nước thời kỳ Có lúc Ngân hàng Nhà nước quản lý lỏng lúc chặt gây khó khăn cho hoạt động tổ chức Vì vây, cơng cụ sách tiền tệ phải sử dụng linh hoạt, không cứng nhắc, phù hợp với quy luật cung cầu thị trường để đẩy mạnh việc cung ứng vốn cho kinh tế Tiếp tục tuyên truyền bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ thị trường mở cho Ngân hàng thương mại để khuyến khích Ngân hàng thương mại đủ điều kiện tham gia vào thị trường mở Đồng thời, sử dụng hiệu công cụ thị trường mở việc kiểm soát cung cầu tiền thay cho công cụ dự trữ bắt buộc, hay lãi suất tái chiết khấu Cơ cấu lại hệ thống tra giám sát hoạt động Ngân hàng thương mại để đảm bảo tuân thủ pháp luật nghiệp vụ hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại, góp phần nâng cao chất lượng Ngân hàng thương mại, tạo điều kiện cho hoạt động ngân hàng lành mạnh, ổn định bền vững Do lúc nguồn vốn huy động đáp ứng nhu cầu sử dụng ngân hàng Vì thế, Ngân hàng Nhà nước cần có giải pháp cần thiết để tạo điều kiện cho thị trường liên ngân hàng hoạt động có hiệu quả, nhằm đảm bảo cho ngân hàng dễ dàng huy động vốn cách vay vốn thị trường cần thiết 71 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 KẾT LUẬN Với hội nhập ngày sâu rộng kinh tế Việt Nam vào khu vực giới, vốn ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng, định lực cạnh tranh ngân hàng Hoạt động huy động vốn hoạt động có tầm quan trọng hàng đầu ngân hàng Để nâng cao lực cạnh tranh mình, tạo tính chủ động hoạt động kinh doanh, đòi hỏi ngân hàng khơng ngừng đổi mới, đưa giải pháp thích hợp với lĩnh vực kinh tế, khu vực dân cư để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi Vì ngồi việc nỗ lực phấn đấu toàn tập thể cán Ngân hàng, việc nghiên cứu tìm tịi đề tài “ Đánh giá hiệu huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô” yêu cầu cần thiết Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu khóa luận hồn thành số nhiệm vụ đặt ra: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn TPB chi nhánh Đơng Đơ năm gần đây, từ số kết mà ngân hàng đạt được, tồn tại, hạn chế nguyên nhân hạn chế mà ngân hàng cần phải ý khắc phục thời gian tới - Nêu số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn TPB chi nhánh Đông Đô Với tầm nhìn, hiểu biết khả có hạn nên q trình thực luận văn khó tránh khỏi sai sót, mong nhận xét đóng góp để đề tài hồn thiện 72 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thùy Dung-KHPT9B- 5093101179 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS,TS Phạm Ngọc Dũng (2005), Giáo trình lý thuyết tài chính, NXB Tài 2005 PGS,TS Phạm Ngọc Dũng, PGS,TS Đinh Xuân Hạng (2008), Giáo trình Lý thuyết Tài tiền tệ, NXB tài 2008 TS Nghiêm Văn Bảy (2012), Giáo trình Quản trị dịch vụ khác Ngân hàng thương mại, NXB Tài 2012 PGS,TS Đinh Xuân Hạng, ThS Nguyễn văn Lộc (2012), Giáo trình Quản trị tín dụng Ngân hàng thương mại, NXB Tài 2012 Báo cáo thường niên năm 2019-2020-2021 Ngân hàng TMCP Tiên Phong Các tài liệu cung cấp phòng Vận hành TP Bank Chi nhánh Đông Đô Luật Ngân hàng nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Ngân hàng thương mại – PGS.TS Phan Thị Thu Hà, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.xb năm 2002 Quy chế cho vay, bảo lãnh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành 10 Quy định nghiệp vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Tiên Phong 73 ... biến hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đông Đô Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu khóa luận ? ?Đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong- ... trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đông Đô 2.2.1 Thị trường huy động vốn Ngân hàng thương mại Việt Nam Trong hoạt động ngành Ngân hàng, vốn huy động. .. Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đông Đô Nhận thức tầm quan trọng sống vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng TPB Đông Đô nhiều cách đa dạng hóa hình thức huy động vốn,