MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA XE Ô TÔ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH QUẢNG NAM GIAI ĐOẠN 20192021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA XE Ô TÔ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH QUẢNG NAM GIAI ĐOẠN 2019 2021 Họ và tên sinh viên Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên Lớp Tên đề tài khóa luận Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay mua xe ô tô đối với doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong –.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA XE Ô TÔ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH QUẢNG NAM GIAI ĐOẠN 2019-2021 Họ tên sinh viên : Lớp, khóa : Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH – 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Tên đề tài khóa luận: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2019-2021 Tiến độ thái độ sinh viên : - Mức độ liên hệ với giáo viên ………………………………………………………………………… …………… - Tiến độ thực hiện: ……………………………………………………………………………… ……… Hình thức trình bày bố cục báo cáo: ………………………………………………………………………… …………… Nội dung báo cáo: - Đề tài có tính tính thực tiễn: ………………………………………………………………………… …………… - Tính liên kết nội dung chương: ………………………………………………………………………… …………… - Nhận xét giải pháp: ………………………………………………………………………… …………… - Độ tin cậy liệu: ………………………………………………………………………… …………… Một số ý kiến khác: ………………………………………………………………………… …………… Đánh giá giáo viên HD: (…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Nhà trường q Thầy Trường Đại học tận tình giảng dạy để giúp em có kiến thức ngành Quản trị kinh doanh, nâng cao trình độ hiểu biết số kiến thức sống cho sau Trong suốt q trình thực tập làm khố luận tốt nghiệp em vận dụng nhiều kiến thức trường Em hiểu tảng vững vàng để làm hành trang bước vào đời sau Vì em xin gửi lời chân thành đến tập thể giảng viên truyền dạy cho em kiến thức bổ ích Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy ThS - người tận tình trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành khố luận Hồn thành khóa luận tốt nghiệp em thành công lớn, bên cạnh nỗ lực, cố gắng thân, em cịn nhận ủng hộ, giúp đỡ nhiệt tình thầy cô, anh chị làm việc đơn vị em thực tập Hơn hết gia đình tất bạn lớp em đồng hành suốt năm qua Em kính chúc cho tất người có nhiều niềm vui, sức khỏe thành công sống! Em chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU ix CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA XE Ô TÔ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động cho vay mua ô tô doanh nghiệp Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay 1.1.2 Khái niệm cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng thương mại 1.1.3 Đặc điểm cho vay xe mua ô tô doanh nghiệp Ngân hàng thương mại 1.1.4 Vai trò cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng thương mại 1.1.5 Các tiêu đánh giá hoạt động cho vay mua ô tô 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay mua ô tô doanh nghiệp Ngân hàng thương mại 1.2.1 Nhân tố kiểm soát 1.2.2 Nhân tố khơng thể kiểm sốt 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA XE Ô TÔ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM GIAI ĐOẠN 2019-2021 12 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại Tiên Phong 12 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 12 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển 13 2.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam .15 2.2.1 Quá trình thành lập phát triển Chi nhánh 15 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 16 2.2.3 Chức nhiệm vụ TPBank Chi nhánh Quảng Nam 19 2.2.4 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 19 2.2.5 Một số vấn đề hoạt động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 22 2.2.6 Ưu - nhược điểm cho vay mua ô tô 23 2.2.7 Quy trình cho vay mua xe tơ Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 25 2.3 Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2019-2021 27 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 27 2.3.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 29 2.3.3 Hoạt động sử dụng vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 33 2.4 Thực trạng hoạt động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 20192021 35 2.4.1 Dư nợ hoạt động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 35 2.4.2 Doanh số cho vay mua ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 36 2.4.3 Tình hình thu nợ cho vay mua ô tô doanh nghiệp nhánh Quảng Nam 38 2.4.4 Tình hình nợ hạn nợ xấu cho vay mua ô tô doanh nghiệp TPBank Chi nhánh Quảng Nam 39 2.4.5 Vòng quay vốn cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp TPBank Chi nhánh Quảng Nam 42 2.5 Đánh giá hoạt động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Quảng Nam 43 2.5.1 Những mặt đạt 43 2.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân .44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA XE Ô TÔ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 46 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động cho vay mua xe ô tô Chi nhánh thời gian tới 46 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Chi nhánh 46 3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định 46 3.2.2 Tăng cường quản lý vay 48 3.2.3 Đảm bảo nguồn vốn dồi đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn khách hàng 50 3.2.4 Cần xây dựng chiến lược hoạt động cho vay mua xe ô tô thời gian tới 51 3.2.5 Thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng, đại lý ô tô bảo hiểm 51 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ chuyên viên khách hàng doanh nghiệp 52 3.2.7 Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt .53 3.2.8 Xây dựng sách lãi suất hấp dẫn, liên kết sản phẩm linh hoạt 53 3.3 Một số kiến nghị 54 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO xii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 17 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2019-2021 27 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Ngân hàng Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2019-2021 29 Bảng 2.3: Dư nợ cho vay mua xe ô tô so với tổng dư nợ cho vay Chi nhánh giai đoạn 2019-2021 35 Bảng 2.4: Doanh số cho vay ô tô DN so với tổng doanh số cho vay chi nhánh giai đoạn 2019-2021 37 Bảng 2.5: Doanh số thu nợ cho vay mua ô tô giai đoạn 2019-2021 .38 Bảng 2.6: Nợ hạn nợ xấu cho vay mua ô tô so với tổng nợ hạn tổng nợ xấu giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.7: Nợ hạn nợ xấu cho vay mua ô tô so với dư nợ cho vay mua ô tô giai đoạn 2019-2021 41 Bảng 2.8: Vịng quay vốn cho vay mua xe tơ doanh nghiệp chi nhánh giai đoạn 2019-2021 42 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 28 Biểu đồ 2.2: Tăng trưởng nguồn vốn huy động giai đoạn 2019-2021 30 Biểu đồ 2.3: Huy động vốn theo kỳ hạn giai đoạn 2019-2021 31 Biểu đồ 2.4: Huy động vốn theo loại tiền giai đoạn 2019-2021 32 Biểu đồ 2.5: Tăng trưởng dư nợ tín dụng giai đoạn 2019-2021 .34 Biểu đồ 2.6: Doanh số cho vay giai đoạn 2019-2021 34 Biểu đồ 2.7: Dư nợ cho vay mua ô tô tổng dư nợ cho vay chi nhánh giai đoạn 2019-2021 36 Biểu đồ 2.8: Doanh số cho vay mua ô tô doanh nghiệp tổng doanh số cho vay Chi nhánh giai đoạn 2019-2021 37 Biểu đồ 2.9: Nợ hạn nợ xấu cho vay mua ô tô so với tổng nợ hạn tổng nợ xấu giai đoạn 2019-2021 40 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ nợ hạn nợ xấu so với dư nợ cho vay mua ô tô giai đoạn 2019-2021 41 Biểu đồ 2.11: Vòng quay vốn cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp chi nhánh giai đoạn 2019-2021 42 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tên đầy đủ CBTD Cán tín dụng CCCD Căn cước cơng dân CN Chi nhánh CT Công ty CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước DNTN Doanh nghiệp tư nhân HĐV Huy động vốn 10 KH Khách hàng 11 KHCN Khách hàng cá nhân 12 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 13 NHNN Ngân hàng nhà nước 14 NHTG Ngân hàng trung gian 15 NHTM Ngân hàng thương mại 16 NHTW Ngân hàng trung ương 17 PAKD Phương án kinh doanh 18 TĐTS Thẩm định tài sản 19 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 20 TMCP Thương mại cổ phần 21 TSBĐ Tài sản bảo đảm q trình kinh doanh có hiệu thơng qua hố đơn đỏ, báo cáo tài minh bạch…), điều gây khó khăn khơng nhỏ cho doanh nghiệp Về phía khách hàng, hồ sơ khách hàng khơng trung thực, nhiều khách hàng cố tình thay đổi số liệu hay tìm cách che đậy thông tin xấu nhằm xếp hạng tốt để có nhiều ưu đãi Một thách thức khách hàng gặp khó khăn sản xuất kinh doanh, nguy khách hàng không đủ nguồn trả nợ Ngoài ra, tư cách đạo đức khách hàng gây rủi ro nguy hiểm Nhiều doanh nghiệp đứng tên vay mua xe cho cá nhân để hạch tốn vào chi phí, có điều kiện vay ưu đãi Điều khiến Ngân hàng khó kiểm sốt tình hình khách hàng thực Bên cạnh yếu tố trên, việc thẩm định cần tập trung ý tới yếu tố khách hàng lực điều hành nhà quản lý DN có tốt hay khơng, thị trường tiêu thụ ổn định hay bấp bênh, lực cạnh tranh DN thương hiệu uy tín DN thị trường Năng lực nhà điều hành cần quan tâm tới lực đề sách lược kinh doanh, lực tổ chức, tầm nhìn kinh doanh dài hạn, mối quan hệ kinh doanh doanh nghiệp có nhiều tốt hay khơng? Về phương diện thị trường cần nghiên cứu thương hiệu, uy tín DN, đối thủ cạnh tranh ngành, loại sản phẩm để nắm bắt thông tin thiết yếu phục vụ đánh giá định trình cho vay Bên cạnh hình thức mẫu mã, chất lượng sản phẩm DN so với sản phẩm loại thị trường có ưu điểm gì, có phù hợp thị hiếu người tiêu dùng, xu hướng tiêu thụ hay khơng? Ngồi ra, để nâng cao chất lượng thẩm định, Ngân hàng cần quan tâm đến công tác thu thập, xử lý thông tin khách hàng (tra cứu thông tin khách hàng CIC, lịch sử giao dịch tiền sử khách hàng để đánh giá hoạt động kinh doanh khách hàng đó, chuyên viên tận dụng mối quan hệ với doanh nghiệp khác để biết thêm thông tin doanh nghiệp cho vay) Đối với trường hợp thủ tục pháp lý khách hàng đánh giá phức tạp ngồi đánh giá thân cán tín dụng lãnh đạo, Ngân hàng nên cần giúp đỡ nhà tư vấn pháp luật Thực đầy đủ, nghiêm túc chặt chẽ điều kiện tín dụng, khơng hạ thấp tiêu chuẩn cho vay lãi suất, tài sản bảo đảm, tỷ lệ vốn tự có tham gia dự án khách hàng để giảm thiểu rủi ro Thông tin quan trọng để thẩm định, nâng cao chất lượng cơng tác thu thập xử lý thơng tin góp phần hồn thiện nghiệp vụ thẩm định Nguồn thơng tin xác phong phú kết thẩm định xác cao Đối với thơng tin liên quan đến DN, cán tín dụng khơng tài liệu khách hàng gửi đến, mà phải trực tiếp vấn người đại diện giao dịch DN để chất vấn thơng tin khơng xác Đồng thời kết hợp với việc tham quan khảo sát sở sản xuất, văn phòng, nhà xưởng nhằm điều tra lực sản xuất quản lý doanh nghiệp Chuyên viên Ngân hàng tham khảo thơng tin từ bạn hàng, đối tác, nhà cung cấp DN để đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình tốn khả cung cấp đầu vào tiêu thụ đầu DN Ngoài nguồn thơng tin cần thiết thu thập từ Phòng giao dịch phòng ngừa rủi ro thuộc NHNN, tổ chức tín dụng mà DN có quan hệ, chuyên gia kinh tế kỹ thuật, thông tin đa dạng từ sách, báo, internet… 3.2.2 Tăng cường quản lý vay Sau giải ngân cho khách hàng, bước cán tín dụng phải theo dõi hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tình hình sử dụng khoản vốn tín dụng cấp Việc cần thiết giúp cho cán tín dụng phát sớm vấn đề phát sinh, kịp thời đề biện pháp xử lý thích ứng với biến cố Vì khách hàng đáp ứng nhu cầu vốn, việc tuân thủ điều khoản cam kết với Ngân hàng đơi khơng cịn hồn tồn tự nguyện đắn trước giải ngân Nếu bng lỏng quản lý sau giải ngân Chi nhánh Quảng Nam nói riêng gặp phải rủi ro xuất phát từ phía khách hàng - Quản lý nợ Cần thực quan tâm đến dòng tiền thực doanh nghiệp, nguồn trả nợ cho Ngân hàng Việc phân tích đánh giá dịng tiền doanh nghiệp giúp Ngân hàng đánh giá số liệu từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có đủ bảo đảm khả trả nợ cho Ngân hàng hay không, hay doanh nghiệp lại phải dùng nguồn tiền vay để trả nợ…Phân tích dự báo dịng tiền giúp Ngân hàng đánh giá xác hiệu hoạt động doanh nghiệp Nắm tình hình cách chắn với ý thức trách nhiệm cao chìa khố tốt giúp chun viên quản lý chặt chẽ vay, phát kịp thời xử lý vay có vấn đề đạt hiệu mong muốn Hạn chế rủi ro đạo đức từ phía khách hàng vay vốn, góp phần nâng cao chất lượng tín dụng cho Ngân hàng - Xử lý nợ hạn Chi nhánh phải tiến hành biện pháp để xử lý nợ hạn phát sinh Có thể số biện pháp gia hạn nợ để kéo dài thêm thời hạn trả nợ cho khách hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng đưa lời khuyên, tư vấn giúp khách hàng khơi phục tình hình sản xuất kinh doanh mình, tạo nguồn thu nhập ổn định, giải khó khăn tài khả trả nợ vay cho Ngân hàng Phân tích loại nợ hạn để tìm hiểu rõ nguyên nhân phát sinh, sở phân thành nợ hạn có khả thu hồi nợ q hạn khơng có khả thu hồi Khi nợ q hạn khơng có khả thu hồi, Chi nhánh Quảng Nam cần có biện pháp thu hồi tài sản chấp để thu nợ Đối với khoản nợ hạn khả thu hồi phát mại tài sản chấp biện pháp giúp Chi nhánh thu hồi khoản vốn tín dụng cấp - Sử dụng tốt nguồn vốn vay Ngân hàng nên tiếp tục giữ vững quan điểm lập trường cơng tác cho vay: cho vay với đơn vị kinh tế làm ăn có hiệu quả, có tín nhiệm Có thể sử dụng xếp hạng tín dụng khách hàng làm sở cho việc xác định chu kỳ kiểm tra: khách hàng có xếp hạng tín dụng thấp tăng cường kiểm tra với mật độ cao, khách hàng có xếp hạng tín dụng cao, có uy tín thời hạn kiểm tra sử dụng vốn phương án sản xuất kinh doanh dài hơn, giảm mật độ kiểm tra Mặt khác, cần có phân tích nắm bắt kịp thời dấu hiệu rủi ro khách hàng khó khăn việc trả nợ, thay đổi môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến phương án sản xuất kinh doanh để kịp thời, chủ động ngăn chặn hạn chế nguy xảy Như vậy, đảm bảo kiểm soát tốt vốn vay đồng thời tiết kiệm chi phí thời gian Ngân hàng khơng nên sử dụng nguồn vốn ngắn hạn vay dài hạn tiềm ẩn rủi ro to lớn khơng thể lường trước Công tác cho vay trung dài hạn Ngân hàng cần phải tương xứng phù hợp với nguồn vốn huy động 3.2.3 Đảm bảo nguồn vốn dồi đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn khách hàng - Để hoạt động cho vay mua ô tô doanh nghiệp ngày thuận lợi hiệu Chi nhánh phải đảm bảo nguồn vốn dồi để đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn khách hàng - Đa dạng hóa hình thức huy động: Ngồi tiền gửi tốn tiết kiệm VNĐ Ngân hàng cịn huy động nhiều cách khác phải cho phép NHNN như: tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ vàng, tiền gửi ký quỹ,… - Trong vốn huy động từ tiền gửi, tiền gửi không kỳ hạn nguồn vốn tài trọ nhiều tiềm phát triển Với tốc độ phát triển nay, phương thức tốn khơng dùng tiền mặt ngày phát triển, Ngân hàng nên trọng việc huy động nguồn vốn này, với chi phí sử dụng thấp so với nguồn vốn khác, vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn giúp làm gia tăng đáng kể lợi nhuận Ngân hàng Đồng thời, để đảm bảo quản lý tốt rủi ro việc gia tăng vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, Ngân hàng nên trọng việc trích lập dự phịng bù đắp rủi ro - Do người dân thường có thói quen giữ tiền nhàn rỗi nhà mua vàng để cất trữ nên cán Ngân hàng cần phải giải thích, tư vấn góp ý cách trung thực cho người dân việc tiết kiệm sử dụng tiền, giúp họ thấy lợi ích an tồn gửi tiền vào Ngân hàng - Tạo quan tâm khách hàng nhiều biện pháp khác như: tuyên truyền, giới thiệu hoạt động Ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng; thường xuyên tổ chức khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng, tặng quà… để tăng cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đến giao dịch với - Đối với thành phần vốn Ngân hàng, nguồn vốn có mức lợi nhuận đạt rủi ro khác Các thành phần vốn có khả sinh lợi nhuận cao tương ứng với mức rủi ro lớn ngược lại Vì thế, vấn đề Ngân hàng phải xác định cấu vốn có mức rủi ro thấp đảm bảo cho tồn phát triển Ngân hàng đồng thời khả sinh lợi nguồn vốn lý tưởng 3.2.4 Cần xây dựng chiến lược hoạt động cho vay mua xe ô tô thời gian tới - Xây dựng chiến lược khách hàng: Xác định rõ đối tượng khách hàng mình, có biện pháp thu hút khách hàng cách: nâng cao chất lượng phục vụ thông qua đội ngũ cán Ngân hàng tiện ích sở vật chất kỹ thuật, công nghệ mang lại Có sách ưu đãi khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, hoạt động hiệu thơng qua sách lãi suất, phí, điều kiện phục vụ… Chiến lược khách hàng cần thiết phải phổ biến tới cán Ngân hàng để cán hiểu rõ thực tốt - Chiến lược thị trường thị phần: Hiện nay, cạnh tranh Ngân hàng địa bàn hoạt động Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam mạnh mẽ, cần đẩy mạnh đổi công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật thông tin thị phần thị trường tín dụng, dịch vụ; quảng bá thương hiệu địa bàn hoạt động thông qua việc mở rộng mạng lưới giao dịch, tăng cường công tác Marketing nâng cao chất lượng phục vụ - Trong chiến lược nêu cần đặt mục tiêu, lộ trình triển khai cụ thể sách, biện pháp để thực nhằm tăng tính khả thi, đạt hiệu cao phù hợp với định hướng, đạo TPBank 3.2.5 Thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng, đại lý ô tô bảo hiểm - Trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng, khách hàng vừa người cung cấp nguồn vốn đồng thời người sử dụng nguồn vốn này, khách hàng có ý nghĩa quan trọng Thiết lập mối quan hệ tốt bền vững với khách hàng giúp Ngân hàng nắm vững thông tin liên quan tới khách hàng, từ có sách thích hợp để giữ chân khách hàng đồng thời giúp Ngân hàng tiết kiệm chi phí thẩm định kiểm tra giám sát cho vay sau - Bên cạnh đó, đại lý đóng góp vai trị quan trọng cung cấp khách hàng cho Ngân hàng Bằng việc tạo quan hệ tốt với hãng xe, đại lý, showroom Chi nhánh có lượng khách hàng định mà không cần phải tốn nhiều chi phí tìm kiếm khách hàng Điều tạo thuận lợi lớn cho ba bên việc giao dịch Có thể rút ngắn thời gian phê duyệt, giải ngân… - Ngồi ra, hợp tác với cơng ty, đại lý bảo hiểm có lợi cho bên: Các công ty, đại lý bảo hiểm thu phí bảo hiểm cịn Ngân hàng thu phí hoa hồng đồng thời công ty bảo hiểm chi trả tiền bảo hiểm cách nhanh chóng tài sản hình thành từ vốn vay bị hư hại 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ chuyên viên khách hàng doanh nghiệp - Yếu tố người yếu tố quan trọng định đến thành bại hoạt động lĩnh vực Đối với hoạt động tín dụng yếu tố người lại đóng vai trị quan trọng, định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ hình ảnh Ngân hàng từ định đến hiệu tín dụng có dịch vụ cho vay mua ô tô doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng với dịch vụ Ngân hàng Do đó, ngồi việc hồn thiện quy trình, thủ tục cho vay hay nâng cao chất lượng thẩm định, TPBank Chi nhánh Quảng Nam phải đặc biệt quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, tặng quà cho khách hàng vào ngày lễ, tết, ngày kỷ niệm khách hàng… - Chi nhánh cần dành quỹ thời gian (mỗi quý lần) để hướng dẫn tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho chuyên viên, trọng nghiệp vụ marketing, kỹ bán hàng, thương thảo hợp đồng văn hóa kinh doanh; tổ chức buổi giao lưu trao đổi kinh nghiệm Chi nhánh; thành lập câu lạc bộ… - Đồng thời, Chi nhánh phải thường xuyên kiểm tra trình độ kết hợp với chất lượng xử lý công việc đội ngũ chuyên viên làm sở cách đưa kiểm tra tình thực tế để xử lý, kiểm tra nghiệp vụ, qua đánh giá, phân loại nhân viên, đồng thời xem xét thuyên chuyển nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc sang làm cơng việc khác Bố trí cán có trình độ, lực, tinh thần trách nhiệm cao vào vị trí quan trọng để phát huy mạnh người - Ngoài ra, với xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ cho vay mua ô tô nói riêng, khối lượng yêu cầu công việc ngày lớn, đội ngũ khó đáp ứng Do đó, ban lãnh đạo cần có chiến lược cụ thể nhằm bổ sung nguồn lực, thuyên chuyển chuyên viên KHCN sang, tuyển dụng mới… 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra kiểm sốt Dư nợ Ngân hàng cịn lớn thành lập vài năm nên việc cán chuyên trách chưa quản lý, kiểm soát chặt chẽ tất cho vay điều dễ hiểu Qua ta thấy chạy theo khối lượng tín dụng cung cấp cho đơn vị kinh tế gây hậu tải cán chuyên trách Để giải vấn đề Ngân hàng cần phải quan tâm đến cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nhằm tránh rủi ro, tăng cao hiệu tín dụng Cơng tác tra, kiểm sốt khơng đơn kiểm tra khách hàng mà quan trọng chỗ phải kiểm tra, lọc cán tín dụng yếu kém, tiêu cực, gây thất thoát tài sản làm uy tín Ngân hàng 3.2.8 Xây dựng sách lãi suất hấp dẫn, liên kết sản phẩm linh hoạt Lãi suất ln yếu tố mà khách hàng so sánh Ngân hàng Bởi vậy, cần đưa lãi suất hấp dẫn, thu hút khách hàng đến vay vốn cạnh tranh với Ngân hàng khác, vừa đảm bảo lợi nhuận cho Ngân hàng Bên cạnh đó, đưa gói lãi suất linh hoạt, đa dạng hợp lý theo đối tượng khách hàng, theo kỳ hạn vay Ngoài ra, TPBank Chi nhánh Quảng Nam nên cung cấp tín dụng tương xứng với mức độ sử dụng dịch vụ khác Ngân hàng khách hàng, tức khuyến khích khách hàng thực toán qua Ngân hàng cách áp dụng tiêu chí doanh số tiền gửi tốn qua chi nhánh để xét áp dụng sách ưu đãi tín dụng hạn mức lãi suất cho vay (đối với khách hàng có lịch sử vay vốn tốt Ngân hàng giao dịch nhiều lần Ngân hàng nâng hạn mức tín dụng lên cho khách hàng) Chi nhánh liên kết với khách hàng vay vốn tạo gói sản phẩm hồn chỉnh, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Chẳng hạn ngồi lợi ích từ dịch vụ Ngân hàng cung cấp, Ngân hàng tài trợ vốn liên kết với hãng taxi, siêu thị làm tăng lợi ích từ dịch vụ mang lại tặng phiếu taxi miễn phí, thẻ mua hàng… 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Quảng Nam tăng cường biện pháp phịng ngừa rủi ro tín dụng: Rủi ro tín dụng xuất phát từ hoạt động tín dụng khách hàng vay vi phạm điều kiện hợp đồng tín dụng làm giảm hay giá trị tài sản Có Dù có nhiều cải cách lĩnh vực dịch vụ tài chính, rủi ro tín dụng gây nhiều hậu nghiêm trọng Do đó, việc quan trọng phải đánh giá tồn diện lực quản trị Ngân hàng liên quan đến việc nhận định, điều hành, củng cố thu hồi nợ vay NHNN cần tăng cường công tác tra, kiểm tra, giám sát hoạt động tín dụng, quản lý tín dụng NHTM để có chế tài xử lý kịp thời, mức, xác thực, xác giúp giảm thiểu rủi ro hoạt động tín dụng Ngân hàng Một thủ tục quan trọng hoạt động cho vay mua ô tô đăng ký giao dịch đảm bảo quan phịng cơng chứng hay quyền địa phương Ngồi ra, cịn có thủ tục liên quan đến việc đăng ký xe quan công an Nhiều trường hợp quan gây khó dễ cho khách hàng cấp giấy hẹn lâu, thủ tục phức tạp…Chính vậy, quan chức cần thực cải cách thủ tục hành chính, chấn chỉnh tác phong cán bộ… KẾT LUẬN Hoạt động cho vay vấn đề Nhà nước, Ngân hàng thân khách hàng đặc biệt quan tâm Cùng với phát triển đầy tiềm thị trường tơ nước nói chung địa bàn tỉnh nói riêng hoạt động cho vay mua ô tô đánh giá hoạt động phát triển tương lai Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm thị trường ô tô địi hỏi Chi nhánh khơng ngừng cải tiến, nâng cao cơng nghệ Ngân hàng, cần phải có nhìn trực diện bao quát thực trạng chất lượng hoạt động cho vay mua tơ để có phương hướng giải pháp thích hợp để mở rộng hoạt động cho vay Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Quảng Nam, đề tài hoàn thành số nội dung chủ yếu sau: Hệ thống hóa lý luận chung hoạt động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Để qua ta có nhìn bao qt hệ thống Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Quảng Nam nói riêng Từ lý luận đến nghiên cứu, đề tài áp dụng vào thực tiễn hoạt động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Quảng Nam, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay mua xe ô tô Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Quảng Nam năm 2019-2021 Nhìn chung hoạt động cho vay Ngân hàng năm qua tương đối tốt, dư nợ cho vay, doanh số cho vay thu nợ có xu hướng tăng Mặc dù tỷ lệ nợ hạn nợ xấu tăng chưa xuất nợ khó địi, điều ảnh hưởng nhân tố từ môi trường kinh tế chung Trên sở đó, rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân tồn ảnh hưởng tới hoạt động cho vay mua ô tô Chi nhánh Đây then chốt cho việc đưa giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2019-2021 Với trình bày khóa luận này, em mong phần phản ánh hoạt động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam Do kiến thức thực tế chưa đầy đủ mặt, hạn chế mặt thời gian nên viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý thầy giáo để khóa luận hồn thiện có ý nghĩa thực tiễn TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP Tiên Phong: http://www.tpbank.vn/ Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam (2019, 2020, 2021), Báo cáo thường niên PGS TS Nguyễn Thị Mùi (2006), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Tài TS Nguyễn Minh Kiều (2005), Nghiệp vụ Ngân hàng, NXB Tài Nguyễn Du Thành (2011), Một số giải pháp nâng cao hiệu cho vay mua xe ô tô Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Sơn Nhất, Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM Web, Hỗ trợ thực tập, https://hotrothuctap.com/phan-tich-hoat-dong-cho-vaymua-xe-o-to-tai-ngan-hang-tmcp xii ... CHO VAY MUA XE Ô TÔ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TIÊN PHONG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM GIAI ĐOẠN 2019-2021 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA XE Ô TÔ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP... 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA XE Ô TÔ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 46 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động cho vay mua xe. .. động cho vay mua xe ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 35 2.4.2 Doanh số cho vay mua ô tô doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Quảng Nam 36 2.4.3