Giải pháp thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng shb

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN TIẾN TRƯỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ QUỐC TẾ TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG SHB Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: PGS, TS Vũ Đình Hồ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Tiến Trường Mã sinh viên: 5093106210 Lớp: KTĐN9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Giải pháp thúc đẩy hoạt động toán quốc tế ngân hàng SHB” tiến hành công khai, dựa cố gắng nỗ lực thân Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung đề tài Hà Nội, ngày 10 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Trường LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến PGS, TS Vũ Đình Hịa - giảng viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận dạy tận tình, định hướng xun suốt q trình tơi học tập làm khóa luận tốt nghiệp, kiến thức xã hội thực tế ý nghĩa để tơi hoàn thiện luận thân nhiều Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Học viện Chính sách Phát triển Khoa Kinh tế Quốc tế tạo điều kiện để em học tập tích luỹ kiến thức quý báu trước bắt đầu thực tập hồn thành khóa luận cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng thương mại cổ phần SHB tạo điều kiện cho thực tập công ty để hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp mơi trường thuận lợi Trong thời gian tháng thực tập Ngân hàng, học nhiều kiến thức nghiệp vụ Thanh tốn quốc tế, với kỹ mềm, tin học văn phòng cịn vơ số điều bổ ích khác mà tơi trải nghiệm Với kiến thức lý luận thực tiễn cịn hạn chế nên q trình nghiên cứu không tránh khỏi khiếm khuyết nội dung phương pháp Tơi kính mong nhận góp ý, bảo thầy cô giáo bạn đọc để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Trường i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .3 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động toán quốc tế 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế .4 1.1.2 Vai trò toán quốc tế 1.2 Những điều kiện quy định toán quốc tế 1.2.1 Điều kiện tiền tệ 1.2.2 Điều kiện địa điểm toán 1.2.3 Điều kiện thời gian toán 1.3 Các phương thức Thanh toán quốc tế chủ yếu NHTM 1.3.1 Phương thức chuyển tiền 1.3.2 Phương thức toán nhờ thu 11 1.3.3 Phương thức tốn tín dụng chứng từ 13 1.4 Các tiêu thúc đẩy Thanh toán quốc tế 19 1.4.1 Doanh số hoạt động toán quốc tế 19 1.4.2 Tỷ trọng thu từ toán quốc tế so với tổng doanh thu ngân hàng .19 ii 1.4.3 Thị phần hoạt động toán quốc tế 19 1.4.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ toán quốc tế NH cung cấp 19 Chương THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ NGÂN HÀNG SHB GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 21 2.1 Giới thiệu ngân hàng SHB .21 2.1.1 Tổng quan SHB 21 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển SHB 21 2.1.3 Giá trị cốt lõi sứ mệnh Ngân hàng 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng 23 2.1.5 Chức ngân hàng 24 2.1.6 Tình hình hoạt động Công ty giai đoạn 2018 – 2020 26 2.2 Quy định Thanh toán quốc tế ngân hàng SHB 34 2.2.1 Quy chế hoạt động TTQT SHB .34 2.2.2 Quy chế hoạt động TTQT SHB 36 2.3 Quy trình thực phương thức TTQT chủ yếu SHB 37 2.3.1 Quy trình tốn chuyển tiền 37 2.3.2 Quy trình tốn L/C 38 2.3.3 Quy trình tốn nhờ thu 40 2.4 Kết thực hoạt động toán quốc tế .42 2.4.1 Mạng lưới đại lý 42 2.4.2 Thị phần 43 2.4.3 Khách hàng mục tiêu hoạt động TTQT 48 2.6 Đánh giá chung hoạt động toán quốc tế ngân hàng SHB 49 2.5.1 Thành tựu 49 2.5.2 Những khó khăn 50 Chương GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHTMCP SHB 54 iii 3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển Thanh toán quốc tế ngân hàng SHB 54 3.1.1 Mục tiêu chiến lược năm 2022 54 3.1.2 Mục tiêu chiến lược dài hạn từ 2023 đến 2028 54 3.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu toán quốc tế ngân hàng thương mại 55 3.2.1 Giải pháp người .55 3.2.2 Giải pháp công tác quản trị 60 3.2.3 Giải pháp Marketing 62 3.2.4 Giải pháp quy trình kỹ thuật khoa học công nghệ 65 3.2.5 Giải pháp quan hệ quốc tế 66 3.2.6 Giải pháp khách hàng 67 KẾT LUẬN .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu/ Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh TMQT Thương mại quốc tế NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước XNK Xuất nhập SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội TMCP Thương mại cổ phần HSC Hội Sở Chính TDCT Tín dụng chứng từ TTQT Thanh toán quốc tế 10 NH Ngân hàng 11 L/C Thư tín dụng Letter of credit 12 D/A Chấp nhận trả tiền trao Documents against chứng từ acceptance 13 D/P Trả tiền trao chứng từ Documents against Payment 14 NXB Nhà xuất v DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Bảng 2.1 Tình hình thực so với kế hoạch Ngân hàng SHB giai đoạn 2018 - 2019 Bảng 2.2 Tình hình thực so với kế hoạch Ngân hàng SHB giai đoạn 2019 – 2020 Bảng 2.3 Quy mô vốn Ngân Hàng SHB giai đoạn 2018 2020 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân Hàng SHB giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.5 Bảng số liệu doanh thu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng SHB giai đoạn 2018 - 2020 Bảng 2.6 Doanh số TTQT SHB so với tiêu Bảng 2.7 Doanh thu hoạt động chuyển tiền Ngân hàng SHB giai đoạn 2018 – 2020 Trang 24 26 28 28 40 42 43 Bảng 2.8 Số phương thức TTQT NH SHB 44 Bảng 2.9 Kết hoạt động toán tín dụng chứng từ Ngân hàng SHB giai đoạn 2018 – 2020 45 10 Bảng 2.10 Kết hoạt động tốn tín dụng chứng từ củaNgân hàng SHB giai đoạn 2018 – 2020 46 11 Bảng 2.11 Kết hoạt động toán nhờ thu Ngân hàng SHB giai đoạn 2018 – 2020 47 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ STT Tên biểu đồ, sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền 10 Sơ đồ 1.2 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu 12 Sơ đồ 1.3 Quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ 15 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy ngân hàng SHB 22 Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng tài sản bình quân Ngân hàng SHB giai đoạn 2018 - 2020 29 Biểu đồ 2.2 Tốc độ tăng trưởng dư nợ bình quân Ngân hàng SHB giai đoạn 2018 - 2020 30 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu thu nhập Ngân hàng SHB năm 2020 31 Biểu đồ 2.4 Lợi nhuận trước thuế Ngân hàng SHB giai đoạn 2016 - 2020 32 Biểu đồ 2.5 Thị phần TTQT SHB giai đoạn 2018 - 2020 45 10 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu phương thức TTQT SHB theo số giai đoạn 2018 – 2020 46 11 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu khách hàng theo phương thức toán SHB giai đoạn 2018 - 2020 47 vii nghiên cứu cách khoa học, hệ thống để xây dựng tiêu chí chi tiết tuyển dụng đối tượng thu hút cho phận vị trí ngân hàng Đồng thời ngân hàng SHB cần cải thiện xây dựng mơi trường, điều kiện làm việc, văn hóa quan, tâm lý phù hợp với ngành nghề yếu tố tiến tiến đại Để nhân viên thoải mái làm việc Cụ thể chế độ lương , ngân hàng cần đảm bảo số lương thử việc đạt tối thiểu 85% lương thật ngang với mặt chung Lương thưởng phải tính tốn theo cơng thức cụ thể với tỷ lệ % chi tiết không mập mờ với nhân viên Đối với cơng việc tính lương dựa thành tích nhân viên Ngồi thu hút nhân viên trình độ cao cần lập nhóm đánh giá cẩn thận trình độ nhân viên Khơng đánh giá dựa theo kinh nghiệm chủ quan hay đơn giản qua giấy tờ nhân viên, mà phải vào vấn tìm hiểu kĩ trình độ người nhận vấn Đề phòng tổn thất nhân tài trình độ cao nhầm lẫn với nhân viên khơng có trình độ Ngân hàng phải tạo mơi trường làm việc đạt tiêu chuẩn như: Phong cách làm việc cởi mở; môi trường chuyên nghiệp, thân thiện; bình đẳng, khơng thiên vị; cấp hỗ trợ, tạo điều kiện; hội phát triển cao; có tính gắn kết công ty nhân viên, nhân viên đồng nghiệp; không gian làm việc lý tưởng, bố trí văn phịng làm việc hiệu thoải mái Sau hoàn thành điều trên, ngân hàng SHB cần tổng kết, đánh giá lại kết đạt Cụ thể số lượng chất lượng nhân viên gia nhập ngân hàng Cũng ghi nhận đánh giá khách quan từ nhân viên cũ cơng ty Từ rút hạn chế bất cập đội ngũ quản trị nhân lực sách thu hút nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực trình độ cao 3.2.1.2 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực Đề cao coi trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, đồng thời giáo dục đạo đức nghề nghiệp, tác phong làm việc đại cho nhân viên nhằm bảo đảm yêu cầu hoạt động NH đại nhanh nhạy, linh hoạt, xác, an tồn đem lại thỏa mãn cao cho khách hàng Cần nhận thức đào tạo khoản đầu tư khơng phí Cơng tác đào tạo tiến hành ngồi tổ chức Hiện nay, cơng tác đào tạo nhân viên phịng TTQT SHB dừng lại mức ổn Do cần có kế hoạch nâng cao, đào tạo dài hạn, cho nhân viên, nên chọn nhân viên có tinh thần làm việc tốt sáng tạo đưa đào tạo nước để cập nhật cách thức, kỹ thuật quy trình nghiệp vụ tiên tiến để ứng dụng vào chuyên môn phòng 56 Thường xuyên tổ chức trao đổi, giao lưu, viếng thăm nhân viên chi nhánh với nhân viên chi nhánh khác, ngân hàng khác (đặc biệt ngân hàng nước ngồi) để họ học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ toán quốc tế, đồng thời rèn luyện tác phong ứng xử, quan hệ, kiến thức bên cho nhân viên Khi đào tạo nhân viên cần trọng để họ tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn nhân viên lâu năm truyền đạt, hướng dẫn lại Do nội dung đào tạo gắn liền với công việc nên nhân viên dễ dàng tiếp thu, nắm vững kỹ cần thiết cho công việc Ngân hàng SHB tiết kiệm tối đa chi phí đào tạo Đồng ý trước nhận sinh viên trường chưa có nhiều kinh nghiệm, SHB trọng cho họ thực tập ngân hàng Từ đó, thực tập sinh có thêm hiểu biết thực tế cơng việc tích lũy kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết Đồng thời ngân hàng SHB tiến hành ln chuyển cơng việc để nhân viên đảm nhận nhiệm vụ khác cơng việc Qua giúp nhân viên hiểu sâu cấu, quy định phong cách làm việc ngân hàng Đồng thời, nhân viên có hội trải nghiệm, mở rộng vốn hiểu biết kiến thức chuyên môn thân Với ngân hàng hình thức đào tạo mang lại nhiều lợi ích SHB phân chia bố trí nhân linh hoạt, dễ dàng Hiệu suất công việc nâng cao phịng ban có thấu hiểu phối hợp với nhịp nhàng Cụ thể ngân hàng SHB có nhiều chi nhánh hội sở khắp Việt Nam Chỉ địa bàn Hà Nội, ngân hàng SHB có tới 64 chi nhánh Mỗi chi nhánh lại có cách làm việc môi trường khác Việc trao đổi giao lưu với nhiều chi nhánh khiến nhân viên học hỏi nhiều điều từ thích nghi mơi trường đến kinh nghiệm chi nhánh Khi gia nhập SHB, nhân viên thực tập có người hướng dẫn dạy cơng việc Nhưng thân người hướng dẫn có cơng việc riêng ngân hàng khơng phải lúc có thời gian sức lực để hướng dẫn tận tình cho nhân viên Cho nên việc giảm nhẹ công việc cho người hướng dẫn cần thiết Chỉ đó, người hướng dẫn tồn tâm toàn ý truyền thụ kinh nghiệm kiến thức cho nhân viên thực tập, giúp họ hoàn thiện nghiệp vụ hòa nhập với ngân hàng nhanh Trong ngân hàng có nhiều phịng ban có liên hệ làm việc trực tiếp với Tiến hành luân chuyển nhân viên phòng ban có nhiều 57 lợi ích Tiêu biểu cho nhân viên phòng kinh doanh sang phòng marketing làm việc, nhân viên biết rõ chiến lược hoạt động lợi ngân hàng nên giao tiếp với phịng kinh doanh nơi làm việc dễ thấu hiểu ý tưởng thông báo phịng Giúp phịng marketing quảng bá ngân hàng SHB cách xác hoàn hảo Tăng cường chất lượng lẫn hiệu suất công việc 3.2.1.3 Giải pháp đánh giá lực thực công việc nhân viên Đối với tổ chức, nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn khả đo lường mức độ thực công việc người lao động tổ chức Đánh giá thực công việc tiến trình nhằm đảm bảo để người lao động đạt tiêu chuẩn hành cải thiện việc thực cơng việc q trình làm việc doanh nghiệp Tổ chức bình xét, đánh giá thi đua nhân viên phịng tốn quốc tế nói riêng SHB nói chung cách cho điểm theo thang chấm điểm đặt hay xếp hạng nhân viên để thúc đẩy tinh thần cạnh tranh Ngân hàng Tăng cường trao đổi lãnh đạo nhân viên, thấu hiểu chìa khóa thành cơng, tạo mơi trường làm việc thuận lợi nhân viên cách mà Ngân hàng phát triển thuận lợi nhất, đồng thời tạo gắn kết cán nhân viên Thông qua thông tin phản hồi kết quả, thành tích cơng việc cá nhân, ngân hàng thúc đẩy, khuyến khích nhân viên trì, tiếp tục làm việc theo xu hướng tích cực mà họ đạt được, đồng thời có hình thức động viên, khen thưởng cá nhân hoàn thành tốt cơng việc Đồng thời ngân hàng đưa cách thức giúp nhân viên thực công việc tốt tương lai,giúp nhân viên thấy điểm mạnh, điểm hạn chế, thảo luận mục tiêu cơng việc thời gian hồn thành với nhân viên, hỗ trợ nhân viên việc tìm cách thức hữu hiệu để thực hồn thành tốt cơng việc, nhiệm vụ giao Quan trọng phải kết nối phần thưởng với kết quả/thành tích cơng việc Đánh giá thực công việc cấu thành hệ thống thưởng, phạt ngân hàng Các nhân viên nhận kết đánh giá cao phải nhận phần thưởng xứng đáng ngân hàng, chẳng hạn tăng lương thưởng Trong đó, nhân viên đánh giá thấp khơng khen thưởng, chí phải nhận hình thức phạt ngân hàng, bao gồm: giáng chức, kỷ luật, sa 58 thải Để tinh giảm nhân viên chuyên môn răn đe lười biếng thiếu tập trung công việc Cụ thể ngân hàng SHB tiến hành sử dụng bảng đánh giá lực nhân viên, nhiên bảng sử dụng từ lâu không đổi theo thời đại Ngân hàng SHB cần phải để phòng ban liên quan chế định lại bảng đánh giá lực phù hợp với thời đại đảm bảo cơng cơng cho nhân viên Bảng không cần đủ yếu tố kiến thức thái độ làm việc mà cần mục nhỏ dành riêng cho nhân viên có gia cảnh hoàn cảnh sống đặc thù Tuy nhân viên chiếm số lượng nhỏ việc tạo điều kiện việc đánh giá giúp ngân hàng lịng nhân viên khơng làm thui chột nhân viên tiềm Ngoài đáng giá lực không đủ, ngân hàng SHB cần dựa bảng đánh giá đưa mặt yếu mặt tốt nhân viên tiến hành để giúp họ sửa chữa khiếm khuyết trì điểm mạnh Giúp họ có đánh giá cao vào kỳ đánh giá lực sau Tất nhiên ngân hàng SHB phải tiến hành thưởng, phạt phân minh với nhân viên Ví dụ với nhân viên có cống hiến lớn tìm khách hàng tiềm hay thực giao dịch lớn, ngân hàng phải đưa thêm tiền thưởng dựa theo phần trăm lợi ích mà nhân viên đạt cho ngân hàng Từ khích lệ nhân viên họ nhận thưởng dựa giá trị mà họ đem lại cho ngân hàng Đồng thời với nhân viên tiêu cực biếng nhác không hồn thành tiêu cơng việc hay muộn sớm cần có hình phạt răn đe Nhẹ trừ lương, nhân viên không chịu thay đổi cần phải áp dụng hình thức phạt nặng sa thải Đồng thời ngân hàng nên có khen thưởng khích lệ nhân viên sửa đổi hay có tiến vượt bậc cơng việc so với trước Để giúp nhân viên hiểu dù cần cố gắng đạt khen thưởng xứng đáng 3.2.1.4 Giải pháp trì giữ chân nhân tài Có chế độ phúc lợi đãi ngộ hợp lý khơng vật chất mà cịn tinh thần, điều kiện làm việc cho cán công nhân viên Mức lương cạnh tranh đảm bảo đầy đủ sách xã hội môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp động, làm điều lợi lớn để níu giữ tạo nên đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp Ngân hàng cần đưa lộ trình thăng tiến rõ ràng Cho nhân viên mục tiêu có khả kích thích nhân viên phát triển ngân hàng điều cần thiết để giữ 59 chân nhân tài Cụ thể cho nhân viên thấy họ phát triển vươn tới bước ngân hàng cách tuyệt vời để giữ họ lại cương vị Môi trường nhân tố quan trọng định nhân viên có lại với ngân hàng hay khơng SHB có mơi trường làm việc chun nghiệp an toàn giúp nhân viên yên tâm làm việc phát triển kỹ với chất lượng cao Không muốn làm môi trường thiếu tính bảo mật thiếu chuyên nghiệp cách quản lý vận hành Tiếp nhận ý kiến phản hồi nhân viên cách tuyệt vời để xác định điểm cịn thiếu sót sửa chữa chúng, làm tăng hài lòng nhân viên, tăng hội giữ chân nhân tài Hàng năm, NH nói chung phịng TTQT nói riêng nên thường xuyên tổ chức đợt đánh giá tháng, quý, năm; thưởng; phạt công minh rõ ràng để kích thích tinh thần làm việc sáng tạo phát huy nỗ lực cá nhân cách đưa phần thưởng tương ứng Thường xuyên tổ chức tour du lịch cho nhân vân phòng, kiện bật năm giáng sinh, 8/3, 20/10, thi văn nghệ, thể thao để tạo gắn bó mật thiết cán bộ, nhân viên Cụ thể, nhân viên giữ lại ngân hàng lợi ích đảm bảo Vậy SHB nên đưa ví dụ gương nhân viên phấn đấu từ lên có chức vị cao cơng ty Việc có điểm chung, giúp nhân viên tin người làm với điều kiện giống phải làm Ngồi lợi ích chất gắn kết quan trọng khác tình cảm Ngân hàng SHB cần tiếp nhận ý kiến tố cầu nhân viên để họ thấy tầm quan trọng với ngân hàng, để họ thấy gắn kết Ngoài tổ chức chuyến du lịch quan nước đắn ngân hàng SHB sử dụng Tuy nhiên ngân hàng cần cải thiện phúc lợi chuyến để đảm bảo trải nghiệm tốt cho nhân viên, tạo gắn kết đồng nghiệp qua trải nghiệm tốt đẹp với 3.2.2 Giải pháp công tác quản trị 3.2.2.1 Nâng cao công tác quản trị điều hành TTQT Ngân hàng cần trọng công tác quán triệt, triển khai thực văn từ cấp cao, công tác phân công nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng Đồng thời đổi phương pháp lãnh đạo, đạo, kiểm tra: Sử dụng đồng nhiều phương pháp lãnh đạo trực tiếp gián tiếp, kết hợp hài hịa thuyết phục, động viên Quan 60 trọng thực nghiêm quy định trách nhiệm người đứng đầu có người đứng đầu ngân hàng làm gương nhân viên tích cực cơng việc Ngồi ra, ngân hàng nên phát huy dân chủ, tính chủ động sáng tạo nhân viên, cho nhân viên nêu ý kiến đóng góp để hồn thiện cơng tác quản trị điều hành TTQT Trong thời kỳ công nghệ số , ngân hàng SHB nên ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản trị điều hành TTQT Liên kết, hợp tác, trao đổi kinh nghiệm hạn chế rủi ro với ngân hàng có kinh nghiệm Bên cạnh đó, ban quản trị điều hành cần xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, dự báo xu hướng, diễn biến tỷ giá lãi suất tình hình kinh tế để đề thúc đẩy kế hoạch hoạt động đầu tư dài hạn Nâng cao khả phân tích dự báo thơng tin, trình độ quản lý nhằm hạn chế mát hoạt động tốn quốc tế Cụ thể ngân hàng SHB cần cơng khai hoạt động quản trị điều hành, tránh xảy bất cập, bất cơng gây thiệt thịi cho nhân viên Người đứng đầu cần làm gương tuân thủ quy tắc nêu để nhân viên noi theo Khi quy định gây nhiều tranh cãi ngân hàng nên tiến hành trưng cầu ý kiến nhân viên để lấy kết khách quan đáp ứng số đông Đồng thời quản lý lĩnh vực SHB nên học hỏi kinh nghiệm từ khác ngân hàng khác Ví dụ lĩnh vực ngân hàng số, SHB non trẻ quản lý hoạt động Ngân hàng nên tiến hành trao đổi học tập với ngân hàng trước lĩnh vực để né tránh rủi ro bớt thời gian thích ứng 3.2.2.2 Quản trị rủi ro tác nghiệp Trải qua 13 năm từ thành lập phịng tốn quốc tế, ngân hàng SHB cải thiện, nâng cao nghiệp vụ tốn quốc tế cịn nhiều thiếu sót, khơng phải tất phương thức tốn an tồn tuyệt đối dù chun nghiệp đến đâu rủi ro tác nghiệp rủi ro xảy pháp luật hay thiệt hại cho Chi nhánh không vật chất mà cịn uy tín Do đó, SHB cần: Nâng cao ý thức quản trị rủi ro tác nghiệp từ nhân viên cán lãnh đạo Trong nghiệp vụ toán quốc tế, cần đào tạo thường xuyên, trang bị kiến thức tham gia vào trình tự xác định nguyên nhân, biện pháp giải rủi ro tác nghiệp xảy Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thực công việc nghiệp vụ trước sau tan sở nhằm phát giảm bớt tổn thất có rủi ro 61 Hạn chế tối đa rủi ro xảy yếu tố bên người hay quy trình thực cơng việc có sai sót cách đào tạo nguồn nhân lực cao, ý thức tốt, quy trình nghiệp vụ chuyên nghiệp, rà soát thường xuyên… Nâng cao chất lượng thẩm định tư cách pháp nhân, hợp đồng, giá trị L/C mức chiết khấu phù hợp, mối quan hệ doanh nghiệp thị trường với tổ chức tín dụng khác để đảm bảo khơng có rủi ro xảy Cụ thể SHB nên xem xét lại chế kiểm sốt liên quan, khơng quy định dễ dãi tạo điều kiện cho nhân viên lợi ích mà lách luật Chỉ có thắt chặt quy định phát ngăn chặn mầm mống vi phạm phát sinh, tránh để vi phạm tồn lâu bị phát gây thiệt hại vật chất lẫn uy tín ngân hàng Ngồi ngân hàng nên xem xét lại môi trường làm nhân viên Nếu mơi trường q khắc nghiệt, áp lực khốn doanh số cao, nhân viên khơng thể hồn thành nhiệm vụ khó khăn giao Họ phải tính tới việc mặc kệ rủi ro để hồn thành tiêu đề Đây việc hi hữu mã diễn nhiều nơi có ngân hàng SHB Thế nên cần điều tiết số lượng tiêu công việc cách hợp lý tránh gây áp lực cho nhân viên Đặc biệt lý thường xuyên dẫn đến rủi ro tác nghiệp nhân viên non nghiệp vụ lơ công việc Vấn đề giải sớm chiều mà cần ngân hàng SHB đưa trình lâu dài đào tạo nhân viên nghiệp vụ đạo đức làm việc 3.2.3 Giải pháp Marketing Mục tiêu Ngân hàng thương mại lấy tin cậy, thỏa mãn khách hàng làm tiền đề phát triển, đề cao hiệu hoạt động toán quốc tế, SHB cần: 3.2.3.1 Cải tiến sản phẩm, dịch vụ Cần xác định mục tiêu dịch vụ TTQT để giúp cải thiện chất lượng dịch vụ có xác định mục tiêu dịch vụ bạn biết cần phải làm để cải thiện chất lượng Theo dõi tình hình thị trường có chiến lược khách hàng hợp lý mức phí giao dịch tiện ích mang lại cho khách hàng Đưa chương trình khuyến mãi, q tặng, giảm phí giao dịch khách hàng thân thiết Thúc đẩy đội ngũ nhân viên giúp cải thiện chất lượng dịch vụ nhân viên mặt ngân hàng, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, 62 nhân tố định mức độ hài lòng, việc tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay không khách hàng Sự phục vụ đội ngũ nhân viên phần dịch vụ Nhân viên có tốt chất lượng dịch vụ tốt Đồng thời cần, đo lường hiệu suất dịch vụ khách hàng Việc giúp cải thiện chất lượng dịch vụ vào hiệu suất dịch vụ khách hàng, bạn biết chất lượng dịch vụ sao, có điều cần phát huy, cịn thiếu sót cần khắc phục Từ đó, cải thiện chất lượng dịch vụ hiệu Tăng đầu tư nghiên cứu sản phẩm TTQT tiện ích phù hợp với nhu cầu khách hàng thời kỳ hội nhập, đạt tiêu chuẩn quốc tế Từ việc nghiên cứu thị trường, SHB cần đưa sản phẩm có tính vượt trội so với ngân hàng khác Bên cạnh thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, xúc tiến thương mại thông qua hội chợ triển lãm nhằm nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng Vơ hình chung, ngân hàng quảng bá hình ảnh, uy tín 3.2.3.2 Phát triển thương hiệu Cần phát triển tên, logo, hiệu ngân hàng SHB thật dễ nhận biết phù hợp thẩm mỹ, quan điểm khách hàng cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá thương hiệu Ngoài thương mại điện tử đặc biệt đề cao vai trò website, khách hàng quay lại để tìm hiểu thơng tin ngân hàng nhiều Web phải chứa nội dung quý giá, đặc biệt chăm chút thiết kế, logic điều khách hàng mong đợi để nhanh chóng tìm thứ họ muốn Cần xây dựng công cụ tiếp thị đủ mạnh, đừng để khách hàng nhiều thời gian để tìm thấy dịch vụ ngân hàng, ngân hàng tận dụng nhiều cơng cụ hỗ trợ khác để tiếp cận khách hàng Tận dụng tất kênh tiếp cận với người dùng tận dụng cách đầu tư có hiệu Ngồi cần liên tục theo dõi, phát điều chỉnh Một bỏ thời gian xây dựng phát triển, SHB phải thực với tâm cao Ngân hàng cần liên tục theo dõi từ tổng thể đến chi tiết, điều giúp chắn chiến lược đưa phù hợp hay chưa có điều chỉnh kịp thời để không làm ảnh hưởng đến kỳ vọng phát triển thương hiệu Thường xuyên tuyên truyền, quảng cáo, tài trợ cho chương trình truyền hình NH, sản phẩm TTQT NH tính an tồn xác giao dịch NH cho đông đảo khách hàng biết để nâng cao giá trị thương hiệu Tích cực tổ chức tham gia chương trình thiện nguyện Đây hình thức có đóng góp thiết thực vào an sinh xã hội cộng đồng, vừa cầu nối SHB xã hội, làm tơn lên hình ảnh đẹp NH lịng người dân 63 đối tác doanh nghiệp Cụ thể SHB thành công nhiều sản phẩm ngân hàng vinh danh top sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng Việt Nam yêu thích “Hàng Việt Nam người tiêu dùng u thích nhất” chương trình bình chọn Sở Công Thương TP Hà Nội tổ chức Việc ngân hàng SHB liên tục có sản phẩm đạt giải cao chương trình khẳng định uy tín thương hiệu sản phẩm SHB thực chiếm lĩnh niềm tin lựa chọn người tiêu dùng thị trường Việt Nam Giờ ngân hàng SHB cần tiếp tục phát huy, giữ gìn thành cơng giải thưởng tương tự để khẳng định thương hiệu cách vững Ngoài SHB cần tiếp tục thực công tác thiện nguyện để tơ đẹp cho thương hiệu Như ngân hàng làm hợp tác với AIESEC tổ chức chương trình thiện nguyện hay mắt gói tài khoản “AN – NHẤT TÂM TÍN NGƯỠNG” lần xây dựng tâm công đức cho chương trình thiện nguyện, phát triển văn hóa Phật giáo cộng đồng 3.2.3.3 Tăng cường hỗ trợ khách hàng Bằng cách mở lớp đào tạo quy trình nghiệp vụ miễn phí hay buổi tư vấn thủ tục cần thiết quy trình phương thức toán để giúp khách hàng nâng cao hiểu biết hơn, tránh để sai sót thủ tục, gây bất tiện phiền hà khách hàng phải lại nhiều lần giao dịch NH 3.2.3.4 Thực chiến lược cạnh tranh động hiệu Bằng cách thường xuyên theo dõi hoạt động đối thủ cạnh tranh sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hoạt động quảng cáo, phí giao dịch… để nhanh chóng đưa giải pháp thích hợp nhằm lơi kéo khách hàng, tạo lịng tin tạo khác biệt ngân hàng khác Thông qua kết đạt chiến lược cạnh tranh đưa cần tìm điểm thiếu sót chiến lược để cải thiện chiến lược cạnh tranh thêm hiệu mặt khách hàng lẫn tài 3.2.3.5 Đổi phong cách giao dịch Nâng cao thái độ nhân viên chịu trách nhiệm giao dịch toán với khách hàng, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, văn minh, lịch sự, cởi mở tạo lòng tin cho khách hàng Điều thể qua việc thiết kế đồng phục, cách trang điểm, lại… nhân viên Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát kịp thời phát động viên, khen 64 thưởng nhân viên có trách nhiệm, tích cực thực tốt kỹ giao tiếp ứng xử, đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên hướng tới hài lòng khách hàng Kiên xử lý hành vi phạm đạo đức làm việc, nội quy, quy chế ngân hàng SHB nhân viên Vì ảnh hưởng việc thực nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử, đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên hướng tới hài lòng khách hàng 3.2.4 Giải pháp quy trình kỹ thuật khoa học cơng nghệ Trong xu hội nhập, cạnh tranh NH mạnh mẽ gay gắt Chính NH SHB cần tận dụng sức mạnh ứng dụng khoa học công nghệ đại học hỏi từ NH nước ngoài, lĩnh vực TTQT Để dẫn đầu xu có sức cạnh tranh lớn thị trường nước Cụ thể: Một là, đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin, kỹ thuật đại ứng dụng công nghệ ngân hàng tạo tảng cho phát triển ngân hàng số SHB cần tiếp tục đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng đại chẳng hạn ứng dụng toán điện tử - Mobile Banking hay Internet Banking dịch vụ thẻ tốn quốc tế nói riêng tốn nói chung Đây hướng để nâng cao giá trị, khả thích ứng đổi sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tảng công nghệ đại Hai là, đầu tư mạnh mẽ hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến gắn chặt với chiến lược kinh doanh SHB Đầu tư vào công nghệ để đưa sản phẩm, dịch vụ gắn chặt với chiến lược kinh doanh ngân hàng Ngân hàng SHB cần triển khai dự án tự động hóa hoạt động kinh doanh cốt lõi phê duyệt tín dụng, phát hành tốn LC, chuyển tiền kiều hối… nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu công việc nhân viên giảm thiểu rủi ro hoạt động Liên tục đầu tư công nghệ vào cải tiến đưa sản phẩm mới, từ sản phẩm tính kênh điện tử Ngân hàng điện tử, ATM, sản phẩm điện thoại di động Đặc biệt triển khai ứng dụng tốn khơng dùng thẻ nhằm gia tăng thuận tiện cho khách hàng hoạt động TTQT Triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến để giúp nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo đồng qua kênh Chi nhánh hay Call Center, dự đoán nhu cầu sản phẩm dịch vụ khách hàng để đưa tư vấn kịp thời Ba là, giải pháp nguồn nhân chuyên môn cao để ứng dụng, triển khai Ngân hàng SHB xây dựng chiến lược đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin trung dài hạn Hàng năm rà sốt, đánh giá trình độ, chun 65 môn nghiệp vụ, lực nhân viên ngân hàng để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ công nghệ thông tin cụ thể, phù hợp với đối tượng, chức danh, vị trí làm việc lĩnh vực, cần gắn với yêu cầu hội nhập quốc tế 3.2.4.1 Giải pháp khoa học công nghệ, máy móc thiết bị Tăng cường đầu tư cho việc cập nhật ứng dụng công nghệ phần mềm trình thực nghiệp vụ toán quốc tế để tốc độ xử lý nhanh hơn, phát triển web, phần mềm toán quốc tế giúp nghiệp vụ giao dịch dễ nhìn, dễ thao tác, tiện lợi để tiết kiệm thời gian tạo thuận lợi cho khách hàng cách thoải mái Nâng cao chất lượng làm việc đội ngũ làm công tác kỹ thuật cách đưa đào tạo, học hỏi phần mềm để ứng dụng vào công tác TTQT, tăng tính bảo mật tốc độ xử lý Cụ thể SHB tiến hành nâng cấp số tính Internet Banking dành cho khách hàng Về điểm SHB tham khảo ngân hàng trước, tích hợp số cơng dụng tiện ích vào phần mềm Internet Banking, để gia tăng trải nghiệm cho người dùng, khiến họ ưu tiên sử dụng phần mềm SHB cho giao dịch qua mạng 3.2.4.2 Giải pháp quy trình nghiệp vụ Tuân thủ theo quy định NH kiểm tra điện chuyển đến (trước 11h30 vào buổi sáng trước 16h30 vào buổi chiều) để nhanh chóng giải chứng từ cho khách hàng cách kịp thời Hợp lý hóa quy trình tốn, đại hóa quy trình cho giao dịch TTQT thực trực tiếp mạng, Giao dịch qua mạng tiết kiệm thời gian cơng sức cho khách hàng số tốn Chi nhánh tăng lên thời gian xử lý rút ngắn Cải tiến quy trình dịch vụ cần thiết giảm thiểu giấy tờ cần thiết để giao dịch mà bảo đảm an toàn tài khoản hay đa dạng ứng biến giải thủ tục cho khách hàng Chỉ cần đảm bảo yếu tố an tồn bảo mật, tinh giản quy trình dịch vụ giúp khách hàng thoải mái, nhanh chóng thực giao dịch, gián tiếp quảng bá cho SHB 3.2.5 Giải pháp quan hệ quốc tế Xây dựng mối quan hệ quốc tế điều vô cần thiết hoạt động toán quốc tế ngân hàng SHB thời kỳ hội nhập quốc tế Ngân hàng SHB cần tích cực tham gia giao lưu học tập, đào tạo hợp tác với ngân hàng 66 khác nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài bền vững Tăng cường hợp tác quốc tế, đặc biệt ngân hàng đại lý nước để tạo thêm nhiều mối quan hệ phục vụ cho việc mở rộng mạng lưới, trao đổi thông tin học hỏi với ngân hàng nước nhằm phát triển dịch vụ toán quốc tế Thường xuyên giao lưu nhân viên phịng tốn quốc tế ngân hàng SHB với nhân viên toán quốc tế quốc gia, ngân hàng tiên tiến khác nhằm thắt chặt mối quan hệ hợp tác đồng thời phổ cập kiến thức, kinh nghiệm kỹ thuật chuyên môn cho nhân viên 3.2.6 Giải pháp khách hàng Có thể nói khách hàng định tồn dịch vụ hoạt động tốn quốc tế, ngân hàng nên xây dựng cho sách khách hàng thơng minh, hợp lý nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh thu hút khách hàng 3.2.6.1 Phân loại khách hàng Việc phân loại khách hàng đặt tiêu chuẩn mốc khả tài chính, thị trường xuất khẩu, kim ngạch xuất để có sách ưu đãi hợp lý điều vô cần thiết Đối tượng khách hàng có nguồn tài uy tín lành mạnh quan hệ tín dụng toán nên ngân hàng ưu đãi khách hàng có quan hệ tín dụng Với khách hàng lần đầu tham gia hoạt động toán quốc tế ngân hàng với trị giá giao dịch lớn, ngân hàng nên xem xét tới việc giảm chi phí cung cấp dịch vụ chéo nhằm tạo điều kiện cho KH gây ấn tượng tốt nhằm thu hút KH đến với giao dịch lần sau Đối với khách hàng hoạt động tốn quốc tế trình độ ngoại thương thấp lại có tiềm phát triển ngân hàng chủ động nhiệt tình việc tư vấn chọn lựa loại phương thức toán quốc tế cho hợp lý, chi phí sao, buộc điều khoản có lợi để giảm thiểu rủi ro nhằm tạo dựng tin tưởng KH Với KH lớn doanh nghiệp tư hay doanh nghiệp kinh doanh xử dụng hoạt động toán quốc tế SHB thường xun ngân hàng có sách ưu đãi giảm lãi suất cho vay, có ưu đãi tỉ lệ ký quỹ mở L/C, ưu đãi giá mua bán ngoại tệ tốn quốc tế 3.2.6.2 Đa dạng hóa đối tượng khách hàng 67 Có thể nói, cấu khách hàng hoạt động toán quốc tế SHB đa số doanh nghiệp nước, khách hàng nội địa Các doanh nghiệp nước khách hàng quốc tế sử dụng dịch vụ TTQT SHB thấp hạn chế Chính vậy, để phát triển hoạt động tốn quốc tế ngân hàng cần phải tiến hành đa dạng khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng Việc thu hút thêm nhiều khách hàng xuất nhập sễ tạo nên nguồn thu ngoại tệ dồi dào, đa dạng hóa nguồn ngoại tệ NH điều kiện trọng yếu để thúc đẩy hoạt động toán quốc tế Bên cạnh đó, ngân hàng nên tìm kiếm doanh nghiệp nhập lớn, đối tác chiến lược có độ uy tín cao vay khoản vay với lãi suất hợp lý, nhằm mang lại thu nhập, tăng cường hoạt động TTQT ngân hàng KẾT LUẬN Tổng quan, khóa luận nêu khái niệm bản, cần thiết toán quốc tế, thực trạng, nhận xét hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần SHB từ đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động TTQT ngân hàng Trong chương 1, khóa luận nêu rõ khái niệm bản, đặc điểm, vai trị, quy trình điều kiện quy định Thanh toán quốc tế Ở chương 2, giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP SHB có thơng tin chung, cấu tổ chức, giá trị cốt lõi sứ mệnh Ngân hàng Thêm vào tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng, quy định quy trình Thanh tốn quốc tế Ngân hàng TMCP SHB Dựa vào số liệu thu thập được, khóa luận đánh giá thành tựu khó khăn hạn chế nguyên nhân để làm tiền đề cho số giải pháp thúc đẩy hoạt động Thanh toán quốc tế chương Chương 3, khóa luận đưa mục tiêu chiến lược ngắn dài hạn Ngân hàng bất cập Thanh toán quốc tế Cuối cùng, loạt giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng SHB giải pháp nguồn nhân lực, marketing, khoa học máy móc thiết bị, quy trình nghiệp vụ 68 Có thể nói SHB Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, Hoạt động toán quốc tế SHB có bề dày kinh nghiệm Tuy nhiên nghiệp vụ toán quốc tế đến cịn tồn đọng thiếu sót, hạn chế Do vậy, đề tài “Giải pháp thúc đẩy hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng SHB” khơng phải đề tài có tính phức tạp cao, song chủ đề vô quan trọng với ngân hàng Tơi hi vọng khóa luận góp phần nhỏ vào q trình hình thành phát triển thúc đẩy dịch vụ toán quốc tế ngân hàng SHB 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Lê Thị Ngọc Hân (2010), Giải pháp hạn chế rủi ro Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Lê Văn Tề, (2006), Nghiệp vụ tín dụng tốn quốc tế, NXB Thống Kê Nguyễn Thị Thu Thảo (2007), Nghiệp vụ Thanh toán quốc tế, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Tiến (2005), Thanh toán quốc tế tài trợ thương mại, NXB Thống Kê Trần Hồng Ngân (2007), Thanh tốn quốc tế, NXB Thống Kê Trầm Thị Xuân Hương, (2006) Thanh tốn quốc tế NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Tài liệu Website Nguyễn Thị Yến Nhi (2022), Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam số giải pháp, tapchicongthuong, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh-huong-den-hieu-qua-hoatdong-cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam-va-mot-so-giai-phap-86438.htm, [3/06/2022] Tài liệu nội Ngân hàng TMCP SHB: Website Ngân hàng thương mại cổ phần SHB, https://www.shb.com.vn Ngân hàng TMCP SHB, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018-2020 “Quy trình nghiệp vụ Thanh tốn quốc tế”, Phịng Thanh tốn quốc tế Ngân hàng TMCP SHB 10 Bản cáo bạch Ngân hàng TMCP SHB (2020) 70 ... Thực trạng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng SHB giai đoạn 2018 - 2020 Chương Giải pháp thúc đẩy hoạt động toán quốc tế Ngân hàng SHB Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG... nhằm thúc đẩy hoạt động toán quốc tế ngân hàng SHB Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động tốn quốc tế nói chung hoạt động tốn quốc tế ngân hàng. .. toán quốc tế Để đánh thúc đẩy hoạt động toán quốc tế, t cần xem xét khía cạnh sau đây: 1.4.1 Doanh số hoạt động toán quốc tế Doanh số hoạt động hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại tiêu thu