5. Kết cấu của đề tài
3.2. Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả thanh toán quốc tế tại ngân
3.2.4. Giải pháp về quy trình kỹ thuật và khoa học công nghệ
Trong xu thế hội nhập, cạnh tranh giữa các NH càng mạnh mẽ và gay gắt hơn. Chính vì vậy NH SHB cần tận dụng sức mạnh của các ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại học hỏi từ các NH nước ngoài, nhất là trong lĩnh vực TTQT. Để dẫn đầu xu thế và có sức cạnh tranh lớn thị trường trong và ngoài nước. Cụ thể:
Một là, đầu tư về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, kỹ thuật hiện đại và ứng dụng công nghệ ngân hàng tạo nền tảng cho phát triển ngân hàng số. SHB cần tiếp tục đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng hiện đại chẳng hạn như các ứng dụng thanh toán điện tử - Mobile Banking hay Internet Banking cùng những dịch vụ thẻ thanh tốn quốc tế nói riêng và thanh tốn nói chung. Đây là hướng đi để nâng cao giá trị, khả năng thích ứng và đổi mới sản phẩm, dịch vụ trong ngân hàng trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Hai là, đầu tư mạnh mẽ hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến gắn chặt với chiến lược kinh doanh của SHB. Đầu tư vào công nghệ mới để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ gắn chặt với chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng SHB cần triển khai các dự án tự động hóa các hoạt động kinh doanh cốt lõi như phê duyệt tín dụng, phát hành và thanh toán LC, chuyển tiền và kiều hối… nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động. Liên tục đầu tư công nghệ vào cải tiến cũng như đưa ra các sản phẩm mới, từ các sản phẩm và tính năng trên các kênh điện tử như Ngân hàng điện tử, ATM, sản phẩm trên điện thoại di động. Đặc biệt triển khai các ứng dụng thanh tốn khơng dùng thẻ nhằm gia tăng sự thuận tiện cho các khách hàng trong hoạt động TTQT. Triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến nhất để giúp các nhân viên có thể chăm sóc khách hàng chu đáo và đồng nhất qua mọi kênh như Chi nhánh hay Call Center, dự đoán những nhu cầu sản phẩm dịch vụ của khách hàng để đưa ra những tư vấn kịp thời.
Ba là, giải pháp về nguồn nhân sự chuyên môn cao để ứng dụng, triển khai. Ngân hàng SHB xây dựng chiến lược đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin trung và dài hạn. Hàng năm rà sốt, đánh giá trình độ, chun
66
mơn nghiệp vụ, năng lực nhân viên của ngân hàng để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ và công nghệ thông tin cụ thể, phù hợp với từng đối tượng, chức danh, vị trí làm việc trong lĩnh vực, cần gắn với yêu cầu hội nhập quốc tế.
3.2.4.1. Giải pháp về khoa học cơng nghệ, máy móc thiết bị
Tăng cường đầu tư cho việc cập nhật và ứng dụng các công nghệ mới phần mềm mới trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ thanh tốn quốc tế để tốc độ xử lý nhanh hơn, phát triển web, phần mềm thanh toán quốc tế giúp nghiệp vụ giao dịch dễ nhìn, dễ thao tác, tiện lợi để tiết kiệm thời gian và tạo thuận lợi cho khách hàng một cách thoải mái nhất.
Nâng cao chất lượng làm việc của đội ngũ làm công tác kỹ thuật bằng cách đưa đi đào tạo, học hỏi các phần mềm mới để ứng dụng vào công tác TTQT, tăng tính bảo mật và tốc độ xử lý.
Cụ thể là SHB có thể tiến hành nâng cấp một số tính năng Internet Banking dành cho khách hàng. Về điểm này SHB có thể tham khảo các ngân hàng đi trước, tích hợp một số cơng dụng tiện ích vào phần mềm Internet Banking, để gia tăng trải nghiệm cho người dùng, khiến họ ưu tiên sử dụng phần mềm của SHB cho những giao dịch qua mạng.
3.2.4.2. Giải pháp về quy trình nghiệp vụ
Tuân thủ theo quy định của NH về kiểm tra điện chuyển đến (trước 11h30 vào buổi sáng và trước 16h30 vào buổi chiều) để nhanh chóng giải quyết chứng từ cho khách hàng một cách kịp thời.
Hợp lý hóa quy trình thanh tốn, hiện đại hóa quy trình sao cho các giao dịch TTQT có thể thực hiện trực tiếp trên mạng, Giao dịch qua mạng sẽ tiết kiệm thời gian cơng sức cho khách hàng và số món thanh tốn của Chi nhánh sẽ tăng lên vì thời gian xử lý được rút ngắn.
Cải tiến quy trình dịch vụ là cần thiết như giảm thiểu giấy tờ cần thiết để giao dịch mà vẫn bảo đảm an toàn tài khoản hay đa dạng ứng biến khi giải quyết thủ tục cho khách hàng. Chỉ cần đảm bảo yếu tố an toàn bảo mật, tinh giản quy trình dịch vụ sẽ giúp khách hàng thoải mái, nhanh chóng hơn khi thực hiện giao dịch, gián tiếp quảng bá cho SHB.