5. Kết cấu của đề tài
3.2. Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả thanh toán quốc tế tại ngân
3.2.6. Giải pháp về khách hàng
Có thể nói khách hàng là sự quyết định tồn tại của dịch vụ hoạt động thanh tốn quốc tế, vì vậy ngân hàng nào cũng nên xây dựng cho mình một chính sách khách hàng thơng minh, hợp lý nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh cũng như thu hút khách hàng.
3.2.6.1. Phân loại khách hàng
Việc phân loại khách hàng cũng như đặt ra các tiêu chuẩn trong từng mốc về khả năng tài chính, thị trường xuất khẩu, kim ngạch xuất khẩu để có chính sách ưu đãi hợp lý là một điều vơ cùng cần thiết. Đối tượng khách hàng có nguồn tài chính uy tín và lành mạnh trong quan hệ tín dụng và thanh tốn nên được ngân hàng ưu đãi hơn đối với các khách hàng chỉ có quan hệ tín dụng.
Với những khách hàng lần đầu tham gia hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng với trị giá giao dịch lớn, ngân hàng nên xem xét tới việc giảm chi phí cung cấp dịch vụ chéo nhằm tạo điều kiện cho KH và gây ấn tượng tốt nhằm thu hút KH đến với những giao dịch lần sau.
Đối với những khách hàng ít hoạt động thanh tốn quốc tế và trình độ ngoại thương thấp nhưng lại có tiềm năng phát triển thì ngân hàng có thể chủ động và nhiệt tình trong việc tư vấn chọn lựa các loại phương thức thanh toán quốc tế nào cho hợp lý, chi phí ra sao, rằng buộc các điều khoản nào có lợi để giảm thiểu rủi ro nhằm tạo dựng sự tin tưởng của KH.
Với những KH lớn như các doanh nghiệp tư hay doanh nghiệp kinh doanh xử dụng hoạt động thanh toán quốc tế tại SHB thường xun thì ngân hàng có thể có những chính sách ưu đãi như giảm lãi suất cho vay, có ưu đãi về tỉ lệ ký quỹ khi mở L/C, ưu đãi về giá mua bán ngoại tệ trong thanh toán quốc tế.
68
Có thể nói, cơ cấu khách hàng của hoạt động thanh toán quốc tế tại SHB đa số là các doanh nghiệp trong nước, khách hàng nội địa. Các doanh nghiệp nước ngoài và khách hàng quốc tế sử dụng dịch vụ TTQT tại SHB cịn thấp và hạn chế. Chính vì vậy, để phát triển hoạt động thanh tốn quốc tế thì ngân hàng cần phải tiến hành đa dạng khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng. Việc thu hút thêm nhiều khách hàng xuất nhập khẩu sễ tạo nên một nguồn thu ngoại tệ dồi dào, đa dạng hóa nguồn ngoại tệ của NH và đó là một trong những điều kiện trọng yếu để thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên tìm kiếm các doanh nghiệp nhập khẩu lớn, những đối tác chiến lược có độ uy tín cao để có thể cho vay những khoản vay với lãi suất hợp lý, nhằm mang lại thu nhập, tăng cường hoạt động TTQT của ngân hàng.
KẾT LUẬN
Tổng quan, khóa luận đã nêu được khái niệm cơ bản, cần thiết về thanh toán quốc tế, thực trạng, nhận xét về hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại cổ phần SHB từ đó đưa ra những giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động TTQT tại ngân hàng.
Trong chương 1, bài khóa luận đã nêu rõ các khái niệm cơ bản, đặc điểm, vai trị, quy trình cũng như các điều kiện quy định trong Thanh toán quốc tế.
Ở chương 2, bài đã giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP SHB trong đó có thơng tin chung, cơ cấu tổ chức, giá trị cốt lõi cũng như sứ mệnh của Ngân hàng. Thêm vào đó là tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, các quy định và quy trình về Thanh tốn quốc tế của Ngân hàng TMCP SHB. Dựa vào các số liệu thu thập được, khóa luận đã đánh giá những thành tựu và khó khăn cũng như hạn chế và nguyên nhân để có thể làm tiền đề cho một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Thanh toán quốc tế ở chương 3.
Chương 3, bài khóa luận đã đưa ra mục tiêu chiến lược ngắn và dài hạn của Ngân hàng và những bất cập trong Thanh toán quốc tế hiện nay. Cuối cùng, một loạt các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Thanh toán quốc tế tại Ngân hàng SHB như giải pháp về nguồn nhân lực, marketing, khoa học máy móc thiết bị, quy trình nghiệp vụ.
69
Có thể nói SHB là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, Hoạt động thanh toán quốc tế của SHB đã có bề dày kinh nghiệm. Tuy nhiên nghiệp vụ thanh tốn quốc tế đến nay vẫn cịn tồn đọng những thiếu sót, hạn chế. Do vậy, mặc dù đề tài “Giải pháp thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế Ngân hàng SHB” khơng phải là một đề tài có tính phức tạp cao, song đây cũng là một chủ đề vô cùng quan trọng với ngân hàng. Tơi hi vọng khóa luận có thể góp phần nhỏ vào quá trình hình thành và phát triển cũng như thúc đẩy dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng SHB.
70
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt:
1. Lê Thị Ngọc Hân (2010), Giải pháp hạn chế rủi ro trong Thanh toán quốc tế
tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ
Kinh tế, Trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh.
2. Lê Văn Tề, (2006), Nghiệp vụ tín dụng và thanh tốn quốc tế, NXB Thống Kê. 3. Nguyễn Thị Thu Thảo (2007), Nghiệp vụ Thanh toán quốc tế, NXB Đại học
Kinh tế quốc dân
4. Nguyễn Văn Tiến (2005), Thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, NXB
Thống Kê
5. Trần Hoàng Ngân (2007), Thanh toán quốc tế, NXB Thống Kê
6. Trầm Thị Xuân Hương, (2006). Thanh toán quốc tế. NXB Thống Kê, TP. Hồ
Chí Minh
Tài liệu Website
1. Nguyễn Thị Yến Nhi (2022), Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam và một số giải pháp, tapchicongthuong,
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh-huong-den-hieu-qua-hoat- dong-cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam-va-mot-so-giai-phap-86438.htm, [3/06/2022]
Tài liệu nội bộ Ngân hàng TMCP SHB:
1. Website của Ngân hàng thương mại cổ phần SHB, https://www.shb.com.vn 2. Ngân hàng TMCP SHB, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018-2020 3. “Quy trình nghiệp vụ Thanh tốn quốc tế”, Phịng Thanh tốn quốc tế Ngân hàng TMCP SHB