Slide bài giảng marketing căn bản

Marketing căn bản Marketing căn bản 2022 2023 Mục tiêu học phần Kiến thức Hiểu và vận dụng các nguyên lý cơ bản về marketing trong doanh nghiệp Mô tả được các chính sách bộ phận và chính sách marketin.

Marketing 2022 - 2023 Mục tiêu học phần Kiến thức: • Hiểu vận dụng nguyên lý marketing doanh nghiệp • Mơ tả sách phận sách marketing hỗn hợp Kỹ năng: • Kỹ phân tích mơi trường marketing • Kỹ thiết kế nghiên cứu thị trường • Kỹ phân tích, đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu • Có tư phản biện Thái độ: • Có tư thái độ ứng xử theo nguyên tắc phục vụ khách hàng Học liệu Giáo trình Lê Đình Tường (chủ biên), 2000, Giáo trình Marketing lý thuyết, NXB Giáo dục, Hà Nội Kotler & Armstrong, 2012, Principles of Marketing, 14th edition, NXB Pearson Tài liệu tham khảo Trần Minh Đạo (chủ biên), 2012, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Hoffman, 2006, Marketing Principles & Best Practices, 3rd edition, NXB Thomson SouthWestern Đề cương môn học • • • • • • • • • • Chương Khái quát marketing Chương Môi trường marketing Chương Nghiên cứu thị trường Chương Thị trường tiêu dùng hành vi người tiêu dùng Chương Thị trường tổ chức hành vi mua hàng tổ chức Chương Phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu định vị Chương Chiến lược sản phẩm Chương Chiến lược giá Chương Chiến lược phân phối Chương 10 Chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Kiểm tra, đánhgiá • • • Chuyên cần (10%): điểm danh lần Hỏi đáp cho điểm khuyến khích học tập KTGK (30%): 45’, đề kiểm tra hình thức trắc nghiệm 20 câu tự luận câu (1 câu lý thuyết câu thực hành) • Thi kết thúc học phần (60%): 60’, đề thi bao gồm phần: – Phần gồm 40 câu trắc nghiệm trải rộng tất chương (6đ) – Phần gồm câu tự luận câu áp dụng kiến thức thực tế: câu thuộc nửa đầu chương trình học, câu nội dung 4P (4đ) Chương Khái quát Marketing • • • • • • • • • • • • • • 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Định nghĩa marketing 1.1.2 Bản chất marketing 1.1.3 Các khái niệm marketing 1.2 Quá trình phát triển quan điểm kinh doanh marketing 1.2.1 Quá trình phát triển marketing 1.2.2 Các quan điểm kinh doanh marketing 1.3 Mục tiêu chức marketing 1.3.1 Mục tiêu marketing 1.3.2 Các chức marketing 1.4 Chiến lược marketing, định marketing hỗn hợp (marketing mix) kế hoạch marketing 1.4.1 Chiến lược marketing 1.4.2 Quyết định marketing hỗn hợp (marketing mix) 1.4.3 Kế hoạch marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA • 1935: Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hố dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng • 1985: trình lên kế hoạch, triển khai thực kế hoạch, xác định giá cả, yểm trợ, phân phối hàng hoá, cung cấp dịch vụ, truyền bá ý tưởng nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức 1.1.1 Định nghĩa Marketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA • 2004: Marketing chức tổ chức tập hợp q trình nhằm tạo ra, truyền thơng phân phối giá trị cho khách hàng quản lý quan hệ khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức bên liên quan • 2007: Marketing hoạt động trình nhằm tạo ra, truyền thơng, phân phối trao đổi sản phẩm có giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội nói chung 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing Tóm lại: Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thoả mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận 10.3.2 Quan hệ công chúng Các hình thức PR: • Quan hệ với giới truyền thơng (Họp báo, thơng cáo báo chí…) • Các ấn phẩm (Báo cáo tài chính, loại tin…) • Hội nghị khách hàng đối tác • Tổ chức kiện • Tài trợ cho giáo dục, văn hóa, thể thao • Tham gia hoạt động XH cộng đồng • Tổ chức ngày hội mở cửa, ngày hội việc làm… • Vận động hành lang (vận động phủ hiệp hội ngành nghề thơng qua điều luật có lợi cho DN) Các bước thực PR • Xác định mục tiêu hoạt động PR, đặc biệt đối tượng công chúng cần tiếp cận • Lên kế hoạch, phân định trách nhiệm, ấn định ngân sách • Lựa chọn hình thức, kịch bản, thời điểm tiến hành • Chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung, phối hợp, tập huấn đội ngũ, chuẩn bị kịch phương án dự phòng • Tiến hành triển khai thực đồng với cơng cụ xúc tiến khác • Thăm dị phản ứng, đánh giá hiệu • Truyền thơng hậu PR Lưu ý sử dụng PR • Mặc dù PR phát triển mạnh mẽ, khơng hồn tồn thay quảng cáo • PR quảng cáo khơng thay cho chất lượng sản phẩm • Cần lựa chọn PR hay công cụ truyền thông phù hợp với đối tượng công chúng, với mục tiêu khả DN • Khâu chuẩn bị khâu đóng vai trị định cho hiệu ứng tốt hoạt động PR • Internet cơng nghệ làm thay đổi hoạt động PR lượng lẫn chất Lưu ý sử dụng PR • Yêu cầu PR truyền thông khủng hoảng: nhanh chóng, quán, khéo léo, linh hoạt xử lý vấn đề để giữ uy tín cho doanh nghiệp củng cố niềm tin nơi cơng chúng • PR cơng cụ hỗ trợ truyền thông tốt sử dụng khơng chỗ, khơng cách gây hiệu ứng ngược • PR khơng thể tạo tất cả: uy tín danh tiếng xây dựng qua trình lâu bền với nỗ lực không ngừng nhằm đáp ứng nhu cầu kỳ vọng công chúng 10.3.3 Xúc tiến bán Khái niệm: - “Xúc tiến bán hàng (Sales promotion) tập hợp cơng cụ ngắn hạn nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm nhiều nhanh hơn.” – Philip Kotler - “Khuyến mại hoạt động XTTM thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định.” – Luật Thương mại VN 2005 10.3.3 Xúc tiến bán Công cụ xúc tiến bán hàng người tiêu dùng (Consumer promotions) Giảm Giảm giá giá Phiếu Phiếu giảm giảm giá giá Dùng Dùngthử thửsản sảnphẩm phẩm Cuộc Cuộc thi, thi,trị trịchơi chơi Các cơng cụ xúc tiến bán người tiêu dùng Mua Muahàng hàngcó cóthưởng thưởng Hàng Hàng mẫu mẫumiễn miễnphí phí Chương Chươngtrình trình KH KHtrung trungthành thành Cơng cụ xúc tiến bán hàng trung gian phân phối (Trade promotions) • Giảm giá bán khoảng thời gian cụ thể (price-off) • Trợ cấp quảng cáo trưng bày sản phẩm (advertising allowance, display allowance) • Tặng hàng miễn phí đạt khối lượng mua định (Free goods) Multifaceted promotional program encourage retail participation and support for a brand 10.3.3 Xúc tiến bán  Các hình thức (theo Luật Thương mại VN 2005): • • • • • • • • Dùng thử hàng mẫu miễn phí Tặng quà Giảm giá Tặng phiếu mua hàng Phiếu dự thi Các chương trình may rủi Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí • Nghị định 37/2006/NĐ-CP ngày 4/4/2006 Chính phủ • Thơng tư liên tịch 07/2007/TTLT-BTM- BTC (Thông tư 07) ngày 6/7/2007 liên Bộ Thương mại-Tài 10.3.3 Xúc tiến bán  Nguyên tắc khuyến mại (Luật Thương mại VN, 2005): • Trung thực, công khai, minh bạch • Khơng phân biệt đối xử • Hỗ trợ khách hàng • Chất lượng sản phẩm • Khơng lạm dụng lịng tin • Cạnh tranh lành mạnh • Không khuyến mại thuốc chữa bệnh 10.3.4 Hội chợ triển lãm thương mại Khái niệm: “Hội chợ, triển lãm thương mại hoạt động xúc tiến thương mại thực tập trung thời gian địa điểm định để thương nhân trưng bày, giới thiệu hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thúc đẩy, tìm kiếm hội giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa, hợp đồng dịch vụ.” - Luật Thương mại VN 2005 10.3.4 Hội chợ triển lãm thương mại Khái niệm Hội chợ thương mại Hội chợ thương mại hoạt động xúc tiến thương mại tập trung thời gian định địa điểm định, cá nhân tổ chức sản xuất kinh doanh trưng bày hàng hóa nhằm mục đích tiếp thị, ký kết hợp đồng mua bán Hội chợ quốc tế hàng tiêu dùng Hội chợ quốc tế hàng CN 10.3.4 Hội chợ triển lãm thương mại Đặc điểm • quy tụ đơng đảo khách hàng • khách hàng xem xét SP kỹ lưỡng trước giao dịch ký kết hợp đồng • thăm dị phản ứng khách hàng • thăm dị đánh giá đối thủ cạnh tranh • trưng bày, giới thiệu SP gắn với tiêu thụ • tuyên truyền, quảng bá hình ảnh DN 10.3.4 Hội chợ triển lãm thương mại 10.3.4 Hội chợ triển lãm thương mại Quy trình tham gia hội chợ, triển lãm • B1:Xác định đánh giá hội chợ, triển lãm • B2: Quyết định tham gia • B3: Xác định mục tiêu • B4: Nghiên cứu khách tham quan • B5: Nghiên cứu liệu hội chợ • B6: Lập kế hoạch tham gia hội chợ ... triển marketing 1.2.2 Các quan điểm kinh doanh marketing 1.3 Mục tiêu chức marketing 1.3.1 Mục tiêu marketing 1.3.2 Các chức marketing 1.4 Chiến lược marketing, định marketing hỗn hợp (marketing. .. hoạch marketing 1.4.1 Chiến lược marketing 1.4.2 Quyết định marketing hỗn hợp (marketing mix) 1.4.3 Kế hoạch marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA • 1935: Marketing. .. Chiến lược marketing, định marketing hỗn hợp (marketing mix) kế hoạch marketing • • • 1.4.1 Chiến lược marketing 1.4.2 Quyết định marketing hỗn hợp 1.4.3 Kế hoạch marketing 1.4.1 Chiến lược marketing