Nang cao chất lượng nguồn lực tại trung tâm tin tức tổng công ty quảnlys bay việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC BỘ PHẬN BẢO ĐẢM HOẠT ĐỘNG BAY TẠI TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG - TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM http://dichvudanhvanban.com L/O/G/O Tính cấp thiết đề tài Thời gian qua, nhân viên Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm Thông báo tin tức hàng không đã cung cấp dịch vụ đảm bảo An tồn – Điều hịa – Hiệu Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) đơn vị trực thuộc Tổng Cơng Tuy nhiên, có ty Quản lý bay Việt thay đổi lưu Nam, chịu trách lượng hoạt động bay, nhiệm cung cấp dịch yêu cầu đổi cách vụ thủ tục bay, thông thức, chất lượng cung báo tin tức hàng cấp dịch vụ nên không, tin thông nhân viên Bộ phận báo trước chuyến bảo đảm hoạt động bay, cung cấp NOTAM bay bộc lộ đảm bảo dịch vụ hạn chế định Nâng cao chất lượng nguồn đường truyền thông lực nhân lực Bộ phận bảo đảm suốt, không để xảy cố sai sót kỹ hoạt động bay Trung tâm Thơng báo tin tức hàng thuật không, Tổng Công ty quản lý bay Việt Nam http://dichvudanhvanban.com Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Lựa chọn sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay Làm rõ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực, hạn chế, tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Đề xuất phương hướng số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bộ phận bảo đảm hoạt động bay http://dichvudanhvanban.com Mục tiêu nghiên cứu Trên sở làm rõ sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực, luận văn nhằm đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm Thông báo tin tức hàng không Kết cấu luận văn MỞ ĐẦU CHƯƠNG • Mở đầu • Cơ sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay CHƯƠNG • Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm Thông báo tin tức hàng không Tổng công ty quản lý Bay Việt Nam CHƯƠNG • Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm Thông báo tin tức hàng khơng Tổng cơng ty quản lý Bay Việt Nam • Kết luận KẾT LuẬN http://dichvudanhvanban.com Chương Cơ sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay 1.1 Nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp http://dichvudanhvanban.com Một số khái niệm  Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người làm việc tổ chức trí lực, thể lực tâm lực họ  Chất lượng nguồn nhân lực thuật ngữ thể tập hợp đánh giá lực làm việc, kỹ xử lý công việc thái độ công việc nguồn nhân lực làm việc doanh nghiệp Nhận định bao hàm trí lực, thể lực, tâm lực nguồn nhân lực  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao trí lực, tâm lực thể lực nhân lực làm việc doanh nghiệp http://dichvudanhvanban.com Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Trí lực • Trình độ học vấn kiến thức chun mơn • Kỹ nghề nghiệp • Kinh nghiệm làm việc Thể lực • Thể chất nguồn nhân lực • Sức khỏe nguồn nhân lực Tâm lực • Thái độ làm việc • Tâm lý làm việc • Sự nhiệt tình với cơng việc Kết thực cơng việc http://dichvudanhvanban.com • Kết làm việc • Năng suất lao động Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chính sách đào tạo sử dụng nhân lực sau đào tạo Chính sách khen thưởng, kỷ luật Chính sách bố trí, sử dụng nhân lực Chính sách tuyển dụng doanh nghiệp http://dichvudanhvanban.com Chính sách lương, phúc lợi Chất lượng nguồn nhân lực Lập kế hoạch nguồn nhân lực Chương Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm Thông báo tin tức hàng không Tổng công ty quản lý Bay Việt Nam 2.1 Khái quát Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng không Tổng Công ty quản lý bay Việt Nam 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng không Tổng Công ty quản lý bay Việt Nam 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng không Tổng Công ty quản lý bay Việt Nam 2.4 Đánh giá chung http://dichvudanhvanban.com Khái quát Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng không  Trung tâm thông báo tin tức hàng không thành lập năm 2009, chi nhánh Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam  Bộ phận Bảo đảm hoạt động bay Trung tâm có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ thủ tục bay, thông báo tin tức hàng không, tin thông báo trước chuyến bay, cung cấp NOTAM đảm bảo dịch vụ đường truyền thông suốt, không để xảy cố sai sót kỹ thuật  Bộ phận bảo đảm hoạt động bay bao gồm phòng, trung tâm trực tiếp sản xuất, cụ thể: Phòng AIP, Phòng Bản đồ - Phương thức bay, Phòng NOTAM Quốc tế, Phòng Bảo đảm kỹ thuật, Trung tâm ARO/AIS Tân Sơn Nhất, Trung tâm ARO/AIS Nội Bài, Trung tâm ARO/AIS Đà Nẵng, Trung tâm ARO/AIS Cam Ranh http://dichvudanhvanban.com Thực trạng trí lực NNL Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Trình độ học vấn kiến thức chun mơn •Trình độ chun mơn, nghiệp vụ có xu hướng tăng lên số lượng chất lượng, số lượng cán nhân viên có trình độ đại học, sau đại học chiếm tỷ lệ •Tuy nhiên số lượng trung cấp chiếm tỷ lệ không nhỏ nên chưa đảm bảo tiêu chí trình độ học vấn cán tuyển dụng Kỹ nghề nghiệp •NNL tuyển dụng thường đào tạo chỗ cơng việc, có số kỹ định, hàng năm NNL trực tiếp đào tạo, huấn luyện, tập huấn nâng cao tay nghề rèn luyện thêm kỹ tiếng Anh kỹ mềm Tuy nhiên việc đào tạo Trung tâm tự học nhân viên cịn nhiều hạn chế •Hàng năm cán bộ phận bảo đảm hoạt động bay phải thi định để đánh giá lực cán Kinh nghiệm làm việc Với đặc thù Trung tâm thành lập từ năm 2009, tính đến thời điểm năm, trung tâm trẻ với độ ngũ nhân viên đa phần trẻ tuổi nên kinh nghiệm làm việc hạn chế, thiếu nhân lực có kinh nghiệm, kỹ tay nghề cao phận bảo đảm hoạt động bay http://dichvudanhvanban.com Thực trạng thể lực NNL Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Thể chất nguồn nhân lực • NNL có độ tuổi từ 25 đến 40 chiếm tỷ lệ cao, độ tuổi đánh giá chín tư hành động • Chiều cao, cân nặng đạt mức trung bình Việt Nam nước khu vực, số BMI bình thường Sức khỏe nguồn nhân lực • Tình trạng sức khỏe NNL Bộ phận bảo đảm hoạt động bay tương đối tốt • Tỷ lệ đau ốm phải nghỉ việc Nếu có ốm đau bệnh cảm cúm thông thường (63,2%) không đến mức phải nghỉ việc ốm Tỷ lệ dùng loại thuốc thông thường đau ốm 57,8% http://dichvudanhvanban.com Thực trạng tâm lực NNL phận bảo đảm hoạt động bay Thái độ tâm lý làm việc • Với số liệu điều tra cho thấy tần suất NNL nghỉ làm lý việc riêng cá nhân chủ yếu, số người nghỉ làm ốm đau hay vấn đề sức khỏe khơng nhiều Số nghỉ làm chiếm 27,1%, số nghỉ làm chiếm 5,9% • Khi nghỉ làm, số lượng người thường xuyên xin phép nghỉ chiếm 61,1% Số người nghỉ làm không xin phép chiếm tỷ lệ nhỏ Việc làm muộn diễn với mức muộn từ đến 10 phút • Tỷ lệ thường xuyên tranh cãi (0,5%), số cãi vã, gây (13,2%), số gây tranh cãi chiếm 17,8% số không tham gia tranh cãi 68,5% Sự nhiệt tình với cơng việc • Khi tiến độ địi hỏi cần tăng ca nhận thêm việc mức độ sẵn sàng đạt 54,1%, mức độ không muốn tăng ca mức 10,8%, mức độ khơng nhiệt tình nhận thêm công việc khác mức 10,50%, nhiên mức độ sẵn sàng tăng ca hay nhiệt tình nhận thêm việc phù hợp chun mơn chưa đến 10% http://dichvudanhvanban.com Kết thực công việc phận bảo đảm hoạt động bay Kết thực cơng việc chun mơn Năng suất lao động • Thực tốt nhiệm vụ trọng tâm cung cấp dịch vụ thủ tục bay thông báo tin tức hàng không theo tiêu chuẩn ICAO quy định hành pháp luật Việt Nam • Cung cấp đồ, sơ đồ hàng không phương thức bay; sản phẩm AIS phát hành ngày nhiều, chất lượng cung cấp kịp thời cho khách hàng phục vụ cho hoạt động bay nước quốc tế • Năng suất lao động phận bảo đảm hoạt động bay tăng qua năm, thể kết ban hành ban hành dịch vụ thủ tục bay, thông báo tin tức hàng không người năm tăng giai đoạn 20152018 http://dichvudanhvanban.com Kết đánh giá lao động • Dựa vào kết kì thi định hàng năm đánh giá nhân phòng Trung tâm cho thấy số lượng nhân viên đạt yêu cầu chiếm tỷ lệ chủ yếu Năm 2018, số lượng nhân viên không đạt yêu cầu Trung tâm 19 người chiếm 9.84%, số lượng nhân viên đạt yêu cầu 120 người chiếm 62.18% có 36 nhân viên đạt xuất sắc chiếm 18.65% • Tiến hành vấn sâu lãnh đạo Trung tâm kết thực công việc chất lượng nguồn nhân lực phận hoạt động bay cho thấy cán bộ phận đa phần đạt chất lượng tốt, nhiên thiếu kinh nghiệm xử lý số tình đột xuất Những nhân tố ảnh hưởng đến NNL phận bảo đảm hoạt động bay Chính sách tuyển dụng Trung tâm • Mặc dù có quy trình tuyển dụng số hoạt động tuyển dụng tiến hành theo thói quen theo cảm tính dẫn đến chất lượng tuyển dụng chưa cao, thời gian để nhân viên bắt nhịp với cơng việc Chính sách bố trí, sử dụng nhân lực • Mới dừng lại việc bố trí, sử dụng lao động cách cứng nhắc, ban đầu xin vào vị trí làm vị trí mà có luân chuyển, thay đổi công việc cho phù hợp với trình độ, lực, nguyện vọng thân người lao động • Kỹ quản lý cán thiếu hụt nên tổ chức, xếp công việc cho nhân viên chưa phù hợp, không phát huy mạnh họ nên hiệu công việc chưa cao Chính sách đào tạo sử dụng nhân lực sau đào tạo • Trung tâm quan tâm tạo điều kiện thuận lợi công tác tiến hành đào tạo thu kết định • Tuy nhiên cơng tác đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành bảo đảm bay Trung tâm hạn chế cần khắc phục: Các chiến lược, sách đào tạo Trung tâm chưa rõ ràng, cụ thể; nhu cầu đào tạo chưa xác định cách http://dichvudanhvanban.com Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL phận bảo đảm hoạt động bay Chính sách khen thưởng, kỷ luật • Trung tâm xây dựng ban hành quy chế khen thưởng, kỷ luật • Tuy nhiên, thưởng Trung tâm lại khơng phát huy hết vai trị tạo động lực thưởng khơng kịp thời Chính sách lương, phúc lợi • Tiền lương Trung tâm xác định rõ ràng • Ngồi khoản phúc lợi luật pháp quy định, Trung tâm áp dụng hình thức phúc lợi tự nguyện nhằm khuyến khích CBCNV làm việc, an tâm cơng tác gắn bó với Trung tâm nhiều Lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực • Trung tâm xây dựng triển khai cho chiến lược nguồn nhân lực giai đoạn năm 2015-2020, tiếp tục tiến hành xây dựng chiến lược nguồn nhân lực thời gian tới từ năm 2020-2025 http://dichvudanhvanban.com Đánh giá chung  Những kết đạt http://dichvudanhvanban.com Nhân lực đào tạo bản, có khả đáp ứng yêu cầu Trung tâm Công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trọng Thể lực tình trạng sức khỏe NNL Bộ phận bảo đảm hoạt động bay tương đối tốt, đảm bảo điều kiện cần đủ cho hoạt động theo yêu cầu phận Ý thức tác phong làm việc nghiêm túc, có trách nhiệm, nhiệt tình cơng việc Thực tốt nhiệm vụ trọng tâm giao Cơ cấu nhân lực phù hợp với phát triển Trung tâm Quy hoạch phát triển nhân lực triển khai nghiêm túc Đánh giá chung  Những điểm yếu NNL chưa đào tạo chuyên môn, khả ngoại ngữ, tin học, kỹ mềm cịn thiếu Chính sách đào tạo phát triển NNL cịn yếu, cơng tác đào tạo sau tuyển dụng chưa coi trọng mức NNL chưa nhiệt tình, nhiệt huyết với cơng việc Cịn 9,84% số nhân viên khơng đạt u cầu qua kỳ thi định đánh giá nhân hàng năm Trung tâm Một số cán thiếu kinh nghiệm xử lý công việc đột xuất Cơ cấu tổ chức thiếu số phòng chức phòng thực nhiệm vụ liên quan đến sở liệu hàng khơng http://dichvudanhvanban.com Chính sách thưởng, phạt chưa kịp thời Nguyên nhân điểm yếu  Chất lượng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ chưa quan tâm mức, đào tạo mang tính hình thức  Nhận thức ban lãnh đạo tầm quan trọng nguồn nhân lực chưa đầy đủ, chưa phân bổ kinh phí để đầu tư mức cho công tác đào tạo phát triển nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực   Mơi trường văn hóa Trung tâm, sách đãi ngộ chưa trọng nên chưa có tác động khuyến khích người lao động thực tốt nhiệm vụ theo mục tiêu doanh nghiệp: Chính sách thu nhập, đánh giá kết thực công việc quy chế khen thưởng kỷ luật chưa hoàn thiện nên chưa thực phát huy hết vai trị tạo động lực việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Chính sách lương, thưởng đạt mức trung bình so với thị trường  Chính sách tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực chưa xây dựng, ban hành  Trung tâm chưa triển khai xây dựng tổng thể chiến lược, đảm bảo số lượng, chất lượng cấu phù hợp http://dichvudanhvanban.com Chương Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng không Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng không Tổng Công ty quản lý bay Việt Nam 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng không Tổng Công ty quản lý bay Việt Nam 3.3 Một số kiến nghị http://dichvudanhvanban.com Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng không Tổng Công ty quản lý bay Việt Nam Nhóm giải pháp nâng cao trí lực nguồn nhân lực • Phân tích xác định nhu cầu đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành bảo đảm hoạt động bay Trung tâm xác phù hợp • Xác định rõ mục tiêu đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành bảo đảm hoạt động bay Trung tâm phù hợp với thực tiễn công việc nhu cầu đào tạo • Đổi phương pháp, hình thức, cập nhật đổi nội dung đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành bảo đảm hoạt động bay Nhóm giải pháp nâng cao thể lực tâm lực nguồn nhân lực • Thực sách lương phúc lợi hợp lý • Hồn thiện quy chế thi đua khen thưởng kỷ luật Nhóm giải pháp nâng cao kết thực cơng việc nguồn nhân lực • Hồn thiện sách tuyển dụng • Kiện tồn, thống máy tổ chức cung cấp dịch vụ • Điều chuyển, bổ sung nhân nhằm đảm bảo đủ số lượng nhân thực nhiệm vụ phù hợp với cấu tổ chức, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực http://dichvudanhvanban.com Kết luận  Chất lượng nguồn nhân lực cao lợi cạnh tranh tuyệt đối cao so với nguồn lực khác, nguồn nhân lực đóng vai trị định chi phối nguồn lực khác Do đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu thiết quan trọng doanh nghiệp, ngành quốc gia  Trong phạm vi, đối tượng giới hạn, luận văn hệ thống lại cách tổng quan vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Dựa lí luận ấy, tác giả vận dụng vào tình hình thực tiễn Trung tâm thông báo tin tức hàng không để từ phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay nêu lên mặt hạn chế, khó khăn đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm http://dichvudanhvanban.com L/O/G/O EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ QUAN TÂM THEO DÕI CỦA QUÝ THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN! http://dichvudanhvanban.com ... động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng không Tổng Công ty quản lý bay Việt Nam 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng... nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm thông báo tin tức hàng không Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận... lợi Chất lượng nguồn nhân lực Lập kế hoạch nguồn nhân lực Chương Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bộ phận bảo đảm hoạt động bay Trung tâm Thông báo tin tức hàng không Tổng công ty quản lý Bay