Luận văn chuyên chở hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không vietnam airline thực trạng và giải pháp

Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Lời mở đầu Trong bối cảnh chủ động hội nhập sâu kinh tế thơng mại với khu vực thÕ giíi nh hiƯn nay, th¸ch thøc lín nhÊt víi doanh nghiệp sức cạnh tranh quốc gia, doanh nghiệp, chất lợng sản phẩm Việc hội nhập quốc tế đà đặt yêu cầu vừa cấp thiết, vừa trọng yếu doanh nghiệp để đảm bảo phát triển ổn định bền vững HÃng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) ngoại lệ Qua 10 năm hoạt động, HÃng hàng không quốc gia Việt Nam đà đạt đợc kết sản xuất kinh doanh đáng tự hào, tạo đợc vị uy tín thị trờng dịch vụ hàng không nớc quốc tế, đóng góp đáng kể vào công phát triển kinh tế - xà hội đất nớc, góp phần tạo dựng hình ảnh nớc Việt Nam đổi mắt khách hàng công chúng nớc HÃng hàng không quốc gia Việt Nam đà đạt đợc nhiều thành tựu hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển đà khẳng định đợc vị hai lĩnh vực: vận chuyển hành khách vận chuyển hàng hoá Vận chuyển hàng hoá đà đóng góp phần quan trọng vào tăng trởng chung Vietnam Airlines Doanh thu vận chuyển hàng hoá năm qua chiếm từ 1013% tổng doanh thu HÃng, vận chuyển hàng hoá xuất nhập quốc tế chiếm phần không nhỏ Đặc biệt, trình hội nhập nh nay, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Việt Nam đà thành viên tổ chức quốc tế lớn nh APEC, WTO lợng hàng hoá xuất nhập tăng lên đáng kể, tạo thị trờng rộng lớn cho hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Cơ hội nhng thách thức HÃng hàng không quốc gia Việt Nam không xuất phát điểm thấp, sở vật chất kỹ thuật xa vời so với nớc khu vực; khả cạnh tranh yếu, sản phẩm có chất lợng cao không nhiều Với mong muốn tìm hiểu thêm hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập Vietnam Airlines xu phát triển hàng không giới nay, sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu dựa số liệu thực tế, em đà chọn đề tài: Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Bố cục khoá luận gồm có chơng: Chơng I: Tổng quan chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không quốc tế Chơng II: Thực trạng chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines Chơng III: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines Khoá luận sử dụng chủ yếu số phơng pháp nghiên cứu nh vật biện chứng, phơng pháp đánh giá, phân tích hệ thống thông qua kiến thức đà đợc học trờng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn chë hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Đại học Ngoại Thơng, qua tài liệu sách báo thông tin tổng hợp từ Ban kế hoạch tiếp thị hàng hoá - HÃng hàng không quốc gia Việt Nam Trong thời gian viết khoá luận em đà nhận đợc hớng dẫn tận tình thầy giáo Vũ Sỹ Tuấn - Phã gi¸o s, tiÕn sü, phã hiƯu trëng trêng Đại học Ngoại Thơng Nhân em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy đà giúp đỡ em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này, đồng thời em gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy cô giáo Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế kiến thức quý báu chúng em đà nhận đợc suốt thời gian học tập nhà trờng Chơng i: tổng quan chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không quốc tế I KháI quát vận tảI hàng không Khái niệm, vai trò đặc điểm vận tải hàng không 1.1 Khái niệm Vận tải hàng không thuật ngữ nói theo nghĩa rộng có nghĩa tập hợp yếu tố kinh tế kỹ thuật nhằm khai thác việc chuyên chở máy bay cách có hiệu quả, nói theo nghĩa hẹp vận tải hàng không di chuyển máy bay không trung hay cụ thể hình thức vận chuyển hành khách, hành lí, bu kiện từ địa điểm đến địa điểm khác b»ng m¸y bay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Vận tải hàng không phơng thức vận tải non trẻ so với phơng thức vận tải khác nh đờng sắt hay đờng biển Nếu nh vận tải đờng biển đời phát triển từ kỷ thứ trớc công nguyên vận tải hàng không phát triển từ năm đầu kỷ 20 Vận tải hàng không đợc đời loài ngời đà thực chinh phục đợc khoảng không, trình độ khoa học kỹ thuật ngời đạt đến mức cho phép để chế tạo máy bay có khả chứa đợc khối lợng lớn hành khách hàng hoá đáng kể 1.2 Vai trò vận tải hàng không Vận tải hàng không đóng vai trò quan trọng viƯc thiÕt lËp vµ më mang nhiỊu vïng kinh tế khác việc tạo bớc phát triển chung cho kinh tế giới, vận tải hàng không ngành công nghiệp lớn, không ngừng phát triển Năm 1967, tổng thu nhập công ty hàng không nớc thuộc ICAO 12,5 tỷ USD, tơng đơng 7% doanh thu ngành công nghiệp giới, năm 1980 số đà lên tới 87,676 tỷ USD, năm 2005 đà đạt tới 413 tỷ USD, lÃi khai thác vận tải hàng không 189 quốc gia thành viên đạt 4,3 tỷ USD vào năm 2005, tăng gấp 30% so với 3,3 tỷ USD đạt đợc năm 2004; lợi nhuận hÃng thành viên IATA năm 1997 tỷ USD Tuy chuyên chở khoảng 1% tổng khối lợng hàng hoá buôn bán quốc tế nhng lại chiếm khoảng 20% trị giá hàng hóa buôn bán quốc tế Đối với nớc phát triển, vận tải hàng không chuyên chở khối lợng nhở LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp 1% nhng lại chiếm khoảng 30% trị giá Điều chứng tỏ vận tải hàng vai trò lớn việc vận chuyển hàng hóa, đặc biệt hàng hoá có giá trị cao Vận tải hàng vị trí số vận tải quốc tế mặt hàng mau hỏng, dễ thối, súc vật sống, th từ, hàng nhạy cảm với thời gian nh mặt hàng thời trang mặt hàng đòi hỏi giao máy bay có u tuyệt đối tốc độ so với phơng tiện vận tải khác Trong trờng hợp khẩn cấp nh thiên tai, lũ lụt vận tải hàng vai trò vô quan trọng trở thành phơng tiện cứu trợ nhanh chóng có hiệu Vận tải hàng không mắt xích quan trọng chu trình vận tải, kết hợp với phơng thức vận tải khác tạo thành hệ thống vận tải đa phơng thức thông suốt khép kín nh vận tải hàng không/vận tải biển, vận tải hàng không/vận tải ô tô nhờ rút ngắn thời gian vận chuyển, từ nâng cao tính hiệu hoạt động vận tải Vận tải hàng vai trò đặc biệt quan trọng việc giao lu nớc, cầu nối văn hoá dân tộc, phơng tiện du khách quốc tế Vận tải hàng không đợc xem ngành kinh tÕ mịi nhän cã ¶nh hëng rÊt lín tíi kinh tế quốc dân ngành đem lại hiệu kinh tế cao, góp phần tăng thu cho ngân sách nhà nớc Hơn vận tải hàng hệ số tác động cao đến phát triển hầu hết ngành lĩnh vực kinh tế xà hội khác đất nớc Trong đó, phát triển ngành vận tải hàng không yÕu tè cèt lâi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp thiếu để hình thành trung tâm du lịch thơng mại dịch vụ đại Mặt khác, trình độ công nghệ tiên tiến ngành hàng không lại động lực phát triển cho trình công nghiệp hoá, đại hoá kinh tế Tính quốc tế hoá sâu sắc tạo sở cho tăng trởng kinh tế dài hạn híng vỊ xt khÈu cđa nỊn kinh tÕ VËn t¶i hàng không trực tiếp ảnh hởng đến cán cân toán quốc tế qua góp phần làm tăng thu nhập quốc dân 1.3 Đặc điểm vận tải hàng không - Tuyến đờng vận tải hàng không không trung hầu nh đờng thẳng Tuyến đờng vận tải hàng không đợc hình thành không gian vào định hớng Tuyến đờng vận tải hàng không không phụ thuộc vào địa hình mặt đất, mặt nớc, đầu t xây dựng, tuyến đờng di chuyển máy bay đờng thẳng không tính đến thay đổi độ cao trình di chuyển Thông thờng tuyến đờng hàng không ngắn tuyến đờng sắt tuyến đờng ô tô khoảng 20%, ngắn tuyến đờng sông khoảng 10% - Tốc độ vận tải đờng hàng không cao, nhanh gấp 27 lần so với đờng biển, 10 lần so với ô tô lần so với tàu hoả Hiện nay, vận tải hàng không hoàn toàn chiếm u tốc độ, cho phép rút ngắn thời gian vận chuyển nhiều Do vận tải hàng không thích hợp với loại hàng hoá tơi sống, loại hàng hoá có giá trị cao, hàng hoá mang tính LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn chë hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp chất thời vụ hay loại hàng hoá cần cung cấp khẩn cấp cho thị trờng hàng cứu hộ Do tốc độ vận tải đờng hàng không cao, với tuyến đờng di chuyển dờng nh đờng thẳng nên thời gian vận chuyển vận tải hàng không ngắn - Vận tải đờng hàng không đòi hỏi sử dụng công nghệ cao, phục vụ chuyên chở hành khách, hàng hoá có giá trị cao, hàng cứu trợ khẩn cấp nên đòi hỏi an toàn tuyệt đối trình chuyên chở Vận tải đờng hàng không không cho phép sai sót dù nhỏ nhất, vận tải đờng hàng không đòi hỏi tiêu chuẩn khắt khe công nghệ kỹ thuật - Vận tải đờng hàng không cung cấp dịch vụ có tiêu chuẩn chất lợng cao hẳn so với phơng thức vận tải khác đợc đơn giản hoá thủ tục, giấy tờ máy bay bay thẳng, qua trạm kiểm tra, kiểm soát Bên cạnh u điểm vận tải hàng hạn chế sau: - Cớc vận tải hàng không lớn hẳn so với phơng thức vận tải khác, đắt gấp lần so với đờng biển, đến lần so với đờng sắt đờng bộ, nguyên nhân mức tiêu hao nhiên liệu máy bay nhiều, chi phí cho trang thiết bị đại, chi phí sân bay, cho phí khấu hao máy bay, chi phí cho hệ thống đảm bảo an toàn bay chi phí cho dịch vụ khác cao - Vận tải đờng hàng không bị hạn chế việc chuyên chở hàng hoá có khối lợng lớn, hàng hoá cồng kềnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp máy bay có trọng tải dung tích không lớn, đem so với trọng tải tàu biển bé nhiều - Vận tải đờng hàng không đòi hỏi đầu t lớn sở vật chất kỹ thuật, phơng tiện máy bay, sân bay, đào tạo nhân lực, xây dựng hệ thống kiểm soát không lu, đặt chỗ toàn cầu, chi phí tham gia tổ chức quốc tế hàng không lớn Đối tợng vận chuyển vận tải hàng không Trừ hành khách không đợc trình bày đối tợng vận chuyển đờng hàng không bao gồm có nhóm chính, th bu kiện, hàng chuyển phát nhanh hàng hoá thông thêng - Th, bu kiÖn (Air mail): Gåm th tõ, bu kiện, bu phẩm dùng để biếu tặng, vật kỷ niệm Những mặt hàng đòi hỏi thời gian vận chuyển nhanh, có độ an toàn cao - Hàng chuyển phát nhanh (Express): Gồm loại chứng từ, loại sách báo, tạp chí đặc biệt hàng cứu trợ khẩn cấp - Hàng hoá thông thờng (Air Freight): Là hàng hoá thích hợp vận chuyển máy bay trõ th, bu kiƯn, bu phÈm vµ hµng chun phát nhanh Trong tổng khối lợng hàng hoá vận chuyển máy bay 80% hàng hoá thông thờng, 16% hàng chuyển phát nhanh 4% bu phẩm, bu kiện Hàng hoá thông thờng bao gồm loại sau: Hàng giá trị cao: Là mặt hàng có giá trị khai để chuyên chở 1000USD tơng đơng cao cho kí bì: vàng, bạch kim, đá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp quý, kim cơng sản phẩm vàng, bạch kim, đá quý, kim cơng; tiỊn, sÐc, cỉ phiÕu, hèi phiÕu, thỴ tÝn dơng, chøng từ có giá Hàng hoá dễ h hỏng thời gian: Gồm loại hoa tơi, thực phẩm đông lạnh Hàng hoá nhạy cảm với thị trờng: Gồm loại hàng mốt, hàng thời trang Động vật sống: Gồm loại động vật nuôi nhà, vờn thú Động vật sống cần có yêu cầu kiểm dịch, chăm sóc đặc biệt, đòi hỏi phải vận chuyển nhanh chóng để không ảnh hởng tới sức khoẻ Hàng nguy hiểm: Là số loại mặt hàng đợc sử dụng phổ biến nhng có đặc tính nguy hiểm nội tì chuyên chở đờng hàng không Ví dụ nh sơn điều kiện thay đổi áp suất không khí nhiệt độ thoát dễ cháy Nhiều hoá chất có chất ăn mòn hay dễ nổ đợc nhận chở đợc đóng gói nh để hạn chế thuộc tính tới mức độ an toàn Hàng đặc biệt quan trọng: Thuốc cứu sinh mệnh đợc u tiên lu thông thờng đợc thông báo gấp để di chuyển; mẫu bệnh lý, hàng dễ tổn thất, dễ cắp nh mẫu công nghiệp hay kiến trúc đợc xếp khu vực riêng ga đợc bảo vệ chu đáo; hài cốt, di hài Cơ sở vật chất kỹ thuật vận tải hàng không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp 3.1 Cảng hàng không Theo luật Hàng không dân dụng Việt Nam, Cảng hàng không khu vực xác định bao gồm sân bay, nhà ga trang bị, thiết bị, công trình mặt đất cần thiết khác đợc sử dụng phục vụ cho máy bay đến, thực dịch vụ vận chuyển hàng không Cảng hàng không đợc phân thành loại sau đây: - Cảng hàng không quốc tế cảng hàng không phơc vơ cho vËn chun qc tÕ vµ vËn chun nội địa - Cảng hàng không nội địa cảng hàng không phục vụ cho vận chuyển nội địa Cảng hàng không bao gồm số khu vực sau: Đờng cất, hạ cánh máy bay Nơi đỗ cất giữ máy bay Khu vực điều hành bay Khu vực đa đón khách Khu vực giao nhận hàng hoá Khu vực quản lý hành Khu vực quản lý hàng hoá thờng gồm: - Trạm giao nhận hàng xuất khẩu: Là nơi tiến hành kiểm tra hàng hoá, làm thủ tục thông quan, lập chứng từ hàng hoá, giao hàng hoá xuất khẩu, đóng hàng hoá vào công cụ vận tải, xếp hàng lên máy bay, lu kho trớc xếp hàng lên máy bay - Trạm giao nhận hàng nhập khẩu: Là nơi làm thủ tục thông quan, kiểm tra vµ giao nhËn hµng cho ngêi nhËn hµng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp 2.4 Giải pháp vốn Vốn vấn đề khó khăn ngành hàng không Việt Nam Vốn ngân sách đợc cấp từ năm 1993 đến năm 1996, từ năm 1997 ngân sách nhà nớc không cấp mà toàn Vietnam Airlines bỉ sung, quy m« vèn cđa Vietnam Airlines nh so với nhu cầu nh so với HÃng hàng không khu vực Tình trạng tài yếu đà ảnh hởng nhiều đến phát triển HÃng hàng không quốc gia Việt Nam, đặc biệt đầu t phát triển đội máy bay trang thiết bị Để giải tốt vấn đề vốn cần có biện pháp tình nh lâu dài, HÃng hàng kh«ng qc gia ViƯt Nam cã thĨ chó träng khai thác nguồn vốn sau: - Vay vốn từ ngân sách nhà nớc: Ngành hàng không dân dụng ngành kinh tế mũi nhọn, có vị trí tầm quan träng lín sù nghiƯp ph¸t triĨn kinh tÕ x· hội đất nớc Trong giai đoạn đổi nay, nhiệm vụ ngành hàng không trở nên đặc biệt quan trọng, cần có hỗ trợ nhà nớc Vốn vay từ ngân sách nhà nớc thờng vốn vay dài hạn với lÃi suất thấp HÃng hàng không quốc gia Việt Nam vay từ nguồn vốn cho dự án mở rộng mạng đờng bay, nâng cấp sở hạ tầng - Vay ngân hàng thơng mại nớc: Hiện ngân hàng thơng mại nớc chủ yếu cho vay ngắn hạn trung hạn với lÃi suất thấp HÃng hàng không quốc gia đơn vị kinh doanh lớn có uy 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn chë hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp tín nên việc vay vốn không khó khăn Tuy nhiên vốn dùng để đầu t dài hạn đợc, hÃng gặp nhiều khó khăn cho đầu t chiến lợc lâu dài - Vay chấp thuê tài chính: Hiện HÃng hàng không quốc gia Việt Nam áp dụng phơng pháp huy động vốn từ tổ chức tài hai hình thức vay chấp thuê tài để có tiền đầu t phát triển đội bay 2.5 Liên doanh liên kết với nớc để phát triển hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập Trong lĩnh vực chuyên chở hàng hoá hàng không, Vietnam Airlines vừa thiếu vốn vừa thiếu kinh nghiệm nớc liên doanh liên kết giúp mở rộng, tăng cờng sản phẩm hợp tác quốc tế để tăng trởng với chi phÝ thÊp nhÊt Khi nãi tíi liªn doanh liªn kÕt lĩnh vực vận tải hàng không, không nói tíi liªn doanh liªn kÕt lÜnh vùc chuyªn chë hàng hoá mà thể lĩnh vực chế tạo máy bay, chuyển giao kỹ thuật, công nghệCó số hình thức liên doanh liên kết sau: - Liên doanh khai thác đờng bay hÃng hàng không hai quốc gia: Thông qua hiệp định dịch vụ hàng không song phơng, hai hÃng hàng không thuộc hai quốc gia thực liên doanh liên kết dớic dạng nh bay chung cờ hiệu, bay liên doanh, bay thêm tuyến, đóng góp cổ phÇn 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp - Liên doanh đa quốc gia: Liên doanh đa quốc gia đợc thực dới dạng: Liên doanh khu vực liên doanh toàn cầu HÃng hàng không quốc gia Việt Nam cần nghiên cứu áp dụng hình thức liên doanh tơng tự nh hoạt động 2.6 Đầu t phát triển nguồn nhân lực Để đáp ứng nhu cầu phát triển Vietnam Airlines điều kiện hội nhập cần phải đầu t phát triển nguồn nhân lực Yêu cầu nhân lực phải xây dựng đợc lực lợng lao động có tri thức, sáng tạo, động, nắm bắt đợc thay đổi khoa học công nghệ giới, làm chủ đợc phơng tiện, trang thiết bị đại Phát triển nguồn nhân lực giải pháp then chèt nhÊt, quan träng nhÊt ®Ĩ huy ®éng tèi ®a nguồn lực Chính sách tuyển dụng lao động: Thực nguyên tắc dân chủ việc tuyển chọn cán công nhân viên, tuyển chọn nhân viên phải có trình độ nghiệp vụ chuyên môn tơng ứng với yêu cầu công tác Trong thời gian tới nguồn nhân lực bổ sung hàng năm chủ yếu thực đối tợng trình độ cao, có hàm lợng chất xám lớn phục vụ công việc phức tạp, hạn chế tuyển dụng lao động giản đơn Chính sách ®·i ngé: CÇn thùc hiƯn ®·i ngé ngêi lao ®éng gắn chặt với kết lao động ngời, đơn vị toàn doanh nghiệp, lấy làm sở 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp động lực chủ yếu để thực khuyến khích ngời lao động làm việc với tinh thần trách nhiệm suất cao Đảm bảo việc làm thu nhập ổn định cho ngời lao động; xem xét chế lơng dựa kết công việc để gắn quyền lợi ngời lao động với kết hoạt động đơn vị để khuyến khích ngời lao động làm việc với hiệu cao Thực tốt sách chế độ dành cho ngời lao ®éng nh: chÕ ®é hu trÝ, chÕ ®é nghØ ngơi giải trí, bồi dỡng độc hại Chính sách đào tạo: Trình độ cán công nhân viên yếu tố định tới chất lợng dịch vụ Do HÃng cần có đầu t để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho ngời lao động Thực số giải pháp nh: tổ chức thảo luận định kỳ nghiệp vụ rút hạn chế, kinh nghiệm; định kỳ tổ chức cử cán công nhân viên học lớp nâng cao trình độ nghiệp vụ; xây dựng môi trờng văn hoá, phòng trào thi đua, phát huy tinh thần làm chủ, ý thức trách nhiệm lợi ích chung đoàn kết phấn đấu Tập trung đào tạo đại học hớng vào lĩnh vực kỹ thuật chuyên ngành, kinh tế hàng không, quản trị, luật, tài Đào tạo chuyên nghiệp tập trung cho ngời lái, kỹ thuật máy bay, tiếp viên, khai thác thơng mại mặt đất Mục tiêu có đợc cán có trình độ cao đáp ứng đợc theo tiêu chuẩn quốc tế có khả khai thác, bảo dỡng, sửa chữa đợc phơng tiện kỹ thuật đại cđa ngµnh 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Xây dựng Trờng học viện hàng không Việt Nam thành trung tâm đào tạo cao cấp lĩnh vực hàng không Chính sách cán bộ: Cơ cấu lao động phải hợp lý, phù hợp với đặc thù kinh doanh HÃng Bổ nhiệm cán cần đảm bảo khách quan, hợp lý, xếp cán ngời, theo vị trí tiêu chuẩn Vietnam Airlines Nhà nớc Tiêu chuẩn cán phải đợc nâng cao theo tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với chức danh Từng bớc trẻ hoá đội ngũ cán nhng phải giữ lại ngời có kinh nghiệm trình độ, cần phải ý tới lực lợng lao động có chất xám, kỹ thuật cao để bắt kịp víi sù ph¸t triĨn cđa khoa häc kü tht tơng lai Chú trọng đào tạo, bồi dỡng đội ngũ cán kế cận có phẩm chất trị, lực chuyên môn vững vàng, bổ túc trình độ cán kiến thức quản trị kinh doanh, quản trị hành chính, pháp luật 2.7 Tăng cờng việc phản ánh chất lợng từ khách hàng Định kỳ hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng, trì thờng xuyên việc điều tra, khảo sát chất lợng năm lần, không nh việc tổ chức khảo sát chất lợng không đợc tổ chức định kỳ hàng năm, mà việc tổ chức đợt khảo sát phụ thuộc vào việc kinh phí đợc phê duyệt, nên có giai đoạn năm không tổ chức đợc khảo sát chất lợng 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Thực tốt việc nhận trả lời kịp thời thông tin phản hồi từ phía khách hàng, trì thờng xuyên, liên tục hòm th góp ý điểm giao nhận hàng hoá, để khách hàng trực tiếp phản ánh chất lợng dịch vụ, để có điều chỉnh kịp thời KếT LUậN Sau 20 năm ®ỉi míi, ViƯt Nam ®· vµ ®ang tõng bíc héi nhập vào kinh tế giới, nhằm tạo môi trờng cạnh tranh để thúc đẩy phát triển bền vững kinh tế, có ngành Hàng không dân dụng Việt Nam Sự phát triển mạnh mẽ ngành hàng không giới với cạnh tranh gay gắt HÃng hàng không thách thức lớn nhng tạo không hội để Vietnam Airlines vơn lên tự khẳng định trở thành hÃng hàng vị thÕ khu vùc mét thêi gian kh«ng xa Mặc dù hoạt động Vietnam Airlines hoạt động vận chuyển hành khách, nhng hoạt động kinh doanh vận tải hàng hoá phần thiếu trình kinh doanh HÃng Trên sở phân tích, hệ thống hoá số lý luận vận tải hàng hoá đờng hàng không phân tích tình hình hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập HÃng hàng không quốc gia ViÖt 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Nam, xem xét học kinh nghiệm HÃng hàng không lớn giới, từ em đà đa nhận xét, đánh giá giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập Vietnam Airlines cho phù hợp với xu phát triển hội nhập đất nớc Thông qua khoá luận tốt nghiệp em mong muốn đợc góp phần nhỏ bé vào hoàn thiện vấn đề lý luận thực tiễn nhằm nâng cao sức cạnh tranh chất lợng chuyên chở hàng hoá xuất nhập Vietnam Airlines Mặc dù thân đà có nhiều nỗ lực nhng khoá luận không tránh khỏi thiếu sót, em mong đợc nhận góp ý thầy cô bạn để đề tài đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Tài liệu tham khảo PGS-TS Nguyễn Hồng Đàm (chủ biên) (2005), vận tải giao nhận ngoại thơng, NXB Lý luận trị Phạm Mạnh Hiền (2007), nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thơng, NXB Thống kê PGS-TS Vũ Sỹ Tuấn (2003), cẩm nang pháp lý nghiệp vụ chuyên chở hàng hoá đờng hàng không, NXB Chính trị Quốc gia Cục hàng không dân dụng (1999), công ớc quốc tế hàng không dân dụng, NXB Thống kê 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Hội đồng quản trị Tổng công ty hàng không Việt Nam (2001), Chiến lợc phát triển dài hạn đến năm 2010 Tổng công ty hàng không Việt Nam Báo cáo điều tra dịch vụ vận chuyển hàng hoá hàng không Việt Nam năm 2006 - Tổng công ty hàng không Việt Nam Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ban kế hoạch Tiếp thị hàng hoá năm 2006 Tổng công ty hàng không Việt Nam Luật hàng không dân dụng Việt Nam 1991, NXB Chính trị quốc gia Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006, NXB Lao động-Xà hội 10 Điều lệ vận chuyển hàng hoá quốc tế Việt Nam (1993) 11 Tạp chí hàng không Việt Nam năm 2006, 2007 12 Tạp chí Thông tin kinh tế - kỹ thuật Hàng không năm 2006 13 Tạp chí Thông tin hàng không năm 2006, 1/2007 14 World air cargo market overview for Vietnam Airlines 2005 15 World Air Cargo Forecast 2006/2007 16 Aviation Week 2/2007 17 Aircargo World, No 41/2006 18 http://www.vietnamair.com.vn 19 http://www.boeing.com 111 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Mục lục Lời mở đầu Chơng i: tổng quan chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không quốc tế I KháI quát vận tảI hàng không Khái niệm, vai trò đặc điểm vận tải hàng kh«ng 1.1 Kh¸i niƯm 1.2 Vai trò vận tải hàng không 1.3 Đặc điểm vận tải hàng không Đối tợng vận chuyển vận tải hàng không .6 Cơ sở vật chất kỹ thuật vận tải hàng không 3.1 Cảng hàng không 3.2 M¸y bay 3.3 Trang thiÕt bÞ xÕp dì làm hàng 10 3.3.1 Trang thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hoá sân bay 10 3.3.2 C¸c thiết bị xếp hàng theo đơn vị 10 ii tổng quan chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không quốc tế 12 Sơ lợc đời phát triển vận tải hàng kh«ng thÕ giíi 12 C¸c tỉ chøc qc tÕ vận tải hàng không .14 2.1 Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế ICAO.14 2.2 Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế IATA 15 2.3 Hiệp hội hÃng hàng không châu Thái Bình Dơng AAPA 16 Tình hình chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không giới năm gần 18 Chơng ii: thực trạng chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không vietnam airlines .23 i trình hình thành phát triển hÃng hàng không quốc gia việt nam (vietnam airlines) 23 Sơ lợc lịch sử hình thành 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Cơ cấu tỉ chøc 24 C¬ së vËt chÊt kü thuËt 28 C¸c lÜnh vùc kinh doanh chÝnh 31 Các quan hệ hợp tác quốc tế 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp II Thực trạng hoạt động chuyên chở hàng hoá xuÊt nhËp khÈu t¹i Vietnam Airlines .34 Các sở pháp lý mà vận tải hàng không Việt Nam áp dụng .34 1.1 C¸c sở pháp lý giới 34 1.2 Các sở pháp lý Việt Nam .35 1.2.1 Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006 .35 1.2.2 Điều lệ vận chuyển hàng hoá quốc tế HÃng hàng không quốc gia Việt Nam 37 Hoạt động chuyên chở hàng xuất nhập Vietnam Airlines năm gần 37 2.1 Các thị trờng 37 2.1.1 Thị trờng Đông Bắc 38 2.1.2 Thị trờng Đông Nam - Nam Thái Bình Dơng .38 2.1.3 Thị trờng châu Âu Bắc Mỹ 39 2.2 Quy trình giao hàng xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines 40 2.2.1 Hµng xuÊt khÈu .40 2.2.2 Hµng nhËp khÈu 41 2.3 Kim ngạch tỷ trọng hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines năm vừa qua .42 2.4 Cơ cấu hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines .44 2.4.1 Hàng xuất khÈu .44 2.4.2 Hµng nhËp khÈu 44 2.5 Ga hµng ho¸ 44 Đánh giá thực trạng chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines 45 3.1 ThuËn lỵi 45 3.2 Khó khăn .47 Chơng III: số giảI pháp đẩy mạnh hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không vietnam airlines 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp I dự báo định hớng phát triển hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập vietnam airlines 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Một số dự báo tình hình phát triển vận chuyển hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines 51 1.1 Những dự báo chung thị trêng thêi gian tíi .51 1.1.1 Thị trờng Bắc Mỹ 51 1.1.2 Thị trờng Châu Âu 51 1.1.3 Thị trờng Châu ¸ 52 1.1.4 C¸c thÞ trờng khác (ấn Độ, Trung Đông, Bắc Phi, Nam Mỹ) 53 1.2 Dự báo tốc độ phát triển kim ngạch, cấu hàng hoá xuất nhập đờng hàng không 53 Định hớng phát triển hoạt động chuyên chở hàng hóa xuất nhập đờng hàng không năm tới Vietnam Airlines 55 2.1 Định hớng chung 55 2.2 Định hớng chiến lợc phát triển hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập Vietnam Airlines đến năm 2020 56 2.2.1 Các quan điểm phát triển .56 2.2.2 Các định hớng phát triển 57 II kinh nghiƯm ph¸t triĨn hàng không số hÃng hàng không lớn thÕ giíi 61 Một số kinh nghiệm hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập số HÃng hàng không quốc tế 61 1.1 Thiết lập liên minh HÃng hàng không 61 1.2 Chính sách mở cửa bầu trời 62 1.3 Đa dạng hoá mức giá 63 1.4 Tạo khác biệt sản phẩm qua chất lợng .64 1.5 Chuẩn hoá quy trình phục vụ hàng hoá 66 Bµi häc kinh nghiƯm cho ViƯt Nam 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp III số giảI pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không 68 Các giải pháp vĩ mô .68 1.1 Nhà nớc cần có sách hỗ trợ vốn cho hàng không ViƯt Nam .68 1.2 Nhµ níc đầu t phát triển sở hạ tầng tạo tiền đề cho ngành hàng không phát triển 69 1.3 Nhà nớc tạo môi trờng thuận lợi cho thông thơng hàng hoá quốc tế 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp 1.4 Nhà nớc giao quyền chủ động cho doanh nghiệp hàng không .70 1.5 Nhà nớc cần bảo hộ doanh nghiệp hàng không nớc trớc sức ép hÃng hàng không lớn Thực linh hoạt bảo hộ nới lỏng 71 Các giải pháp vi m« 72 2.1 Không ngừng xây dựng phát triển thơng hiệu Vietnam Airlines .72 2.2 Đầu t phát triển sở hạ tầng sở vËt chÊt kü thuËt .72 2.2.1 Mở rộng đầu t nâng cấp hệ thống cảng hàng không hệ thống ga hàng ho¸ 72 2.2.2 Ph¸t triĨn ®éi bay 73 2.2.3 HiÖn đại hóa trang thiết bị mặt đất 74 2.2.4 Đổi công nghệ thông tin 74 2.3 Mở rộng mạng đờng bay 75 2.4 Giải pháp vốn 76 2.5 Liªn doanh liªn kÕt víi nớc để phát triển hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập .77 2.6 Đầu t phát triển nguồn nhân lực 77 2.7 Tăng cờng việc phản ánh chất lợng từ khách hàng .79 KÕT LUËN 80 Tài liệu tham khảo 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... II: Thực trạng chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines Chơng III: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines Khoá luận. .. đề tài: Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp Bố cục khoá luận gồm có chơng: Chơng I: Tổng quan chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không quốc... tải hàng không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên chở hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Vietnam Airlines, thực trạng giải pháp 3.1 Cảng hàng không Theo luật Hàng không