Liên hệ thực tiễn về công tác đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp viettel

Nhóm 01 – Đề tài 05 Liên hệ thực tiễn cơng tác đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Doanh nghiệp liên hệ: Công ty Cổ phần Bưu VIETTEL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đãi ngộ phi tài Người lao động doanh nghiệp khơng phải có động lực làm việc kiếm tiền mà cịn có nhu cầu khơng thể thỏa mãn vật chất nói chung tiền bạc nói riêng, nói cách khác họ cịn có giá trị khác để theo đuổi Chính vậy, để tạo khai thác đầy đủ động thúc đẩy cá nhân làm việc cần phải có đãi ngộ phi tài kết hợp với đãi ngộ tài để tạo đồng cơng tác đãi ngộ nhân Doanh nghiệp Đãi ngộ phi tài thực chất chăm lo đời sống tinh thần người lao động thông qua công cụ tiền bạc Những nhu cầu đời sống tinh thần người lao động đa dạng ngày đòi hỏi nâng cao, như: Niềm vui công việc, hứng thú, say mê làm việc, đối xử cơng bằng, kính trọng, giao tiếp với người, với đồng nghiệp… 1.2 Các hình thức đãi ngộ phi tài 1.2.1 Đãi ngộ thơng qua công việc Đối với người lao động (NLĐ) doanh nghiệp, công việc hiểu hoạt động cần thiết mà tổ chức giao cho mà họ có nghĩa vụ phải hồn thành, nhiệm vụ trách nhiệm NLĐ Công việc mà NLĐ thực có ý nghĩa quan trọng gắn liền với mục đích động làm việc họ Nếu NLĐ phân công thực việc quan trọng, phù hợp với trình độ chun mơn tay nghề, phẩm chất cá nhân sở thích làm cho họ có hứng thú cơng việc, có trách nhiệm kết công việc So với công việc họ làm hay công việc hàm chứa nhiều hội thăng tiến, làm cho NLĐ cảm thấy hài lòng thoả mãn, nhu cầu thoả mãn tốt mà nhu cầu cấp cao (nhu cầu thể hiện, tôn trọng ) thoả mãn đầy đủ Khi đó, NLĐ cảm thấy gắn bó có trách nhiệm việc thực cơng việc, họ mang lại suất hiệu công việc cao Theo quan điểm NLĐ, cơng việc có tác dụng đãi ngộ thỏa mãn yêu cầu sau: - Mang lại thu nhập (lương, thưởng, ) xứng đáng với công sức mà họ bỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Có vị trí vai trị định hệ thống công việc doanh nghiệp - Phù hợp với trình độ chun mơn, tay nghề kinh nghiệm NLĐ - Có hội để họ thăng tiến - Khơng nhàm chán, kích thích lịng say mê sáng tạo - Không ảnh hưởng sức khoẻ, đảm bảo an tồn q trình thực cơng việc - Kết công việc phải đánh giá theo tiêu chuẩn rõ ràng thực tiễn 1.2.2 Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc Bằng cách áp dụng hình thức đãi ngộ như: tạo khơng khí làm việc, quy định tạo dựng quan hệ ứng xử thành viên nhóm làm việc, đảm bảo vệ sinh an toàn lao động, tổ chức phong trào văn hoá thể dục thể thao, góp phần tạo tinh thần làm việc thoải mái cho họ, giúp họ sẵn sàng mang sức lực - trí tuệ để làm việc cống hiến Ngồi hình thức nói trên, thái độ ứng xử nhà quản trị nhân viên thuộc cấp nội dung quan trọng đãi ngộ phi tài có tác động mạnh mẽ đến tinh thần làm việc tập thể người lao động Sự quan tâm NQT đến đời sống tinh thần NLĐ hình thức đãi ngộ phi tài chính: biểu dương, khen thưởng, thăng chức, quan tâm thơng cảm, phê bình giúp đỡ Một lời khen lúc, quà nhỏ hay đơn lời chúc mừng sinh nhật, lễ tết, chia buồn thông cảm nhân viên gặp khó khăn nhân viên đón nhận trả công thực Để tạo mơi trường làm việc tích cực, có tác dụng đãi ngộ nhân trên, doanh nghiệp nói chung nhà quản trị nói riêng phải thực quan tâm đến NLĐ, phải coi họ gia đình họ phận tách rời doanh nghiệp, gắn kết thành viên thành khối thống đồn kết, tơn trọng lợi ích cá nhân, lấy mục tiêu chung làm đường hướng đích phấn đấu cho họ 1.3 Vai trò đãi ngộ phi tài Đãi ngộ nhân doanh nghiệp q trình có tác động ảnh hưởng to lớn hiệu làm việc cá nhân doanh nghiệp mang yếu tố định mục tiêu Doanh nghiệp có đạt hay khơng? Một chế độ đãi ngộ tài cơng cộng thêm với sách đãi ngộ phi tài như: Bản thân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công việc, môi trường làm việc cách hợp lý nguồn động viên lớn lao giúp đội ngũ công nhân viên lao động hăng say sáng tạo Người lao động Doanh nghiệp khơng phải có động lực làm việc kiếm tiền có nhu cầu khơng thể thỏa mãn vật chất mà họ cịn có giá trị khác để theo đuổi Chính vậy, đãi ngộ phi tài đóng vai trị quan trọng công tác quản trị nhân sự, thực tốt yếu tố tiền đề tạo nên gắn kết mạnh mẽ đội ngũ nhân viên với nhà quản trị, trung thành tâm huyết đội ngũ lao động với Doanh nghiệp - Đây biện pháp khích thích người lao động tốt góp phần nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Đãi ngộ phi tài với hai nội dung đãi ngộ thông qua công việc đãi ngộ thông qua môi trường làm việc doanh nghiệp có trọng đén cơng tác người lao động làm cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn, tay nghề, sở thích, có hứng thú cơng việc, lại làm môi trường tốt nhất, đầy đủ trang thiết bị đảm bảo an toàn lao động với điều kiện người lao động hăng say làm việc để hiệu làm việc cao bên cạnh người lao động lại có niềm vui kết công việc công việc đánh giá cố gắng, hưởng thành theo lao động từ bỏ để thực cơng việc mặt khác, tương lai rộng mở chào đón họ hội thăng tiến dành cho họ lớn họ nỗ lực xứng đáng Như khơng có lí để người lao động khơng coi cơng ty gia đình để gắn bó lâu dài, cống hiến sức cho phát triển công ty phát triển thân Và tất nhiên, hệ công việc cá nhân đạt hiệu cao góp phần nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp - Đây biện pháp có hiệu để giữ chân người tài Nhiều nhà quản trị không khỏi đau đầu trước tượng nhân viên nhảy việc nhiều khó khăn tuyển nhân viên thích hợp đảm nhiệm vị trí, sau thời gian làm việc cho cơng ty, “đủ lơng cánh” họ lại bay “tìm chân trời mới” cho riêng Vậy nguyên nhân vấn đề nằm đâu? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rất nhiều số trường hợp có ngun nhân từ cơng tác đãi ngộ nhân sự, đặc biệt đãi ngộ phi tài Thực tế ngày nay, vấn đề vật chất khơng cịn vấn đề số với người lao động đời sống người ngày cải thiện nhu cầu người mặt tinh thần ngày cao, với người có tài nhu cầu lớn họ muốn có môi trường làm việc tốt nhất, công việc với đầy đủ điều kiện cần thiết để phát huy tối đa lực để khẳng định thân Tại nhu cầu cấp thấp cấp cao họ thỏa mãn cách tốt 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ phi tài Nhóm nhân tố khách quan: - Yếu tố kinh tế - xã hội - Yếu tố trị - pháp luật - Yếu tố cung cầu lao động - Yếu tố cạnh tranh Nhóm nhân tố chủ quan: Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp - Khả tài doanh nghiệp - Năng lực nhà quản trị - Năng lực trình độ người lao động 1.5 - Các học thuyết tạo động lực lao động Có nhiều tác giả khác cùng nghiên cứu về quản trị nguồn nhân lực và đãi ngộ nhân sự, đó có đãi ngộ phi tài chính Tuy góc độ tiếp cận khác song các tác giả đều khẳng định tầm quan trọng của đãi ngộ phi tài chính quản trị nguồn nhân lực 1.5.1 Lý thuyết tháp nhu cầu của Maslow Nhu cầu của người được chia thành nhiều thang bậc, mỗi thang bậc có các đặc điểm khác Trước tiên người cần thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu nhất, ở những thang bậc thấp nhất Khi những thang bậc thấp nhất được thỏa mãn, thì họ sẽ hướng tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com những thang bậc nhu cầu cao Cụ thể, theo mô hình tháp nhu cầu cổ điển của Maslow, có các thang bậc từ nhu cầu thấp đến cao sau: Bậc thứ nhất: Các nhu cầu thuộc "thể lý" - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, tiết, thở, nghỉ ngơi Bậc thứ hai: Nhu cầu an tồn - cần có cảm giác n tâm an tồn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đảm bảo Bậc thứ ba: Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc - muốn nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy Bậc thứ tư: Nhu cầu quý trọng, kính mến - cần có cảm giác tơn trọng, kinh mến, tin tưởng Bậc thứ năm: Nhu cầu tự thể thân - muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có công nhận thành đạt Công việc suy cho cùng, chính là nhu cầu quan trọng nhất để người có thể đạt được các nhu cầu của mình, mà trước nhất là các nhu cầu bản Một các nhu cầu bản được thỏa mãn thì người ta sẽ bị thúc tìm kiếm để thỏa mãn các nhu cầu cao Các nhu cầu cao có thể có được từ các công cụ tài chính mà người sử dụng lao động dành cho người lao động, ví dụ: có tiền để mua bảo hiểm, để sinh và nuôi dạy cái, để hoàn thiện bản thân, Nhưng người lao động thường dành rất nhiều thời gian tại nơi làm việc, và họ có xu hướng muốn được thỏa mãn những nhu cầu cao ở chính nơi làm việc mà họ gắn bó Đãi ngộ phi tài chính là phương thức để thỏa mãn những nhu cầu đó của người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5.2 Lý thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg Frederick Herzberg chia các yếu tố tạo động lực người lao động thành hai loại: yếu tố trì thuộc về sự thỏa mãn bên ngoài và yếu tố thúc đẩy – thỏa mãn bản chất bên Nhóm thứ nhất chỉ có tác dụng trì trạng thái làm việc bình thường Mọi nhân viên đều mong muốn nhận được tiền lương tương xứng với sức lực của họ, công ty được quản trị một cách hợp lí và điều kiện làm việc của họ được thoải mái Khi các yếu tố này được thỏa mãn, họ coi đó là điều tất nhiên Nhưng nếu không có chúng, họ sẽ trở nên bất mãn và hiệu suất làm việc giảm sút Tập hợp các yếu tố thứ hai là các yếu tố có tác dụng thúc đẩy thực sự, liên quan đến bản chất công việc Khi thiếu vắng các yếu tố thúc đẩy, người công nhân sẽ biểu lộ sự không hài lòng, lười biếng và thiếu sự thích thú làm việc Những điều này gây sự bấ ổn về mặt tinh thần Vì vậy, theo Frederick Herzberg, để khích lệ tinh thần làm việc của người lao động, nên tập trung vào các nhân tố thuộc nhóm yếu tố thứ hai là nhóm yếu tố thứ nhất 1.5.3 Thuyết cân bằng của Adams Lý thuyết của Adams lại cho rằng người lao động thường có mong muốn nhân được những phần thưởng tương xứng với những nỗ lực mà họ đã bỏ Nếu họ không được thưởng tương xứng, họ sẽ điều chỉnh hành vi, giảm nỗ lực để đưa mình về mức “cân bằng” Ngược lại, được đãi ngộ tốt cái mà họ nghĩ là tương xứng với mức mà mình bỏ ra, ví dụ được trả lương cao, được nghỉ ngơi, chăm sóc sức khỏe tốt,… người lao động có xu hướng làm việc chăm chỉ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 2.1 Tổng quan tình hình đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Việt Nam 2.1.1 Tình hình chung tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện Hiện nay, xã hội ngày phát triển nhu cầu người phát triển tiến lên cấp cao nhu cầu mặt tinh thần Vì vậy, hết doanh nghiệp phải thấy vai trị cơng tác đãi ngộ phi tài cơng tác Quản trị nhân việc thực mục tiêu doanh nghiệp Do đó, khơng doanh nghiệp đưa cơng tác đãi ngộ phi tài thành vấn đề cấp thiết cần giải Hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp ngày coi trọng Tuyển người phù hợp khó để giữ chân họ lại cịn khó Làm cách để giữ chân họ, làm để phát huy tối đa nhiệt tình lực cán bộ, nhân viên trở thành yêu cầu cấp thiết nhà quản lý doanh nghiệp Để làm điều bên cạnh việc trọng vào công tác tuyển dụng, bố trí sử dụng, đạo tạo phát triển doanh nghiệp cần có chế độ đãi ngộ tốt Đãi ngộ với người lao động không lương mà đến đời sống tinh thần họ Bởi người lao động làm việc khơng mục tiêu tiền mà họ nhu cầu khác thỏa mãn vật chất nhu cầu có niềm vui cơng việc, hứng thú, say mê, tôn trọng, đối xử công … Một doanh nghiệp với điều kiện sở vật chất đầy đủ, với chế độ lương bổng hậu hĩnh lại không quan tâm đến đời sống tâm tư tình cảm người lao động, bắt họ làm việc q sức mơi trường gị bó, ngột ngạt, khơng có hội phát triển việc nhân viên tất yếu Chính để tạo động thúc đẩy người lao động làm việc, để phát huy khai thác tốt lực làm việc người lao động doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ phi tài tốt thơng qua cơng việc mơi trường làm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện nay, thực tế diễn thị trường lao động Việt Nam tượng “nhảy việc”, tượng “chảy máu chất xám” Người lao động thường xun thay đổi cơng việc tìm kiếm cơng việc nơi thỏa mãn nhu cầu họ, cịn doanh nghiệp lại thường xuyên bị thiếu hụt nhân lực, nhân lực có trình độ sau thời gian làm việc rời bỏ doanh nghiệp Tại tượng lại xảy ra?Vấn đề sách đãi ngộ phi tài chưa doanh nghiệp Việt Nam quan tâm mức, chưa đạt chất lượng cao cịn nhiều bất cập Vì vậy, hiểu áp dụng tốt biện pháp đãi ngộ phi tài cho đội ngũ nhân viên điều mà doanh nghiệp cần phải thực đem lại hiệu lớn hơn, bền vững việc đầu tư tiền bạc vào nỗ lực cải thiện công nghệ hay sở hạ tầng 2.1.1 Xây dựng sách đãi ngộ phi tài chính: a Các nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ phi tài doanh nghiệp - Nguyên tắc tập trung dân chủ địi hỏi xây dựng sách nhà quản trị phải phát huy tinh thần tham gia đóng góp tập thể người lao động Mặt khác, việc xây dựng sách phải mang tính tập trung, thống toàn doanh nghiệp, giới quản trị cao cấp định dựa việc đảm bảo thực mục tiêu chung - Nguyên tắc khoa học – thực tiễn: q trình xây dựng sách phải dựa kiến thức khoa học, tính thực tiễn, khả thi tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng sách thực tế - Nguyên tắc hài hòa: việc xây dựng sách phải dựa tảng thống toàn hệ thống doanh nghiệp cho đối tượng có quyền lợi liên quan đến chi phối lẫn b Các xây dựng sách đãi ngộ phi tài doanh nghiệp - Hiệu kinh doanh doanh nghiệp: Chính sách đãi ngộ phi tài phải gắn chặt với hiệu kinh doanh doanh nghiệp, hiệu kinh doanh cao có điều kiện thực thi đầy đủ sách với người lao động - Những quy định Nhà nước: Chính sách đãi ngộ phi tài trước hết phải đáp ứng quy định Nhà nước đảm bảo quyền lợi cho người lao động - Chiến lược phát triển doanh nghiệp: Các sách đãi ngộ phi tài phải gắn với mục tiên chiến lược khuyến khích đội ngũ lao động thực chúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Văn hóa doanh nghiệp: văn hóa doanh nghiệp tảng tinh thần doanh nghiệp chi phối nhận thức hành vi thành viên Chính sách đãi ngộ phi tài phải xây dựng cho vừa phù hợp với văn hóa vốn có doanh nghiệp vừa thúc đẩy yếu tố - Thị trường lao động: Chính sách đãi ngộ phi tài phải gắn với đặc điểm thị trường lao động để trì đội ngũ lao động có tay nghề phản ứng không mong muốn từ xã hội doanh nghiệp ngành c Yêu cầu sách đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ phi tài xây dựng phải đảm bảo yêu cầu sau: - Công bằng: yêu cầu thực khía cạnh triết lý xun suốt tồn sách - Cơng khai: Chính sách đãi ngộ phi tài phải cơng bố cơng khai giải thích để người hiểu thơng suốt - Kịp thời: Các sách đãi ngộ phi tài phải sửa đội đưa sách thay phù hợp lúc - Có lý, có tình: Chính sách đãi ngộ phi tài ngồi tính hợp lý cịn phải mang tính nhân bản, hướng vào người “ người cho người” - Rõ ràng dễ hiểu: Chính sách đãi ngộ phi tài phải thành viên thông hiểu nên cần xây dựng cách rõ ràng không phức tạp, dễ dẫn đến hiểu lầm bì xuyên tạc 2.1.2 Tổ chức thực sách đãi ngộ phi tài doanh nghiệp: a Đối với công tác đãi ngộ thông qua công việc - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơng việc triển khai thực theo tiêu chuẩn - Triển khai xây dựng thực sách đãi ngộ tài đặc biệt sách tiền lương - Phân cơng bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn, lực, kinh nghiệm phẩm chất người lao động - Tạo hội thăng tiến cho người lao động - Nghiêm chỉnh thực hiệp luật pháp quy định, nội quy an toàn lao động vệ sinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhìn vào Bảng 2.3 ta nhận thấy công ty phận người lao động làm việc trái ngành nghề Điều gây ảnh hưởng không tốt đến tâm lý làm việc nhân viên hiệu công việc *) Công việc mang lại hội thăng tiến: Trong cấu lao động doanh nghiệp nhận thấy điều hầu hết chức vụ lãnh đạo người có thâm niên cơng tác lâu năm cơng ty Có thể nói cơng ty kinh doanh xuất phát điểm doanh nghiệp qn đội hầu hết vị trí quan trọng cơng ty người có quân hàm đảm nhiệm, hay làm việc Tổng công ty Viễn thông Quân Đội cũ chuyển vào công ty Tuy nhiên, mà nói cơng ty khơng đem lại cơng việc có hội thăng tiến Trong giai đoạn gần đây, từ cơng ty chuyển sang hình thức cơng ty CP hoạt động trẻ hóa đối tượng cán thực Cơng ty có đội ngũ cán trẻ có số người có chức vụ cao công ty thực lực họ đánh giá công nhận *) Công việc chứa đựng thử thách: Một công việc lặp lặp lại nhiều lần, diễn hàng ngày gây tâm lý chản nản cho người thực Như, nhân viên phịng TC _ LĐ phụ trách khu vực phía Nam cơng việc hàng ngày họ thu thập theo dõi tình hình quân số, nhập số liệu, thông báo công văn đến vùng, cuối tháng tổng hợp lương công việc ngày gây nhàm chán cho họ Chính cần phải giao cho người lao động công việc chứa đựng thử thách hấp dẫn họ làm cho cơng việc có ý nghĩa 2.2.2.2 Đối với cơng tác đãi ngộ phi tài thơng qua mơi trường làm việc a Tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm người lao động công ty cho thấy: *)Về bầu khơng khí làm việc: 100% số phiếu lựa chọn bầu khơng khí làm việc có ảnh hưởng tới chất lượng hiệu công việc Tuy nhiên số lựa chọn thích bầu khơng khí làm việc doanh nghiệp đạt 40%, 50% đánh giá bình thường cịn 10% lựa chọn khơng thích bầu khơng khí làm việc doanh nghiệp 10% số đánh giá bầu khơng khí làm việc doanh nghiệp nhàm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *) Về quan hệ ứng xử doanh nghiệp: 100% ý kiến đánh giá tốt mối quan hệ cấp với cấp dưới, quan hệ đồng nghiệp cơng ty 90 % hài lịng với cách ứng xử lãnh đạo có 10% lựa chọn phương án bình thường với cách ứng xử lãnh đạo *) Về điều kiện làm việc vệ sinh an tồn lao động: STT Các tiêu chí Rất tốt Cảm nhận nhân viên điều kiện làm 0% Tốt 0% Bình Chưa thường tốt 100% 0% việc cơng ty Rất quan Bình tâm Khơng thường quan tâm 80% 20% Thường Thỉnh Không xuyên thoảng kiểm tra 100% 0% 100% 0% Mức độ quan tâm công ty đến vệ sinh 0% môi trường Mức độ kiểm tra điều kiện làm việc 0% công ty phận chi, chi nhánh Mức độ kiểm tra chất lượng phương 0% tiện thiết bị làm việc Bảng 2.4: Mức độ hài lòng nhân viên điều làm việc vệ sinh an toàn lao động Kết cho thấy người lao động đánh giá điều kiện làm việc cơng ty mức độ trung bình 100% thấy điều kiện làm việc công ty mức bình thường Mức độ quan tâm cơng ty đến điều kiện vệ sinh hay thiết bị phương tiện làm việc mức *) Về hoạt động đồn thể cơng ty: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 100% lựa chọn công ty tổ chức hoạt động cho CBCNV Người lao động 60% thích hoạt động cịn 40% cảm thấy bình thường Về cơng đồn họ đánh giá tốt hoạt động cơng đồn doanh nghiệp họ cho để hoạt động cơng đồn tốt cơng đồn cần phải tăng cường việc tiếp xúc với người lao động để lấy ý kiến đóng góp có đưa sách, chương trình làm cho người lao động thực thích thú *) Về thời gian làm việc: 100% đánh giá thời gian làm việc cơng ty mức bình thường Như vậy, ta thấy thỏa mãn cầu người lao động chế độ đãi ngộ phi tài cơng ty cịn mức độ trung bình Chứng tỏ sách đãi ngộ chưa thực phát huy tác dụng nhằm thức đẩy tạo động lực cho họ làm việc b Thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài thơng qua môi trường làm việc: *) Điều kiện làm việc vệ sinh an toàn lao động: Ban giám đốc cơng ty Bưu Viettel ln quan tâm tới việc cải thiện điều kiện làm việc đảm bảo vệ sinh an toàn lao động cho người lao động Để tạo điều kiện làm việc cho CBCNV phòng ban trang bị thiết bị làm việc thiết yếu máy tính có nối mạng internet, điện thoại, máy in, photocopy, điều hòa nhiệt độ, nhân viên chuyển phát công ty trang bị cho họ đồng phục, mũ găng tay phải vận chuyển bưu phẩm lớn Để phục vụ cho hoạt động vận chuyển công ty trang bị nhiều phương tiện chuyên chở ô tô, xe máy Mặc dù cơng ty có sách điều kiện vệ sinh an toàn thực thi thực tế gặp phải số hạn chế sau: Thứ nhất: Điều kiện làm việc khu vực, phịng ban chưa đồng Ví dụ khu văn phịng làm việc cơng ty Trúc Kh xây dựng lâu nên trở nên cũ ẩm thấp Mặc dù, phòng làm việc trang bị quạt thơng gió gây trạng thái bí bách phải ngồi làm việc thời gian dài Phòng làm việc chật chội phòng rộng 22m mà có tới 11 người làm việc cộng thêm tủ đựng tài liệu bàn ghế, ánh sáng phịng khơng đủ gây cảm giác âm u làm việc Thế bưu cục, cửa hàng giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng điều kiện làm việc lại tốt nhiều khơng gian thống đãng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai: quan tâm cơng ty đến an tồn người lao động cịn Đối với phương tiện làm việc xe cộ cần phải kiểm tra chất lượng thường xuyên công ty tiến hành kiểm tra định kỳ theo quý Đối với thiết bị văn phòng máy tính máy tính với hình cũ gây ảnh hưởng khơng tốt tới mắt Điều chắn chưa thể đảm bảo an toàn để người lao động an tâm làm việc *) Các hoạt động đoàn thể: Các hoạt động đoàn thể hoạt động bề có vai trị tích cực việc giúp người lao động thư giãn, xả “ stress” sau làm việc căng thẳng Không cịn tạo mối quan hệ thân thiết nhân viên với nhau, nhân viên với lãnh đạo Cơng ty có hoạt động đồn thể tổ chức giải bóng đá cơng ty, hoạt động mít tinh kỷ niệm 20 năm thành lập Bên cạnh hàng năm cơng ty tổ chức cho CBCNV du lịch nghỉ mát, du xuân đầu năm… Các hoạt động đoàn thể cơng ty có tổ chức cịn mang nhiều tính hình thức ví dụ cơng ty có tiến hành hát văn nghệ u cầu phịng ban bắt buộc phải có tiết mục tham gia Việc mang tính hai mặt nó, hội để giao lưu gây khó chịu cho nhân viên họ cảm thấy bị ép buộc nhân viên nhạt dần với hoạt động cơng ty *) Bầu khơng khí làm việc công ty: Ban lãnh đạo công ty cố gắng tạo dựng bầu khơng khí làm việc thoải mái cho người lao động Hàng thàng, hàng quý công ty tiến hành xét thi đua khen thưởng nên tạo khơng khí làm việc thi đua sơi Tuy nhiên việc thực tốt khối bưu cục khối trung tâm đường trục khối văn phòng Khi thấy hầu hết hội thì, xét thi đua thường tập trung vào khối *) Mối quan hệ ứng xử tốt đẹp thành viên công ty: Một nhu cầu người ln cần có quan tâm chia sẻ Ngoài xã hội người cần có quan tâm gia đình, người thân, bạn bè Trong quan, người cần có quan tâm, chia sẻ cấp trên, đồng nghiệp Và ban lãnh đạo cơng ty CP Bưu Viettel xây dựng cho mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên thường xuyên tiến hành chuyến kiểm tra, đôn đốc quan tâm tới người lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ví dụ hội thi giám đốc, kinh doanh, kế toán, giao nhận giỏi tháng năm 2009 Vùng Tổng giám đốc Lương Mạnh Hải đến tham dự làm chủ tịch hội đồng thi, hay tháng 10 năm 2009 công ty tổ chức loạt hoạt động thăm hỏi, động viên CBCNV Đà Nẵng sau bão Chính hoạt động ban lãnh đạo công ty giúp cho người lao động cảm thấy quan tâm, cảm thấy phần quan trọng công ty Đây công cụ đãi ngộ phi tài đánh giá hiệu cơng ty Chính quan tâm ban lãnh đạo, cơng đồn dịp lễ tết, hiếu, hỉ hay đau ốm CBCNV góp phần làm người lao động gắn bó thêm với cơng ty, tạo động lực thúc đẩy họ cố gắng công việc *) Thời gian giấc làm việc: Công ty có quy định rõ giấc làm việc, đảm bảo theo quy định pháp luật: Đối với khối quan: ngày làm 8h, ngày tuần nghỉ thứ bẩy chủ nhật Thời gian làm việc: Sáng: 8h – 12h Chiều: 13h30 – 17h30 Đối với khối bưu cục trung tâm đương trục: nhân viên bố trí thời gian làm việc tiếng ngày Tuy nhiên, đặc thù cơng việc phải bố trí nhân viên trực vào ngày thứ 7, chủ nhật nên công ty quy định lịch trực luân phiên lịch nghỉ bù để đảm bảo thời gian làm việc theo luật định 2.2.3 Đánh giá cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty: 2.2.3.1 Thành cơng: Xây dựng sách đãi ngộ phi tài hợp lý yếu tố tạo nửa thành công đường thúc đẩy người lao động làm việc Tuy nhiên, cơng ty CP Bưu Viettel có sách tiền lương, tiền thưởng lập thành văn quy định cách cụ thể, cịn sách đãi ngộ phi tài quy định rải rác văn có liên quan chưa có văn thức quy định sách Ví dụ công ty xây dựng số sách như: sách khen thưởng kỷ luật, sách phúc lợi Hay số quy định thủ tục liên quan đến đãi ngộ phi tài như: quy định nghỉ lễ, tết; nghỉ ngày hiếu, hỉ; tham quan nghỉ mát; khám sức khỏe định kỳ hàng năm… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cụ thể với sách khen thưởng cơng ty xây dựng quy trình đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá công việc CBCNV Từ kết trình đánh giá tiến hành xét khen thưởng kỷ luật tùy theo mức độ Chính sách có tác dụng kích thích hăng say làm việc CBCNV cơng ty cần xây dựng linh hoạt kịp thời phát huy hiệu Với sách phúc lợi cơng ty có quan tâm đến chế độ dành cho người lao động trích quỹ mua quà thăm hỏi ốm đau, động viên gia đình người lao động có việc hiếu hỉ … 2.2.3.2 Tồn tại: Bên cạnh thành công đạt cịn thách thức, tồn mà công ty phải khắc phục thời gian tới: *) Văn hóa doanh nghiệp: Qua thời gian thực tế doanh nghiệp nói bầu khơng khí làm việc doanh nghiệp chưa thực sôi nổi, gắn kết nhân viên công ty, nhân viên với lãnh đạo thấp Sự tiếp xúc, giao lưu phòng ban hay rộng giao lưu bưu cục hạn chế Cơng ty lại tổ chức buổi mít tinh, giao lưu phịng ban, hay có tổ chức phần nhiều mang tính hình thức nên chưa tạo phút giây thư giãn thoải mái cho người lao động Bầu khơng khí căng thẳng thường diễn gây nên tâm lý ức chế làm việc người lao động *) Kết kinh doanh doanh nghiệp: Kết kinh doanh công ty năm gần đạt số đáng kỳ vọng, doanh thu tăng liên tục năm Tuy nhiên thời kỳ chuyển dịch cấu công ty giai đoạn công ty tiến hành mở rộng thị trường phí tăng lên Doanh nghiệp bận rộn với hoạt động mà lơ công tác đãi ngộ phi tài *) Về vị trí, vai trị cơng việc người lao động cơng ty: Trong số người tiến hành trắc nghiệm có người cho công việc họ công ty không quan trọng chiếm 20% Điều chứng tỏ công ty tồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường hợp người lao động khơng nhận thấy tầm quan trọng, đóng góp cá nhân vao công việc chung PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY 3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ phi tài 3.1.1 Nâng cao nhận thức nhà quản trị tầm quan trọng hoạt động đãi ngộ phi tài Người lãnh đạo ln người tiên phong cho hoạt động, người dẫn đường cho nhân viên cơng việc Vì vậy, để xây dựng sách đãi ngộ phi tài tốt thân nhà quản trị cần phải coi trọng có nhận thức đầy đủ, đắn Để nâng cao nhận thức nhà quản trị, công ty nên tổ chức cho ban lãnh đạo công ty, trưởng phòng, trung tâm tham gia lớp học chun mơn bên ngồi, cơng ty đào tạo hay tham gia buổi hội thảo quản lý để nâng cao trình độ tiến hành việc quản lý tốt Cơng ty tổ chức buổi hội thảo mời giảng viên trường đại học thuộc khối kinh tế đến nói chuyện vấn đề như: Đãi ngộ phi tài gì? Vai trị phát triển doanh nghiệp? Làm để phát triển giữ lại nhân tài? vv… Bên cạnh việc nâng cao trình độ mặt lý thuyết, cơng ty tổ chức liên hệ tham quan thực tế công ty hay tổ chức đánh giá có chế độ đãi ngộ tốt để học hỏi thu thập kinh nghiệm 3.1.2 Nâng cao chất lượng cơng tác xây dựng sách đãi ngộ phi tài Tại cơng ty CP Bưu Viettel sách đãi ngộ phi tài cơng ty phịng TC_LĐ trực tiếp xây dựng đạo ban lãnh đạo cơng ty, nhiều sách đưa nhận hưởng ứng CBCNV, nhiên chế khuyến khích CBCNV tham gia xây dựng sách chưa thực hiệu Vì công ty nên thực số giải pháp nhằm tăng cường tham gia CBCNV vào việc xây dựng sách đãi ngộ phi tài như: - Thứ nhất, cơng ty dụng phiếu điều tra để tìm hiểu nhu cầu người lao động cơng tác đãi ngộ phi tài thơng qua công việc môi trường làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc Để thuận lợi cho công tác điều tra tổng hợp kết công ty nên thiết kế phiếu điều tra triển khai điều tra trực tuyến, đưa phiếu điều tra lên website cơng ty - Thứ hai, Có thể vấn người lao động họ nghỉ việc, họ đưa nhận xét với suy nghĩ họ - Thứ ba, ban lãnh đạo cơng ty nên tăng cường buổi nói chuyện với CBCNV, hay buổi hội thảo trả lời thắc mắc CBCNV, tạo không thoải mái để nhân viên chia sẻ đóng góp ý kiến 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài thơng qua cơng việc 3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác phân công “đúng người, việc” “Làm việc trước làm việc đúng” ngun tắc cơng tác bố trí sử dụng lao động Chỉ có làm việc, làm với trình độ chun mơn, với lực sở thích người lao động phát huy hết khả Hiện nay, vấn đề tồn cơng ty cịn phận người lao động làm việc trái ngành Đây kết việc tuyển dụng chưa tốt, luân chuyển cán chưa hợp lý doanh nghiệp Nhằm nâng cao chất lượng công tác phân công “đúng người, việc” góp phần hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài xin đề xuất số biện pháp sau: - Công ty cần tiến hành đánh giá lại hiệu tồn q trình làm việc người lao động đặc biệt phận CBCNV làm không chuyên môn đào tạo Công tác nhằm đánh giá xem nhân viên làm vị trí khơng với chun mơn đào tạo làm việc có hiệu hay không Công việc nên tiến hành xem xét hai khía cạnh thứ hiệu cơng việc, thứ hai thái độ nhân viên công việc Khi tiến hành nên giao cho trưởng, phó phịng hay trung tâm thực hiện, kết hợp với kết đánh giá thực theo quy trình tiến hành hàng tháng, quý, năm để đưa kết luận từ lựa chọn phương hướng giải Với người lao động làm trái ngành nghề cơng việc họ làm có hiệu họ lại có mong muốn gắn bó với ta giữ ngun vị trí họ Và để nâng cao trình độ cho người lao động công ty nên tạo điều kiện cho họ tham gia khóa học chun mơn hay khuyến khích họ tự họ thêm kiến thức mà cơng việc tài họ cần có Cịn người có hiệu làm việc khơng cao, thái độ làm việc thiếu tích cực, khơng có hứng thú với cơng việc ta bố trí cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com họ làm công việc phù hợp hơn, với ngành nghề chuyên môn đào tạo kết làm việc thấp tiến hành áp dụng theo quy chế công ty - Để đảm bảo cho việc bố trí “đúng người, việc” thực tốt cơng ty cần phải làm tốt từ khâu tuyển dụng Có tuyển người phù hợp xếp cơng việc Hiện tại, cơng ty xây dựng cho quy trình tuyển dụng đầy đủ chi tiết (phần phụ lục), kèm theo bảng hệ thống mô tả công việc công ty Nếu làm với quy trình cơng ty đảm bảo tuyển người phù hợp Tuy nhiên, từ lý thuyết tới thực tế khoảng cách Trong trình tuyển dụng cơng ty khơng nên xem xét đến em cán công ty mà nên coi yếu tố em cán tiêu để cộng thêm điểm trình tuyển dụng Điều vừa đảm bảo việc ưu tiên cho em vừa đảm bảo tuyển người có đủ lực cho cơng việc 3.2.2 Tăng cường tính thách thức công việc Một công việc chứa đựng thách thức ln yếu tố kích thích người lao động làm việc tạo hứng thú cho họ Bởi người đặt trước thử thách họ có cảm giác đứng trước hội để thể chứng tỏ thân họ cố gắng, nỗ lực Để tăng cường tính thách thức cơng việc ta áp dụng vài biện pháp sau: Làm giàu công việc, tức làm cho công việc mà người lao động tham gia vào đa dạng hơn, tăng gắn bó người với tập thể với trình lao động Thiết kế lại cơng việc, bố trí xếp hay điều chỉnh lại công việc mà người lao động thực công việc phù hợp hấp dẫn hơn, hiệu Trao quyền cho nhân viên cách làm giàu công việc Hãy để họ làm việc theo phong cách riêng mình, miễn mục tiêu cuối mà bạn cần, họ phải thực đạt Nhà quản trị khoán cho người lao động định mức cơng việc u cầu họ hồn thành, hồn thành tốt hay vượt mức họ hưởng theo kết thu Cơng ty áp dụng sách chi nhánh, bưu cục khốn doanh thu, chi phí tới CBCNV, người lao động hưởng thu nhập theo suất lao động thân nên tạo động lực cho người lao động, làm cho người lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gắn kết công việc vào kết SXKD, khiến họ mạnh dạn, chủ động, phát huy tối đa khả họ công việc Luân chuyển nhân viên, luân chuyển công việc xem công cụ hữu hiệu giúp nhân viên học hỏi thêm quy trình làm việc cơng ty cảm thấy thích thú với công việc Công ty nên tiến hành luân chuyển nhân viên năm lần theo chuyên gia khoảng thời gan hợp vừa đủ cung cấp cho nhân viên kinh nghiệm kiến thức cần thiết để đảm nhận vai trò Sau năm làm việc, nhân viên lại sẵn sàng tiếp nhận vị trí lúc họ có thừa kinh nghiệm kiến thức để tiếp nhận công việc Đây phương pháp tốt giúp cho nhân viên không bị biến thành cỗ máy biết làm công việc gây tâm lý chán nản Khi chuyển sang công việc người lao động đứng trước thử thách kích thích họ sáng tạo nhiều kết công ty sở hữu nguồn cảm hứng sáng tạo vô giá 3.2.3 Quy hoạch phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Có thể nói doanh nghiệp đại quan tâm đến đường phát triển nghề nghiệp cá nhân, nhân viên Do cạnh tranh gay gắt thị trường, doanh nghiệp có yêu cầu ngày cao tính chủ động sáng tạo nhân viên công việc, đồng thời với nâng cao mức giáo dục nhân viên, họ ngày quan tâm đến việc phát triển nghề nghiệp thân Chính vậy, cơng ty cần ý thức cần thiết việc quy hoạch phát triển nghề nghiệp cho người lao động Đó việc tạo điều kiện để phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên tiếp xúc trau dồi thêm kinh nghiệm công việc khác ngồi cơng việc mà họ đảm trách Có chuẩn bị trước để giúp họ thăng tiến phát triển nghề nghiệp họ mong muốn Có kế hoạch, hướng cho nhân viên xuất sắc để tạo cho doanh nghiệp nguồn nhân lực mạnh, trì ổn định hoạt động có thiếu hụt nhân Để làm điều trước hết công ty cần xây dựng cho kế hoạch phát triển người với mục tiêu bước cụ thể Ví dụ nhu cầu mở rộng thị trường cần nhân lực giỏi để quản lý bưu cục trung tâm thiết lập Đây kế hoạch cơng ty đặt nhìn vào người lao động thấy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hội phát triển cho Đối với cá nhân, với cá nhân xuất sắc họ tự lập cho lộ trình cơng danh cố gắng để đạt được, để giữ chân họ, để phát huy tối đa lực họ công ty phải họ thấy hội phát triển họ có công ty 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác khen thưởng kỷ luật công ty Khen thưởng kỷ luật công cụ hữu hiệu nhà lãnh đạo sử dụng hoạt động quản lý nhân viên Tuy nhiên, tiến hành khen thưởng kỷ luật cho điều ta cần phải bàn tới Khi khen thưởng nhà quản trị cần: - Biết cách lựa chọn phương pháp khen thưởng xác đáng đảm bảo tính chất như, tính rộng rãi, tính dạng, tính quan tâm vv… đặc biệt quan trọng ba tính chất tính cụ thể, kịp thời công khai - Phải đảm bảo tính cụ thể - Đảm bảo tính kịp thời - Khen thưởng phải tiến hành công khai vừa hình thức khích lệ người lao động vừa tránh nghi ngờ nảy sinh nhân viên Đối với cơng cụ kỷ luật, áp dụng nhà quản trị cần khéo léo, tùy thuộc vào vụ việc mà xử lý Có vụ việc cần xử lý cơng khai có vụ việc cần phê bình, góp ý với tư cách cá nhân tránh gây trạng thái người lao động cảm thấy xấu hổ với đồng nghiệp chán nản công việc 3.2.5 Xây dựng chiến lược giữ người hiệu Một thực trạng xảy cơng ty tình trạng biến động nhân diễn thường xuyên Theo số liệu cho thấy năm gần cơng ty số lượng nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm rời bỏ công ty nhiều Mà chờ đến nhân viên chuẩn bị rời bỏ công ty giữ lại q muộn, để giữ người hiệu công ty cần xây dựng cho chiến lược giữ người từ đầu Đây trình xuyên suốt việc thu hút - tuyển dụng - hội nhập cộng tác cơng việc lợi ích Thu hút Tuyển dụng Hội nhập Cộng tác Lợi ích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đờ: Quy trình xây dựng chiến lược giữ người Chiến lược bao gồm bước: Bước 1: Thu hút Thu hút bước làm để khâu tuyển dụng Để thu hút người tài trước hết doanh nghiệp cần xây dựng danh tiếng doanh nghiệp Danh tiếng yếu tố quan trọng thu hút người giỏi bên đồng thời giữ người giỏi bên Đối với việc xây dựng danh tiếng cơng ty Bưu Viettel có cho danh tiếng tốt dựa vào hình ảnh Tập đồn Viettel tiếng thị trường Tuy nhiên, để tăng cường hình ảnh cơng ty nên dành khoản kinh phí dành cho quảng cáo, truyền thơng cơng ty Ngồi biện pháp mà doanh nghiệp dụng quảng cáo phong bì cơng ty, nên tiến hành quảng cáo báo, đài, truyền hình Bước 2: Tuyển dụng Trước hết, phải bắt đầu việc “gìn giữ” cách tuyển dụng người cho vị trí Ở khâu tuyển dụng công ty cần tiến hành cách chuyên nghiệp Chuyên nghiệp thể quy trình tuyển dụng cơng tác triển khai quy trình Với quy trình tuyển dụng mà cơng ty đề nói chung đảm bảo tính logic chặt chẽ Việc cần làm đảm bảo cho công tác triển khai thực theo quy trình Để làm điều Bước 3: Hội nhập “Hãy quan tâm đến nhân viên ngày nhận việc” phương pháp hữu hiệu giúp giữ nhân viên Một quan niệm sai lầm nhiều doanh nghiệp nhân viên khơng cần quan tâm cần dẫn giới thiệu xung quanh sau bắt đầu chuẩn bị vị trí làm việc vv…Nhưng cách làm thiếu tính chun nghiệp Theo nghiên cứu cho thấy ấn tượng tốt đẹp ngày làm việc yếu tố giữ chân nhân viên lại với cơng ty sau Chính mà q trình hội nhập nhân viên phải thức tốt từ đầu Ví dụ khơng phải chờ nhân viên bắt đầu làm việc công ty chuẩn bị trang thiết bị làm việc cho họ mà việc làm phải tiến hành từ cơng ty có nhu cầu tuyển thêm nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước bốn: Cộng tác Xây dựng môi trường hợp tác hiệu nhân viên công ty Trong trình cộng tác cơng ty phải ln đảm bảo tính minh bạch, qn sách nhân sự, cơng đánh giá lực tạo hội phát triển nhau, công việc thu hút quan hệ làm việc tích cực Bước 5: Xây dựng sở lợi ích Xây dựng sở lợi ích cho nhân viên cho nhân viên thấy mà họ nhận từ cơng ty, họ biết, họ làm việc tốt, họ khen ngợi xem xét chuyện tăng lương, thưởng thăng tiến nghề nghiệp Chiến lược nhấn mạnh đến yếu tố thực từ đầu liên tục có việc giữ lại người giỏi cho doanh nghiệp thực hiệu 3.2.6 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển người Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển người để xuất nhằm hoàn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty, giai đoạn công ty ngày mở rộng phát triển cần cán có lực thực gắn bó với công ty Để nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển người cơng ty áp dụng biện pháp sau: - Tổ chức khóa đào tạo chuyên viên giỏi đảm trách Trước hết phịng TC_LĐ cơng ty có nhiệm vụ phát người giỏi mặt chuyên môn doanh nghiệp mời họ chuẩn bị tham gia chương trình đào tạo cơng ty theo kế hoạch vạch năm Tùy theo nội dung cần truyền đạt, khóa đào tạo kéo dài vài buổi vào ngày thứ bảy tuần Những đề tài đáng ưu tiên quản lý thời gian, phong cách sống, nghệ thuật lãnh đạo nhóm, kỹ nói viết, kỹ xây dựng kế hoạch, kỹ quản trị dự án… Đối với nhân viên giàu tiềm năng, trở thành nhà quản trị tốt nên tổ chức riêng cho họ khóa học đặc biệt, chuyên sâu Những khóa học nên tổ chức tập trung ba tháng, liên tục ngày cuối tuần, giảng viên người mời từ bên ngoài, kết hợp với nhà quản trị cao cấp, có kinh nghiệm doanh nghiệp - Đầu tư vào giáo dục bậc cao Cơng ty nên có khoản hỗ trợ học phí cho nhân viên họ theo đuổi lớp học ngoại khóa Một hiểu mục đích nội dung học nhân viên phù LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hợp với đòi hỏi lực chun mơn doanh nghiệp, cơng ty chủ động ký kết hợp đồng hỗ trợ nhân viên học tập để sau hồn thành khóa học, nhân viên giao nhiệm vụ nặng nề hơn, hưởng lương cao Ví dụ như: Cơng ty nên thành lập quỹ dành cho đào tạo, quỹ khuyến học, trích từ lợi nhuận nhằm mục đích phát triển người sở tiến hành hỗ trợ hay cử nhân viên có lực học bảo trợ công ty, hay học hưởng lương Đó cách đầu tư tiết kiệm, đồng thời cách giữ chân người có trình độ làm việc lâu dài - Tiến hành tập huấn tái tập huấn cho nhân viên Công tác đặc biệt quan trọng nhân viên khối bưu cục Với đặc thù làm lĩnh vực bưu nên nghiệp vụ bưu quan trọng Tập huấn tái tập huấn công tác nhằm đảm bảo tăng cường nghiệp vụ cho nhân viên tránh làm sai, làm hỏng Cơng ty tiến hành tập huấn nội dung như: Về nghiệp vụ Bưu chính, giới thiệu loại dịch vụ, khâu chấp nhận, cách tính cước, quy định cách gói bọc, quy định hàng cấm gửi, hàng gửi có điều kiện, khâu khai thác, khâu đóng túi chuyến thư đi, chuyến thư đến, khâu nhận, khai thác, … Huấn luyện bồi dưỡng thêm cách tư vấn khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Bưu Viettel, cách giải khiếu nại, thời gian giải khiếu nại, xử lý trường hợp không phát được, cách tiếp thị khách hàng Hoạt động tập huấn nên tiến hành hàng năm đồng tất khu vực bưu cục nước 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài thơng qua mơi trường làm việc 3.3.1 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động Để đảm bảo cho người lao động có môi trường làm việc tốt công ty cần tiến hành biện pháp cải thiện điều kiện làm việc Thứ nhất: cần tiến hành chỉnh sửa khu văn phịng cơng ty khu đầu não thể hình ảnh công ty Thứ hai: nâng cấp trang thiết bị phục vụ cho công việc Thứ ba: phương tiện làm việc xe chuyên chở vận chuyển phải thường xuyên hoạt động với cường độ liên tục công ty nên tăng cường việc kiểm tra định kỳ chất lượng xe cộ 3.3.2 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với cơng ty Bưu Viettel sau 13 năm hoạt động công ty dần hình thành cho văn hóa doanh nghiệp riêng, nhiên xây dựng công ty cần phải có biện pháp trì phát triển như: - Tiếp tục trì quan điểm phát triển công ty - Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng - Đầu tư vào sở hạ tầng - Kinh doanh định hướng khách hàng - Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định - Lấy người làm yếu tố cốt lõi, triết lý kinh doanh là: Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL 3.3.3 Phát huy vai trị tổ chức đồn thể cơng ty Hoạt động đồn thể việc khơng thể thiếu doanh nghiệp, sợi dây liên kết người lao động, tạo nên mối quan hệ tốt đẹp người lao động với cấp Vì vậy, cơng ty cần phát huy vai trị tổ chức đồn thể cơng đồn, Đồn niên, Hội phụ nữ… tạo điều kiện cho họ trình chăm lo đến đời sống tinh thần người lao động Cơng ty phát huy vai trò tổ chức cách: - Tạo điều kiện tăng kinh phí hoạt động cho tổ chức đồn thể - Khuyến khích liên kết tổ chức đồn thể cơng ty khơng tạo điều kiện cho người lao động giao lưu công ty mà gặp gỡ, giao lưu với đơn vị khác thông qua buổi hội thảo ngành, hay buổi giao lưu văn hóa, thể dục, thể thao Khuyến khích thành lập câu lạc công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đuổi Chính vậy, để tạo khai thác đầy đủ động thúc đẩy cá nhân làm việc cần phải có đãi ngộ phi tài kết hợp với đãi ngộ tài để tạo đồng công tác đãi ngộ nhân Doanh nghiệp Đãi ngộ phi tài thực. .. luanvanchat@agmail.com PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 2.1 Tổng quan tình hình đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Việt Nam 2.1.1 Tình hình chung tại các doanh nghiệp... thần Vì vậy, hết doanh nghiệp phải thấy vai trị cơng tác đãi ngộ phi tài cơng tác Quản trị nhân việc thực mục tiêu doanh nghiệp Do đó, khơng doanh nghiệp đưa cơng tác đãi ngộ phi tài thành vấn đề