Giáo trình mô đun marketing ngành quản trị kinh doanh

lOMoARcPSD|17343589 ĂY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỉ Hè CHÍ MINH TR¯äNG CAO ĐẲNG KINH T¾ KĀ THT THÀNH PHỉ Hè CHÍ MINH øù GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: MARKETING NGÀNH: QN TRà KINH DOANH TRÌNH Đà: CAO ĐẲNG Thcng 12, năm 2017 lOMoARcPSD|17343589 MĀC LĀC LäI GIâI THIÞU Error! Bookmark not defined BÀI 1: NHÀP MÔN MARKETING (MARKETING INTRODUCTION) Sự đái phát triển căa Marketing 1.1 Sự đái căa Marketing 1.2 Các giai đo¿n phát triển căa Marketing 2 Khái niám Marketing 2.1 Một sã thuÁt ngữ 2.2 Khái niám bÁn chÃt căa marketing 2.3 Khác biát quan điểm Marketing quan điểm bán hàng Māc tiêu chức căa Marketing 3.1 Māc tiêu căa Marketing 3.2 Chức căa Marketing Marketing hỗn hÿp 4.1 Khái niám 4.2 Các thành phần căa Marketing hỗn hÿp 4.3 Các yếu tã Ánh h°ãng đến Marketing hỗn hÿp Phân lo¿i Marketing 5.1 Căn vào lĩnh vực ho¿t động 5.2 Căn vào quy mơ, tầm vóc ho¿t động 5.3 Căn vào ph¿m vi ho¿t động 5.4 Căn vào khách hàng 5.5 Căn vào đặc điểm cÃu t¿o sÁn phẩm Nguyên tắc căa Marketing 6.1 Nguyên tắc chßn lßc 6.2 Nguyên tắc tÁp trung 6.3 Nguyên tắc giá trị khách hàng 6.4 Nguyên tắc lÿi khác biát 6.5 Nguyên tắc phãi hÿp 6.6 Nguyên tắc trình QuÁn trị Marketing 7.1 Khái niám 7.2 Đặc điểm căa quÁn trị Marketing kỷ 21 7.3 QuÁn trị Marketing dựa ngußn lực (Marketing Based on Resources) 7.4 Những nhiám vā chă yếu căa quÁn trị Marketing 10 7.5 Công viác căa chức danh quÁn trị Marketing 10 7.6 Quan há chức quÁn trị Marketing vßi chức quÁn trị khác 11 Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng Marketing quan há 11 8.1 Giá trị, chi phí tháa mãn khách hàng 11 KHOA QUÀN TRà KINH DOANH lOMoARcPSD|17343589 8.2 Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng chuỗi giá trị theo quan điểm Marketing hián đ¿i 12 8.3 Marketing quan há quÁn trị quan há khách hàng 12 BÀI TÀP/ CÂU HàI CĂNG Câ 13 BÀI 2: MƠI TR¯äNG MARKETING (MARKETING INVIROMENT) 15 Mơi tr°áng vĩ mô (Macro – environment) 15 1.1 Dân sã 15 1.2 Kinh tế (Economic) 15 1.3 Tự nhiên (Natural) 16 1.4 Công nghá (Technological) 16 1.5 Chính trị - Pháp luÁt (Political – legal) 16 1.6 Văn hóa (Cultural) 17 Môi tr°áng vi mô 17 2.1 Môi tr°áng nội t¿i doanh nghiáp (Company) 17 2.2 Nhà cung ứng (Supliers) 17 2.3 Các trung gian Marketing (Marketing intermediaries) 17 2.4 Khách hàng (Customers) 18 2.5 Đãi thă c¿nh tranh (Competitors) 18 2.6 Công chúng (General public) 19 Sā dāng ma trÁn SWOT phân tích mơi tr°áng marketing 19 BÀI TÀP/ CÂU HàI CĂNG Câ 23 BÀI 3: HÀNH VI KHÁCH HÀNG (CONSUMER BEHAVIORS) 27 Hành vi mua hàng căa ng°ái tiêu dùng (Consumer Buying behaviour) 27 1.1 Mơ hình hành vi mua hàng căa ng°ái tiêu dùng (Individual Consumer Behavior Model) 27 1.2 Những nhân tã Ánh h°ãng đến hành vi tiêu dùng cá nhân 28 1.3 Các d¿ng hành vi mua sắm 31 1.4 Tiến trình định mua căa ng°ái tiêu dùng 31 Hành vi mua hàng căa tá chức 33 2.1 Các lo¿i thị tr°áng tá chức 33 2.2 Những đặc tính căa thị tr°áng tá chức 33 2.3 Hành vi mua căa khách hàng tá chức 33 BÀI TÀP/ CÂU HàI CĂNG Câ 35 BÀI 4: NGHIÊN CĄU MARKETING (MARKETING RESEARCH) 37 Khái niám nghiên cứu Marketing 37 Các lo¿i hình nghiên cứu Marketing 38 Qui trình nghiên cứu Marketing (Marketing research process) 39 3.1 Xác định vÃn đề māc tiêu nghiên cứu 39 3.2 Xây dựng kế ho¿ch nghiên cứu 39 3.3 Thực hián nghiên cứu 39 3.4 Trình bày báo cáo kết quÁ nghiên cứu 40 KHOA QUÀN TRà KINH DOANH lOMoARcPSD|17343589 Há thãng thông tin Marketing (Management Information System - MIS) 40 4.1 Khái niám 40 4.2 Vai trò 40 4.3 Mơ hình há thãng thơng tin Marketing 41 BÀI TÀP/ CÂU HàI CĂNG Câ 42 BÀI 5: PHÂN KHÚC THà TR¯äNG - LĀA CHâN THà TR¯äNG MĀC TIÊU - ĐàNH Và TRONG THà TR¯äNG (SEGMENTATIONTARGETING-POSITIONING) 44 Khái quát thị tr°áng 44 1.1 Khái niám thị tr°áng 44 1.2 Phân lo¿i thị tr°áng 44 Phân khúc thị tr°áng (Market segmentation) 45 2.1 Đo l°áng dự báo nhu cầu 45 2.2 Khái niám phân khúc thị tr°áng 45 2.3 Vai trò căa phân khúc thị tr°áng 45 2.4 Yêu cầu căa phân khúc thị tr°áng 45 2.5 Các tiêu thức phân khúc thị tr°áng 46 2.6 Các b°ßc phân khúc thị tr°áng 46 Lựa chßn thị tr°áng māc tiêu 47 3.1 Đánh giá khúc thị tr°áng 47 3.2 Lựa chßn thị tr°áng māc tiêu 47 3.3 Các xác định cách lựa chßn thị tr°áng 48 Định vị thị tr°áng 50 4.1 Khái niám định vị thị tr°áng 50 4.2 Định vị thành công 50 4.3 Một sã sai lầm định vị 51 4.4 Tái định vị 51 4.5 Quá trình xác lÁp thực hián chiến l°ÿc định vị (The process of positioning) 52 4.6 Các yếu tã dùng để định vị 52 4.7 Định vị giá trị 52 4.8 Các chiến l°ÿc định vị chă yếu 53 4.9 Thông điáp căa định vị 54 4.10 Các b°ßc căa trình định vị 54 BÀI TÀP/ CÂU HàI CĂNG Câ 57 BÀI 6: CHI¾N LỵC SN PHM (PRODUCT STRATEGY) 61 Các vÃn đề c¡ bÁn quÁn trị sÁn phẩm 61 1.1 Khái niám sÁn phẩm theo quan điểm marketing 61 1.2 Phân lo¿i sÁn phẩm (Product Classification) 62 1.3 Quyết định danh māc sÁn phẩm 62 1.4 Quyết định lo¿i sÁn phẩm 62 KHOA QUÀN TRà KINH DOANH lOMoARcPSD|17343589 1.5 Bao bì (Packaging ) 62 1.6 Các dịch vā hỗ trÿ 63 QuÁn trị th°¡ng hiáu 64 2.1 Th°¡ng hiáu phÁn cÃu thành th°¡ng hiáu 64 2.2 Phân biát nhãn hiáu (Trademark) th°¡ng hiáu (Brand) 64 2.3 Vai trò căa th°¡ng hiáu 64 2.4 Các đặc điểm căa th°¡ng hiáu 65 2.5 Các lo¿i th°¡ng hiáu 65 2.6 Quá trình xây dựng th°¡ng hiáu (The process of brand building) 65 2.7 Thiết kế há thãng nhÁn dián th°¡ng hiáu 68 2.8 Chiến l°ÿc th°¡ng hiáu (Brand Strategy) 68 2.9 QuÁn lý tài sÁn th°¡ng hiáu (Asset management brand) 69 Chiến l°ÿc khác biát (Differentiation strategy) 69 Chiến l°ÿc Marketing theo chu kỳ sÁn phẩm 71 4.1 Khái niám 71 4.2 Đặc điểm giai đo¿n chu kỳ sãng sÁn phẩm 71 Phát triển sÁn phẩm mßi (Development of new products) 72 BÀI TÀP/ CÂU HàI CĂNG Câ 74 BÀI 7: CHIắN LỵC NH GI ( PRICING STRATEGY) 80 Những vÃn đề chung giá 80 1.1 Khái niám 80 1.2 Chiến l°ÿc giá 80 Các nhân tã chă yếu Ánh h°ãng đến định giá 80 2.1 Các nhân tã bên doanh nghiáp 81 2.2 Các nhân tã bên 82 Các ph°¡ng pháp định giá 83 3.1 Định giá vào chi phí (Cost-based pricing) 83 3.2 Định giá vào khách hàng 84 3.3 Định giá vào đãi thă c¿nh tranh 84 Chiến l°ÿc giá bÁn 84 4.1 Chiến l°ÿc định giá cho sÁn phẩm mßi (New-product pricing strategies) 84 4.2 Chiến l°ÿc định giá cho tÁp hÿp sÁn phẩm (Product Mix pricing strategies) 85 4.3 Chiến l°ÿc điều chỉnh giá (Price-Adjustment strategies) 85 Điều chỉnh giá, thay đái giá (Price changes) 85 5.1 Chă động giÁm giá (Price cuts) 85 5.2 Chă động tăng giá (Price increases) 85 5.3 PhÁn ứng tr°ßc thay đái giá căa đãi thă 86 5.4 PhÁn ứng căa đãi thă c¿nh tranh đãi vßi thay đái giá 86 5.5 Đãi phó l¿i vßi viác giÁm giá 86 KHOA QUÀN TRà KINH DOANH lOMoARcPSD|17343589 Chiến l°ÿc không giá 86 VÃn đề đ¿o đức viác định giá 87 Tiến trình xác định giá bán cho sÁn phẩm mßi 88 8.1 Lựa chßn māc tiêu căa giá: 88 8.2 Xác định sã cầu căa sÁn phẩm: 88 8.3 Xác định chi phí: 88 8.4 Phân tích sÁn phẩm, chi phí giá cÁ căa đãi thă c¿nh tranh: 88 8.5 Lựa chßn ph°¡ng pháp định giá: 88 8.6 Lựa chßn mức giá cuãi cùng: 88 BÀI TÀP/ CÂU HàI CĂNG Câ 89 BI 8: CHIắN LỵC PHN PHổI (DISTRIBUTION STRATEGY) 93 BÁn chÃt chức căa kênh phân phãi 93 1.1 Khái niám kênh phân phãi (Distribution channel) 93 1.2 Tầm quan trßng căa kênh phân phãi 93 1.3 Chức căa kênh phân phãi 94 CÃu trúc ho¿t động căa kênh 94 Các trung gian kênh phân phãi 95 3.1 Nhà bán lÁ (Retailers) 95 3.2 Nhà bán buôn (Wholesalers) 95 3.3 Đ¿i lý (Agent) 96 3.4 Ng°ái mơi gißi (Brokers) 96 Tá chức xây dựng kênh phân phãi 96 4.1 Các để lựa chßn kênh phân phãi thích hÿp 96 4.2 Xác định sã l°ÿng trung gian th°¡ng m¿i 97 4.3 Điều kián trách nhiám căa thành viên kênh 97 4.4 Đánh giá ph°¡ng án kênh 98 QuÁn lý kênh phân phãi 98 5.1 Tuyển chßn thành viên kênh (Selecting Channel Members) 98 5.2 HuÃn luyán kích thành viên kênh (Training and Motivating Channel Members) 98 5.3 Đánh giá thành viên kênh (Evaluating Channel Members) 99 Các há thãng kênh (Channel systems) 100 6.1 Há thãng Marketing theo chiều dßc (vertical marketing system - VMS) 100 6.2 Há thãng Marketing theo chiều ngang (horizontal marketing system ) 101 6.3 Há thãng Marketing đa kênh (multichannel marketing system) 101 Mâu thu¿n kênh (Channel conflict) 102 7.1 Mâu thu¿n c¿nh tranh 102 7.2 Các nguyên nhân căa xung đột kênh (Causes of Channel Conflict) 102 7.3 QuÁn trị xung đột kênh (Managing Channel Conflict) 102 KHOA QUÀN TRà KINH DOANH lOMoARcPSD|17343589 Quyết định phân phãi hàng hóa vÁt chÃt (Physical distribution) 103 8.1 BÁn chÃt căa phân phãi vÁt chÃt 103 8.2 Māc tiêu căa phân phãi vÁt chÃt 103 8.3 Các định phân phãi vÁt chÃt 103 BÀI TÀP/ CÂU HàI CĂNG Câ 104 BI 9: CHIắN LỵC XC TIắN (PROMOTION STRATEGY) 105 Thiết kế quÁn trị truyền thơng Marketing tích hÿp (integrated marketing communication design and management) 105 1.1 BÁn chÃt căa truyền thông Marketing 105 1.2 Xây dựng truyền thông hiáu quÁ 105 QuÁng cáo 111 2.1 Khái niám 111 2.2 Đặc tính 111 2.3 Māc tiêu căa quÁng cáo 112 2.4 Ngân sách quÁng cáo 112 2.5 Thông điáp quÁng cáo 112 2.6 Quyết định ph°¡ng tián quÁng cáo 113 2.7 Đánh giá hiáu quÁ quÁng cáo 113 2.8 Các ph°¡ng tián quÁng cáo chă yếu 113 Xúc tiến bán hàng (Sales Promotion) 114 3.1 Khái niám 114 3.2 Đặc tính 114 3.3 Māc tiêu 114 3.4 Công cā 115 3.5 Một sã l°u ý triển khai tr°¡ng trình khuyến 115 Quan há công chúng (Public relations) 116 4.1 Khái niám 116 4.2 Đặc tr°ng 116 4.3 Nội dung 116 4.4 Công cā 117 4.5 Quan há cơng chúng vßi vÃn đề răi ro 117 Bán hành cá nhân (Personal selling) 117 5.1 Khái niám 117 5.2 Mơ hình tiến trình bán hàng cá nhân 118 5.3 Tầm quan trßng căa bán hàng cá nhân 118 5.4 Thiết kế đội ngũ bán hàng 118 5.5 Nhiám vā đội ngũ bán hàng 119 5.6 Māc tiêu đội ngũ bán hàng 119 5.7 C¡ cÃu, quy mô đội ngũ bán hàng 119 5.8 Xây dựng sách đãi ngộ 119 5.9 QuÁn trị đội ngũ bán hàng 120 KHOA QUÀN TRà KINH DOANH lOMoARcPSD|17343589 Marketing trực tiếp (Direct marketing) 120 6.1 Khái niám 120 6.2 Māc tiêu căa marketing trực tiếp 120 6.3 Lÿi ích căa marketing trực tiếp 120 6.4 Xây dựng há thãng c¡ sã liáu khách hàng 121 6.5 Xây dựng thông điáp chào hàng 121 6.6 Thông tin đến khách hàng 121 6.7 NhÁn phÁn hßi tÿ khách hàng 121 6.8 Đáp ứng yêu cầu khách hàng 121 6.9 Thực hián tãt dịch vā khách hàng 122 6.10 Các ph°¡ng pháp marketing trực tiếp 122 Marketing m¿ng internet 122 7.1 Khái niám 122 7.2 Các hình thức internet Marketing 122 7.3 ¯u điểm căa internet Marketing 124 7.4 Các vÃn đề pháp lý đ¿o đức 124 BÀI TÀP/ CÂU HàI CĂNG Câ 126 BÀI 10: Tê CHĄC, THĀC HIÞN VÀ KIàM TRA CÁC HO¾T ĐàNG MARKETING (ORGANIZING, IMPLEMENTING AND CONTROLLING MARKETING) 131 Há thãng tá chức quÁn trị marketing 131 1.1 Tá chức theo chức (Functional Organization) 132 1.2 Tá chức theo khu vực địa lý (Geographical Organization) 132 1.3 Tá chức theo sÁn phẩm (Product Management Organization) 133 1.4 Tá chức quÁn lý theo thị tr°áng (Market Management Organization) 134 1.5 Tá chức theo sÁn phẩm - thị tr°áng 134 1.6 Tá chức theo mơ hình cơng ty - chi nhánh 134 Thực hián kế ho¿ch bián pháp marketing 135 Đánh giá kiểm tra Marketing 135 3.1 Kiểm tra kế ho¿ch năm: 135 3.2 Kiểm tra khÁ sinh lái 136 3.3 Kiểm tra hiáu quÁ 136 3.4 Kiểm tra chiến l°ÿc 137 BÀI TÀP/ CÂU HàI CĂNG Câ 139 TÀI LIÞU THAM KHÀO 140 PHĀ LĀC 141 KHOA QN TRà KINH DOANH lOMoARcPSD|17343589 GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN Tên mơ đun: MARKETING Mã mơ đun: MĐ3104605 Vá trí, tính chất, ý nghĩa vai trị căa mơn hãc: - Vị trí: Là mơ đun c¡ sã - Tính chÃt: Là mô đun Lý thuyết, mô đun bắt buộc; Mô đun Marketing nghiên cứu kiến thức c¡ bÁn, tÁng tác động môi tr°áng marketing, thị tr°áng căa doanh nghiáp, làm c¡ sã cho hßc sinh nhÁn thức môn chuyên môn căa nghề - Ý nghĩa vai trị căa mơ đun: Marketing trang bị kiến thức c¡ bÁn nhÃt Marketing cho sinh viên ngành quÁn trị kinh doanh Māc tiêu căa môn hãc: - Kiến thức: + Xác định đ°ÿc māc tiêu căa marketing chức c¡ bÁn căa Marketing; + Mô tÁ đ°ÿc xu h°ßng biến động yếu căa môi tr°áng vĩ mô vi mô thị tr°áng hián nay; + Trình bày đ°ÿc yếu tã tác động đến hành vi căa ng°ái tiêu dùng tá chức; + Xác định đ°ÿc qui trình nghiên cứu marketing; + Trình bày đ°ÿc biến sã dùng để phân khúc thị tr°áng; + Phân tích đ°ÿc chiến l°ÿc sÁn phẩm, chiến l°ÿc giá, chiến l°ÿc phân phãi chiến l°ÿc xúc tiến căa doanh nghiáp - Kỹ năng: + VÁn dāng đ°ÿc kiến thức hßc để xây dựng chiến l°ÿc sÁn phẩm, chiến l°ÿc giá, chiến l°ÿc phân phãi chiến l°ÿc xúc tiến áp dāng vào doanh nghiáp cā thể; + Rèn luyán đ°ÿc sã kỹ c¡ bÁn nh° làm viác nhóm, hÿp tác – chia sÁ, đãi tho¿i, thuyết trình, viết báo cáo phê bình - Năng lực tự chă trách nhiám: + T¿o nên cho sinh viên hăng say đam mê tìm hiểu, tranh luÁn hßc hái; + Có ý thức đắn, nghiêm túc khách quan viác nhìn nhÁn đ°ÿc vai trị quan trßng căa marketing đãi vßi sÁn phẩm, giá, phân phãi xúc tiến; KHOA QUÀN TRà KINH DOANH lOMoARcPSD|17343589 Bài 1: NhÁp mơn Marketing BÀI 1: NHÀP MƠN MARKETING (MARKETING INTRODUCTION) Giãi thißu: Sự phát triển căa khoa hßc cơng nghá thúc đẩy sÁn xt hàng hóa tăng nhanh, làm cho cung hàng hóa v°ÿt cầu hàng hóa Điều buộc doanh nghiáp phÁi tìm kiếm giÁi pháp tãt nhÃt để tiêu thā hàng hóa, ngn gãc xt hián căa marketing Tuy nhiên, vßi phát triển lực sÁn xuÃt, bế tắc tiêu thā hàng hóa xuÃt hián Quá trình tìm kiếm giÁi pháp tãt h¡n để tiêu thā sÁn phẩm làm cho ho¿t động marketing, quan điểm quÁn trị marketing ngày hoàn chỉnh Māc tiêu: - Xác định đ°ÿc khái niám, quan điểm quÁn trị marketing vai trò căa marketing kinh doanh căa doanh nghiáp; - Thực hián đ°ÿc tÁp tình huãng, so sánh đ°ÿc quan điểm quÁn trị marketing Nái dung chính: Sā đåi phát trián căa Marketing 1.1 Sự đời Marketing Trong năm 30 40 căa kỷ 20, Marketing vÃn đề căa xuÃt hián ã Châu Âu Nhiều c¡ sã Marketing lần l°ÿt hình thành ã Anh, Áo, nhiều n°ßc khác Māc đích căa Marketing giai đo¿n hồn thián ph°¡ng pháp, kỹ tht l°u thơng hàng hố Vào năm 70, điều kián c¿nh tranh, độc quyền ngày gay gắt, nhiám vā căa Marketing ngày phức t¿p Lĩnh vực áp dāng Marketing đ°ÿc mã rộng Nó khơng đ°ÿc sā dāng xí nghiáp, cơng ty, mà cịn đ°ÿc sā dāng qn lý toàn xã hội Nhiám vā chă yếu căa Marketing giai đo¿n đÁm bÁo đến mức cao nhÃt lÿi nhn độc quyền Nhà N°ßc, thơng qua viác sā dāng ho¿t động kinh doanh động cā thể căa tÁp đồn, xí nghiáp, cơng ty Q trình phát triển căa Marketing gắn liền vßi q trình phát triển tÿ xí nghiáp, cơng ty bán hàng thā động chuyển sang nh¿y cÁm, linh ho¿t h¡n vßi thị tr°áng 1.2 Các giai đoạn phát triển Marketing 1.2.1 Giai đo¿n h°ãng theo sÁn xuất (Marketing – Orientation Stage) Quan điểm khẳng định khách hàng °a thích nhiều sÁn phẩm đ°ÿc bán rộng rãi giá cÁ phÁi Vì vÁy, doanh nghiáp cần phÁi tÁp trung nỗ lực mã rộng quy mô sÁn xuÃt nâng cao hiáu quÁ căa há thãng phân phãi Theo quan điểm yếu tã định thành cơng cho doanh nghiáp giá bán có nhiều hàng hoá Doanh nghiáp sÁn xuÃt hàng hoá mà hß có thn lÿi Thực KHOA QN TRà KINH DOANH Trang lOMoARcPSD|17343589 Bài 9: Chiến l°ÿc xúc tiến cầu, để tãi °u hoá hiáu quÁ chiến dịch quÁng cáo, tiếp thị Đây công cā hữu ích, quan trßng xu h°ßng digital marketing thái 4.0 Xây dựng quảng cáo có định h°ớng với mục tiêu cụ thể: Khách hàng mát mái vßi viác phÁi xem đă lo¿i quÁng cáo ngày hầu nh° khơng cịn hứng thú vßi chúng Trong thái điểm hián t¿i, quÁng cáo cần phÁi đ°ÿc xây dựng cách tự nhiên vßi māc đích rõ ràng cā thể, dù thiết bị để bàn hay di động Những tÁng quÁng cáo di động nh° Facebook, Instagram, Snapchat, thể hián °u v°ÿt bÁc giai đo¿n hián Video trực tiếp chuyên nghiệp: Video v¿n tiếp tāc xu h°ßng nh°ng phát triển ã mức cao h¡n: Video trực tiếp chuyên nghiáp Các tÁng m¿ng xã hội ch¿y đua cã gắng bá sung thÁt nhiều tính vào công cā Video trực tiếp cách tuyát vái để kết nãi vßi khách hàng, tuyát h¡n đ°ÿc thực hián cách chuyên nghiáp, đ¿t chÃt l°ÿng cao hình Ánh thiết bị hỗ trÿ Giao diện t°¡ng tác ng°ời dùng: Những cơng cā có khÁ giao tiếp t°¡ng tác nh° Alexa căa Amazon, Cortana căa Microsoft, chatbot, tiếp tāc chứng tá vị trí căa chúng thói quen đái sãng hàng ngày căa khách hàng Giao tiếp cách thức nguyên thăy tự nhiên nhÃt để th°¡ng hiáu tiếp cÁn khách hàng Và cơng cā đ°ÿc t¿o vßi nhiều māc đích, thơng tin, giao dịch, hay đ¡n giÁn mang đến niềm vui cho ng°ái sā dāng Tiếp thị video: Video trã thành ph°¡ng tián phá biến có sức Ánh h°ãng nhÃt nội dung kỹ thuÁt sã có khÁ mang l¿i ngn lÿi to lßn doanh nghiáp biết tÁn dāng cách Trong thị tr°áng c¿nh tranh gay gắt để thu hút ý căa khách hàng, video trã thành "át chă bài" đẩy m¿nh thứ h¿ng tìm kiếm, l°ÿt t°¡ng tác l°ÿng truy cÁp website Cá nhân hóa quy trình bán hàng: Những th° đián tā mẩu qng cáo vßi thơng điáp khơng thực rõ ràng, khơng h°ßng đến ng°ái cā thể dần trã nên nhàm chán thÃt Làm rõ māc tiêu đẩy m¿nh tính chÃt cá nhân tÿng thơng điáp Vßi marketer, ý căa khách hàng tiềm kho báu, cá nhân hoá chiến l°ÿc t°¡ng tác vßi khách hàng chìa khố để mã kho báu Chiến l°ợc quảng cáo theo ngữ cảnh: Trong bãi cÁnh quy định bÁo vá liáu (GDPR) đ°ÿc thắt chặt viác theo dõi hành vi ng°ái dùng cookies gặp rÃt nhiều trã ng¿i Vì thế, nhà tiếp thị dần chuyển sang quÁng cáo theo ngữ cÁnh - Contextual advertising Quảng cáo tự nhiên: Đây hình thức quÁng cáo mà nội dung cần quÁng bá xuÃt hián website dựa vào thao tác, trÁi nghiám căa ng°ái dùng Khác vßi nhiều hình thức khác, quÁng cáo tự nhiên không làm gián đo¿n trÁi nghiám căa ng°ái dùng website hay ứng dāng Nội dung quÁng cáo xuÃt hián cách tự nhiên KHOA QUÀN TRà KINH DOANH Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) Trang 127 lOMoARcPSD|17343589 Bài 9: Chiến l°ÿc xúc tiến nh° nội dung bình th°áng Qng cáo tự nhiên cơng cā hữu ích để t¿o hiáu ứng lan truyền đ°a doanh nghiáp đến vßi đãi t°ÿng khách hàng māc tiêu nhanh nhÃt Kỹ thuật tích hợp với trải nghiệm thực tế: Kỹ tht sã khơng cịn tßn t¿i nh° cá thể riêng biát mà th°áng xuyên xuÃt hián d°ßi d¿ng phức hÿp vßi trÁi nghiám thực tế Chúng ta tÿng nhìn thÃy kết hÿp kián thể thao hay kián lßn - n¡i ng°ái dùng bắt đầu có trÁi nghiám trực tuyến tr°ßc suãt buái kián Hß t°¡ng tác vßi dißn giÁ, xem nội dung dißn thuyết thơng qua ứng dāng theo thái gian thực, kián thực tế v¿n dißn RÃt nhiều ng°ái mong đÿi sân ch¡i mßi, nhiều "đÃt" để marketer tiếp tāc khai thác Tiếp thị giọng nói: Google cơng bã có đến 20% sã lánh tìm kiếm thiết bị di động đ°ÿc thực hián gißng nói Và sã có xu h°ßng tăng lên không giÁm đi, mà ngày nhiều ng°ái quen vßi viác sā dāng cơng cā nh° Alexa, Siri cÁ tă l¿nh thông minh điều khiển gißng nói Các marketer cần phÁi vÁn dāng xu h°ßng phát triển căa digital marketing để xây dựng nội dung để thu hút đ°ÿc nhóm khách hàng mßi, phát triển qng cáo ã n¡i khơng truyền thãng - nh° hình căa tă l¿nh chẳng h¿n Nguồn: https://www.brandsvietnam.com/15813-15-xu-huong-digital-marketing-tiep-tuc-dandau-trong-tuong-lai Yêu cầu: Anh/Chi cho biết xu h°ßng ho¿t động marketing t°¡ng lai nào? Câu 11 Nhân kỷ niám 100 năm ngày viên thuãc Aspirin đái, hãng d°ÿc phẩm Bayer AG gây ý lÁp kỷ lāc Guinness, vßi mơ hình hộp thc Aspirin bao quanh tịa nhà táng hành dinh cao h¡n 60 tầng, rộng khoÁng 5000m2 căa hãng t¿i Đức Tiger-khinh khí c¿u hình chai bia Hãng bia Tiger (Mỹ) lÁp kỷ lāc mßi khinh khí cầu hình chai bia Tiger lßn nhÃt gißi hãng định đá vào thị tr°áng châu Âu Khinh khí cầu đ°ÿc thÁ lên khơng trung lần t¿i công viên c¿nh cầu bắc qua sơng Thames ã thă London căa n°ßc Anh Sau đó, đ°ÿc đ°a