TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Tính cấp thiết của đề tài
Bối cảnh hội nhập quốc tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho Việt Nam trong việc phát triển kinh tế xã hội, tăng cường hợp tác và tiếp nhận tri thức mới Việc quốc tế hoá mạng lưới các trường đại học trở thành một xu hướng tất yếu, mang đến cả cơ hội và thách thức cho các trường đại học trong việc nâng cao chất lượng giáo dục của đất nước.
Trong quản lý chất lượng hiện đại, việc tập trung vào khách hàng đóng vai trò quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của các đơn vị dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ, tức là sản phẩm của nhà cung cấp, là yếu tố then chốt Chất lượng được đánh giá qua trải nghiệm của người học (sinh viên), vì vậy việc lắng nghe ý kiến của họ trở nên rất quan trọng Ngoài ra, các cơ sở giáo dục cần đánh giá khách quan những gì họ thực hiện và mong đợi, thay vì chỉ tập trung vào cơ sở vật chất và tiêu chuẩn đầu vào - đầu ra, mà còn phải xem xét kết quả học tập của sinh viên và các yếu tố khác trong quá trình giảng dạy.
Giáo dục đại học hiện đại được xem là dịch vụ quan trọng thu hút sinh viên thông qua việc cung cấp các dịch vụ đào tạo chất lượng Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo là quá trình cần được thực hiện thường xuyên tại các trường cao đẳng, đại học Đánh giá của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm học tập mà còn là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy đổi mới và nâng cao chất lượng giáo dục, đặc biệt là tại các trường đại học công lập trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hóa hiện nay.
Giáo dục và đào tạo là dịch vụ mà các cơ sở đào tạo cung cấp, với đối tượng khách hàng chủ yếu là sinh viên Họ là trung tâm của quá trình đào tạo và là "sản phẩm" trực tiếp, vì vậy, phản hồi của sinh viên về sự hài lòng với giảng viên và cơ sở đào tạo rất quan trọng.
Chương trình đào tạo cần có những phương pháp ý nghĩa nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu của sinh viên và thị trường Các khoa, phòng, nhà trường nên thực hiện những thay đổi phù hợp để nâng cao chất lượng giáo dục.
Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm khám phá và phân tích các yếu tố quyết định đến mức độ hài lòng của sinh viên.
Nghiên cứu này nhằm thu thập dữ liệu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo, điều này rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục tại các trường đại học.
Mục tiêu nghiên cứu
Xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh là rất quan trọng Bài viết sẽ đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên chất lượng cao trong ngành này.
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ngành Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: chất lượng giảng viên, cơ sở vật chất, chương trình học, sự hỗ trợ từ nhà trường và môi trường học tập Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm học tập tích cực, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên.
Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên ngành Quản trị kinh doanh tại Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh là rất quan trọng Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó nâng cao chất lượng đào tạo và đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên Chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn quyết định sự thành công trong tương lai của sinh viên trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.
Đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên và cải thiện chất lượng ngành Quản trị kinh doanh, đặc biệt là chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh.
Câu hỏi nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra như sau:
Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ngành Quản trị kinh doanh tại Đại học Ngân hàng TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố Đầu tiên, chất lượng giảng dạy và trình độ của giảng viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm học tập tích cực Thứ hai, cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập cũng ảnh hưởng đến sự thoải mái và hiệu quả trong quá trình học Bên cạnh đó, sự hỗ trợ từ nhà trường, bao gồm tư vấn học tập và các hoạt động ngoại khóa, góp phần nâng cao sự hài lòng của sinh viên Cuối cùng, mối quan hệ giữa sinh viên và giảng viên, cũng như giữa sinh viên với nhau, tạo nên một môi trường học tập thân thiện và khuyến khích.
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh là rất quan trọng Các yếu tố này không chỉ tác động đến trải nghiệm học tập mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển nghề nghiệp của sinh viên Chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và sự hỗ trợ từ giảng viên là những yếu tố chủ chốt quyết định sự hài lòng của sinh viên.
Các biện pháp quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên chất lượng cao trong ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo, tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên, và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ học tập hiệu quả.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ học tập, và môi trường học tập Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập và sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo Việc cải thiện các yếu tố này không chỉ giúp tăng cường chất lượng giáo dục mà còn góp phần nâng cao uy tín của trường trong lĩnh vực đào tạo nhân lực chất lượng cao.
- Phạm vi về thời gian: nghiên cứu được thực hiện từ tháng 11/2022 đến tháng 2/2023
Nghiên cứu này tập trung vào sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh chất lượng cao tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này tham khảo các tài liệu của nhiều tác giả và kế thừa các nghiên cứu khảo sát về mô hình sự hài lòng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Dựa trên những phát hiện này, chúng tôi đã xây dựng bảng câu hỏi khảo sát và tiến hành lựa chọn mẫu để thu thập dữ liệu.
Sau khi hoàn thành nghiên cứu định tính, chúng tôi sẽ tiến hành nghiên cứu định lượng để khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sinh viên đang theo học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh.
Thiết kế bảng câu hỏi dựa trên thang đo Likert 5 mức độ nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ngành Quản trị kinh doanh tại Đại học Ngân hàng TP.HCM Nghiên cứu sử dụng hình thức khảo sát online, thu thập và nhập liệu vào bảng kết quả Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS, bao gồm xác định các thành phần và giá trị, độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, cũng như phân tích tương quan - hồi quy.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
1.6.1 Những đóng góp của đề tài
Đề tài này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh về chất lượng dịch vụ đào tạo.
Đề tài cung cấp những gợi ý thiết thực cho các trường Đại học nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục và đào tạo, qua đó tạo ra ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm và cảm nhận của sinh viên.
Thứ ba, kết quả nghiên cứu của đề tài là nguồn tư liệu quý giá cho các nghiên cứu dữ liệu về sau
Nghiên cứu này tập trung vào chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh và sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giáo dục trong ngành Quản trị kinh doanh Đối tượng nghiên cứu bao gồm sinh viên từ nhiều lớp học khác nhau, với sự đa dạng về thu nhập, giới tính và trình độ học vấn Bài nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo, nhằm nâng cao chất lượng giáo dục trong ngành Quản trị kinh doanh tại trường.
Kết cấu khóa luận
Bài nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh" được cấu trúc thành 5 chương, bao gồm phần ti bìa, ti luận văn, và danh mục tài liệu tham khảo.
Chương ti 1: ti Tổng ti quan ti về ti đề ti tài ti nghiên ti cứu
Chương ti 2: ti Cơ ti sở ti lý ti luận ti và ti tổng ti quan ti tình ti hình ti nghiên ti cứu
Chương ti 3: ti Phương ti pháp ti nghiên ti cứu
Chương ti 4: ti Kết ti quả ti nghiên ti cứu
Chương ti 5: ti Kết ti luận ti và ti hàm ti ý ti quản ti trị
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý luận
2.1.1 Lý luận về chất lượng dịch vụ đào tạo
Chất lượng là một khái niệm trừu tượng, được hiểu khác nhau tùy theo lĩnh vực và mục đích nghiên cứu Các chuyên gia chất lượng đã đưa ra nhiều quan điểm, như Joseph Juran (1988) cho rằng chất lượng là sự đáp ứng nhu cầu, trong khi A Feigenbaum (1991) nhấn mạnh rằng chất lượng dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng và có thể mang tính chủ quan Russell (1999) định nghĩa chất lượng là sự vượt trội của sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng Theo Philip B Crosby (1979), chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu, trong khi TCVN ISO 8402:1999 mô tả chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn Việt Nam hiện nay cũng áp dụng các khái niệm này để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ được xác định chủ yếu qua "sự thỏa mãn nhu cầu" của khách hàng Dù sản phẩm có bền đẹp đến đâu, nếu không đáp ứng nhu cầu, sẽ bị coi là kém chất lượng Nhận thức này rất quan trọng để các doanh nghiệp có thể hoạch định và cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình.
Theo Tiêu chuẩn ISO 9000:2005 của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế, chất lượng được định nghĩa là "mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp có đặc tính" Khái niệm này được công nhận rộng rãi trên toàn cầu, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu cụ thể trong quản lý chất lượng.
Chất lượng đào tạo được định nghĩa là khả năng đáp ứng mục tiêu, nhu cầu và kỳ vọng của người học, dựa trên nhận thức và cảm nhận của họ (Đậu Hoàng Hưng, 2016).
Chất lượng dịch vụ là một khái niệm rộng lớn, bao gồm các yếu tố kinh tế, kỹ thuật và văn hóa Sự phức tạp này dẫn đến nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng, cho thấy rằng khái niệm này có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau Mỗi cách tiếp cận lại mang đến một ý nghĩa riêng Cơ sở khoa học để đáp ứng các yêu cầu và điều kiện cụ thể phải dựa trên thực tiễn Theo tiêu chuẩn ISO 8402, chất lượng được định nghĩa một cách cụ thể.
Các thuộc tính kết hợp của một đối tượng giúp nó đạt được mục đích dự kiến hoặc tiềm năng Theo Parasuraman và cộng sự (1988), chất lượng dịch vụ được xác định bằng sự khác biệt giữa kỳ vọng của người sử dụng và cảm nhận thực tế về chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng, được đo bằng tỷ lệ giữa chất lượng mong đợi và chất lượng thực tế.
2.1.1.3 Đào tạo Đào tạo là một thuật ngữ được sử dụng nhiều trong giáo dục và các lĩnh vực khác có liên quan Đào tạo là những hoạt động tương tác trong học tập, truyền thụ kiến thức, kỹ năng, nghề nghiệp giữa người dạy và người học nhằm giúp người học nâng cao kiến thức, thái độ, kỹ năng, trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu của công việc hoặc nâng cao hiệu quả công việc Đào tạo là việc truyền đạt kỹ năng thực hành, nghề nghiệp hoặc kiến thức ti liên ti quan ti đến ti một ti lĩnh ti vực ti cụ ti thể ti để ti người tihọc ti tiếp ti thu ti một ti cách ti có ti hệ ti thống ti và ti nắm ti vững ti kiến ti thức, ti kỹ ti năng ti và ti nghề tinghiệp, ti chuẩn ti bị ti cho ti khả ti năng ti thích ti ứng ti với ti cuộc ti sống ti và ti tham ti gia ti vào ti công tiviệc ti nhất ti định
Đào tạo là khái niệm hẹp hơn giáo dục, thường liên quan đến giai đoạn khi một người đã đạt đến độ tuổi và trình độ nhất định Cụ thể, đào tạo đề cập đến việc tiếp thu các kiến thức và kỹ năng đặc biệt nhằm thực hiện các công việc cụ thể một cách hoàn hảo hơn Theo Nguyễn Hữu Thân (trích từ voer.edu.vn), đào tạo được hiểu là
Đào tạo là quá trình dạy và học có hệ thống, giúp người lao động nâng cao kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp, từ đó thực hiện nhiệm vụ hiệu quả hơn Qua quá trình học tập, người lao động sẽ tự tin hơn về công việc, cải thiện trình độ và khả năng thực hiện công việc của mình (Đậu Hoàng Hưng, 2016) Việc này không chỉ giúp họ hoàn thiện bản thân mà còn tăng cường khả năng đáp ứng yêu cầu công việc.
2.1.1.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo
Chất lượng giáo dục – đào tạo là một khái niệm đa dạng, được hiểu khác nhau tùy vào từng đối tượng tiếp cận Sinh viên, người sử dụng lao động, giảng viên, và các cơ quan đánh giá đều có những định nghĩa riêng về chất lượng đào tạo Sự khác biệt trong quan điểm này dẫn đến những nhận thức khác nhau về chất lượng giáo dục Một số khái niệm chính bao gồm: chất lượng là sự kết hợp của các yêu cầu kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu của người sử dụng lao động, và kết quả từ việc thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng.
Green và Harvey (1993) đã đề cập đến năm khía cạnh của chất lượng giáo dục: chất lượng là sự xuất sắc; là hoàn hảo, không có lỗi; phù hợp với mục đích, đáp ứng nhu cầu của khách hàng; giá trị đồng tiền, liên quan đến định giá đầu tư; và là chuyển tiếp, chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác Trong số các định nghĩa trên, định nghĩa "chất lượng phù hợp với mục đích" đang được nhiều tổ chức đảm bảo chất lượng ở các nước như Mỹ, Anh, và Đông Nam Á sử dụng.
2.1.2 ti Sự ti hài ti lòng
Sự hài lòng của khách hàng được xác định dựa trên kết quả từ dịch vụ và mong đợi của họ (Kotler và cộng sự, 2007) Theo Oliver (1993), khái niệm hài lòng của khách hàng bao gồm phản hồi tình cảm và cảm nhận tổng thể đối với nhà cung cấp dịch vụ.
Sự hài lòng của khách hàng được xác định bởi sự chênh lệch giữa trải nghiệm thực tế và kỳ vọng ban đầu của họ Theo Parasuraman và các cộng sự (1988), cảm giác này phản ánh sự khác biệt giữa những gì khách hàng nhận được và những gì họ mong đợi.
Sự hài lòng của khách hàng là trạng thái mà cá nhân cảm nhận dựa trên sự so sánh giữa kết quả thực hiện và kỳ vọng của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể (Wang & cộng sự, 2005) Theo Schiffman & Karun, việc hiểu rõ sự hài lòng này là rất quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Sự hài lòng của khách hàng, theo định nghĩa năm 2004, là “sự nhận thức của một cá nhân về việc thực hiện sản phẩm hoặc dịch vụ so với mong đợi của họ”.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Châu và cộng sự (2013) đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên ngành Kinh tế đối với chất lượng đào tạo tại Khoa Kinh tế & Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ trong giai đoạn 2012 – 2013 Số liệu được thu thập từ 155 sinh viên theo phương pháp phân tầng ngẫu nhiên Nghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA và mô hình cấu trúc SEM để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kết quả cho thấy có hai nhóm yếu tố chính tác động đến sự hài lòng, bao gồm "Tác phong, năng lực của giảng viên" và "Cơ sở vật chất", cho thấy sinh viên ngành Kinh tế cảm thấy hài lòng với chất lượng đào tạo của Khoa.
Nghiên cứu của Đậu Hoàng Hưng (2018) về "Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo học phần hệ thống thông tin kế toán tại trường Đại học Công nghiệp Hà Nội" chỉ ra rằng có ba yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, bao gồm (i) Sinh viên, (ii) Giảng viên, và (iii) Tài liệu học tập Kết quả cho thấy yếu tố Sinh viên có mức độ ảnh hưởng lớn nhất, trong khi yếu tố Tài liệu học tập có mức độ ảnh hưởng thấp nhất Tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả giảng dạy học phần này, từ đó cải thiện chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán tại trường.
Nghiên cứu của PGS.TS Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2020) về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ Vừa làm vừa học tại Trường Đại học Tài chính – Marketing (UFM) nhằm đo lường mức độ hài lòng, điều chỉnh thang đo và mô hình SERVQUAL, cũng như kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng theo các yếu tố nhân khẩu học Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 360 sinh viên, sử dụng công cụ Cronbach’s alpha, EFA và phân tích hồi quy bội trên phần mềm SPSS 16.0 Kết quả cho thấy mô hình sự hài lòng của sinh viên bao gồm 05 nhân tố: đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, khả năng thực hiện cam kết, sự quan tâm của nhà trường và độ tin cậy Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của sinh viên tại trường.
Nghiên cứu của Văn Đức Tân (2021) tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học tư thục ở Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả giáo dục tại các cơ sở này.
Nghiên cứu này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học, dựa trên mô hình của Abdullah (2006) và sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng Phương pháp định tính được thực hiện qua thảo luận nhóm với sinh viên năm 3, năm 4 và chuyên viên trường đại học, trong khi nghiên cứu định lượng kiểm định mô hình và giả thuyết qua bảng câu hỏi từ 308 sinh viên Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học tư thục ở TPHCM được đánh giá theo thứ tự quan trọng giảm dần, bắt đầu từ chuyên môn giảng viên.
(2) Cảm nhận học phí, (3) Chương trình đào tạo, (4) Môi trường học tập, (5) Quản lý phục vụ, (6) Hình ảnh thương hiệu
Nghiên cứu của Poh Ju Peng (2006) về sự hài lòng của sinh viên tại Đại học Tun Abdul Razak (UNITAR) đã chỉ ra rằng sinh viên đánh giá chất lượng giáo dục của trường dựa trên bảy yếu tố chính: nội dung khóa học, dịch vụ của giảng viên, đánh giá khóa học, phương tiện giảng dạy, hoạt động xã hội, sự quan tâm đến học sinh và cơ sở vật chất Dữ liệu được thu thập qua bộ câu hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS, cho thấy bốn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là cơ sở vật chất, phương tiện giảng dạy, nội dung khóa học và giảng viên Phân tích hồi quy từng bước được thực hiện để xác định các yếu tố này tác động đến kết quả học tập của sinh viên.
13 hài lòng của sinh viên Thảo luận và kết luận là được hình thành dựa trên điểm khoảng cách trung bình và phân tích hồi quy từng bước
Nghiên cứu của Matilde Bini và cộng sự (2016) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong môi trường đại học, nhấn mạnh vai trò của hiệu quả giảng dạy Các chỉ số về hiệu quả giảng dạy bao gồm tổ chức hoạt động giảng dạy, thông tin và tài liệu sẵn có, nhằm nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên Sự hài lòng của sinh viên không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ giáo dục mà còn liên quan đến sự hài lòng trong cuộc sống và sức khỏe chủ quan Mô hình phương trình cấu trúc dựa trên dữ liệu khảo sát từ Đại học Pisa cho thấy hiệu quả giảng dạy có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên Khi hiệu quả giảng dạy không đạt yêu cầu, sinh viên thường cảm thấy ít hài lòng hơn với trải nghiệm học tập của mình Nghiên cứu cũng đề cập đến ảnh hưởng của các yếu tố khác như tổ chức nghiên cứu, vốn xã hội và kinh nghiệm thực tập đến sự hài lòng của sinh viên.
Nghiên cứu của Kasım Yılmaz và cộng sự (2022) tại Đại học Karabuk, nơi có số lượng sinh viên quốc tế cao nhất ở Thổ Nhĩ Kỳ, tập trung vào ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ giáo dục và khó khăn trong việc thích nghi văn hóa xã hội đến sự hài lòng của sinh viên quốc tế Qua khảo sát trực tuyến với 413 sinh viên, dữ liệu được phân tích bằng Mô hình phương trình cấu trúc Kết quả cho thấy sự đảm bảo và đồng cảm trong chất lượng dịch vụ, cùng với sự khác biệt văn hóa và niềm tin tôn giáo, có ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng chung của sinh viên quốc tế.
Bài viết đề cập đến 14 sinh viên Syria di cư đến Thổ Nhĩ Kỳ do chiến tranh, cùng với những sinh viên thông minh từ các quốc gia châu Phi, châu Á và Trung Đông có thu nhập thấp Các trường đại học Thổ Nhĩ Kỳ đã hình thành các trung tâm thu hút sinh viên quốc tế, tạo điều kiện cho họ di chuyển đến các nước phương Tây Nghiên cứu này cung cấp những đóng góp ban đầu quan trọng cho tài liệu giáo dục đại học.
Bảng 2.1: Tổng hợp kết quả những nghiên cứu trước đây
Năm nghiên cứu Tên đề tài Kết quả
Vào năm 2013, một nghiên cứu đã được thực hiện để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại Khoa Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ trong giai đoạn 2012 - 2013 Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về sự hài lòng của sinh viên và những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục tại cơ sở đào tạo này.
Hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là "Tác phong, tinh thần lực của giảng viên" và "Cơ sở vật chất" Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường học tập tích cực và nâng cao trải nghiệm của sinh viên.
Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo học phần hệ thống thông tin kế toán: Nghiên cứu trường hợp Đại học Công nghiệp Hà Nội
Chất lượng đào tạo học phần hệ thống thông tin kế toán tại trường Đại học Công nghiệp chịu ảnh hưởng bởi ba yếu tố chính: sinh viên, giảng viên và tài liệu học tập Sinh viên đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp thu kiến thức, giảng viên là người hướng dẫn và truyền đạt kiến thức chuyên môn, trong khi tài liệu học tập cung cấp nguồn thông tin cần thiết để hỗ trợ quá trình học Sự kết hợp hiệu quả giữa ba yếu tố này sẽ nâng cao chất lượng đào tạo và đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động.
Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ Vừa làm vừa học tại UFM
Mô hình sự hài lòng của sinh viên bao gồm năm nhân tố chính: đầu tiên là đội ngũ giảng viên, tiếp theo là cơ sở vật chất, sau đó là khả năng thực hiện cam kết của nhà trường, tiếp theo là sự quan tâm của nhà trường đối với sinh viên, và cuối cùng là độ tin cậy trong các dịch vụ giáo dục.
Năm nghiên cứu Tên đề tài Kết quả
Tân 2021 Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo các trường đại học tư thục trên địa bàn thành phố
(1) Chuyên môn giảng viên, (2) Cảm nhận học phí, (3) Chương trình đào tạo, (4) Môi trường học tập, (5) Quản lý phục vụ, (6) Hình ảnh thương hiệu
Peng 2006 Đo lường sự hài lòng của học viên về chất lượng giáo dục trong Trường Đại học E-learning
Bốn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bao gồm cơ sở vật chất, phương tiện giảng dạy, nội dung khóa học và chất lượng giảng viên.
Sự hài lòng của sinh viên và hiệu quả giảng dạy của trường đại học
Các yếu tố khác đến sự hài lòng của sinh viên: tổ chức nghiên cứu, vốn xã hội và kinh nghiệm thực tập
Năm 2022, chất lượng dịch vụ giáo dục và những khó khăn trong việc thích ứng với văn hóa xã hội đã có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên quốc tế về giáo dục đại học Việc cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm học tập và sự hài lòng của sinh viên Đồng thời, hỗ trợ sinh viên quốc tế trong việc thích ứng với văn hóa mới cũng là một yếu tố cần thiết để họ cảm thấy thoải mái và tích cực trong môi trường học tập.
Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
Cơ sở vật chất là yếu tố quan trọng thể hiện chất lượng giáo dục, bao gồm phòng thực hành, thiết bị sử dụng trong giảng dạy và tài liệu học tập Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Linh (2010), Nguyễn Thanh Long (2006) và Nguyễn Thanh Phong, việc đầu tư vào cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả học tập của sinh viên.
Nghiên cứu năm 2011 chỉ ra rằng cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên trong trường học Do đó, Giả thuyết H1 được đề xuất để giải thích mối quan hệ giữa cơ sở vật chất và sự hài lòng của sinh viên.
Giả thuyết H1 cho rằng cơ sở vật chất quan hệ dương đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Nghiên cứu này nhằm làm rõ mối liên hệ giữa cơ sở vật chất và mức độ hài lòng của sinh viên trong môi trường học tập Chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ phụ thuộc vào giảng viên mà còn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố vật chất như phòng học, trang thiết bị và môi trường học tập Việc cải thiện cơ sở vật chất có thể nâng cao trải nghiệm học tập và sự hài lòng của sinh viên.
Chương trình đào tạo bao gồm nội dung đào tạo, chuẩn đầu ra của kế hoạch đào tạo và thời gian dự kiến cho từng đối tượng Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Linh (2010), biến "Chương trình đào tạo" có tác động dương (0,413) đến biến "Sự hài lòng" của sinh viên Nghiên cứu của Nguyễn Thụy Quỳnh Loan (2006) cũng chứng minh điều tương tự Do đó, giả thuyết H2 được đưa ra bởi nghiên cứu trên là hợp lý.
Giả thuyết H2: Chương trình đào tạo quan hệ dương (thuận chiều) ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.
Yếu tố đội ngũ giảng viên bao gồm kiến thức, kinh nghiệm và sự đồng cảm với sinh viên, đã được đánh giá cao trong nhiều nghiên cứu trước đây Cụ thể, Nguyễn Thị Hồng Linh (2010) chỉ ra ảnh hưởng tiêu cực của giáo viên (0,395), trong khi Nguyễn Thành Long (2006) và Nguyễn Thụy Quỳnh Loan (2006) cho thấy tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên với các chỉ số lần lượt là (0,460) Do đó, giảng viên là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, dẫn đến giả thuyết H3.
Giả thuyết H3: Đội ngũ giảng viên quan hệ dương (thuận chiều) đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo
Khả năng phục vụ của nhân viên hỗ trợ sinh viên, bao gồm thái độ và chất lượng phục vụ, đóng vai trò quan trọng trong sự hài lòng của người học Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Ti Hiền (2011), năng lực phục vụ có hệ số tương quan chuẩn hóa là 0,004 và ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Do đó, có thể áp dụng giả thuyết H4 để mô tả mối quan hệ giữa năng lực phục vụ và sự hài lòng của sinh viên.
Giả thuyết H4 cho rằng khả năng phục vụ quan hệ dương (thuận chiều) ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.
Chi phí học tập có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên về kết quả học tập tại trường Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hiền (2011) chỉ ra rằng yếu tố này có hệ số tương quan là -0,096, cho thấy mối liên hệ tiêu cực giữa chi phí và sự hài lòng Tương tự, nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Lĩnh (2010) cũng xác nhận quan điểm này Do đó, nghiên cứu hiện tại đề xuất giả thuyết H5 để giải thích mối quan hệ giữa chi phí học tập và sự hài lòng của sinh viên.
Giả thuyết H5: Chi phí học tập quan hệ dương (thuận chiều) đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo
2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Từ những giả thuyết nghiên cứu đặt ra, mô hình nghiên cứu được đề xuất như sau:
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Cơ sở vật chất (VC)
Chương trình đào tạo (DT) Đội ngũ giảng viên (GV)
Khả năng phục vụ (PV)
Chi phí học tập (CP)
Sự hài lòng của sinh viên
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình thiết kế nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu được thực hiện theo các bước trong quy trình như sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu các tài liệu liên quan và kế thừa những khảo sát trước đó về mô hình sự hài lòng của sinh viên nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Tiếp theo, xây dựng bảng câu hỏi để thực hiện khảo sát và lựa chọn mẫu phù hợp.
3.2.2.1 Yếu tố Cơ sở vật chất
Dựa trên bộ thang đo được sử dụng trong nghiên cứu (Nguyễn Thị Hồng Linh
Nội dung của các biến quan sát đã được tác giả lược dịch và điều chỉnh để phù hợp với mục tiêu của nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu này Khái niệm đo lường biến quan sát “Cơ sở vật chất” bao gồm những yếu tố thiết yếu cần thiết cho việc đánh giá hiệu quả và chất lượng trong nghiên cứu.
Xác định vấn đề nghiên cứu
Tổng quan, cơ sở lý thuyết
Mô hình, giả thuyết nghiên cứu
Tiến hành khảo sát, điều tra
Phân tích, xử lý dữ liệu Đề xuất, kiến nghị
Kiểm định đánh giá Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy
Ký hiệu biến Thang đo Nguồn
Cơ sở vật chất (VC)
VC1 Giáo trình/tài liệu học tập đa dạng, phong phú cho từng đối tượng
VC2 Phòng học đáp ứng nhu cầu học tập của học viên trong lớp
VC3 Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng
Thư viện đảm bảo không gian và chỗ ngồi để đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu của sinh viên
VC5 Tiện ích trực tuyến – Trang web truy cập internet, dạy và học hiệu quả
3.2.2.2 Yếu tố Chương trình đào tạo
Dựa trên bộ thang đo từ nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Linh (2010) và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2006), tác giả đã lược dịch và điều chỉnh nội dung các biến quan sát để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu hiện tại Khái niệm đo lường biến quan sát "Chương trình đào tạo" sẽ được xác định rõ ràng trong bối cảnh nghiên cứu này.
Ký hiệu biến Thang đo Nguồn
Chương trình đào tạo (DT)
DT1 Chương trình đào tạo có mục tiêu chuẩn đầu ra rõ ràng
Nguyễn Thị Hồng Linh (2010); Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
DT2 Chương trình đào tạo được thông báo đầy đủ cho sinh viên
Chương trình đào tạo đáp ứng các yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau này của sinh viên
DT4 Chương trình đào tạo được cập nhập thường xuyên DT5 Các môn học được sắp xếp và thông báo đầy đủ cho sinh viên
3.2.2.3 Yếu tố Đội ngũ giảng viên
Dựa trên các bộ thang đo từ nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Linh (2010), Nguyễn Thành Long (2006) và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2006), tác giả đã lược dịch và hiệu chỉnh nội dung các biến quan sát để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Khái niệm đo lường biến quan sát "Đội ngũ giảng viên" được xác định rõ ràng trong bối cảnh này.
Ký hiệu biến Thang đo Nguồn Đội ngũ giảng viên
GV1 Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn giảng dạy
Nguyễn Thị Hồng Linh (2010); Nguyễn Thành Long (2006); Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
GV2 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu
GV3 Giảng viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy
GV4 Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác và công bằng
GV5 Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với sinh viên
Sinh viên được thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy và chỉ tiêu đánh giá kết quả học tập
3.2.2.4 Yếu tố Khả năng phục vụ
Dựa trên bộ thang đo trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Hiển (2011), tác giả đã lược dịch và điều chỉnh nội dung các biến quan sát để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Khái niệm “Khả năng phục vụ” được đo lường thông qua các biến quan sát cụ thể.
Ký hiệu biến Thang đo Nguồn
PV1 Cán bộ quản lý (ban chủ nhiệm khoa) giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của sinh viên
PV2 Nhân viên, cán bộ hành chính có thái độ phục vụ tốt và tôn trọng sinh viên
Các thông tin trên website của trường đa dạng, phong phú và cập nhật thường xuyên
Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn và học tập của sinh viên
Sự hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình của giáo vụ khoa, chuyên viên đào tạo và thanh tra khi cần
3.2.2.5 Yếu tố Chi phí học tập
Dựa trên bộ thang đo từ nghiên cứu của Nguyễn Thị Hiển (2011) và Nguyễn Thị Hồng Linh (2010), tác giả đã lược dịch và hiệu chỉnh nội dung các biến quan sát để đảm bảo phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Khái niệm "Chi phí học tập" được đo lường thông qua các biến quan sát cụ thể, phản ánh nội dung chính của nghiên cứu này.
Ký hiệu biến Thang đo Nguồn
Chi phí học tập (CP)
CP1 Học phí hợp lý so với các trường, các khoa khác trong cùng hệ thống Nguyễn Thị
Hiển (2011); Nguyễn Thị Hồng Linh
CP2 Học phí tương xứng với giá trị mà sinh viên nhận được
CP3 Học phí tương xứng với thu nhập bình quân vùng miền
3.2.2.6 Sự hài lòng sinh viên
Dựa trên bộ thang đo của Seth và cộng sự (2005), tác giả đã lược dịch và hiệu chỉnh nội dung các biến quan sát để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu cơ bản và các mục tiêu cụ thể.
22 nghiên cứu này Khái niệm đo lường biến quan sát “Sự hài lòng sinh viên” bao gồm:
Ký hiệu biến Thang đo Nguồn
Sự hài lòng sinh viên
Chương trình đào tạo chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh đáp ứng những mong đợi của cá nhân bạn
Kiến thức có được từ chương trình học giúp cho sinh viên tự tin về khả năng tìm việc làm sau khi ra trường
Nhìn chung bạn thấy dịch vụ đào tạo chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh của trường rất tốt
Bạn hoàn toàn hài lòng về dịch vụ đào tạo chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh
Số lượng mẫu trong nghiên cứu cần đủ lớn để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể Theo Hair và cộng sự (1998), kích cỡ mẫu tối thiểu phải đạt n = 5*m, trong đó n là kích cỡ mẫu và m là tổng số biến quan sát Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cũng cho rằng số lượng mẫu nên gấp từ 4 đến 5 lần số biến quan sát để đảm bảo độ tin cậy trong phân tích.
5 lần lượng biến quan sát
Để thực hiện phân tích EFA, lượng mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số biến quan sát Theo Tabachnick và Fidell (2007), kích cỡ mẫu tối thiểu cho phân tích hồi quy đa biến được xác định bằng một công thức cụ thể.
≥ 8×p + 50 Trong đó, n là kích cỡ mẫu cần thiết, p là số biến độc lập
Nghiên cứu này đề xuất một mô hình bao gồm 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, với tổng cộng 28 biến quan sát Để tiến hành phân tích khám phá nhân tố (EFA), kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là 140 Đồng thời, để thực hiện phân tích hồi quy đa bội, kích thước mẫu cũng phải đáp ứng yêu cầu tương ứng.
Để đảm bảo độ tin cậy trong nghiên cứu, kích thước mẫu được chọn là 200, vượt qua mức tối thiểu 90, nhằm phòng ngừa các phiếu khảo sát không hợp lệ hoặc sai sót trong quá trình điều tra.
3.3.4.1 Phương pháp thu thập số liệu
Nghiên cứu này thực hiện khảo sát thông qua bảng hỏi dành cho sinh viên chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh tại Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tác giả đã thu thập 217 phiếu khảo sát, trong đó có 200 phiếu hợp lệ, đảm bảo thông tin được điền đầy đủ và không có sự thiên lệch tiêu cực Dữ liệu từ 200 phiếu hợp lệ này sẽ được sử dụng để phân tích tiếp theo.
3.3.4.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu
Thống kê mô tả là các hệ số tóm tắt một tập dữ liệu cụ thể, có thể đại diện cho toàn bộ hoặc một mẫu của tổng thể Nó được chia thành hai loại chính: đo lường xu hướng tập trung và đo lường biến động Các đo lường xu hướng tập trung bao gồm giá trị trung bình, trung vị và yếu vị, trong khi đo lường biến động gồm độ lệch chuẩn, phương sai, giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất, độ nhọn và độ lệch.
Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha
Kiểm định độ tin cậy là phương pháp xác định thang đo không bị sai lệch, nhằm đảm bảo kết quả đo lường chính xác Phương pháp này loại bỏ sai số hệ thống và sai số ngẫu nhiên Để kiểm tra độ tin cậy của kết quả nghiên cứu, hệ số Cronbach's Alpha thường được áp dụng, đánh giá sự phức tạp và mối tương quan giữa các biến Cách tiếp cận này giúp nhà phân tích loại bỏ các biến không phù hợp, từ đó nâng cao độ chính xác của mô hình nghiên cứu và đánh giá giá trị của từng biến Độ tin cậy của thang đo được xác định thông qua phương pháp nhất quán nội tại.
Để đảm bảo tính nhất quán nội bộ của thang đo, chúng tôi sử dụng hệ số Cronbach's Alpha và hệ số tương quan biến khám phá (Corrected Item-Total Correlation) Việc xác định thang đo cho từng biến trong mô hình nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp chính: hệ số Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha giúp kiểm định độ tin cậy của thang đo, từ đó loại bỏ những biến không phù hợp trong mô hình nghiên cứu Chúng tôi đã xác định các tiêu chí chấp nhận cho các biến theo phương pháp trên.
(i) Biến - Tổng tương quan (Số hạng hiệu chỉnh - Tổng tương quan) >= 0,3 (ii) Hệ số Cronbach's Alpha >= 0,6
Sau khi các mô hình đáp ứng đủ 2 điều kiện trên thì những biến phân tích sẽ được công nhận và dùng cho phân tích các bước kế tiếp
Phân tích nhân tố khám phá EFA
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Khảo sát đã thu thập được 226 mẫu, trong đó loại bỏ 36 mẫu không phù hợp do người tham gia cố tình đánh giá tiêu cực (toàn bộ điểm 1) hoặc tích cực (toàn bộ điểm 5) Cuối cùng, 200 mẫu khảo sát còn lại được sử dụng để thống kê mô tả về các yếu tố nhân khẩu học.
Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát
Nội dung Chi tiết Tần số Tần suất
(Nguồn: Xử lý số liệu từ phần mền SPSS)
Kết quả phân tích thống kê mô tả cho thấy các đặc điểm sau của mẫu nghiên cứu:
Tỷ lệ giới tính trong mẫu nghiên cứu cho thấy sự chênh lệch rõ rệt, với 68% sinh viên là nam, 28% là nữ và 4% không muốn nêu cụ thể giới tính của mình.
Trong nghiên cứu, phần lớn sinh viên tham gia khảo sát thuộc nhóm sinh viên năm 2, chiếm 80% Sinh viên năm 3 đứng thứ hai với tỷ lệ 8%, trong khi sinh viên năm 4 chiếm 7,5% Tỷ lệ sinh viên năm nhất là thấp nhất trong mẫu nghiên cứu.
Trong nghiên cứu về thu nhập, nhóm sinh viên có mức thu nhập từ 2 đến dưới 5 triệu đồng mỗi tháng chiếm tỷ lệ cao nhất, đạt 76%.
27 nhóm sinh viên có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu (12%) và thu nhập từ 10 triệu trở lên (7,5%) và cuối cùng là nhóm có thu nhập dưới 2 triệu chiếm 4,5%
Mức độ quan tâm của sinh viên đối với chất lượng đào tạo cho thấy sự chú ý đáng kể, với 84,5% sinh viên đặc biệt quan tâm đến chương trình đào tạo chuyên ngành Quản trị kinh doanh Chất lượng cao Ngược lại, chỉ có 15,5% sinh viên chưa thực sự quan tâm đến vấn đề này.
Mẫu nghiên cứu cho thấy sự chênh lệch rõ rệt giữa các nhóm về giới tính, năm học và thu nhập Đặc biệt, phần lớn người tham gia thuộc nhóm sinh viên năm 2 với thu nhập trung bình thấp.
Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh được xác định qua 6 thang đo khác nhau Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo mà sinh viên nhận được.
Cơ sở vật chất (VC)
Chương trình đào tạo (DT)
Đội ngũ giảng viên (GV)
Khả năng phục vụ (PV)
Chi phí học tập (CP)
Sự hài lòng sinh viên (SHL)
Bảng 4.2: Kết quả phân tích độ tin cậy các thang đo Cronbach’s Alpha
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS )
Tất cả các thang đo đều có hệ số tin cậy Cronbach's Alpha từ 0,6 đến 0,9, cho thấy độ tin cậy cao Các biến trong thành phần đảm bảo hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, và hệ số Cronbach's Alpha của từng biến nhỏ hơn hệ số Alpha của biến tổng Kết quả cho thấy mỗi thang đo đều đạt giá trị trung bình và đảm bảo hệ số tương quan tối thiểu Do đó, chúng ta có thể kết luận rằng tất cả các thang đo đã đạt được kết quả cao về độ tin cậy và hoàn thành mục tiêu đề ra.
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Nhằm phân loại các chỉ tiêu và phác thảo mô hình nghiên cứu, nhóm đã tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA cho 24 biến quan sát Phân tích này được thực hiện bằng phương pháp rút trích nhân tố (Principal axis factoring) và phép quay nhân tố (Promax).
Để thực hiện phân tích nhân tố khám phá, trước tiên cần kiểm tra điều kiện KMO và Bartlett Giá trị KMO phải đạt tối thiểu 0.5 và kiểm định Bartlett cần có giá trị sig nhỏ hơn hoặc bằng 0.05.
Thứ hai, với bảng Pattern Matrix (ma trận xoay), phân tích nhân tố là thích hợp nếu tổng phương sai trích lơn hơn 50%
Bảng 4.3: Ma trận xoay nhân tố - Kết quả EFA thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Tổng phương sai giải thích 57,806
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS)
Kết quả kiểm định KMO cho thấy giá trị KMO = 0.806, lớn hơn 0.5, và kiểm định Bartlett’s cho kết quả 1701,254 với mức ý nghĩa Sig = 0.000, nhỏ hơn 0.05, bác bỏ giả thuyết Ho rằng các biến quan sát không có tương quan với nhau Điều này cho thấy giả thuyết về mô hình nhân tố không phù hợp và sẽ bị bác bỏ Dữ liệu sử dụng để phân tích nhân tố hoàn toàn thích hợp, cho phép kết luận rằng các dữ liệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và có thể sử dụng kết quả đó.
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy tổng phương sai trích là 57,806%, lớn hơn 50%, nghĩa là 5 nhân tố rút ra giải thích được 57,806% sự biến thiên của dữ liệu Do đó, phương sai trích đạt yêu cầu.
Hầu hết các biến đo đều có hệ số tải trọng lớn hơn 0.5, cho thấy sự phân biệt rõ ràng giữa các yếu tố Các nhân tố này đủ khả năng để tiếp tục các nghiên cứu sau Kết quả EFA cho thấy bộ thang đo gồm 5 yếu tố với 24 biến quan sát vẫn giữ nguyên tính toàn vẹn so với mô hình ban đầu.
Phân tích tương quan và hồi quy
4.4.1 Phân tích tương quan giữa các biến
Trước khi thực hiện hồi quy trong mô hình nghiên cứu, cần phân tích tương quan giữa các biến để kiểm tra mối liên hệ giữa các biến độc lập Phân tích này được thực hiện thông qua hệ số tương quan Pearson, ký hiệu là r.
Sau khi tiến hành phân tích tương quan, ta có ma trận tương quan giữa các biến thể hiện qua bảng sau:
Bảng 4.4: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến
VC DT GV PV CP
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS)
Dựa trên bảng số liệu, có thể nhận thấy sự hài lòng của sinh viên có mối tương quan với các biến độc lập Cụ thể, hệ số tương quan cho thấy: Cơ sở vật chất đạt 0,346, chất lượng đào tạo là 0,336, và đội ngũ giảng viên cao nhất với 0,664.
Nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, với các hệ số tương quan đều mang dấu hiệu dương Tất cả các biến độc lập có sự liên quan đến sự hài lòng của khách hàng đều đạt mức ý nghĩa Sig < 0.05 Mối quan hệ này không chỉ có ý nghĩa mà còn không có dấu hiệu bất thường Độ lớn của các hệ số tương quan đảm bảo không có hiện tượng đa cộng tuyến, cho thấy mẫu nghiên cứu là phù hợp để kiểm định mối quan hệ giữa các biến.
4.4.2 ti Phân ti tích ti hồi ti quy Để ti kiểm ti định ti các ti giả ti thuyết ti về ti tác ti động ti của ti các ti nhân ti tố ti ảnh ti hưởng ti đến ti sự ti hài tilòng ti đối ti với ti chất ti lượng ti dịch ti vụ ti đào ti tạo ti của ti sinh ti viên ti chất ti lượng ti cao ti ngành ti Quản titrị ti kinh ti doanh ti trường ti Đại ti học ti Ngân ti hàng ti thành ti phố ti Hồ ti Chí ti Minh, ti ta ti thực ti hiện ti đưa ti5 ti biến ti độc ti lập ti là ti 5 ti các ti nhân ti tố ti ảnh ti hưởng ti tới ti sự ti hài ti lòng ti đối ti với ti chất ti lượng ti dịch ti vụ tiđào ti tạo ti của ti sinh ti viên ti chất ti lượng ti cao ti ngành ti Quản ti trị ti kinh ti doanh ti trường ti Đại ti học tiNgân ti hàng ti thành ti phố ti Hồ ti Chí ti Minh ti vào ti mô ti hình ti hồi ti quy ti với ti 1 ti biến ti phụ ti thuộc ti là ti“Sự ti hài ti lòng ti sinh ti viên” ti (SHL)
Hàm hồi quy được biểu diễn như sau:
SHL = β 0 + β 1 VC+ β 2 DT+ β 3 GV+ β 4 PV+ β 5 CP
Sau khi tiến hành phân tích hồi quy bằng công cụ SPSS, ta có kết quả như sau:
Bảng 4.5: Hệ số xác định độ phù hợp của mô hình hồi quy
Std Error of the Estimate
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS)
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số xác định R² = 0,574, cho thấy mức độ phù hợp của mô hình đạt 57,4% Điều này có nghĩa là các biến độc lập giải thích được 57,4% sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.
Bảng 4.6: Kết quả phân tích hồi quy bằng ANOVA
Mô hình Tổng bình phương df
Sai số toàn phương trung bình
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS)
Kết quả phân tích cho thấy Sig = 0.000 < 0.05, điều này xác nhận rằng dữ liệu sử dụng để phân tích nhân tố hoàn toàn thích hợp Hơn nữa, giá trị F thống kê lớn hơn F 0,05 (5;194) cho thấy mô hình hồi quy đủ mạnh để tiến hành phân tích hồi quy.
Bảng 4.7: Kết quả phân tích hồi quy
Hệ số chưa chuẩn hóa
Hệ số chuẩn hóa Beta t Sig Collinearity
Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS cho thấy giá trị Sig của hằng số nhỏ hơn 0.05, điều này có ý nghĩa thống kê, vì vậy hằng số sẽ được đưa vào mô hình hồi quy Đồng thời, tất cả các biến độc lập cũng đều đảm bảo giá trị Sig.
< 0.05 nên các biến đều được chấp nhận
Kết quả cho thấy hệ số xác định R² đạt 0.574 và R² hiệu chỉnh là 0.563, với mức ý nghĩa Sig rất nhỏ là 0.000, chứng tỏ mô hình có mức độ phù hợp cao Hệ số Beta chuẩn hóa của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cũng được phân tích.
34 được thể hiện trong bảng Các chỉ số VIF < 10 đảm bảo không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình hồi quy
Phương trình hồi quy xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên chất lượng cao ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo.
SHL = -0,468 + 0,127.VC+ 0,122.DT+ 0,446.GV+ 0,179.PV+ 0,27.CP
- Khi VC thay đổi 1 đơn vị thì SHL thay đổi cùng chiều trung bình 0.127 đơn vị
- Khi DT thay đổi 1 đơn vị thì SHL thay đổi cùng chiều trung bình 0.122 đơn vị
- Khi GV thay đổi 1 đơn vị thì SHL thay đổi cùng chiều trung bình 0.446 đơn vị
- Khi PV thay đổi 1 đơn vị thì SHL thay đổi cùng chiều trung bình 0.179 đơn vị
Khi CP thay đổi 1 đơn vị, SHL thay đổi trung bình 0.27 đơn vị, cho thấy đội ngũ giảng viên có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của sinh viên với hệ số Beta chuẩn hóa cao nhất là 0.446 Tiếp theo là yếu tố chi phí học tập (0.27), khả năng phục vụ (0.179), cơ sở vật chất (0.127) và chương trình đào tạo (0.127), đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh.
Các yếu tố trong mô hình có mối quan hệ thống kê có ý nghĩa (Sig