6. Marketing trực tiếp (Direct marketing)
6.6. Thông tin đến khách hàng
- Ph°¡ng tián truyền thông?
- Thái điểm?
- Địa điểm?
- Đãi t°ÿng khách hàng?
6.7. Nhậnphảnhồitừ khách hàng
- Xác nhÁn ngn thơng tin
- Nhân viên tiếp nhÁn, xā lý thông tin
- GiÁi quyết nhanh chóng
6.8. Đápứng yêu cầu khách hàng
- SÁn phẩm đÁm bÁo về sã l°ÿng, chăng lo¿i và chÃt l°ÿng
- Bao gói cẩn thÁn Kết cÃu thông điáp Nội dung thông điáp Thông điáp chào hàng Hình thức thơng điáp Ngn thơng điáp
- Giao hàng kịp thái, đúng hàng hóa, hàng hóa nguyên v¿n - Ph°¡ng thức thanh toán đ¡n giÁn
6.9. Thực hiện tốt dịch vụ khách hàng
- T° vÃn giÁi đáp thắc mắc, h°ßng d¿n sā dāng - Lắp đặt, bÁo hành, sữa chữa
- Kiểm tra định kỳ, t° vÃn mißn phí - VÁn chuyển mißn phí
- Thiáp chúc mÿng sinh nhÁt, các dịp lß tết - Thăm viếng khách hàng
6.10. Các ph°¡ng pháp marketing trực tiếp
Marketing qua catalog (catalog Marketing): Nhiều cơng ty dùng hình thức bán hàng
qua th° đián tā sau khi hß phát hành ra catalog. Nội dung căa catalog có thể bá sung
thơng tin chi tiết về đặc tr°ng căa catalog, về sÁn phẩm, bộ s°u tÁp hàng m¿u, sã hotline
để giÁi quyết thắc mắc, quà tặng, giÁm giá. . .
Marketing qua th° trực tiếp (Direct-Mail Marketing): Trong đó có th°, m¿u qng
cáo nhá, phim, sã đián tho¿i mißn phí. . .
Marketing từ xa qua điện thoại (teleMarketing): là một cơng cā quan trßng trong Marketing trực tiếp và đang đ°ÿc sā dāng ngày càng nhiều. Khách hàng dùng đián tho¿i và gßi sã đián tho¿i mißn phí để đặt mua hàng.
Marketing trực tiếp trên các kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí và t¿p chí.
7. Marketing trên m¿ng internet
7.1. Khái niệm
Internet marketing là chiến l°ÿc t¿o dựng, phân phãi, quÁng cáo và định giá sÁn
phẩm cho khách hàng māc tiêu trong một mơi tr°áng Áo trên m¿ng Internet.
7.2. Các hình thức internet Marketing
7.2.1. Website marketing: là các giÁi pháp quÁng cáo truyền thông website doanh nghiáp. Các giÁi pháp bao gßm: Tãi °u nâng cao thứ h¿ng website trên cơng cā tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization), quÁng cáo trên Google, m¿ng xã hội Facebook, dißn đàn& và cách làm sao để khách hàng có thể quan tâm đến trang web căa b¿n nhiều h¡n.
- Cách thu hút khách hàng truy nhÁp website: + Trang web download nhanh chóng
+ Màu sắc, kích th°ßc, font chữ + Đáp ứng yêu cầu khách hàng
+ Quan tâm trÁ lái ý kiến phÁn hßi căa khách hàng
7.2.2. Email marketing (Ti¿p thá qua email): là cách b¿n tiếp cÁn, quÁng bá sÁn phẩm/dịch vā căa b¿n thông qua email để mang về khách hàng. Làm email marketing
hiáu quÁ:Giãng nh° các hình thức quÁng cáo online khác, email marketing sẽ phát huy
hiáu quÁ tãi đa nếu b¿n làm đúng. Đó là khi b¿n:
+ Có chiến l°ÿc thu thÁp email tãt: Email mà b¿n thu thÁp đ°ÿc phÁi tÿ chính khách hàng biết đến b¿n, hß tự ngun subscribe để nhÁn thơng tin hoặc thứ gì đó hữu
ích tÿ b¿n.
+ Sā dāng email marketing ã những ngách phù hÿp: Không phÁi những ngách nào cũng nên triển khai email marketing, do đặc thù khách hàng rÃt ít dùng email, hß chỉ dùng email để đăng ký tài khn online là chính.
+ Có chiến l°ÿc phân phãi email & làm nội dung tãt: B¿n chỉ cần gāi 2-3 email một tuần là đă. Nội dung email cần tránh viác sale quá đà, hãy tÁp trung mang l¿i giá trị & t¿o Ãn t°ÿng cho ng°ái nhÁn.
¯u điểm:
+ Thái gian + Chi phí L°u ý:
+ Tránh gāi th° rác, quÃy rãi + TrÁ lái nhanh chóng các email + Kích thích khách hàng đßc email
+ T¿o điều kián cho khách hàng hăy đăng ký khái danh sách căa doanh nghiáp
7.2.3. Quảng cáo và khuyến mãi trực tuyến:
Quảng cáo trực tuyến cũng là một lo¿i hình quÁng cáo nh° rÃt nhiều quÁng cáo khác
đều có một nhiám vā chính đó là cung cÃp thơng tin và đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa ng°ái mua và ng°ái bán. Tuy nhiên, điểm khác biát giữa quÁng cáo này vßi các quÁng cáo trên các ph°¡ng tián thơng tin đ¿i chúng khác là nó cho phép ng°ái tiêu dùng có thể trực tiếp t°¡ng tác vßi quÁng cáo. Vßi ph°¡ng pháp quÁng cáo này, khách hàng có thể vÿa xem thơng tin hoặc vÿa mua sÁn phẩm đ°ÿc qng cáo, thÁm chí hß cịn có thể mua cÁ các sÁn phẩm khác tÿ các quÁng cáo online trên website.
Website khuyến mại trực tuyến là website th°¡ng m¿i đián tā do th°¡ng nhân, tá
chức thiết lÁp để thực hián khuyến m¿i cho hàng hóa, dịch vā căa th°¡ng nhân, tá chức, cá nhân khác theo các điều khoÁn căa hÿp đßng dịch vā khuyến m¿i.
Các lo¿i quÁng cáo trực tuyến gßm:
+ Đặt logo, banner quÁng cáo (banner dùng để chỉ những tÃm biển quÁng cáo
th°¡ng hiáu, sÁn phẩm, dịch vā nào đó nhằm thu hút sự chú ý căa mßi ng°ái). + QuÁng cáo trên các t¿p chí đián tā
+ Tài trÿ cho một website hay một bÁn tin đián tā + Tài trÿ bán hàng qua m¿ng
7.2.4. Cộng đồng mạng
Facebook là một dịch vā m¿ng xã hội trực tuyến mißn phí. Tên căa nó xuÃt phát tÿ
tên căa cuãn sách cho hßc sinh đ°ÿc phát vào đầu năm hßc t¿i một sã tr°áng đ¿i hßc t¿i Mỹ để giúp hßc sinh làm quen vßi nhau.
Youtube: là một trang web chia sÁ video, là n¡i ng°ái dùng có thể tÁi lên hoặc tÁi
về máy tính hay đián tho¿i và chia sÁ các video clip.
Google: là một công ty công nghá đa quãc gia căa Mỹ, chuyên về các dịch vā và
sÁn phẩm liên quan đến Internet, bao gßm các cơng nghá qng cáo trực tuyến, cơng cā tìm kiếm, đián toán đám mây, phần mềm và phần cứng.
7.3. ¯u điểm của internet Marketing
- Thiết lÁp sự hián dián
- Mã rộng ra thị tr°áng quãc tế - TÁn dāng các c¡ hội tiếp xúc
- T¿o ra ngn thơng tin sẵn có cho đãi tác - Thông tin đ°ÿc cÁp nhÁt, thay đái nhanh chóng - Gißi thiáu sÁn phẩm sinh động
- Tiếp nhÁn thơng tin phÁn hßi tÿ khách hàng - Hỗ trÿ nhân viên bán hàng
- Tiếp cÁn nhóm khách hàng trí thức, thu nhÁp cao, gißi trÁ
7.4. Các vấnđề pháp lý và đạođức
Sự bảo mật thông tin riêng t°: là bÁo vá thông tin dữ liáu cá nhân, tá chức nhằm
tránh khái sự= đánh cắp, ăn cắp= bãi những kÁ xÃu hoặc tin tặc. Viác bÁo mÁt tãt những
dữ liáu và thông tin sẽ tránh những răi ro không đáng có cho chính cá nhân và doanh nghiáp căa b¿n.
Th° rác (spam): là các th° đián tā vô bá th°áng chứa các lo¿i quÁng cáo đ°ÿc gāi
một cách vô tội v¿ và n¡i nhÁn là một danh sách rÃt dài gāi tÿ các cá nhân hay các nhóm ng°ái và chÃt l°ÿng căa lo¿i th° này th°áng thÃp. Đơi khi, nó d¿n dā ng°ái nh¿ d¿, tìm cách đßc sã thÁ tín dāng và các tin tức cá nhân căa hß.
Những th°¡ng hiệu bất hợp pháp: Mßi hành vi sā dāng chỉ d¿n th°¡ng m¿i trùng hoặc t°¡ng tự vßi tên th°¡ng m¿i căa ng°ái khác đã đ°ÿc sā dāng tr°ßc cho cùng lo¿i sÁn phẩm, dịch vā hoặc cho sÁn phẩm, dịch vā t°¡ng tự, gây nhầm l¿n về chă thể kinh doanh, c¡ sã kinh doanh, ho¿t động kinh doanh d°ßi tên th°¡ng m¿i đó đều bị coi là xâm ph¿m quyền đãi vßi tên th°¡ng m¿i.
BÀI TÀP/ CÂU HäI CĂNG Cæ
Câu 1. T¿i sao nói qng cáo là cơng cā căa markting? Để nâng cao hiáu quÁ căa
qng cáo thì phịng marketing căa doanh nghiápphÁi quan tâm đến vÃn đề gì? T¿i
sao?
Câu 2. Trình bày và phân tích các thành tã trong há thãng xúc tiến hỗn hÿp.
Câu 3. Hãy chßn mộtkhẩu hiáu qng cáo và phân tích nội dung căa khẩu hiáu đó.
Câu 4. Phân tích °u và nh°ÿc điểm căa các ph°¡ng tián quÁng cáo.
Câu 5. Tìm hiểu và phân tích các ho¿t động truyền thơng căa một sÁn phẩm/doanh nghiáp.
Câu 6. S°u tầm một video quÁng cáo cho một sÁn phẩm mà b¿n tâm đắc nhÃt. GiÁi
thích.
Câu 7. Nêu ví dā cā thể cho tÿng ho¿t động truyền thông: quan há công chúng, bán hàng
cá nhân, marketing trực tiếp, marketing trên m¿ng internet.
Câu 8. So sánh quÁng cáo và quan há công chúng.
Câu 9. T¿i sao bán hàngcá nhân có nhiều °u thế cũng nh° có nhiều tiếng xÃu?
Câu 10. Marketing thế nào hiáu quÁ h¡n?
Tích hợp thực tế tăng c°ờng (AR) vào mạng xã hội: Cùng vßi sự phát triển căa các thiết bị đián tā và sự tích hÿp căa AR vào m¿ng xã hội, các nhãn hàng sẽ dùng AR để giao tiếp vßi khách hàng. Ví dā, dựa trên há thãng định vị, nhãn hàng sẽ ch¿y nội dung
AR đến ng°ái dùng t¿iđúng một thái điểm và đúng một vị trí nào đó. Pokémon Go là
nhà tiên phong trong ý t°ãng này, và có khÁ năng Instagram cũng nh° Facebook sẽ sßm ứng dāng cơng nghá này vào nền tÁng căa hß.
Sự sụp đổ của tiếp thị ảnh h°ởng: Các công ty đang đá hàng triáu đơla vào những ng°ái có tầm Ánh h°ãng để qng bá th°¡ng hiáu, nh°ng d°áng nh° hß khơng thể đo l°áng và đánh giá đ°ÿc sã tiền đầu t° kháng lß đó có thể mang về kết q xứng đáng
hay khơng. Hÿp tác vßi những ng°ái có tầm Ánh h°ãng giúp tăng độ nhÁn dián th°¡ng
hiáu, nh°ng giá cÁ q đắt đá và khó hồn vãn. Thay vào đó, các nhãn hàng đang dần chuyển h°ßng sang tiếp thị bình dân (grassroots promotion). Đây là hình thức khuyến khích những ng°ái quan tâm sâu sắc đến sÁn phẩm, th°¡ng hiáu trã thành những tình
nguyán viên truyền tÁi thơng điáp marketing một cách tự nhiên. Hß sẽ trã thành một đội
ngũ ăng hộ, bán hàng và quÁng bá sÁn phẩm, nhá vÁy thu l¿i đ°ÿc kết quÁ khÁ quan và chân thực h¡n.
Thấu hiểu hành trình mua sắm của khách hàng: Tiếp thị định h°ßng dữ liáu (data-
cầu,... để tãi °u hoá hiáu quÁ các chiến dịch quÁng cáo, tiếp thị. Đây là một công cā cực kỳ hữu ích, và quan trßng trong xu h°ßng digital marketing thái 4.0.
Xây dựng quảng cáo có định h°ớng với mục tiêu cụ thể: Khách hàng đã quá mát mái vßi viác phÁi xem đă lo¿i qng cáo mỗi ngày và hầu nh° khơng cịn hứng thú vßi chúng nữa. Trong thái điểm hián t¿i, quÁng cáo cần phÁi đ°ÿc xây dựng một cách tự nhiên vßi māc đích rõ ràng cā thể, dù là trên thiết bị để bàn hay di động. Những nền tÁng quÁng cáo di động nh° Facebook, Instagram, Snapchat,... sẽ thể hián °u thế v°ÿt bÁc trong giai đo¿n hián nay..
Video trực tiếp chuyên nghiệp: Video v¿n tiếp tāc là xu h°ßng nh°ng phát triển ã mức cao h¡n: Video trực tiếp chuyên nghiáp. Các nền tÁng m¿ng xã hội đều đang ch¿y đua và cã gắng bá sung thÁt nhiều tính năng vào công cā này. Video trực tiếp là một
cách tuyát vái để kết nãi vßi khách hàng, và sẽ tuyát h¡n nữa nếu nó đ°ÿc thực hián một
cách chuyên nghiáp, đ¿t chÃt l°ÿng cao về hình Ánh bằng các thiết bị hỗ trÿ.
Giao diện t°¡ng tác ng°ời dùng: Những cơng cā có khÁ năng giao tiếp và t°¡ng tác nh° Alexa căa Amazon, Cortana căa Microsoft, các chatbot,... sẽ tiếp tāc chứng tá vị trí
căa chúng trong thói quen và đái sãng hàng ngày căa khách hàng.Giao tiếp là cách thức
nguyên thăy và tự nhiên nhÃt để th°¡ng hiáu tiếp cÁn khách hàng. Và những công cā trên đ°ÿc t¿o ra vßi nhiều māc đích, có thể là thơng tin, có thể là giao dịch, hay có thể chỉ đ¡n giÁn là mang đến niềm vui cho ng°ái sā dāng.
Tiếp thị video: Video đang trã thành ph°¡ng tián phá biến và có sức Ánh h°ãng nhÃt trong nội dung kỹ tht sã có khÁ năng mang l¿i một ngn lÿi to lßn nếu doanh nghiáp
biết tÁn dāng đúng cách. Trong một thị tr°áng c¿nh tranh gay gắt để thu hút sự chú ý
căa khách hàng, video trã thành "át chă bài" đẩy m¿nh thứ h¿ng tìm kiếm, l°ÿt t°¡ng tác và l°ÿng truy cÁp website.
Cá nhân hóa quy trình bán hàng: Những bức th° đián tā và mẩu quÁng cáo vßi thơng điáp khơng thực sự rõ ràng, khơng h°ßng đến một ng°ái cā thể đang dần trã nên nhàm chán và thÃt thế. Làm rõ māc tiêu và đẩy m¿nh tính chÃt cá nhân trong tÿng thơng điáp. Vßi marketer, sự chú ý căa khách hàng tiềm năng là một kho báu, và cá nhân hoá
chiến l°ÿc t°¡ng tácvßi khách hàng chính là chìa khố để mã ra kho báu đó.
Chiến l°ợc quảng cáo theo ngữ cảnh: Trong bãi cÁnh các quy định về bÁo vá dữ liáu (GDPR) đang đ°ÿc thắt chặt thì viác theo dõi hành vi ng°ái dùng bằng cookies sẽ gặp rÃt nhiều trã ng¿i. Vì thế, các nhà tiếp thị đang dần chuyển sang quÁng cáo theo ngữ
cÁnh - Contextual advertising.
Quảng cáo tự nhiên: Đây là hình thức quÁng cáo mà những nội dung cần quÁng bá xuÃt hián trên một website dựa vào thao tác, trÁi nghiám căa mỗi ng°ái dùng. Khác vßi nhiều hình thức khác, qng cáo tự nhiên khơng làm gián đo¿n trÁi nghiám căa ng°ái dùng trên website hay ứng dāng. Nội dung quÁng cáo sẽ xuÃt hián một cách tự nhiên
nh° một nội dung bình th°áng. Qng cáo tự nhiên chính là một trong những cơng cā hữu ích để t¿o hiáu ứng lan truyền và đ°a doanh nghiáp đến vßi đãi t°ÿng khách hàng māc tiêu nhanh nhÃt có thể.
Kỹ thuật tích hợp với trải nghiệm thực tế: Kỹ tht sã khơng cịn tßn t¿i nh° một cá thể riêng biát nữa mà th°áng xuyên xuÃt hián d°ßi d¿ng phức hÿp cùng vßi trÁi nghiám
thực tế.Chúng ta đã tÿng nhìn thÃy sự kết hÿp này trong các sự kián thể thao hay những
sự kián lßn - n¡i ng°ái dùng bắt đầu có những trÁi nghiám trực tuyến tr°ßc và trong
st sự bi sự kián. Hß có thể t°¡ng tác vßi các dißn giÁ, xem nội dung bài dißn thuyết thơng qua ứng dāng theo thái gian thực, trong khi sự kián thực tế v¿n đang dißn ra. RÃt nhiều ng°ái mong đÿi đây sẽ là sân ch¡i mßi, nhiều "đÃt" để các marketer tiếp tāc khai
thác.
Tiếp thị giọng nói: Google cơng bã rằng có đến 20% sã lánh tìmkiếm trên các thiết bị di động đ°ÿc thực hián bằng gißng nói. Và con sã này có xu h°ßng chỉ tăng lên chứ khơng giÁm đi, khi mà ngày càng nhiều ng°ái quen vßi viác sā dāng các công cā nh°
Alexa, Siri và cÁ những chiếc tă l¿nh thông minh điều khiển bằng gißng nói. Các
marketer cần phÁi vÁn dāng xu h°ßng phát triển căa digital marketing này để xây dựng các nội dung để thu hút đ°ÿc nhóm khách hàng mßi, và phát triển qng cáo ã những
n¡i khơng truyền thãng - nh° màn hình căa chiếc tă l¿nh chẳng h¿n.
Nguồn: https://www.brandsvietnam.com/15813-15-xu-huong-digital-marketing-tiep-tuc-dan-
dau-trong-tuong-lai
Yêu cầu: Anh/Chi cho biết xu h°ßng ho¿t động marketingtrong t°¡ng lai thế nào?
Câu 11. Nhân kỷ niám 100 năm ngày viên thuãc Aspirin đầu tiên ra đái, hãng d°ÿc
phẩm Bayer AG đã gây chú ý khi lÁp kỷ lāc Guinness, vßi mơ hình hộp thc Aspirin bao quanh tịa nhà táng hành dinh cao h¡n 60 tầng, rộng khoÁng 5000m2 căa hãng t¿i Đức.
Tiger-khinh khí c¿u hình chai bia
Hãng bia Tiger (Mỹ) đã lÁp ra kỷ lāc mßi bằng chiếc khinh khí cầu hình chai bia Tiger lßn nhÃt thế gißi khi hãng quyết định đá bộ vào thị tr°áng châu Âu. Khinh khí cầu này đ°ÿc thÁ lên không trung lần đầu tiên t¿i công viên c¿nh cây cầu bắc qua sông Thames ã thă đô London căa n°ßc Anh. Sau đó, nó đ°ÿc đ°a đi <l°u dißn= ã khắp châu Âu. Chai bia Tiger kháng lß đã thu hút sự chú ý đặc biát căa ng°ái dân châu Âu. Bên c¿nh đó, khinh khí cầu cũng là 1 ph°¡ng tián chuyển tÁi ý t°ãng rÃt m¿nh mẽ căa những chuyên gia tiếp thị và kể cÁ gißi truyền thơng. Hình Ánh và nhãn hiáu Tiger chỉ sau 1