Giải pháp phát triển dịch vụ di động vinaphone trên địa bàn tỉnh bắc giang 319671

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang VI VĂN VUI Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Phúc Hải Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang VI VĂN VUI Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Phúc Hải Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Vi Văn Vui Đề tài luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CA180052 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 5/6/2020 với nội dung sau: Rà soát chỉnh sửa lỗi tả, lỗi format Tác giả sửa lỗi tả, lỗi kỹ thuật tồn luận văn Bổ sung giải từ viết tắt Tác giả rà soát bổ sung giải đầy đủ tác từ viết tắt luận văn Rà soát cắt bỏ nội dung bị trùng lặp Tác giả chỉnh sửa nội dung phần nhận xét đánh giá sau bảng 2.11 thuộc tiểu mục 2.2.2 mục 2.2 (trang 60) trùng với phần nhận xét đánh giá sau bảng 2.24 Bổ sung trích dẫn tài liệu tham khảo Tác giả rà sốt bổ sung nội dung trích dẫn chương xếp lại trình tự tài liệu tham khảo theo quy định (trang 100) Chuẩn hóa thống khái niệm sử dụng Rà soát lại số liệu - Chuẩn hóa thống khái niệm sử dụng: Tác giả thống chung khái niệm “dịch vụ thông tin di động” thành “dịch vụ di động” toàn luận văn - Rà soát lại số liệu: Tác giả rà soát lại số liệu chỉnh sửa số liệu bảng 2.11 thuộc tiểu mục 2.2.2 mục 2.2 (trang 60) khớp với số liệu trọng bảng 2.24 Giáo viên hướng dẫn Ngày 29 tháng năm 2020 Tác giả luận văn TS Nguyễn Phúc Hải Vi Văn Vui CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS Trần Văn Bình SĐH.QT9.BM11 Ban hành lần ngày 11/11/2014 Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn nhận hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Phúc Hải với ý kiến đóng góp q báu thầy, giáo Viện Kinh tế & Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giúp đỡ Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán - công nhân viên VNPT Bắc Giang quan tâm tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập công tác Xin chân thành cảm ơn đơn vị, phịng ban Cơng ty cung cấp nguồn số liệu đề cập luận văn Xin cảm ơn động viên, hỗ trợ gia đình, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn./ HỌC VIÊN Vi Văn Vui MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm viễn thông 1.1.2 Chức năng, vai trị doanh nghiệp viễn thơng 1.1.3 Các hoạt động doanh nghiệp viễn thông 10 1.2 Tổng quan dịch vụ di động 10 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 10 1.2.2 Khái niệm dịch vụ di động 11 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ di động 13 1.2.4 Chức dịch vụ di động 14 1.2.5 Vai trò dịch vụ di động kinh tế 15 1.3 Dịch vụ di động phát triển dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông 16 1.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ di động 16 1.3.2 Các tiêu chí tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ di động 18 1.4 Các yếu tố ảnh hướng đến phát triển dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông 26 1.4.1 Nhân tố khách quan 26 1.4.2 Nhân tố chủ quan 28 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động số doanh nghiệp viễn thông 32 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động VNPT Cao Bằng 32 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động VNPT Lạng Sơn 35 1.5.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động Viettel Hà Giang 36 1.5.4 Bài học kinh nghiệm rút cho VNPT Bắc Giang 37 TIỂU KẾT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 40 2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội mạng lưới di động địa bàn tỉnh Bắc Giang 40 i 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội tỉnh Bắc Giang 40 2.1.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ di động địa bàn tỉnh Bắc Giang 44 2.1.3 Giới thiệu chung VNPT Bắc Giang 47 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 52 2.2.1 Kết cung ứng dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 52 2.2.2 Thực trạng mức độ phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 53 2.2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 77 2.3 Đánh giá chung mức độ phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 85 2.3.1 Điểm mạnh 85 2.3.2 Hạn chế 85 2.3.3 Nguyên nhân 86 TIỂU KẾT CHƯƠNG 87 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 88 3.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bắc Giang thời giam tới 88 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 90 3.2.1 Xây dựng cở sở hạ tầng, mở rộng vùng phủ sóng chiếm lĩnh thị phần đến xã, thôn vùng sâu, vùng xa tỉnh Bắc Giang 90 3.2.2 Tăng số lượng thuê bao doanh thu 92 3.2.3 Tăng cường đầu tư công nghệ mới, giảm tỷ lệ nghẽn mạng, nghẽn mạch 94 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 95 3.3.1 Kiến nghị Tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam 95 3.3.2 Kiến nghị quan hữu quan địa bàn tỉnh Bắc Giang 97 TIỂU KẾT CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 102 BẢNG HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 102 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BC Báo cáo BCVT Bưu viễn thơng BHKV Phịng Bán hàng khu vực CBCNV Cán bộ, công nhân viên CLDV Chất lượng dịch vụ CN KTVT Công nhân Kỹ thuật viễn thông (dây máy) CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CSDLKH Cơ sở liệu khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng CTV Cộng tác viên ĐBL Điểm bán lẻ ĐGD Điểm giao dịch ĐGDUQ Điểm giao dịch ủy quyền ĐKKD Đăng ký kinh doanh ĐTCĐ Dịch vụ điện thoại cố định ĐTV Điện thoại viên DV Dịch vụ FiberVNN Dịch vụ internet tốc độ cao cáp quang GDV Giao dịch viên GQKN Giải khiếu nại HSSV Học sinh sinh viên KH Khách hàng KN Khiếu nại KQ Kết KTR Dịch vụ kênh thuê riêng LAN Mạng máy tính cục (Local Area Network) MegaVNN Dịch vụ internet cáp đồng bất đối xứng MyTV Dịch vụ truyền hình xem lại qua giao thức IP iii NV Nghiệp vụ SP Sản phẩm SXKD Sản xuất kinh doanh TBTT Thuê bao trả trước TSL Dịch vụ truyền số liệu TTKD Trung tâm Kinh doanh Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội VNP Cơng ty dịch vụ Viễn thơng (Vinaphone) VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VPN Dịch vụ mạng riêng ảo VTBG VNPT Bắc Giang, Viễn Thông Bắc Giang VT-CNTT Viễn thông - Cơng nghệ thơng tin WAN Mạng máy tính diện rộng (Wide Area Network) iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1.Thị phần thuê bao di động địa bàn tỉnh Bắc Giang (tính đến thời điểm tháng 12/2019) 46 Bảng 2.Kết hoạt động kinh doanh VNPT Bắc Giang giai đoạn 20172019 51 Bảng 3.Số lượng thuê bao di động Vinaphone giai đoạn 2017-2019 (số liệu tính đến 31/12 hàng năm) 52 Bảng 4.Số lượng thuê bao tốc độ tăng trưởng thuê bao di động VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 53 Bảng 5.Tốc độ tăng trưởng thuê bao di động VNPT Bắc Giang, VNPT Lạng Sơn, VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2017-2019 54 Bảng 2.6.Thị phần thuê bao di động tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 55 Bảng 2.7.Thị phần thuê bao di động tỉnh Bắc Giang, Bắc Ninh, Lạng Sơn giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 2.8.Thị phần thuê bao di động doanh nghiệp viễn thông Việt Nam giai đoạn 2017-2019 57 Bảng 2.9.Doanh thu tốc độ tăng doanh thu dịch vụ di động VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017 – 2019 58 Bảng 10.Tốc độ tăng trưởng số thuê bao tốc độ tăng trưởng doanh thu VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 59 Bảng 2.11.Trạm phát sóng tốc độ tăng trạm phát sóng nhà mạng địa bàn Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 60 Bảng 2.12.Tốc độ truyền liệu di động doanh nghiệp viễn thông giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.13.Tỷ lệ nghẽn mạng, nghẽn mạch doanh nghiệp viễn thông giai đoạn 2017-2019 63 Bảng 2.14.Tổng hợp tiêu chất lượng kỹ thuật dịch vụ di động Vinaphone (từ năm 2017 – 2019) 65 Bảng 2.15.Mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Giang 67 Bảng 2.16.Mức độ hài lòng thời gian phục vụ giải giao dịch 68 Bảng 2.17.Hỗ trợ thông tin sau bán hàng 69 Bảng 2.18.Đánh giá khách hàng hoạt động trì khách hàng 70 v Bảng 2.19.Mức độ hài lòng khả giải đáp thắc mắc, khiếu nại 71 Bảng 2.20.Các gói cước trả trước VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 71 Bảng 2.21.Các gói cước trả sau VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 73 Bảng 2.22.Các dịch vụ giá trị gia tăng VNPT Bắc Giang giai đoạn 20172019 74 Bảng 2.23.Số lượng dịch vụ di động VNPT Bắc Giang 76 Bảng 2.24.Trạm phát sóng nhà mạng địa bàn Bắc Giang 78 Bảng 2.25.Trạm phát sóng Vinaphone địa bàn huyện tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 79 Bảng 2.26.Giá cước gọi, sms Vinaphone (cập nhật đến 12/2019) 81 Bảng 2.27.Tổng hợp số trạm 2G/3G/4G Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang (tính đến tháng 6/2019 83 vi sống nhân dân nâng lên Cải thiện số nâng cao chất lượng dân số tuổi thọ bình quân, số phát triển người (HDI); trì tỷ lệ dân số tham gia BHYT, tăng tỷ lệ lao động tham gia BHXH Nâng cao đời sống văn hóa nhân dân Định hướng chiến lược phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bắc Giang thời giam tới cho thấy tỉnh Bắc Giang đà phát triển mạnh, nhu cầu thông tin di động lớn, việc phát triển dịch vụ di động đến địa phương vùng sâu, vùng xa nhiều, thị trường nhiều triển vọng Đây hội cho VNPT Bắc Giang mở rộng vùng phủ sóng, mở rộng thị trường, phát triển dịch vụ di động Vinaphone năm 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 3.2.1 Xây dựng cở sở hạ tầng, mở rộng vùng phủ sóng chiếm lĩnh thị phần đến xã, thôn vùng sâu, vùng xa tỉnh Bắc Giang - Căn để xây dựng giải pháp Việc phân bổ trạm phát sóng BTS Vinaphone địa bàn huyện tỉnh Bắc Giang không đồng Thành phố Bắc Giang huyện trung du nơi tập trung lượng dân cư đơng đúc, có nhiều khu công nghiệp, số trạm BTS xây dựng nhiều Các huyện miền núi như: Huyện Yên Thế, Lục Nam, Lục Ngạn, Sơn Động huyện miền núi, có diện tích đồi núi nhiều, dân cư thưa thớt, đầu tư xây dựng trạm phát sóng BTS số lượng thưa thớt Huyện Yên Thế có 22 xã thị trấn, diện tích có diện tích 303 km2, có 32 trạm phát sóng (năm 2017), năm 2018 tăng lên 39 trạm, năm 2019 đầu tư hạ tầng trạm BTS lên đến 45 trạm Trong huyện Lục Ngạn có diện tích 1.012 km², địa hình đồi núi phức tạp, dân cư thưa thớt, số trạm phát sóng BTS phân bổ rải rác, năm 2019 số trạm phát sóng địa bàn huyện Lục Ngạn có 35 trạm Qua phân tích thực trạng cho thấy số lượng trạm phát sóng BTS địa bàn xã vùng sâu, vùng xa huyện miền núi địa bàn tỉnh Bắc Giang cịn chưa phủ sóng hết, chưa tương xứng với tiềm VNPT So với Viettel trạm phát sóng VNPT địa bàn tỉnh Bắc Giang cịn hơn, chưa phủ sóng đến xã , thôn vùng sâu, vùng xa tỉnh Bắc Giang - Mục tiêu giải pháp Mục tiêu giải pháp tăng cường xây dựng cở sở hạ tầng, mở rộng vùng phủ sóng trạm phát sóng BTS phù hợp nhằm phát triển thị trường thuê bao di động mới, giúp cho người dân vùng sâu vùng xa địa bàn huyện 90 miền núi Sơn Động Lục Ngạn có hội tiếp cận đến dịch vụ di động, nâng cao đời sống văn hóa, tinh thần cho người dân địa bàn toàn tỉnh - Nội dung giải pháp Để thực giải pháp VNPT Bắc Giang cần tập trung vào nội dung sau: Để thực tốt giải pháp phát triển thuê bao, mở rộng thị phần đến xã vùng sâu, vùng xa tỉnh Bắc Giang VNPT Bắc Giang phải tập trung vào nội dung sau: + Tăng cường đầu tư, mở rộng trạm phát sóng BTS địa bàn xã vùng sâu, vùng xa huyện miền núi địa bàn tỉnh Bắc Giang xã vùng sâu, vùng xa huyện Lục Ngạn, huyện Sơn Động Đối với địa phương VNPT Bắc Giang nên đầu tư trạm phát sóng 2G, 3G để mở rộng vùng phủ sóng, xóa bỏ điểm đen, phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc thiết yếu người dân + Mở rộng đại lý phân phối sim thẻ đến tận nơi người tiêu dùng địa phương, rộng khắp địa bàn tỉnh + Hỗ trợ trường học, lớp học phương tiện học tập có sử dụng internet để giáo viên, học sinh vùng khó khăn tiếp cận đến dịch vụ internet khơng dây gói cước data dung lượng lớn - Kết kỳ vọng giải pháp Thực tốt giải pháp giúp cho VNPT Bắc Giang mở rộng thị phần, mạng phủ sóng đến rộng khắp địa phương địa bàn tỉnh Bắc Giang, đặc biệt xã vùng sâu, vùng xa phục vụ nhu cầu cấp Ủy Đảng, quyền địa phương bà dân bản, số lượng thuê bao thoại tăng mạnh năm tới người dân xã miền núi có hội tiếp cận thơng tin, văn hóa để phát triển kinh tế địa phương Kinh phí đầu tư trạm phát sóng BTS 2G, 3G thấp nhiều so với trạm phát sóng BTS 4G, hiệu đạt tăng trưởng số lượng thuê bao di động Vinaphone kỳ vọng VNPT Bắc Giang đặt Trong VNPT Bắc Giang tập trung kinh phí đầu tư, nâng cấp trạm BTS 3G lên 4G phục vụ nhu cầu truy cập data tốc độ cao đáp ứng nhu cầu khách hàng trung tâm thành phố, khu đô thị, khu công nghiệp địa bàn tỉnh 91 3.2.2 Tăng số lượng thuê bao doanh thu - Căn để xây dựng giải pháp Qua phân tích thực trạng phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang chương cho thấy tốc độ tăng trưởng số thuê bao tốc độ tăng doanh thu dịch vụ di động VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017 – 2019 chưa cao so với tỉnh Bắc Ninh Lạng Sơn, nguyên nhân VNPT Bắc Giang chưa triển khai nhiều gói cước phù hợp đến nhiều đối tượng khác nhau: Khách hàng có nhu cầu dùng lưu lượng data lớn, tốc độ cao, triển khai gói cước giành cho đối tượng học sinh sinh viên trường chuyên nghiệp khối doanh nghiệp khu công nghiệp nơi tập trung số lượng lớn công nhân… để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mục tiêu giải pháp Xu tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ di động tập trung từ doanh thu data mang lại, cách ban hành nhiều loại gói cước phù hợp nhu cầu sử dụng data nhiều đối tượng khách hàng Ban hành gói cước MAX, MAX100, MAX200, BIG70, BIG90, BIG120 , gói GAME dung lượng lớn Mục tiêu giải pháp tăng số lượng thuê bao doanh thu từ dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh phát triển thuê bao di động tăng doanh thu từ thuê bao di động có việc tăng cấu doanh thu dịch vụ di động từ dịch vụ thoại tin nhắn, tăng doanh thu từ data Trong đó, xu hướng chung toàn cầu phát triển công nghệ cho thấy, dịch vụ thoại tin nhắn ngày giảm để nhường chỗ cho nguồn thu từ dịch vụ data - Nội dung giải pháp Để phát triển kênh phân phối, VNPT Bắc Giang cần đa dạng hoá phát triển kênh phân phối theo hai hình thức kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp tập trung giải pháp sau: + Nâng cao hình ảnh điểm giao dịch, đại lý, điểm bán lẻ VNPT Bắc Giang, hoàn thiện trưng bày điểm, cung cấp đủ poster thống vị trí trưng bày + Chuyển vị trí hoạt động số điểm giao dịch hoạt động khơng hiệu vị trí khơng tốt sang vị trí tốt + Tăng số lượng cộng tác viên bán hàng cho dịch vụ trả trước + Liên kết với Bưu điện tỉnh Bắc Giang để mở rộng mạng lưới phân phối đặc biệt điểm Bưu cục điểm Bưu điện văn hóa xã 92 + Rà sốt lại hệ thống đại lý, điểm bán hàng xã phường, bố trí lại mở rộng thêm nhằm mục đích thơn xóm, tổ dân phố có tối thiểu điểm bán hàng dịch vụ Vinaphone + Tăng cường liên kết với doanh nghiệp khác để tận dụng hội marketing, đưa sản phẩm phục vụ rộng rãi đến khách hàng hợp tác với siêu thị điện máy, cửa hàng thiết bị tin học… + Tìm kiếm phân khúc thị trường để mở rộng thị phần phát triển thuê bao dựa kết phân tích điều tra thị trường dân số học để tìm hiểu độ tuổi, thu nhập, trình độ, thói quen sử dụng điện thoại di động (để liên lạc bạn bè hay để liên hệ công việc?), yêu cầu dịch vụ, sở thích sử dụng máy đầu cuối loại Qua kết điều tra, nắm bắt thơng tin nhóm khách hàng mới, tìm hiểu mức độ nhạy cảm giá khách hàng, yêu cầu tiện lợi dịch vụ, sở thích văn hố giải trí, thói quen tiêu dùng Từ thiết kế gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu phân khúc thị trường Để tìm kiếm phân khúc thị trường cho việc phát triển thuê bao mở rộng thị phần, VNPT Bắc Giang cần tập trung ý tới đối tượng khách hàng sau: + Khối khách hàng doanh nghiệp: cần tập trung ưu tiên hàng đầu cho Tập đoàn đến quan nhà nước Sau tập trung quan tâm đến khối doanh nghiệp vừa nhỏ + Khối khách hàng cá nhân: cần thiết kế sản phẩm cho phù hợp với phân khúc khách hàng quan trọng khách hàng niên – học sinh – sinh viên song song với nhóm khách hàng chun viên cơng chức công sở, giáo viên Thứ tự ưu tiên cho phân khúc thị trường đối tượng công nhân, dân lao động nông thôn cuối khách du lịch - Kết kỳ vọng giải pháp + Đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng khách mục đích sử dụng + Phát triển thêm dịch vụ thuê bao di động hữu phát triển thuê bao tăng trưởng mạnh, kỳ vọng đặt VNPT Bắc Giang, qua tăng doanh thu cho doanh nghiệp Khi VNPT Bắc Giang thực tốt giải pháp tăng số lượng thuê bao doanh thu VNPT Bắc Giang tối ưu hoá kênh phân phối, địa bàn, mở rộng phạm vi bao phủ thị trường, tối ưu hố vị trí đại lý, cửa hàng, điểm bán lẻ để phục vụ việc bán hàng phát triển kinh doanh chi nhánh 93 3.2.3 Tăng cường đầu tư công nghệ mới, giảm tỷ lệ nghẽn mạng, nghẽn mạch - Căn để xây dựng giải pháp Qua phân tích thực trạng chương cho ta kết tỷ lệ nghẽn mạng, nghẽn mạch mức 1,3%, nguyên nhân nhu cầu sử dụng dịch vụ data ngày lớn, công nghệ truyền tải liệu VNPT Bắc Giang chưa đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ di động Chính điều VNPT Bắc Giang phải nghiên cứu triển khai xây dựng giải pháp tăng cường đầu tư công nghệ mới, điều làm giảm tỷ lệ nghẽn mạng, nghẽn mạch Xu khách hàng có nhu cầu sử dụng data tốc độ cao ngày lớn, đặc biệt nhóm khách hàng doanh nghiệp, khu công nghiệp, khu chế xuất, trung tâm thành phố, nơi mật độ dân cư đông đúc Trong bối cảnh mạng di động có cho phép chuyển mạng giữ nguyên số, Viphaphone cần phải tập trung đầu tư cơng nghệ 4G, 5G mang tính vượt trội tốc độ truyền tải liệu - Mục tiêu giải pháp Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ di động nhà mạng khác chuyển sang sử dụng dịch vụ di động Vinaphone, chiếm lĩnh thị phần, tăng trưởng số lượng thuê bao di động Vinaphone Mở rộng băng thông làm giảm thiểu tối đa độ nghẽn mạng, nghẽn mạch, giúp cho việc kết nối gọi, kết nối liệu không bị gián đoạn Các dịch vụ viễn thông gắn liền với công nghệ, công nghệ tiên tiến, đại dịch vụ cung cấp đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày cao Khi doanh nghiệp viễn thơng giữ chân khách hàng Đến cuối năm 2019, ba nhà mạng viễn thông lớn Việt Nam Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) MobiFone, Viettel thực lắp đặt thử nghiệm hạ tầng 5G ba thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, đạt tốc độ data lên tới Gbps chuẩn bị sẵn sàng điều kiện mạng lưới để phát sóng thức mạng 5G VNPT Bắc Giang theo lộ trình chuẩn bị sẵn nguồn lực cho việc nâng cấp lên 5G - Nội dung giải pháp Để thực tốt giải pháp tăng cường đầu tư công nghệ mới, giảm tỷ lệ nghẽn mạng, nghẽn mạch VNPT Bắc Giang phải thực tốt nội dung sau: 94 + Chủ động bố trí nguồn vốn đối ứng đề xuất tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam hỗ trợ nguồn kinh phí để đầu tư công nghệ mới, đầu tư hạ tầng để chuẩn bị cho mơ hình dịch vụ ứng dụng mạng 5G vào hoạt động + Chủ động nguồn lực người có kỹ thuật, đào tạo chuyển giao công nghệ mới, lẽ có cơng nghệ phải có nguồn lực người có trình độ tiếp cận vận hành tốt cơng nghệ tiên tiến + Một lợi cạnh tranh lớn ngành viễn thông trước đối thủ cạnh tranh, mạng 5G đưa vào khai thác lợi vượt bậc VNPT Bắc Giang Cơng nghệ kết nối hệ 5G chìa khóa mở hội mới, tạo mơ hình vận hành kinh doanh có khả làm thay đổi kinh tế, giúp doanh nghiệp kinh doanh viễn thông bứt phá trở thành nước lớn mạnh mặt phát triển công nghệ - Kết kỳ vọng giải pháp Khi VNPT Bắc Giang thực tốt giải pháp cường đầu tư công nghệ việc giảm mạnh tỷ lệ nghẽn mạng, nghẽn mạch Khi triển khai thành công ứng dụng dịch vụ 5G tảng dịch vụ di động tính giúp nhanh chóng thương mại hóa mơ hình dịch vụ ứng dụng mạng 5G, bao gồm ứng dụng cho thành phố thông minh, công nghiệp 4.0, ứng dụng Internet vạn vật (IoT) với quy mô to lớn Nhờ vậy, nhà khai thác viễn thơng có khả gia tăng doanh thu từ người tiêu dùng lẻ, lẫn khách hàng doanh nghiệp”, ông Naveen Menon, Chủ tịch Tập đồn Cisco khu vực ASEAN đánh giá Ơng Sudeepto Roy, Phó chủ tịch phụ trách kỹ thuật Qualcomm nhận định: “5G công nghệ kết nối bắt buộc để hỗ trợ phát triển cho ngành công nghiệp cho tương lai Việt Nam phát triển kết cấu hạ tầng mạnh mẽ, Chính phủ đề mục tiêu phát triển thành phố thông minh , nên cần đến kết nối 5G công nghệ then chốt” 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 3.3.1 Kiến nghị Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam Là thành viên Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, hoạt động VNPT Bắc Giang bị chi phối định hướng từ cấp hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh đơn vị Do chương trình khuyến mại, ưu đãi cơng tác chăm sóc khách hàng, văn hóa doanh nghiệp 95 có ảnh hưởng khơng nhỏ dựa chương trình, chiến dịch định hướng Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Cụ thể: Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam cần hướng dẫn cụ thể cho đơn vị, phân bổ nguồn chi phí, hướng dẫn định mức cho chương trình chăm sóc khách hàng cụ thể Khi có quy định khuyến mại, ưu đãi, chăm sóc khách hàng từ Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, tình thình thực tế địa bàn, VNPT Bắc Giang xây dựng chương trình khuyến mại, ưu đãi, sách chăm sóc khách hàng riêng cụ thể, rõ ràng cho đối tượng khách hàng áp dụng Bắc Giang Bên cạnh đó, Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam cần phân bổ nguồn chi phí cho hoạt động xây dựng văn hoá doanh nghiệp Bởi lẽ, Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam chưa có hướng dẫn cụ thể cho hoạt động Các đơn vị trực thuộc tập đoàn cần chi phí để tổ chức hoạt động tuyên truyền văn hoá VNPT như: in ấn sổ tay văn hoá VNPT, quy tắc ứng xử VNPT, in ấn pano, poster, tranh cổ động tất đơn vị trực thuộc trung tâm kinh doanh, in ấn nội quy lao động, … Hàng năm Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam cần đánh giá công tác chăm sóc khách hàng đơn vị trực thuộc, thường xuyên thực tế đơn vị khác nhau, phổ biến kinh nghiệm hay từ đơn vị cho đơn vị khác để học tập, từ nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng tồn tập đồn Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam cần tổ chức nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại quay số trúng thưởng hấp dẫn quy mô tập đồn nhằm đẩy mạnh truyền thơng thương hiệu khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT tồn quốc tham gia hội bốc thăm may mắn, qua khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ nữa, thúc đẩy tăng doanh thu nhiều Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam cần có chế, sách thơng thống quản lý CSKH nhằm tạo điều kiện tốt cho Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang thực tốt hoạt động CSKH, trao quyền tự chủ cho đơn vị trực thuộc thực CSKH sở tuân thủ qui định nghiệp vụ CSKH Cần có phân cấp cụ thể quyền hạn thực chương trình khuyến mại, tránh việc chồng chéo đơn vị chủ dịch vụ Vinaphone, VASC, với Trung tâm Kinh doanh tỉnh, thành phố Ngoài cần cho phép đơn vị có tiêu tuyển thêm phận chăm sóc khách hàng chun trách có trình độ, chun mơn tốt nhằm phục vụ tốt hoạt 96 động chăm sóc khách hàng đơn vị đem lại hài lòng cho khách hàng trước bối cảnh thị trường cạnh tranh vô khốc liệt 3.3.2 Kiến nghị quan hữu quan địa bàn tỉnh Bắc Giang Kiến nghị đến UBND tỉnh Bắc Giang UBND huyện, quan hữu quan địa bàn tỉnh Bắc Giang như: Sở thơng tin truyền thơng, phịng văn hóa huyện…tạo điều kiện cấp phép cho việc xây dựng sở hạ tầng trạm phát sóng BTS, đặc biệt địa bàn huyện miền núi, vùng sâu, vùng xa, mở rộng vùng phủ sóng phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc nhân dân địa bàn toàn tỉnh Trong thời gian qua, VNPT Bắc Giang triển khai thành công phần mềm VNPT HIS nhiều Bệnh viện tuyến tỉnh, huyện bệnh viện tương đương cấp huyện địa bàn tỉnh Bắc Giang Nhằm hỗ trợ, nâng cao công tác quản lý chăm sóc sức khỏe nhân dân địa bàn, góp phần giảm thiểu tối đa thời gian thực thủ tục hành thống kê báo cáo, VNPT Bắc Giang tiếp tục triển khai phần mềm quản lý hệ thống y tế sở- phần quan trọng hệ sinh thái VNPT HIS Với nỗ lực không ngừng, phối hợp chặt chẽ Trung tâm Y tế huyện, VNPT Bắc Giang triển khai thành công phần mềm Trung tâm Y tế huyện Lạng Giang, Tân Yên, Hiệp Hòa Trung tâm y tế huyện/TP lại thống lộ trình triển khai với VNPT Bắc Giang Được chấp thuận trí Trung tâm y tế TP Bắc Giang, ngày 08/11/2019, VNPT Bắc Giang triển khai tập huấn phần mềm y tế sở cho Cán y tế thuộc trung tâm Trong khn khổ chương trình tập huấn, Các cán y tế sở TP Bắc Giang hướng dẫn cụ thể modul phần mềm VNPT HIS dành cho Y tế sở như: phần mềm tiếp nhận bệnh nhân, phần mềm quản lý dân số kế hoạch hóa gia đình, phần mềm quản lý uống vitamin, phần mềm quản lý khám chuyên khoa, quản lý bệnh lây nhiễm bệnh không lây nhiễm, quản lý truyền thông giáo dục truyền thông sức khỏe, quản lý an toàn vệ sinh thực phẩm, quản lý sản quản lý HIV, quản lý tai nạn thương tích tử vong, quản lý cơng trình vệ sinh mơi trường, quản lý hồ sơ Khám sức khỏe… VNPT Bắc Giang đảm bảo đường truyền kết nối ổn định cho khoảng 40 máy tính cá nhân đảm bảo việc thực hành phần mềm diễn điều kiện tốt Trong buổi tập huấn, đồng chí cán y tế sở TP Bắc Giang chăm lắng nghe hướng dẫn từ giảng viên, cẩn thận ghi chép thực hành sử dụng phần mềm lớp học 97 TIỂU KẾT CHƯƠNG Từ sở lý thuyết dịch vụ di động phát triển dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thơng Chương kết hợp với việc phân tích Thực trạng phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang Chương đánh giá mặt làm hạn chế tồn công tác phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang Chương trình bày Giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang Theo tác giả, giải pháp phù hợp hữu hiệu VNPT Bắc Giang, giúp cho VNPT Bắc Giang phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang, đáp ứng định hướng phát triển sản xuất kinh doanh VNPT Bắc Giang 98 KẾT LUẬN Viễn thơng nói chung dịch vụ di động nói riêng ngành kinh tế mũi nhọn đóng góp quan trọng trình phát triển kinh tế đất nước Những tiện ích mà dịch vụ di động mang lại khẳng định thêm vai trị to lớn đời sống xã hội – góp phần nâng cao dân trí, đảm bảo an ninh trật tự xã hội, nộp vào ngân sách nhà nước hàng năm Phát triển kinh doanh dịch vụ di động thời kỳ hội nhập, cạnh tranh gay gắt ngày điều tất yếu Nó điều cần thiết để doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trường Tạo nên cải tiến, tiến kinh doanh doanh nghiệp góp phần vào phát triển chung kinh tế Phát triển kinh doanh nhằm tối đa hóa lợi nhuận, tạo nên ưu cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Trong năm vừa qua, VNPT Bắc Giang có đóng góp khơng nhỏ phát triển tỉnh nhà ca trị xã hội lẫn hiệu kinh tế VNPT trng đơn vị dẫn đầu lĩnh vực viễn thơng tồn tỉnh Tuy nhiên trước thách thức hội nhập cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp ngành, hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ di động VNPT đòi hỏi phải có bước tiến vượt bậc Quá trình nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang”, luận văn cho thấy thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ di động VNPT Bắc Giang Số lượng trạm phát sóng, chất lượng mạng lưới, số lượng thuê bao thị phần năm đạt tăng trưởng khả quan Qua khảo sát khách hàng, yếu tố chất lượng dịch vụ dịch vụ GTGT, kênh phân phối, chương trình khuyến khán giả đánh giá cao Bên cạnh đó, thơng qua kết khảo sát, số yếu tố việc mở rộng vùng phủ sóng, phát triển thêm dịch vụ GTGT đặc biệt dịch vụ giải trí nâng cao lực đội ngũ chăm sóc khách hàng yếu tố VNPT Bắc Giang cần trọng để phát triển tốt dịch vụ di động thời gian tới 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chu Doanh (2002), Cải cách viễn thông-kinh nghiệm số nước giới, NXB Bưu điện [2] Lê Thế Giới (2010), Quản trị marketing, NXB Thông tin Truyền thông [3] Hà Văn Hội (2013), Giáo trình Thơng tin động, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [4] Lê Đức Niệm (2003), Maketing viễn thơng tiến trình hội nhập cạnh tranh, NXB Bưu điện [5] Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội [6] Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội [7] Nguyễn Thượng Thái (2016), Giáo trình Marketing dịch vụ ngành Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [8] Nguyễn Xuân Vinh (2014), Chiến lược thành công thị trường Viễn thông cạnh tranh, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [9] Trần Lê Hoàng (2018), Phát triển hoạt động dịch vụ di động VNPT Lào Cai đến năm 2025, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP HCM [10] Phan Đình Tứ (2018), Thực trạng giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ di động doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hậu gia nhập WTO, Luận văn thạc sĩ, Đại học Thương mại HN [11] Đào Bá Hoàng Tâm (2018), Phát triển kinh doanh dịch vụ di động VNPT Quảng trị, Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế, ĐH Kinh tế Huế - Đại học Huế [12] Trần Văn Tú (2018), Chiến lược phát triển dịch vụ di động Công ty thông tin di động đến năm 2025, Khóa luận tốt nghiệp, ĐH Kinh tế Quốc dân [13] Nguyễn Văn Sơn (2018), Phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ di động Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, ĐH Kinh tế Quốc dân Hà Nội [14] Hoàng Thị Nhẫn (2011), Phát triển kinh doanh viễn thông di động Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực - EVN Telecom, Luận văn thạc sĩ kinh doanh quản lý, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Hà nội [15] VNPT Bắc Giang (2016), Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016, Bắc Giang 100 [16] VNPT Bắc Giang (2017), Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016, Bắc Giang [17] VNPT Bắc Giang (2018), Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016, Bắc Giang 101 PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa Quý khách hàng! Với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang VNPT Bắc Giang mong nhận hợp tác từ ý kiến đóng góp quý báu Quý Khách hàng Chúng chân thành cảm ơn Anh/Chị Quý doanh nghiệp dành vài phát trả lời câu hỏi để tạo điều kiện cho chúng tơi hồn thiện tốt cơng tác thu thập thông tin Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Quý doanh nghiệp! PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Mã số phiếu:………… Phần Thông tin cá nhân (doanh nghiệp) - Tên cá nhân (doanh nghiệp): - Địa chỉ: Phần Ý kiến khách hàng số nội dung liên quan đến sử dụng dịch vụ di động Vinaphone Anh (chị) Quý doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT dịch vụ gì? A ☐ Cố định có dây C ☐ Di động trả trước Vinaphone D ☐ Di động trả sau Vinaphone G ☐ Internet FiberVNN (cáp quang) H ☐ Nhà mạng khác Anh (chị) Quý doanh nghiệp sử dụng dịch vụ di động VNPT Bắc Giang bao lâu? ☐ tháng ☐ năm ☐ năm ☐ năm trở lên Các vấn đề mà anh (chị) Quý doanh nghiệp quan tâm sử dụng 102 dịch vụ di động VNPT Bắc Giang gì? a Sự đa dạng, phong phú dịch vụ chất lượng dịch vụ (Có☐, khơng ☐) b Thái độ phục vụ nhân viên (Có☐, khơng ☐) c Khả đáp ứng cao nhu cầu khách hàng (Có ☐, khơng ☐) Các yếu tố mà anh (chị) Quý doanh nghiệp quan tâm sử dụng dịch vụ VNPT Bắc Giang thay sử dụng dịch vụ mạng khác? a Chất lượng đường truyền đảm bảo tốt (Có ☐, khơng ☐) b Có thể liên lạc “mọi lúc, nơi” (Có ☐, khơng ☐) c Các chương trình trì lợi ích cho khách hàng ngày tốt (Có☐, khơng☐) d Cơng tác giải khiếu nại nhanh, kịp thời (Có ☐, khơng ☐) Bảng câu hỏi đánh giá thái độ phục vụ, thời gian phục vụ, trình độ nghiệp vụ, mức độ hài lòng khả giải đáp thắc mắc VNPT Bắc Giang Anh (chị) Quý doanh nghiệp vui lòng chọn đáp án từ đến (Trong đó: khơng hài lịng, khơng hài lịng, bình thường, hài lịng, hài lòng) cho câu hỏi: Yếu tố đánh giá Mức độ đánh giá Thái độ nhân viên thu cước Thái độ nhân viên kinh doanh Thời gian phục vụ Trình độ nghiệp vụ nhân viên Bảng đánh giá hỗ trợ thông tin sau bán hàng, hoạt động trì khách hàng VNPT Bắc Giang Anh (chị) Quý doanh nghiệp vui lòng chọn đáp án từ đến (Trong đó: khơng hài lịng, khơng hài lịng, bình thường, hài lòng, hài lòng) cho câu hỏi: Yếu tố đánh giá Mức độ đánh giá Khách hàng hỗ trợ qua điện thoại báo xử lý điện thoại, MyTV, Internet… Khách hàng hỗ trợ cửa hàng giao dịch VNPT Bắc Giang sử dụng dịch vụ 103 Chất lượng dịch vụ Giải mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ 5 Bảng đánh giá giải thắc mắc, khiếu nại VNPT Bắc Giang Anh (chị) Quý doanh nghiệp vui lòng chọn đáp án từ đến (Trong đó: khơng hài lịng, khơng hài lịng, bình thường, hài lịng, hài lòng) cho câu hỏi: Yếu tố đánh giá Mức độ đánh giá Nội dung trả lời thắc mắc, khiếu nại Thái độ nhân viên trả lời thắc mắc, khiếu nại Thời gian, tiến độ trả lời thắc mắc, khiếu nại Anh/Chị Quý doanh nghiệp có muốn sử dụng thêm dịch vụ VNPT Bắc Giang không? A ☐ Có B ☐ Khơng Dịch vụ đăng ký: Những vấn đề mà anh/chị Quý doanh nghiệp mong muốn VNPT Bắc Giang quan tâm tương lai? KHÁCH HÀNG ĐƯỢC KHẢO SÁT (ký, ghi rõ họ tên) Xin chân thành cảm ơn anh/chị/ dành thời gian quan tâm chia sẻ ý kiến phiếu điều tra này! Họ tên Người khảo sát: Ngày hoàn thành phiếu hỏi: 104 ... tài: Giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang, mục đích nghiên cứu đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc. .. chọn đề tài ? ?Giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang? ?? để làm đề tài nghiên cứu nhằm đóng góp phần nhỏ phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang thời... trạng phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang, hạn chế nguyên nhân hạn chế; - Xây dựng giải pháp đề xuất kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang