8 Chiến Lược Khởi Nghiệp

8 Chiến Lược Khởi Nghiệp

1 CHÂN THÀNH CÁM ƠN CÁC TÁC GIẢ ĐÃ CHIA SẺ KIẾN THỨC KHƠNG CỊN CHỖ CHO ĐIỀU TRUNG BÌNH, HÃY MANG LẠI TIẾNG WOW CHO KHÁCH Để có chiến lược khách hàng tuyệt vời, phải có thứ, là: nhận thức Hàng ngày, sáng sớm tới đêm muộn, “bơi” biển thông tin từ “tuyệt đỉnh bán hàng” đến “bí phù thủy marketing” kia… Thật khó cho xác lập hướng riêng chiến lược Nếu hầu hết chia sẻ giật tít kiểu “tuyệt chiêu, đỉnh cao” mạng xã hội hấp dẫn bạn, tức bạn tâm đắc với “chiêu” nhiều khả bạn chưa có triết lý riêng chiến lược khách hàng biết q nhiều khiến bạn sau người khác Đây lời khuyên cho bạn HÃY TẬP TRUNG VÀO ĐIỀU KHÔNG THAY ĐỔI: Cách - 10 năm, dịch vụ điện thoại truyền thống mang lại giá trị sử dụng cao khách hàng coi trọng Thế nhưng, khách hàng giảm sẵn lịng trả tiền cho Khách hàng chuyển sang sử dụng nhiều data (3G, 4G) data giúp họ kết nối miễn phí theo cách họ thích Rồi đến ngày data khơng cịn khách hàng đánh giá cao tỷ trọng doanh thu data xuống Không phải khách hàng khơng cần mà “sẵn” nhà mạng cung cấp được, với giá rẻ Và đến lúc khách hàng phân biệt bạn với đối thủ nội dung hay trải nghiệm xuất sắc Thách thức vô lớn! Trong cạnh tranh nghiệt ngã đó, có điều khơng thay đổi, chiến lược tuyệt vời tập trung vào - điều khơng thay đổi ưu tiên khách hàng Gần đây, tơi tình cờ xem đoạn video nữ khách hàng lâu để vần vần lại hai ba xe máy bên cạnh, tiến lên lùi lại năm bảy lần xe không giúp đỡ Một trải nghiệm “buồn” Ở Hà Nội, việc đỗ, gửi xe “nỗi đau” khách hàng Nếu bạn tập trung vào để sáng tạo quanh việc chăm sóc thật đặc biệt việc vào khách hàng xe họ Bạn tạo khác biệt với đối thủ bên cạnh Chúng ta biết khách hàng hay chục năm sau trân trọng xúc động nhiệt tình, tận tâm, họ đánh giá cao sư tiện lợi, nhanh chóng hay minh bạch Khi bạn sở hữu điều mà khách hàng ln dành cho chỗ đứng quan trọng lịng sản phẩm bạn “ra đi” khách hàng đón nhận sản phẩm khác bạn Howard Schultz CEO Starbucks nói: “Chúng không kinh doanh cà phê, lĩnh vực kinh doanh chúng tơi phục vụ người tình cờ bán cà phê” Với cách tư phục vụ người sáng tạo trở nên tuyệt vời bám vào điều người mong muốn qua thời gian gạn lọc thứ thời Một người bạn kể nghe khách sạn Mỹ mà anh phải trầm trồ Sau nhiều năm trở lại, tiến vào quầy lễ tân lễ tân nở nụ cười nồng nhiệt gọi tên anh Vị khách hàng vơ ấn tượng nói khách sạn có dịp Có thể khách sạn scan ảnh khuôn mặt từ hộ chiếu anh lần trước Hoặc họ ghi lại dáng đi, ánh mắt… thiết kế hệ thống nhận khách hàng từ lần thứ hai; họ thuê thật nhiều người để nhớ mặt tên khách hàng Tôi đề cập đến giải pháp “ngớ ngẩn” thuê nhiều người để nhớ mặt tên khách hàng, để nhấn mạnh rằng; bạn làm điều miễn ngày qua ngày khác, tháng qua tháng khác, bạn tập trung để làm thật xuất sắc việc xây dựng “lời chào nồng hậu”, bạn bỏ qua tất đối thủ điều CHẲNG AI RÊU RAO VỀ SỰ TRUNG BÌNH CẢ, ĐỪNG TRUNG BÌNH! Tơi gọi điện đến hotline cơng ty cung cấp dịch vụ truyền hình Cuộc gọi bị ngắt lần chuyển máy "chắc bạn ăn chưa về", họ nói Lần thứ ba, gặp nhân viên lại phải đến ba lần chuyển máy tường thuật vấn đề tơi làm theo hướng dẫn hai người nói chuyện trước khơng trả lời câu hỏi Mất chưa thực giải vấn đề Mong muốn lớn sau thay nhà cung cấp Nhưng tơi tin, báo cáo khiếu nại call center cơng ty này, vụ việc ghi lại là: “xử lý khiếu nại thành công”! Con người không thích nói điều trung bình Vì vậy, sáng tạo quanh điều mang lại giá trị trường tồn lòng khách hàng để chạm vào cảm xúc họ Và “truyền miệng” cách mà bạn tiếp tục phát triển cơng ty Xin kể lại câu chuyện tơi u thích Zappos để qua bạn hình dung tốt tầm quan trọng việc xây dựng nhận thức Một phụ nữ du lịch, quên không mang theo đơi giầy “mồi” u thích mua Zappos Sẵn sàng mua đôi cho chuyến du lịch này, khách hàng tìm website khơng cịn Cơ gọi điện đến hotline để hỏi Nhân viên Zappos xác nhận, hàng dự trữ bán online mặt hàng hết Nhưng nhân viên cố gắng tìm kiếm thay cho khách hàng bạn tìm đơi giầy lại cửa hàng bán lẻ Nhân viên hồn tồn nói với khách hàng thơng tin đủ tốt Nhưng khơng, họ trực tiếp mua chuyển đến khách sạn nữ khách hàng miễn phí vận chuyển Khách hàng bất ngờ vui sướng Những hành động vô giá dịch vụ khách hàng Zappos chạm đến trái tim người mua Bạn lường hết huấn luyện nhân viên ứng xử với tất tình xảy với khách hàng, bạn truyền cho họ văn hóa “chớp lấy hội để tỏa sáng với khách hàng” nhận thức Đừng quản lý trải nghiệm khách hàng “tầm thường” cơng ty truyền hình Cách phát triển khách hàng tốt giữ khách hàng tại, đặc biệt với công ty có số lượng khách hàng lớn Giá trị khách hàng trung thành không mua nhiều hơn, lại lâu hơn, chi phí cho họ mà cịn chỗ họ giới thiệu cơng ty bạn với nhiều người Thời đại thời đại “ngập lụt” thơng tin, đừng trung bình khơng nhớ nói điều trung bình Hãy mang lại tiếng “wow…” cho khách hàng, mạng xã hội tự lo cho bạn việc lại Nguyễn Dương CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, LÀ LÀM GÌ? Một anh chàng vừa phá sản công ty triệu đô Số tiền lại anh đủ để mở xe bánh mì nho nhỏ Anh đứng trước nguy cơ, nhà không, vườn trống vợ phải đường Phải làm Thân chí trai để vợ khổ Cũng may nhờ có nhiều kiến thức kinh nghiệm việc lập chiến lược kinh doanh (Business Strategy) triển khai đơn vị … vừa phá sản Nên có anh đủ khả kiến thức vận dụng phù hợp cho việc … mở bán xe bánh mì tới Chà, nghe phức tạp har Mở có xe bánh mì bày đặt chiến lược kinh doanh ghê gớm Đó nhận xét đa số người đọc tới đoạn Nhưng lại với số người có tư chiến lược tốt Vậy anh làm gì? Để vạch chiến lược kinh doanh cho xe bánh mì ni sống gia đình anh qua ngày, anh cần có tổng hợp khảo sát thị trường xung quanh khu vực anh tính để xe bánh mì bán: Vĩ mơ, vi mơ thị trường phân tích ngành, bánh mì nói riêng F&B nói chung Vĩ mơ yếu tố pháp lý, ví dụ gần anh nhận thấy nhà nước cấm số tuyến đường trọng điểm để làm thơng thống vỉa hè Anh phải loại tuyến đường Nếu không doanh thu giảm, có cịn phải chịu thiệt hại rủi ro bị tịch thu tài sản cố định … cuối cịn lại để ni sống gia đình Chưa kể anh phải trừ khoản ngân sách để nộp cho an ninh trật tự địa phương, họ bắt anh trường hợp xấu Anh nghĩ khơng thể nghĩ tới trường hợp tốt được, mà phải tưởng tượng trường hợp rủi ro gặp phải cơng việc kinh doanh Yếu tố cơng nghệ làm bánh mì, anh nhận đơn vị khác giá trị vật lý bánh mì gần giống Đây sản phẩm tiêu dùng phù hợp với đa phần dân số Vietnam, khách vãng lai khu dân cư tập trung khoảng bán kính 200m đổ lại Văn hóa hành vi tiêu dùng: Mức giá anh bán 12 – 15k Anh không chọn quận 2, Phú Mĩ Hưng họ khơng thích ngồi xổm, đứng mua bánh mì, hay đơn giản giá làm họ nghĩ có lẽ bánh mì … Trung Quốc Thật hổng phải Nhưng khách hàng mà, họ thích họ nghĩ hàng… khơng tốt thơi Trong trường hợp có bán phải bán giá 20k nha 10k bánh Trung Quốc Sau phân tích vấn đề vĩ mô, anh chọn tuyến đường phù hợp với ngân sách, tài sản phẩm, định vị, bao bì thời điểm Vi mơ phân tích xem đối thủ gần đó: Qn phở, qn bún bị, xe bánh mì khác, qn xơi, qn hủ tiếu, hồnh thánh, cháo, quẩy… xung quanh … làm gì, mức giá sao, có điểm khác biệt sản phẩm khiến người dân ăn … ghiền không Khách hàng anh ai: Sinh viên, công sở, giới lao động gần khu công nghiệp? Hành vi tiêu dùng họ bạn có hiểu khơng Đối với sản phẩm tiêu dùng cần dễ ăn, giá thành hợp lý xởi lởi việc buôn bán (dịch vụ) đủ tạo khác biệt Việc sử dụng xe bánh mì hồnh tráng có phù hợp với sinh viên, giới lao động, công nhân hay không, họ khách hàng anh Có lẽ khơng Nhà cung cấp (Key partners) anh ai? Chi phí, ngun vật liệu gì: Bành mì, bột, chả, pa tê, tương ớt, bịch ni lơng, tăm, giấy gói, ớt tiêu, hành sả… Và có đối thủ (Competitor analysis) có có ý đồ nhảy vào cạnh tranh thị phần với anh khu vực khơng nhỉ? Đối thủ có điểm làm (POP), họ có điểm khác biệt (POD) cơng nghệ, bí gia truyền, hương liệu nhập ngoại, có gái bán bánh mì xinh đẹp, có cún dễ thương, đáng u vuốt ve….tại điểm bán hay khơng? Và bạn có cách nào, lý để tin (reason to believe) để chứng minh, khiến họ chọn bạn mà không chọn đối thủ khác? Rồi việc bán xe bánh mì kế hoạch ngắn hạn, bạn có cách làm dài hạn bền vững so với tình hình vĩ mơ pháp lý thắt chặt tại? Bạn phát triển đến lúc ổn định bạn có cách nhân đơi chuỗi bánh mì phát triển mơ hình kinh doanh … cho bền vững không? Và thứ tơi kể trên, cơng việc để bắt đầu lập chiến lược kinh doanh cho xe đẩy bánh mì anh chàng Rõ ràng thơng qua cơng phân tích chiến lược bản, bạn biết định hướng chiến lược cho doanh nghiệp nên cho tiết kiệm chi phí, làm từ đầu (do the right things at the first time) đầu tư đống vốn ỏi, chí mang tính sống thời điểm tại… mà cụ thể xe đẩy bánh mì anh chàng Chiến lược kinh doanh công việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh hay hoạch định kế hoạch kinh doanh Chiến lược kinh doanh trả lời câu hỏi “tại sao”? Tại chọn mà khơng chọn khác, lựa chọn lựa chọn sở lập luận, tổng hợp thông tin, công cụ sở khoa học nào? Bạn phân tích thấu đáo tất yếu tố thuộc vĩ mơ, vi mơ xảy – năm tới hay chưa? Và dĩ nhiên làm đại mà thành cơng khơng có đáng bàn, thất bại mà biết rõ nguyên nhân học học q giá Đây câu chuyện áp dụng cho xe đẩy bánh mì, dành cho muốn tìm hiểu chiến lược kinh doanh Tơi nhận có giai đoạn tiếp thu kiến thức: Kiến thức mới, thẩm thấu mức độ phức tạp, hiểu sâu để tinh giản chắt lọc cho phù hợp với trường hợp Và đáng buồn nhìn vào tương tác vài gần liên quan tới Business Strategy, bạn giai đoạn đầu Nếu muốn lập chiến lược kinh doanh bản, chậm, chắc, hiểu thuật ngữ nội hàm nó, ý đồ truyền tải tác giả, cơng việc bảo vệ bạn, hạn chế sốc kiến thức, tẩu hỏa nhập ma, thành xáo rỗng thiếu thực tiễn; khơng có khả áp dụng được, mà khơng áp dụng bỏ ngang nguyên liệu linh tinh nói chuyện bàn nhậu Hiểu "đúng" trước bắt tay làm việc gì, tốt cho bạn Nhớ nghen, chiến lược trả lời câu hỏi sao, chọn mà không chọn khác, phải chọn định hướng mà không chọn định hướng cịn lại Hãy tạm qn tầm nhìn, sứ mệnh hay hoạch định kế hoạch mà bạn chưa xác định phương hướng (Strategic Direction) Không hiểu cịn hiểu sai hiểu khơng trọn vẹn Như nguy hiểm Phung Le Lam Hai CHÚNG TA LÀ AI? CHÚNG TA ĐANG ĐI ĐÂU? Mọi người hay tranh luận: Chiến lược (strategy) , Tầm nhìn (vision) , Sứ mệnh (mision), Giá trị cốt lõi (core values) có trước hay Hoạt động Kinh Doanh (Sales-Market) có trước Đề tài tốn giấy mực rồi, thực vấn đề tranh cãi: "chúng ta làm gì" lại Đây tranh cãi khơng cần thiết hệ khơng làm từ đầu việc chuẩn bị kế hoạch thương hiệu - kinh doanh Để trả lời cho câu hỏi: Chúng ta đâu? Việc cần làm trước hết xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp thông qua nhận diện thương hiệu (CIP: Corporate Identity Programme) CIP thành cơng chìa khóa quan trọng giải vấn đề kinh doanh kế hoạch truyền thông marketing thương hiệu Tại lại đề cao nhận diện thương hiệu người đến vậy, có nhiều cơng ty hoạt động nhiều năm liền với doanh số hàng chục tỷ hàng năm mà không cần đến nhận diện thương hiệu Tơi trả lời với bạn số thành cơng khơng mang tính nhân bản, nên bỏ qua điều Việc xây dựng nhận diện thương hiệu cần trải qua nguyên cứu chi tiết CIP phải chứng minh rõ ràng giá trị thương hiệu muốn truyền tải - bước để nghiên cứu đánh giá CIP cần trải qua: 1- Đánh giá nghiên cứu Thương Hiệu (Brand) 2- Định vị doanh nghiệp thương hiệu (Corporate/Brand Positioning) 3- Cấu trúc doanh nghiệp thương hiệu (Brand Architecture) 4- Sáng tạo sắc nhận diện (Identity Design Creation - Lý tính) 5- Tiêu chuẩn hóa nhận diện doanh nghiệp thương hiệu phương tiện truyền thông 6- Sáng tạo phong cách doanh nghiệp thương hiệu (Corporate/Brand Manual Creation -CIM - Cảm tính ) bước việc cần thiết để: - CIP nhận diện hình ảnh triết lý tổ chức văn hố doanh nghiệp - CIP chứa đựng tồn cảm xúc tổng hợp bên liên quan tổ chức thương hiệu - CIP đảm bảo kết hợp sắc doanh nghiệp thương hiệu hình thức hay phương tiện truyền thông khu vực, quốc gia giới Nghiêm trọng phải không ? Chúng ta đâu, làm phải chuẩn bị cho hình dạng phù hợp ? Lương Huỳnh Minh Vy BÍ QUYẾT NÀO GIÚP NHÂN VIÊN HIỂU CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY? Bạn công sức để xây dựng chiến lược thương hiệu? Bạn có phải đọc nhiều sách, tầm sư học đạo hàng năm trời? Bạn có phải lao vào nhà máy sản xuất, lao thị trường, lê la khắp chốn đường chợ, gặp khách hàng, đối tác, làm việc quần quật với cộng sự? Thậm chí, có nhiều công ty tiền tỷ để thuê nhà tư vấn am tường Kết bạn có chiến lược thương hiệu mà bạn tâm đắc, ấp ủ nhiều kỳ vọng Thế nhưng, dày công tan thành mây khói bạn cách thực thi Mà khâu thực thi phải nghĩ đến đào tạo cho đội ngũ nhân thấu hiểu chiến lược Vì khơng nghĩ đến việc truyền tải cho khách hàng mà phải nghĩ đến nhân sự? Lý dễ hiểu, ông chủ tịch, CEO cấp quản lý có phải người trực tiếp chế tạo sản phẩm, bán hàng, chăm sóc khách hàng đâu! Điểm chạm cuối sản phẩm, dịch vụ nhân viên bạn tạo Từ ông bảo vệ, cô lễ tân, cô bán hàng, anh kỹ thuật, người chăm sóc khách hàng, chí đến nhân viên tạp vụ thay bạn tiếp xúc với khách hàng, thay bạn truyền tải thông điệp sản phẩm đến khách hàng nhiều góc độ khác Vậy cần giúp nhân viên thấu hiểu chiến lược thương hiệu nào? Với kinh nghiệm thực tế nhiều năm đào tạo chiến lược thương hiệu cho nội bộ, tơi có vài “bí quyết” chia sẻ: Chiến lược thương hiệu cần phải “dịch” sang thứ ngơn ngữ dễ hiểu cho nhân Đoạn khó hiểu cần giải thích kèm ví dụ sinh động Ví dụ thay giảng giải hình mẫu thương hiệu cho cơng ty A, bạn nói: Nhân viên cơng ty A người nào? Họ có chung nét tính cách gì? Bạn đưa minigame, tình v.v…vào buổi đào tạo với mục đích giúp nhân hào hứng tiếp thu kiến thức Chỉ nói nhân viên cần: Nhân khơng cần phải hiểu thứ cao xa, họ cần hiểu thứ cần công việc Bạn không cần phải phân tích sâu đối thủ truyền thông thương hiệu cho nhân viên bảo vệ, tạp vụ Nhưng đối tượng lại cần nhớ kỹ điểm khác biệt công ty thể công việc họ Nếu công ty xác định tận tâm với khách hàng chắn bác bảo vệ phải đưa khách sang đường chu đáo, đánh xe cho khách cẩn thận, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần, mang áo mưa cho khách dù khách chưa đòi hỏi v.v… Đừng vội kết thúc khố học chóng vánh: Đào tạo chiến lược thương hiệu cho nhân gói buổi, mà q trình lâu dài Mỗi tháng bạn lấy đến hai điểm khác biệt vài nét tính cách để đào tạo khơng tham Vì dồn vào buổi nói thật dễ hiểu họ hiểu, chưa thể nhớ đưa vào hành động Thơng thường q trình đào tạo để “ngấm” chiến lược phải từ tháng đến năm Sau khơng phải dừng đào tạo, mà liên tục đào tạo tình nâng cao, đào tạo lứa nhân v.v… Ngay đào tạo chuyên môn bạn nên lồng ghép chiến lược thương hiệu Đào tạo xong phải có kiểm tra, giám sát, nhận thông tin phản hồi điều chỉnh Đây điều mà công ty nhỏ thường bỏ qua Thế trì tiến thực điều bạn cần Tôi tổ chức kỳ thi viết vấn đáp (nhân viên than vãn chẳng khác thi đại học!!!!) công ty nhỏ Thi xong thưởng cho “thủ khoa”, yêu cầu thi lại với bạn “trượt vỏ chuối” Chăm chút cho điểm chạm với khách hàng xu hướng thương hiệu Gốc rễ chăm chút nhân viên đào tạo bản, am hiểu thương hiệu “học phần” khơng thể bỏ qua Thanh Phương 30 02 INSTANT - NGAY Tập trung vào giải vấn đề có Giải pháp chưa hồn hảo, chẳng Có quan trọng Ví dụ từ tên gọi: Mì gói (Instant Noodle) 03 STAKEHOLDER APPROACH - CÂN BẰNG NHU CẦU CÁC NHĨM ĐỐI TƯỢNG Mỗi cơng ty có nhiều nhóm đối tượng: nhà cung cấp, nhân viên, nhà đầu tư, khách hàng, truyền thơng, nhà nước, nhóm xã hội Rất nhiều cơng ty cân nhu cầu nhóm không tốt Việc cân nhu cầu tốt đối thủ giúp cơng ty có loạt đồng minh siêu đồng minh 04 COMMIT - CAM KẾT Thương hiệu lời hứa - nhiều sách chia sẻ Việc giữ lời hứa siêu quan trọng việc xây dựng thương hiệu Vậy cam kết gì? Và thực nào? Ví dụ: Lời hứa Apple tạo sản phẩm dễ sử dụng (hơn đối thủ), nhìn "ngon" (cool) hơn, "đẳng cấp" Thực hiện: iPhone so với Nokia, Motorola nút bấm thời 2007 iPhone đời 05 REPUTATION - UY TÍN Đây hướng dành cho cơng ty ổn định thị trường hướng chiến lược "nguy hiểm" dễ rơi vào ru ngủ chiến thắng cũ Ví dụ vụ Toyota thu hồi (recall) lại xe bán chưa đạt chất lượng nhiều lần hành động đảm bảo uy tín chất lượng Toyota khơng khách hàng mà cịn có thêm nhiều khách hàng 06 COST - CHI PHÍ Đây hướng nguy hiểm khác, nhiều công ty lao theo: đảm bảo chi phí sản xuất thấp Lưu ý có cơng ty đạt vị trí "chi phí thấp nhất" (Cost Leader) Các cơng ty thực phần lớn công ty có cơng nghệ cực và/hoặc quản lý vận hành (Operation Management) cực tốt 07 PRICE - GIÁ Giá cao, giá thấp, giá trung, giá tổng hợp, giá theo gói, giá phân tầng cho nhóm phân phối 08 SPEED - TỐC ĐỘ Chiến lược "INSTANT - NGAY" trường hợp đặc biệt chiến lược tốc độ, so sánh tốc độ đối thủ làm nhanh Đối thủ ngày để cung cấp, bạn ngày! 09 POWER - MẠNH Xe thể thao, máy tính PC thời đầu theo chiến lược dạng này: mạnh thường nhanh Xe đối thủ 1000 mã lực, 1500! 31 10 RELIABLE - BỀN Xe Mercedez phải chăm sóc bảo trì nhiều (hư hỏng nhiều), Toyota khơng cần (ít hư), muốn sửa có NGAY (INSTANT) 11 PERFORMANCE - ĐẠT ĐÚNG YÊU CẦU Các điều ghi quảng cáo, giấy tờ chuyện Thực tế vận hành chuyện khác Elextrolux, Philips, Panasonic, Sony tiếng nhờ đảm bảo đạt yêu cầu 12 BEAUTY/DESIGN - ĐẸP Xe xịn, thương hiệu thời trang theo hướng Đây hướng nguy hiểm cảm xúc khách hàng, khó đo lường Nhưng làm tốt vơ đối! (Tơi dân design nên hiểu rõ hướng này!) 13 DIFFERENT/NEW/UNIQUE/INNOVATIVE KHÁC BIỆT/MỚI/ĐỘC ĐÁO/SÁNG TẠO Đó hướng tương đối giống địi hỏi đầu tư hao hao gần nhau: tạo dựng khác biệt hay nhiều 14 FUN/HAPPINESS - VUI/HẠNH PHÚC Cơng viên Disney, Universal ví dụ điển hình hướng 15 STRONG EMOTIONS - CẢM XÚC MẠNH Hollywood dẫn đầu chiến lược Bạn xem phim bạn khóc, bạn cười, bạn sợ hãi, bạn rung động Cịn Hollywood thu tiền! 16 CUSTOMIZE - DỄ THAY ĐỔI TÙY BIẾN Ford tiếng với câu nói hồi đầu Henry: Bạn chọn màu được, đen! Là đối thủ FORD, bạn đưa nhiều màu cho khách hàng lựa chọn hơn, kể màu độc vô nhị riêng Cửa mở được, nghe nhạc USB, có thêm wifi, loa 5.1, ví dụ cho hướng 17 BENEFITS - LỢI ÍCH Lợi ích nhiều để hút khách, hút nhân viên giỏi, hút nhà cung cấp tốt (Xem lại 03) 18 DISTRIBUTION/COVERAGE - ĐỘ PHỦ CAO Chỗ có mặt! 19 ACCESSIBLE - DỄ TIẾP CẬN Mua online được, 24/7 20 FINDABLE - DỄ TÌM, DỄ THẤY Các bảng hiệu lớn, dễ thấy từ xa theo hướng Bày hàng đầu kệ, tầm mắt 32 21 FRIENDLY - DỄ SỬ DỤNG, THÂN THIỆN Máy Mac thời kỳ đầu bùng nổ nhờ thân thiện cần xài chuột so với máy PC phải gõ dòng lệnh có chuyên gia xài iPhone so với Nokia bấm nút 22 HAVE A STORY - CÓ CHUYỆN ĐỂ KỂ Một hotel Nhật có lịch gần 1,000 năm truyền qua chục đời gia chủ Rõ ràng, bạn ngủ khách sạn Bạn có nhiều chuyện để kể Thế bạn có biết thành phố Nhật có vị trí núi lửa, thành phố, vườn nhiều nhà bốc lên nước, khói từ núi lửa âm ỷ? Thành phố có câu chuyện để kể! 23 REACTION - PHẢN ỨNG Đội sửa xe di động Đối thủ có làm tốt Chăm sóc tốt Chuẩn bị phương án B, C phản ứng nhanh có vụ xảy 24 LEARN, LEARN, LEARN - HỌC, HỌC, HỌC Học ứng dụng liên tục điều mới, vượt qua 25 RELATIONSHIP - TRÂN TRỌNG QUAN HỆ Các công ty bán hàng cho khách hàng quen lựa chọn hướng 26 HARD TO COPY - KHĨ SAO CHÉP Cơng thức Cocacola Bí may đồ da LV, Hermes 27 RED FLAG - CỜ ĐỎ (doanh nghiệp xã hội) Làm điều có ích cho xã hội, thực điều mà giới trân trọng Chữ thập đỏ, hịa bình xanh, cho vay người nghèo, xóa bệnh sốt rét, xóa mù chữ, sách giá rẻ cho vùng cao Lưu ý: Doanh nghiệp xã hội có sinh lãi kể có chia lãi hay khơng chia lãi (có hướng - bữa tơi bàn kỹ hơn) 28 SURPRISE - BẤT NGỜ Quà tặng bất ngờ vào ngày sinh nhật Cịn khác bất ngờ nữa? 29 INFLUENCE - THUYẾT PHỤC/ẢNH HƯỞNG Những khách hàng cũ khen ngợi Khách hàng xếp hàng trước cửa Những người tiếng khen Cho xài thử Đảm bảo hồn trả khơng hài lịng 30 HABIT - TẠO THÓI QUEN Cafe, thuốc lá, beer Sản phẩm bạn có tạo thói quen mới? 31 FAN - CỔ ĐỘNG VIÊN Cơng ty bạn xây dựng fanclub? 32 TRENDS - TẠO HOẶC THEO XU THẾ Có nhiều xu mạnh bộc lộ giới (xe tự hành, xe điện, sản 33 phẩm đeo người wearable, mobile ) sản phẩm công ty bạn theo xu này, tạo xu (hiếm) hay ngược xu (ví dụ sản xuất đĩa DVD, máy điện thoại để bàn ) 33 TRANSPARENT - RÕ RÀNG, MINH BẠCH Ví dụ Wikipedia, viết người sử dụng cung cấp, có nhóm người tình nguyện khác kiểm soát đảm bảo chất lượng chống phá hoại, kể phần mềm chạy mã nguồn mở 34 BLUE OCEAN - ĐẠI DƯƠNG XANH Mọi người đọc Chiến lược đại dương xanh thường dễ rơi vào bẫy hiểu sơ sài tạo khác biệt Nó lớn nhiều, sách gợi ý xây dựng ĐẠI DƯƠNG XANH bạn làm trùm, cạnh tranh Cũng xin lưu ý hướng "ít cạnh tranh" phải xem lại hướng có phải hướng dễ kinh doanh khơng, đối thủ khơng có có nghĩa khác khơng thèm nhảy vào! 35 EMPOWERED - GIAO QUYỀN Người "tác chiến" công ty người giao tiếp sâu với khách hàng Những người có quyền hạn gì? Họ giao quyền định cho việc? Ghi trước kết thúc: Những hướng nêu gợi ý Mọi người phối hợp nhiều ý lại đưa thêm hướng mới! ** Trần Xuân Hải 34 CHIẾN LƯỢC RA SAO KHI CHỦ NÀO CŨNG GIỎI VÀ CƠ HỘI HỌC HỎI NHƯ NHAU? Hôm tham dự hội thảo Marketing, chiến lược nghe chuyên gia tiếng nói nhiều chiến lược lực tổ chức, lại nhớ tới câu chuyện chiến lược kinh doanh, xâm nhập thị trường Viettel đọc lâu Bài chia sẻ dài lãnh đạo Viettel với tâm trình phát triển kinh doanh, xâm nhập thị trường, nhớ nội dung cốt lõi chiến lược xin kể lại bàn tiếp tới chiến lược thực tiễn Viettel đau đầu xâm nhập thị trường cách mà lúc Vina Mobi lớn mạnh hai ơng bự đầu lĩnh vực viễn thông, hoạt động ổn định trước lâu Viettel ợi dụng sở hạ tầng doanh trại quân đội có mặt khắp nơi nước từ vùng quê xa, miền núi hay hải đảo, Viettel định lựa chọn chiến lược đánh từ nông thôn, miền núi trước tới thành thị sau Trong nhóm khách hàng thị trường nghe mơ tới điện thoại di động lúc điện thoại di động q xa xỉ Người ta thường bảo nhau: "Mua máy dễ đủ tiền nuôi máy" Thực tế Vina Mobi khơng thể phủ sóng hết phủ sóng tốt yếu tố sở hạ tầng Dựa vào lợi điểm mình, Viettel chinh phục nhóm đối tượng khách hàng nơng thơn, miền núi, học sinh, sinh viên gói cước giá rẻ Đây nhóm đối tượng khách hàng chiếm số đông Việt Nam Cứ vậy, ai có hội dùng điện thoại di động cước rẻ gói th bao khơng thời hạn để trì Nhóm khách hàng thời buổi kinh tế thị trường phát triển, nông thôn đổi làm ăn khấm mưu sinh thành thị mà nên sau tự nhiên thị trường thành thị phát triển :D Cứ Vina Mobi ngủ quên chiến thắng Viettel xâm nhập nằm gọn thành thị lúc không hay ung dung trở thành hãng viễn thơng có thị phần lớn Việt Nam Bài học rút ra: Chiến lược quan trọng, biết người biết ta, hiểu thị trường thị hiếu, thói quen người dùng trăm trận trăm thắng! Thực tế nay, chiến lược kinh doanh đầy đường Từ việc ông bán phở có chiến lược giữ chân khách hàng tạo khác biệt với đối thủ quán phở hàng xóm cách miễn phí thêm cốc nước trà (giá trị cộng thêm) Mấy quán phở hàng xóm khách giảm dần lần mị tìm hiểu, học theo dãy phở khuyến thêm cốc trà nhau, khơng qn có chiêu thức cạnh tranh ơng chủ học, ơng chủ học làm Các nhà hàng, doanh nghiệp có ơng chủ, bà chủ giỏi Ai học Họ học điều Họ có lượng kiến thức, cách làm thương hiệu, cách tư cách làm marketing, truyền thông chiến lược giống Vậy yếu tố định thắng bại bối cảnh cạnh tranh nay? Năng lực tổ chức Nguồn vốn, điều kiện tài Tư sáng tạo, đổi người đứng đầu phận 35 Sản phẩm, dịch vụ có khác biệt? (USP, giá phải tìm tạo thằng này) Yếu tố văn hóa, đạo đức người Từ có chiến lược ngắn trung dài hạn Chà Nghe ghê gớm thực chất quay trở lại câu chuyện ông bán phở học từ Viettel Muộn rồi, ngủ Chốt lại: BIẾT NGƯỜI (đối thủ cạnh tranh làm gì? Làm nào? Khả họ làm nữa? ) BIẾT TA (Ta có gì? Ta làm đến đâu? Ta làm tốt nào? Ta nên nào? ) HIỂU KHÁCH HÀNG (Khách hàng cần gì? Họ muốn gì? Ta giúp họ? Ta có giải pháp gì? Lý họ chọn ta? ) HIỂU THỊ TRƯỜNG (thị trường nào? Thị trường cần gì? Ta đáp ứng gì? ) KHÔNG THỂ CHẾT Phạm Ngọc Linh 36 CÁC CẤP ĐỘ CHIẾN LƯỢC TẠI DOANH NGHIỆP Chiến lược Doanh nghiệp có cấp: 1- Cấp cao Chiến lược Cơng Ty ( hay Tập Đồn) , nước ngồi gọi Corporate strategy Loại hình chiến lược tâm đến việc Công ty nên kinh doanh ngành nào, việc sử dụng nguồn lực phân bổ nguồn lực giửa Đơn vị kinh doanh chiến lược ( Strategy business unit - SBU) cho biết cách thức mà Công ty sẻ theo đuổi mục tiêu Do chiến lược thường gắn chặt với VMC ( vision-mission-core value) người quan tâm nhiều thành viên cấp cao HĐQT,… 2-Cấp thứ hai Chiến lược kinh doanh SBU mà đơi người ta cịn gọi chiến lược cạnh tranh (competitive strategy) : chiến lược tập trung làm để cạnh tranh ngành cụ thể mà Cơng ty có kinh doanh thường chiến lược SBU Công ty 3-Cấp cuối chiến lược cấp chức ( Functional strategy) chiến có liên quan đến lĩnh vực chức tài chính, nhân sự, marketing,… Vì phạm vi chiến lược hẹp chiến lược kinh doanh hầu hết hướng tới vấn đề chiến thuật ngắn hạn phòng , ban chức thực Như vậy, Chiến lược Cơng ty thường nào? Thơng thường chiến lược Doanh nghiệp ( chiến lược kinh doanh) phụ thuộc vào chu kỳ tình trạng ngành tham gia mà định hình Cho nên thường sẻ có khuynh hướng: 1- Chiến lược tăng trưởng: chiến lược thường áp dụng cho trường hợp ngành giai đoạn phát triển tăng trưởng Và tùy theo tình thực tế ngành sức khỏe Doanh nghiệp mà sẻ lựa chọn số CL sau: -Chiến lược phát triển thị trường -Chiến lược thâm nhập thị trường -Chiến lược Phát triển sản phẩm - chiến lược hợp chiến lược đa dạng hóa 2- Chiến lược mang tính ổn định: CL thường lúc ngành đả bảo hịa Doanh nghiệp muốn có tăng trưởng ổn định Do ngành bảo hòa nên chiến lược không làm thay đổi cán cân cung – cầu loại chiến lược : - CL Hợp theo chiều ngang với mục đích thu gom đối thủ cạnh tranh ngành, - CL hợp theo chiều dọc với mục đích quản lý nguồn cung quản lý kênh phân phối, - CL đa dạng hóa đồng tâm với mục đích tối ưu hóa lực , - CL đa dạng hóa kết khối với mục đích tìm kiếm lợi nhuận 3- Chiến lược mang tính phịng thủ: CL thường lúc ngành vào chu kỳ suy thối Doanh nghiệp lựa chọn vài chiến lược như: - CL Tái cấu trúc ( gầm cấp độ TCT tồn ,TCT tài chính,TCT cho gọn nhẹ hiệu quả) , - CL lý, CL chia tách Còn chiến lược kinh doanh hay gọi chiến lược cạnh tranh thường theo Micheal Porter để tạo lợi thê cạnh tranh Doanh nghiệp sẻ có hướng: 37 * CL theo hướng chi phí thấp, * CL tạo khác biệt hóa, * CL tập trung Ngồi cịn có chiến lược cạnh tranh theo Resource-based view quan niệm dành lợi cạnh tranh theo hướng chiếm dụng nguồn lực Riêng chiến lược cấp chức mang tính giải pháp ngắn hạn CL Cơng ty hay CL cạnh tranh Để chọn lựa chiến lược cho phù hợp, Doanh nghiệp phải làm số phân tích mơi trường vỹ mơ, vi mơ, tính tốn theo số cơng cụ ma trận SWOT, IFE, EFE, Grand Matrix, Ma trận BCG, GE, SPACE, QSPM… để tìm CL thích hợp cho Doanh nghiệp giai đoạn xu hướng tương lai Lai Ho 38 CÂU CHUYỆN: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Khi định bỏ việc khởi kinh doanh, thực nhiều người cịn chưa hiểu kinh doanh gì? Chưa biết đến đâu năm, hai năm, ba năm hay năm năm tới? Đã có nhiều lời khuyên: “bạn phải bắt đầu tìm người thầy”, “bạn phải đọc sách này, hay nghiên cứu tài liệu kia”, “ ”, Và nhiều lời khuyên bạn phải khác nữa! Nhưng tất lời khuyên ta biết sâu chuỗi lại thành mảnh ghép chơi làm kinh doanh mình; Dù ta có giỏi chun mơn đó, ngành hàng đó, lĩnh vực ta bắt đầu kinh doanh, nhiều ta “tay mơ” quản trị mà thôi; Vậy để khởi dự án kinh doanh ta cần hiểu biết, hoạch định, suy nghĩ vấn đề gì? Tơi thường tư vấn cho người bạn bắt đầu kinh doanh mình: Để tổ chức hoạt động, bắt đầu phát triển bạn cần phải có hiểu biết định quản trị, bốn điểm sau, mà tơi gọi tứ trụ doanh nghiệp: 1- Tư quản trị CHIẾN LƯỢC 2- Tư quản trị NHÂN SỰ 3- Tư quản trị TRUYỀN THƠNG 4- Tư quản trị TÀI CHÍNH Hơm tơi chia sẻ hiểu biết phương thức tư quản trị CHIẾN LƯỢC theo góc hiểu cá nhân mình, hy vọng giúp bạn khởi nắm hữu ích viết này! Chiến lược hiểu cách đơn giản đường để dẫn ta đến đích mà muốn, tư chiến lược ta phải định mục tiêu rõ ràng, cụ thể Sau tư tìm đường để đạt nó, phân tích đường để tìm đường tối ưu thực hiện! (Tối ưu chi phí, tối ưu mặt thời gian, tối ưu mặt hội ) Nhiều bạn bắt đầu khởi thường nhìn vào ta có sau xác định ta muốn, cách tư người nghèo hay cịn gọi ta tự giới hạn khả tư ta Khi bạn ngồi đếm ta có, bạn thấy thật nhỏ bé, nguồn lực (bạn khơng thể ép tư bật hết nguồn lực trí tuệ, mối quan hệ thứ xung quanh mình)! Trình tự phù hợp tư hoạch định chiến lược cho người bắt đầu khởi nên thực theo bước sau: Bạn thực KINH DOANH GIÁ TRỊ cho xã hội này? - Ví dụ: • Một người cho th nơi lưu trữ hồ sơ, chất người kinh doanh bất động sản cho thuê Và họ cần thuê chỗ lưu trữ có trần nhà cao bình thường để làm giá lưu trữ cao ==> chi phí nơi lưu trữ giảm xuống • Một công ty kinh doanh thuốc chữa bệnh cho gia cầm Sau phân tích cơng ty kinh doanh giải pháp chăm sóc gia cầm ==> họ chuyển từ chiến lược phát triển đại lý, tìm nhà phân phối sang chiến lược khám bệnh định kỳ 39 miễn phí cho gia cầm người nơng dân, kê đơn chăm sóc loại thuốc mà cơng ty có! • Một cơng ty kinh doanh cá cho nhà hàng, thực họ lại ngân hàng mini cho cửa hàng: mùa thấp điểm nhà hàng bán chậm, cho nợ cộng thêm phần tín dụng vào giá bán, mùa bán cao điểm dịng tiền cửa hàng nhiều nên yêu cầu toán ngay! • - Cịn hàng hố, dịch vụ mà bạn kinh doanh thực cơng ty bạn kinh doanh giá trị vậy? Nếu bạn chưa tư dành thời gian tư lại! Ta thực muốn điều gì? Ở thời điểm cụ thể nào? - Ta muốn khách hàng, đối tác, nhân nhìn tổ chức nào? Tôi gọi định vị tâm thái tổ chức (từ việc mà sinh hệ giá trị cốt lõi tổ chức) - Ta mong muốn cung cấp giá trị cho nhóm đối tượng bình dân hay sang trọng? Họ Phân bổ khu vực nào? Khả chi trả sao? Các thói quen sinh hoạt họ nào? - Doanh số muốn đạt thời kỳ bao nhiêu? Tỷ suất lợi nhuận bao nhiêu? Nhưng quan trọng phải phân tích chi tiết, cụ thể ra: Doanh số lợi nhuận lấy chi tiết từ nguồn mà có? (Mặt hàng nào? Dịch vụ nào? Khu vực địa lý nào?) - Đặc biệt ý: Biên lợi nhuận đơn hàng quan trọng doanh số Tơi gọi bẫy doanh số mà người khởi dễ mắc phải người chọn phân khúc khách hàng bình dân người làm thương mại không đặc thù! - Lúc cần đặt nhiều câu hỏi tốt, nhiều khía cạnh, nhiều góc nhìn tốt, mong muốn nghe viễn tưởng được? Nhưng Sau phải phân tích logic xuống cấp độ chi tiết để tìm điểm khả thi! Ta có gì? - Thống kê nguồn lực có: mối quan hệ gồm ai? Có thể dùng vào việc gì?; Trí tuệ ta có gì? Cần phải học bổ trợ thêm gì? (Khi học phải biết rõ học để triển khai hay học để tổ chức, từ mà biết học cấp độ khác nhau) - Các nguồn lực liên kết khác Các đường (các việc cần làm) để đến điều ta muốn? - Từ muốn cụ thể từ thứ ta có, ta ln đặt câu hỏi: “có cách để làm chuyện đó? Có cách Thơng minh hơn? Có cách bao trùm hơn?” - Ví dụ: • Tuyển dụng nhân cho dự án có nhiều cách: Thơng báo tuyển dụng để thu hồ sơ vấn, nhờ giới thiệu, đến lớp học để tuyển, tổ chức lớp học để tuyển Tơi có anh bạn muốn xin làm giám đốc, nghĩ kế: đến lớp đào tạo CEO, mục giới thiệu thân trước lớp, phát biểu đại khái sau: Các anh chủ doanh nghiệp ah? Vậy anh học CEO làm gì? Hãy tuyển dụng tơi làm việc đó, tơi tự bỏ tiền học lớp làm việc cho anh chị, anh chị th tơi, tơi biết tơi làm tốt 40 anh chị! Sau anh viết Sđt, email lên bảng Ngay ngày hơm anh nhận tới 10 hẹn gặp để trao đổi cơng việc! • Kêu gọi vốn: tự bỏ ra, kêu gọi hợp tác, huy động đầu tư, vay, khách hàng đặt cọc tiền trước, mua chịu nhà cung cấp, Hoặc tạo cớ hồn hảo để trao đổi giá trị lấy vốn - Khi vạch đường phải phân tích điểm thuận lợi, điểm khó khăn, được, áp dụng phương án gì? - Điểm ý: tư hoạch định chiến lược cần phải làm đồng đôi (Ban điều hành), phải có tương tác, phản biện tìm đường tối ưu; Chiến lược phải công bố đủ rộng rãi thông tin đưa đến cấp độ tổ chức phải mức phù hợp với đối tượng tiếp nhận! Con đường tối ưu? - Từ phân tích đường mà đưa lựa chọn tối ưu, - Quá trình tư chiến lược q trình tư đa chiều có liên kết hay cịn gọi tư hình sốy ốc khơng nên tư kiểu bậc thang Quản trị chiến lược? - Con đường chọn trình triển khai luôn phải tư cải tiến liên tục! Ln phải thường trực câu hỏi đầu: “Có phương án để đạt kết nhanh không?”, “có phương án khác mà rủi ro khơng?”, “có cách bao trùm lên cách cũ hay không?” - Luôn phải nhớ điều: nghĩ lớn lên, nghĩ rộng phải bắt đầu từ việc nhỏ Trên số gợi mở tư hoạch định chiến lược, hy vọng giúp chút cho bạn khởi sự! Phạm Văn Huy 41 07 BỆNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯỜNG GẶP Ở VIỆT NAM BỆNH THỨ NHẤT: MƠ HỒ VỀ CHIẾN LƯỢC Bệnh nhiều doanh nghiệp mắc phải, doanh nghiệp vừa nhỏ, thể cụ thể thiếu chưa tự đánh giá doanh nghiệp vấn đề lớn, gồm: thứ điểm mạnh, yếu (nội lực doanh nghiệp) quản trị, văn hóa doanh nghiệp, nguồn lực Thứ hai hội thách thức kinh tế, công nghệ, khách hàng đối thủ cạnh tranh Thứ ba thiếu chưa tự đánh giá doanh nghiệp thường xuyên trình phát triển kinh doanh Thứ tư thiếu chưa có chiến lược qua thời kỳ hoạt động Cuối thiếu chưa có chia sẻ chiến lược máy lãnh đạo phận thừa hành BỆNH THỨ HAI: KỸ NĂNG QUẢN TRỊ KIỂU THUẬN TIỆN ĐẾN TUỲ TIỆN Bệnh thể hoạt động dẫn dắt hoạt động kiểm tra lãnh đạo doanh nghiệp “có vấn đề” Khi lãnh đạo doanh nghiệp giao việc cho cấp thường giao chiều, không hướng dẫn công việc, không động viên nhân viên, thiếu đồng cảm chia sẻ với nhân viên, không giải tốt mâu thuẫn người cũ người doanh nghiệp Trong hoạt động kiểm tra, doanh nghiệp thiếu theo dõi hoạt động nhân viên thường xuyên, không so sánh hiệu qủa công việc nhân viên, nhận viên có sai sót đổ thừa, không giúp họ sửa sai BÊNH THỨ BA: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH NHẬP NHẰNG RỐI RẮM Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp không cho cấp biết thơng tin nguồn vốn, lời, lỗ (phân tích theo ngành hàng doanh nghiệp kinh doanh), dòng tiền với phân tích thấu đáo nên nhân viên thiếu thông tin, hạn chế sáng tạo phấn đấu đưa doanh nghiệp phát triển Trong hoạt động kế tốn-tài chính, nhiều doanh nghiệp khơng có số liệu thống kê liên tục qua năm nên hoạch định kế hoạch sản xuất kinh doanh Việc đối chiếu sổ sách, chứng từ, hố đơn làm khơng đến nơi đến chốn, phận kế tốn tài khơng thường xun rà sốt, phân tích đề xuất sáng kiến làm lành mạnh tình hình tài doanh nghiệp BÊNH THỨ TƯ: THIẾU QUAN TÂM NGHIÊM TÚC VÀ ĐẦY ĐỦ VỀ NHÂN SỰ Nhiều doanh nghiệp dù rả nói người quan trọng tiêu thấy số không thấy chiến lược kế hoạch thực thi việc hoạch định chiến lược nhân sự, khơng phân biệt vai trị quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực, nhầm lẫn trì động lực tạo động lực bên đội ngũ nhân viên, không phát triển lực lượng kế thừa (bệnh sống lâu lên lão làng) tạo cạnh tranh lành mạnh nội doanh nghiệp BÊNH THỨ NĂM: MARKETING NGẪU HỨNG KHÔNG RÕ MỤC TIÊU Doanh nghiệp thiếu hoạch định chiến lược marketing, thiếu định vị sản phẩm (nhắm tới đối tượng khách hàng ai, tạo khác biệt sản phẩm để cạnh tranh); xem việc phát triển thương hiệu làm quảng cáo mà không coi phát triển thương hiệu phát triển người, không thiết lập hệ thống phân phối hiệu qủa BÊNH THỨ SÁU: SẢN XUẤT THEO CÁCH CỦA HƠN 50 NĂM TRƯỚC Doanh nghiệp chưa xác định chiến lược hoạt động sản xuất phục 42 vụ cho chiến lược kinh doanh, chưa thiết lập hệ thống quản lý chất lượng thực (lầm lẫn ISO công cụ tiếp thị, ISO công cụ quản lý nâng cao hiệu qủa kinh doanh doanh nghiệp); chưa quản lý chi phí chất lượng (qn kiểm sốt lãng phí vơ hình – thường chiếm 20% chi chí doanh nghiệp, mà ý chi phí hữu hình); chưa liên tục cải tiến chất lượng chưa tạo môi trường thúc đẩy sản xuất sáng tạo doanh nghiệp BỆNH THỨ 7: TÂM LÝ SỢ THAY ĐỔI Bệnh thể hình ảnh khái quát có ý nghĩa doanh nghiệp: “Không sợ bệnh, sợ thấy bệnh mà không chữa, bệnh trở thành tật”, lúc vơ phương cứu chữa Chính bệnh thứ khiến cho doanh nghiệp ngại chữa bệnh giải pháp hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP, DMS, CRM,…) – loại thuốc phịng giảm thiểu bệnh thứ đến bệnh thứ Và điều làm cho doanh nghiệp ngày yếu đi, giảm sức cạnh tranh với đối thủ kết cục tất yếu xảy trụ lại thương trường (Theo Tạp chí Marketing VMA) 43 NHƯỢC ĐIỂM CHIẾN LƯỢC VÀ TƯ DUY CHIẾN LƯỢC Về nhược điểm Chiến lược Tư chiến lược doanh chủ doanh nhân Việt Nam, chia sẻ cũ cần suy ngẫm đặc biệt với Thành Viên Startups entrepreneurs Chiến lược rối rắm hay đơn giản? Ngày nay, nghe nhiều từ chiến lược, nghe người, cấp, lúc, nơi, có nhiều người nói thao thao bất tuyệt thật rối rắm khó hiểu, khó vận dụng, đặc biệt ta cần hỏi lại câu đơn giản: chiến lược gì? Gồm thành phần thành tố ? Thì thường nhận thái độ khó chịu, hay lúng túng người nói mà khơng có câu trả lời thuyết phục rõ ràng Vậy chiến lược gì? Qua thực tế nghiên cứu cách thiết kế, xây dựng triển khai chiến lược, ứng dụng thực tế thành công vào nhiều tổ chức, loại hình cơng ty từ MNCs đến SMEs 20 năm qua, theo yêu cầu Nhóm quản lý doanh nghiệp, giới hạn định, xin cố gắng chia sẻ khái niệm cách khái quát cụ thể, hy vọng dù khái quát mà khơng thiếu, chi tiết mà chẳng thừa, từ đúc kết thật ngắn gọn chiến lược, cách lập chiến lược triển khai cho hiệu để bạn trẻ dễ hiểu, dễ nhớ, dễ áp dụng thành công Hiểu cách đơn giản, chiến lược đường (giải pháp, phương cách) giản lược nhất, phù hợp nhất, hiệu giúp ta tương tác với Tam đối điều kiện nguồn lực chủ quan có, vượt qua mơi trường hoạt động, kinh doanh khách quan, để Chiến đấu chiến thắng, chiếm lĩnh (đạt được) mục tiêu khoảng thời gian cho phép, thời gian trung dài hạn (tính năm chí hàng chục năm) Vì cần chiến lược lợi ích chiến lược gì? Khi có chiến lược thực đủ đem lại hiệu đầu tư, từ tâm sức, thời gian, đến tài chính, đạt mức tốt cao lợi ích vơ hình Nếu khơng có chiến lược hay chiến lược việc thực sai lầm thiệt hại thường khó lường, tổn thất nhiều, chí tổn thương lớn mà kết thu nhận khơng bao nhiêu, chí khơng kết hay bị âm vốn, phá sản, niềm tin Do vậy, doanh nghiệp cần quan tâm thận trọng làm chiến lược Cụ thể, chiến lược lập dựa thành tố quan trọng gồm Mục tiêu, Tam đối, Nguồn lực trạng, Môi trường hoạt động kinh doanh, Cuối thời gian thời hạn Đây thành tố quan trọng cần quan tâm, tìm hiểu, làm rõ, phản biện thống cách hợp lý, khả thi hệ thống hoạch định hay xây dựng chiến lược Cần ý với mục tiêu cần phải đạt Tam Định (Định tính, Định lượng Định thời) phải đủ cao để với đủ gần để tới hay SMART Riêng Tam đối, (tức đối tượng mục tiêu; đối tác đối thủ) từ kinh nghiệm cá nhân, cho thành tố quan trọng mà hầu hết người bỏ qua nên chiến lược làm không phù hợp, không hiểu đúng, không khả thi, hay triển khai không trọn vẹn, không hiệu 44 Lưu ý dù B2B, B2C, B2G, hay H2H hay P2P tức Con người hướng đến Con người Về mạnh hay yếu nguồn lực trạng, khơng có định lượng tuyệt đối vấn đề Cách đánh giá mạnh hay yếu cần ý so sánh đối chiếu với mục tiêu, giúp ta đạt mục tiêu dễ nhanh điểm mạnh cịn cản trở việc đạt mục tiêu điểm yếu Đối với môi trường hoạt động kinh doanh, người lập chiến lược cần quan tâm yếu tố khách quan bên ngồi, kinh tế tế, trị, xã hội, thành tựu KHCN, từ có nhìn rõ ràng Nguy Cơ Nếu thuận lợi để đạt mục tiêu Cơ khó khăn cho việc đạt mục tiêu Nguy Nguy hay Cơ phụ thuộc vào tính thích nghi cá nhân hay tổ chức với yếu tố khách quan Dĩ nhiên, chiến lược dù lớn hay nhỏ, cho cá nhân, phòng ban, hay tổ chức phải xác định rõ thời gian thời hạn Thời gian cho chiến lược phải hướng tương lai, thời hạn cho chiến lược thường tính năm, thời hạn dài hay ngắn phụ thuộc lực tư duy, tổng hợp thơng tin, phân tích liệu, dự báo cá nhân hay tổ chức Đến có lẽ nhiều người tị mị hỏi thêm, liệu cần tham gia vào trình hoạch định chiến lược? Câu trả lời người triển khai thực chiến lược người chính, ngồi cần thành viên liên quan, tích cực cho hàng dọc (ít cấp cấp) hàng ngang (các phận chức tương đương có tương tác triển khai chiến lược) Với cấp cao CEO HĐQT nên mời đối tác chiến lược thực tham gia giai đoạn đầu (tổng hợp phân tích thơng tin) giai đoạn sau chi tiết nên làm nội Chiến lược nên từ tổng quát đến chi tiết, từ chiến lược công ty đến chiến lược kinh doanh, chiến lược chức năng, chiến lược triển khai, chiến lược giám sát đánh giá, để đảm bảo tính ổn định hệ thống xuyên suốt chiến lược, triển khai linh hoạt thích ứng mà khơng kiểm soát, bám sát thực tiễn kịp thời hiệu chỉnh Sau hồn tất q trình vất vả, nhiều phải làm vật vã tổng hợp, phân tích, chọn lọc, xếp ưu tiên, tập thể có lực, làm việc với tinh thần thái độ tích cực xong chiến lược, doanh nghiệp nên rút gọn tóm tắt vài trang theo cấu trúc, mơ hình, hay vài câu dễ lưu, dễ nhớ Chiến lược nên Khoe hay Che? Về nguyên tắc chiến lược cần truyền thông cho tất người liên quan trình thực thi biết để hành động, phối hợp nhịp nhàng nhằm đạt mục tiêu chung Ở số nơi, chiến lược thường bị che dấu họ khơng có chiến lược, hay chiến lược làm chưa tới, chưa hoàn chỉnh; họ chép chiến lược; không ý thức Chiến lược giải thích Chú ý chiến lược dựa với đặc điểm riêng có khơng khơng làm tốt nên khơng cần sợ người ta biết, người ta chép Vậy đấy! Chiến lược rối rắm hay đơn giản quan tâm, suy nghĩ, tích hợp nguồn lực q trình thiết kế, hoạch định triển khai Tất tuỳ thuộc chọn lựa bạn! Chúc bạn thành công với lựa chọn mình! Lý Trường Chiến ... định số lần thời gian mà bạn kiểm tra email ngày Và bạn xử lý chúng theo đợt Trong trường hợp đợt: 8h sáng, 11h30 trưa 5h chiều + Inbox Zero Mỗi ngày cố gắng xử lý hộp mail để ln trở Điều đảm bảo... định chiến lược kinh doanh cho DN B6: Phân phối nguồn lực B7: Xây dựng triển khai sách kinh doanh B8: Xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh ngắn hạn B9: Kiểm tra đánh giá việc thực chiến lược tiến... với sống đại ngày nay, nhiều rủi ro thực phẩm bẩn, áp lực " cơm áo gạo tiền " tơi khơng tơi sống 80 tuổi Từ tơi ý thức đời vạch nhiều mục tiêu cho giai đoạn đời Việc khơng dám biết đời đâu, nói