Tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy tại tổng công ty bảo hiểm dầu khí việt nam PVI

Xã hội đƣờng phát triển hƣớng tới phồn thịnh, ấm no vật chất với đảm bảo công phúc lợi xã hội Để thực đƣợc mục tiêu đó, phải tiến hành nhiều hoạt động kinh tếxã hội Mỗi hoạt động có đặc thù chức riêng Nhƣng có hoạt động khơng đem lại hiệu kinh tế mà ý nghĩa xã hội khơng thể phủ nhận Đó Bảo hiểm - hoạt động dịch vụ tài dựa ngun tắc số đơng bù số Hàng năm mang lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nƣớc, lợi nhuận cho ngƣời kinh doanh bảo hiểm, đồng thời góp phần ổn định đời sống, sản xuất cho ngƣời tham gia Nhờ có bảo hiểm, thiệt hại thiên tai, tai nạn bất ngờ xảy với ngƣời đƣợc bù đắp, san sẻ từ khoản đóng góp nhiều ngƣời Do đó, chỗ dựa tinh thần cho ngƣời, tổ chức, giúp họ yên tâm hoạt động sản xuất kinh doanh.Chính từ đời ,ngành Bảo hiểm không ngƣng phát triển phạm vi toàn giới Mặc dù Bảo hiểm Việt Nam xuất muộn so với nƣớc phát triển giới nhƣng từ đời nay,ngành Bảo hiểm Việt Nam có bƣớc phát triển khơng ngừng,góp phần đáng kể vào ổn định đời sống kinh tế cho ngƣời dân tăng thu nhập cho Nhà nƣớc Từ năm 1990 đến 1996, tốc độ tăng trƣởng trung bình ngành bảo hiểm thƣơng mại Việt Nam đạt từ 35% đến 40% Nghị định 100/CP ngày 18/2/1993 Chính phủ kinh doanh bảo hiểm mở hƣớng cho ngành bảo hiểm Việt Nam, tạo điều kiện cho nhiều loại hình doanh nghiệp nhƣ nghiệp vụ bảo hiểm đời phát triển.Cụ thể: thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam có tốc độ tăng trƣởng nhanh ổn định khu vực nhƣ giới với tốc độ tăng trƣởng bình quân doanh thu Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phí bảo hiểm giai đoạn 1993-2004 đạt khoảng 29%/năm Trong thập kỷ qua, tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm GDP tăng từ 0,37% (1993) lên đến 1,8 % (2004) Năm 2005 Thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam năm 2005 tiếp tục có phát triển mạnh, doanh thu bảo hiểm tăng khoảng 21% Ƣớc tính, doanh thu phí tồn ngành bảo hiểm năm 2005 đạt 15.000 tỷ đồng, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ đạt 5.900 tỷ đồng Năm 2007, doanh thu BH đạt 17.846 tỉ đồng, chiếm 2,11% GDP, NT đạt 9.486 tỉ đồng, PNT đạt 8.360 tỉ đồng Năm 2008, doanh thu BH đạt 27.000 tỉ đồng, chiếm 2,22% GDP, NT đạt 10.339tỉ đồng, tăng trƣởng 9,3%, PNT đạt 10.855 tỉ đồng, tăng trƣởng 31,2% Tại Việt Nam, nghiệp vụ bảo hiểm cháy đƣợc bắt đầu triển khai từ năm1989 Tuy nhiên, trình hoạt động triển khai nghiệp vụ đơn thực chức kinh doanh Sau nghị định 100/CP với đời hàng loạt công ty bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế khác làm cho tình hình cạnh tranh thị trƣờng bảo hiểm trở lên gay gắt hơn, tính hiệu đƣợc trọng đề cao hoạt động kinh doanh bảo hiểm.Đặc biệt,từ Việt Nam gia nhập WTO ngành Bảo hiểm có hội phát triển với tham gia nhiều công ty bảo hiểm nƣớc ngồi.Mặc dù tình hình Bảo hiểm cháy nổ không khả quan phần doanh nghiệp Bảo hiểm chƣa khai thác tốt thị trƣờng,một phần nhận thức chƣa Bảo hiểm ngƣời dân,đặc biệt doanh nghiệp có nguy xảy cháy nổ cao Chính vậy,ngày 08/11/2006 Chính phủ ban hành Nghị định 130/2006/NĐ-CP quy định việc thực chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc doanh nghiệp,cơ sở kinh doanh có nguy xảy cháy nổ cao.Đây khung pháp lý dành riêng để điều chỉnh lĩnh vực bảo hiểm cháy nổ Tiếp Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đó, ngày 24/4/2007, Bộ Tài Bộ Cơng an ban hành Thông tƣ liên tịch số 41/2007/TTLT-BTC-BCA, Bộ Tài ban hành Quyết định số 28/QĐ/BTC ngày 24/4/2007 hƣớng dẫn chi tiết việc thực chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Với tham gia Nhà nƣớc phát triển thị trƣờng Bảo hiểm,các nhà làm Bảo hiểm cần đặt câu hỏi:Làm để hoạt động kinh doanh đem lại hiệu cao cho công ty mà đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày đa dạng phức tạp tổ chức, doanh nghiệp cá nhân lĩnh vực bảo hiểm cháy.Đây mối quan tâm lớn doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, có Tổng cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam-PVI Xuất phát từ thực tế sau thời gian cơng tác, tìm hiểu thực tế Phịng bảo hiểm Tài sản-Kỹ thuật cơng ty bảo hiểm Dầu khí Đơng Đơ PVI với nhiệt tình, say mê nghề nghiệp, em chọn chuyên đề: Tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng cơng ty bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PVI để nghiên cứu Mục đích chuyên đề nhằm trình bày số nét nghiệp vụ bảo hiểm cháy thực tế kinh doanh nghiệp vụ Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí VN Bên cạnh đó, em xin mạnh dạn đƣa số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy PVI Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề đƣợc chia thành phần: Chƣơng I: Khái quát chung bảo hiểm cháy Chƣơng II: Tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng công ty bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM CHÁY 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM CHÁY 1.1.2 Giới thiệu chung bảo hiểm cháy Cho đến nay, bảo hiểm khơng cịn khái niệm xa lạ Hoạt động bảo hiểm liên tục phát triển với phát triển xã hội loài ngƣời Tuy nhiên, việc tìm hiểu xem bảo hiểm xuất từ lại điều khó khăn nhiều Nhìn chung, ý kiến cho bảo hiểm có nguồn gốc từ xa xƣa lịch sử văn minh nhân loại, gắn liền với phát triển lịch sử loài ngƣời Lịch sử loài ngƣời trƣớc hết lịch sử đấu tranh với thiên nhiên Trong trình đó, ngƣời phải bƣớc chinh phục cải tạo thiên nhiên, đồng thời phải chịu tác động thiên nhiên, phải đƣơng đầu với thiên tai gánh chịu hậu thiên tai gây Do đó, mặt đấu tranh với thiên nhiên, mặt khác hạn chế tác hại khắc phục hậu thiên tai nhiệm vụ cấp bách thời đại Thông thƣờng ngƣời ta hạn chế nhiều cách: tránh né rủi ro, tự đề phòng tham gia bảo hiểm Tuy nhiên, ngƣời dần sớm nhận việc dự trữ chung theo cộng đồng có hiệu nhiều Đây tiền đề bảo hiểm, nghĩa nhiều ngƣời góp tiền lập quỹ chung để có thiên tai hay tai nạn xảy bất ngờ gây tổn thât ngƣời ta lấy từ quỹ chung để bù đắp cho ngƣời bị tai nạn bất ngờ Khi sống ngày phát triển, yếu tố tác động đến đời sống ngƣời khơng có thiên nhiên mà cịn yếu tố xã hội Những tổn thất, không thiên nhiên mà chiến tranh, khủng hoảng kinh tế Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong hồn cảnh đó, vấn đề thành lập quỹ chung để bù đắp tổn thất lại tỏ hữu hiệu hết Cũng từ hoạt động bảo hiểm ngày phát triển tính ƣu việt đƣợc thể ngày rõ nét Bảo hiểm cháy nhƣ nghiệp vụ bảo hiểm khác, đời bắt nguồn từ thực tế ngƣời luôn phải vật lộn với rủi ro Nhiều loại rủi ro đƣợc xuất tồn chi phối sống ngƣời Hơn nữa, phát triển ngƣời phần hạn chế kiểm soát đƣợc rủi ro nhƣng lại làm tăng mức độ trầm trọng rủi ro khác làm phát sinh nhiều loại rủi ro Chính đe doạ trực tiếp rủi ro mà bảo hiểm cháy đời nhƣ tất yếu khách quan Vào thời trung đại phục hƣng, Châu Âu chƣa có hệ thống phịng cháy hữu hiệu hệ thống sử dụng từ thời hoàng đế La Mã trị Phải đến năm 1666, sau chứng kiến đám cháy khủng khiếp thủ đô Luân Đôn, ngƣời dân Anh nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc thiết lập hệ thống phòng cháy-chữa cháy bồi thƣờng cho ngƣời bị thiệt hại cách hữu hiệu Đám cháy lớn kéo dài bảy ngày, tám đêm chủ nhật 2/9/1666 ngày 9/9/1666 để lại tổn thất vô to lớn: thiêu hủy hồn tồn 13.200 ngơi nhà, 87 nhà thờ có trụ sở Lloyd’s nhà thờ Saint Paul Mức độ nghiêm trọng thảm họa dẫn tới đời công ty bảo hiểm hỏa hoạn nƣớc Anh Vào năm 1667 văn phòng bảo hiểm cháy đƣợc thành lập với tên gọi đơn giản “The fire office” với tiền thân ngƣời lính cứu hỏa Luân Đôn Năm 1684, Công ty bảo hiểm hỏa hoạn đời lấy tên “Friendly Society Fire Office”, Công ty hoạt động nguyên tắc tƣơng hỗ hệ thống chi phí cố định, ngƣời đƣợc bảo hiểm phải chịu phần thiệt hại xảy Sau hàng loạt cơng ty bảo hiểm cháy khác Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đời Anh nhƣ: Amicable (1696), Sun (1710), Union (1714) hoạt động ngày Sau công ty bảo hiểm cháy Anh, bảo hiểm cháy mở rộng sang nƣớc khác lục địa Châu Âu Ngay từ năm 1677 Hambourg (Đức) thành lập quỹ hỏa hoạn thành phố Trong khoảng 200 năm đời phát triển, bảo hiểm cháy đáp ứng đƣợc nhu cầu khẩn thiết chống lại sức tàn phá vụ hỏa hoạn 1.1.3 Sự cần thiết vai trò Bảo hiểm cháy Tại Việt Nam, bảo hiểm cháy đƣợc bắt đầu thực từ cuối năm 1989 Tuy nhiên, trình hoạt động triển khai hoạt động đơn thực chức kinh doanh Mãi đến năm 1993 sau có nghị định 100/CP, nghiệp vụ thực phát triển nƣớc ta Mỗi năm nƣớc ta xảy hàng nghìn vụ làm chết, bị thƣơng hàng trăm ngƣời, thiệt hại tài sản hàng chục tỷ đồng Đặc biệt số vụ cháy lớn ngày gia tăng, điển hình nhƣ: -Cháy chợ Đồng Xuân (14/7/1994) gây thiệt hại gần 140 tỷ đồng Có 2364 hộ kinh doanh hàng chục nghìn đại lý, khung chợ bị thiệt hại ngƣời kinh doanh lâm vào hồn cảnh khó khăn hết hàng hóa, tiền khơng cịn nơi làm việc -Vụ cháy xí nghiệp sản xuất xuất nhập Sông Bé (1995) thiệt hại gần 18 tỷ đồng -Vụ cháy xí nghiệp giày An Đình - Hải Phịng (1996) thiệt hại khoảng triệu đô la -Vụ cháy kho xăng dầu 131 Thủy Nguyên - Hải Phòng ngày 26/6/1997 gây thiệt hại 31 tỷ đồng Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Năm 1997 số vụ cháy lớn nhƣ là: Vụ cháy Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thái Bình (sản xuất giày Sông Bé) 6,03 tỷ đồng; vụ cháy xí nghiệp dƣợc Trà Vinh gần tỷ đồng -Những vụ cháy lớn năm 2000 kể đến vụ cháy Công ty may Hải Sơn với thiệt hại 7,5 tỷ đồng; vụ cháy Công ty Muraya Việt Nam với thiệt hại 6,25 tỷ đồng; vụ cháy Công ty TNHH Thịnh Khang với trị giá 6,2 tỷ đồng Từ năm 2002 đến năm 2006, toàn quốc xảy 11.795 vụ cháy, nổ với thiệt hại ƣớc tính 1.710 tỷ đồng Tuy nhiên, số thiệt hại thống kê đƣợc thực tế tính tốn đầy đủ, số thiệt hại cịn lớn nhiều Đặc biệt năm gần đây,kinh tế đất nƣớc phát triển hơn,thu nhập ngƣời dân đƣợc cải thiện đáng kể.Do việc sử dụng Gas sinh hoạt ngƣời dân trở nên phổ biến.Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp,cửa hàng kinh doanh sản xuất Gas mở rộng phát triển.Tuy nhiên với khả có nguy tiềm ẩn xảy vụ cháy nổ Gas ngày nhiều.Bên cạnh mạng lƣới điện chung ta cũ kỹ,hầu hết đƣờng điện kéo đƣờng.Tình trang tiềm ẩn nguy xảy cháy nổ cao Trong tháng đầu năm 2008, toàn quốc xảy hàng chục vụ cháy lớn, vụ cháy lớn gây tổn thất vƣợt 12 triệu USD.Hầu hết vụ cháy nổ lớn nƣớc ta bắt nguồn từ việc chập điện nổ khí Gas Tuy nhiên Hoả hoạn không gây thiệt hại trực tiếp đến cho ngƣời tài sản mà cịn để lại thiệt hại tổn thât khổng lồ cho doanh nghiệp Trên thực tế sau Hoả hoạn xảy ra, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệpkhông thể phát triển theo kế hoạch kinh doanh đặt ra, doanh nghiệp khoản lợi nhuận nhà xƣởng, máy móc Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bị hƣ hại Để tránh bị phá sản họ phải tiến hành biện pháp khôi phục lại sản xuất Bên cạch việc trì chi trả tiền lƣơng cho nhân cơng tốn chi phí cố định nhƣ tiền thuê nhà xƣởng, khấu hao, điện nƣớc lãi xuất ngân hàng doanh nghiệp phải thuê thêm nhân viên làm việc thêm để hoàn tất đơn đặt hàng tồn đọng Rõ ràng khám phá không đƣợc bồi thƣờng theo đơn bảo hiểm cháy Để đáp ứng đƣợc khoản chi phí trên, nhiều doanh nghiệp sử dụng quỹ dự trữ, vay vốn từ ngân hàng tổ chức cho vay khác, song phƣơng pháp hoàn toàn thụ động Một biện pháp khẳng định tính ƣu việt với nhà đầu tƣ nƣớc ngồi tham gia bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Với loại hình này, doanh nghiệp đƣợc bồi thƣờng tài cho khoản chi phí nói mà cịn đƣợc bù đắp phần lợi nhuận ròng bị mát mà lẽ họ đƣợc mà không bị tổn thƣơng Nhƣ nói bảo hiểm cháy hạn chế tối thiểu mức ảnh hƣởng rủi ro tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bằng việc đóng góp khoản phí nhỏ ( thƣờng phần ngàn giá trị tài sản) ngƣời đƣợc bảo hiểm đầu tƣ tối đa triệt để nguồn vốn nhàn rỗi cho phát triển hoạt động sản xuất, họ khơng phải trích lập quỹ dự phòng trƣờng hợp xẩy rủi ro quan trọng hơn, bên cạnh việc đƣợc bồi thƣờng xẩy tổn thất họ có tâm lý an tâm tiến hành công việc kinh doanh Chính việc triển khai Bảo hiểm cháy cần thiết Trƣớc hết, bảo hiểm cháy đời đáp ứng đƣợc nhu cầu cần đƣợc bảo vệ ngƣời trƣớc rủi ro nhƣ cháy gặp sống Mặt khác, giá trị tài sản ngƣời ngày tăng, rủi ro hỏa hoạn gây ảnh hƣởng nghiêm trọng tới sống tình trạng tài Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngƣời Cho dù có lạc quan đến đâu ngƣời khơng thể thờ với rủi ro gây hậu nghiêm trọng nhƣ hỏa hoạn Vì bảo hiểm cháy đảm bảo tài chắn tài sản ngƣời Bảo hiểm cháy đời bảo vệ tài sản cho ngƣời tham gia bảo hiểm mà cịn đảm bảo cho trình tái sản xuất xã hội đƣợc liên tục, không bị gián đoạn Khi tham gia bảo hiểm, doanh nghiệp cịn đƣợc cơng ty bảo hiểm tƣ vấn biện pháp phòng tránh tổn thất, tăng cƣờng cơng tác phịng cháy-chữa cháy thực sách quản lý rủi ro nhằm bảo đảm an toàn cao Bên cạnh việc đem lại lợi ích cho cá nhân doanh nghiệp, bảo hiểm cháy góp phần vào việc ổn định phát triển kinh tế xã hội Bởi thơng qua việc hƣớng dẫn cho doanh nghiệp thực biện pháp an tồn, cơng ty bảo hiểm góp phần hạn chế tổn thất, giúp khách hàng có điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ mong muốn Mặt khác, phần khơng nhỏ nguồn phí bảo hiểm thu đƣợc từ nghiệp vụ đƣợc cơng ty bảo hiểm đóng góp vào ngân sách Nhà nƣớc để phủ sử dụng vào mục đích xã hội khác 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY 1.2.1 Một số khái niệm hợp đồng bảo hiểm cháy Hợp đồng bảo hiểm thỏa ƣớc đƣợc ký kết văn bên công ty bảo hiểm bên ngƣời đƣợc bảo hiểm, công ty bảo hiểm cam kết bồi thƣờng cho ngƣời đƣợc bảo hiểm Lê Văn Tình 10 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com năm 2007 doanh thu phí lại giảm cách rõ rệt.Điều giải thích đƣợc năm 2004,2005,2006 kinh tế nƣớc ta ln trì đƣợc tốc độ tăng trƣởng mức cao ổn định 8%.Mặc dù năm 2007 tốc độ tăng trƣởng kinh tế nƣớc ta trì mức 8,44% nhƣng năm 2007 năm tỷ lệ lạm phát nƣớc ta mức cao 10 năm gần với số giá tiêu dùng tăng tới 12,63%.Điều ảnh hƣởng tới việc chi tiêu ngƣời dân,các doanh nghiệp sinh hoạt nói chung việc tham gia bảo hiểm nói riêng.Trong có viêc mua bảo hiểm cháy.Tỷ lệ lạm phát cao làm cho doanh nghiệp bảo hiểm bán sản phẩm cho khách hàng cần có điều khoản bắt buộc bổ sung để tránh trƣơng hợp trục lợi Bảo hiểm,tránh gây thiệt hại cho công ty.Bƣớc sang năm 2008,tuy vấn đề lạm phát đƣợc kiểm soát phần nhƣng tâm lý ngƣời tiêu dùng cịn lo lắng khơng mạo hiểm tham gia bảo hiểm.Bên cạnh ảnh hƣởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm vừa qua nguyên nhân làm cho doanh thu phí bảo hiểm cháy PVI giảm xuống Trong năm gần đây,một số văn pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm đƣợc ban hành tác động tích cực tới khả tăng trƣởng doanh thu bảo hiểm cho toàn thị trƣờng nhƣ Nghị định bắt buộc bảo hiểm cháy nổ.Cụ thể: măc dù doanh thu phí bảo hiểm năm 2004 giảm tới 70,9% so với năm 2003 nhƣng bƣớc sang năm 2005 doanh thu phí bảo hiểm cháy tăng đột biến 2.2.2.2 Tình hình chi bồi thƣờng Ta biết đƣợc vai trị, ý nghĩa tầm quan trọng công tác bồi thƣờng bảo hiểm Bồi thƣờng xác, nhanh chóng phƣơng pháp tốt để tạo tín nhiệm khách hàng vào công ty Quán triệt quan Lê Văn Tình 46 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điểm đó, PVI đề biện pháp quản lý nhƣ việc tiến hành cơng tác cho có hiêụ Về biện pháp quản lý, quỹ chi bồi thƣờng chiếm tỷ lệ phần trăm đáng kể tổng số phí thu đƣợc Hiện nay, biểu phí bảo hiểm cháy gồm thành phần nhƣ sau : - Chi bồi thƣờng thƣờng xuyên chiếm 65% - Chi dự trữ tổn thất lớn chiếm 10% - Chi đề phòng hạn chế tổn thất chiếm 5% - Chi quản lý thuế doanh thu chiếm 15% - Chi hoa hồng, cộng tác viên chiếm 5% Nhƣ phần trích lập quỹ dự trữ bồi thƣờng ( bao gồm chi bồi thƣờng thƣờng xuyên chi dự trữ tổn thất lớn ) chiếm 75% tổng số phí Cách hoạch định nhƣ cần thiết nhà bảo hiểm Nó khơng giúp cho việc nghiên cứu doanh thu bảo hiểm nghiệp vụ có đủ khả chi trả bồi thƣờng cho ngƣời tham gia bảo hiểm hay khơng, mà cịn nhằm tránh phá sản hay thâm hụt lớn cho cơng ty bảo hiểm Điều giúp cho PVI có khả chi trả cho vụ tổn thât lớn Tình hình chi bồi thƣờng PVI đƣợc thể qua bảng sau: Lê Văn Tình 47 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG 6: CHI BỒI THƢỜNG BẢO HIỂM CHÁY TẠI PVI GIAI ĐOẠN (2004-2008) Đơn vị: 1.000.000 đ Bồi thƣờng Năm bảo hiểm gốc Thu bồi Thu bồi Chi bồi thƣờng thƣờng Chi bồi thƣờng nhƣợng nhƣợng thƣờng nhận TBH TBH nhận TBH TBH trong nƣớc nƣớc nƣớc Thực chi bồi thƣờng nƣớc 2004 100.870,64 25.609,57 75.004,81 7.018,64 8.147,40 34.013 2005 198.415,00 53,610.00 97,484.00 18,505.00 5,675.00 71.501 2006 159.002,00 24.769,00 78.518,00 14.486,00 68.661,00 149.145 2007 12.565,00 862.00 7.071,00 0.00 1.958,00 11.703 2008 Nguồn: Phòng Tài sản- kỹ thuật PVI Qua bảng số liệu ta thấy: Trong năm 2004,2005 tình hình chi bồi thƣờng bảo hiểm cháy PVI không cao.Điều dễ hiểu năm thị trƣờng bảo hiểm cháy hạn chế nhận thức chƣa rõ lĩnh vực bảo hiểm ngƣời dân nhƣ doanh nghiệp nên họ không trọng đến việc tham gia bảo hiểm cháy.Bên cạnh hạn chế việc triển khai bảo hiểm cháy doanh nghiệp bảo hiểm nói chung PVI nói riêng Lê Văn Tình 48 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tình hình chi bồi thƣờng bảo hiểm cháy PVI tăng cao năm 2006.Trong năm 2006 số tiền bồi thƣờng bảo hiểm cháy tăng gấp đôi so với năm 2005.Điều năm 200 xảy nhiều vụ cháy lớn gây tổn thất nghiêm trọng làm cho số tiền bồi thƣờng năm 2006 tăng vọt so với năm trƣớc.Tuy nhiên bƣớc sang năm 2007 số tiền chi bồi thƣờng thực tế PVI giảm cách rõ rệt.Số tiền chi bồi thƣờng năm 2007 thấp năm 2004 2005.Sở dĩ có tƣợng đời Nghị định 130/2006/NĐ-CP ngày 8/11/2006 quy định chế độ bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc; áp dụng quan, tổ chức, cá nhân có sở có nguy cháy nổ.Cùng với thơng tƣ liên tịch số 41/2007/TTLT-BTC-BCA, Bộ Tài ban hành Quyết định số 28/QĐ/BTC ngày 24/4/2007 hƣớng dẫn chi tiết việc thực chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Bên cạnh đó,nó cho thấy đƣợc ngƣời dân,các doanh nghiệp ngày quan tâm,ý thức đến phòng cháy chữa cháy Lê Văn Tình 49 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY TẠI PVI 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2009 PVI Trong xu hội nhập mở cửa nay,Việt Nam thực hịa vào dịng chảy kinh tế giới.Cuối năm 2006,Việt Nam thức gia nhập tổ chức thƣơng mại hế giới WTO.Điều tạo thêm hội cho doanh nghiệp Bảo hiểm nƣớc nói chung PVI nói riêng phát triển phát triển sâu rộng nghiệp vụ bảo hiểm cháy.Nắm lấy hội này,cơng ty tự tìm cho hƣớng phù hợp để không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiệu kinh doanh Năm 2008 khép lại với bối cảnh kinh tế giới khủng hoảng, nhiên kết kinh doanh thể điều hành sáng suốt Ban lãnh đạo nhƣ nỗ lực tập thể thành viên PVI, khẳng định phát triển không ngừng suốt năm qua PVI Năm 2009, cạnh tranh thị trƣờng bảo hiểm nƣớc ngày sôi động với tham gia tất công ty bảo hiểmtrong nƣớc vào hoạt động ổn định nhƣ tham gia nhiều cơng ty bảo hiểm nƣớc ngồi Do cơng ty phải san sẻ thị trƣờng giảm thị phần nhiều Xác định đƣợc khó khăn thử thách, đồng thời tiếp nối thành đạt đƣợc, với mục tiêu kinh doanh năm 2009 mà HĐQT & Ban lãnh đạo đề ra, Tổng giám đốc toàn thể cán bộ, nhân viên PVI cam kết hoàn thành kế hoạch với tổng doanh thu 3.006 tỷ đồng Lê Văn Tình 50 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PVI đề phƣơng hƣớng hoạt động năm 2009 : Chiến lƣợc kinh doanh: - Tăng trƣởng, hiệu - Giữ vững địa bàn làm chủ thi trƣờng bảo hiểm nƣớc - Củng cố kinh doanh theo chiều sâu,nâng cao chất lƣợng phục vụ, tồn phát triển với khách hàng - Kinh doanh theo tƣ luật bảo hiểm 3.2 Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ Sau thời gian thực tế tìm hiểu PVI, qua trình thu thập số liệu nhƣ phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, với mong muốn góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy, em xin mạnh dạn đƣa số biện pháp kiến nghị sau: 3.2.1.Đẩy mạnh công tác khai thác Trong kinh tế thị trƣờng,khách hàng nhân tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp,đặc biệt doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động dựa quy luật “số đơng bù số ít’’ vai trị yếu tố khách hàng trở nên quan trọng Trong giai đoạn tới đây,tình trạng cạnh tranh ngày gay gắt hơn,vì để giữ vững thị phần thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm tích cực PVI cần phải có đổi mới,hồn thiện công tác khách hàng.Để công tác ngày phát huy hiệu quả,PVI thực số phƣơng pháp sau: Công tác tuyên truyền quảng cáo: giai đoạn 2003-2008 với phát triển mạnh mẽ nghiệp vụ bảo hiểm cháy, chất lƣợng công Lê Văn Tình 51 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tác khai thác đã, ngày đƣợc cải thiện, dịch vụ bảo hiểm đƣợc giới thiệu tới tận nơi khách hàng, tạo thêm nhiều hội để khách hàng nghiên cứu, so sánh lựa chọn chào phí bảo hiểm phù hợp với yêu cầu, điều kiện tham gia nhƣ đáp ứng mong đợi chất lƣợng phục vụ Trong chế thị trƣờng nay, khách hàng thƣờng khó tính, với xuất nhiều cơng ty bảo hiểm ngồi nƣớc triển khai nghiệp vụ biện pháp tốt để thu hút quan tâm khách hàng cơng tác tun truyền quảng cáo Khi khai thác bảo hiểm khách hàng chƣa có hiểu biết loại hình nghiệp vụ nên địi hỏi cán khai thác phải hƣớng dẫn tận tình, nêu rõ cho khách hàng thấy mặt thuận lợi họ tham bảo hiểm PVI mà cơng ty khác khơng có, có cách thơng qua mặt mạnh nhƣ vậy, PVI trì củng cố đƣợc mối quan hệ cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian điều đáng quan tâm PVI cần đẩy mạnh mở rộng mối quan hệ với ngành quản lý, chủ quan ngành địa bàn thủ có liên quan nhƣ: ngân hàng thƣơng mại, phòng cảnh sát PCCC, sở kế hoạch đầu tƣ, Cục thuế Hà Nội, doanh nghiệp nhà nƣớc, tƣ nhân lớn để thông qua đối tƣợng này, công ty giới thiệu sản phẩm bảo hiểm cháy với khách hàng Ngoài để khai thác đạt hiệu cao cần xây dựng có kế hoạch thực chiến lƣợc khai thác, mở rộng thị trƣờng, trọng số khâu sau: - Chiến lƣợc hoàn thiện phát triển sản phẩm BH phi nhân thọ: +Hoàn chỉnh làm chủ sản phẩm truyền thống nhƣ: BH xe giới, BH học sinh, BH ngƣời Lê Văn Tình 52 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com +Phát triển loại hình BH mạnh: BH hàng hố vận chuyển nội địa, BH xây dựng lắp đặt, BH xe giới +Nghiên cứu sản phẩm BH có tính phổ biến khả thi nhƣ: BHTNDS vật chất mở rộng cho xe mô tô +Chiến lƣợc phủ kín địa bàn thơng qua sử dụng đội ngũ cộng tác viên, đại lý -Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo, linh hoạt sách khách hàng sở ngun tắc sách tổng cơng ty -Đổi tƣ phƣơng pháp tiếp thị -Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác BH, quan tâm đến chế độ quyền lợi cho ngƣời trực tiếp khai thác -Chú trọng khai thác tập trung thơng qua đầu mối lớn nhƣ: phịng CSGT, cơng an thành phố, cục thuế, cục đầu tƣ thành phố, sở GD, cục đăng kiểm, ban quản lý dự án, -Tập trung ƣu tiên nghiệp vụ có doanh thu hiệu cao nhƣ: BH xây lắp, BH cháy, BH thân xe, BH đầu tƣ… -Tăng cƣờng mối quan hệ để có ủng hộ ngành, cấp khai thác BH, làm chủ thị trƣờng 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng công tác giám định giải bồi thƣờng Lê Văn Tình 53 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cán công ty bảo hiểm Hà Nội cần thấy rõ đầy đủ chức quan trọng công tác giám định bồi thƣờng Nếu làm tốt cơng tác có tác dụng to lớn công tác khai thác, lôi khách hàng tham gia bảo hiểm hoả hoạn gián đoạn kinh doanh sau cháy -Về công tác giám định: Do công tác giám định mang tính chất tƣơng đối nên dễ dẫn đến phản ánh khơng xác trung thực Vì cán làm cơng tác ngồi trình độ chun mơn cao, tƣ cách đạo đức phải “khách quan, vô tƣ, trung thực” để phản ánh toàn diễn biến gây rủi ro Đồng thời họ cịn phải có đúc kết tập hợp thành sổ tay nghiệp vụ giám định bảo hiểm cháy gián đoạn kinh doanh sau cháy để dễ dàng tra cứu đƣa kết luận xác.Chính u cầu đó,ban lãnh đạo cơng ty nên tổ chức khố học nâng cao trình độ chuyên môn, chất lƣợng phục vụ giám định song bên cạch phai trì mở rộng mối quan hệ với Công ty giám định, đội ngũ chuyên gia lĩnh vực Trong làm công tác giám định tạo niềm tin cho khách hàng cán phải quán triệt quan điểm” khách quan, vơ tƣ ” phản ánh tồn việc, diễn biến gây rủi ro -Về công tác bồi thƣờng, khách hàng thực cảm thấy đƣợc ý nghĩa bảo hiểm bồi thƣờng tổn thất Vì để tạo uy tín cơng ty khách hàng, công ty cần phải bồi thƣờng nhanh chóng kịp thời xác dứt điểm Bên cạnh cơng ty cần phải tăng cƣờng bổ sung quỹ bồi thƣờng để có tổn thất xảy Bên cạnh cơng ty cần phải tăng cƣờng bổ sung quỹ bồi thƣờng để có tổn thất lớn xảy bồi thƣờng nhanh chóng, đồng thời sử dụng quỹ đầu tƣ vào lĩnh vực an toàn tăng khả bồi thƣờng cho khách hàng Lê Văn Tình 54 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để làm tốt công tác bồi thƣờng công ty cần phải giảm bớt thủ tục rƣờm rà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thƣờng Thực tế cho thấy, thủ tục giải bồi thƣờng rƣờm rà, phức tạp, tốn nhiều thời gian, công ty cần có tài liệu hƣớng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm cơng việc gì, phải nộp giấy tờ để họ nhanh chóng nhận đƣợc tiền bồi thƣờng góp phần ổn định sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, PVI nên sớm thực biện pháp sau: -Tập trung cải tiến quy trình khâu giám định bồi thƣờng để giảm bớt thủ tục hành gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lƣợng phục vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác -Tăng cƣờng công tác kiểm tra giám sát khâu giám định- bồi thƣờng để đảm bảo “trả nhanh- trả đủ- trả xác” góp phần bảo vệ quyền lợi khách hàng hiệu kinh doanh cơng ty 3.2.3 Kiện tồn công tác tổ chức nhân “ Luôn tự điều chỉnh tự hồn thiện mình” phƣơng châm hành động toàn hệ thống Tổng cơng ty giai đoạn Vì vậy, đào tạo cán giỏi vấn đề mà công ty cần quan tâm Cán giỏi nghiệp vụ khơng thực cơng việc cách nhanh gọn, trôi chảy mà khách hàng thắc mắc, yêu cầu, cán giải đáp đƣợc rõ ràng, tạo niềm tin cho khách hàng Mặt khác, có đƣợc cán giỏi nghiệp vụ, có trình độ tiếng Anh thơng thạo, cơng ty xâm nhập đƣợc thị trƣờng nhanh chóng, trực tiếp đỡ tốn thông qua môi giới Lê Văn Tình 55 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, trình độ số cán bảo hiểm cịn nhiều hạn chế, cơng ty cần thƣờng xun tổ chức khố học, hội thảo không nội công ty mà cần phối hợp với công ty bảo hiểm nƣớc nhƣ: LG, CIGNA, Munich Re chuyên đề liên quan đến nghiệp vụ, đồng thời cử cán học ngắn hạn dài hạn nƣớc ngồi nhằm nâng cao trình độ chun môn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu thị trƣờng Hơn nữa, cơng ty cần phát hiện, nhìn nhận lực, trình độ cán có sách đãi ngộ ƣu đãi thích đáng để họ tồn tâm, tồn ý đóng góp cơng sức vào phát triển chung công ty Hƣớng dẫn cán bộ, công nhân viên công ty thực quy định, sách, luật pháp nhà nƣớc Tổ chức khen thƣởng cán làm đƣợc việc xử phạt công minh cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, ỷ lại, không chấp hành nội quy, quy chế công ty Phát huy tính động, sáng tạo cán cơng nhân viên, từ khẳng định đƣợc sức mạnh tập thể Công ty cần bổ sung đủ cán lãnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho phịng ban chi nhánh cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nên thƣờng xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm giáo dục đạo đức nghề nghiệp cán công nhân viên, không để xảy việc tiêu cực xảy ra, giải cơng việc cách xác, trung thực khoa học, tảng để tạo lịng tin, thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm Lê Văn Tình 56 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.4 Mở rộng mối quan hệ hợp tác Để khai thác,ký kết đƣợc hợp đồng bảo hiểm cháy cần có thơng tin nhu cầu bảo hiểm khách hàng.Thu thập thông tin có nhiều cách khác nhau,trong có thơng tin từ mối quan hệ.Vì PVI cần phải tăng cƣờng mở rộng mối quan hệ hợp tác mình.Cơng ty phải tranh thủ giúp đỡ quan nhƣ :Cục phòng cháy chữa cháy,các Ngân hàng,Bộ kế hoạch đầu tƣ…Không dừng lại việc cung cấp thơng tin có ích,các quan cịn giúp cho việc tun truyền quảng cáo,thuyết phục doanh nghiệptham gia bảo hiểm PVI 3.2.5 Hồn thiện số cơng tác khác - Khơng ngừng chấn chỉnh công tác quản lý công ty quản lý tài chính, ấn chỉ, quản lý cán quản lý nghiệp vụ Tiếp tục bổ sung hồn chỉnh qui chế qui trình quản lý nghiệp vụ - Tiếp tục hồn thiện cơng tác thống kê đáp ứng yêu cầu quản lý phục vụ cho việc xác định hiệu kinh doanh cơng ty phịng - Từng bƣớc kiện tồn tổ chức máy hoạt động cơng ty, xây dựng, điều chỉnh mơ hình máy, xếp cán lao động cho phù hợp, giảm thiểu tỷ trọng gián tiếp Tiến hành xem xét phân cấp quản lý quản lý phân cấp, xây dựng tiêu chuẩn chức danh cán Bổ sung lực lƣợng cán lãnh đạo cấp phòng cán quản lý nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh giai đoạn Lê Văn Tình 57 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chú trọng công tác kiểm tra tự kiểm tra, xây dựng thực quy chế an ninh quy chế dân chủ doanh nghiệp + Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo + Không ngừng đổi mặt hoạt động để đáp ứng với tình hình thị trƣờng Cơng tác quản lý rủi ro Một nguyên nhân làm cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ chƣa đạt hiệu tối ƣu- thực chƣa tốt công tác PCCC để làm tốt công tác này, công ty cần phải kết hợp chặt chẽ với phịng cảnh sát PCCC, cấp quyền ban ngành để kiểm tra tình hình thực PCCC đơn vị Cơng tác tính phí Hoạt động bảo hiểm hoả hoạn hình thức kinh doanh dich vụ quỹ dùng để chi trả bồi thƣờngđƣợc hình từ việc đóng gópcủa ngƣời đƣợc bảo hiểm dƣới dạng phí bảo hiểm Vì vậy, việc tính tốn mức phí phải đảm bảo đủ chi trả bồi thƣờng, đảm bảo kinh doanh cólãi, đồng thời phải tạo đƣợc mức phí cạnh tranhđƣợc với cơng ty ngồi nƣớc Ngồi Tổng cơng ty nên đề nghị với tài đƣa hành lang pháp lý cụ thể nhằm tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho cơng ty tự khẳng định chế thị trƣờng Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Cùng với nhũng cố gắng nỗ lực tập thể lớn, hy vọng PVI tiếp tục lớn mạnh không ngừng lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu nhà Bảo hiểm Việt Nam Lê Văn Tình 58 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Bảo hiểm cháy nghiêp vụ bảo hiểm cần thiết đời sống hoạt động sản xuất kinh doanh ngƣời dân Việt Nam Qua thời gian hoạt động, nói riêng phạm vi PVI, Bảo hiểm cháy đem lại nguồn thu lớn cho Cơng ty góp phần gánh vác trách nhiệm cho nhiều khách hàng Cùng với phát triển xã hội, phạm vi bảo hiểm ngày trở nên rộng rãi hơn, thể tiềm phát triển Bảo hiểm cháy Tuy nhiên, nghiệp vụ truyền thống, lại phức tạp liên quan nhiều đến luật pháp hành nên không tránh khỏi vƣớng mắc, tồn cần có thời gian để hoàn thiện dần Qua việc mở rộng quan hệ, sâu sát thị trƣờng đổi phƣơng thức hoạt động, Bảo hiểm cháy ngày thể rõ vị trí Công ty khách hàng Với chế đầu tƣ thống mang tính khuyến khích cao nhƣ nay, có nhiều cá nhân, tổ chức doanh nghiệp nƣớc đến sinh sống bỏ vốn vào kinh doanh Việt Nam Chắc chắn họ quan tâm đến luật pháp Việt Nam phát sinh nhu cầu Bảo hiểm tài sản Khi đó, nghiệp vụ Bảo hiểm cháy thực khẳng định tầm quan trọng hiệu Mặc dù thời gian công tác PVI nhiều, nhƣng kiến thức mà em thu thập đƣợc vơ bổ ích, góp phần nâng cao hiệu cơng việc trình độ nghiệp vụ để em có điều kiện ứng dụng tốt vào công tác thực tế sau Lê Văn Tình 59 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm PGS.TS.Nguyễn Văn Định(chủ biên) Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm PGS.TS.Nguyễn Văn Định(chủ biên) 3.Bảo hiểm Nguyên tắc thực hành TS.David Bland (chủ biên) 5.Các tạp chí: -Bảo hiểm -Tài 6.Các trang web: - baohiem.pro.vn -pvi.com.vn -webbaohiem.net 7.Một số tài liệu tham khảo khác: -Hồ sơ lực-Tổng cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam -Báo cáo thƣờng niên-Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Lê Văn Tình 60 Bảo hiểm 47B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cơng ty bảo hiểm Dầu khí Đơng Đơ PVI với nhiệt tình, say mê nghề nghiệp, em chọn chuyên đề: Tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng công ty bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PVI để... động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng cơng ty bảo hiểm Dầu khí Việt. .. khí Hà Nội 13.Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Nam Định 14.Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Đơng Đơ 15.Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Sài Gòn NGÀNH NGHỀ KINH DOANH: Kinh doanh bảo hiểm gốc  Bảo hiểm dầu khí