của PVI
Trong xu thế hội nhập và mở cửa hiện nay,Việt Nam đang thực sự hịa mình vào dịng chảy kinh tế của thế giới.Cuối năm 2006,Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thƣơng mại hế giới WTO.Điều này tạo thêm cơ hội cho các doanh nghiệp Bảo hiểm trong nƣớc nói chung và PVI nói riêng phát triển phát triển sâu rộng hơn nữa nghiệp vụ bảo hiểm cháy.Nắm lấy những cơ hội này,cơng ty đã tự tìm cho mình hƣớng đi phù hợp để không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.
Năm 2008 khép lại với bối cảnh nền kinh tế thế giới khủng hoảng, tuy nhiên kết quả kinh doanh đã thể hiện sự điều hành sáng suốt của Ban lãnh đạo cũng nhƣ nỗ lực của tập thể các thành viên PVI, khẳng định sự phát triển không ngừng trong suốt 8 năm qua của PVI.
Năm 2009, sự cạnh tranh trên thị trƣờng bảo hiểm trong nƣớc ngày càng sôi động hơn với sự tham gia của tất cả các công ty bảo hiểmtrong nƣớc đã đi vào hoạt động ổn định cũng nhƣ sự tham gia của rất nhiều các công ty bảo hiểm nƣớc ngồi. Do đó cơng ty đã phải san sẻ thị trƣờng và giảm thị phần nhiều hơn. Xác định đƣợc những khó khăn và thử thách, đồng thời tiếp nối những thành quả đã đạt đƣợc, cùng với những mục tiêu kinh doanh năm 2009 mà HĐQT & Ban lãnh đạo đề ra, Tổng giám đốc và toàn thể cán bộ, nhân viên PVI cam kết cùng nhau hoàn thành kế hoạch với tổng doanh thu là 3.006 tỷ đồng.
PVI đã đề ra phƣơng hƣớng hoạt động năm 2009 là : Chiến lƣợc kinh doanh:
- Tăng trƣởng, hiệu quả.
- Giữ vững địa bàn và làm chủ thi trƣờng bảo hiểm trong nƣớc
- Củng cố kinh doanh theo chiều sâu,nâng cao chất lƣợng phục vụ, cùng tồn tại và phát triển với khách hàng.
- Kinh doanh theo tƣ duy mới của luật bảo hiểm.
3.2 Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp vụ
Sau một thời gian thực tế tìm hiểu tại PVI, qua quá trình thu thập số liệu cũng nhƣ phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, với mong muốn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy, em xin mạnh dạn đƣa ra một số biện pháp kiến nghị sau:
3.2.1.Đẩy mạnh công tác khai thác.
Trong nền kinh tế thị trƣờng,khách hàng là nhân tố quyết định đến sự
thành công hay thất bại của một doanh nghiệp,đặc biệt là các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động dựa trên quy luật “số đơng bù số ít’’ thì vai trị yếu tố khách hàng càng trở nên quan trọng hơn.
Trong giai đoạn tới đây,tình trạng cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn,vì vậy để giữ vững thị phần và thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm tích cực hơn nữa thì PVI cần phải có sự đổi mới,hồn thiện cơng tác khách hàng.Để công tác ngày càng phát huy hiệu quả,PVI có thể thực hiện một số phƣơng pháp sau:
Công tác tuyên truyền quảng cáo: trong giai đoạn 2003-2008 cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nghiệp vụ bảo hiểm cháy, chất lƣợng của công
tác khai thác đã, đang và ngày càng đƣợc cải thiện, dịch vụ bảo hiểm đƣợc giới thiệu và đi tới tận nơi khách hàng, tạo thêm nhiều cơ hội để khách hàng nghiên cứu, so sánh và lựa chọn những bản chào phí bảo hiểm phù hợp với yêu cầu, điều kiện tham gia cũng nhƣ đáp ứng các mong đợi về chất lƣợng phục vụ . Trong cơ chế thị trƣờng hiện nay, khách hàng thƣờng rất khó tính, hơn nữa với sự xuất hiện của nhiều cơng ty bảo hiểm trong và ngồi nƣớc cùng triển khai nghiệp vụ này thì biện pháp tốt nhất để thu hút sự quan tâm của khách hàng chính là cơng tác tun truyền quảng cáo. Khi đi khai thác bảo hiểm do khách hàng chƣa có sự hiểu biết về loại hình nghiệp vụ này nên địi hỏi cán bộ khai thác phải hƣớng dẫn tận tình, nêu rõ cho khách hàng thấy những mặt thuận lợi khi họ tham ra bảo hiểm tại PVI mà ở các công ty khác khơng có, chỉ có cách thơng qua những mặt mạnh nhƣ vậy, PVI mới có thể duy trì và củng cố đƣợc các mối quan hệ cũ, xây dựng những mối quan hệ mới tốt đẹp.
Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian cũng là điều đáng quan tâm. PVI cần đẩy mạnh và mở rộng hơn nữa mối quan hệ với các ngành quản lý, chủ quan và các ngành trên địa bàn thủ đơ có liên quan nhƣ: các ngân hàng thƣơng mại, phòng cảnh sát PCCC, sở kế hoạch và đầu tƣ, Cục thuế Hà Nội, các doanh nghiệp nhà nƣớc, tƣ nhân lớn... để thông qua những đối tƣợng này, công ty giới thiệu sản phẩm bảo hiểm cháy với khách hàng.
Ngoài ra để khai thác đạt hiệu quả cao cần xây dựng và có kế hoạch thực hiện chiến lƣợc khai thác, mở rộng thị trƣờng, trong đó chú trọng một số khâu sau:
- Chiến lƣợc hoàn thiện và phát triển sản phẩm BH phi nhân thọ: +Hoàn chỉnh và làm chủ các sản phẩm truyền thống nhƣ: BH xe cơ giới, BH học sinh, BH con ngƣời...
+Phát triển các loại hình BH có thế mạnh: BH hàng hố vận chuyển nội địa, BH xây dựng lắp đặt, BH xe cơ giới...
+Nghiên cứu các sản phẩm BH có tính phổ biến và khả thi nhƣ: BHTNDS và vật chất mở rộng cho xe mơ tơ...
+Chiến lƣợc phủ kín địa bàn thơng qua sử dụng đội ngũ cộng tác viên, đại lý...
-Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo, linh hoạt chính sách khách hàng trên cơ sở nguyên tắc và chính sách của tổng công ty
-Đổi mới tƣ duy và phƣơng pháp tiếp thị.
-Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác BH, quan tâm đến chế độ và quyền lợi cho ngƣời trực tiếp khai thác.
-Chú trọng khai thác tập trung thông qua các đầu mối lớn nhƣ: phịng CSGT, cơng an thành phố, cục thuế, cục đầu tƣ thành phố, sở GD, cục đăng kiểm, ban quản lý dự án, ...
-Tập trung ƣu tiên các nghiệp vụ có doanh thu và hiệu quả cao nhƣ: BH xây lắp, BH cháy, BH thân xe, BH đầu tƣ…
-Tăng cƣờng mối quan hệ để có sự ủng hộ của các ngành, các cấp trong khai thác BH, làm chủ thị trƣờng.