Cán bộ công ty bảo hiểm Hà Nội cần thấy rõ và đầy đủ về chức năng cơ bản rất quan trọng của công tác giám định bồi thƣờng. Nếu làm tốt cơng tác này sẽ có tác dụng to lớn trong công tác khai thác, lôi cuốn khách hàng tham gia bảo hiểm hoả hoạn và gián đoạn kinh doanh sau cháy.
-Về công tác giám định:
Do công tác giám định chỉ mang tính chất tƣơng đối nên dễ dẫn đến sự phản ánh khơng chính xác và trung thực. Vì vậy các cán bộ làm cơng tác này ngồi trình độ chun mơn cao, tƣ cách đạo đức phải “khách quan, vô tƣ, trung thực” để phản ánh đúng toàn bộ sự diễn biến gây ra rủi ro. Đồng thời họ cịn phải có sự đúc kết và tập hợp thành sổ tay nghiệp vụ giám định bảo hiểm cháy và gián đoạn kinh doanh sau cháy để dễ dàng tra cứu và đƣa ra kết luận chính xác.Chính vì những u cầu đó,ban lãnh đạo cơng ty nên tổ chức những khố học nâng cao trình độ chuyên môn, chất lƣợng phục vụ của các giám định song bên cạch đó phai duy trì mở rộng các mối quan hệ với các Công ty giám định, các đội ngũ chuyên gia trong mọi lĩnh vực. Trong khi làm công tác giám định tạo niềm tin cho khách hàng các cán bộ phải quán triệt quan điểm” khách quan, vô tƣ ” phản ánh đúng và toàn bộ sự việc, diễn biến gây ra rủi ro.
-Về công tác bồi thƣờng, khách hàng chỉ thực sự cảm thấy đƣợc ý nghĩa của bảo hiểm khi bồi thƣờng tổn thất. Vì vậy để tạo uy tín của cơng ty đối với khách hàng, cơng ty cần phải bồi thƣờng nhanh chóng kịp thời chính xác và dứt điểm. Bên cạnh đó cơng ty cần phải tăng cƣờng và bổ sung quỹ bồi thƣờng để khi có tổn thất xảy ra. Bên cạnh đó cơng ty cần phải tăng cƣờng và bổ sung quỹ bồi thƣờng để khi có tổn thất lớn xảy ra có thể bồi thƣờng nhanh chóng, đồng thời sử dụng quỹ này đầu tƣ vào các lĩnh vực an toàn tăng khả năng bồi thƣờng cho khách hàng.
Để làm tốt công tác bồi thƣờng công ty cần phải giảm bớt thủ tục rƣờm rà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thƣờng.
Thực tế cho thấy, thủ tục giải quyết bồi thƣờng vẫn còn rƣờm rà, phức tạp, tốn nhiều thời gian, do vậy công ty cần có tài liệu hƣớng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm ngay cơng việc gì, phải nộp giấy tờ gì... để họ nhanh chóng nhận đƣợc tiền bồi thƣờng góp phần ổn định sản xuất kinh doanh.
Bên cạnh đó, PVI nên sớm thực hiện các biện pháp sau:
-Tập trung cải tiến quy trình trong khâu giám định và bồi thƣờng để giảm bớt những thủ tục hành chính gây ra phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lƣợng phục vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác.
-Tăng cƣờng công tác kiểm tra giám sát trong khâu giám định- bồi thƣờng để đảm bảo “trả nhanh- trả đủ- trả chính xác” góp phần bảo vệ quyền lợi đối với khách hàng và hiệu quả kinh doanh của công ty.