Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn và gián đoạn kinh doanh ở công ty bảo hiểm hà nội

Mở đầu Bảo hiểm dịch vụ tài phát triển kinh tế thị trờng, ngành kinh doanh bảo hiểm đà có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân nớc kinh tế phát triển ngành kinh doanh bảo hiểm đóng góp từ 5% tới 10% GDP nớc Tõ nỊn kinh tÕ níc ta chun tõ c¬ chế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trờng, ngành kinh doanh bảo hiểm có phát triển vợt bậc Sự tăng trởng ngành bảo hiểm đạt bình quân 40%/ năm năm 1990 - 1995 từ 1996 2000 đạt mức độ tăng trởng 25% Cịng tõ chun ®ỉi nỊn kinh tÕ ë nớc ta, công ty, doanh nghiệp, sở sản xuất từ đợc bao cấp chuyển thành tự túc, tự chịu trách nhiệm tài sản trình kinh doanh xảy tổn thất lớn đến phá sản Trong ®êi sèng, lao ®éng cịng nh s¶n xt kinh doanh dù đà ý ngăn ngừa đề phòng hạn chÕ rđi ro tỉn thÊt nhng rđi ro cã thĨ xảy lúc đâu Hoả hoạn rủi ro có tác hại ghê gớm đến ngời Con ngời đà tìm nhiều biện pháp khắc phục thiệt hại hoả hoạn gây nh: lập đội cứu hoả, lắp đặt hệ thống bình chống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cháy, tham gia Bảo hiểm hoả hoạn bảo hiểm đợc xem biện pháp hữu hiệu Bảo hiểm đời với phát triển xà hội, đà trở thành tập quán phục vụ cho nhu cầu ngời ngày trở nên đa dạng nghiệp vụ bảo hiểm, số có nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn gián đoạn kinh doanh Việt Nam bảo hiểm hoả hoạn nghiệp vụ mẻ đợc triển khai từ cuối năm 1989 nhng đà sớm chứng tỏ đợc tầm quan trọng hoạt động bảo hiểm Đây loại hình phong phú phức tạp đối tợng áp dụng loại hình phong phú, đa dạng tài sản có giá trị lớn Vì vậy, nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn cần phải áp dụng nguyên tắc xác loại tài sản, đơn vị rủi ro đòi hỏi tính kỹ thuật cao công đoạn cách tính phí Đây mối quan tâm lớn đến doanh nghiệp Việt Nam Vấn đề nghiên cứu, cải tiến, áp dụng triển khai loại hình bảo hiểm trở thành chiến lợc quan trọng mà công ty bảo hiểm sử dụng để cạnh tranh thị trờng Đối với cán bảo hiểm nh nghiên cứu, học tập lĩnh vực này, nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh đà không xa lạ Tuy nhiên làm để hiểu thấu đáo tờng tận sở lý luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thùc tÕ triÓn khai loại hình cho phù hợp với điều kiện Việt Nam mà đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phức tạp doanh nghiệp ngời dân câu hỏi lớn đặt với tất công ty bảo hiểm hoạt động Việt Nam Chính vậy, em lựa chọn vấn đề Bảo hiểm hoả hoạn Gián đoạn kinh doanh làm đề tài nghiên cứu Mục đích đề tài nhằm tập hợp hệ thống hoá nguyên tắc lý luận đợc áp dụng chung hai loại hình Bảo hiểm hoả hoạn gián đoạn kinh doanh sau cháy Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu đề tài đợc chia thành chơng bao gồm: Chơng I: Sự cần thiết lịch sử phát triển Bảo hiểm hoả hoạn gián đoạn kinh doanh Chơng II: Những vấn đề Bảo hiểm hoả hoạn Chơng III: Một số vấn đề bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh Chơng IV: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm hoả hoạn gián đoạn kinh doanh Công ty Bảo hiểm Hà Nội Trong trình xây dựng hoàn thiện đề tài em nhận đợc giúp đỡ tận tình thiết thực thầy giáo PGS -TS Hồ Sỹ Sà số cán công tác phòng Bảo hiểm hoả hoạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phòng Rủi ro kỹ thuật thuộc công ty bảo hiểm Hà Nội Em xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn giúp đỡ quý báu Bài viết chắn tránh khỏi khiếm khuyết biên tập nh trình bày Rất mong góp ý phê bình quan tâm ®Õn ®Ị tµi nµy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chơng I Sự cần thiết lịch sử phát triển Bảo hiểm hoả hoạn gián đoạn kinh doanh I Sự cần thiết Bảo hiểm hoả hoạn gián đoạn kinh doanh Trong sống lao động nh sản xuất kinh doanh ngời ta đà ý ngăn ngừa đề phòng hạn chế tỉn thÊt nhng rđi ro vÉn x¶y ë bÊt kỳ lúc đâu Hoả hoạn có tác hại ghê gớm ngời, ngời đà nghiên cứu tìm nhiều biện pháp để đề phòng, ngăn ngừa, hạn chế, khắc phục hậu Tuy nhiên, rủi ro hoả hoạn nằm kiểm soát ngời, xảy rủi ro hoả hoạn để lại hậu lớn ảnh hởng xấu đến trình sản xuất kinh doanh tính mạng ngời mà biện pháp hạn chế, ngăn ngừa thông thờng khắc phục nỗi Một biện pháp hữu hiệu bảo hiểm, cụ thể nửa bảo hiểm hoả hoạn, san rủi ro cho nhiỊu ngêi ®ã, tõ rđi ro lín cã thể biến thành rủi ro nhỏ giúp cho doanh nghiệp chẳng may gặp rủi ro tổn thất giảm đợc gánh nặng Hoả hoạn xảy nhiều nguyên nhân Các nguyên nhân cháy là: Sơ suất dùng lửa, cố điện, vi phạm nội quy phòng cháy, trẻ em nghịch lửa gây cháy, cố thiết bị kỹ thuật, đốt mâu thuẫn cá nhân, tai nạn giao thông, đốt phá hoại, say rợu đốt Trong nguyên nhân phần lớn ngời gây nên hậu để lại không thiệt hại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngêi vµ tài sản mà làm ổn định trật tự xà hội Hàng năm theo thống kê giới có khoảng triệu vụ cháy lớn nhỏ gây thiệt hại hàng trăm tỷ đô la Các vụ hoả hoạn không xảy nớc có kinh tế chậm phát triển mà nớc có công nghiệp phát triển nh: Anh, Pháp, Mỷ Nớc ta nớc nghèo, song vụ cháy xảy nhiều gây thiệt hại lớn đến ngời, tài sản, trình sản xuất kinh doanh phát triển đất nớc Hoạt động sản xuất kinh doanh ngày phát triển nhu cầu tập trung vật t, hàng hoá ngày lớn, quy trình công nghệ ngày phức tạp loại máy móc đại đợc phổ biến Trong đó, khoa học kỹ thuật an toàn thờng ®i sau, ngn vèn sư dơng cho c¸c biƯn ph¸p an toàn thờng thấp so với đầu t phát triển sản xuất, thêm vào điều kiện tự nhiên ngày khắc nghiệt đà khiến cho khả xảy rủi ro đà cao lại cao hơn, mức độ thiệt hại ngời nghiêm trọng Chỉ tính riêng hoả hoạn, năm nớc ta đà xảy hàng nghìn vụ, làm chết bị thơng hàng trăm ngời, thiệt hại tài sản hàng chục tỷ đồng Có vụ cháy đà làm thiêu huỷ hàng trăm nhà, toàn khu chợ sở sản xuất kinh doanh hàng chục tỷ đồng làm cho hàng nghìn ngời nhà ở, hàng nghìn hộ kinh doanh phải điêu đứng hết hàng hoá, tiền không chổ để kinh doanh làm cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng trăm công nhân nơi để làm việc Một số vụ cháy năm gần gây thiệt hại lớn nh: Ngày 05/02/1993: Công ty Dệt Nha Trang bị cháy làm thiêu huỷ 3700m2 Nhà xởng, kho tàng, 350 bông, 46 vải 11039 áo Ngày22/07/1993: Công ty liên doanh sản xuất giầy Hiệp Hng thành phố Hồ Chí Minh bị cháy, thiệt hại 14 tỷ đồng Ngày 14/07/1994: Cháy chợ Đồng Xuân, thiệt hại ớc tính 147 tỷ đồng Ngày 18/01/1996: Cháy Công ty Giầy Thái Bình Sông Bé thiệt hại ớc tính tỷ đồng Ngày 09/07/1997: cháy xí nghiệp sản xuất lông vũ thành phố Hồ Chí Minh thiệt hại ớc tính tỷ đồng Ngày 15/09/1998: cháy nhà máy Giày Đồng Nai thiệt hại ớc tính 12 tỷ đồng Chính vậy, phải có biện pháp hữu hiệu để hạn chế thiệt hại hoả hoạn gây Rủi ro hoả hoạn gây không lờng trớc đợc Nếu xảy cháy lớn đơn vị phải đơng đầu với nhiều khó khăn để xây dựng, khôi phục lại kinh tế chí phá sản Làm để đảm bảo đợc vốn sản xuất kinh doanh, đảm bảo đời sống công ăn, việc làm cho ngời lao động, để ổn định đợc nhanh chóng tiếp tục hoạt động sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x¶y ho¶ hoạn? Thực tế đà có nhiều biện pháp đợc sử dụng nh: áp dụng biện pháp an toàn sản xuất sinh hoạt tuân thủ nội quy, quy định an toàn; thành lập quỹ dự trữ để đề phòng hoả hoạn; sử dụng bình chống cháy công ty, khu công cộng Trớc nớc ta có vài công ty bảo hiểm hoả hoạn hoạt động miền nam thời kỳ Pháp thuộc song sau năm 1975 chế bao cấp, Nhà nớc đứng bù đắp thiệt hại, đảm bảo tài cho doanh nghiệp không may gặp rủi ro nên bảo hiểm nói chung bảo hiểm hoả hoạn nói riêng hội ®Ĩ ph¸t triĨn Trong ®iỊu kiƯn nỊn kinh tÕ chun sang kinh tế thị trờng doanh nghiệp phải tự chủ tài chính, tham gia bảo hiểm tài sản mà cụ thể Bảo hiểm hoả hoạn phơng án tối u Theo quy tắc Bảo hiểm hoả hoạn đợc sử dụng công ty bảo hiểm nớc, ngời tham gia bảo hiểm đăng ký bảo hiểm cho tài sản nh: nhà cửa, trang thiết bị, hàng hoá, nguyên vật liệu cháy rủi ro họ đăng ký cho rủi ro phụ nh nổ, giông bÃo, động đất, lũ lụt, nớc chảy hay rò rỉ, tràn từ bể chứa đờng ống thiết bị chửa cháy, xe cộ hay súc vật đâm vào trờng hợp xảy tổn thất, công ty bảo hiểm bồi thờng cho thiệt hại trực tiếp nguyên nhân kể chi phí cần thiết hợp lý nhằm hạn chế tổn thất tài sản đợc bảo hiểm sau cháy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, cháy không gây thiệt hại trực tiếp đến ngời tài sản mà để lại tổn thất hậu khổng lồ cho doanh nghiệp Trên thực tế sau cháy hoạt động sản xuất phát triển theo kế hoạch kinh doanh đặt ra, doanh nghiệp khoản lợi nhuận nhà xởng hay máy móc thiết bị h hại, để tránh bị phá sản họ phải tiến hành biện pháp khôi phục lại sản xuất, bên cạnh việc chi trả tiền lơng cho cán công nhân khoản chi phí cố định nh tiền thuê nhà xởng, khấu hao, điện nớc, lÃi suất ngân hàng doanh nghiệp phí cho việc thuê thêm công nhân, làm việc thêm để hoàn tất đơn đặt hàng tồn đọng Rõ ràng khoản chi phí không đợc bồi thờng theo Đơn bảo hiểm hoả hoạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com §Ĩ đáp ứng đợc khoản chi phí kể trên, nhiều doanh nghiệp đà sử dụng quỹ dự trữ vay vốn từ ngân hàng tổ chức cho vay khác, song phơng pháp hoàn toàn bị thụ động Một biện pháp đợc áp dụng có hiệu tham gia bảo hiểm, cụ thể bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh Với loại hình bảo hiểm này, doanh nghiệp không đợc bồi thờng tài cho khoản chi nói mà đợc bù đắp phần lợi nhuận ròng bị mà lẽ họ đạt đợc họ không xảy rủi ro tổn thất Nh vậy, nói với Bảo hiểm hoả hoạn, bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh đà góp phần làm hạn chế tới mức tối thiểu hậu ảnh hởng rủi ro tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bằng việc đóng khoản phí nhỏ, thờng vài phần nghìn giá trị tài sản, ngời đợc bảo hiểm đầu t tối đa triệt để vốn nhàn rỗi cho phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, họ trích lập quỹ dự phòng trờng hợp xảy rủi ro Và quan trọng hơn, bên cạnh việc đợc bồi thờng xảy rủi ro tổn thất, họ có đợc tâm lý an tâm họ tiến hành công việc kinh doanh Tham gia bảo hiểm doanh nghiệp đợc công ty bảo hiểm t vấn biện pháp phòng tránh tổn thất, tăng cờng phòng cháy chữa cháy thực sách quản lý rủi ro nhằm đảm bảo an toàn cao 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động để thắng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trờng, xoá bõ hoàn toàn tính trông chờ ỷ lại vào hậu thuẫn Nhà nớc Đối với nghiệp vụ bảo hiểm Cháy bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh công ty Bảo hiểm Hà Nội cha đợc nhiều ngời biết đến Nhận thức doanh nghiệp nớc mơ hồ, cha ý thức đợc tầm quan trọng cần thiết phải tham gia bảo hiểm nghiệp vụ Việc tuyên truyền quảng cáo cha phong phú, hấp dẫn cha thuyết phục đợc khách hàng Thực tế Việt Nam có doanh nghiệp liên doanh, văn phòng nớc tham gia bảo hiểm Việt nam nghiệp vụ bảo hiểm Cháy bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh chủ yếu, doanh nghiệp nớc có tham gia nhng hạn chế Nhiều công trình nh: khách sạn, nhà hàng, chợ, khu vực triển lÃm, rạp chiếu bóng có khả cháy cao nhng cha tham gia bảo hiểm cháy bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh Hiện có Ban quản lý chợ Đồng Xuân chợ Hàng Da, khách sạn Melid, câu lạc Hà Nội số nhà hàng khác tham gia loại bảo hiểm Nguyên nhân hạn chế nói lµ do: 122 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiệp vụ bảo hiểm Hảo hoạn bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh nghiệp vụ nên đội ngũ cán lâu năm giỏi nghiệp vụ hạn chế, trình độ tiếng Anh khả sử dụng máy vi tính cán công nhân viên cha cao, phong cách làm việc cha phù hợp với chế thị trờng, khâu khai thác cha đạt hiệu quả, cha sâu vào đợc ngời dân, cha làm cho họ hiểu biết cách tờng tận nghiệp vụ Một nguyên nhân khác công tác bồi thờng phức tạp không nh mong muốn khách hàng Đặc biệt, nghiệp vụ bảo hiểm Cháy Gián doạn kinh doanh cã nh÷ng rđi ro ngêi tham gia hoang mang, lo sợ, nh công tác bồi thờng tốt, giải nhanh chóng cho khách hàng giúp họ lớn việc khắc phục hậu từ tạo đợc lòng tin khách hàng công ty, cách tốt để khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Cháy bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh nh nghiệp vụ khác Tóm lại, việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Cháy Gián đoạn kinh doanh công ty Bảo hiểm Hà Nội nhiều hạn chế Công ty cần phải có biện pháp hữu hiệu để khắc phục mặt hạn chế, phát huy mặt tích cực, tận dụng đợc lợi để phát triển nhanh chóng nghiệp vụ làm cho nghiệp vụ bảo hiểm Cháy bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh trở thành nghiệp vụ chủ chốt, đóng góp quan trọng vào doanh thu công ty Bảo hiểm Hà Nội nói riêng Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam nãi chung 123 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Một số giải pháp Bớc sang năm 2000, năm lề kỷ XXI, kinh tế thủ đô tiếp tục phát triển Cùng với phát triển kinh tế, hoạt động bảo hiểm ngày phát triển Song ảnh hởng khủng hoảng kinh tế khu vực nên vài lĩnh vực nh đầu t, liên doanh có tốc độ tăng trởng chậm lại Sức mua bảo hiểm hạn chế cha Với đời không ngừng số công ty bảo hiểm nớc văn phòng đại diện nớc ngoài, thị trờng bảo hiểm tiếp tục đợc phân chia lại Trên địa bàn Hà Nội- thủ đô, trung tâm kinh tế, trị xà hội nớc, hoạt động cạnh tranh bảo hiểm xảy gay gắt, đầy sôi động Do vậy, để tồn lâu dài cần phải nâng cao chất lợng hiệu hoạt động kinh doanh Cần làm để nâng cao hoạt động nghiệp này? Sau thời gian thực tập công ty bảo hiểm Hà Nội, đơc giúp đỡ nhiệt tình cán phòng cháy, từ kết đạt đơc thành tựu hạn chế nh triển vọng thời gian tới, em xin mạnh dạn đa số biện pháp kiến nghị với mong muốn góp phần nâng cao chất lợng nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn để nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ ngày tốt hơn: 124 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty nên thực công tác tuyên truyền cách nghiêm túc sâu rộng tầng lớp nhân dân doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ®Ĩ hä biÕt vỊ lỵi Ých cđa viƯc tham gia loại hình bảo hiểm nói chung bảo hiểm hoả hoạn nói riêng thông qua đẩy mạnh công tác khai thác Tuyên truyền quảng cáo loại hoạt động thiếu đợc hoạt động kinh doanh bảo hiểm Với nhiều nớc giới bảo hiểm nhu cầu đà trở thành tập quán đời sống, nhng nớc ta tất nhiên kể Hà Nội, tất hầu nh bắt đầu Do vậy, tuyên truyền quảng cáo lại hÕt søc quan träng víi nhiỊu mơc ®Ých: giíi thiƯu loại hình bảo hiểm, gây uy tính chi công ty, cạnh tranh dù có hay không bùng nổ văn phòng đại diện công ty bảo hiểm nớc ngoài, đời số công ty bảo hiểm khác câu hỏi đợc đặt với công ty là: làm để giành đợc dịch vụ ? 125 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tõ tríc tíi nay, công ty quan tâm đến hoạt động tuyên truyền quảng cáo Nhng để đạt đợc kết cao hơn, bên cạnh làm cho ngời, doanh nghiệp hiểu đợc bảo hiểm, loại hình bảo hiểm tham gia quyền lợi họ đợc hởng tham gia công ty cân sâu quảng cáo nghiệp vụ theo hình thức thích hợp, hấp dẫn đầy tính thuyết phục Do có điều kiện thuận lợi cho công ty Hà Nội thành phố đông dân c, kinh tế phát triển, trình độ dân trí cao(nhất khu vực nội thành) Do đó, công ty quảng cáo dới nhiều hình thức nh: sách, báo, đài phát thanh, đài truyền hình, qua áp phích, biển quảng cáo, panô quảng cáo thông qua sách khách hàng, qua công tác phục vụ giải bồi thờng nhanh chóng, xác, kịp thời công Với nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn, qua hình thức tuyên truyền phong phú nh trên, công ty đa thông số nh hình ảnh, mức độ nguy hại hậu vụ cháy để lại Sau nói rõ tác dụng cần thiết phải tham gia loại hình Nếu hoạt động tuyên truyền quảng cáo bớc mở đờng cho công tác khai thác đạt hiệu cao Mặc dù công ty đà có nỗ lực lớn nhng nhận thức ngời đân bảo hiểm hoả hoạn hạn chế 126 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài ra, để thu hút nhiều khách hàng qua thành phần trung gian điều đáng quan tâm Công ty cần đẩy mạnh mở rộng mối quan hệ với quan ngành địa bàn thành phố Hà Nội địa bàn níc Nh vËy, viƯc quan hƯ víi ®éi ngị céng tác viên chủ yếu công ty nh: Cục cảnh sát Phòng cháy chữa cháy Bộ công an, hệ thống ngân hàng từ Trung ơng đến ngân hàng địa bàn Hà Nội, UBND thành phố Hà Nội, Sở kế hoạch đầu t, Cục thuế Hà nội, Sở địa nhà đất họ ngời đem lại dịch vụ lớn cho công ty Ngoài ra, công ty cần phải quan hệ rộng rÃi, chặt chẽ với công ty bảo hiểm nớc ngoài, cộng tác viên cá nhân ngời đứng mua bảo hiểm cách thông qua sách hoa hồng thoả đáng cho họ Trong cạnh tranh, hai doanh nghiệp bảo hiểm có điều kiện nh ngời mua bảo hiểm môi giới đến với doanh nghiƯp hay c«ng ty cã tû lƯ hoa hång hÊp dẫn Vì vậy, sách hoa hồng phải linh hoạt hấp dẫn hơn, phải vào hiệu kinh doanh mà định hoa hồng cho thoả đáng Công ty cần phải gắn bó trách nhiệm với khách hàng hành động thĨ 127 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động kinh doanh bảo hiểm mang tính chất kinh doanh dịch vụ Do vậy, để phục vụ tốt khách hàng, công ty phải quan tâm đến khách hàng, gắn chặt trách nhiệm cách đôn đốc khách hàng thực tốt công tác an toàn đề phòng hạn chế tổn thất, đề xuất biện pháp phòng cháy chữa cháy xí nghiệp, nhà máy công trình từ lúc bắt đầu xây dựng lúc bàn giao công trình Bên cạnh đó, công ty thờng xuyên cử cán công ty xuống sở để kiểm tra đôn đốc khách hàng thờng xuyên góp ý với họ thực tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất, từ khách hàng cảm thấy thực đợc quan tâm, yên tâm sản xuất kinh doanh Có thể nói, tin cậy khách hàng công ty Bảo hiểm Hà Nội nói riêng Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam nói chung thể qua công tác bồi thờng đơn vị tham gia gặp hoả hoạn Vì vậy, việc bồi thờng cách nhanh chóng, xác kịp thời, phục vụ khách hàng tận tình chu đáo với thái độ cởi mở biện pháp thu hút khách hàng để quảng cáo cho nghiệp vụ có hiệu 128 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mặt khác số vụ tổn thất đợc bồi thờng năm qua cha nhiều Công ty đà giải nhanh chóng công tác giám định bồi thờng Tuy nhiên, cán bồi thờng cần luôn nắm hiểu rõ mục đích, ý nghĩa, nhiệm vụ mình, nâng cao chất lợng công tác giám định bồi thờng Sau xảy hoả hoạn ngời tham gia b¶o hiĨm thêng hay lóng tóng, tiÕc cđa, xử trí Vì vậy, công ty phải biết thực cảm thông, quan tâm chia sẻ sâu sắc nh đa biện pháp khắc phục hậu bồi thờng nhanh chóng cho khách hàng để họ ổn định khôi phục nhanh chóng tình hình sản xuất kinh doanh Nói tóm lại, nh công ty gắn trách nhiệm với khách hàng hành động cụ thể nâng cao đợc hiệu hoạt động doanh thu nghiệp vụ mà giữ đợc vị trí doanh nghiệp thơng trờng, điều thực khó điều kiện kinh tế thị trờng với cạnh tranh ngày gay gắt Công tác đề phòng hạn chế tổn thất cần đợc tăng cờng chiều rông lẫn chiều s©u 129 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công tác phòng cháy chữa cháy không tốt nguyên nhân làm cho hoạt động kinh doanh công ty không đạt hiệu tối u Qua bảng số liệu thống kê số vụ cháy công ty bảo hiểm Hà Nội thấy rằng, hầu hết vụ cháy số tiền bồi thờng ngày cao Điều đòi hỏi công ty cần phải tăng cờng công tác đề phòng hạn chế tổn thất Để không gây khó khăn cho công tác cán khai thác bảo hiểm cần phải quán triệt nguyên tắc sau: Không nhận bảo hiểm theo kiểu chọn điểm mà nhận bảo hiểm cho toàn tài sản bảo hiểm 50% giá trị toàn tài sản trở lên Chỉ nhận bảo hiểm cho công trình có hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt, bậc chịu lửa công trình không cháy khó cháy Có thể bảo hiểm nhng cần phải xem xÐt, thËn träng chÊp nhËn b¶o hiĨm cho đối tợng 130 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ViƯc híng dÉn ngêi tham gia bảo hiểm thực công tác phòng cháy chữa cháy cần phải nâng cao Cần phải phối hợp chặt chẽ với Cục Cảnh sát phòng cháy chữa cháy, cấp, ngành quyền địa phơng Phải thờng xuyên tuyên truyền, quảng cáo, hội nghị khách hàng để qua tìm mô hình đề phòng hạn chế tổn thất có hiệu Công ty phải thờng xuyên cử cán theo dõi việc thực công tác phòng cháy chữa cháy ngời tham gia, phải thu thập đợc thông tin thực tế kịp thời sở để có kế hoạch đề phòng hạn chế hợp lý Nếu làm tốt công tác khách hàng yên tâm, phấn khởi tin tởng vào công ty đồng thời nâng cao đợc ý thức phòng cháy chữa cháy cho ngêi Më réng quan hƯ víi c¸c cÊp, c¸c ngành nắm bắt đợc dự án thuộc nguồn vốn nớc nớc để kịp thời bảo hiểm cho dự án 131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài việc tuyên truyền, quảng cáo nâng cao uy tín công ty băng cách phải giử đợc thắt chặt mối quan hệ vốn có công ty với quan khác nh: Ngân hàng, Bộ công nghiệp với cấp quyền địa phơng để có quy định cụ thể hơn, có biện pháp kiên việc đôn đốc doanh nghiêp đơn vị xí nghiệp trực thuộc tham gia bảo hiểm Đồng thời công ty phải mở rộng mối quan hệ với công ty bảo hiểm, môi giới bảo hiểm khác để tranh thủ nghiệp vụ thông qua giới thiệu họ Tăng cờng mở rộng mối quan hệ với ngành cấp, nắm bắt dự án thuộc vốn nớc nớc để kịp thời bảo hiểm cho dự án Tổ chức đào tạo lại cán bộ, nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ để tiếp cận đợc dự án, thông qua điều khoản, điều kiện, phí bảo hiểm phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Công tác phí Hoạt đông kinh doanh bảo hiểm hoả hoạn hoạt động kinh doanh dịch vụ, quỹ dùng để chi trả bồi thờng đợc hình thành từ việc đóng góp ngời đợc bảo hiểm dới dạng phí bảo hiểm Vì vậy, việc tính toán mức phí phải đảm bảo đủ để chi trả bồi thờng, đảm bảo kinh doanh có lÃi, đồng thời phải tạo đợc mức phí cạnh tranh đợc với công ty bảo hiểm khác nớc Sự biến đổi thị trờng, hoạt động đối thủ cạnh tranh làm thay đổi phí bảo hiểm 132 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com V× vËy, đa mức phí cần phải thờng xuyên xem xét, giám sát theo dõi tỷ lệ phí đối thủ cạnh tranh đồng thời phải theo sát biến động rủi ro, tỷ lệ lạm phát Nên tìm cách hạ phí xuống cách cạnh tranh có hiệu nhiên phải đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có lÃi Đào tạo cán Đào tạo cán giỏi cho nghiệp vụ vấn đề mà bảo hiểm cần quan tâm Bảo hiểm hoả hoạn nghiệp vụ có nhiều mối giao dịch với đối tác nớc ngoài, khách hàng công ty môi giới bảo hiểm Nhng cán giỏi hạn chế, lại thêm trình độ tiếng Anh vi tính cha thành thạo, việc giao dịch với khách hàng gặp nhiều khó khăn Cũng thấy rằng, cán giỏi nghiệp vụ thực công việc cách nhanh gọn trôi chảy mà khách hàng thắc mắc yêu cầu giải thích cán giải đáp đợc rõ ràng, dễ hiểu tạo niềm tin cho khách hàng Một mặt có cán giỏi nghiệp vụ có trình độ tiếng Anh, vi tính thành thạo, công ty thâm nhập thị trờng cách nhanh chóng trực tiếp, giảm đợc chi phí cho môi giới Cần phải có đợt tập huấn, đào tạo, hớng dẫn cho cán để nâng cao trình độ nghiệp vụ 133 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát nhìn nhận lực cán để có sách u đÃi, có u tiên thích đáng, nh công ty giữ đợc cán giỏi Ngoài phải có yêu cầu rõ ràng cán cho phù hợp với chế thị trờng Công tác bồi thờng Bồi thờng trách nhiệm ngời bảo hiểm xảy rủi ro đợc bảo hiểm quyền lợi ngời đợc bảo hiểm, ngời tham gia bảo hiểm mong muốn đợc bồi thờng nhanh chóng để khắc phục rủi ro tổn thất khôi phục kinh doanh Bồi thờng thể chất lợng sản phẩm bảo hiểm ngời bảo hiểm muốn cạnh tranh tốt với công ty khác phải ý đến khâu bồi thờng cho nhanh chóng, thoả mÃn với yêu cầu khách hàng nhng phải đÃm bảo đợc kinh doanh có lợi cho công ty Công ty cần phải có sách đào tạo đào tạo lại cán thuộc lĩnh vực bồi thờng nhằm nâng cao trình độ cho cán nh giúp cho công tác bồi thờng đợc nhanh chóng, xác thoà mÃn đợc mong muốn khách hàng tạo đợc uy tín cho công ty, giúp cho Công ty Bảo hiểm Hà Nội hoạt động có hiệu ngày lớn mạnh 134 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KÕt luËn Trong năm vừa qua, bảo hiểm hoả hoạn bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh nghiệp vụ non trẻ Nhng công ty Bảo hiểm Hà Nội đà thu đợc kết đáng khích lệ Điều tăng trởng tiêu hoạt động kinh doanh mà khẳng định đợc đóng góp nghiệp vụ kinh tế Thông qua tác dụng bảo toàn vốn, tạo tâm lý an toàn, tin tởng cho chủ doanh nghiệp nh toàn công nhân Loại hình nghiệp vụ đà làm bật đợc vai trò công đổi đất nớc Bằng lợi tầm quan trọng phủ nhận, bảo hiểm hoả hoạn bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh tự tin hết, sẵn sàng bớc vào giai đoạn mới, giai đoạn cạnh tranh Thực tế đà chứng minh cần đến bảo hiểm, thực cần đến hỗ trợ đắc lực bảo hiểm phát triển kinh tế đất nớc Vợt qua khó khăn thử thách, vơn lên mình, hy vọng công ty Bảo hiểm Hà Nội với nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh tiếp tục lớn mạnh không ngừng lên, xứng đáng doanh nghiệp đầu đàn 135 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tµi liệu tham khảo Giáo trình Bảo hiểm trờng Đại học Kinh tế quốc dân Các văn pháp luật Kinh doanh bảo hiểm NXB Thống kê Luật kinh doanh bảo hiểm NXB Chính trị Quốc gia Một số điều cần biết pháp lý kinh doanh bảo hiểm NXB Thống kê Những nguyên tắc Bảo hiểm hoả hoạn NXB Thống kê Nguyên tắc thực hành Tạp chí bảo hiểm số Báo cáo tổng kết 1999 2000 (Công ty Bảo Việt Hà Nội) Chuyên đề bàn nghiệp vụ hoả hoạn điều kiện kinh tế thị trờng Nguyễn ViƯt Hoµng 136 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phí bảo hiểm hoả hoạn a Phí bảo hiểm hoả hoạn Phí bảo hiểm hoả hoạn khoản tiền mà ngời tham gia bảo hiểm nộp cho công ty bảo hiểm để công ty bảo hiểm gánh chịu cho rủi ro gặp phải mà tham gia bảo. .. bình quân vụ tổn thất Để đảm bảo hoạt động kinh kinh doanh bảo hiểm, công ty bảo hiểm thờng tính thêm phần phụ phí vào phí bảo hiểm Phần phụ phí bảo hiểm hoả hoạn giúp cho công ty bảo hiểm tính... kinh doanh Chơng II: Những vấn đề Bảo hiểm hoả hoạn Chơng III: Một số vấn đề bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh Chơng IV: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm hoả