II. Một số giải pháp
2. Cơng ty cần phải gắn bó trách nhiệm với khách hàng của mình bằng hành động cụ thể.
Hoạt động kinh doanh bảo hiểm mang tính chất kinh doanh dịch vụ. Do vậy, để phục vụ tốt khách hàng, công ty phải luôn quan tâm đến khách hàng, gắn chặt trách nhiệm của mình bằng cách đơn đốc khách hàng thực hiện tốt cơng tác an tồn đề phòng và hạn chế tổn thất, đề xuất các biện pháp phòng cháy chữa cháy đối với các xí nghiệp, nhà máy và các cơng trình từ lúc bắt đầu xây dựng cho đến lúc bàn giao cơng trình. Bên cạnh đó, cơng ty cịn thờng xun cử cán bộ công ty xuống cơ sở để kiểm tra đơn đốc khách hàng và thờng xun góp ý với họ thực hiện tốt cơng tác đề phịng và hạn chế tổn thất, từ đó khách hàng cảm thấy thực sự đợc quan tâm, yên tâm sản xuất kinh doanh.
Có thể nói, sự tin cậy của khách hàng đối với công ty Bảo hiểm Hà Nội nói riêng và Tổng cơng ty Bảo hiểm Việt Nam nói chung là thể hiện qua cơng tác bồi thờng khi đơn vị tham gia gặp hoả hoạn. Vì vậy, việc bồi thờng một cách nhanh chóng, chính xác kịp thời, phục vụ khách hàng tận tình chu đáo với thái độ cởi mở là biện pháp thu hút khách hàng và để quảng cáo cho nghiệp vụ có hiệu quả nhất.
Mặt khác số vụ tổn thất đợc bồi thờng trong mấy năm qua cha nhiều. Cơng ty đã giải quyết nhanh chóng cơng tác giám định và bồi thờng. Tuy nhiên, mỗi cán bộ bồi thờng cũng cần ln ln nắm chắc hiểu rõ mục đích, ý nghĩa, nhiệm vụ của mình, nâng cao hơn nữa chất lợng công tác giám định và bồi thờng. Sau khi xảy ra hoả hoạn thì ngời tham gia bảo hiểm th- ờng hay lúng túng, tiếc của, không biết xử trí ra sao. Vì vậy, cơng ty phải biết thực sự cảm thông, quan tâm và chia sẻ sâu sắc cũng nh đa ra các biện pháp khắc phục hậu quả và bồi th- ờng nhanh chóng cho khách hàng để họ có thể ổn định và khơi phục nhanh chóng tình hình sản xuất kinh doanh.
Nói tóm lại, nếu nh cơng ty gắn trách nhiệm của mình với khách hàng bằng hành động cụ thể thì khơng những nâng cao đợc hiệu quả hoạt động và doanh thu của nghiệp vụ mà còn giữ đợc vị trí của doanh nghiệp trên thơng trờng, điều này mới thực sự là khó trong điều kiện nền kinh tế thị trờng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.