Thông tin tài liệu
ĐHKTQD 1 L V T hS B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Đ Ạ I H Ọ C K IN H TÊ Q U Ố C D Â N M Ộ T S Ố G IẢ I P H Á P G Ó P P H Ẩ N H O À N THIỆN V À PHÁT TRIEN H O Ạ■T Đ Ộ■ N G M A RK ETIN G C Á C D ■ỊC H v ụ■ B u C H ÍN H C Ủ A T Ổ N G C Ô N G TY B u C H ÍN H VIEN t h n g VIỆT N A M A/NPTÌ LUẬN ÁN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Người hướng dẫn khoa học : GS-PTS Nguyễn Văn Thường THS Lê Thị M ỹ Linh đại h ọ c KTQD TRUNGTAM thòng tin HÀ NỘI 1998 MỤC LỤC • T ran g ị MỞ ĐẦU Chương I ■NHŨNG LÝ LUẬN c BẢN VỀ MARKETING TRONG SẢN XUẤT KINH DO A N H CÁ C DỊCH v ụ BUU C IIÍN ỈI V IỆT NAM 1.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh dịch vụ bưuchính 1.1.1 Vị trí, vai trị Bưu kinh tế 1-1.2 Khái quát dịch vụ bưu 1.1.3* Một số dặc điểm chủ yếu dịch vụ bưu kinh tế thị trường 1.2 Marketing kinh doanh dịch vụ bưu 1.2.1 1hực chất hoạt dộng Marketing kinh doanh dịch vụ Bưu 1.2.1.1 Khái quát chung Marketing dịch vụ Bưu 1.2.1.2 Những điều kiện đổ phát triển hoạt dộng Marketing dịch vụ Bưu 1.2.2 Q trình quản trị Marketing doanh nghiệp Bưu 1.2.2.1 Phân (loạn thị trường dịch vụ Bưu Việt nam 1.2.2.2 Xác lộp chiến lược chung Marketing 1.2.2.3 Xây dựng hệ thống Marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ Bưu 1.3 Kinh nghiệm vân dụng Marketing vào kinh doanh dịch vụ Bưu số nước giói 1.3.1 Kinh nghiệm Bưu Niu Di LAn 1.3.2 Kinh nghiệm Bưu Cộng hịa Liên bang Đức 1.3.3 Kinh nghiệm Bưu Thụy điển việc nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3.4 Kinh nghiệm Bưu Australia việc dưa dịch vụ vào thị trường 4 4 ^ 7 10 11 I2 12 20 20 20 21 22 Chương THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÁC DỊCH VỤ BUU CHÍNH TẠI VNPT 2.1 Giới thiệu chung vồ 'Lổng cơng ty Bưu - Viễnthơng Việt nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triổn 24 24 24 2.1.2 Các đơn vị hoạt động sản xuất dịch vụ bưu VNPT ' 2.2 Thực trạng dịch vụ bưu VNPT 2.2.1' Một số kêl sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu chính- viễn thơng 2.2.2.'Các dịch vụ bưu VNPT 2.3 Thực trạng ho£t động Marketing dịch vụ Bưu 2.3.1 Phân đoạn thị trường 2.3.2 Các đối tỉi.ủ cạnh tranh VNPT 2.3.3 Chính sách dịch vụ bưu 2.3.4 Chính sách giá dịch vụ bưu 2.3.5 Chính sách phân phối dịch vụ bưu 2.3.6 Chính sách khuyếch trương dịch vụ bưu 2.3.7 Chính sách nhân viên giao dịch 2.3.8 Cơ sở vật chất 2.4 Những tồn nguyên nhân hạn chế hoạt động Marketing dịch vụ bưu 25 26 26 27 31 ] 32 3(3 38 39 41 43 44 4(3 2.4.1 Những tổn 2.4.2 Nguyên nhân hạn chế 4(3 51 Chương M ỘT SỐ GIẢI PH Á P CHỦ Y ẾU NH ẰM GĨ P PH A N HỒN TH IỆN VÀ PHÁT T R IỂ N CÁ C H O Ạ T ĐỘ NG M A R K E TIN G CÁC D ỊCH v ụ BUUCHÍNH TẠI VNPT- 53 3.1 Những chủ yếu 53 3.2 Các quan điểm 58 3.3 Các giai pháp chủ yếu nhằm góp phần hồn thiện phát triển hoạt dộng Marketing cho dịch vụ bưu VNPT 61 3.3.1 Thành lập máy Marketing toàn Tổng công ty 61 3.3.2 TỔ chức hoạt dộng nghiên cứu thị trường Bưu 62 3.3.3 Hồn thiện phát triển sách Marketing 62 3.3.4 Tăng cường sách hợp lác quốc tế lĩnh vực Bưu 70 3.4 Điểu kiện thực 3.4.1 Đối với Nhà nước 3.4.2 Đối với Tổng cơng ty Bưu - Viễn thông 71 71 72 KẾT LUẬN 74 DANH M ỤC C Á C TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 MỞ ĐẦU 1) S ự Cần th iê t c ủ a v ấ n đ ề n g h iê n u Sự thay đổi nljanh chóng môi trường kinh doanh đặc biệt phát triển vũ bão khoa học công nghệ thập kỷ gần ngày cho thấy vai trò quan trọng Marketing lĩnh vực sản xuất kinh doanh nói chung ngành Bưu - Viên thơng nói riêng Điều phản ánh rõ kinh tế Việt nam chuyển sang, chế thị trường có điều tiết Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Trong năm qua, ngành Bưu - Viễn thơng Việt nam đổi mói, đại hố có tiến nhảy vọt - Từng bước bắt kịp trình độ khoa học cơng nghệ tiên tiến, đại hồ nhập với nước khu vực giới; cung cấp nhiều dịch vụ thông tin bưu - viễn thơng thuận tiện chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - trị - xã hội góp phần khơng nhỏ vào nghiệp đổi đất nước Tuy nhiên, so với nước khu vực giới, mạng Bưu - Viễn thơng nước ta cịn nhỏ bé qui mơ Đặc biệt lĩnh vực Bưu mức phát triển thấp, nhiều tiêu thua mức trung bình giới khu vực Chẳng hạn số bưu phẩm bình quân đầu người Việt nam (1992) so với Philippine 14,7 chiếc, Nhật 199 chiếc, úc 245 Vậy thì, bước sang kỷ mới, phát triển dịch vụ bưu nào? Thật khó mà trả lịi mơ tả cách xác tranh Bưu tương lai Song đứng quan điểm tự hố thị trường phát triển cơng nghệ thấy ngành dịch vụ bưu nay, dù hay nhiều, hưởng bảo hộ độc quyền, phải đối mặt với môi trường tương lai khác xa so với - Môi trường kinh doanh với cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, liệt nước mà khu vực, giới Hiện nay, thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Việt nam có mặt 20 cơng ty chuyển phát nhanh toàn cầu DHL,FEDEX, UPS Đặc biệt, có mặt Cơng ty chuyển phát nhanh tồn cầu TNT Chính phủ Việt nam cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hố tài liệu thương mại hình thức liên doanh với Công ty giao nhận vận tải ngoại thương (VIETRANS) Bên cạnh đó, việc Chính phủ cho phép thành lập Cơng ty cổ phần Bưu - Viễn thơng Quận I, thành phố Hồ Chí Minh, Công ty Điện tử - Viễn thông Quân đội với đời dịch vụ viễn thông, tin học đại thách thức lớn việc phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt nam Trong đó, hoạt động Marketing dịch vụ bưu vằn chưa xem xét cách tổng thể, có hệ thống khoa học tồn Tổng cơng ty Do đó, Việc chọn đề tài: “Một sơ giãi pháp góp phần hồn thiện phát triển hoạt động Marketing dịch vụ Đưu Tổng cơng tỵ Bưu - Viễn thơng Việt nam (VNPT)" để nghiên cứu có ý nghĩa xúc thiết thực thực tiễn mặt lý luận Kết nghiên cứu góp phần thực mục tiêu phát triển cho Bưu Việt nam trơng cơng cơng nghiệp hố, đại hố đất nước nói chung ngành Bưu điện nói riêng nhằm đổi tồn diện lĩnh vực Bưu đa dạng hoa, nâng cao chất lượng dịch vụ, đạt tiêu chuẩn nước tiên tiến khu vực, có khả hoạt động độc lập có lãi 2) G iớ i th iệ u lu ậ n án T ên lu ậ n án: Mọt so g iai pháp góp phần hồn thiện phát triên hoạt đơng Marketing dịch vụ Bưu Tổng cơng tỵ Bưu - Viễn thơng Việt nam (VNPT) " M ụ c đ íc h n g h iê n u c ủ a lu ậ n án • Nghiên cưu ly luận thực tiên hoat đông Marketing lĩnh vưc kinh doanh dịch vụ bưu • Phân tích đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt nam thời gian qua • Đưa giải pháp nhằm hồn thiện phát- triển hoạt động Marketing cho dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu - Viễn thông Việt nam năm tới 3) Đ ố i tư ợ n g v p h m v i n g h iê n u • Đối tượng : Nghiên cứu số vấn đề chủ yếu hoạt động Marketing liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ Bưu Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt nam • Phạm vi: Nghiên cứu dịch vụ bưu có doanh thu, sản lượng lớn khả tận dụng khai thác thị trường tiếm Bưu phẩm, chuyển tiền, chuyển phát nhanh 4) Đ ó n g g ó p c h ín h c ủ a lu ậ n án • Khái quát, hệ thống hoá làm sáng tỏ lý luận thực tiễn hoạt động Marketing kinh doanh dịch vụ bưu • Khái quát, phân tích đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt nam Chỉ tồn ngũyên nhân vấn đề phải giải • Đề xuất SỐ giải pháp điều kiện để thực nhằm hoàn thiện phát triển hoạtỊíđộng Marketing dịch vụ bưu 5) P h n g p h p n g h iê n u Luận án sử dụng tổng hợp phương pháp: vật biện, vật lịch sử phân tích thơng kê kêt hợp Với trừu tượng hoá, khái quát hoá làm phương pháp luận cho việc nghiên cứu 6) N ộ i d u n g c h ín h c ủ a lu ậ n án Ngoài mở đầu kết luận, luận án gồm có chương : Chương : Những lý luận Marketing sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu Việt nam Chương : Thực trạng hoạt động Marketing kinh doanh dịch vu bưu Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thông Việt nam Chương : Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động Marketing kinh doanh dịch vụ bưu Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thông Việt nam C hương NHỮNG LÝ LUẬN c BẢN v ẩ MARKETING TRONG SẢN XUAT KINH DOANH CÁC DỊCH vụ• Bưu CHĨNH VIỆT • • NAM 1.1 Đ ặ c đ iể m sả n x u ấ t k in h d o a n h c c d ịc h v ụ b u c h ín h 1.1.1 V ị trí, vai trị dịch vụ Bưu kin h té Thông tin liên lạc ngành kinh tế quốc dân quan trọng nhất, điều kiện chung trình, sản xuất xã hội phương tiện lao động phổ biến Karx Mark nói : “Nếu thiếu q trình sản xuất hồn tồn khơng thể diễn cách khơn g hồn thiện Dịch vụ thơng tin bưu phân ngành lâu đời ngành Bưu điện (Bưu - Viễn thơng) Ngay từ đời, dịch vụ bưu trở thành phương tiện liên lạc người Ngày nay, dịch vụ thông tin viễn thông ngày phát triển đa dạng, phong phú, đại dịch vụ bưu giữ vị trí quan trọng, với vai trị phương tiện thông tin liên lạc công cộng phổ thông đời sống xã hội Trải qua 100 năm hình thành phát triển, với thay đổi lớn lao tiến khoa học kỹ thuật, mạng lưới Bưu tồn cầu Liên minh Bưu Thế giới (UPU- thành lập ngày 09/10/1874) ngày phát triển đến trở thành mạng lưới lớn nhất, dày đặc giới với 189 nước thành viên 700.000 bưu cục 6,2 triệu lao động hàng năm thu gom, chia chọn, chuyển phát 430 tỷ thư, ấn phẩm, bưu kiện đến địa hành tinh Có thể thấy rằng, với dịch vụ chất lượng ngày cao, đa dạng, văn minh, dịch vụ bưu khơng giúp cho phát triển quốc gia mà cịn góp phần tăng cường hiểu biết giao lưu kinh tế, văn hố quốc gia tồn giới Đặc biệt với dịch vụ miễn phí dịch vụ nhân đạo xã hôi cho người mù, tù nhân toàn cầu cho hoạt động từ thiện khác làm cho ngành dịch vụ bưu thực phương tiện thiết yếu phát triển kinh tê, văn hoá - xã hội, an ninh - quốc phòng sống người hành tinh 1.1.2 K h i quát dịch vụ bưu Dịch vụ bưu sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu trao đổi thông tin, vật phẩm, hàng hố thơng qua q trình vận chuyển truyền đưa, thay đổi không gian thời gian từ nhận người gửi phát đến người nhận Cùng với trình phát triển đổi khơng ngừng ngành dịch vụ Bưu chính, có hàng chục chủng loại dịch vụ khác đưa thị trường.Theo thời gian xuất phân làm nhóm dich vu sau: Các dich vu bưu truyền thống • Dịch vụ bưu pkẩm : dịch vụ nhận, chuyển, phát thư, bưu thiếp, ấn phẩm học phẩm người mù, gói nhỏ (gói hàng tói kg) • Dịch vụ bưu kiện: dịch vụ nhận, chuyển, phát vật phẩm, hàng hoá từ 10 đến 30 kg tùy theo nước khu vực • Dịch vụ phát hành báo chí: dịch vụ nhận, đặt mua chuyển phát báo, tạp chí ngồi nước bán lẻ cho khách hàng • Dịch vụ chuyển tiền truyền thống: dịch vụ chuyển tiền hình thức điện báo thư, cụ thê người sử dụng dịch vụ tới bưu cuc có mở dịch vu gửi tiền cho người nhận , sau bưu điện chuyển phiếu nhận tiền Telex đường thư để bưu cục phát thông báo người nhận đến lĩnh số tiền Các dich vu bưu • Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS (Express Mail Service): dịch vụ nhận gửi chuyển phát bưu phẩm hàng hoá phương thức nhanh theo tiêu thời gian cơng bơ trước • Dịch vụ bưu ủy thác: dịch vụ người gửi ủy quyền hoàn toàn cho Bưu điện việc nhận chuyên, phát trả hàng hoá ho (kể yêu cầu đăc biêt) sở điều kiện thoả thuận với Bưu điện • • Dịch vụ chuyển tiền nhanh: dịch vụ nhận, gửi, chuyển phát tiền phương thức nhanh theo tiêu tồn trình cơng bố với khách hàng • Dịch vụ tra lương hưu: nhằm tận dụng mạng lưới Bưu rộng khắp, tao điều kiện cho người hưu nhận lương hưu thuận tiện • Dịch vụ see Bưu chính: Séc Bưu phát hành dùng toán trưc tiếp cho cá nhân, tổ chức dùng để rút tiền tất Bưu cục định trước theo mức qui định cho loại séc • Dịch vụ tốn qua Bưu chính: Dịch vụ phục vụ việc tốn tiền điện, nước, nhà ở, thuế, phí, phạt theo yêu cầu quan, xí nghiệp đồn thể cá nhân • Dịch vụ phát hàng thu tiên: Bưu nhận chuyển hàng từ người gửi đến người nhận Khi phát hàng cho người nhận, Bưu thu hộ tiền giá trị hàng hóa cộng với cước bưu phẩm (hoặc bưu kiện) cước chuyển tiền từ người nhận Tiền giá trị hàng hoá Bưu chuyển trả cho người gửi • Dịch vụ mua hàng qua bưu điện: dịch vụ mua hàng hình thức nhà sản xuất quảng cáo mẫu hàng qua Catalo bưu cục giao dịch để khách hàng lựa chọn trả tiền cho Bưu điện Sau đó, Bưu điện có trách nhiệm chuyển tiền cho nhà cung cấp, nhận hàng chuyển phát tới khách hàng • Dịch vụ tiết kiệm hưu chính: Dịch vụ phục vụ khách hàng tất Bưu cục, có thê gửi rút tiền nơi Để thuận tiện cho khách hàng Bưu mở quỹ tiết kiệiủ quầy đại lý ki-ốt • Dịch vụ thư điện tử (E - mail): thực qua mạng tin học Bưu nối với khách hàng Người gửi (có máy vi tính) cần đăng ký trước với Bưu điện (hợp thuê bao) gửi qua mạng cho (là thuê bao Bưu điện) nhận thư họ • Dịch vụ hưu phẩm lai ghép (Hybrid Mail): Mọi số liệu tự động truyền từ máy tính cua khách hàng sang sở liệu Bưu Sau đó, máy chuyên dùng tư động in liệu (chẳng hạn như: hoá đơn, tên khách hàng, tài khoản ), chuyển vào phong bì bưu điện chuyển phát tới người nhận Dịch vụ giới thiệu 20 nước chủ yếu nước Tây- Bắc Âu, đặc biệt I-ta-li-a, tốc độ tăng trưởng dịch vụ 17%/năm sản lượng năm 1996 lên đến 350 triệu 1.1.3 M ộ t sô đặc điểm chủ yếu dịch vụ bưu nén kinh tế th ị trường • Ngành Bưu ngành sản xuất vật chất đặc biệt Để tạo dịch vụ người cơng nhân bưu sử dụng tư liệu lao động (mạng lưới thiết bị) tác động lên đối tượng lao động (bức thư, bưu phẩm, bưu kiện ) làm thay đổi đối tượng lao động (thay đổi vị trí khơng gian) để tạo giá trị sử dụng dịch vụ thích ứng với yêu cầu khách hàng • Ngành dịch vụ bưu ngành sản xuất dịch vụ Sản phẩm dịch vụ bưu khơng phải vật thể mà sản phẩm vơ hình khơng thay đổi hình thức suốt trình sản xuất Quá trình sản xuất hay trình cung ứng tiêu thụ dịch vụ bưu khơng tách rời • Ngành dịch vụ bưu khơng cơng cụ để Nhà nước quản lý điều hành hoạt động quốc gia mà cịn mang tính cơng cộng, rộng rãi, phục vụ nhu cầu giao lưu tình cảm, văn hố đơng đảo quần chúng nhân dân Nó làm cho người sống văn minh góp phần vào phát triển tình đồn kết, hữu nghị dân tộc • Hầu hết dịch vụ bưu gắn liền với công việc vận chuyển phụ thuộc nhiều vào phương tiện vận chuyển, hệ thống giao thơng quốc gia quốc tế • Q trình sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu chủ yếu thực thông qua hoạt động mạng lưới bưu bao gồm hệ thống Bưu cục, ki-ốt, đại - C h ú trọ n g tớ i đ ộ i n g ũ g ia o d ịc h v iê n , b u tá, p h t h n h v iê n th ô n g q u a v iệc tiêu c h u ẩ n h o tro n g k h â u tu y ể n c h ọ n (n g o i h ìn h , k h ả n ă n g g ia o tiế p ), đ ổ n g th i có k ế h o c h đ ó tạ o , b i d ỡ n g n h ằ m n â n g c a o n h ữ n g k iế n th ứ c v k ỹ n ă n g n g h ệ th u ậ t b n h n g , g ia o tiế p k in h d o a n h 3.3 J Chính sách q trình cung ứng: - Sử d ụ n g tổ n g h ợ p c c p h n g tiệ n v ậ n c h u y ể n đ n g th u ỷ , đ n g b ộ , đ n g sắt, đ n g k h ô n g b ả o đ ả m n ố i liề n tru n g n g với c c m iề n x a x ô i h ẻ o n h c ủ a đ ất n c T ầ n x u ấ t v ận c h u y ể n g iữ a c c tru n g tâ m v ù n g từ - 10 c h u y ế n / n g y n g ợ c lại; g iữ a c c T ru n g tâ m c h ia c h ọ n với tấ t c ả c c B ưu c ụ c tro n g k h u vực n h ấ t c h u y ế n /n g y - Đ ố i vớ i v ậ n c h u y ể n đ n g b ộ , c h ủ y ế u sử d ụ n g c c đ o n x e c ủ a V N P T , p d ụ n g p h n g th ứ c v ậ n c h u y ể n C o n ta in e r C h u y ê n n g n h h o 00% m n g đ n g th cấ p 2, m ô tô h o v iệ c p h t h n h th b o tạ i c c th n h p h ố lớ n - Đ ố i với c c tu y ế n đ n g d i, sử d ụ n g lin h h o t c c p h n g tiệ n v ận c h u y ể n x ã hội n h c c x e x ã h ộ i, c c p h n g tiệ n v ận tải đ n g th ủ y (đ ố i với c c tu y ế n đư n g k h ô n g c ó c c tu y ế n trê n ) c ó tầ n su ấ t v lịc h trìn h v ậ n c h u y ể n p h ù h ợ p với n h u cầu v ậ n c h u y ể n c ủ a B ưu c h ín h - Đ ố i với v ậ n c h u y ể n đ n g sắt, c ầ n có to a B ưu c h ín h riê n g đ ể th u ê c c C ô n g ty v ận tải đ n g sắ t k é o - K h ắ c p h ụ c b ấ t ổ n đ ịn h c ủ a đ n g b a y tro n g n c th ô n g q u a v iệ c lự a c h ọ n đối tá c , đ m p h n đ ể c c h ã n g h n g k h ô n g c h ấ p n h ậ n ưu tiê n c h o c c sả n p h ẩ m Bưu c h ín h tro n g đ iề u k iệ n có th ể - B ước đ ầ u th u ê m y b a y riê n g đ ể v ậ n c h u y ể n B ưu c h ín h T n g b c h ìn h th n h C ô n g ty liê n d o a n h v ậ n c h u y ể n B ưu c h ín h b ằ n g đ n g k h ô n g đ ể đ ả m b ả o ch ủ đ ộ n g p h ụ c vụ c c d ịc h vụ c h u y ể n p h t n h a n h v siê u n h a n h th ô n g q u a h ợ p tá c với C ô n g ty C h u y ể n p h t n h a n h q u ố c tế 3.3.3.8 Chính sách sở vật chất - X â y m i h o n c h ỉn h h ệ th ố n g c c b u c ụ c c ấ p III k h a n g tra n g , sạ c h đ ẹ p với tiệ n n g h ị lịc h sự, v ă n m in h - Đ ẩ y n h a n h tố c đ ộ tin h ọ c h o c ô n g tá c th u th ậ p v x lý th ô n g tin q u ả n lý - T h iế t lậ p h o n c h ỉn h h ệ th ố n g d ị tìm v đ ịn h vị (TT S) c h o c c b u p h ẩ m , g h i số v EM S - H o n c h ỉn h h ệ th ố n g c c d ịc h vụ T ài c h ín h B ưu c h ín h với v iệ c ứ n g d ụ n g m n g O n lin e v A T M tới tấ t c ả c c b u c ụ c lớ n 69 - Xây dựng hoàn thiện mạng tin học Bưu (POSTNET) thống nước để thực dịch vụ DATAPOST, EMAIL, Cung cấp thơng tin cơng tác quản lý, kế tốn thống kê - Mạng Tin h ọ c Bưu c h ín h c ó k h ả n ă n g k ế t nối với m n g tin h ọ c q u ố c g ia v q u ố c tế , n h ậ n v truyềiY liệu với c c k h c h h n g lớ n c ủ a Bưu c h ín h tro n g v n g o i n c 3.3.4 Tăng cường sách hợp tác quốc tế lĩn h vực bưu • Mục tiêu sách hợp tác : -Tạo điều kiện thuận lợi cho Bưu Việt nam hội nhập Bưu nước khu vưc giới, đặc biệt năm trước mắt Bưu nước ASEAN, UPU - Giúp Bưu Việt nam học hỏi nhiều kinh nghiệm việc quản lý phát triển Bưu chế thị trường, đặc biệt kiến thức nghiên cứu thị trường, sách Marketing - Nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác, phát triển dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng - Tranh thủ nguồn vốn, giúp đỡ hợp tác đối tác mạnh khu vực giới, tổ chức quốc tế khu vực lĩnh vực Bưu • Các nguyên tắc hợp tác: - Việc hợp tác phải dựa quan điểm bình đẳng có lợi, phù họp với luật pháp bên đồng thời phù hợp với điều ước quốc tế mà Việt nam tham gia ký kết - Linh hoạt, chủ động khơng cứng nhắc việc tìm kiếm chọn lựa đối tác, trợ giúp kỹ thuật, Marketing, đào tạo - Tăng cường uy tín vai trị Bưu Việt nam VNPT trường quốc tế C c h ìn h th ứ c hơ p t c : - Gồm hình thức hợp tác song phương, họp tác đa phương hợp tác tổ chức quốc tế - Đối với hoạt động họp tác song phương, năm tới cần tập trung vào đối tác ASEAN số đối tác mạnh Bưu Australia, Nhật, Trung quốc, New Zealand, Hà lan, Thuỵ điển Họp tác song phương cần phải trọng vào mạnh riêng đối tác tận dụng khai thác triệt để mạnh đó, đặc biệt kinh nghiệm quản lý, hoạt động Marketing nghiên cứu thị trường, sách khuyếch trương dịch vụ bưu - Đối với hoạt động đa phương mở rộng đối tác toàn khu vực giới sở trí bên lợi ích chung kinh tế xã hội 70 3.4 Điều kiện thực 3.4.1 Đ ố i vói Nhà nước Bưu chịnh ngành sản xuất thuộc kết cấu hạ tầng, công cụ phục vụ lãnh đạo, đạo Đảng Nhà nước nhằm thực nhiệm vụ kinh tế - xã hội, an ninh - quốt phòng Do vậy, để Bưu thực trở thành ngành kinh doanh Nhà nước trước tiên cần phải có hệ thống pháp luật sách đồng bộ, có nhiệm vụ tạo hành lang môi trường pháp lý, kinh tế thuận lợi để xây dựng phát triển Bưu trở thành Tổng Cơng ty Nhà nước - doanh nghiệp trọng yếu kinh tế quốc dân, : Hê thốìi2 pháp lu â t : • Hệ thống pháp luật Bưu - Viễn thơng gồm : - Luật Bưu - Viễn thông - Các nghị định qui định chi tiết việc thi hành luật Bưu - Viễn thơng, đặc biệt Bưu • Hệ thống luật pháp tổ chức, quản lý doanh nghiệp Bưu chính, gồm: - Qui chế hướng dẫn thành lập Tổng Cơng ty Bưu chính, tách từ Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thơng - Quy chế thành lập doanh nghiệp Bưu - Quy chế loại hình, nội dung, phạm vi hoạt động doanh nghiệp Bưu - Quy chế quản lý, điều hành doanh nghiệp Bưu • Hệ thống văn pháp luật chủ yếu quản lý Bưu gồm có: - Hệ thống thể lệ dịch vụ bưu - Hệ thống qui trình khai thác dịch vụ bưu - Hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chất lượng mạng lưới dịch vụ bưu - Hệ thống tiêu chuẩn thiết bị chuyên dùng mạng lưới Bưu - Hệ thống tiêu chuẩn trung tâm chia chọn, bưu cục, đại lý, ki-ốt Hê thống sách - Các sách nhằm khuyến khích đa dạng hố loại hình, hình thức sở hữu, đa hố nội dung hoạt động Doanh nghiệp Bưu - Các sách nhằm thúc đẩy hình thành, phát triển thị trường Bưu - Các sách cạnh tranh Bưu - Các sách nhằm tạo lập khơi thông nguồn vốn nước nước dùng để đầu tư cho lĩnh vực Bưu chính, đó: + Ưu tiên đầu tư ngân sách Nhà nước vào cơng trình Bưu mang tính chất phục vụ an ninh quốc phịng miền núi, biên giới, hải đảo xây dựng nông thơn 71 + Giành cho Bưu tỷ lệ thích đáng nguồn vốn viện trợ phát triển nguồn vay lãi nhẹ với lãi suất hợp lý thời gian hồn trả dài hạn - Chính sách thuê hoạt động doanh nghiệp Bưu chính, đặc biệt doanh nghiệp thực dịch vụ cơng ích - Chính sách quảníý Nhà nước Doanh nghiệp Bưu • Tổ chức nghiên cứu mơ hình tổ chức quản lý Bưu độc lập theo hướng: + Tổ chức quảri lý Nhà nước Bưu Tổng cục Bưu điện + Tổ chức doanh nghiệp chủ đạo Bưu Nhà nước kinh doanh, phục vụ dịch vụ cơng ích + Tổ chức doanh nghiệp Bưu khác kinh doanh dịch vụ bưu cao cấp c,ác dịch vụ phép cạnh tranh theo qui định pháp luật 3.4.2 Đ ố i với Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thơng • Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ bưu đến năm 2000 có kế hoạch thực sách Marketing nhằm đạt mục tiêu: + Đối với dịch vụ bưu cơng ích: Xác định mục tiêu chất lượng, tăng trưởng, thị phần + Đối với dịch vụ bưu kinh doanh: Xác định mục tiêu lợi nhuận, thị phần + Về lực kinh doanh: Giữ vững thị trường tại, mở rộng thị trường mới, phát triển dịch vụ + Đảm bảo công ăn việc làm cho cán nhân viên • Đổi cơng tác quản lý khai thác Bưu theo hướng : - Từng bước tổ chức hạch toán riêng Bưu Viễn thơng Trong điều kiện hạch tốn bù trừ Bưu Viễn thơng, sử dụng nguồn thu tồn VNPT đại hoá thiết bị quản lý, vận chuyển, khai thác bưu để tách khỏi Viễn thơng, Bưu có điều kiện hoạt động thuận lợi - Tính đúng, tính đủ chi phí sản phẩm bưu - Chủ động xây dựng trình Nhà nước phê duyệt chế phân cấp quản lý cước phí có chế độ trợ giá dịch vụ cơng ích bưu nhằm tạo điều kiện mở rộng quyền tự chủ sản xuất kinh doanh VNPT • Nghiên cứu triển khai bước việc thực tách Bưu khỏi Viễn thông theo hướng: + Tách tài sản, vốn nhân lực + Tổ chức kế toán hạch toán riêng + Tách tổ chức sản xuất tổ chức quản lý, hình thành Tổng Cơng ty Bưu hoạt động Tổng Công ty lớn Nhà nước theo nghị định 91/CP Chính phủ • Đổi quan điểm quản lý chất lượng dịch vụ : 72 - Trước hết, cần có đổi nhận thức chất lượng dịch vụ từ cấp cán quản lỵ tới nhân viên bưu chính: chế thị trường khách hàng người định chất lượng dịch vụ từ nhận thức chủ quan người cung cấp dịch vụ - Quản lý chất lượhg dịch vụ phải lập kế hoạch thực cách bộ, thốụg tất khâu trình sản xuất, tất doanh nghiệp bưu cua VNPT • Có sách đầu tư thích đáng cho Bưu cơng nghệ khai thác, thiết bị chuyên dùng, nhằm tạo sở vật chất đại, đáp ứng tốt yêu cầu nhu cầu phát triển tương lai • Chuẩn b ị đội ngũ cán nhân viên Bưu có đủ số lượng chất lượng để để nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt hơn, thời bước chuẩn bị sẵn sàng cho việc tách khỏi VNPT hoạt động độc lập 73 KẾT LUẬN Vấn đề vận dụng hoạt động Marketing cho dịch vụ bưu Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thơng điều kiện kinh tế thị trường vấn đề lớn cần hồn thiện phát triển khơng ngừng Theo mục đích đặt luận án giải- vấn đề sau : Hệ thống hố vị trí, vai trị, đặc điểm Bưu dịch vụ bưu chính, đơng thời khái qt hốrnột sơ vấn đề Marketing kinh doanh dịch vụ Bưu đặc điểm thị trường Bưu chính, phân đoạn thị trường Bưu chính, yếu tố phối thức Marketing hỗn hợp dịch vụ Bưu Kinh nghiệm vận dụng Marketing vào kinh doanh dịch vụ bưu Bưu số nước Phân tích thực trạng thời gian qua cho thấy: Măc dù có chuyển đổi tích cực để phù họp với vận hành kinh tế theo chế thị trường song nhìn chung hoạt động Marketing kinh doanh dịch vụ bưu VNPT vân cịn chưa khoa học, bản, thiếu đồng chưa có mơt chiến lược cho hoạt động Luận án nêu bật tổn hoạt động Marketing kinh doanh dịch vụ Bưu Từ đưa số nguyên nhân hạn chế Việc hoàn thiện phát triển hoạt động Marketing kinh doanh dịch vụ bưu Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thơng phải dựa sở lý luận Marketing hỗn hợp xuất phát từ điều kiện, ýêu cầu thực tế sau: - T h ứ n h ấ t, phải ngày nâng cao chất lượng đảm bảo cho dịch vụ bưu phát triển linh hoạt, gắn liền với trình tổ chức, phát triển thị trường dịch vụ bưu kinh tế thị trường Việt nam - T h ứ h a i, phù hợp với chiến lược phát triển đến năm 2000 VNPT, gắn chặt với Quy hoạch tổng thể phát triển ngành Bưu - Viễn thơng Định hướng phát triển dịch vụ bưu đến năm 2010 Tổng cục Bưu điện - T h ứ b a , kết họp phát huy sức mạnh hệ thống sách Marketing, tài chính, đầu tư VNPT - T h ứ tư, kế thừa, vận dụng kinh nghiệm Bưu nước khuyến nghị Liên minh Bưu Thế giới (UPU), Liên minh Bưu châu Á - Thái Bình dương (APPU) vào thực tiễn kinh doanh Việt nam - T h ứ n ă m , Nhà nước cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để hoạt động Marketing kinh doanh, phục vụ dịch vụ bưu đạt hiệu cao Luận án nêu lên số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing kinh doanh, phục vụ dịch vụ bưu chính, là: • Hồn thiện sách dịch vụ gồm: - Thiết lập sách chủng loại dịch vụ nhằm phân loại dịch vụ bưu thành địch vụ cơng ích dịch vụ kinh doanh - Thiết lập sách chất lượng dịch vụ thơng qua việc xây dựng hoàn chỉnh hệ thống tiêu chuẩii dịch vụ bưu tiêu chất lượng dịch vụ bưu - Thiết lập sách hồn thiện dịch vụ thông qua việc xây dựng hệ thống mã bưu hồn ổhỉnh dùng thống tồn quốc - Xây dựng sách phát triển dịch vụ bưu mới, đặc biệt dịch vụ bưu tài • Hồn thiện sách giá: - Đối với dịch vụ bưu cơng ích, Nhà nước qui định danh mục khung giá làm sở cho VNPT định giá - Đối với dịch vụ bưu kinh doanh, kiến nghị Nhà nước giao cho VNPT xây dựng giá sở quan hệ cung cầu, mức độ cạnh tranh chi phí sản xuất VNPT • Hồn thiện sách phân phối, gồm: - Hoàn thiện mạng lưới khai thác thông qua việc phát triển mạng lưới phục vụ đa dạng hố hình thức thu phát - Xây dựng hệ thống thông tin điều hành kênh phân phối • Hồn thiện sách khuyếch trương: - Tăng cường hoạt động quảng cáo nhằm định dạng hình ảnh, biểu tượng Bưu Việt nam VNPT - Xây dựng qui chế quảng cáo, tiếp thị thống tồn Tổng Cơng ty - Thành lập máy Marketing tồn Tổng Cơng ty - Tăng cường dịch vụ sau bán hàng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng • Các sách hỗ trợ khác quản lý nguồn nhân lực, trình cung ứng, sở vật chất • Tăng cường hợp tác quốc tế lĩnh vực Bưu • Hình thành hệ thống pháp luật Bưu đủ hiệu lực tạo môi trường quản lý thuận tiện cho hoạt động doanh nghiệp bưu • Ban hành hệ thống sách đồng nhằm phát triển Bưu • Tạo lập mơi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh cho doanh nghiệp Bưu • Xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ bưu Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng • Đổi công tác quản lý, khai thác dịch vụ bưu • Chú trọng cơng tác đào tạo bổi dưỡng đội ngũ cán nhân viên 75 Với vấn đề nghiên cứu luận án, tác giả hy vọng góp phần làm sáng to thêm sở lý luận thực tiễn vận dụng hoạt động Marketing vào kinh doanh dịch vụ bưu điều kiện kinh tế thị trường Việt nam Do chắn nhiều vấn đề cần nghiên cứu làm sáng tỏ thêm./ ỉ 76 D A N H M Ụ C C Á C T À I L IỆ U T H A M K H Ả O P h ẩ n t í ể n g V iệ t GS Vũ Đình Bặch, TS Lương Xuân Quì tập thể tác giả môn Marketing Đại học kinh tế quốc dân- Marketing Lý luận nghệ thuật ứng xử kinh doanh Hà nội, 1990 Tập thê cán Ban Giá cước Tiếp thị, Tổng công ty - Đ ề án Nghiên cứu thị trường Bưu - Viễn thống Việt nam, M ã s ố 020- 95- TCT- RD, 1995 Báo cáo Tổng kết công tác năm 1994 - 1997 Tổng cơng ty Bưu - Viễn thông Việt nam Báo cáo Tổng kêt công tác năm 1997 Ban Giá cước Tiếp thị Bưu - Viễn thơng Việt nam Báo cáo Tổng kết công tác năm 1993 - 1997 Ban Bưu - Phát hành báo ch í Báo cáo Tông kết công tác năm 1992 - 1997 Công ty Bưu liên tỉnh quốc tế PIERRE EIGLIER- ERIC LANGEARD - Marketing dịch vụ Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 1995 PGS.PTS Trần Minh Đạo, Đại học kinh tế quốc dân - Marketing dịch vụ Nhà xuất thống kê Hà nội, 1998 10 PTS Nguyễn Bách Khoa, Trường Đại học Thương mại - Marketing Thương mại, 1995 11 PHILIP KOTLER- Những nguyên lý tiếp thị Nhà xuất Thành Phố Hồ Chí Minh, 1994 12 Tổng cục Bưu điện: Niên giám thống kê Bưu điện 1986 - 1995 NXB Bưu điện, Hà nội-02/1998 13 Liên minh Bưu giới - Chiến lược Bưu Seoul Đại hội lần thứ 21 UPU, Seoul 1994 14 PTS Lưu Văn Nghiêm, PGS.PTS Tăng văn Bền, ThS Vũ Huy Thơng ThS Vũ Trí Dũng, Đại học kinh tế quốc dân - Quản trị Marketing dịch vụ Nhà xuất lao động Hà nội, 1997 15 PTS Nguyễn Thượng Thái - Tiếp thị Bưu điện Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 1993 16 Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế Bưu điện 10/97 17 PTS Hoàng Thọ Thái - Bưu Việt nam, thách thức triển vọng Tạp chí Bưu - Viễn thơng 6/97 77 18 Eliza G c Collins - Mary Anne Devanna - Quản trị kinh doanh tinh giản Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 1994 19 Qui cỊiẽ quản lý việc hợp tác với cơng ty nước ngồi lĩnh vực chuyển phát nhanh Đề tài 86-95-KHKT-QL(A) 20 Quy hoạch phát triển ngành Bưu - Viễn thơng 1996 - 2000 Thủ tuớng ■Chính phủ 21 Tập thể cán bọ Vụ Hợp tác quốc tế Khoa học công nghệ số cán ngành Bưu điện - Đề tài Chiến lược phát triển Bưu Việt nam đến năm 1996 - 2010, M ã số39-96-KHCN-RD P h ầ n tiế n g A n h 22 Bưu Cộng hòa Liên bang Đức - Báo cáo hàng năm {Annual Report) 1995, 1996 23 Bưu Malaysia - Báo cáo hàng năm {Annual Report) 1996 24 Bưu Nhật - Báo cáo hàng năm {Annual Report) 1996 25 Bưu Singapore - Báo cáo hàng năm {Annual Report) 1996 26 Bưu Thụy điển - Báo cáo hàng năm {Annual Report) 1995, 1996 27 Bưu úc - Báo cáo hàng năm {Annual Report) 1996 28 Nhóm chuyên gia Liên minh Bưu Thế giới - Bưu năm 2005 {POST 2005), 1996 29 Nhóm chun gia Bưu New Zealand - K ế hoạch phát triển hướng tới năm 2000 năm sau Bưu Việt nam Hà nội, 1995 30 Tạp chí Courier Express 5/1997 31 Tạp chí Dịch vụ Bưu Nhật 1997 (Japan’s Postal Service 1997) 32 Tạp chí Post - Express 4/1998 78 M Ơ H ÌN H TỔ CHỨC T ổ N G C Ồ N G TY B u C H ÍN H - VIẺN THƠNG VIỆT NAM Ban kiểm soát PHỤ LỤC HỘI ĐỔNG QUẢN TRỊ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC C ác ban chức Ban TCCB Lao động • Ban TC-KTTK • Ban KH Cơng nghệ cơng nghiệp • Ban Hợp tác quốc Các Bưu điện tỉnh, t/phố • tế • • • • • Ban Bưu Ban-Viễn thơng Ban Kế hoạch Ban Đầu tư Ban Giá cước tiếp thị • Ban Thanh tra • Ban Bảo vệ • Ban Biên giới Ran Y tế 61 Bưu điện tỉnh, thành phố Cục Bưu điện TƯ Các trường đào tạo, sở phức lợi • Học viện cơng nghệ Bưu - Viễn thơng • Trường cơng nhân • Trường cơng nhân • Trường cơng nhân miền núi • Viện điều dưỡng • Viện điều dưỡng • B/viện Bưu điên Các công ty chuyên nghành Cty VTN Ctý v n Ctý VPS Ctý VMS Cty PHBC TƯ Ctý Tem Cty VDC Cty VITECO Cty GPC 1- Cty Viễn thông liên tỉnh - CtyDịch vụ viễn thông - Cty Viễn thông quốc tế 10, 11:2 x/n sản xuất khoa học t/bị thơng tin - Cty Bưu liên tỉnh &qtê' 12 - Nhà máy thiết bị xây dựng - Cty Thông tin di động 14 &15 : cty vật tư Bưu điện - Cty Điện toán & truyền sliệu 19 - Cty vât liệu xây dựng Bưu điện - Cty thiết bị điện thoại 20 - Nhà máy vật liệu Bưu điện Các nhà máy, xí nghiệp 10 CT-IN 11 KASATI 12 POSTEP 13 XN in BĐiện 14 Cokyvina 15 Postmaco 16 Cty Tư vấn xây dựng Bưu điện 17 Cty Cơng trình 18 Cty Xây dựng 19 Ctý VLXDBĐ 20 NMVLBĐ 21 - x/n LD thiết bị tổng đài VKX Các công ty liên doanh 21 Xí nghiệp VK 22 Cty VINA-GS 23 Cty ANSV 24 Qy Vinadaesu 25 Ctý VNPT-Ne 26 Cty Focal 27 Cty VFT 28 Cty Teleq Các Cty cổ phần 29 SACOM 30 Công ty Bảo 22 - Cty LD sản xuất cáp sợi quang VINA-GSC 23 - Cty LD thiết bị viễn thông Ancatel 24 - Cty cáp Vinadeasung 25 - Cty liên doanh thiết bị tổng đài VNPT-Nec 26 - Cty 1/doanh s/xuất cáp quang & phụ kiện Focal PHỤ LUC C C Ấ U D Â N S Ơ ì R U N G B ÌN H P H Â N T H E O T H À N H T H Ị V À N Ô N G T H Ô N D ân số N ăm T ổ n g sô T h n h thị Sô dân (n g h ìn n gư ời ế N n g th ô n T ỷ lệ (% ) Sô dân T ỷ lệ (% ) (n g h ìn n gư ời ) ) 1990 13.281 ,4 9 ,6 1991 6 3 ,4 1 ,6 1992 13.285 19,4 5 ,6 1993 9 13.663 19,5 ,5 1994 4 149 19,9 ,2 1995 0 0 ,0 0 ,0 1996 0 0 ,2 0 ,8 ■PH\] LUC » T Ố C Đ Ộ T Ă N G T R Ư Ở N G C Ủ A N Ề N K IN H T Ê V IỆ T N A M % C hỉ tiêu ' 1991 G iá trị tổng sản ph ẩm -G D P (tỷ đ ổn g) Tốc độ trưởng(% ) tă n g 1992 1993 1994 1995 1996 115.051 8 4 9 8,6 8,1 8,8 9,5 8,5 * ♦ Thu nhập bìn h q u â n đáu người (U S D ) D ự B Á O S ự T Ă N G T R Ư Ở N G S Ả N L Ư Ợ N G T IỀ M N Ă N G T H E O C Á C Y Ế U T Ố K IN H T Ế Dự báo M ối quan tă n g hệ g iữ a trư n g sản lư ợ n g k in h tế, b u p h ẩ m 1996v tă n g 0 -2 0 trư n g k in h tế (d ự a th e o mô h ìn h k in h tế) Mơ h ìn h D ự báo tă n g tă n g trư n g sản trư n g lư ợ n g b u p h ẩ m (ch ỉ d ự a 9 -2 0 (b ao trê n g m tấ t c ả tă n g yếu tố b iế n trư n g th iê n ) k in h tế) T o n t h ế giớ i ,0 -3 ,5 ,8 -1 ,0 ,4 -3 ,5 ,3 C ác n c th u n h ậ p ca o ,1 -2 ,9 ,8 -1 ,0 ,7 -2 ,9 ,0 C ác n c triể n ,7 -5 ,3 ,8 -1 ,0 ,8 -5 ,3 ,2 phát PHỤ LỤC L Ư Ợ N G B Ư U P Ự Ẩ M B ỈN H Q U Â N Đ Ầ U N G Ư Ờ I/N Ă M C Ủ A M Ộ T s ố N Ư Ớ C T R Ê N T H Ê G IỚ I Nước S ô lư ợ n g b ìn h q u â n (cái) Nước S lư ợ n g b ìn h q u â n (cá i) Mỹ 685 25 Bồ đ o n h a 77 T h ụ y sĩ 610 26 M a la y s ia 55 T h ụ y đ iể n 505 27 H y lạp 44 N auy 493 28 T hổ n h ĩ kỳ 28 Áo 422 29 F iji ,7 H lan 41 30 Sri L a n k a ,7 Pháp 412 31 J a m a ic a ,6 P h ầ n lan 40 32 D im -b a -b u -ê ,9 C anada 386 33 T h i lan ,0 10 Đ an m ạch 371 34 Ấn đ ộ 14,2 11 Bỉ 344 35 K enya 12,2 12 A nh 314 36 M o ld o v a 11,5 13 L u c -x ă m -b u a 308 37 T ru n g q u ố c 6,5 14 N iu -d i-lâ n 28 38 G hana 4,1 15 Úc 245 39 In d o n e s ia 3,7 16 Đ ức 243 40 A i cập 3,6 17 Ic e la n d 243 41 V iệ t n a m 18 N hật 199 42 B ă n g -la -đ é t 1,8 19 S in g a p o 190 43 Cuba 1,2 20 H ongkong 169 44 D a m b ia 1,0 21 Ire la n d 142 45 T a n z a n ia 0,7 22 Ý 135 46 U ganda 0,5 23 T ây ban nha 112 47 C a m p u c h ia 0,3 24 C z e c h v S lo v a k ia 111 48 Lào ,2 ST T ST T * > 20 NƯỚC ĐỨNG ĐẨU THẾ GIỚI VỂ SẢN LƯỢNG Bưu PHAM 1995 USA Japan France Germany li 180.2 24.8 3J 23.9 Ĩ5 19.8 J 18.3 U.K India Canada China Russia Netherlands ==% 5.9 Italy = 5.6 Brazil * g ^ J 4.5 Sweden Australia J 4.4 Switzerland * 4.3 Spain 4.2 •3.5 South Korea Austria 3.4 Belgium 3-3 Norway J 2.1 n20 40 60 I 80 I 100 I 120 I 140 I - r 160 180 ~l triệu BP 200
Ngày đăng: 05/04/2023, 21:07
Xem thêm:
