Giải pháp phát triển các dịch vụ bưu chính tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam

BỘ GIÁO DỤC V À ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ Qưốc DÂN CHU THI LAN HƯƠNG N I' G IẢ I P H Á P PH Á T T R IỄN C Á C D ỊCH V Ụ BƯU CHÍNH C Ủ A T ổ N G C Ơ N G T Y Bưu CHÍNH V IỄN TH Ô N G V IỆ T NAM LUẬN VĂN THẠC s ĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS NGUYEN DUY BỘT Hà nội,2001 LỜI CẢM ƠN Luận văn phát triển hoàn thiện với giúp đỡ hỗ trợ tận tình cấp Lãnh đạo, nhà khoa học, thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ghi nhận giá trị quý báu Trước hết, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Duy Bột dành nhiều thời gian giúp đỡ trình định hướng, xảy dựng, phát triển hồn thiện Luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Thương mại, Trường đợi học Kinh tế quốc dân dành hướng dẫn, giúp dỡ to lớn q trình hồn thành Luận văn Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thiện Luận văn, em xin trân trọng ghi nhận cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Sau Đại Học, bạn bè, dồng nghiệp Tổng cơng ty Bưu Viễn thòng Việt Nam vù gia dinh dã giúp đỡ, động viên , hỗ trợ em để dạt dược kết ngày hỏm Vấn dề em nghiên cứu lù đề tài rộng, phức tạp khó, vậy, cỏ nhiều cỏ gắng chắn không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong tiếp tục nhận góp ỷ đơng đảo người đọc để em có điều kiện hồn thiện thêm Một lần nữa, em xin trân trọng gửi tới thày cô, bạn bè, dồng nghiệp gia dinh lời cảm ơn chân thành dành cho em suốt thời gian nghiên cứu, học tập Hà nội, ngày 15/11/2001 Chu Thị Lan Hương M UC LU C Mở đầu C h n g I : Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ bưu Dich vụ bưu đặc điểm kinh doanh dịch vu bưu 1.1.1 - Bưu vai trị bưu kinh tế quốc dân 1.1.2 - Đặc điểm dịch vụ bưu 1.1.3 - Phàn loại dịch vụ bưu Nội dung hoạt động phát triển dịch vụ bưu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 - Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng yêu cầu phát triển dịch vụ 1.2.2 - Xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển dịch vụ 1.2.3- Tổ chức thực kế hoạch phát triển dịch vụ 1.2.4- Đánh giá kết 10 13 13 15 18 21 Các nhủn tố ảnh hưởng tới khả phát triển dịch vụ bưu doanh nghiệp 1.3.1 - Nhóm nhân tố khách quan 1.3.2- Nhóm nhân tố chủ quan 23 24 Kinh nghiệm phát triển bưu nước 25 C h n g II: Hoạt động kinh doanh tinh hình phát triển dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 28 Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam đặc điểm hoạt động kinh doanh 2.1.1 —Khái quát trình phát triển Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 2.1.2 - Vai trò, chức năng, nhiệm vụ Tổng cơng ty Bưu 28 23 28 Viễn thơng Việt Nam 2.1.3 - Đặc điểm kinh doanh Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 2.2 2.3 2.4 30 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 2.2.1 - Kết kinh doanh tổng quát 2.2.2 - Kết kinh doanh bưu 32 Dịch vụ Bưu tình hình phát triển dịch vụ bưu Tons cỏns ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 37 2.3.1 - Hoạt động dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 2.3.2.1 - Thực trạng hoạt động dịch vụ 2.3.2.2 - Thực trạng hoạt động dịch vụ gia tăng giá trị 37 32 35 38 41 2.3.2 - Hoạt động phát triển dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 46 Nhận xét chung hoạt động phát triển dịch vụ bưu Tổng công ty 2.4.1 - Những mặt đạt 2.4.2-T n 51 52 53 Chương III : Phưong hướng giải pháp phát triển dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 57 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam 58 3.2 Các giải pháp cụ thể 3.2.1 - Đổi tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh, phát triển dịch vụ đa dạng, rộng khắp , nâng cao hiệu sức cạnh tranh 3.2.2 - Hồn thiện quy trình quản lý, khai thác dịch vụ 3.2.3 - Nghiên cứu phát triển dịch vụ 3.2.4 - Tăng cường lực cán quản lý, khai thác bưu 63 63 68 69 74 3.2.5 - Tăng cường phát triển quan hệ hợp tác quốc tế Kết luận Phụ lục Danh muc tài liêu tham khảo 76 PHẨN M ỏ Đ Ầ U Tính cấp thiết đề tài Sự chuyển đổi kinh tê từ kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường tác động đến mặt đời sống kinh tế, xã hội hoạt độnơ san xuât kinh doanh doanh nghiêp Nền kinh tê Việt Nam thời gian qua phát triển nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng cao, đời sống vật chất tinh thần người dân ngày nâng lên Việc tất yếu xuất nhiều thành phân kinh tê như: khu kinh tê mới, doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh thành phần kinh tế, lĩnh vực làm nhu cầu sử dụnơ dịch vụ Bưu Viễn thơng tăng mạnh, đặc biệt khả toán xã hội cho dịch vụ ngày tăng Cùng với trình đổi đất nước, ngành Bưu Viễn thơng thời gian qua có biến đổi bản, điều thể rõ thông qua tăng trưởng quy mô, phạm vi phục vụ trang thiết bị ngành Có thể noi nganh Bưu Viên thơng ngành đầu công đổi theo hướng công nghiệp hố, đại hố Ngồi dịch vụ truyền thống nganh Bưu Viên thơng cung cấp thêm nhiều dịch vụ chuyển tiền nhanh, nhắn tin, điện hoa với dịch vụ đó, ngành Bưu Viễn thơng tạo yếu tố sở hạ tầng để kích thích phat tnên kinh tê nước, tạo điều kiên cho hàng loạt giao dịch quôc tê nhiêu lĩnh vực đời sống kinh tê xã hội diễn cách trôi chảy Tổng doanh thu dịch vụ nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước liên tục tăng, đóng góp đáng kể vào nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội đất nước Tuy nhiên, bóc tách hạch tốn riêng Bưu Viễn thơng Bưu se gặp rât nhiêu khó khăn, thách thức Từ trước tới nay, Bưu xem loại hình dịch vụ cơng ích” hoạt động dựa vào lợi nhuận bù chéo Viễn thơng Và điều nên loại hình dịch vụ Bưu chưa quan tâm phát triển mức Trong thời gian tới, theo chủ trương Chính phủ ngành Bưu Viễn thơng nghiên cứu định hướng bóc tách, hạch tốn riêng Bưu Viễn thơng Để thực định hướng đó, từ bày phải có bước chuẩn bị mặt cho công tác mà trước hết lĩnh vực quan trọng nhất, cần có chuẩn bị kỹ lưỡng lĩnh vực dịch vụ Chính chọn đề tà i: “Giải pháp phát triển dịch vụ Bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam ” M ụ c đ ích n g h iên cứu Luận văn vận dụng sở lý luận khoa học dịch vụ, dịch vụ bưu Trên sở phân tích, đánh giá trạng hoạt động dịch vụ Bưu để đề xuất, đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thông Việt nam Luận văn khảo sát, nghiên cứu hoạt động dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam nay, đặc biệt điều kiện cạnh tranh gay gắt Luận văn nghiên cứu giải pháp, phương án để giúp Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt nam hồn thiện phát triển dịch vụ bưu Bên cạnh đó, Luận văn giúp Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam tạo chủ động tình huống, đưa công tác kinh doanh phát triển dịch vụ thành công tác trọng tâm, xuyên suốt trình phát triển đơn vị, đảm bảo mở rộng thị trường , tăng trưởng phát triển Đ ôi tượng p h m vi n gh iên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn việc phát triển dịch vụ Bưu chính, thể việc nghiên cứu loại vấn đề liên quan đến hoạt động dịch vụ bưu chính: chế thị trường, hoạt động dịch vụ, nhân tố tác động Đối tượng nghiên cứu trực tiếp Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam giai đoạn 1996-2000 Thực tế nay, Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam khơng phải doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu Việt nam, theo đánh giá nay, thị trường dịch vụ Bưu mà Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam nắm giữ lên tới 99,4% Vì vậy, nhận xét, kết luận rút từ việc nghiên cứu hoạt động dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam coi kết hoạt động Bưu Việt Nam P h ơng p h áp n g h iên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khảo sát thực tế hoạt động dịch vụ Bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Luận án có sử dụng kết nghiên cứu, dự báo chiến lược phát triển bưu Liên minh Bưu giới, ngành Bưu Viễn thơng tham khảo ý kiến chuyên gia đồng nghiệp thông tin liên quan Những thông tin, số liệu khảo sát tập hợp, phân loại, hệ thống hoá, phân tích, đánh giá vận dụng phương pháp suy luận logic, khai quát hoá để rút kêt luận cần thiết Phưương phát mơ hình hố sử dụng để làm rõ mối quan hệ vấn đề giúp đưa giải pháp có tính hệ thống nhằm phát triển dịch vụ Bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Đ ón g g óp k h oa h ọc L uận án Luận vãn có đóng góp chủ yếu sau: - Hệ thống hoá, cập nhật kiến thức lý luận dịch vụ, dịch vụ Bưu - Xây dựng hình ảnh khái qt hoạt động sản xuất - kinh doanh phát triển dịch vụ Bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam nói riêng Bưu Việt nam nói chung Hệ thống hố, đánh giá thị trường dịch vụ nhân tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ bưu giai đoạn tương lai - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện phát triển hệ thống dịch vụ Bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam Từ đó, Luận văn sử dụng tài liệu tham khảo vận dụng cho doanh nghiệp khai thác, cung cấp dịch vụ bưu chính, cho cơng trình nghiên cứu, hoạch định chiến lược giải pháp phát triển bưu K ết cấu củ a L u ận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn có chương: Chương Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ biỉu Chương 2: Hoạt động kinh doanh tình hình phát triển dịch vụ biũi Tổng cơng tỵ Biai Viễn thông Việt nam Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ Biỉu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam - T Ả N G C Ư Ờ N G P H Á T T R IE N q u a n h ệ h ợ p tá c q u ố c t ế Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam giữ vai trò quan trọng nghiệp phát triển ngành Bưu Viễn thơng Việt nam giai đoạn vừa qua Những thành tựu mà Tons công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam dạt được đánh giá cao nước quốc tế Một nguyên nhân làm nên thành cơng sách hợp tác quốc tế đắn, hiệu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam, coi hợp tác quốc tế làm cầu nối cho việc tiếp thu nhữns thành tựu khoa học công nghệ giới, thu hút vốn đầu tư kinh nghiệm quán lý nước ngoài, đào tạo cán nhằm thúc đẩy bước phát triển nhảy vọt ngành Bưu Viễn thơng Tuy nhiên khác với giai đoạn trước hợp tác quốc tế gắn với yêu cầu vốn công nghệ đại, hợp tác quốc tế giai đoạn nhàm giúp cho Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam khai thác kinh doanh cách hiệu mạng luới mình, nâng cao sức cạnh tranh sản phám, dịch vụ (cả chất lượng dịch vụ giá cả) Trong giai doạn tới Tổng cơng ty Bưu Viễn thông Việt nam tiếp tục củng cố phát huy quan hệ hợp tác với đối tác truyền thống xây dựng phát triển mối quan hệ sở hai có lợi Hình thức hợp tác kinh tế quốc tế cần đa dạng hố để phù hợp với hồn cảnh mơi trường thay đổi Hình thức hợp tác liên doanh cơng nghiệp chế tạo thiết bị bưu , viễn thơng đẩy mạnh trọng đến việc chuyển giao công nghệ tiên tiến cho bên Việt nam Các hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) phát huy mặt mạnh sẩn có có điều chỉnh cho phù hợp Hợp tác quốc tế mở rộng tới nhiều lĩnh vực từ đầu tư mở rộng mạng lưới tới phát triển khai thác dịch vụ bưu chính, viễn thơng đặc biệt dịch vụ gia tăng giá trị mà Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt nam chưa có nhiều kinh nghiệm Trong xu hội nhập tồn cầu hố, hết hợp tác đa phương trở nên vơ quan trọng Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam tích cục tham gia hoạt động tổ chức khu vực quốc tế, chủ động tham gia hoạt động hợp tác kinh tế - kỹ thuật tham gia vào Hiệp hội, diễn đàn 77 KẾT LUẬN Tương tự nước khác, bước vào giai đoạn chuyển đổi từ độc quyền sang cạnh tranh, việc bóc tách kinh doanh, cơng ích, tách Bưu khỏi Viễn thơng tất yếu Tuỳ theo chế trị, tính chất xã hội nước, ngành Bưu nước xác định giải pháp phát triển phù hợp, đáp ứng yêu cầu phục vụ kinh tế xã hội, đồng thời tồn tiếp tục phát triển, nhằm mục đích nghiên cứu, xác định giải pháp phát triển dịch vụ Bưu Việt Nam Đối chiếu với mục đích nghiên cứu Luận văn đạt kết sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hoá vấn đề liên quan đến vấn đề nghiên cứu - Khái quát hoá sở lý luận dịch vụ Bưu : khái niệm, đặc diểm phân loại dịch vụ Bưu - Nhấn mạnh vai trị, tầm quan trọng dịch vụ Bưu đời sống kinh tế xã hội - Phân tích nhân tơ' tác động đến mơi trường kinh doanh Bưu - Đề cập đến nội dung hoạt động phát triển dịch vụ Bưu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ Bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, khó khăn, thuận lợi Tổng công ty thời kỳ Thứ hai, luận văn chuẩn xác hoá nhận thức số vấn đề: - Đòi hỏi tất yếu đổi tổ chức sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng bối cảnh 78 - Việc bóc tách kinh doanh cơng ích, bóc tách Bưu Viễn thơng - Các sở cho việc thực thi nhiệm vụ trị nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bưu Thứ ba, luận văn lựa chọn phương pháp phân tích thực trạng khoa học, thể tính logic, tính tồn diện phương pháp xác dựa sở tài liệu số liệu thực cập nhật theo giai đoạn khái q hố tồn trạng hoạt động dịch vụ Bưu Việt Nam mặt đạt hạn chế, tồn Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Thứ tư, sở nghiên cứu phàn tích thực trạng hoạt động dịch vụ, Luận văn đề phương hướng , quan điểm biện pháp nhằm phát triển dịch vụ Bưu Tóm lại, sở nghiên cứu phân tích vấn đề lý thuyết dịch vụ ngành Bưu Viễn thơng nói chung ngành Bưu Việt Nam nói riêng, cho thấy công tác nghiên cứu phát triển dịch vụ Bưu Việt nam cần thiết dược phân tích nghiên cứu kỹ mặt lý thuyết thực tiền để tạo sở cho hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh Các vấn đề lý thuyết đề cập để sâu tìm hiểu tình hình thực tế Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam đặc biệt hoạt động dịch vụ Bưu Quá trình tổ chức, triển khai thực giải pháp mà Luận văn đê xuất cần tuân thủ trình tự kê hoạch thống điều kiện đặc thù văn hoá, kinh tế, xã hội Việt nam Mặt khác, cần đảm bảo điều kiện đề cập dự án cân đối giải pháp dự kiến với nguồn lực để thực chúng Trong đó, vấn đề người, vấn đề thị trường xác định trung tâm giải pháp để phát triển dịch vụ Chính vậy, Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam cần đầu tư vào công tác nghiên cứu thị trường, đào tạo, bổi dưỡng trình độ chun mơn nghiệp vụ nhận thức đội ngũ nhân viên 79 Luận văn phát triển hoàn thành điều kiện dịch vụ Bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam chịu nhiều ảnh hưởng yếu tố môi trường đứng trước nhiều thách thức cạnh tranh Hy vọng Luận văn đóng góp phần nhỏ bé vào nghiệp phát triển dịch vụ Bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng nói riêng Bưu Việt nam nói chung 80 PHỤ LỤC Bảng : Danh mục mô tả dịch vụ Dịch vu Phương mại bán buôn bán lẻ Các hoat đông liên quan Bán hàng Vận chuyển kho vận Phân phối sản phẩm Thông tin Thu nhập cung cấp thơng tin dạng viết, tiếng hình ảnh, bao gổm phim vầ băng Tài bảo hiểm Hỗ trợ giao dịch tài chính, bao gổm giao dịch liên quan dến quản lý rủi ro Bất động sản, cho thuê Chuyến nhượng tạm thời tài sản, chuyển nhượng tam thời chuyển nhượng hản tài sản cố đinh Chuyên môn, khoa học kỹ thuật Cung cấp kiến thức chuyên môn, tri thức tổng hợp( luật pháp, kế toán kỹ thuật) Quàn lý công ty doanh nghiệp Quán lý công ty doanh nghiệp công ty cổ phần Hành hỗ trợ, quản lý chất thải Hơ trợ hàng ngày cồng ty khác( đại lý vé hỗ trợ văn phòng, du lịch công ty hỗ trơ nhân lưc) Cung cấp hướng dãn đào tạo ( trường học trung tâm đào tạo chuyên môn) Giáo dục Y tế xã hội Chăm sóc sức khoẻ hỗ trợ mặt xã hội ( bác sĩ, bệnh viện trung tâm y te) Nghệ thuật, giải trí Cung câp hoạt động giải trí mang nghĩa rộng ( bảo tàng, o-pê-ra, nhà hát, thể thao sòng bac) Cung câp nhà ở, cung cấp đố ăn uống Dịch vụ nhà ăn uống Hành cơng cộng Dịch vụ khác Điểu hành, quản lý tổ chức chương trình cơng cộng Cung cấp dịch vụ người, sủa :hữa, bảo hành, tổ chức chuyên môn, tổ :hức tín ngưỡng.v.v N g u n : dựa vào US Bureau of Census, 1999 s Đ KHỐI V Ê T ổ CHỨC QUẢN LÝ HỆ THƠNG B u CHÍNH D O AN H TH U B u CHÍNH - V lầN TH Ô N G G IA I Đ O ẠN 1996-2000 16000 14000 Tỷ đồng 12000 Doanh thu -Ị 15294 - 13145 - 10803 10000 8000 Nr*-* 6000 4000 2000 1996 1997 1998 1999 2000 DOANH TH U C Á C DỊCH v ụ B u CHÍNH 1996-2000 Tỷ đồng Doanh thu 1996 1997 1998 1999 2000 S Ả N LƯỢNG V À DOANH TH U D ỊCH v ụ B u PHAM T R O N G NƯỚC 1996-2000 QU Ố C TẾ % doanh thu so Năm 1996 Sản lượng Doanh thu (cái) (triệu đ) 86.981 5 với năm trước - % doanh thu Sản lượng Doanh thu so với năm (cái) (triệu đ) trước 4 7 - 1997 5 0 109,6 9 75.831 103,5 1998 2 3 109,4 1 511 115 113,5 1999 6 8 101,3 9 8 908 104,4 2000 5 6 0 101,8 135 101,4 (N guồn : T cô n g ty Bưu V iễn thơng V iệt nam) SẢI\I LƯỢNG V À DOAWH THU D ỊCH v ụ B u KIỆW 1996-2000 T R O N G NƯỚC Năm Or QU Ố C TẾ Sản lượng Doanh thu % doanh thu so (cái) (triệu đ) với năm trước 1996 2 1997 2 1998 Sán Doanh thu % doanh thu so (cái) (triệu d) với năm trước - 15.454 10.126 - 9 109,8 18.428 10.804 106,7 8 125 19.006 12.137 112,3 1999 9.201 133,8 19.229 14.840 122,3 2000 10.027 109 15.620 105,3 lư ợ n g ( N g u n : T ổ n g c n g ty B ìm c h í n h V i ễ n t h ô n g V i ệ t n a m ) L u LƯỢ N G V À DOANH SÔ D ỊCH v ụ C H U Y Ê N TIẾN 1996-2000 THƯ CHUYỂN TIỀN Năm ĐIỆN CHUYỂN TIÊN Lưu lượng Doanh sô % tâng doanh sỏ Lưu lượng Doanh sỏ % tăng doanh sỏ (1.000 cái) (triệu đ) so với năm trước (1.000 cái) (triêu đ) so với năm trước 1996 1.506 1.028.586 - 263 314.807 - 1997 1.995 1.468.932 142,8 333 438.957 139,4 1998 2.433 1.913.189 130,2 427 608.273 138,5 1999 2.913 2.393.619 125,1 507 772.360 127,2 2000 3.290 2.961.832 123,7 575 934.140 120,9 cO "V ( N g u n : T ổ n g c ô n g ty Bưu c h ín V iễ n th ô n g Việt N a m ) L u gư Ợ N G V À DOẠNH THU DỊCH V Ụ BƯU GỬI CH U Y E N P H Á T NHANH 1996-2000 TRO NG NƯỚC QU Ố C TẾ NĂM Lưu lượng Doanh thu (cái) (triệu đ) 1996 1997 doanh thu so Lưu lượng Doanh thu % doanh thu so với năm trước (cái) (triệu d) với năm trước 5 - 4 7 - 5 0 109,6 9 75.831 103,5 1998 2 3 109,4 611.511 86.115 113,5 1999 6 8 101,3 9 8 908 104,4 2000 5 6 0 101,8 135 101,4 % oo (Nguồn: Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt nam) L u LƯỢ N G V À DO AN H SÔ D ỊCH V Ụ C H U Y E N T IÊN NHANH 1996-2000 ữ