Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty tnhh intage việt nam

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH INTAGE

L 礃Ā do l a ch  漃⌀n đ  t i

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, kiến thức về thị trường là chìa khóa thành công và là yếu tố cạnh tranh quyết định của các doanh nghiệp không chỉ trong nước mà cả nước ngoài Nghiên cứu thị trường góp phần lớn vào việc xây dựng chiến lược của doanh nghiệp Qua đó, giúp doanh nghiệp có những kế hoạch hợp lý để thực hiện công việc kinh doanh một cách thuận lợi và tránh được các rủi ro trong quá trình kinh doanh

Thực tế cho thấy, nhu cầu nghiên cứu thị trường của các doanh nghiệp ngày càng tăng cao nhưng năng lực nội tại của các doanh nghiệp lại không thể chủ động, trực tiếp làm công việc nghiên cứu thị trường Vì vậy, họ thường sử dụng dịch vụ của bên thứ ba - các công ty nghiên cứu thị trường - nhằm tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu hành vi của khách hàng Hiểu rõ điều này, để cạnh tranh giành khách hàng thì chất lượng dịch vụ là vấn đề mà các công ty kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường nói chung cũng như Intage Việt Nam nói riêng đặc biệt quan tâm

Nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu thị trường và kiến thức thực tế trong quá trình thực tập, em quyết định chọn đề tài “Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Intage Việt Nam” nhằm đánh giá một cách khách quan hoạt động kinh doanh của công ty, tích lũy kinh nghiệm và nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường.

M 甃⌀ c ti 攃Ȁ u nghi 攃Ȁ n c u

Báo cáo này tập trung vào các mục tiêu chung sau:

(i) Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường thông qua tình hình kinh doanh dịch vụ này tại công ty trong vòng 3 năm (từ 2020 đến 2022);(ii) Tìm hiểu chi tiết thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường thông qua phân tích các yếu tố ảnh hưởng liên quan; Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu

Ph 甃 ◌ᬀ 漃 ◌ᬀ ng ph 愃Ā p nghi 攃Ȁ n c u

(i) Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm kiếm các tài liệu liên quan đến ngành nghiên cứu thị trường từ các bài báo, website, giáo trình và dữ liệu công ty qua các năm, tạo cơ sở lý luận cho đề tài nghiên cứu;

(ii) Phương pháp quan sát: quan sát quá trình hoạt động tại công ty để thu thập thông tin thực tế, xây dựng luận cứ cho việc nghiên cứu đề tài;

(iii) Phương pháp thống kê, so sánh: số liệu thống kê, phân tích về hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty trong 3 năm qua để đánh giá kết quả hoạt động và đưa ra nhận xét.

H 愃⌀ n ch c Ā a đ  t i

(i) Thời gian thực hiện còn hạn chế, khó khăn trong việc tiếp cận tài liệu vì lý do bảo mật

(ii) Hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm chuyên ngành nên tác giả chưa thể đưa ra những phân tích, đánh giá sâu sắc và toàn diện về toàn bộ vấn đề.

K t c u c Ā Ā a đ  t i

Báo cáo này bao gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Intage Việt Nam

Chương 2: Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Intage Việt Nam giai đoạn 2020-2022

Chương 3: Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Intage trong thời gian tới

M 漃Ȁ t v  椃⌀ tr 椃Ā th c t p

C 漃 ◌ᬀ c u t ch c 6 Ā   1.3 C 愃Ā c l nh v c kinh doanh

Hình 1.1: S漃◌ᬀ đồ c漃◌ᬀ cĀu t ch c ca công ty TNHH Intage Vi t Namệ

Nguồn: Bộ phận Nhân sự - hành chính công ty TNHH Intage Việt Nam (2023)

Qua hoạt động thực tiễn, công ty đã lựa chọn bộ máy tổ chức phù hợp, thể hiện sự phân biệt rõ ràng về quyền hạn và trách nhiệm về mối quan hệ gắn bó ràng buộc giữa cấp lãnh đạo và các phòng ban chức năng Được thực hiện theo sơ đồ như trên:

• Ban giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty trước nhà nước và pháp luật, quyết định toàn bộ hoạt động của công ty

• Phòng dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm giao tiếp với khách hàng, lên kế hoạch và đảm bảo thông suốt quy trình dự án, tiến hành nghiên cứu và phân tích dữ liệu nghiên cứu

• Phòng vận hành chia làm 3 bộ phận Bộ phận fieldwork chịu trách nhiệm tiến hành thu thập dữ liệu đầu vào của nghiên cứu Bộ phận quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng của thông tin nghiên cứu Bộ phận xử lý số liệu tiếp nhận dữ liệu đầu vào để chuyển thành kết quả đầu ra như mong muốn

• Phòng Quản lý hành chính chia làm 4 bộ phận Bộ phận kế toán đảm nhận tổ chức công tác hạch toán, kế toán của công ty, kiểm tra, giám sát việc chấp hành chính sách của công ty và chế độ tài chính trong nội bộ, quản lý tài sản và thực

Phòng dịch vụ khách hàng Phòng vận hành

Fieldwork Xử lý số liệu Quản lý chất lượng

Phòng quản lý hành chính

Kế toán Nhân sự - hành chính Công nghệ thông tin Pháp lý hiện thanh toán, quyết toán đầy đủ cho đối tác và khách hàng Bộ phận nhân sự - hành chính quản lý về nhân sự của công ty, đảm bảo tuyển dụng và xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo yêu cầu chiến lược của công ty Bộ phận công nghệ thông tin chịu trách nhiệm lập trình, phát triển, bảo trì hệ thống

Bộ phận pháp lý chịu trách nhiệm cho các hợp đồng liên quan đến khách hàng, bảo vệ quyền lợi của công ty

Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty, có thể thấy được đặc điểm cơ bản của hệ thống các phòng ban tại công ty TNHH Intage Với mục đích thành lập một cơ chế gọn nhẹ và làm việc có hiệu quả, công ty TNHH Intage Việt Nam đã bố trí các phòng ban theo cơ cấu tổ chức đơn giản nhất Trên cơ sở đó, các bộ phận chức năng sẽ dễ dàng quản lý các công việc riêng biệt, nâng cao hiệu quả quản lý và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong từng bộ phận Từ đó, tạo sự phối hợp nhịp nhàng trong cơ cấu tổ chức nhằm mang lại những hiệu quả nhất định cho công ty và cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

1.3 C愃Āc lnh v c kinh doanh  Được thành lập từ năm 2002 đến nay Intage Việt Nam đã có gần 10 năm hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường tại Việt Nam và gặt hái được nhiều thành công Trải qua

10 năm phát triển, hiện nay Intage Việt Nam không chỉ là công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu trong nước mà còn là thành viên của các hiệp hội, mạng lưới nghiên cứu thị trường quốc tế như Esomar, MRA, … Ngoài lĩnh vực kinh doanh chính là nghiên cứu thị trường, Intage Việt Nam còn hoạt động kinh doanh ở một số lĩnh vực như: Lập trình máy vi tính, Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính

Năm 2009 Intage Việt Nam trở thành công ty nghiên cứu thị trường đầu tiên trong khu vực Đông Nam Á được cấp chứng chỉ ISO 20252, tiêu chuẩn chất lượng dành riêng cho lĩnh vực nghiên cứu thị trường của Viện tiêu chuẩn Anh

Cho đến nay ngoài trụ sở chính tại Tp.HCM, Intage Việt Nam đã có văn phòng đại diện tại 3 thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, và mở rộng mạng lưới hoạt động ở hầu

Đ椃⌀ nh h 甃 ◌ᬀ  ng ph 愃Ā t tri n

Intage Việt Nam đã không ngừng xây dựng, phát triển nguồn nhân lực lớn mạnh để đáp ứng yêu cầu nghiên cứu và mở rộng quy mô hoạt động trên toàn Việt Nam Với chiến lược phát triển toàn diện (hợp tác chặt chẽ, kiến nghị đúng đắn), Intage Việt Nam đã trở thành đối tác tin cậy của hàng loạt những thương hiệu danh tiếng trên thế giới cùng những doanh nghiệp, tập đoàn uy tín tại Việt Nam

Với sức mạnh là những kiến thức thị trường quốc tế, am hiểu thị trường nội địa, Intage Việt Nam không chỉ là cầu nối giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước đến với thị trường Việt Nam mà còn là nhịp cầu đầu tiên dẫn doanh nghiệp Việt Nam vươn ra thị trường thế giới Intage Việt Nam đã và đang xây dựng mạng lưới đối tác nghiên cứu thị trường ở nhiều quốc gia khác nhau để cung cấp đầy đủ dịch vụ chuyên nghiệp và hoàn hảo.

Kh 愃Ā i qu 愃Ā t k t qu ho Ā  愃⌀t đ ng kinh doanh c a Công ty TNHH Intage Vi t Nam  ệ

Để có cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động của công ty Intage, tác giả tiến hành phân tích tổng quan về doanh thu, chi phí và lợi nhuận

Hình 1.2:KĀt qu kinh doanh c a công ty TNHH Intage Vi t Nam (2020-2022)  ệ Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TNHH Intage Việt Nam

Doanh thu Chi phí Lợi nhuận ĐVT: triệu đồng

Bng 1.2: C漃◌ᬀ cĀu doanh thu theo ngành c a công ty TNHH Intage Vi t Nam  ệ

Dịch vụ nghiên cứu thị trường Dịch vụ khác

Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TNHH Intage Việt Nam

Thứ nhất, về doanh thu, nhìn chung trong giai đoạn này doanh thu của công ty tăng trưởng theo từng năm Cụ thể, doanh thu biến động từ 86,73 tỷ đồng năm 2020 lên 100,88 tỷ đồng năm 2021, ghi nhận mức tăng trưởng 11,69% Năm 2022, doanh thu ghi nhận mức tăng 24,36% từ 96,88 tỷ đồng năm 2021 lên 120,48 tỷ đồng vào năm 2022 Nguyên nhân của sự biến động này chủ yếu từ các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến doanh thu của công ty Cụ thể, giai đoạn 2020-2021 là giai đoạn dịch covid-19 kéo theo các giai đoạn giãn cách xã hội khiến thương mại bị đình trệ Vì vậy, trong giai đoạn này, doanh thu có tăng nhưng không đáng kể, doanh thu chủ yếu được hình thành trong nửa năm sau của năm 2021 Giai đoạn 2021 2022 là giai đoạn doanh thu của công ty có sự - tăng trưởng đáng kể, nhờ vào việc khôi phục trạng thái kinh doanh, đội ngũ nhân viên kinh doanh tìm kiếm được những khách hàng mới tiềm năng cùng với nguồn doanh thu ổn định từ các đối tác lâu năm

Cơ cấu doanh thu theo ngành tại công ty Intage có sự chênh lệch đáng kể Vì phần lớn doanh thu đến từ hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường, nên đối với các dịch vụ khác như: Lập trình máy vi tính, tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu doanh thu Tỷ trọng giảm dần từ 0.21% xuống

Thứ hai, về chi phí, giai đoạn 2020 2022 chi phí có sự biến động tương ứng với doanh - thu Tỷ lệ chi phí trên doanh thu có xu hướng tăng trong giai đoạn 2020 2021, từ 77% - năm 2020 lên 79% năm 2021 Giai đoạn 2020 2021, giãn cách xã hội kéo dài khiến chi - phí lưu kho, chi phí kiểm soát dịch bệnh , làm phát sinh các chi phí ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp Trong giai đoạn 2021 2022, chi phí tiếp tục tăng thêm mức 2%, - từ 79% lên 81% ở năm 2022 Để giải thích cho sự biến động chi phí này phải kể đến các hoạt động làm tăng chi phí của công ty khi đầu tư cải thiện cơ sở vật chất, đào tạo nguồn nhân lực làm phát sinh thêm chi phí Cơ cấu chi phí của công ty Intage được chia làm 4 khoản chính: chi phí quản lý; chi phí cung cấp dịch vụ; chi phí tài chính và chi phí khác

Cụ thể sẽ được tác giả phân tích sâu hơn ở chương 2

Thứ ba, về lợi nhuận, năm 2021 ghi nhận mức tăng trưởng nhẹ, tăng 1,98% so với năm trước Năm 2022 tăng mạnh 12,52% từ 20,34 tỷ đồng lên 22,89 tỷ đồng Sự tăng trưởng lợi nhuận đã chứng tỏ tiềm năng phát triển của công ty, thể hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình Tuy nhiên, giai đoạn 2020-2021 do ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh và giai đoạn phục hồi sau đó nên lợi nhuận chỉ giữ ở mức ổn định Nhìn chung, những nền tảng trước đây sẽ tạo điều kiện thuận lợi và tăng khả năng cạnh tranh của công ty Intage trong tình hình xã hội mới ở năm 2022

Nhìn chung, công ty Intage có quy mô tương đối vừa Hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường là hoạt động kinh doanh quan trọng Chi tiết hơn về nghiệp vụ này sẽ được phân tích kỹ hơn trong chương tiếp theo

KĀt lu n ch 甃◌ᬀ漃◌ᬀng 1

Chương 1 cung cấp những thông tin cơ b n về Công ty TNHH Intage Việt Nam và tổng quan tình hình kinh doanh trong 3 năm gần đây Là công ty ho愃⌀t động trên thị trường hơn 20 năm, công ty Intage đã không ngừng hoàn thiện và nâng cao các lĩnh vực ho愃⌀t động để hướng tới tầm nhìn và sứ mệnh đã đề ra Chương 2 sẽ phân tích rõ hơn về ho愃⌀t động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường t愃⌀i công ty TNHH Intage

Ch甃◌ᬀ漃◌ᬀng 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG C A CÔNG TY TNHH INTAGE VIỦ ỆT NAM GIAI ĐOẠN

Chương 2 sẽ phân tích ho愃⌀t động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường, tập trung phân tích cơ cấu doanh thu ở các khía c愃⌀nh khác Bên c愃⌀nh đó, tác gi phân tích các nhân tố nh hưởng đ Ān ho愃⌀t động kinh doanh dịch vụ c a Công ty Intage giai đo愃⌀n 2020 – 2022 Từ đó chỉ ra điểm m愃⌀nh, điểm y Āu để đưa ra các ki Ān nghị và gi i pháp trong chương 3.

Phân tích k t qu ho Ā  愃⌀t đ ng kinh doanh d 椃⌀ ch v 甃⌀ nghiên c u th  椃⌀ tr甃 ◌ᬀ ờ ng c a Côn

Công ty TNHH Intage Việt Nam giai đo愃⌀n 2020-2022

Hình 2.1: K t qu kinh doanh dĀ  椃⌀ ch v 甃⌀ nghiên c u th 椃⌀ tr甃◌ᬀờng c a công ty 

Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TNHH Intage Việt Nam

Nhìn vào hình 2.1 cho thấy tình hình kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường (2020 –

2022) có sự biến động, tốc độ tăng trưởng chi phí và doanh thu đều gia tăng nhưng

Doanh thu Chi phí Lợi nhuận ĐVT: triệu đồng

2020 2021 2022 rõ diễn biến của các khía cạnh doanh thu, chi phí và lợi nhuận, tác giả tiến hành phân tích chi tiết từng phần cụ thể

Qua hình 2.1 và phụ lục 1 có thể thấy doanh thu từ hoạt động nghiên cứu thị trường luôn chiếm tỷ trọng rất lớn trong cơ cấu doanh thu của công ty Intage Doanh thu năm 2021 đạt 90,09 tỷ đồng tăng trưởng 14,1% so với năm 2020, chiếm tỷ trọng 93% trên tổng doanh thu So với mức tăng trưởng tổng doanh thu của Công ty Intage năm 2021 là 11,69% thì doanh thu ghi nhận từ hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty có sự tăng trưởng mạnh mẽ hơn Năm 2022 doanh thu tăng trưởng ấn tượng so với năm 2021, đạt 110,84 tỷ đồng tương ứng tăng 23,03% Tuy nhiên, khi so với mức tăng trưởng tổng doanh thu năm 2022 là 23,36% thì con số này lại có sự sụt giảm

Lý giải cho sự biến động trên, cụ thể năm 2020 2021 mặc dù trải qua sự biến động của - covid-19 nhưng công ty đã giữ được mối quan hệ tốt và có được những hợp đồng sử dụng dịch vụ của công ty từ các khách hàng cũ, doanh thu được lấy lại chủ yếu ở giai đoạn cuối năm 2021 Năm 2022 được coi là giai đoạn công ty tiếp tục phát triển mạnh Doanh thu ngày càng tăng là minh chứng cho số lượng khách hàng ký hợp đồng với công ty và sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên trong việc tìm kiếm khách hàng mới và biến họ trở thành đối tác lâu dài Mặt khác, do đây là hoạt động mũi nhọn của công ty nên được đầu tư đúng mức về nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và công nghệ Công ty đã tập trung nguồn lực tìm kiếm các đối tác mới là doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân tiềm năng với vai trò quản lý dự án, qua đó giúp công ty đạt mức tăng trưởng doanh thu như kỳ vọng.

Từ kết quả phân tích có thể thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty giai đoạn 2020 – 2022 đã có những bước tiến khi luôn chiếm tỷ trọng rất lớn trong cơ cấu doanh thu Tuy còn những khó khăn nhất định trong thời gian này, doanh thu đạt được vẫn được duy trì ở mức tương đối ổn định và cần phát huy thế mạnh để tiếp tục phát triển hơn nữa

Hình 2.2: Chi phí ho愃⌀t đng kinh doanh d椃⌀ch v甃⌀ nghiên c u th 椃⌀tr甃◌ᬀờng c a công ty TNHH Intage Việt Nam (2020-2022)

Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TNHH Intage Việt Nam Ở khía cạnh chi phí, trong giai đoạn 2020 - 2022, chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường có xu hướng biến động cùng với doanh thu Năm 2021, chi phí tăng lên 71,53 tỷ đồng, chiếm 93,47% tổng chi phí, tương ứng tăng 17,4% và ghi nhận tỷ lệ chi phí trên doanh thu là 79,4% Năm 2022, tương ứng với doanh thu , chi phí cũng tăng 24,11% tương ứng tăng 17,24 tỷ đồng, tỷ lệ chi phí trên doanh thu là 80,1% Nhìn chung, các chi phí này còn khá cao và có xu hướng biến động khác nhau do nhiều nguyên nhân, cho thấy công tác quản lý chi phí chịu tác động của nhiều yếu tố Để làm rõ các khoản chi phí, tác giả tiến hành phân tích các khoản chi phí, thể hiện trong hình 2.2 và được trình bày chi tiết trong Phụ lục 2

Quan sát từ hình 2.2 có thể thấy, chi phí quản lý luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu chi phí đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường (chiếm gần 50% tổng chi phí) Chi phí quản lý giai đoạn 2020 – 2022, theo biểu đồ 2.2 có thể thấy tăng

Chi phí quản lý Chi phí thuê ngoài Đầu tư thiết bị máy móc Bảo trì, bảo dưỡng Chi phí khác tổng chi phí lại không có sự biến động Năm 2020, tỷ lệ này là 47.02% Năm 2021 tăng lên 48,17% và tiếp tục tăng từ 2021 đến 2022 từ 48,17% lên 48,51% Nguyên nhân có sự biến động về tỷ lệ chi phí quản lý doanh nghiệp trong cơ cấu tổng chi phí là do trong năm 2021, công ty đã có thêm các chính sách gia tăng phúc lợi cho người lao động như thưởng lễ tết, du lịch hè, hoạt động teambuilding bên cạnh việc tăng lương cho cấp quản lý, tuyển dụng và đào tạo nhân viên để phục vụ cho việc mở rộng thị trường Năm

2022, khi hoạt động kinh doanh đi vào ổn định, cơ cấu chi phí quản lý tăng nhưng đồng thời ghi nhận doanh thu tăng ấn tượng Năm 2020 và 2021 chứng kiến dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng chi phí phát sinh khi hợp đồng bị hoãn, chi phí hủy hợp đồng, , quyền lợi cho nhân viên nhiễm covid 19, chi phí quản lý nhân sự làm việc tại nhà trong - khi vẫn phải trả chi phí thuê văn phòng, Tất cả những điều này đã làm cho tỷ trọng chi phí quản lý doanh nghiệp trong tổng chi phí tăng lên

Chi phí thuê ngoài bao gồm chi phí thuê cơ sở vật chất, địa điểm phỏng vấn và chi phí thuê nhân sự bán thời gian Nguyên nhân tỷ lệ chi phí thuê ngoài trong giai đoạn 2020-

2021 thấp hơn so với giai đoạn 2021-2022 là do trong giai đoạn 2020-2021 ảnh hưởng từ dịch bệnh, khiến các hoạt động tổ chức trực tiếp bị trì hoãn, thay vào đó là phương thức trực tuyến, vì vậy công ty đã tiết kiệm được phần lớn chi phí thuê ngoài Ở giai đoạn 2021-2022 công ty đẩy mạnh trở lại hoạt động kinh doanh nghiên cứu thị trường trong nhiều lĩnh vực, vì vậy số lượng cơ sở vật chất, nhân sự bán thời gian cần thuê tăng lên nên chi phí thuê ngoài đội lên đáng kể Năm 2021 chi phí thuê ngoài tăng 11,5% so với năm 2020, năm 2022 tốc độ tăng là 41,84% gấp nhiều lần, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty

Tỷ trọng chi phí đầu tư thiết bị trong cơ cấu tổng chi phí có xu hướng tăng dần qua các năm Từ 7.15% năm 2021 lên 15,4% năm 2022 Nguyên nhân là do trong năm 2022, Công ty Intage đã đầu tư thêm thiết bị công nghệ mới như laptop, máy tính bảng, để phục vụ các hợp đồng gia tăng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ

Ngoài ra, chi phí về bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị cũng không có nhiều biến động, duy trì ở con số 6,7 tỷ đồng đến 7,1 tỷ đồng Tỷ trọng chi phí này cũng giảm dần từ năm 2021 6,7% so với năm 2020, năm 2022 xuống còn 0,07% so với năm 2021

Chi phí khác có tốc độ tăng trong giai đoạn 2020 2021 từ 8,3% nhưng lại giảm mạn- h 57,24% trong giai đoạn năm 2021-2022 Do chiếm tỷ trọng thấp nên các khoản chi phí này ít ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty

Nhìn chung, cơ cấu chi phí trong hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty có sự biến động qua các năm Việc gia tăng chi phí ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của công ty đã được xem xét giải quyết thông qua việc đầu tư mở rộng hoạt động nhằm giảm thiểu chi phí phát sinh trong tương lai Vì vậy, ở giai đoạn 2020-2022 chi phí chiếm một phần lớn ảnh hưởng khá nhiều đến công tác quản trị tài chính của công ty

Bng 2.1: L i nhu n cợ  a ho愃⌀t đng kinh doanh d椃⌀ch v甃⌀ nghiên c u th 椃⌀ tr甃◌ᬀờng ca công ty TNHH Intage Việt Nam (2020-2022)

Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TNHH Intage Việt Nam Ở khía cạnh lợi nhuận, trong giai đoạn 2020 2022, tỷ trọng lợi nhuận của mảng kinh - doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường chiếm khoảng 90 96% trong cơ cấu lợi nhuận Tỷ - lệ này dao động trong 3 năm, nhìn chung biến động tăng dần theo từng năm Năm 2021, lợi nhuận đạt xấp xỉ 18,56 tỷ đồng với mức tăng 3,1% Nguyên nhân làm lợi nhuận chỉ tăng ở mức nhẹ là do công ty xuất hiện những chi phí bất thường dẫn đến phần chênh lệch lợi nhuận là nhỏ so với giai đoạn 2021 2022 Năm 2022 tăng trưởng ấn tượng lên -

18,38% khoảng 22,06 tỷ đồng Nguyên nhân là do công ty hoàn thành được nhiều kế hoạch đặt ra khắc phục tốt các vấn đề gặp khó khăn ở giai đoạn trước

Nhìn chung, hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường tại công ty Intage đã quản lý chi phí chưa hiệu quả trong giai đoạn dịch bệnh nên lợi nhuận đạt được chưa thực sự tối ưu Tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch dẫn đến mức lợi nhuận đạt được có sự biến động Vì vậy, công ty Intage cần có những biện pháp thích hợp, kịp thời để khắc phục, nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian tới

Phân tích SWOT

Bng 3.1: Phân tích SWOT ca công ty Intage Đim m愃⌀nh (S) Đim y u (W) Ā

Cơ cấu về lĩnh vực kinh doanh phù hợp với đặc thù ngành và chiến lược kinh doanh

Là công ty lâu năm, có tên tuổi, có lượng khách hàng ổn định, trung thành Đạt tiêu chuẩn chất lượng: là đại di n ệ

ESOMAR t i Vi t Nam cùng v i vi c ạ ệ ớ ệ đạt tiêu chuẩn ISO 20252

Nguồn nhân lực chất lượng có xu hướng tăng trong tương lai

Chưa đạt được sự hiệu quả trong quản trị tài chính

Chuyên môn của đội ngũ nhân sự chưa được phát huy

Hoạt động marketing và tìm ki m khách ế hàng chưa được đầu tư và chú trọng

Lực lượng khách hàng tiềm năng cao, có nhu c u l n ầ ớ

Không ngừng đầu tư liên tục vào công nghệ và các h ng m c khác ạ ụ

Sự mở r ng cộ ủa thị trường dịch v ụ

Cạnh tranh với các đối th ủ lâu năm khác, xuất hiện đối th c nh tranh ti m n ủ ạ ề ẩ trong ngành

Thách thức từ n n t ng công ngh trong ề ả ệ thời kỳ bình thường mới hậu đại dịch.

Các gi i pháp

• Tên gi i pháp:  Mở r ng mộ ạng lưới khách hàng.

• C漃◌ᬀ sở: Phát triển điểm mạnh để khai thác cơ hội (S1,S2-O1)

Nhân viên d ch v khách hàng nên gi m i quan h t t vị ụ ữ ố ệ ố ới đối tác, khách hàng, t ng quà ặ vào các dịp đặc bi t ho c các cu c h p chiệ ặ ộ ọ ến lược Còn đố ới các đại lý nưới v c ngoài, sự t n tâm, nhanh chóng trong báo giá, th hi n thi n chí hậ ể ệ ệ ợp tác s là y u t khi n h ẽ ế ố ế ọ tin tưởng và lựa chọn Intage là đối tác kinh doanh tại Việt Nam Đội ngũ bán hàng nên có chiến lược chăm sóc khách hàng đúng đắn Có chi t kh u cho chi phí mà chế ấ ất lượng dịch vụ không đổi Để có thể thu hút được khách hàng, trước hết hoạt động nghiên cứu th trưị ờng phải đáp ứng được những yêu cầu đặc thù cơ bản của nghề nghiệp Đó là nhanh gọn, chính xác, hiệu qu v i m c giá c nh tranh Mu n v y, công ty nên xây d ng m t sả ớ ứ ạ ố ậ ự ộ ố tiêu chí định lượng như thời gian hoàn thành công việc hợp lý và cả một số tiêu chí định tính để theo dõi k t qu d ch vế ả ị ụ, đánh giá của khách hàng

• Tên gi i pháp:  nâng cao ti m l c kinh doanh thông qua chuyề ự ển đổ ối s

• C漃◌ᬀ sở: Phát huy điểm mạnh để đẩy lùi thách th c (S3,S4-T2) ứ

Mục tiêu c a ki n ngh này nhủ ế ị ằm xác định, khai thác nh ng ti m l c n i t i c a doanh ữ ề ự ộ ạ ủ nghiệp để duy trì kh ả năng cạnh tranh c a công ty Intage trong thủ ời đại k thu t s D ch ỹ ậ ố ị bệnh trong giai đoạn 2020-2021 đã mang đến sự cấp bách mới trong việc đáp ứng các mục tiêu chuyển đổ ố –i s và bu c nhi u t ch c nói chung và công ty Intage nói riêng ộ ề ổ ứ đặc biệt phải tăng tốc công việc chuyển đổi

Với đặc thù ngành cần phải sử d ng d liụ ữ ệu đa dạng và ph c tứ ạp, đòi hỏi công ty Intage cần l p k hoậ ế ạch c thụ ể cho quá trình đổi mới và tiến hóa về chuyển đổi số Cụ thể, bộ phận Business Development (phát tri n kinh doanh) c n có nh ng chiể ầ ữ ến lược mới, mở rộng thành IT Development (phát tri n công nghể ệ thông tin), trong đó bao gồm các developer s ti n hành nghiên c u phát tri n ra m t lo i h th ng, ph n m m có th tích ẽ ế ứ ể ộ ạ ệ ố ầ ề ể hợp các công cụ cho quy trình x lý d li u Gi s , t nh ng thông tin thu th p ử ữ ệ ả ử ừ ữ ậ được từ thị trường thông qua Fieldwork, ph n m m có th x lý nh ng quy trình m t cách ầ ề ể ử ữ ộ nhanh chóng, c p nh t dashboard mà không cậ ậ ần đến s can thi p nhi u thao tác c a con ự ệ ề ủ người

Ngoài ra, công ty Intage nên xây d ng các gi i pháp công ngh cao trên t t c các b ự ả ệ ấ ả ộ phận, thay đổi cách mà Intage tiến hành kinh doanh và cung cấp dữ liệu nhanh chóng, giá trị cho khách hàng Đó là thử ợ h p nh t qu n lý thông tin thu th p tấ ả ậ ừ đáp viên và tương tác tại một địa điểm để cung cấp nhiều kênh thông tin hơn Từ đó có thể quản lý và phát tri n k t d li u m i và tể ế ữ ệ ớ ốt hơn bằng cách theo dõi t m i thi t b và chi ti t ừ ọ ế ị ế cuộc nghiên cứu

3.3.3 Các chiến lược (WO) a Gi i pháp 1: 

• Tên gi i pháp : Nâng cao qu n tr tài chính thông qua qu n tr chi phí ả ị ả ị

• C漃◌ᬀ sở: khắc phục điểm y u ế để khai thác cơ hội (W1O2)

• M甃⌀c tiêu Đố ới v i kiến nghị này, b i vì quở ản lý chi phí và ngăn ngừa chi phí phát sinh giúp công ty tối đa hóa lợi nhuận Công ty nên chủ động ngu n vồ ốn để đầu tư vào các hạng mục khác ho c mặ ở rộng quy mô Tăng hiệu qu s d ng tài sả ử ụ ản, tăng tỷ su t sinh lấ ời

Xây d ng k ho ch chi phí c th , h n ch nh ng lo i chi phí ngoài t m ki m soát Qu n ự ế ạ ụ ể ạ ế ữ ạ ầ ể ả lí chi phí m t cách ch t ch ộ ặ ẽ

Ngoài ra công ty Intage c n nghiên c u tìm hi u thầ ứ ể ị trường, đối th c nh tranh v chi ủ ạ ề phí đầu tư máy móc, thiết bị để so sánh Từ đó, Công ty Intage sẽ đánh giá và đề xuất mức chi phí hợp lý, nâng cao hi u qu qu n lý nguệ ả ả ồn l c trong hoự ạt động đầu tư. b Gi i pháp 2 

Mục tiêu c a ki n ngh này là khủ ế ị ẳng định thương hiệu và nâng cao hình nh c a công ả ủ ty Intage trong lĩnh vực nghiên cứu th ị trường và tr ở thành đối tác uy tín, tin c y v i i ậ ớ đố tác, khách hàng

Với hoạt động marketing, công ty có th thành l p m t b ph n marketing riêng bi t, ể ậ ộ ộ ậ ệ hoặc không c n m t phòng ban mà có th phân công mầ ộ ể ột đến hai người đảm nh n nhi m ậ ệ vụ này, để có thể chủ động hơn trong việc tiếp cận khách hàng thường xuyên và làm việc để tìm ki m khách hàng thông qua nhi u ngu n khác nhau, t ế ề ồ ừ internet đến các cu c ộ hội thảo trong ngành, tìm các đối tác mới thường xuyên Đồng th i nên xây d ng chi n ờ ự ế lược marketing online để tận dụng lợi thế quảng bá dịch vụ của mình, làm cho nhiều khách hàng biết đến công ty hơn

• Tên gi i pháp:  Tổ chức nguồn nhân l c phù h p v i chiự ợ ớ ến lược kinh doanh và phát tri n ngu n nhân l c ể ồ ự có trình độ, chuyên môn cao

• C漃◌ᬀ sở: H n chạ ế điểm yếu để né tranh nguy cơ (W3T1)

Mục tiêu c a ki n nghủ ế ị này là t ch c ngu n nhân l c phù hổ ứ ồ ự ợp với định hướng kinh doanh trong giai đoạn mới, chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên chất lượng nhằm gia tăng khả năng cạnh tranh Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên, hạn chế tối đa sai sót trong quá trình làm v ệc nh m phi ằ ục vụ cho s phát tri n c a công ty ự ể ủ

Công ty Intage c n có nh ng chính sách và ch phúc l i tầ ữ ế độ ợ ốt hơn để gi chân các th c ữ ự tập sinh và nhân viên có trình độ, kinh nghiệm làm việc lâu dài cho công ty Tránh tình trạng nhân viên ngh vi c s gây mỉ ệ ẽ ất cân đối trong b máy nhân s và th t thoát khi ộ ự ấ nhân viên mang theo một lượng khách hàng nhất định Đặc biệt, công tác tuyển dụng nhân sự cần chú ý đến yếu tố chuyên môn và ngoại ngữ là chính, nh t là b ph n d ch v khách hàng và phòng v n hành Xây dấ ở ộ ậ ị ụ ậ ựng cơ chế đào tạo để sinh viên thực tập có cơ hội gắn bó lâu dài tại công ty, đảm bảo nguồn nhân lực ổn định, không để người lao động bị quá t i, áp l c trong công vi c S p x p các ả ự ệ ắ ế khóa h c nghi p v ng n h n cho nhân viên t i hi p h i ho c h c viọ ệ ụ ắ ạ ạ ệ ộ ặ ọ ện để nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực nghiên c u th ứ ị trường Đồng thời, đây là cơ hội để nhân viên cập nhật các thay đổ ề i v quy trình cũng như hệ ố th ng m i trong ngành ớ

Sau 21 năm hoạt động, Công ty TNHH Intage Việt Nam đã và đang từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường Mặc dù còn một vài hạn chế về một số nhân lực chuyên môn và hoạt động marketing nhưng với chiến lược kinh doanh h p lý, chợ ất lượng đảm bảo và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, công ty đã tạo nên những thành quả đáng ngưỡng mộ Đặc biệt là d ch bệnh Covid-ị 19 trong giai đoạn 2020-2021 2 năm qua đã khá ảnh hưởng đến hi u qu kinh doanh c a công ty Intage ệ ả ủ

Sau m t th i gian tìm hi u và tr i nghi m th c t t i phòng D ch v khách hàng t i công ộ ờ ể ả ệ ự ế ạ ị ụ ạ ty Intage, tác giả đã sử ụng phương pháp thu thậ d p và phân tích - t ng hổ ợp thông tin để đánh giá hoạt động kinh doanh nghiên c u th ứ ị trường và phân tích các nhân t ố ảnh hưởng đến hoạt động này của Công ty Intage trong giai đoạn năm 2020 2022 Trên cơ sở đó, - báo cáo đã nêu lên những vấn đề còn t n tồ ại, đồng thời đề xu t các gi i pháp nh m nâng ấ ả ằ cao hi u qu hoệ ả ạt động kinh doanh nghiên c u th ứ ị trường của công ty Intage

Thông qua báo cáo này, tác gi ả có cơ hội vận dụng nh ng ki n thữ ế ức đã học ở trường đại học vào th c t công vi c, hiự ế ệ ểu rõ hơn về hoạt động Có nhi u s h tr t các anh ch ề ự ỗ ợ ừ ị em trong công ty Tuy nhiên, v i ki n thớ ế ức chưa đủ chuyên sâu, thời gian đào tạo ng n, ắ chưa bao quát hết quy trình nghiệp vụ cũng như thông tin trong báo cáo chưa đầy đủ nên còn nhi u thi u sót Vì v y, tác gi r t mong nhề ế ậ ả ấ ận được nh ng ý kiữ ến đóng góp chân thành c a quý thủ ầy cô và ban lãnh đạo công ty Intage để bài báo cáo được hoàn ch nh ỉ và đạt kết quả cao

Cuối cùng, tác gi xin chân thành cả ảm ơn Th.S Phùng Tuấn Thành cùng toàn th các ể anh chị trong Công ty Intage đã nhiệt tình giúp đỡ để tác gi có th hoàn thành báo cáo ả ể và th i gian thờ ực tập m t cách t t nh t ộ ố ấ

1 Sổ tay nhân viên Công ty Intage (2023)

2 Bộ ph n K toán Công ty Intage (2023), ậ ế Cơ cấu báo cáo doanh thu (2020 –

3 Bộ ph n K toán Công ty Intage (2023), ậ ế Báo cáo tài chính (2020 2022).–

4 Bộ ph n nhân s Công ty Intage (2023), ậ ự Cơ cấu tổ chức, thống kê nhân sự

5 Huỳnh Th Thúy Giang (2013), ị Giáo trình “Qu n trị tài chính công ty đa quốc gia”, Nhà xu t bấ ản Đạ ọc Quối h c gia Thành phố Hồ Chí Minh

Phụ l c 1 K t qu kinh doanh dụ ế ả ịch vụ nghiên c u thứ ị trường t i công ty Intage (2020 -ạ

2022) 33Phụ l c 2 Chi phí hoụ ạt động kinh doanh dịch v nghiên c u thụ ứ ị trường t i công ty ạIntage (2020 -2022) 34

Ph甃⌀ l甃⌀c 1 K t qu kinh doanh dĀ  椃⌀ch v甃⌀ nghiên c u th 椃⌀ tr甃◌ᬀờng t愃⌀i công ty I

Giá tr椃⌀Thay đi Giá tr椃Thay đi Giá tr椃 Thay đi

Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TNHH Intage Việt Nam

Ph甃⌀ l甃⌀c 2 Chi phí ho愃⌀t đng kinh doanh d椃⌀ch v甃⌀ nghiên c u th 椃⌀ tr甃◌ᬀờng t愃 ty Intage (2020 -2022)

(Đơn vị: Giá trị là triệu đồng, Thay đổi là %, Tỷ trọng là %)

Giá tr椃⌀Thay đi Giá tr椃Thay đi Giá tr椃 Thay đi

Tỷ l ệ 21,18 21,06 23,76 Đầu t甃◌ᬀ thiĀt b máy móc 4356 - 7060 62,07 13672 93,65

Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TNHH Intage Việt Nam

NH Ậ N Đ Ị NH ĐÚNG SAI QU Ả N TR Ị H Ọ C

T ự lu ậ n có đáp án môn qu ả n tr ị h ọ c…

TI Ể U LU Ậ N QU Ả N TRỊ HỌC (NHÓM 2)

GIÁO Trình QU Ả N TRỊ HỌC - File giáo…