Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ internet tại chi nhánh công ty cổ phần viễn thông trung tâm kinh doanh sài gòn 5

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ÐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ÐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG

GVHD: TS VÒNG THÌN NAM SVTH: VŨ THỊ YẾN 12124122

S KL 0 0 4 4 4 5

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH

ii

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ

- -

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN 

Tp Hồ Chí Minh, ngày… … tháng… … năm 2016

iii

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ

- -

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 

Tp Hồ Chí Minh, ngày… … tháng… … năm 2016 Giảng viên hướng dẫn TS Vòng Thình Nam

iv

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ

- -

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 

Tp Hồ Chí Minh, ngày… … tháng… … năm 2016

LỜI CÁM ƠN

Tất cả sinh viên trước khi tốt nghiệp đều phải trải qua thời gian tiếp cận thực tế tại các đơn vị tổ chức sản xuất kinh doanh để trau dồi thêm vốn kiến thức thực tế cho bản thân Để đạt được những điều này, em xin được gửi lời

cám ơn chân thành nhất đến Ban Giám đốc chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn

Thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 và các Anh/chị trong phòng Kinh doanh của Công ty đã tiếp nhận và hướng dẫn nhiệt tình trong

quá trình thực tập tại Công ty, qua đó em có thể tiếp thu thêm những kiến thức thực tế, kiến thức khác mà bản thân chưa được học trên giảng đường

Em cũng xin được cám ơn Thầy Vòng Thình Nam, người đã hết lòng

hướng dẫn và giúp đỡ tận tình từ khi bắt đầu lựa chọn đề tài, cách tiếp cận những công tác thực tế tại đơn vị thực tập, đến từng chi tiết để hoàn thành bài báo cáo này Cùng với sự chỉ bảo hướng dẫn nhiệt tình của các Anh/chị trong công ty đã giúp em có thêm nhiều kiến thức để hoàn thành tốt bài báo cáo

Tuy nhiên, với vốn kiến thức còn hạn chế, chỉ là lý thuyết và là lần đầu tiếp xúc với thực tế nên chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu xót Mong Thầy giúp đỡ để em có thể ngày càng hoàn thiện hơn

Sau cùng, em xin được gửi đến Thầy Vòng Thình Nam và các Anh/chị những lời chúc tốt đẹp nhất và luôn thành công trong cuộc sống

Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2016

Sinh viên thực hiện

Vũ Thị Yến

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG

Bảng 3.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh tại chi nhánh Công ty FPT Telecom – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 30

Bảng 3.5: Kết quả kinh doanh dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 (giai đoạn 2013 -2015) 38

Bảng 3.6: Kết quả doanh thu các dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 (giai đoạn 2013 -2015) 43

Bảng 3.7: Tình hình chi phí các dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 (giai đoạn 2013 -2015) 46

Bảng 3.8: Tình hình lợi nhuận các dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 (giai đoạn 2013 -2015) 49 Bảng 3.9: Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh 51

DANH DÁCH CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của FPT Telecom 10

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 11

Biểu đồ 3.1: Thị phần (thuê bao) của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định Việt Nam năm 2015 28

Biểu đồ 3.2: Kết quả doanh thu dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 (giai đoạn 2013 -2015) 39

Biểu đồ 3.3: Kết quả doanh thu các dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Phương pháp nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

5 Kết cấu 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 3

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 3

1.1.1 Sơ lược về sự hình thành của công ty 3

1.1.2 Quá trình phát triển của công ty 4

1.1.3 Phương châm hoạt động 5

1.1.4 Định hướng chiến lược của công ty 5

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của công ty 6

1.1.6 Các sản phẩm kinh doanh của công ty 6

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 9

1.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 9

1.2.2 Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 11

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 12

2.1 Một số vấn đề chung về dịch vụ Internet 12

2.1.1 Dịch vụ 12

2.1.2 Internet 13

2.1.3 Dịch vụ Internet 14

2.2 Một số vấn đề chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh 14

2.2.1 Khái niệm, bản chất và phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh 14

2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 18

2.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 24

DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN

THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5 25 3.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh FTP Telecom – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 25

3.1.1 Yếu tố bên ngoài 25 3.1.2 Yếu tố bên trong 31

3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 37 3.3 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 42

3.3.1 Phân tích tình hình doanh thu các dịch vụ Internet (ADSL và FTTH) tại

Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 42

3.3.2 Phân tích tình hình chi phí các dịch vụ Internet tại chi nhánh công ty Cổ

Phần Viễn Thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 45

3.3.3 Phân tích tình hình lợi nhuận các dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ

Phần Viễn Thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 48 3.3.4 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 51

3.4 Đánh giá chung về thực trạng kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh sài Gòn 5 54

3.4.1 Những kết quả đạt được trong thời gian qua tại chi nhánh 54

3.4.2 Một số tồn tại về hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn

thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 trong thời gian qua 56

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5 58 4.1 Tình hình cạnh tranh trên thị trường Internet hiện nay tại Việt Nam 58 4.2 Định hướng phát triển của Công ty 59 4.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 60

4.3.1 Tập trung vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng 60

môn mà còn về thái độ, tác phong và trang phục 61

4.3.3 Hoàn thiện dịch vụ cung cấp, lắp đặt Internet cho khách hàng 63

4.3.4 Xây dựng chính sách chất lượng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ Internet và chú trọng đến đảm Internet hoạt động ổn định 64

4.3.5 Đẩy mạnh triển khai những công cụ xúc tiến bán hàng mang lại hiệu quả cao……… 65

4.3.6 Giảm thiểu việc nhân viên rời bỏ Công ty 68

KẾT LUẬN 70

TÀI LIỆU THAM KHẢO 71

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây sự cạnh tranh trên thị trường viễn thông đã trở nên rất sôi động và gay gắt Ngành viễn thông đã xóa dần vị thế độc quyền, thị phần từng bước bị thu hẹp do ngày càng xuất hiện các nhà khai thác, các doanh nghiệp mới cùng với sự cung cấp các dịch vụ, các sản phẩm viễn thông với mức giá vô cùng ưu đãi Sự tăng trưởng của ngành viễn thông đã tạo ra những thách thức cũng như những cơ hội mới đối với các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông Cùng với cuộc cách mạng hóa, toàn cầu hóa và sự nới lỏng của thị trường viễn thông, ngày càng nhiều các doanh nghiệp viễn thông không ngừng nghiên cứu, phát triển cái mới; đa dạng hóa các dịch vụ để tăng năng lực cạnh tranh và nguồn thu mới Bên cạnh đó, muốn tồn tại và phát triển, các nhà cung cấp phải giải quyết vấn

đề là làm sao để quản lý và hạ thấp nhất mức rủi ro có thể để đảm bảo sự bền vững

và phát triển ổn định của doanh nghiệp cũng như chiếm được thị phần cao tại thị trường Việt Nam

Với thị trường viễn thông hiện nay, Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT không chỉ đối mặt rất nhiều khó khăn với thị trường trong nước mà còn các thị trường trong khu vực cũng như trên toàn thế giới về các nguồn lực, vốn, thiết bị, công nghệ, Qua thời gian thực tập tại chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 em nhận thấy rằng để có thể đối phó với mọi biến động của môi trường ngành viễn thông đòi hỏi công ty phải có sự đổi mới, dự báo, phân tích và đề ra các giải pháp để thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh hay nói cách khác là phải có các biện pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh

tại công ty Đó cũng chính là lý do em chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu quả hoạt động

kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5” để làm đề tài nghiên cứu

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Phân tích được thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ Internet tại công ty

 Đánh giá được hiệu quả hoạt đông kinh doanh Internet Từ đó đưa ra những điểm nổi bật và những điểm còn hạn chế tại công ty

 Đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Internet tại công ty trong thời gian tới

3 Phương pháp nghiên cứu

Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, đã sử dụng các phương pháp như:

 Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập thông tin thứ cấp trên trang web

chính thức của công ty, thu thập từ những người đi trước trong công ty

 Phương pháp phân tích, tổng hợp dữ liệu: Tổng hợp các số liệu, so sánh các

con số đã thu thập được sau đó tiến hành phân tích số liệu cho ra kết quả

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ

Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5

 Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung

tâm kinh doanh Sài Gòn 5 (giai đoạn 2013-2015)

5 Kết cấu

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các bảng biểu, tài liệu tham

khảo, báo cáo chuyên đề được kết cấu theo 4 chương như sau:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH

VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

VIỄN THÔNG FPT

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

1.1.1 Sơ lược về sự hình thành của công ty

 Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam -TTVN” Sau hơn 18 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 24000 nhân viên, hiện diện tại 19 quốc gia bao gồm 4 lĩnh vực kinh doanh cốt lõi

 Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT có tên viết tắt là: FPT TELECOM

 Logo Công ty:

 Trụ sở chính : 48 Vạn Bảo, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

1.1.2 Quá trình phát triển của công ty

Năm 1997: Công ty đã thành lập Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT

Online Exchange) với nhiệm vụ xây dựng và phát triển

mạng trí tuệ Việt Nam (TTVN)

Năm 1998: Là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam

với 31% thị phần

Năm 1999: Phát triển mới 13000 thuê bao Internet

Năm 2001: Ra đời tin nhanh Việt Nam VnExpress.net

Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối

Internet (IXP), ra đời báo điện tử VnExpress

Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone thành

lập công ty Truyền thông FPT

Năm 2005: Thành lập Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Được cấp

giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông

Năm 2000: Được Bộ Thông tin và Truyền thông trao giấy phép “Thiết

lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông”

Năm 2008: Ngày 29/01/2008, FPT Telecom chính thức trở thành thành

viên của liên minh AAG (Asia-American Gateway), cùng tham gia vào tuyến đầu tư vào tuyến cáp quang biển quốc tế trên biển Thái Bình Dương

Năm 2009: FPT Telecom triển khai gói cước mới: Triple Play - tích

hợp 3 dịch vụ trên cùng một đường truyền: truy cập internet, điện thoại cố định, và truyền hình internet Sản phẩm Triple Play cho phép khách hàng thụ hưởng mọi tiện ích cơ bản về thông tin liên lạc trong công việc và giải trí với chất lượng cao, giá cả hợp lý

Năm 2010: Tháng 1/2010, Công ty Viễn Thông FPT Miền trung, thuộc

Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT (FPT telecom) chính thức được thành lập

Năm 2011: Top 10 giải thưởng Sao Vàng Đất Việt do báo Đầu Tư bình

chọn

Năm 2012: Ngày 21/7/2012, vệ tinh tư nhân đầu tiên do các kỹ sư 8x

thuộc Phòng Nghiên cứu Không gian (FSpace), ĐH FPT, chế tạo trong 4 năm, đã phóng thành công lên vũ trụ bằng tên lửa đẩy HII-B từ Trung tâm Vũ trụ Tanegashima, Nhật Bản

Tháng 2/2012: FPT quyết định đầu tư mở rộng chuỗi bán lẻ FPT với mục

tiêu đạt 150 cửa hàng vào năm 2014

Năm 2013: Sản phẩm e-Customs đoạt giải eAsia Awards 2013 của Hội

đồng AFACT Châu Á - Thái Bình Dương

Tháng 6/2014: FPT hoàn tất thương vụ M&A đầu tiên thông qua việc mua

công ty RWE IT Slovakia, đơn vị thành viên của RWE, tập đoàn năng lượng hàng đầu châu Âu

1.1.3 Phương châm hoạt động

Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ

để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của FPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung

1.1.4 Định hướng chiến lược của công ty

 Kết nối mọi lúc, mọi nơi: Khách hàng có thể kết nối với FPT Telecom một cách đa dạng qua cáp (ADSL, Fiber), WiFi, Wimax

 Cung cấp mọi dich vụ trên một kết nối: FPT Telecom tích hợp mọi dịch vụ

có thể cung cấp dưới dạng điện tử và truyền dẫn đến khách hàng như Voice, Video, Data

 Xây dựng cộng đồng và nền tảng: Hợp nhất cộng đồng người dùng; phát triển và vận hành hệ thống nền tảng cung cấp dịch vụ điện tử tất cả các đối tác cùng khai thác cộng đồng chung

 Trở thành Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đầy đủ và Nội dung số thế hệ mới

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của công ty

 Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng

 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet

 Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

 Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

 Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động

 Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet

 Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet

1.1.6 Các sản phẩm kinh doanh của công ty

 Internet

Với mong muốn đem lại những ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất, đáp ứng nhu cầu truy cập internet cao nhất của khách hàng tại Việt Nam, FPT Telecom đã xây dựng những gói dịch vụ FTTH dành riêng cho từng đối tượng khách hàng FTTH là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng Tính ưu việt của công nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL (cáp đồng) gấp nhiều lần

Dưới đây là bảng giá gói dịch vụ FTTH dành riêng cho từng đối tượng khách hàng như sau:

Bảng 1.1: Gía gói dịch vụ Internet cáp quang (FTTH)

FIBER PLUS

Cước phí/tháng

Tốc độ

(Nguồn: Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5)

Ngoài ra Internet FPT còn có chương trình ưu đãi như sau:

 Trả từng tháng: Tặng 1 account Fshare VIP 3 tháng chuyên download/upload với tốc độ cực nhanh

 Trả trước 6 tháng: Khách hàng được tặng thêm 1 tháng cước (tháng thứ 7) và

1 account Fshare VIP 6 tháng

 Trả trước 12 tháng: Tặng thêm 2 tháng cước (tháng thứ 13 và 14) và 1 account Fshare VIP 12 tháng

 Truyền hình FPT

Truyền hình FPT là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện đại và thông minh nhất, được cung cấp bởi FPT Telecom, truyền hình FPT sẽ truyền tải đến nhà

bạn một hệ thống thông tin giải trí phong phú

Trên 180 kênh Truyền hình đặc sắc trong và ngoài nước, trong đó bao gồm hơn 30 kênh HD

Kho phim khổng lồ, đa dạng với nhiều thể loại và đặc biệt được cập nhật liên tục đạt chuẩn HD, âm thanh sống động 5.1, giúp bạn có thể thưởng thức những bộ phim yêu thích một cách thoải mái vào bất cứ lúc nào bạn thích

Tận hưởng các trận cầu siêu kinh điển gay cấn trên K+ HD; xem truyền hình với hình ảnh cực nét, chất lượng vượt trội qua các kênh VTC HD, VTV Cab HD,…

Bảng 1.2: Giá gói dịch vụ Truyền hình FPT

Đơn vị: đồng/tháng

Gói kênh dịch

vụ Số lượng kênh truyền hình Cước thuê bao trọn gói

VOD 150 kênh truyền hình HD 100, 000 đồng/tháng tại

TP HCM

Premium HD Trên 150 kênh truyền hình

(trong đó có hơn 20 kênh HD) 140,000

FPT Play là sản phẩm giải trí đa

phương tiện cho phép xem truyền hình

trực tuyến, phim truyện, thể thao, ca

nhạc trên nhiều nền tảng khác nhau

(mobile, web, Smart TV)

Là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài

nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt

Nam hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom

 Fshare

Fshare là dịch vụ lưu trữ

và chia sẻ tài nguyên trực tuyến

hàng đầu tại Việt Nam hiện nay

với nền tảng công nghệ điện toán

đám mây (cloud computing) với

dung lượng, hệ thống lưu trữ tốt

nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu

đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom Là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom

 Nhạc số

Nhạc số được đánh giá là một

trong những website âm nhạc trực tuyến

nổi tiếng nhất Việt Nam, do Tập đoàn

FPT thành lập từ năm 2005 Người dùng

có thể nghe nhạc theo chủ đề, theo cảm

xúc, chia sẻ cảm nhận và sự yêu thích về

các bài hát

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

(Nguồn: Phòng Nhân sự)

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của FPT Telecom

Công ty TNHH Viễn Thông FPT Miền Bắc

Công ty TNHH Viễn Thông FPT Miền Trung

Công ty TNHH Viễn Thông FPT Miền Nam

Công ty

CP Dịch

Vụ Trực Tuyến FPT

Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc tế FPT

Công ty TNHH MTV Viễn Thông FPT Tân Thuận Trung tâm dịch vụ khách

Trung tâm call center

Trung tâm one tv

Phòng phát triển kinh doanh

Trung tâm quản lý đối tác miền Bắc

Trung tâm quản lý đối tác miền Nam Ban kế toán

Ban chất lƣợng

Ban quan hệ đối ngoại

Ban truyền thông

CHỦ TỊCH HĐQT

BAN KIỂM SOÁT

1.2.2 Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5

(Nguồn: Phòng Nhân sự)

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5

Giám Đốc Chi nhánh (IBB)

nhóm

Trưởng Phòng

Nhân viên bán hàng

Trưởng nhóm

Trưởng nhóm

Trưởng nhóm

Trưởng Phòng

Nhân viên bán hàng

Trưởng nhóm

Trưởng nhóm

Trưởng nhóm

Giám Đốc Vùng

Cộng tác viên

Trưởng

nhóm

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH

Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho rằng: “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, nổi trội hoá,… mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hoá kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn”

Như vậy có thể thấy dịch vụ là hàng hóa phi vật chất, là hoạt động sáng tạo của con người, có tính đặc thù riêng của con người trong xã hội phát triển, có sự cạnh tranh cao, có yếu tố bùng phát về công nghệ, minh bạch về pháp luật, minh bạch chính sách của chính quyền

Đặc tính

 Tính đồng thời (Simultaneity): sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng

thời

 Tính không thể tách rời (Inseparability): sản xuất và tiêu dùng dịch vụ không

thể tách rời Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia Dịch vụ thường sản xuất

và tiêu dùng một cách không đồng thời hẳn với hàng hoá vật chất, sản xuất ra rồi nhập kho, phân phối qua nhiều khâu trung gian, rồi sau đó mới đến tay người tiêu dùng cuối cùng Còn trong trường hợp dịch vụ, thì người cung ứng dịch vụ và khách hàng cùng có mặt đồng thời tham gia vào quá trình dịch vụ, nên sự giao tiếp giữa hai bên tạo ra tính khác biệt của Marketing dịch vụ

 Tính chất không đồng nhất (Variability): không có chất lượng đồng nhất

 Vô hình (Intangibility): các dịch vụ đều vô hình Không giống như các sản

phẩm vật chất khác, chúng không thể nhìn thấy được, không nếm được,

không cảm thấy được, không nghe thấy được hay không ngửi thấy được trước khi mua chúng Để giảm bớt mức độ không chắc chắn, người mua sẽ tìm kiếm những dấu hiệu hay bằng chứng về chất lượng của dịch vụ, họ sẽ suy diễn về chất lượng của dịch vụ từ địa điểm, con người, trang thiết bị, tài liệu thông tin uy tín và giá cả mà họ thấy Vì vậy, nhiệm vụ của người cung ứng dịch vụ là vận dụng những bằng chứng để làm cho cái vô hình trở thành hữu hình, cố gắng nêu lên được những bằng chứng vật chất và hình tượng hoá món hàng trừu tượng của mình

 Không lưu trữ được (Perishability): Vì là vô hình nên dịch vụ không thể lưu

kho được Ta có thể thấy nếu máy bay vắng khách thì giờ đến vẫn phải cất cánh với nửa khoang ghế trống Trong khi nhu cầu về dịch vụ thường dao động rất lớn, có những thời điểm rất đông khách (trong ngày, trong tuần, trong tháng, trong năm) thì người cung ứng dịch vụ phải có nhiều phương tiện cung ứng lên gấp bội để đảm bảo phục vụ trong giờ cao điểm Ngược lại, khi vắng khách vẫn phải tốn các chi phí cơ bản như trả lương cho nhân viên, thuê địa điểm,… Để khắc phục được vướng mắc này và cân đối cung cầu tốt hơn, có thể định giá phân biệt, hệ thống đặt chỗ trước, thuê nhân viên bán thời gian,…

2.1.2 Internet

Internet hay liên mạng là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy

nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau Hệ thống này

truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu (packet switching) dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩn hóa (giao thức IP) Hệ thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trường đại học, của người dùng cá nhân và các chính phủ trên toàn cầu

Internet là một tập hợp của các máy tính được nối với nhau và chủ yếu là qua đường điện thoại trên toàn thế giới với mục đích trao đổi và chia sẻ thông tin

Internet cung cấp nhiều dịch vụ dùng để tạo duyệt xét, tìm kiếm, truy cập, xem và trao đổi thông tin trên nhiều lĩnh vực khác nhau, từ nghiên cứu khoa học đến các hoạt động giải trí, thương mại,…

2.1.3 Dịch vụ Internet

Khái niệm

Dịch vụ Internet là các dịch vụ do mạng Internet cung cấp bao gồm: dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet và dịch vụ ứng dụng Internet trong viễn thông

Đặc tính của dịch vụ Internet

 Phương tiện phổ cập thông tin: Internet cung cấp khối lượng thông tin khổng

lồ Internet đã trở thành một công cụ mạnh mẽ và là động lực trong nhiều lĩnh vực

 Kết nối toàn cầu: Mạng Internet là của chung điều đó có nghĩa là không ai

thực sự sở hữu nó với tư cách cá nhân Mỗi phần của mạng được liên kết với

nhau theo một cách thức nhằm tạo nên một mạng toàn cầu

 Đa dạng hoá nhu cầu: Internet đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách

hàng như: hình ảnh, âm thanh, ứng dụng trên mạng, trao đổi thông tin qua email,… với nhiều tốc độ khác nhau theo gói dịch vụ khách hàng đăng ký

 Tiếp cận kinh tế số hoá: Internet tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nền

kinh tế số hóa (digital economy) mà xu thế và tầm quan trọng đã được đề cập đến

2.2 Một số vấn đề chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh

2.2.1 Khái niệm, bản chất và phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh

Khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hiệu quả hoạt động kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn nhân tài vật lực sẵn có của một đơn vị để thực hiện các mục tiêu đặt

ra Hiểu một cách đơn giản hiệu quả hoạt động kinh doanh là kết quả đầu ra tối đa trên chi phí đầu vào

Hiệu quả hoạt động kinh doanh chỉ có thể đạt được trên năng suất lao động

và chất lượng công tác quản lý Để đạt được hiệu quả hoạt động kinh doanh ngày càng cao và vững chắc đòi hỏi các doanh nghiệp không những nắm chắc về tiềm năng lao động, vật tư, tiền vốn mà phải nắm chắc về: mức cung cầu trên thị trường, đối thủ cạnh tranh,…

Hiểu được thế mạnh, thế yếu của doanh nghiệp để khai thác hết mọi năng lực hiện có và tận dụng được những cơ hội vàng của thị trường, có nghệ thuật kinh doanh để doanh nghiệp ngày càng vững mạnh và phát triển không ngừng

Bản chất của hiệu quả hoạt động kinh doanh

Từ khái niệm về hiệu quả nêu ở trên đã khẳng định bản chất của hiệu quả hoạt động kinh doanh là phản ánh được trình độ sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu kinh tế - xã hội và nó chính là hiệu quả của lao động xã hội được xác định trong mối tương quan giữa lượng kết quả hữu ích cuối cùng thu được với lượng hao phí lao động xã hội bỏ ra Hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải được xem xét một cách toàn diện cả về không gian và thời qian, cả về mặt định tính và định lượng Về mặt thời gian, hiệu quả mà doanh nghiệp đạt được trong từng thời kỳ, từng giai đoạn không được làm giảm sút hiệu quả của các giai đoạn, các thời kỳ, chu kỳ kinh doanh tiếp theo Điều đó đòi hỏi bản thân doanh nghiệp không được vì lợi ích trước mắt mà quên đi lợi ích lâu dài Trong thực tế kinh doanh, điều này dễ xảy ra khi con người khai thác sử dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên, môi trường và cả nguồn lao động Không thể coi tăng thu giảm chi là có hiệu quả khi giảm một cách tuỳ tiện, thiếu cân nhắc các chi phí cải tạo môi trường, đảm bảo môi trường sinh thái, đầu tư cho giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực,

Hiệu quả hoạt động kinh doanh chỉ được coi là đạt được một cách toàn diện khi hoạt động của các bộ phận mang lại hiệu quả không ảnh hưởng đến hiệu quả chung (về mặt định hướng là tăng thu giảm chi) Điều đó có nghĩa là tiết kiệm tối đa các chi phí kinh doanh và khai thác các nguồn lực sẵn có làm sao đạt được kết quả lớn nhất

Phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh

 Hiệu quả kinh doanh cá biệt và hiệu quả kinh tế - xã hội của nền kinh tế quốc dân:

 Hiệu quả kinh doanh cá biệt là hiệu quả kinh doanh thu được từ các hoạt động thương mại của từng doanh nghiệp kinh doanh Biểu hiện chung của hiệu quả kinh doanh cá biệt là lợi nhuận mà mỗi doanh nghiệp đạt được

 Hiệu quả kinh tế - xã hội mà hoạt động kinh doanh đem lại cho nền kinh tế quốc dân là sự đóng góp của nó vào việc phát triển sản xuất, đổi mới cơ cấu kinh tế, tăng năng suất lao động xã hội, tích luỹ ngoại tệ, tăng thu cho ngân sách, giải quyết việc làm, cải thiện đời sống nhân dân

 Giữa hiệu quả kinh doanh cá biệt và hiệu quả kinh tế xã hội có quan hệ nhân quả và tác động qua lại với nhau Hiệu quả kinh tế quốc dân chỉ có thể đạt được trên cơ sở hoạt động có hiệu quả của các doanh nghiêp Mỗi doanh nghiệp như một tế bào của nền kinh tế, doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả

sẽ đóng góp vào hiệu quả chung của nền kinh tế Ngược lại, tính hiệu quả của bộ máy kinh tế sẽ là tiền đề tích cực, là khung cơ sở cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt kết quả cao Đó chính là mối quan hệ giữa cái chung và cái riêng, giữa lợi ích bộ phận với lợi ích tổng thể Tính hiệu quả của nền kinh tế xuất phát từ chính hiệu quả của mỗi doanh nghiệp và một nền kinh tế vận hành tốt là môi trường thuận lợi để doanh nghiệp hoạt động và ngày một phát triển

 Vì vậy, trong hoạt động kinh doanh của mình các doanh nghiệp phải thường xuyên quan tâm đến hiệu quả kinh tế - xã hội, đảm bảo lợi ích riêng hài hoà với lợi ích chung Về phía các cơ quan quản lý nhà nước, với vai trò định hướng cho sự phát triển của nền kinh tế cần có các chính sách tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp có thể hoạt động đạt hiệu quả cao nhất trong khả năng có thể của mình

 Hiệu quả chi phí bộ phận và hiệu quả chi phí tổng hợp:

 Hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng gắn liền với môi trường kinh doanh của nó nhằm giải quyết những vấn đề then chốt trong kinh doanh như: Kinh doanh cái gì? Kinh doanh cho ai? Kinh doanh như thế nào và chi phí bao nhiêu?

 Mỗi doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh của mình trong những điều kiện riêng về tài nguyên, trình độ trang thiết bị kỹ thuật, trình độ tổ chức, quản lý lao động, quản lý kinh doanh mà Paul Samuelson gọi đó là

"hộp đen" kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Bằng khả năng của mình họ cung ứng cho xã hội những sản phẩm với chi phí cá biệt nhất định và nhà

kinh doanh nào cũng muốn tiêu thụ hàng hoá của mình với số lượng nhiều nhất Tuy nhiên, thị trường hoạt động theo quy luật riêng của nó và mọi doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường là phải chấp nhận “luật chơi” đó Một trong những quy luật thị trường tác động rõ nét nhất đến các chủ thể của nền kinh tế là quy luật giá trị Thị trường chỉ chấp nhận mức hao phí trung bình xã hội cần thiết để sản xuất ra một đơn vị hàng hoá sản phẩm Quy luật giá trị đã đặt tất cả các doanh nghiệp với mức chi phí cá biệt khác nhau trên một mặt bằng trao đổi chung, đó là giá cả thị trường

 Suy đến cùng, chi phí bỏ ra là chi phí lao động xã hội, nhưng đối với mỗi doanh nghiệp mà ta đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh thì chi phí lao động xã hội đó lại được thể hiện dưới các dạng chi phí khác nhau: giá thành sản xuất, chi phí sản xuất Bản thân mỗi loại chi phí này lại được phân chia một cánh tỷ mỷ hơn Vì vậy, khi đánh giá hiệu quả kinh doanh không thể không đánh giá hiệu quả tổng hợp của các loại chi phí trên, đồng thời cần thiết phải đánh giá hiệu quả của từng loại chi phí hay nói cánh khác là đánh

giá hiệu quả của chi phí bộ phận

 Hiệu quả tuyệt đối và hiệu quả tương đối:

 Việc xác định hiệu quả nhằm hai mục đích cơ bản:

 Một là, thể hiện và đánh giá trình độ sử dụng các dạng chi phí khác nhau trong hoạt động kinh doanh

 Hai là, để phân tích luận chứng kinh tế của các phương án khác nhau trong việc thực hiện một nhiệm vụ cụ thể nào đó

 Từ hai mục đích trên mà người ta phân chia hiệu quả kinh doanh ra làm hai loại:

 Hiệu quả tuyệt đối là lượng hiệu quả được tính toán cho từng phương án kinh doanh cụ thể bằng cánh xác định mức lợi ích thu được với lượng chi phí bỏ ra

 Hiệu quả tương đối được xác định bằng cánh so sánh các chỉ tiêu hiệu quả tuyệt đối của các phương án với nhau, hay chính là mức chênh lệch

về hiệu quả tuyệt đối của các phương án

 Việc xác định hiệu quả tuyệt đối là cơ sở để xác định hiệu quả tương đối (so sánh) Tuy vậy, có những chỉ tiêu hiệu quả tương đối được xác định không phụ thuộc vào việc xác định hiệu quả tuyệt đối Chẳng hạn, việc so sánh mức chi phí của các phương án khác nhau để chọn ra phương án có chi phí thấp nhất thực chất chỉ là sự so sánh mức chi phí của các phương án chứ không phải là việc so sánh mức hiệu quả tuyệt đối của các phương án

 Hiệu quả trước mắt và hiệu quả lâu dài: Căn cứ vào lợi ích nhận được trong

các khoảng thời gian dài hay ngắn mà người ta phân chia thành hiệu quả trước mắt và hiệu quả lâu dài Hiệu quả trước mắt là hiệu quả được xem xét trong một thời gian ngắn Hiệu quả lâu dài là hiệu quả được xem xét trong một thời gian dài Doanh nghiệp cần phải tiến hành các hoạt động kinh doanh sao cho nó mang lại cả lợi ích trước mắt cũng như lâu dài cho doanh nghiệp Phải kết hợp hài hoà lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dài, không được chỉ vì lợi ích trước mắt mà làm thiệt hại đến lợi ích lâu dài của doanh nghiệp

2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh

doanh của doanh nghiệp

Nhân tố bên trong doanh nghiệp:

 Nhân tố tài chính

Muốn phát triển bền vững thì DN cần phải có nguồn tài chính vững chắc và

có những quyết định tài chính khôn ngoan Trong quá trình hoạt động, DN cần chú ý đến các yếu tố như: nguồn vốn và khả năng huy động vốn, tình hình phân

bổ và sử dụng các nguồn vốn, kiểm soát các chi phí,…

Quyết định đến việc thực hiện hay không thực hiện bất cứ một hoạt động đầu

tư, mua sắm hay phân phối của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm duy trì và nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị trường

 Nhân tố con người

Con người là nhân tố quyết định cho mọi hoạt động trong doanh nghiệp Trong thời đại ngày nay, hàm lượng chất xám sản phẩm ngày càng cao thì trình

độ chuyên môn của người lao động có ảnh hưởng rất lớn tới kết quả hoạt động

của doanh nghiệp Nhất là các cán bộ quản lý Họ là những lao động gián tiếp tạo

ra sản phẩm nhưng lại rất quan trọng bởi họ là những người điều hành và định hướng cho doanh nghiệp, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Trên thực

tế, mỗi một doanh nghiệp có một cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý khác nhau, trình

độ chuyên môn của công nhân cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả sản xuất kinh doanh Công nhân có tay nghề cao sẽ làm ra sản phẩm đạt chất lượng cao, tiết kiệm thưòi gian và nguyên vật liệu, làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy, trong nhân tố con người trình độ chuyên môn

có ý nghĩa quyết định tới hiệu quả sản xuất kinh doanh Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch tỉ mỉ từ khâu tuyển dụng tới việc đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trìng độ chuyên môn cho người lao động, nhất là đội ngũ các cán bộ quản lý

 Quản trị doanh nghiệp

Nhân tố này đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp chú trọng đến việc xác định cho doanh nghiệp một hướng đi đúng đắn trong một môi trường kinh doanh ngày càng biến động Chất lượng của chiến lược kinh doanh là nhân tố đầu tiên và quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp Đội ngũ các nhà quản trị mà đặc biệt là các nhà quản trị cao cấp lãnh đạo doanh nghiệp bằng phẩm chất và tài năng của mình có vai trò quan trọng bậc nhất, ảnh hưởng có tính chất quyết định đến sự thành đạt của một doanh nghiệp Kết quả

và hiệu quả hoạt động của quản trị doanh nghiệp đều phụ thuộc rất lớn vào trình

độ chuyên môn của đội ngũ các nhà quản trị cũng như cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp, việc xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng

bộ phận, cá nhân và thiết lập các mối quan hệ giữa các bộ phận trong cơ cấu tổ chức đó

Tại các công ty thành công hàng đầu trên thế giới, với họ Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn

bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng Họ hiểu rằng lợi thế cạnh tranh từ marketing chỉ có thể có được từ năng lực marketing của cả một doanh nghiệp, chứ không thể là năng lực của một vài cá nhân Có rất nhiều cách Marketing để tiếp cận khách hàng như: chiến lược giá, hình ảnh, quảng cáo,…Tùy vào đặc thù mỗi DN sẽ áp dụng cho mình những chiến lược Marketing phù hợp

 Văn hóa doanh nghiệp

Môi trường văn hoá do doanh nghiệp xác lập và tạo thành sắc thái riêng của từng doanh nghiệp Đó là bầu không khí, là tình cảm, sự giao lưu, mối quan hệ, ý thức trách nhiệm và tinh thần hiệp tác phối hợp trong thực hiện công việc Môi trường văn hoá có ý nghĩa đặc biệt và có tác động quyết định đến việc sử dụng đội ngũ lao động và các yếu tố khác của doanh nghiệp Trong kinh doanh hiện đại, rất nhiều doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp liên doanh rất quan tâm chú ý và đề cao môi trường văn hoá của doanh nghiệp, vì ở đó có sự kết hợp giữa văn hoá các dân tộc và các nước khác nhau Những doanh nghiệp thành công trong kinh doanh thường là những doanh nghiệp chú trọng xây dựng, tạo ra môi trường văn hoá riêng biệt khách với các doanh nghiệp khác Văn hoá doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn cho các doanh nghiệp, nó ảnh hưởng trực tiếp to lớn đến việc hình thành các mục tiêu chiến lược và các chính sách trong kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời tạo thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến lược kinh doanh đã lựa chọn của doanh nghiệp Cho nên hiệu quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào môi trường văn hoá trong doanh nghiệp

Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp:

 Nhân tố pháp lý

“Môi trường pháp lý bao gồm luật, văn bản dưới luật, quy trình, quy phạm

kỹ thuật sản xuất, Tất cả các quy phạm kỹ thuật sản xuất kinh doanh đểu tác động trực tiếp đến hiệu quả và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp"

Đó là các quy định của nhà nước về những thủ tục, vấn đề có liên quan đến phạm

vi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp khi tham gia vào môi trường kinh doanh cần phải nghiên cứu, tìm hiểu và chấp hành đúng theo những quy định đó [1]

Môi trường pháp lý tạo môi trường hoạt động, một môi trường pháp lý lành mạnh sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành thuận lợi các hoạt động kinh doanh của mình lại vừa điều chỉnh các hoạt động kinh tế vĩ mô theo hướng chú trọng đến các thành viên khác trong xã hội, quan tâm đến các mục tiêu khác ngoài mục tiêu lợi nhuận Ngoài ra các chính sách liên quan đến các hình thức thuế, cách tính, thu thuế có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường pháp lý tạo sự bình đẳng của mọi loại hình kinh doanh, mọi doanh nghiệp có quyền và nghĩa vụ như nhau trong phạm vi hoạt động của mình Trong nền kinh tế thị trường mở cửa hội nhập không thể tránh khỏi hiện tượng những doanh nghiệp lớn có khả năng cạnh tranh sẽ thâu tóm những doanh nghiệp nhỏ Nhà nước đứng ra bảo vệ quyền lợi cho các doanh nghiệp “yếu thế ” có thể duy trì hoạt động kinh doanh của mình và điều chỉnh các lĩnh vực sản xuất cho phù hợp với cơ chế, đường lối kinh tế chung cho toàn xã hội

 Nhân tố kinh tế

Môi trường kinh tế là một nhân tố bên ngoài tác động rất lớn đến hiệu quả SXKD của DN Tăng trường kinh tế quốc dân, chính sách kinh tế của Chính phủ, tốc độ tăng trưởng, chất lượng của sự tăng trưởng hàng năm của nền kinh tế, tỷ lệ lạm phát, thất nghiệp, cán cân thương mại, luôn là các nhân tố tác động trực tiếp đến các quyết định cung cầu và từ đó tác động trực tiếp đến kết quả va hiệu quả hoạt động SXKD của từng doanh nghiệp [2]

Là tiền đề để Nhà nước xây dựng các chính sách kinh tế vĩ mô như chính sách tài chính, các chính sách ưu đãi với các doanh nghiệp, chính sách ưu đãi các hoạt động đầu tư, ảnh hưởng rất cụ thể đến kế hoạch SXKD và kết quả SXKD của mỗi doanh nghiệp

Ngoài ra, tình hình kinh doanh hay sự xuất hiện thêm của các đối thủ cạnh tranh cũng buộc doanh nghiệp cần quan tâm đến chiến lược kinh doanh của mình Một môi trường cạnh tranh lành mạnh sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp cùng

phát triển, cùng hướng tới mục tiêu hiệu quả SXKD của mình Tạo điều kiện để các cơ quan quản lý kinh tế nhà nước làm tốt công tác dự báo điều tiết đúng đắn các hoạt động và có các chính sách mang lại hiệu quả kinh tế cho các doanh

nghiệp

 Nhân tố chính trị, văn hóa – xã hội

Hình thức, thể chế đường lối chính trị của Đảng và Nhà nước quyết định các chính sách, đường lối kinh tế chung, từ đó quyết định các lĩnh vực, loại hình hoạt động SXKD của các doanh nghiệp Môi trường chính trị ổn định sẽ có tác dụng thu hút các hình thức đầu tư nước ngoài liên doanh, liên kết tạo thêm được nguồn vốn lớn cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động SXKD của mình Ngược lại, nếu môi trường chính trị rối ren, thiếu ổn định thì không những hoạt động hợp tác SXKD với các doanh nghiệp nước ngoài hầu như là không có mà ngay hoạt động SXKD của doanh nghiệp ở trong nước cũng gặp nhiều bất ổn

Môi trường văn hoá- xã hội bao gồm các nhân tố điều kiện xã hội, phong tục tập quán, trình độ, lối sống của người dân, Đây là những yếu tố rất gần gũi và

có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động SXKD của doanh nghiệp Doanh nghiệp chỉ có thể duy trì và thu được lợi nhuận khi sản phẩm làm ra phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng, phù hợp với lối sống của người dân nơi tiến hành hoạt động sản xuất Mà những yếu tố này do các nhân tố thuộc môi trường văn hoá- xã hội quy định

 Nhân tố công nghệ

Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện trong lĩnh vực Internet như: Internet băng thông rộng, CMTS (Cable Modem Termination Systems),… Khi công nghệ phát triển các DN có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh Tuy vậy, nó cũng mang lại cho DN nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực canh tranh nếu DN không đổi mới kịp thời

 Nhân tố khách hàng

Là một bộ phận rất quan trọng và không thể tách rời trong môi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản vô hình có giá trị nhất của

công ty Sự tín nhiệm đó có được là do biết thỏa mãn tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh

 Nhân tố đối thủ cạnh tranh

Hiểu biết và nắm rõ được đối thủ cạnh tranh hiện tại là ai có ý nghĩa quan trọng đến việc hình thành chiến lược kinh doanh của một DN Các đối thủ cạnh tranh quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào mối tương tác giữa các yếu tố như: Số lượng công ty tham gia, mức độ tăng trưởng của ngành,…

Như vậy đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng rất lớn đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp đồng thời tạo ra sự tiến bộ trong kinh doanh, tạo ra động lực phát triển của doanh nghiệp Việc xuất hiện càng nhiều đối thủ cạnh tranh thì việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ càng khó khăn và sẽ bị giảm một cách tương đối

 Điều kiện tự nhiên

Là nhân tố tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của DN Để chủ động đối phó với các tác động của tự nhiên các DN cần phải tính đến các yếu tố tự nhiên

có liên quan đến hoạt động dự báo, phân tích của bản thân DN và đánh giá của các cơ quan chuyên môn

 Cơ sở hạ tầng

Các yếu tố thuộc cơ sở hạ tầng như hệ thống đường giao thông, hệ thống thông tin liên lạc, điện, nước, đều là những nhân tố tác động mạnh mẽ đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp kinh doanh ở khu vực có hệ thống giao thông thuận lợi, điện, nước đầy đủ, dân cư đông đúc và có trìng độ dân trí cao sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển sản xuất, tăng tốc

độ tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu, giảm chi phí kinh doanh,… và do đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình Ngược lại, ở nhiều vùng nông thôn, miền núi, biên giới, hải đảo có cơ sở hạ tầng yếu kém, không thuận lợi cho việc cho mọi hoạt động như: vận chuyển, mua bán hàng hoá,…các doanh nghiệp hoạt động với hiệu quả kinh doanh không cao Thậm chí có nhiều vùng sản phẩm làm

ra mặc dù rất có giá trị nhưng không có hệ thống giao thông thuận lợi vẫn không thể tiêu thụ được dẫn đến hiệu quả kinh doanh thấp

2.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh

nghiệp

Khi xem xét hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, cần phải dựa vào một

hệ thống các tiêu chuẩn, các doanh nghiệp phải coi các tiêu chuẩn là mục tiêu phấn đấu Có thể hiểu tiêu chuẩn hiệu quả là giới hạn, là mốc xác định ranh giới có hay không có hiệu quả Nếu theo phương pháp so sánh toàn ngành có thể lấy giá trị bình quân đạt được của ngành làm tiêu chuẩn hiệu quả Nếu không có số liệu của toàn ngành thì so sánh với các chỉ tiêu của năm trước Cũng có thể nói rằng, các doanh nghiệp có đạt được các chỉ tiêu này mới có thể đạt được các chỉ tiêu về kinh tế Hệ

thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm:

 Chỉ tiêu mức doanh lợi doanh thu:

Chỉ tiêu mức doanh lợi doanh thu =

Ý nghĩa: Chỉ tiêu này cho biết trong một đồng doanh thu có bao nhiêu đồng lợi nhuận Chỉ tiêu này có ý nghĩa khuyến khích doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc tốc độ tăng doanh thu phải lớn hơn tốc độ tăng chi phí

 Chỉ tiêu sử dụng hiệu quả chi phí:

Hiệu quả chi phí

Ý nghĩa: Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí bỏ ra sẽ mang về bao nhiêu đồng doanh thu Chỉ tiêu này cao khi tổng chi phí thấp, do vậy nó có ý nghĩa khuyến khích các doanh nghiệp tìm ra các biện pháp giảm chi phí để tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh

 Chỉ tiêu doanh lợi theo chi phí của doanh nghiệp:

Chỉ tiêu doanh lợi theo chi phí =

Ý nghĩa: Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí và tiêu thụ trong kỳ của doanh nghiệp thương mại tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5

3.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh FTP Telecom – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5

3.1.1 Yếu tố bên ngoài

 Yếu tố pháp luật

Nhà nước luôn tạo điều kiện thuận lợi cho FPT Telecom cũng như các doanh nghiệp Internet khác trong quá trình kinh doanh và cung cấp các dịch vụ truy cập Internet: “Theo Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 27/7/2012” Phân cấp thực thi pháp luật về viễn thông, Internet từ Bộ về các Sở Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin ở địa phương sẽ giúp cho công cụ quản lý nhà nước được kịp thời, tăng năng lực điều hành về Internet tại các địa phương, giúp Internet gần người dân hơn Điều này

sẽ giúp FPT Telecom hoạt động kinh doanh dễ dàng hơn và có hiệu quả hơn

Tuy nhiên FPT Telecom cũng không thể tránh khỏi những khó khăn do hệ thống pháp luật gây ra như:

 Rủi ro về chính sách vĩ mô của nhà nước thay đổi dẫn tới chiến lược toàn cầu hóa của Công ty không thực hiện được hoặc chỉ thực hiện được một phần

 Hệ thống pháp luật kinh doanh nói chung còn thiếu đồng bộ, cơ sở pháp lý cho các hoạt động trong lĩnh vực công nghệ - viễn thông còn thiếu và còn nhiều bất cập sẽ hạn chế thậm chí cản trở hoạt động phát triển của Công ty

 Hệ thống pháp lý kinh doanh chưa đồng bộ có thể làm chậm tiến độ nhận và thực hiện chuyển giao công nghệ từ đối tác nước ngoài cũng như các cơ hội kinh doanh với đối tác nước ngoài

 Chính sách về đào tạo nhân lực cấp cao, các chương trình hợp tác với các tập đoàn lớn của Chính phủ thay đổi cũng có thể dẫn tới ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển của FPT Telecom

 Yếu tố công nghệ

Đây là một trong những yếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp Những áp lực và đe dọa từ môi trường công nghệ có thể là: sự ra đời của công nghệ mới làm xuất hiện và tăng cường ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế, đe dọa các sản phẩm truyền thống của ngành viễn thông Sự bùng nổ của công nghệ mới làm cho công nghệ hiện tại bị lỗi thời và tạo ra áp lực đòi hỏi các công ty phải không ngừng đổi mới công nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh Chính vì vậy FPT Telecom đã liên tục phát triển các công nghệ mới của mình như: nâng đường truyền Internet từ cáp đồng (ADSL) lên cáp quang (FTTH), công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng Tính ưu việt của công nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL gấp nhiều lần

 Yếu tố khách hàng

Trong môi truờng kinh doanh đặc thù, khách hàng là mục tiêu của doanh nghiệp đưa ra thị trường đều xuất phát từ nhu cầu của khách hàng Khách hàng là người quyết định chỗ đứng của doanh nghiệp trên thị trường Khách hàng giúp doanh nghiệp lập và triển khai thực hiện các chiến lược, kế hoạch kinh doanh, các quyết định đến khâu bán hàng và quản trị bán hàng sao cho có hiệu quả Vì vậy yếu

tố khách hàng là một trong những yếu tố rất quan trọng đối với Doanh nghiệp quyết định sự thành hay bại của Doanh nghiệp

Tại khu vực Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 chịu trách nhiệm quản lý thì khách hàng tại đây có đặc tính như sau:

 Khách hàng có nhu cầu sử dụng Internet không còn chỉ nghĩ đến nhà cung cấp dịch vụ VNPT, mà đã có sự lựa chọn giữa các nhà cung cấp: FPT, Viettel, VNPT

 Khách hàng đã và đang quen dần với phương pháp dịch vụ cung cấp và chăm sóc khách tại nhà của FPT Telecom

 Khách hàng sử dụng Internet đã trở nên đa dạng, số lượng gia tăng nhiều hơn do đã nhận thức được tầm quan trọng của internet và ứng

dụng Internet vào sinh hoạt hàng ngày, vào giải trí và học tập đã được khách hàng tận dụng và ngày càng có ích

Dưới đây là bảng thể hiện số thuê bao (số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ) ADSL và FTTH tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 (giai đoạn 2013 - 2015)

Bảng 3.1 Số thuê bao ASDL và FTTH tại Trung tâm kinh doanh Sài

Gòn 5 (2013 – 2015)

(Nguồn: Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5)

 Đối thủ cạnh tranh

Tính đến 2016 có khoảng 24 doanh nghiệp viễn thông được cấp phép thiết lập mạng viễn thông công cộng; hơn 100 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông Như vậy có thể nói thị trường dịch vụ Internet đang cạnh ranh rất gay gắt dẫn đến một số bất cập

Theo báo cáo về khảo sát các DN hoạt động trong lĩnh vực VT của Cục Quản lý Cạnh tranh – Bộ Công thương (05/2015), các DN đã đưa ra những thông tin phản hồi đánh giá các hành vi cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường viễn thông, kết quả khảo sát và phỏng vấn trực tiếp cũng cho thấy: Hành vi cạnh tranh không lành mạnh phổ biến nhất trên thị trường viễn thông là “khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh”, với 100% DN được hỏi cho biết đã từng bị ảnh hưởng Vi phạm thường gặp tiếp theo là “chỉ dẫn gây nhầm lẫn” và “dèm pha doanh nghiệp khác” với 75% DN được khảo sát, tuy nhiên loại vi phạm này được phản ánh nhiều ở mảng DV Internet hơn Một nửa DN khảo sát cũng gặp phải các hành

vi gây rối trực tiếp hoặc gây nhiễu loạn thông tin (“gây rối hoạt động kinh doanh”,

“quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh”, “xâm phạm bí mật kinh doanh”)

Có thể thấy rằng, trên thị trường hiện chứng kiến khá nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động và Internet đua nhau hạ giá cước, cạnh tranh nhau về các

DV giá trị gia tăng gây ra những hành vi cạnh tranh thiếu lành mạnh, vi phạm pháp luật, các cuộc chiến về giá cước và hình thức khuyến mại cũng là các hành vi cạnh tranh chủ yếu trên thị trường hiện nay

Tính tới thời điểm năm 2015 về DV Internet băng rộng FPT Telecom xếp thứ 3 sau VNPT và Viettel

(Nguồn: Trung Tâm Internet Việt Nam)

Biểu đồ 3.1: Thị phần (thuê bao) của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy

nhập Internet băng rộng cố định Việt Nam năm 2015

Có thể thấy được hiện tại DV Internet FPT đang có sự cạnh tranh gay gắt bởi hai nhà mạng đó là VNPT và Viettel:

 Viễn thông VNPT:

 Được thành lập năm 1995 có thể thấy đây là nhà cung cấp dịch vụ Internet

lâu đời và có tên tuổi tại Việt Nam

 Về chất lượng phủ sóng thì cực tốt và là nhà cung cấp độc quyền những năm trước đây nên đã tạo nên một thương hiệu in sâu trong lòng khách hàng

 Là DN nhà nước nên trình độ CB-CNV cao và khâu quản lý tốt, khả năng phát triển cao

 DN có thêm dịch vu giá trị gia tăng: đào tạo trực tuyến, xem truyền hình trực tuyến, số liên lạc điện tử, dịch vụ bảo mật và an toàn mạng