(Luận văn TMU) phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp romal của công ty TNHH romal trên thị trường hà nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Romal Việt Nam công ty hàng đầu sản phẩm bếp âm, phát triển trì thời điểm Hiện thị trường có nhiều công ty kinh doanh dược lớn nhỏ, muốn tồn phát triển thị trường miền bắc nói chung, thị trường Hà Nội nói riêng cơng ty cần không ngừng tăng cường hoạt động xúc tiến để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm bếp âm , trì thu hút tập khách hàng khách hàng tiềm công ty Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Romal Việt Nam , tơi tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Tơi nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt tồn hoạt động xúc tiến thương mại nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm bếp âm cơng ty Trong khóa luận xin nghiên cứu về: ‘’ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal thị trường Hà Nội ’’ Mặc dù cố gắng song hạn chế thời gian nghiên cứu, kinh nghiệm thực tế nên khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận nhận xét góp ý thầy để khố luận hồn chỉnh Lớp K46C3 i SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy trường Đại học Thương Mại Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến q thầy tận tình dạy bảo em suốt q trình tơi học tập trường Đại học Thương Mại Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn marketing, đặc biệt Thầy giáo Th.s Nguyễn Thế Ninh tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Romal Việt Nam giúp đỡ tơi q trình thực tập Nếu khơng có khoảng thời gian thực tập lời bảo thầy giáo anh chị tơi khó thực khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên tránh thiếu sót , mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn Tơi xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2014 Sinh viên thực Phạm Văn Thắng Lớp K46C3 ii SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM BẾP ROMAL CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ROMAL TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .1 1.3 Tổng quan tình hình khách thể ngun cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Trong nước 1.3.2 Nước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5.1 Đối tượng nội dung nghiên cứu 1.5.2 Không gian nghiên cứu 1.5.3 Thời gian nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu 1.6.2.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 1.6.2.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp .5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm và chất xúc tiến thương mại 2.1.2 Bản chất xúc tiến thương mại vai trò xúc tiến thương mại Lớp K46C3 iii SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh 2.1.2.1 Bản chất XTTM 2.1.2.2 Vai trò xúc tiến thương mại .7 2.1.3 Mô hình trình xúc tiến thương mại tổng quát 2.1.4 Khái niệm vai trò phát triển hoạt động xúc tiến thương mại .9 2.1.4.1 Khái niệm phát triển XTTM 2.1.4.2 Vai trò phát triển XTTM 2.2  Một số lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại 10 2.2.1 Theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa-Giáo trình markering thương mại 10 2.2.2 Theo quan điểm Philip kotler-quản trị marketing 10 2.2.3 So sánh hai lý thuyết .11 2.3 Phân định nội dung sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh dịch vụ 11 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 11 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến .12 2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến 12 2.3.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 13 2.3.4.1.Lựa chọn thông điệp 13 2.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông 14 2.3.5 Xác định phối thức xúc tiến 14 2.3.5.1 Các yếu tố đinh phối thức xúc tiến thương mại 14 2.3.5.2 Các công cụ phối thức xúc tiến thương mại 15 2.3.6 Kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM BẾP ROMAL CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ROMAL TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Romal Việt Nam 18 3.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty .18 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 19 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Romal Việt Nam 19 Lớp K46C3 iv SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua 20 3.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal thị trường Hà Nội Công Ty TNHH Romal Việt Nam 21 3.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 21 3.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô 23 3.2.2.1 Môi trường ngành 23 3.2.2.2 Môi trường nôi 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp hoạt động xúc tiến thương mại bếp Romal Công Ty TNHH Romal thị trường Hà Nội .26 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 26 3.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến 26 3.3.2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến 26 3.3.2.2 Xác định ngân sách xúc tiến 27 3.3.3 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .27 3 Lựa chọn thông điệp truyền thông XTTM 27 3.3.3.2 Quyết định lựa chọn kênh truyền thông 28 3.3.4 Thực trạng xác định phối thức xúc tiến thương mại 29 3.3.4.1 Thực trạng công cụ xúc tiến 29 3.3.5.2 Cơ sở xác lập phối thức xúc tiến thương mại công ty .32 3.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến .33 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM BẾP ROMAL CỦA CÔNG TY TNHH ROMAL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .34 4.1 Các kết luận phát qua nguyên cứu hoạt động xúc tiến 34 4.1.1 Những thành công 34 4.1.2 Những tồn 34 4.1.3 Những nguyên nhân tồn 35 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 35 Nguyên nhân chủ quan 36 Lớp K46C3 v SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal thị trường Hà Nội công ty TNHH Romal Việt Nam .36 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm bếp Romal thị trường Hà Nội thời gian tới .36 4.2.2 Quan điểm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal Việt Nam thị trường Hà Nôi 37 4.3 Các đề xuất kiến nghị phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal Việt Nam thị trường Hà Nội 37 4.3.1 Các đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal Việt Nam thị trường Hà Nội 37 4.3.1.1Đề xuất việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu .37 4.3.1.2 Đề xuất việc xác định mục tiêu XTTM xác định ngân quỹ xúc tiến thương mại 38 1.3 Đề xuất với việc xác định thông điệp kênh truyền thông 39 4.3.1.4 Đề xuất cho việc xác lập phối thức xúc tiến thương mại 40 1.5 Đề xuất kiến nghị với hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM 42 4.3.2 Các đề xuất hỗ trợ phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal thị trường Hà Nội công ty TNHH Romal Việt Nam 42 4.3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal thị trường Hà Nội công ty TNHH Romal Việt Nam 43 4.3.3.1 Kiến nghị với công ty .43 3.2 Kiến nghị ngành hàng đồ gia dụng 44 3.3 Kiến nghị vĩ mô .44 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC Lớp K46C3 vi SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Biểu đồ 1: Mơ hình q trình xúc tiến thương mại Biểu đồ : Quy trình đánh giá và điều khiển chương trình XTTM 17 Biểu đồ : Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Romal Việt Nam 19 Biểu đồ : Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty 20 Biểu đồ : Nguồn nhân lực công ty 24 Biểu đồ 6: Sự phân chia ngân sách xúc tiến của công ty 27 Biểu đồ 7: Chi phí cho hoạt động quảng cáo cơng ty năm 2010 29 Biểu đồ 8: Mức dộ ưu thích khách hàng hoạt động xúc tiến bán 30 Biểu đồ : Phân bổ ngân sách cho hoạt động XTTM công ty 39 Lớp K46C3 vii SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NTD : Người tiêu dùng NXB : Nhà xuất PR: Quan hệ công chúng Th.S : Thạc sỹ TNHH: Trách nhiệm hữu hạn XNK : Xuất nhập XTTM: Xúc tiến thương mại Lớp K46C3 viii SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM BẾP ROMAL CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ROMAL TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tự hố thương mại tồn cầu hố kinh tế nay, việc mở rộng giữ vững thị trường điều dễ dàng doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng Vì marketing hay cụ thể hoạt động xúc tiến thương mại chìa khóa để giúp doanh nghiệp tư nhân đứng vững đồng thời cạnh tranh với đối thủ thị trường Bếp sản phẩm thiếu sống người với đối tượng xã hội khơng mà bỏ qua việc truyền thơng quảng bá sản phẩm Hoạt động XTTM thúc đẩy tạo điều kiện cho cơng ty q trình tham gia tồn phát triển thị trường tốt XTTM tác động làm thay đổi cấu tiêu dùng, nhà Marketing thực biện pháp xúc tiến để gợi mở nhu cầu, kích thích người tiêu dùng XTTM làm cho việc bán hàng dễ dàng Qua việc XTTM nhà kinh doanh tạo lợi cạnh tranh giá bán XTTM không sách biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối mà tạo ưu cạnh tranh Công ty TNHH Romal Việt Nam công ty chuyên nhập phân phối sản phẩm thiết bị nhà bếp thị trường với khác hàng cửa hàng – đại lý chuyên bán nội thất Thông qua điều tra sơ cho thấy thời gian qua hoạt động XTTM tổ chức thường xuyên chưa mang lại hiệu cao tiêu tốn cơng ty lượng lớn nguồn lực.Với tình hình thực tế nêu , xin chọn đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal thị trường Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Qua kết thực tập, tơi thấy cơng ty cịn tồn khó khăn chung phát triển thương mại sản phẩm cơng ty Vì tơi chọn đề tài “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal thị trường Hà Nội’’ để nghiên cứu giải vấn đề cụ thể sau: - Về mặt lý thuyết, luận văn đề cập đến vấn đề lý luận liên quan đến phát triển hoạt động XTTM sản phẩm cua công ty kinh doanh thi trường như: đặc điểm Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh sản phẩm , chất phát triển hoạt động XTTM sản phẩm; đồng thời đưa nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động XTTM mại sản phẩm - Về mặt thực tiễn, luận văn mô tả khái quát thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm bếp Romal thị trường Hà Nội năm qua, nêu lên nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động XTTM sản phẩm, từ thành công, hạn chế, nguyên nhân tồn đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal nhằm đạt mục tiêu công ty thời gian tới 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nguyên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Trong nước: Một số luận văn khóa trước như: • Luận văn “Luận văn’’ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại mặt hàng notebook thị trường Hà Nội công ty TNHH phân phối FPT, sinh viên Nguyễn Hữu Bình, thực năm 2011 • Luận văn “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị vệ sinh công ty TNHH Hữu Nghị địa bàn Hà Nội ” (Tác giả: Nguyễn Kim Ngân – Đại học Thương Mại ) ( năm 2011) • Luận văn “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bê tông công ty cổ phần đầu tư bê tông Thịnh Liệt thị trường Hà Nội” tác giả Lê Thị Hằng (năm 2009)… • Luận văn “’ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm hoa xấy Hồng Gia cơng ty TNHH kinh doanh sản phẩm XNK Tường Loan’’ sinh viên Đỗ Xuân Huỳnh, lớp K42C5, thực năm 2010 Ưu điểm cơng trình năm trước: Phần lý thuyết trình bày rõ ràng, khái niệm nội dung nêu bám sát vào nội dung nghiên cứu đề tài Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị thực tập phân tích cụ thể, chi tiết.Nêu lên từ tác động môi trường vi mô : Kinh tế, trị, xã hội mơi trường vi mô như: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng đến hoạt động kinh doanh đơn vị Các giải pháp đưa theo sát mục tiêu nghiên cứu phù hợp với thực trạng kinh doanh đơn vị thực tập Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh 1.3 Đề xuất với việc xác định thông điệp kênh truyền thơng • Thơng điệp: Thơng điệp cơng ty TNHH Romal Việt Nam là : “ Thiết bị nhà bếp châu âu ” Thông điệp Romal được phần lớn khách hàng đánh giá chưa tạo được ấn tượng sâu sắc tâm trí khách hàng Nguyên nhân chủ yếu được khách hàng đưa là hình thức chưa bắt mắt Do đó, Romal cần phải chú trọng nữa đến hình thức của thông điệp, khiến cho thông điệp được trình bày đẹp mắt hơn, thu hút ; cấu trúc nên theo kiểu diễn giải rồi kết luận để thông điệp được ấn tượng và lưu giữ lâu tâm trí khách hàng • Kênh truyền thông: Công ty sử dụng kênh truyền thông cá biệt cho đối tượng khách hàng tổ chức, thực tiễn là người bán hàng phát biểu và để việc phát biểu tốt thì công ty cần phải có tính chuyên nghiệp, tổ chức cho họ những buổi họp, trao đổi, chia sẻ để họ nâng cao kiến thức , kỹ thuyết phục tốt Bên cạnh việc công ty đã sử dụng khá tốt công cụ quảng cáo qua truyền hình hay internet thì cơng ty nên chú trọng bầu không khí làm việc thân thiện, thoải mái vẫn thể hiện tính chuyên nghiệp cao sẽ cho khách hàng cảm thấy thích thú, tin tưởng và trở thành hách hàng trung thành cho công ty 4.3.1.4 Đề xuất cho việc xác lập phối thức xúc tiến thương mại • Căn để xác lập phối thức XTTM Các chế kéo- đẩy : Để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm, công ty Romal không nên sử dụng chế kéo đẩy mà phải khéo léo phối kết hợp lý hai chế Đối với khách hàng tổ chức: sở phối thức của tập khách hàng này là 1:2:3:3:1 Vì thế công ty nên đầu tư vào chế đẩy, thông qua hoạt động marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân để lôi kéo những người trung gian kênh, kích thích họ đặt hàng kinh doanh sản phẩm quảng cáo cho người sử dụng cuối • Đề xuất hồn thiện cơng cụ XTTM Đối với thị trường khách hàng tổ chức, công ty nên sử dụng biện pháp chào hàng, marketing trực tiếp, tham gia hội chợ triển lãm sử dụng biện pháp kích thích tiêu thụ khác tặng thưởng, tặng quà - Quảng cáo Trên thị trường bếp cao cấp, cạnh tranh liệt Vì để có được sự chú ý cao thì các phương tiện quảng cáo hiện tại nên làm là đăng lên báo, tạp chí chuyên Lớp K46C3 40 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh ngành, ngoài công ty nên sử dụng phương tiện quảng cáo mới như: quảng cáo email, quảng cáo website Đặc biệt công ty nên chú trọng quảng cáo qua catalog, qua pano áp phích, qua thư, qua truyền miệng Bên cạnh đó, công ty có thể quay một clip ngắn giới thiệu về sản phẩm bếp Romal gửi cho khách hàng - Xúc tiến bán Đối với đại lý cơng ty cần có chăm sóc thường xuyên, gọi điện kiểm tra tình hình bán sản phẩm, khó khăn mà đại lý gặp phải tạo mối quan hệ tốt đẹp với đại lý cửa hàng bán sản phẩm, lẽ họ nhà marketing hiệu cho cơng ty. Đề xuất công ty Romal nên đầu tư nhiều cho đối tượng này, áp dụng thêm số hoạt động sau: tổ chức hội nghị khách hàng thường niên, hỗ trợ đại lý treo biển quảng cáo công ty, thưởng hoa hồng theo định kì cho đại lý xuất sắc, nhân viên xuất sắc, chủ động cử nhân viên xuống đại lý để hỗ trợ bán hàng - Các hoạt động PR Trên thực tế công ty Romal chưa trọng đến công cụ này, bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, việc tổ chức thực hoạt động quan hệ công chúng làm gia tăng việc bán hàng tạo uy tín cho doanh nghiệp với số đông dân chúng Romal nên tham gia nhiều vào hoạt động vị xã hội Đề thu hút ý công chúng, nhà quản lý Romal nên tổ chức số kiện như: “ Cùng bà nội trợ vào bếp” hay tài trợ cho chương trình “ Vua đầu bếp “ Trong kết hợp chuỗii hoạt động bày bán, giới thiệu, tổ chức biểu diễn thời trang, văn nghệ… Một điểm mà Romal cần trọng mối quan hệ với giới truyền thông đăng tải viết, phát biểu, ý kiến đánh giá khen ngợi giới chuyên gia cho sản phẩm bếp Romal, ngăn chặn tin đồn, câu chuyện kiện bất lợi với khách hàng trẻ tuổi Romal nên đầu tư nhiều cho báo mạng, với khách hàng tổ chức nên đầu tư cho tạp chí chuyên ngành, xây dựng… - Marketing trực tiếp: Romal thực hoạt động bán sản phẩm qua mạng thông qua hệ thống website cơng ty, hướng phát triển đúng, theo xu hướng phát triển Vì thế công ty cần tập trung vào việc nhận diên webside, thiết kế website, đưa lên những đường link để mua bán mạng một cách tiện lợi và hiệu quả với khách Lớp K46C3 41 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh hàng Ngoài hồn thiện mục phản hồi ý kiến để hiểu nắm bắt nhu cầu , thị hiếu khách hàng nhanh chóng , kịp thời - Bán hàng cá nhân: Công ty nên tăng cường tuyển chọn đội ngũ nhân viên có kiến thức kĩ bán hàng, yêu nghề đồng thời phải thường xuyên đào tạo bồi dưỡng động viên lực lượng bán họ mặt công ty trước khách hàng. Đề xuất Romal thường xuyên tổ chức cho nhân viên bán khóa đào tạo kĩ bán hàng định kì thường niên khóa đào tạo thông tin sản phẩm Với cán cấp cao quản lý, trưởng phận nên tham gia khóa đào tạo kỹ quản lý, làm việc nhóm, giải xung đột kinh doanh, giải khiếu nại khách hàng Để từ họ phổ biến cho nhân viên cấp Để tạo đồng hóa cho nhân viên tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên bán hàng cơng ty nên có đồng phục riêng 1.5 Đề xuất kiến nghị với hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM Việc triển khai thực chương trình xúc tiến cần giao trách nhiệm quản lý cho cá nhân cụ thể Trong trình thực hoạt động XTTM, trưởng phòng kinh doanh người trực tiếp đạo giám đốc người điều phối hoạt động kết hợp phòng kinh doanh với phòng ban khác để chương trình xúc tiến thực liên tục tất khâu Để kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thực hiện, cơng ty nên thường xuyên theo dõi phản ứng tập khách hàng trọng điểm điều tra, thăm dò ý kiến để đánh giá hiệu việc sử dụng cơng cụ XTTM Từ rút hạn chế tồn phát triển XTTM để sửa đổi cho phù hợp với mục tiêu chung doanh nghiệp Ngồi ra, cơng ty nên thường xun theo dõi báo cáo doanh thu, lợi nhuận theo tháng để đánh giá mức độ ảnh hưởng hoạt động XTTM tồn cơng ty, từ phân bổ ngân sách phù hợp Để nhà quản trị thuận tiện việc kiểm tra, đánh giá hiệu việc thực phát triển XTTM, công ty nên để tự nhân viên đánh giá Tự đánh giá giúp nhân viên rèn luyện tinh thần tự Lớp K46C3 42 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh giác trách nhiệm họ công việc nhà quản trị dễ dàng nắm bắt ưu điểm tồn trình thực phát triển XTTM 4.3.2 Các đề xuất hỗ trợ phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal thị trường Hà Nội công ty TNHH Romal Việt Nam • Về sản phẩm Cơng ty cần phải đa dạng hóa chủng loại sản phẩm khơng với sản phẩm bếp Romal mà nên nhập thêm số mặt hàng như: hút mùi, chậu rửa bát, vòi rửa bát, máy rửa bát…để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đem lại nhiều nguồn thu cho doanh nghiệp tránh lãng phí nguồn lực cơng ty Ngồi ra, sách sản phẩm, cơng ty cần ý đến dịch vụ kèm sử dụng cung cấp hàng hóa cho khách hàng, dịch vụ kèm mà cơng ty cung cấp như: tư vấn lựa chọn sản phẩm, tư vấn lắp đặt, tư vấn cách sử dụng sản phẩm • Về giá Khi xác định giá cho sản phẩm mình, bước khơng thể thiếu tham khảo giá đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Chính sách giá cao sản phẩm cao cấp để với sách chất lượng sản phẩm tạo hình ảnh “dẫn đầu thị trường chất lượng” đồng thời khẳng định thương hiệu Romal , mang lại giá trị cá nhân cho khách hàng Đối với đoạn thị trường hàng trung bình giá thấp ngang với sản phẩm cơng ty cạnh tranh làm hài lịng khách hàng chất lượng tốt mẫu mã phù hợp • Về phân phối Chính sách phân phối tổng công ty Romal thể nhiều thị trường Hà Nội Với bạn hàng quen thuộc, mua hàng với số lượng lớn thường xun cơng ty nên sử dụng kênh phân phối trực tiếp Việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp công ty giảm chi phí trung gian cơng ty tiếp cận với khách hàng.Tuy công ty cần đẩy mạnh việc sử dụng kênh phân phối gián tiếp bán hàng thông qua nhà phân phối lớn siêu thị Hương Anh, siêu thị Anh Đức Điều giúp cơng ty khơng tốn q nhiều cơng sức chi phí cho việc quản lý đại lý để tập trung sức lực nguồn vốn cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty nên xem xét đại lý hoạt động có hiệu tiếp tục kí hợp đồng, cịn lại hoạt động không hiệu Lớp K46C3 43 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh cơng ty nên dần loại bỏ, thay đại lý Tích cực việc hoạch định kho bãi, phương tiện vận chuyển dịch vụ thuê 4.3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal thị trường Hà Nội công ty TNHH Romal Việt Nam 4.3.3.1 Kiến nghị với công ty Thành lập phòng Marketing riêng biệt mở rộng quy mơ phịng kinh doanh , tuyển dụng thêm nhân viên đặc biệt nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực marketing đồng thời cố gắng không để thiếu nhân lực hoạt động XTTM công ty tổ chức Thành lập nhóm nghiên cứu thị trường để cập nhật nhanh nhu cầu thị hiếu khách hàng qua xây dựng chương trình XTTM cho phù hợp với thể loại sản phẩm đối tượng khách hàng khác Cố gắng thiết lập phân bổ ngân sách cụ thể cho hoạt động xúc tiến thương mại để tăng tính ổn định việc thực 3.2 Kiến nghị ngành hàng đồ gia dụng - Xây dựng định hướng đầu tư phát triển ngành kinh doanh bếp cao cấp Việt Nam - Có biện pháp hỗ trợ vốn với doanh nghiệp kinh doanh ngành đặc biệt với doanh nghiệp thương mại vè sản phẩm bếp cao cấp Bởi vốn đầu tư cho việc nhập bếp âm thường khơng nhỏ : đơn hàng có giá tới hàng tỷ đồng/đơn hàng - Hỗ trợ mặt thông tin với doanh nghiệp ngành : Biến động thị trường giới, xu hướng giá … + Xây dựng mục tiêu chiến lược khả thi cho việc phát triển thị trường bếp cao cấp Từ chiến lược xây dựng kế hoạch cụ thể, có mục tiêu cho năm phát triển Thành lập ban kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với thành viên lựa chọn người có lực trình độ, tâm huyết với nghề + Tạo điều kiện vốn, sở vật chất kỹ thuật, hệ thống phân phối, giúp cho doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh với cách doang nghiệp nước ngồi 3.3 Kiến nghị vĩ mơ Nhà nước, quan quản lý thị trường cần cải cách thủ tục hành Giảm Lớp K46C3 44 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh thiểu thủ tục không cần thiết hoạt động kinh doanh công ty trở lên nhanh chóng nhẹ nhàng hơn, thời gian xử lý thủ tục nhanh Đồng thời nhà nước tạo điều kiện để phát triển ngành dược phẩm nước ta thời gian tới Nhà nước cần đưa sách thuế ưu tiên với ngành dược phẩm Đẩy mạnh hoạt động XTTM cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp Tổ chức hội thảo, tổ chức hội chợ triển lãm Điều thể qua môi trường kinh doanh thuận lợi mối quan hệ trao đổi Lớp K46C3 45 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hoàng Long (2005), Giáo trình marketing thương mại, NXB thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình nguyên cứu marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip kotler (2006), Quản trị marketing, NXB thống kê, Hà Nội 5Những văn pháp luật kinh tế ( 2009), NXB lao động xã hội 6Một số trang Web : www.romalvietnam.com www.qlct.gov.vn ( cục quản lý cạnh tranh) www.vietnamnet.vn www.vi.wikipedia.org www.moi.gov.vn (Bộ Công Thương) Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi điều tra khách hàng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa việt nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Đơn vị thực tập: phịng kinh doanh công ty TNHH Romal Việt Nam Họ tên : Phạm Văn Thắng Mã sinh viên: 10D120191 lớp: 46C3 Gmail : Thangphamdhtm@gmail.com Với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal Công ty TNHH Romal thị trường Hà Nội” Hiện tơi làm phiếu câu hỏi thăm dị ý kiến khách hàng nhằm phục vụ cho khóa luận trường Cũng đưa đề xuất xúc tiến nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn quý khách hàng Cảm ơn quý khách bớt chút thời gian vấn khơng hài lịng dừng vấn lúc Câu : Bạn đánh nội dung thông điệp công ty TNHH Romal VN muốn truyền đạt ?  Rất dễ hiểu  Dễ hiểu  Bình thường  Khó hiểu  Khơng hiểu Câu 2: Hình thức thơng điệp cơng ty  Rất đẹp  Đẹp  Bình thường  Khơng đẹp  Rất xấu Câu 2: Công ty ông/bà biết đến sản phẩm bếp Romal công ty Romal qua phương tiện truyền thông nào? Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh  Trang wed  Truyền hình  Hội chợ triển lãm  Nhân viên bán hàng công ty  Khác Câu 3: Ông/bà đánh giá tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại sau đây: Hoạt động XTTM 1.Bán hàng cá nhân 2.Xúc tiến bán 3.PR 4.Quàng cáo 5.Marketing trực tiếp Câu 3: Điều làm ơng/bà quan tâm mua sản phẩm bếp Romal công ty Romal ?  Chất lượng sản phẩm  Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm  Dịch vụ  Giao thông thuận lợi  Khác Câu 4: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp sản phẩm bếp Romal công ty Romal ?  Rất hài lòng  Hài lịng  Bình thường  Kém hài lịng  Khơng hài lòng Câu 5: Ông/bà đánh đội ngũ nhân viên công ty Romal ? Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh Rất tốt Tốt Bình Kém Rất thường 1.Trình độ chun mơn cao 2.Thái độ niềm nở lịch thiệp Kỹ giao tiếp tốt Câu 6: Ông/bà đánh giá mức độ thu hút hình thức quảng cáo sản phẩm bếp Romal công ty Romal ? Rất thu hút Thu hút Bình Khơng thu thường hút 1.Quảng cáo qua logo Quảng cáo qua báo chí 3.Quảng cáo qua radio 4.Quảng cáo mạng xã hội Câu : Theo ông/bà hoạt động sau bán công ty ?  Rất tốt  Không tốt  Tốt  Rất khơng tốt  Bình thường Câu 8: Đánh giá ông/bà hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm bếp Romal mà công Romal sử dụng? Hoạt động xúc tiến bán Rất hài Hài Bình Khơng Rất khơng lịng Lịng thường hài lịng hài lịng 1.Giảm giá vào các dịp đặc biệt 2.Quà tặng kèm mua sản phẩm Tặng sản phẩm mua số lượng nhiều Các dịch vụ kèm sản phẩm Câu : Thời gian gần ơng/bà có thấy công ty tổ chức Event không ? Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh  Thường xuyên thấy  Thỉnh thoảng thấy  Khơng thấy Câu 10: Ơng/bà đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty Romal nào? Tiêu chí Rất Hài hài lịng lịng Bình thường Khơng Rất khơng hài lịng hài lịng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán PR Câu 11: Để phát triển tương lai, theo ông bà công ty cần đổi phát triển cho hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Câu 12 : Ông ( bà ) đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty có thành cơng khơng ? Vì ? Câu 13 : Ơng ( bà ) cảm thấy khơng ưng ý điều cơng ty? Vì ? Câu 14 : Theo ông ( bà ) công cụ xúc tiến thương mại quan trọng công ty ? Vì ? Xin chân thành cảm ơn q ơng/bà công ty! Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh PHỤ LỤC : PHIẾU PHỎNG VẤN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY Họ tên : Phạm Văn Thắng Mã sinh viên: 10D120191 lớp: 46C3 Gmail : Thangphamdhtm@gmail.com Họ tên người vấn: ……………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Chúng xin trân trọng cảm ơn quý vị dành thời gian cho buổi vấn Để tạo điều kiện cho sinh viên trường Đại học Thương Mại hiểu đầy đủ xác thực tiễn hoạt động xúc tiến công ty năm qua, đồng thời tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal Công ty TNHH Romal thị trường Hà Nội ” Xin quý ông(bà) cho biết số thông tin sau: Câu 1: Việc xác định ngân sách dành cho XTTM công ty nào, thưa ông/bà? Câu 2: Mục tiêu chương trình XTTM thời gian qua hướng mục tiêu thời gian tới có những khó khăn hay thuận lợi nào, thưa ơng/bà? Câu 3: chi phí dành cho công cụ XTTM thời gian qua nào, thưa ơng/bà? Câu 4: Cơng ty có gặp phải khó khăn q trình thực hoạt động XTTM, thưa ông/bà? Câu 5: Công tác đánh giá hiệu hoạt động XTTM công ty thời gian qua nào, thưa ông/bà? Câu 6: Công ty phân bổ ngân sách xúc tiến phát triển xúc tiến thương mại cho phối thức theo tỷ lệ phần trăm nào? Câu 7: Trong công cụ xúc tiến anh thấy công cụ quan trọng hiệu mang lại công cụ xúc tiến công ty ? Tôi xin chân thành cảm ơn ! Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh Phụ lục 3: Kết xử lý câu hỏi điều tra vấn chuyên gia Trong số 50 phiếu gửi có mười phiếu khơng hợp lệ , lý họ thơng thể trả lời câu hỏi điều tra chưa biết đến thương hiệu sản phẩm bếp Romal cơng ty TNHH Romal Số cịn lại chưa sử dụng sản phẩm công ty họ vấn có thơng tin định hoạt động xúc tiến công ty Câu 1: Ông/bà mua sản phẩm bếp Romal đến từ đâu? Có 60% người vấn khách hàng là cá nhân, hộ tiêu dùng mua hàng để sử dụng tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân Có 40% người vấn khách hàng là tổ chức sản xuất, tổ chức thương mại, tổ chức phi lợi nhuận Câu 2: Công ty ông/bà biết đến sản phẩm bếp Romal công ty Romal qua phương tiện trùn thơng nào? Có 25% người vấn biết đến cơng ty qua trang wed Có 20% người vấn biết đến cơng ty qua truyền hình Có có 30% khách hàng biết đến thơng qua hội trợ triển lãm sản phẩm cơng ty Có 15% người vấn biết đến công ty qua nhân viên bán hàng cơng ty Có 10% Khác Câu 3: Ông/bà đánh giá tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại sau đây: Có 25% người vấn cho hoạt động xúc tiến bán quan trọng Có 37% người vấn cho hoạt động bán hàng cá nhân quan trọng Có 20% người vấn cho hoạt động marketing trực tiếp quan trọng Có 10% người vấn cho hoạt động PR quan trọng Câu 4: Điều làm ông/bà quan tâm mua sản phẩm bếp Romal cơng ty Romal ? Có 57% người vấn quan tâm đến chất lượng sản phẩm Có 15% người vấn quan tâm đến mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm Có 15% người vấn quan tâm đến dịch vụ Có 5% người vấn quan tâm đến giao thơng thuận lợi Có 8% khác Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh Câu 5: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp sản phẩm bếp Romal cơng ty Romal ? Có 15% người vấn cảm thấy hài lòng Có 25% người vấn cảm thấy hài lịng Có 30% người vấn cảm thấy bình thường Có 20% người vấn cảm thấy hài lòng Có 10% người vấn cảm thấy khơng hài lòng Câu 6: Ơng/bà đánh đội ngũ nhân viên công ty Romal ? Có 30% người vấn cho trình độ chun mơn cao Có 45% người vấn cho thái độ niềm nở lịch thiệp Có 25% người vấn cho kỹ giao tiếp tốt Câu : Theo ông/bà hoạt động sau bán cơng ty ? Có 12% người vấn cho tốt Có 20% người vấn cho tốt Có 40% người vấn cho bình thường Có 28% người vấn cho chưa tốt Câu 8: Đánh giá ông/bà hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần bếp Romal mà công ty Romal sử dụng? Hoạt động xúc tiến bán Mức độ ưa thích • Giảm giá sản phẩm vào dịp đặc biệt 22% • Tặng quà khuyến kèm mua sản phẩm 28% • Tặng sản phẩm mua số lượng nhiều 40% • Các dịch vụ kèm sản phẩm 10% Câu : Thời gian gần ơng/bà có thấy cơng ty tổ chức Event khơng? Có 25% người vấn thường xuyên thấy Có 40% người vấn thấy Có 35% người vấn khơng thấy Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thế Ninh Câu 10: Đánh giá ông/bà hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm bếp Romal mà cơng Romal sử dụng? Tiêu chí Rất Hài Bình Khơng Rất khơng hài hài lịng lịng thường hài lòng lòng Quảng cáo 7% 17% 48% 24% 0% Bán hàng cá nhân 14% 31% 45% 3% 0% Marketing trực tiếp 7% 21% 52% 13% 3% Xúc tiến bán 10% 41% 38% 0% 3% PR 10% 34% 41% 10% 3% Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia  Kết vấn Ông Nguyễn Huy Thọ giám đốc công ty : Về vấn đề ngân quỹ dành cho XTTM: Công ty sử dụng phương pháp % doanh số để tính ngân sách dành cho hoạt động XTTM, chi phí dành cho hoạt động XTTM hàng năm công ty 10% doanh số Về xác định mục tiêu xúc tiến: Là công ty non trẻ thành lập năm mục tiêu xúc tiến công ty Romal nhận biết thông tin tạo dựng thương hiệu bếp Romal thị trường nước đặc biệt thị trường Hà Nội Trong q trình xác định mục tiêu, có nhiều khó khăn liên quan đến vấn đề nguồn vốn cơng ty cịn hạn hẹp, chưa tn thủ quy trình xác định mục tiêu  Kết vấn bà Trương Thị Thùy Ninh – phó giám đốc phụ trách kinh doanh Chi phí dành cho công cụ XTTM: Tùy theo đối tượng khách hàng mục tiêu chi phí dành cho XTTM chia theo tỉ lệ khác , với khách hàng cá nhân tỉ lệ quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp , PR 4: 2: 2: 1: Còn khách hàng tổ chức tỉ lệ 1: 2: 3: 3: Khó khăn q trình thực XTTM: Trước hết khó khăn mặt pháp lý liên quan đến thủ tục giấy tờ, tài chính, chi phí mà cơng ty đành cho hoạt động XTTM hạn hẹp, nguồn nhân lực thiếu số lượng lẫn trình độ, nhân viên phòng kinh doanh phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc khác cịn thiếu kinh nghiệm việc tổ chức chương trình XTTM lớn Quy trình kiểm sốt đánh giá hiệu công ty: Trên thực tế việc đánh giá hiệu hoạt động XTTM công ty mang nặng theo hướng định tính cịn mặt định lượng chưa cụ thể, rõ ràng Lớp K46C3 SV : Phạm Văn Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal Việt Nam thị trường Hà Nội 4.3.1 Các đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal Việt Nam thị trường Hà Nội ... phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty TNHH Romal Việt Nam thị trường Hà Nôi 37 4.3 Các đề xuất kiến nghị phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal. .. trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal công ty trách nhiệm hữu hạn Romal thị trường Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal