4.3.1 .1Đề xuất việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
4.3. 1.5 Đề xuất kiến nghị với các hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM
XTTM.
Việc triển khai thực hiện các chương trình xúc tiến cần giao trách nhiệm quản lý cho cá nhân cụ thể. Trong quá trình thực hiện hoạt động XTTM, trưởng phòng kinh doanh là người trực tiếp chỉ đạo còn giám đốc là người điều phối hoạt động kết hợp giữa phòng kinh doanh với các phòng ban khác để các chương trình xúc tiến được thực hiện liên tục ở tất cả các khâu.
Để kiểm tra và đánh giá chương trình XTTM đã thực hiện, cơng ty nên thường xuyên theo dõi phản ứng của tập khách hàng trọng điểm bằng các cuộc điều tra, thăm dò ý kiến để đánh giá hiệu quả của việc sử dụng các cơng cụ XTTM. Từ đó rút ra những hạn chế còn tồn tại trong phát triển XTTM để sửa đổi cho phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Ngồi ra, cơng ty nên thường xun theo dõi báo cáo về doanh thu, lợi nhuận theo từng tháng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của hoạt động XTTM đối với tồn cơng ty, từ đó phân bổ ngân sách phù hợp hơn. Để các nhà quản trị thuận tiện hơn trong việc kiểm tra, đánh giá hiệu quả của việc thực hiện phát triển XTTM, công ty nên để tự nhân viên đánh giá . Tự đánh giá giúp nhân viên rèn luyện được tinh thần tự
giác và trách nhiệm của họ đối với công việc và nhà quản trị cũng dễ dàng nắm bắt được những ưu điểm và tồn tại trong quá trình thực hiện phát triển XTTM.
4.3.2 Các đề xuất hỗ trợ phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩmbếp Romal trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Romal Việt Nam. bếp Romal trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Romal Việt Nam.
•Về sản phẩm
Cơng ty cần phải đa dạng hóa chủng loại sản phẩm khơng chỉ với sản phẩm bếp Romal mà nên nhập thêm một số mặt hàng như: hút mùi, chậu rửa bát, vòi rửa bát, máy rửa bát…để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, đem lại nhiều nguồn thu cho doanh nghiệp và tránh lãng phí nguồn lực của cơng ty. Ngồi ra, trong chính sách sản phẩm, cơng ty cần chú ý hơn đến những dịch vụ đi kèm trong khi sử dụng cung cấp hàng hóa cho khách hàng, những dịch vụ đi kèm mà cơng ty có thể cung cấp như: tư vấn lựa chọn sản phẩm, tư vấn lắp đặt, tư vấn cách sử dụng sản phẩm .
•Về giá
Khi xác định giá cho các sản phẩm của mình, một bước khơng thể thiếu đó chính là tham khảo giá của đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: Chính sách giá cao đối với những sản phẩm cao cấp để cùng với chính sách chất lượng sản phẩm tạo hình ảnh “dẫn đầu thị trường về chất lượng” đồng thời khẳng định thương hiệu của Romal , cũng như mang lại giá trị cái tôi cá nhân cho khách hàng. Đối với đoạn thị trường hàng trung bình thì giá thấp nhưng ngang bằng với sản phẩm của các công ty cạnh tranh sẽ làm hài lòng khách hàng bởi chất lượng tốt và mẫu mã phù hợp.
•Về phân phối
Chính sách phân phối của tổng công ty Romal được thể hiện nhiều ở thị trường Hà Nội. Với những bạn hàng quen thuộc, mua hàng với số lượng lớn thường xuyên thì cơng ty nên sử dụng kênh phân phối trực tiếp. Việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp sẽ giúp công ty giảm chi phí trung gian và cơng ty có thể tiếp cận với khách hàng.Tuy vậy công ty cũng cần đẩy mạnh việc sử dụng các kênh phân phối gián tiếp như bán hàng thông qua các nhà phân phối lớn như siêu thị Hương Anh, siêu thị Anh Đức.... Điều đó sẽ giúp cơng ty khơng tốn q nhiều cơng sức và chi phí cho việc quản lý các đại lý để tập trung sức lực và nguồn vốn cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm. Công ty nên xem xét đại lý nào hoạt động có hiệu quả thì tiếp tục kí hợp đồng, cịn lại những hoạt động khơng hiệu quả
thì cơng ty nên dần loại bỏ, thay thế bằng những đại lý mới. Tích cực trong việc hoạch định kho bãi, phương tiện vận chuyển cũng như dịch vụ thuê ngoài.
4.3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩmbếp Romal trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Romal Việt Nam. bếp Romal trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Romal Việt Nam.
4.3.3.1 Kiến nghị với công ty
Thành lập một phòng Marketing riêng biệt hoặc mở rộng quy mơ phịng kinh doanh , tuyển dụng thêm nhân viên đặc biệt là nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing đồng thời cố gắng không để thiếu nhân lực trong các hoạt động XTTM do cơng ty tổ chức.
Thành lập nhóm nghiên cứu thị trường để cập nhật nhanh hơn những nhu cầu và thị hiếu của khách hàng qua đó xây dựng được các chương trình XTTM sao cho phù hợp với từng thể loại sản phẩm và từng đối tượng khách hàng khác nhau.
Cố gắng thiết lập và phân bổ ngân sách cụ thể cho hoạt động xúc tiến thương mại để tăng tính ổn định hơn trong việc thực hiện.
4. 3. 3.2 Kiến nghị ngành hàng đồ gia dụng .
- Xây dựng các định hướng đầu tư và phát triển ngành kinh doanh bếp cao cấp tại Việt Nam
- Có biện pháp hỗ trợ về vốn với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành này đặc biệt là với các doanh nghiệp thương mại vè sản phẩm bếp cao cấp. Bởi vì vốn đầu tư cho việc nhập bếp âm thường không nhỏ : một đơn hàng có giá tới hàng tỷ đồng/đơn hàng.
- Hỗ trợ về mặt thông tin với các doanh nghiệp trong ngành : Biến động của thị trường thế giới, xu hướng giá cả …
+ Xây dựng các mục tiêu chiến lược khả thi cho việc phát triển thị trường bếp cao cấp. Từ chiến lược đó xây dựng các kế hoạch cụ thể, có mục tiêu cho từng năm phát triển. Thành lập ban kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với các thành viên được lựa chọn là những người có năng lực trình độ, tâm huyết với nghề.
+ Tạo các điều kiện về vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, hệ thống phân phối, giúp cho các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh với cách doang nghiệp nước ngoài.
4. 3. 3.3 Kiến nghị vĩ mô
thiểu các thủ tục không cần thiết để cho hoạt động kinh doanh của công ty trở lên nhanh chóng và nhẹ nhàng hơn, thời gian xử lý các thủ tục nhanh hơn.
Đồng thời nhà nước tạo điều kiện để phát triển ngành dược phẩm của nước ta trong thời gian tới. Nhà nước cần đưa ra những chính sách về thuế ưu tiên với ngành dược phẩm.
Đẩy mạnh hoạt động XTTM và cung cấp thông tin về thị trường cho các doanh nghiệp. Tổ chức các cuộc hội thảo, tổ chức hội chợ triển lãm. Điều này được thể hiện qua môi trường kinh doanh thuận lợi và những mối quan hệ trao đổi.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing căn bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội
2. GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS Nguyễn Hồng Long (2005), Giáo trình marketing thương mại, NXB thống kê, Hà Nội
3. PGS.TS Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình nguyên cứu marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội
4. Philip kotler (2006), Quản trị marketing, NXB thống kê, Hà Nội 5Những văn bản pháp luật kinh tế ( 2009), NXB lao động xã hội 6Một số trang Web :
www.romalvietnam.com
www.qlct.gov.vn ( cục quản lý cạnh tranh) www.vietnamnet.vn
www.vi.wikipedia.org
CÁC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi điều tra khách hàng
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa việt nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Đơn vị thực tập: phịng kinh doanh cơng ty TNHH Romal Việt Nam.
Họ và tên : Phạm Văn Thắng Mã sinh viên: 10D120191 lớp: 46C3 Gmail : Thangphamdhtm@gmail.com
Với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal tại Công ty TNHH Romal trên thị trường Hà Nội”. Hiện nay tơi đang làm phiếu câu hỏi thăm dị ý kiến khách hàng nhằm phục vụ cho khóa luận ra trường của mình. Cũng như đưa ra những đề xuất xúc tiến nhằm thỏa mãn tối đa những mong muốn của quý khách hàng.
Cảm ơn quý khách đã bớt chút thời gian phỏng vấn nếu khơng hài lịng có thể dừng phỏng vấn bất cứ lúc nào.
Câu 1 : Bạn đánh giá như thế nào về nội dung thông điệp của công ty TNHH Romal VN muốn truyền đạt ? Rất dễ hiểu Dễ hiểu Bình thường Khó hiểu Khơng hiểu
Câu 2: Hình thức thơng điệp của cơng ty Rất đẹp
Đẹp
Bình thường Không đẹp Rất xấu
Câu 2: Công ty ông/bà biết đến sản phẩm bếp Romal của công ty Romal qua phương tiện truyền thông nào?
Trang wed Truyền hình
Hội chợ triển lãm
Nhân viên bán hàng của công ty Khác.
Câu 3: Ông/bà đánh giá tầm quan trọng của các hoạt động xúc tiến thương mại sau đây: Hoạt động XTTM 1 2 3 4 5 1.Bán hàng cá nhân 2.Xúc tiến bán 3.PR 4.Quàng cáo 5.Marketing trực tiếp
Câu 3: Điều gì làm ơng/bà quan tâm nhất khi mua sản phẩm bếp Romal của công ty Romal ?
Chất lượng sản phẩm Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm
Dịch vụ Giao thơng thuận lợi
Khác
Câu 4: Ơng/bà đánh giá mức độ hài lịng về nội dung thơng điệp về sản phẩm bếp Romal của công ty Romal ?
Rất hài lịng Hài lịng Bình thường
Kém hài lịng Khơng hài lịng
Câu 5: Ông/bà đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của công ty Romal ?
Rất tốt Tốt Bình thường
Kém Rất kém
1.Trình độ chun mơn cao 2.Thái độ niềm nở lịch thiệp 3. Kỹ năng giao tiếp tốt
Câu 6: Ông/bà đánh giá mức độ thu hút bởi hình thức quảng cáo về sản phẩm bếp Romal của công ty Romal ?
Rất thu hút Thu hút Bình thường
Khơng thu hút 1.Quảng cáo qua logo
2. Quảng cáo qua báo chí 3.Quảng cáo qua radio
4.Quảng cáo trên mạng xã hội
Câu 7 : Theo ông/bà các hoạt động sau bán của công ty như thế nào ? Rất tốt Khơng tốt
Tốt Rất khơng tốt Bình thường
Câu 8: Đánh giá của ông/bà về hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm bếp Romal mà công Romal đang sử dụng?
Hoạt động xúc tiến bán Rất hài lịng Hài Lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 1.Giảm giá vào các
dịp đặc biệt
2.Quà tặng đi kèm khi mua sản phẩm 3. Tặng sản phẩm khi mua số lượng nhiều
4. Các dịch vụ đi kèm sản phẩm
Thường xuyên thấy Thỉnh thoảng thấy Không thấy Câu 10: Ông/bà đánh giá chung về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal của công ty Romal như thế nào?
Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán PR
Câu 11: Để phát triển hơn nữa trong tương lai, theo ông bà công ty cần đổi mới và phát triển hơn nữa cho hoạt động xúc tiến thương mại như thế nào nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng?
Câu 12 : Ông ( bà ) đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại của cơng ty có thành cơng khơng ? Vì sao ?
Câu 13 : Ơng ( bà ) cảm thấy khơng ưng ý về điều gì của cơng ty? Vì sao ? Câu 14 : Theo ông ( bà ) công cụ xúc tiến thương mại nào là quan trọng nhất đối với cơng ty ? Vì sao ?
PHỤ LỤC 2 : PHIẾU PHỎNG VẤN
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY
Họ và tên : Phạm Văn Thắng Mã sinh viên: 10D120191 lớp: 46C3 Gmail : Thangphamdhtm@gmail.com
Họ tên người được phỏng vấn: ……………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………
Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn quý vị đã dành thời gian cho buổi phỏng vấn
này. Để tạo điều kiện cho sinh viên trường Đại học Thương Mại có thể hiểu được đầy đủ và chính xác thực tiễn hoạt động xúc tiến của công ty trong những năm qua, đồng thời tiến hành nghiên cứu về đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bếp Romal của Công ty TNHH Romal trên thị trường Hà Nội .”. Xin quý ông(bà) cho biết một số thông tin sau:
Câu 1: Việc xác định ngân sách dành cho XTTM của công ty là như thế nào, thưa ông/bà?
Câu 2: Mục tiêu của chương trình XTTM trong thời gian qua và hướng mục tiêu trong thời gian tới có những khó khăn hay thuận lợi như thế nào, thưa ông/bà?
Câu 3: chi phí dành cho các cơng cụ XTTM trong thời gian qua như thế nào, thưa ơng/bà?
Câu 4: Cơng ty có gặp phải khó khăn gì trong q trình thực hiện hoạt động XTTM, thưa ông/bà?
Câu 5: Công tác đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM của công ty trong thời gian qua như thế nào, thưa ông/bà?
Câu 6: Công ty phân bổ ngân sách xúc tiến và phát triển xúc tiến thương mại như thế nào cho các phối thức theo tỷ lệ phần trăm như thế nào?
Câu 7: Trong 5 công cụ xúc tiến anh thấy công cụ nào là quan trọng nhất và hiệu quả mang lại của từng công cụ xúc tiến đối với công ty ra sao ?
Phụ lục 3: Kết quả xử lý câu hỏi điều tra và phỏng vấn chuyên gia
Trong số 50 phiếu gửi đi có mười phiếu không hợp lệ , lý do họ thông thể trả lời câu hỏi điều tra vì chưa từng biết đến thương hiệu sản phẩm bếp Romal của công ty TNHH Romal . Số còn lại tuy đã hoặc chưa từng sử dụng sản phẩm của cơng ty thì họ vấn có những thơng tin nhất định về các hoạt động xúc tiến của cơng ty.
Câu 1: Ơng/bà mua sản phẩm bếp Romal đến từ đâu?
Có 60% người phỏng vấn khách hàng là cá nhân, hộ tiêu dùng mua hàng để sử dụng tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân.
Có 40% người phỏng vấn khách hàng là tổ chức sản xuất, tổ chức thương mại, tổ chức phi lợi nhuận.
Câu 2: Công ty ông/bà biết đến sản phẩm bếp Romal của cơng ty Romal qua phương tiện truyền thơng nào?
Có 25% người phỏng vấn biết đến công ty qua trang wed Có 20% người phỏng vấn biết đến cơng ty qua truyền hình
Có có 30% khách hàng biết đến thơng qua hội trợ triển lãm sản phẩm của cơng ty . Có 15% người phỏng vấn biết đến cơng ty qua nhân viên bán hàng của cơng ty Có 10% Khác.
Câu 3: Ông/bà đánh giá tầm quan trọng của các hoạt động xúc tiến thương mại sau đây:
Có 25% người phỏng vấn cho rằng hoạt động xúc tiến bán là quan trọng Có 37% người phỏng vấn cho rằng hoạt động bán hàng cá nhân là quan trọng Có 20% người phỏng vấn cho rằng hoạt động marketing trực tiếp là quan trọng Có 10% người phỏng vấn cho rằng hoạt động PR là quan trọng
Câu 4: Điều gì làm ơng/bà quan tâm nhất khi mua sản phẩm bếp Romal của cơng ty Romal ?
Có 57% người phỏng vấn quan tâm đến chất lượng sản phẩm
Có 15% người phỏng vấn quan tâm đến mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm Có 15% người phỏng vấn quan tâm đến dịch vụ
Có 5% người phỏng vấn quan tâm đến giao thơng thuận lợi Có 8% khác
Câu 5: Ông/bà đánh giá mức độ hài lịng về nội dung thơng điệp về sản phẩm bếp Romal của cơng ty Romal ?
Có 15% người phỏng vấn cảm thấy rất hài lịng Có 25% người phỏng vấn cảm thấy hài lịng Có 30% người phỏng vấn cảm thấy bình thường Có 20% người phỏng vấn cảm thấy kém hài lịng Có 10% người phỏng vấn cảm thấy khơng hài lịng
Câu 6: Ơng/bà đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của cơng ty Romal ?