(Luận văn TMU) phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô của công ty TNHH vận tải trường hùng

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TĨM LƯỢC Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ngày khó khăn đặt nhiều thách thức doanh nghiệp xúc tiến thương mại trở thành công cụ vô quan trọng Vậy làm để xây dựng CSXTTM hợp lý hiệu nhất? Đây câu hỏi chung nhiều doanh nghiệp công ty TNHH vận tải Trường Hùng khơng nằm ngồi số Qua q trình thực tập ba tháng cơng ty TNHH vận tải Trường Hùng em lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty TNHH vận tải Trường Hùng”, với mục tiêu nghiên cứu hệ thơng hóa sở lý luận chung xúc tiến thương mại, sách XTTM phát triển sách XTTM nêu thành công, hạn chế đưa giải pháp để phát triển sách xúc tiến thương mại công ty thời kỳ để cơng ty đạt mục tiêu xúc tiến cao SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng LỜI CẢM ƠN Trong quãng thời gian bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, em cung cấp điều kiện thuận lợi cho trình học tập, tích lũy kiến thức, kinh nghiệm lý luận thực tiễn Đó tảng giúp em có kiến thức, kỹ cần thiết để phục vụ cho việc thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu tồn thể thầy giáo giảng viên trường Đại Học Thương Mại Để hồn thành khóa luận, em nhận giúp đỡ, bảo tận tình giáo PGS.TS Phạm Thúy Hồng, hướng dẫn bảo tận tình, giúp em giải vướng mắc, có hướng đắn để giải vấn đề Em xin chân thành cảm ơn cô Em xin cảm ơn công ty TNHH vận tải Trường Hùng tạo điều kiện giúp em tiếp xúc với môi trường công việc thực tế Trong thời gian thực tập, em nhận giúp đỡ nhiệt tình giám đốc, anh/chị phịng kinh doanh Đồng thời, cung cấp đầy đủ thông tin để em hồn th ành khóa luận Kết thực tập giúp em củng cố kiến thức học trường bổ sung kiến thức giúp em thêm tự tin bước vào công tác thực tế sau Em xin cảm ơn giúp đỡ khách hàng tham tham gia trả lời phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, góp phần cung cấp thơng tin cho khóa luận tốt nghiệp em Do cịn nhiều hạn chế mặt thời gian kiến thức, kinh nghiệm thân nên khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy giáo để khóa luận tốt nghiệp em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 3/5/2013 Sinh viên Tạ Thị Mai SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHỊNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .5 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CSXTTM CỦA CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ 2.1 Một số định nghĩa khái niệm .7 2.1.1 Khái niệm chất xúc tiến thương mại .7 2.1.2 Khái niệm sách xúc tiến thương mại phát triển sách xúc tiến thương mại 2.1.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 10 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển CSXTTM 11 2.2.1 Theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Giáo trình Marketing thương mại 11 2.2.2 Theo quan điểm Hoàng Trọng – Hoàng Thị Phương Thảo Quản trị chiêu thị - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh .12 SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại 13 2.3 Phân định nội dung phát triển sách xúc tiến thương mại công ty sản xuất kinh doanh 13 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 13 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến .14 2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 14 2.3.4 Xác lập lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 15 2.3.4.1 Xác lập thông điệp xúc tiến thương mại 15 2.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông 16 2.3.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 17 2.3.5.1 Các công cụ xúc tiến thương mại 17 2.3.6 Triển khai chương trình XTTM 20 2.3.7 Kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến thương mại 21 2.3.7.1 Kiểm tra hiệu xúc tiến thương mại 21 2.3.7.2 Đánh giá hiệu xúc tiến 21 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CSXTTM DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 22 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty TNHH vận tải Trường Hùng .22 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 22 3.1.3.Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm gần đầy 23 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phòng 23 3.2.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi tới hoạt động kinh doanh công ty 23 3.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên đến hoạt động kinh doanh công ty 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phòng 26 3.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 26 SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 3.3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM công ty .26 3.3.3 Xác định ngân sách phối thức XTTM 27 3.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông XTTM công ty .28 3.3.4.1 Lựa chọn thông điệp XTTM 28 3.4.4.2 Lựa chọn kênh xúc tiến thương mại 29 3.3.5 Thực trạng xác định phối thức XTTM công ty 30 3.3.5.1 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến 30 3.3.5.2 Thực trạng phát triển phối thức xúc tiến .31 3.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu CSXTTM công ty 33 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 34 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu vấn đề phát triển xác xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phòng 34 4.1.1 Những thành cơng xác xúc tiến thương mại 34 4.1.2 Vấn đề tồn 35 4.1.3 Phát nguyên nhân vấn đề tồn 36 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải 36 4.2.1 Dự báo biến động môi trường thời gian tới 36 4.2.2 Mục tiêu phát triển công ty .37 4.3 Các đề xuất kiến nghị phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô thị trường Hải Phòng 38 4.3.1 Các đề xuất phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô thị trường Hải Phòng 38 4.3.1.1 Xác định đối tượng nhận tin CSXTTM 38 4.3.1.2 Xác định mục tiêu XTTM 38 4.3.1.3 Xác định ngân sách XTTM 39 4.3.1.4 Chọn thông điệp kênh truyền thông XTTM 40 4.3.1.5 Xác định phối thức XTTM 40 4.3.1.6 Tổ chức thực kiểm tra đánh giá hiệu XTTM 42 SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 4.3.2 Một số đề xuất khác 43 4.3.2.1 Hoàn thiện XTTM với biến số khác marketing – mix 43 4.3.2.2 Xây dựng đội ngũ nhân viên, nâng cấp công nghệ sở hạ tầng 43 4.3.3 Một số kiến nghị 44 4.3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 44 4.3.3.2 Kiến nghị với ngành 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LUC PHỤ LỤC PHỤ LUC PHỤ LỤC PHỤ LUC SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 3.1 Cơ cấu nhân 23 Bảng 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 23 Bảng 3.3 Ngân sách XT công ty từ năm 2009 đến năm 2012 27 Bảng 3.4 Thống kê kênh truyền thông sử dụng 29 Bảng 3.5 Phối thức XTTM Trường Hùng 31 Bảng 4.1 Phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1 Mơ hình xúc tiến tổng qt Hình 2.2 Mơ hình kế hoạch hóa xúc tiến thương mại 11 Hình 2.3 Trình tự định hoạt động truyền thông tiếp thị 12 Hình 2.4 Cơ chế kéo đẩy 19 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 22 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa CSXTTM Chính sách xúc tiến thương mại DN Doanh nghiệp PTCSXTTM Phát triển sách xúc tiến thương mại XTTM Xúc tiến thương mại XT Xúc tiến SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài Vài năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức ảnh hưởng từ khủng hoảng từ năm 2008 vấn đề lạm phát vấn đề nghiêm trọng kinh tế, người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu họ lựa chọn vật dụng cần thiết Vì để cạnh tranh, doanh nghiệp khơng cần có sản phẩm dịch vụ hồn hảo mà cần phải có sách xúc tiến hợp lý Mặc dù xúc tiến thương mại không tạo nhu cầu cho người tiêu dùng giúp khách hàng thỏa mãn tốt nhu cầu mua hàng với số tiền khách hàng mua hàng hóa thích chương trình khuyến cơng ty, khơng có chương trình khuyến khách hàng khơng mua sản phẩm đắt Và Marketing nói chung xúc tiến thương mại nói riêng cơng cụ cạnh tranh quan trọng để doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thị truờng nội địa vươn thị trường giới Nhưng thực tế hoạt động marketing hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam lại chưa đầu tư thích đáng chưa mang lại hiệu kinh tế mong muốn Khi doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam doanh nghiệp Việt Nam có mơi trường cạnh tranh tốt để hồn thiện phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên vấn đề có tính hai mặt Chúng ta có điều kiện học hỏi phát triển đồng nghĩa với việc đối thủ cạnh tranh có nhiều điểm mạnh nguồn vốn, nhân lực, quản trị trình độ chun mơn tốt, sách marketing cụ thể sách xúc tiến họ hiệu quả, mục tiêu hướng họ có thành cơng lớn Chính doanh nghiệp Việt Nam nói chung phải phát triển sách marketing cụ thể xây dựng CSXTTM để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường, gia tăng dịch vụ khách hàng, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo để giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần nâng cao hiệu kinh doanh thu lợi nhuận cao Trong trình thực tập tìm hiểu tình hình hoạt SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng động XTTM Công ty TNHH vận tải Trường Hùng gắn với tình hình hoạt động XTTM chung nước ta nên em định chọn đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phịng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phòng” nêu khái niệm bản, quan điểm, nội dung liên quan đến phát triển CSXTTM Qua việc tìm hiểu thực trạng CSXTTM cơng ty TNHH vận tải Trường Hùng thời gian gần đây, đề tài nghiên cứu vận dụng lý thuyết vào thực tế để tìm kiếm giải pháp kiến nghị công ty ban ngành, nhằm thúc đẩy hoạt động XTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty thị trường Hải Phịng đạt hiệu cao với chi phí hợp lý 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong q trình thực tập, nghiên cứu viết khóa luận tốt nghiệp xét thấy, vấn đề XTTM nói chung CSXTTM nói riêng khơng phải đề tài q mẻ, có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến việc phát triển CSXTTM thị trường Việt Nam nói chung cơng ty kinh doanh Việt Nam nói riêng, đề tài sâu vào nghiên cứu sách xúc tiến thương mại, phát vấn đề cấp thiết có giải pháp phù hợp với mơ hình kinh doanh cụ thể Có thể chia làm hai đối tượng thực nghiên cứu nhà nghiên cứu sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp trường đại học  Đối với nhà nghiên cứu có đề tài nghiên cứu viết thành sách công bố rộng rãi nước như: An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường (2010), “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, NXB Lao động Xã hội Cuốn sách đưa cách thức sử dụng liên hoàn đồng công cụ XTTM giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu về: Doanh số, thị phần tăng trưởng bền vững Đồng thời có nhìn phối thức XTTM, giúp việc lựa chọn loại hình xúc tiến phù hợp cho doanh nghiệp SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TS Nguyễn Tiến Thuận (2007), “Xúc tiến thương mại với doanh nghiệp điều kiện hội nhập”, NXB Tài TS Nguyễn Tiến Thuận nêu lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập, vai trò XTTM, thực trạng XTTM doanh nghiệp, yêu cầu đặt hoạt động XTTM điều kiện hội nhập, giải pháp tăng cường XTTM nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập  Đối với sinh viên thực nghiên cứu để làm khóa luận tốt nghiệp có đề tài năm gần như: Nguyễn Thị Ngọc Mai (lớp K41C3) với đề tài: “ Phát triển sách xúc tiến thương mại máy tính thương hiệu 3C cơng ty máy tính truyền thơng điều khiển 3C địa bàn Hà Nội”, trường Đại học Thương mại Hoàng Thị Ngà (lớp K41C2) với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần đầu tư thương mại Hồng Phú”, trường Đại học Thương mại 3.Nguyễn Bích Phương (lớp K43C6) với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm áo Jacket tông công ty Đức Giang thị trường miền Bắc”, trường Đại học Thương mại Phan Quỳnh Liên (lớp K43C2) với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm công ty cổ phần công nghệ Vinacomm sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội”, trường Đại học Thương mại Các cơng trình nghiên cứu có ưu điểm việc phần cho thấy nhìn lý luận liên quan đến sách XTTM cơng ty kinh doanh nói chung Qua nêu vấn đề cịn tồn q trình kinh doanh cơng ty để có đề xuất hay giải pháp nhằm mong muốn đem đến hiệu hoạt động sách xúc tiến thương mại công ty Cụ thể luận văn sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Mai – lớp K41C3 - giáo viên hướng dẫn thầy giáo T.S Cao Tuấn Khanh, với đề tài “ Phát triển sách xúc tiến thương mại máy tính thương hiệu 3C cơng ty máy tính truyền thơng điều khiển 3C địa bàn Hà Nội” Trong luận văn đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM đồng thời kết tồn sách XTTM công ty truyền SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 4.3 Các đề xuất kiến nghị phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô thị trường Hải Phòng 4.3.1 Các đề xuất phát triển CSXTTM dịch vụ cho th xe tơ thị trường Hải Phịng 4.3.1.1 Xác định đối tượng nhận tin CSXTTM CSXTTM mà cơng ty đưa có tác dụng thành công với đối tượng mà CSXTTM mà Trường Hùng hướng đến muốn thu hút ý họ Những người khách hàng khách hàng tiềm công ty, muốn phát triển CSXTTM Trường Hùng cần xác định rõ đối tượng mà muốn nhắm đến ai, hoạt động thu hút tham gia họ công cụ xúc tiến có ảnh hưởng nhiều đến định mua dịch vụ họ Dịch vụ cho thuê xe ô tô Trường Hùng cung cấp chưa đánh giá cao so với hãng cho thuê xe ô tô Hải Nam, Hoa Phượng, Én vàng, Mai Linh… Vì Trường Hùng cần phân loại khách hàng thành hai nhóm rõ rệt, khách tổ chức như: Các công ty du lịch, doanh nghiệp có nhu cầu thuê xe để đưa đón nhân viên thêu xe để công tác, du lịch… Hai khách hàng cá nhân người có thu nhập trung bình trở lên Bởi hai nhóm khách hàng có đặc điểm khác nên cách tiếp cận tổ chức thực hoạt động xúc tiến khác nhau.Và với khách hàng tổ chức cơng ty cần tìm hiểu, xem xét xem việc thuê xe đảm nhiệm, người đưa định đặt mua Sau thực cơng việc đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty phải tìm cách tiếp cận giới thiệu thông tin công ty, sản phẩm, sách ưu đãi mà cơng ty áp dụng đến với đối tượng Phải xây dựng hoạt động XTTM phù hợp, nâng cao lực cạnh tranh thõa mãn tốt nhu cầu khách hàng 4.3.1.2 Xác định mục tiêu XTTM Mục tiêu mà cơng ty xác định tiêu chuẩn để xác định hiệu hoạt động XT Mục tiêu XTTM cần phải xuất phát từ mục tiêu tổng thể mục tiêu marketing cơng ty Trường Hùng đưa mục tiêu là: - Tăng cường nhận thức khách hàng dịch vụ cho thuê xe ô tô mà công ty cung cấp SVTH: Tạ Thị Mai 38 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Làm cho thương hiệu Trường Hùng nhiều người biết đến tăng số khách hàng ưa thích Trường Hùng dịch vụ công ty Các mục tiêu đưa cần phải rõ ràng cho thời kỳ phải có số cụ thể, khơng nên đưa mục tiêu dễ hay khó đạt tới mà nên dựa vào tình hình thực tế Trường Hùng động thái thị trường để đưa mục tiêu phù hợp với lực tình kinh doanh cơng ty Nếu mục tiêu dễ gây lãng phí nguồn lực, khơng tạo nỗ lực từ phía nhân viên khơng thu lợi nhuận cao Cịn mục tiêu q khó tạo áp lực cho nhân viên, làm cho hiệu làm việc không cao, không đạt mục tiêu họ dễ bị nản chí Ngồi để thực mục tiêu khơng có đội nhân viên bán hàng phải làm tốt mà tất phận khác cần phải để đáp ứng nhu cầu tốt cho khách hàng 4.3.1.3 Xác định ngân sách XTTM Hiện Trường Hùng áp dụng phương pháp phần trăm doanh số để xác định mức ngân sách XTTM, nhiên công ty cần linh hoạt việc xác định ngân sách, mức ngân sách đưa phải phù hợp với thời kỳ mục tiêu mà công ty muốn đạt tới Ngân sách mà công ty đưa cho hoạt động XTTM 6% doanh số tức khoảng 220- 300 triệu đồng/năm nhiên lại chưa phân bổ cụ thể cho cơng cụ công ty cần phải đưa kế hoạch cụ thể cho hoạt động XTTM, năm công cụ XTTM tiến hành công việc để từ phân bổ ngân sách cho hợp lý, tránh gây lãng phí thất thoát ngân sách Việc sử dụng tất công cụ cách hợp lý hỗ trợ cho nhiều, tiết kiệm ngân sách cho cơng ty.Ví dụ sử dụng công cụ xúc tiến bán chiết khấu tặng quà với việc quảng cáo cho nhiều người biết đến làm cho khách hàng tin tưởng hoạt động bán hàng cá nhân thuận lợi, tiết kiệm chi phí nhiều Với mức ngân sách dành cho XT 260 triệu đồng/năm công ty phân bổ cho cơng cụ sau: SVTH: Tạ Thị Mai 39 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Bảng 4.1: Phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM Đơn vị: triệu đồng Công cụ Mức ngân sách Bán hàng cá nhân 35 Quan hệ công chúng 40 Quảng cáo 55 Marketing trực tiếp 65 Xúc tiến bán 65 Tổng 260 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 4.3.1.4 Chọn thông điệp kênh truyền thông XTTM Thơng điệp Trường hùng “Mang hài lịng đến cho người, sống tốt đẹp hơn”, thông điệp cần xuất nhiều công cụ xúc tiến công ty, để người tiêu dùng nhắc đến thông điệp này, nhớ đến công ty Trường hùng sử dụng kênh truyền thông cá biệt cho đối tượng khách hàng tổ chức, kênh truyền thông đại chúng cho đối tượng khách hàng cá nhân Định hướng hoàn tồn đắn, nhiên thực cịn bộc lộ nhiều hạn chế Trường hùng cần khai thác hiệu tiện ích internet mang lại Thường xuyên cập nhật mẫu xe ô tô mới, giá có thay đổi tăng hay giảm, loại xe, dịch vụ khuyến mại giảm giá, dịp có chương trình khuyễn mại, hình thức khuyến mại Thường xuyên có phản hồi ý kiến khách hàng, xem trọng ý kiến đóng góp họ dịch vụ cơng ty hồn thiện 4.3.1.5 Xác định phối thức XTTM * Xúc tiến bán: Đây công cụ hữu hiệu Trường Hùng sử dụng nhiều chưa đem lại hiệu nhiều, cơng ty nên áp dụng thêm hình thức chiết khấu gia tăng dịch vụ kèm theo để kích thích nhu cầu khách hàng Các hình thức khuyến nên áp dụng vào thời điểm năm để tránh gây nhàm chán cho khách hàng đánh giá sai lệch công ty Ví dụ vào lễ, tết nhu cầu khách thuê xe đơng, cơng ty nên áp dụng sách giảm giá gia tăng SVTH: Tạ Thị Mai 40 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng thêm dịch vụ ăn trưa cho khách lê hội từ ngày trở lên để kích thích khách mua dịch vụ… Hoạt động xúc tiến bán đưa cần phải ước lượng hiệu phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp xúc với họ giới thiệu chương trình khuyến cơng ty, xem xét phản hồi họ để có điều chỉnh cho phù hợp * Marketing trực tiếp: Đây hai công cụ Trường Hùng sử dụng nhiều mang lại hiệu tốt cho công ty Trong thời gian tới công ty cần phát huy mạnh cơng cụ Bao gồm hình thức gửi thư trực tiếp, marketing qua điện thoại, gửi catalogue đến khách hàng mục tiêu Trường Hùng Với cơng cụ gửi thư hay catalogue cơng ty khơng nên sử dụng nhiều tạo tin tưởng quan tâm từ phía khách hàng thị trường Hải Phịng có khơng công ty Trường Hùng Công ty nên áp dụng công cụ với khách hàng biết công ty phải chọn lọc đối tượng để gửi thư gọi điện để không bị lãng phí thời gian ngân sách Ngồi với việc tạo trang web thật ấn tượng, công ty cịn phải thường xun cập nhật thơng tin dịch vụ, sách ưu đãi để thu hút khách hàng * Quảng cáo: Thị trường công ty hướng đến khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức bao gồm quan, doanh nghiệp, tổ chức trường học… Đối với khách hàng công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo catalogue, quảng cáo tạp chí chuyên ngành, báo giáo dục, kinh tế internet Công ty cần thiết kế catalogue đẹp mắt, giới thiệu đầy đủ sản phẩm cung cấp mức giá loại dịch để tiện cho việc mua sắm khách hàng, lựa chọn báo, tạp chí mà khách hàng mục tiêu thường xun đọc Cịn khách hàng cá nhân Trường hùng phải tích cực quảng cáo truyên hình với đoạn quảng cáo thật hấp dẫn, thu hút người đọc Đồng thời cần quan tâm đến việc quảng cáo internet việc thiết kế giao diện đẹp mắt, giới thiệu đầy đủ cơng ty, dịch vụ hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng Các chương trình quảng cáo cần nghiên cứu kỹ lưỡng để đạt hiệu cao không vượt mức ngân sách xác định Và tùy vào giai đoạn để lựa chọn phương tiện quảng cáo, tần số quảng cáo cho phù hợp, tránh gây lãng phí ngân sách SVTH: Tạ Thị Mai 41 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng * Bán hàng cá nhân: Đây công cụ chưa công ty trọng Vì để phát huy hiệu bán hàng cá nhân thời gian tới Trường Hùng cần tuyển chọn đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, có khả giao tiếp tốt trang bị cho họ tảng kiến thức vững dịch vụ mà công ty cung cấp, có khác so với đối thủ cạnh tranh người phải hiểu rõ đặc điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh * Quan hệ công chúng : Công ty nên tổ chức hoạt động quan hệ cơng chúng để quảng bá hình ảnh, mở rộng mối quan hệ với khách hàng để thu hút khách hàng mới, tạo niền tin cho khách hàng cũ Ví dụ tổ chức buổi hội thảo khoa học dịch vụ cho thuê ô tô mời các khách hàng đến tham gia; tham gia hội trợ triển lãm ô tô… để trưng bày giới thiệu dịch vụ đến đông đảo khách hàng mục tiêu Năm công cụ XTTM cần sử dụng phù hợp với lực công ty, đặc điểm sản phẩm, thị trường khách hàng mà họ nhắm đến Tuy nhiên năm công cụ có liên quan mật thiết với cần sử dụng kết hợp với để mang lại hiệu cộng hưởng Và công ty cần cân nhắc kỹ lưỡng trước sử dụng công cụ cho phù hợp với mục tiêu, ngân sách giai đoạn kinh doanh công ty để thu lợi nhuận cao 4.3.1.6 Tổ chức thực kiểm tra đánh giá hiệu XTTM Để thực công tác kiểm tra hiệu hoạt động XT trước tiên cơng ty cần kiểm tra xem cá nhân, phận làm kế hoạch đề với vai trò, nhiệm vụ họ giao phó chưa Đi kèm với việc tổ chức thực hoạt động XTTM công ty cần tìm hiểu phản hồi từ phía khách hàng, họ có quan tâm đến CSXT mà cơng ty đưa khơng họ thấy sách có hợp lý khơng Đánh giá hiệu XTTM công việc cuối CSXT cơng việc vơ quan trọng địi hỏi cơng ty phải có biện pháp thước đo cụ thể Nhờ vào việc đánh giá công ty biết CSXT đưa có phù hợp hay khơng, có đạt mục tiêu đề khơng đóng góp phần trăm tổng doanh thu… Cơng ty sử dụng hai phương pháp SVTH: Tạ Thị Mai 42 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng đánh giá thông qua tỷ lệ phần trăm chi phí doanh số cho công cụ XT đánh giá thông qua hiệu suất công cụ Để áp dụng phương pháp đánh giá thông qua tỷ lệ phần trăm chi phí doanh số với cơng cụ sử dụng cần ghi chép đầy đủ khoản chi phí bỏ để so sánh với doanh thu, đánh giá xem việc tăng ngân sách cho công cụ XT có làm tăng doanh thu khơng để có biện pháp điều chỉnh phù hợp kỳ kinh doanh Cơng ty thực việc phát phiếu điều tra đến khách hàng để thu thập thông tin phản hồi hoạt động XT mà công ty sử dụng thời gian vừa qua để đánh giá hiệu suất công cụ Các kết doanh thu, lợi nhuận phải công khai vào cuối kỳ kinh doanh, dựa vào nỗ lực cá nhân phận để đưa mức lương, thưởng phù hợp, khuyến khích họ hồn thành công việc tốt 4.3.2 Một số đề xuất khác 4.3.2.1 Hoàn thiện XTTM với biến số khác marketing – mix XTTM biến số Marketing hỗn hợp có quan hệ mật thiết với biến số cịn lại là: Sản phẩm, giá, phân phối Vì việc đưa CSXTTM cơng ty cần phối hợp với sách sản phẩm, giá, phân phối để phát huy hết ưu công cụ đem lại hiệu cao - Về sách sản phẩm cơng ty cần đa dạng hóa sản phẩm,dịch vụ mình, nhập thêm nhiều loại xe tơ sang trọng cao hơn, chất lượng tốt hơn, mẫu mã đẹp để tìm kiếm khách hàng - Về sách giá áp dụng mức giá cạnh tranh để mở rộng thị phần - Về sách phân phối, cơng ty cần tìm kiếm thêm trung gian có lực uy tín, phát triển thêm số đại lý để đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng 4.3.2.2 Xây dựng đội ngũ nhân viên, nâng cấp công nghệ sở hạ tầng Đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn ngành hoạt động triển khai XTTM quan trọng Vì cơng ty cần tuyển chọn nhân viên có chun môn marketing đào tạo kiến thức chuyên ngành kỹ cho họ Thiết lập phát triển mối quan hệ với quan chức để nắm bắt kịp thời thông tin đạo cấp SVTH: Tạ Thị Mai 43 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Trường Hùng cần xây dựng sở hạ tầng, trung tâm giao dịch, hoàn thiện chất lượng phục vụ trung tâm đảm bảo công cho trung tâm vùng phát triển Ngoài Trường Hùng cần phải xây dựng hệ thống thông tin marketing để thu thập nhanh chóng, xác tình hình biến động thị trường, xu tiêu dùng khách hàng phục vụ cho việc đưa CSXT cung cấp thơng tin cho phịng ban khác công ty 4.3.3 Một số kiến nghị 4.3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Nhà nước cần hoàn thiện quy định pháp luật ngành dịch vụ cho thuê xe tô Xây dựng hệ thống luật pháp đầy đủ chặt chẽ, quy định cụ thể hoạt động xúc tiến thương mại cho công ty dịch vụ cho thuê xe ô tô Nắm bắt kịp thời thay đổi ngành để đưa quy định hợp lý, định hướng cho công ty thực Đồng thời, nhà nước cần quan tâm doanh nghiệp nữa, tạo điều kiện phát triển, cạnh tranh công doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp nhà nước nước Để dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty đáp ứng khách hàng an tồn, nhanh chóng kịp thời gian yêu cầu sở hạ tầng giao thơng quan trọng Vì nhà nước cần trọng xây dựng sở hạ tầng giao thông công cộng Nhà nước nên tập trung đạo cho quan XTTM Cục xúc tiến thương mại tiến hành nâng cao nhận thức doanh nghiệp tầm quan trọng XTTM biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp chi phí, kinh nghiệm,… cho doanh nghiệp 4.3.3.2 Kiến nghị với ngành Các hiệp hội ngành cần phát huy vai trò việc liên kết cơng ty với nhau, từ thúc đẩy mối quan hệ hợp tác hỗ trợ hoạt động kinh doanh Các công ty lớn hơn, có nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cơng ty nhỏ việc đào tạo nhân sự, giúp đỡ vốn kinh doanh Thị trường thường xuyên xảy nhiều biến động cơng ty cần hợp tác với để giải khó khăn, giảm thiểu tác động từ lạm phát hay khủng hoảng kinh tế… SVTH: Tạ Thị Mai 44 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh(2011) - Giáo trình Marketing thương mại – NXB Thống kê Philip Kotler (2006) - Quản trị Marketing –– NXB Thống kê PGS.TS Trần Minh Đạo(2009) - Giáo trình Marketing –– NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Báo cáo tài 2010, 2011,2012 cơng ty TNHH vận tải Trường Hùng Hồ sơ lực công ty TNHH vận tải Trường Hùng Một số tài liệu XTTM công ty TNHH vận tải Trường Hùng SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LUC PHIẾU ĐIỀU TRA Họ tên người vấn:……………………… Đơn vị công tác:………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………… Câu 1: Hiện quan cá nhân ông(bà) sử dụng dịch vụ thuê xe ô tô hãng xe để phục vụ cho việc lại thi trường Hải Phòng? A Trường Hùng C Hoa Phượng B Hải Nam D Đáp án khác Câu 2: Lý ông(bà) biết đến công ty TNHH vận tải Trường Hùng? A Qua phương tiện thông tin đại chúng B Do người quen giới thiệu C Do chương trình chào hàng trực tiếp D Lý khác Câu 3: Ơng (bà) biết đến chương trình XTTM công ty TNHH vận tải Trường Hùng ? A Quảng cáo D Bán hàng cá nhân B Marketing trực tiếp E Quan hệ công chúng C Xúc tiến bán Câu 4: Cơng ty q vị có xem quảng cáo công ty TNHH vận tải Trường Hùng không qua phương tiện nào? A Có xem qua chương trình truyền hình, radio B Có xem qua báo, tạp chí C Có xem qua mạng internet D Khơng xem Câu 5: Cơng ty q vị có hài lịng với chương trình quảng cáo cơng ty TNHH vận tải Trường Hùng khơng? A Rất hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng điểm:…………… SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Câu 6: Quý vị có biết đến đợt khuyến mại công ty TNHH vận tải Trường Hùng hay khơng? A Có thấy thường xun khuyến mại B Có thấy khuyến mại C Không thấy Câu 7: Công ty quý vị có nhận mail, thư điện thoại từ cơng ty TNHH vận tải Trường Hùng không? A Thường xuyên nhận C Thỉnh thoảng nhận B Rất nhận D Không nhận Câu 8: Thông điệp quảng cáo công ty TNHH vận tải Trường Hùng “Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn” Quý vị có cảm nhận thơng điệp khơng? A Rất hay, thú vị C Dài dịng, khó nhớ B Khơng có thu hút D Ý kiến khác:………………………… Câu 9: Theo ông ( bà) thái độ phục vụ nhân viên khách hàng nào? A Chun nghiệp C Nhiệt tình B Bình thường D Khơng nhiệt tình Câu 10: Các chương trình XTTM có ảnh hưởng đến định mua hàng ông(bà)? A Ảnh hưởng lớn C Có ảnh hưởng \ B Ảnh hưởng D Khơng ảnh hưởng Câu 11: Ông(bà) đánh chương trình XTTM cơng ty TNHH vận tải Trường Hùng? A Độc đáo SVTH: Tạ Thị Mai B Bình thường C Nhàm chán Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG ĐIỀU TRA STT Tên khách hàng Chức vụ Trần Viết Hùng Nhân viên kinh doanh Trần Văn Nam Kế tốn Đỗ Q Hiệp Nguyễn Hồng Dương Nhân viên bán hàng Đồng Thế Sung Công nhân xây dựng Tạ Văn Sơn Bùi Văn Dương Nhân viên kinh doanh Nguyễn Văn Bảy Kỹ sư Tô Thuý Nga 10 Nguyễn Thị Minh 11 Nguyễn Phương Mai Phó phịng 12 Trần Thị Hoa Giám đốc 13 Đinh Thu Phương 14 Đào Thị Hường Hiệu trưởng 15 Đỗ Thanh Tâm Nhân viên ngân hàng 16 Nguyễn Phương Hồng Sinh viên 17 Trần Thị Giang Văn thư 18 Đào Bá Viên 19 Nguyễn Văn Bộ 20 Đinh Thúy Phượng SVTH: Tạ Thị Mai Trưởng phòng Giáo viên Kế toán kho Nhân viên bán hàng Nhân viên kinh doanh Kỹ thuật viên Thủ kho Kiểm toán Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LUC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Họ tên sinh viên: Tạ Thị Mai Lớp : K45C4 Khoa: Marketing Đơn vị thực tập: Công ty TNHH vận tải Trường Hùng Ơng ( bà) có đánh xu hướng thị trường dịch vụ cho thuê ô tô nay? Ông(bà) đánh hiệu XTTM hoạt động kinh doanh cơng ty? Ơng (bà) cho biết việc sử dụng nhiều hình thức XTTM hay tập trung vào vài hình thức XTTM có ảnh hưởng đến công ty? Và để phù hợp với mục tiêu cơng ty nên sử dụng hay nhiều hình thức XTTM tương lai? CSXTTM cơng ty đạt thành công cịn gặp phải hạn chế gì? Ơng (bà) cho biết thời gian tới công ty dự kiến để phát triển sách XTTM cơng ty ? SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG ĐIỀU TRA PHỎNG VÂN CHUYÊN SÂU Ông Đào Hùng Điệp Giám đốc Ông Nguyễn Khắc Vượng Trưởng phịng kinh doanh Ơng Phạm Mạnh Nam Trưởng Phịng Kỹ Thuật Bà Trần Thúy Hoa Phó Giám Đốc Bà Đồng Bình Nhi Trưởng phịng kinh doanh SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LUC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Câu Ông ( bà) có đánh xu hướng thị trường dịch vụ cho thuê ô tô nay? Trả lời: Thị trường dịch vụ cho thuê ô tô Hải Phòng 5/5 nhà quản trị đánh giá sơi động thành phố lớn, người đân có mức thu nhập bình quân thuộc diện cao nước… tổ chức, công ty, họ khách hàng có nhu cầu th xe tơ Hiện mà đời sống người dân ngày tăng, nhu cầu lại bừng tơ nhiều hội tốt cho công ty Câu Xin ơng ( bà ) vui lịng cho biết mục tiêu hoạt động kinh doanh mục tiêu việc phát triển sách XTTM cơng ty TNHH vận tải Trường Hùng ? Trả lời: Mục tiêu chung với mục tiêu công ty tăng doanh thu lên 20%, tăng 15% khách hàng, 8% thị phần hàng năm Mục tiêu tăng cường hình ảnh, thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Mở rộng phạm vi truyền thông qua tất phương tiện, không giới hạn ngành dịch vụ ô tô Định vị dịch vụ vượt trội mặt thời gian chất lượng so với đối thủ cạnh tranh Câu Ông (bà) cho biết việc sử dụng nhiều hình thức XTTM hay tập trung vào vài hình thức XTTM có ảnh hưởng đến cơng ty? Và để phù hợp với mục tiêu cơng ty nên sử dụng hay nhiều hình thức XTTM tương lai? Trả lời: 4/5 người vấn trả lời việc kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến đem lại tương đối cao, gặp phải số khăn việc kiểm tra đánh công ty dựa phần trăm doanh số để đánh chưa dựa chi phí Thời gian đánh giá năm lần gây nhiều khó khăn thời gian q dài thơng tin khơng cịn xác Câu CSXTTM công ty đạt thành công cịn gặp phải hạn chế gì? Trả lời: Các nhà quản trị cho việc thực tốt CSXTTM mang lại nhiều kết tích cực, thân Trường Hùng kể đến SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng thành công công cụ bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, quảng cáo…đã tác động làm cho doanh thu công ty tăng lên liên tục năm 2008, 2009, 2010 Việc sử dụng công cụ XTTM giúp cơng ty mở rộng thị trường có thêm nhiều khách hàng khơng thị trường Hải Phịng mà cịn tỉnh lân cận Ngồi CSXT cơng ty cịn gặp phải số hạn chế chưa sử dụng triệt để cơng cụ chưa đầu tư nhiều nhân lực cho hoạt động nên hiệu tương tác công cụ cịn hạn chế Câu Ơng (bà) cho biết thời gian tới cơng ty dự kiến để phát triển sách XTTM cơng ty ? Trả lời: 5/5 người vấn trả lời thời gian tới công ty tiếp tục sử dụng công cụ xúc tiến mang lại hiệu cao đồng thời tiến hành thực thêm nhiều hoạt động khác marketing trực tiếp việc gửi thư, catalogue, làm trang web thực số chương trình xúc tiến bán SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phòng Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải. .. XTTM Công ty TNHH vận tải Trường Hùng gắn với tình hình hoạt động XTTM chung nước ta nên em định chọn đề tài: ? ?Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty TNHH vận tải Trường. .. XUẤT PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu vấn đề phát triển xác xúc