- Xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại
4.3 Các đề xuất và kiến nghị phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô trên thị
4.3.1.5 Xác định phối thức XTTM
* Xúc tiến bán:
Đây là một công cụ rất hữu hiệu đã được Trường Hùng sử dụng rất nhiều nhưng chưa đem lại hiệu quả nhiều, cơng ty nên áp dụng thêm các hình thức chiết khấu và gia tăng các dịch vụ kèm theo để kích thích nhu cầu của khách hàng. Các hình thức khuyến mãi thì chỉ nên áp dụng vào từng thời điểm trong năm để tránh gây sự nhàm chán cho khách hàng và đánh giá sai lệch về cơng ty. Ví dụ như vào lễ, tết nhu cầu khách thuê xe rất đơng, vì thế cơng ty nên áp dụng chính sách giảm giá và gia tăng
thêm các dịch vụ như ăn trưa cho khách đi lê hội từ một ngày trở lên để kích thích khách mua dịch vụ… Hoạt động xúc tiến bán đưa ra cần phải ước lượng được hiệu quả và phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp xúc với họ và giới thiệu về chương trình khuyến mãi của cơng ty, xem xét phản hồi của họ để có những điều chỉnh cho phù hợp.
* Marketing trực tiếp:
Đây là một trong hai công cụ hiện nay đang được Trường Hùng sử dụng nhiều nhất và cũng mang lại hiệu quả rất tốt cho công ty. Trong thời gian tới công ty cần phát huy hơn nữa thế mạnh của công cụ này. Bao gồm các hình thức như gửi thư trực tiếp, marketing qua điện thoại, gửi catalogue đến các khách hàng mục tiêu của Trường Hùng. Với các cơng cụ gửi thư hay catalogue thì cơng ty khơng nên sử dụng nhiều vì nó ít tạo được sự tin tưởng và quan tâm từ phía khách hàng bởi vì trên thị trường Hải Phịng có khơng ít cơng ty như Trường Hùng. Công ty chỉ nên áp dụng công cụ này với những khách hàng đã biết về công ty và phải chọn lọc đối tượng để gửi thư hoặc gọi điện để khơng bị lãng phí thời gian và ngân sách. Ngoài ra cùng với việc tạo một trang web thật ấn tượng, công ty cịn phải thường xun cập nhật thơng tin về dịch vụ, các chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng.
* Quảng cáo:
Thị trường công ty hướng đến là các khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Khách hàng tổ chức bao gồm các cơ quan, doanh nghiệp, các tổ chức và các trường học… Đối với các khách hàng này công ty cần tăng cường các hoạt động quảng cáo bằng catalogue, quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành, báo về giáo dục, kinh tế và trên internet. Công ty cần thiết kế một quyển catalogue đẹp mắt, giới thiệu đầy đủ về các sản phẩm đang cung cấp và mức giá của từng loại dịch để tiện cho việc mua sắm của khách hàng, lựa chọn báo, tạp chí mà khách hàng mục tiêu có thể thường xuyên đọc nhất. Còn đối với khách hàng cá nhân Trường hùng phải tích cực quảng cáo trên trun hình với những đoạn quảng cáo thật hấp dẫn, thu hút người đọc. Đồng thời cũng cần quan tâm hơn đến việc quảng cáo trên internet bằng việc thiết kế giao diện đẹp mắt, giới thiệu đầy đủ về công ty, về dịch vụ và có thể hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng. Các chương trình quảng cáo cần được nghiên cứu kỹ lưỡng để đạt được hiệu quả cao nhất và không vượt quá mức ngân sách đã xác định. Và tùy vào từng giai đoạn để lựa chọn phương tiện quảng cáo, tần số quảng
* Bán hàng cá nhân:
Đây là cơng cụ chưa được cơng ty chú trọng. Vì thế để phát huy hiệu quả của bán hàng cá nhân thì trong thời gian tới Trường Hùng cần tuyển chọn và đào tạo cho mình một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp tốt và trang bị cho họ nền tảng kiến thức vững chắc về dịch vụ mà cơng ty đang cung cấp, nó có gì khác hơn so với các đối thủ cạnh tranh và những người này cũng phải hiểu rõ về đặc điểm của khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
* Quan hệ công chúng :
Công ty nên tổ chức các hoạt động quan hệ cơng chúng để quảng bá hình ảnh, mở rộng mối quan hệ với khách hàng của mình để thu hút khách hàng mới, tạo niền tin cho các khách hàng cũ. Ví dụ như tổ chức các buổi hội thảo khoa học về dịch vụ cho thuê ô tô và mời các các khách hàng đến tham gia; tham gia hội trợ triển lãm về ô tô… để trưng bày và giới thiệu dịch vụ đến đông đảo các khách hàng mục tiêu.
Năm công cụ của XTTM cần được sử dụng phù hợp với năng lực của công ty, đặc điểm sản phẩm, thị trường và khách hàng mà họ đang nhắm đến. Tuy nhiên năm cơng cụ này có liên quan mật thiết với nhau vì vậy cần sử dụng kết hợp với nhau để có thể mang lại hiệu quả cộng hưởng. Và công ty cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi sử dụng các công cụ sao cho phù hợp với mục tiêu, ngân sách và từng giai đoạn kinh doanh của cơng ty để có thể thu được lợi nhuận cao nhất.