- Xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại
4.3 Các đề xuất và kiến nghị phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô trên thị
4.3.3.2 Kiến nghị với ngành
Các hiệp hội trong ngành cần phát huy hơn nữa vai trò trong việc liên kết các cơng ty với nhau, từ đó có thể thúc đẩy mối quan hệ hợp tác và hỗ trợ nhau trong hoạt động kinh doanh.
Các cơng ty lớn hơn, đã có nhiều kinh nghiệm có thể hỗ trợ các cơng ty nhỏ hơn trong việc đào tạo nhân sự, giúp đỡ về vốn kinh doanh. Thị trường thường xuyên xảy ra nhiều biến động vì vậy các cơng ty cũng cần hợp tác với nhau để giải quyết khó khăn, giảm thiểu tác động từ lạm phát hay khủng hoảng kinh tế…
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS. Cao Tuấn Khanh(2011) - Giáo trình Marketing thương mại – NXB Thống kê.
2. Philip Kotler (2006) - Quản trị Marketing –– NXB Thống kê.
3. PGS.TS Trần Minh Đạo(2009) - Giáo trình Marketing căn bản –– NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
4. Báo cáo tài chính 2010, 2011,2012 của công ty TNHH vận tải Trường Hùng 5. Hồ sơ năng lực của công ty TNHH vận tải Trường Hùng
PHỤ LUC 1 PHIẾU ĐIỀU TRA
Họ và tên người được phỏng vấn:……………………….................. Đơn vị công tác:…………………………………………................. Số điện thoại:…………………………………………….................
Câu 1: Hiện nay cơ quan hoặc cá nhân ông(bà) đang sử dụng dịch vụ thuê xe ô
tô hãng xe nào để phục vụ cho việc đi lại trên thi trường Hải Phòng?
A. Trường Hùng C. Hoa Phượng
B. Hải Nam D. Đáp án khác
Câu 2: Lý do ông(bà) biết đến công ty TNHH vận tải Trường Hùng?
A. Qua phương tiện thông tin đại chúng B. Do người quen giới thiệu
C. Do chương trình chào hàng trực tiếp D. Lý do khác
Câu 3: Ơng (bà) đã từng biết đến chương trình XTTM nào của cơng ty TNHH
vận tải Trường Hùng ?
A. Quảng cáo D. Bán hàng cá nhân
B. Marketing trực tiếp E. Quan hệ công chúng C. Xúc tiến bán
Câu 4: Cơng ty q vị có xem quảng cáo của cơng ty TNHH vận tải Trường
Hùng không và qua phương tiện nào?
A. Có xem qua các chương trình truyền hình, radio B. Có xem qua báo, tạp chí
C. Có xem qua mạng internet D. Không xem
Câu 5: Cơng ty q vị có hài lịng với các chương trình quảng cáo của cơng ty
TNHH vận tải Trường Hùng không?
A. Rất hài lịng B. Bình thường
Câu 6: Q vị có biết đến những đợt khuyến mại của cơng ty TNHH vận tải
Trường Hùng hay khơng?
A. Có và thấy thường xuyên khuyến mại B. Có và thấy rất ít khi khuyến mại C. Khơng thấy bao giờ
Câu 7: Cơng ty q vị có nhận được mail, thư hoặc điện thoại từ công ty TNHH
vận tải Trường Hùng không?
A. Thường xuyên nhận được C. Thỉnh thoảng nhận được B. Rất ít khi nhận được D. Không nhận được bao giờ
Câu 8: Thông điệp quảng cáo của công ty TNHH vận tải Trường Hùng là
“Mang sự hài lịng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn”. Q vị có cảm nhận gì về thơng điệp này khơng?
A. Rất hay, thú vị C. Dài dịng, khó nhớ
B. Khơng có gì thu hút D. Ý kiến khác:…………………………
Câu 9: Theo ông ( bà) thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng như
thế nào?
A. Chuyên nghiệp C. Nhiệt tình
B. Bình thường D. Khơng nhiệt tình
Câu 10: Các chương trình XTTM có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng của ông(bà)?
A. Ảnh hưởng rất lớn C. Có ảnh hưởng \ B. Ảnh hưởng ít D. Không ảnh hưởng
Câu 11: Ông(bà) đánh giá như thế nào về các chương trình XTTM của cơng ty
TNHH vận tải Trường Hùng?
PHỤ LỤC 2
DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG ĐIỀU TRA
STT Tên khách hàng Chức vụ
1 Trần Viết Hùng Nhân viên kinh doanh
2 Trần Văn Nam Kế tốn
3 Đỗ Q Hiệp Trưởng phịng
4 Nguyễn Hoàng Dương Nhân viên bán hàng
5 Đồng Thế Sung Công nhân xây dựng
6 Tạ Văn Sơn Giáo viên
7 Bùi Văn Dương Nhân viên kinh doanh
8 Nguyễn Văn Bảy Kỹ sư
9 Tơ Th Nga Kế tốn kho
10 Nguyễn Thị Minh Nhân viên bán hàng
11 Nguyễn Phương Mai Phó phịng
12 Trần Thị Hoa Giám đốc
13 Đinh Thu Phương Nhân viên kinh doanh
14 Đào Thị Hường Hiệu trưởng
15 Đỗ Thanh Tâm Nhân viên ngân hàng
16 Nguyễn Phương Hồng Sinh viên
17 Trần Thị Giang Văn thư
18 Đào Bá Viên Kỹ thuật viên
19 Nguyễn Văn Bộ Thủ kho
PHỤ LUC 3
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Họ và tên sinh viên: Tạ Thị Mai Lớp : K45C4
Khoa: Marketing
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH vận tải Trường Hùng
1. Ơng ( bà) có đánh giá như thế nào về xu hướng thị trường dịch vụ cho thuê ô tô hiện nay?
2. Ông(bà) đánh giá như thế nào về hiệu quả của XTTM đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty?
3. Ơng (bà) cho biết việc sử dụng nhiều hình thức XTTM hay tập trung vào một vài hình thức XTTM có ảnh hưởng gì đến cơng ty? Và để phù hợp với mục tiêu của cơng ty thì nên sử dụng ít hay nhiều hình thức XTTM trong tương lai?
4. CSXTTM của công ty đã đạt được thành công như thế nào và cịn gặp phải những hạn chế gì?
5. Ơng (bà) cho biết trong thời gian tới cơng ty dự kiến gì để phát triển chính sách XTTM tại cơng ty ?
PHỤ LỤC 4
DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG ĐIỀU TRA PHỎNG VÂN CHUYÊN SÂU
1 Ông Đào Hùng Điệp Giám đốc
2 Ông Nguyễn Khắc Vượng Trưởng phịng kinh doanh 3 Ơng Phạm Mạnh Nam Trưởng Phịng Kỹ Thuật
4 Bà Trần Thúy Hoa Phó Giám Đốc
PHỤ LUC 5 TỔNG HỢP KẾT QUẢ
ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUN SÂU
Câu 1. Ơng ( bà) có đánh giá như thế nào về xu hướng thị trường dịch vụ cho
thuê ô tô hiện nay?
Trả lời: Thị trường dịch vụ cho th ơ tơ tại Hải Phịng hiện nay được 5/5 nhà
quản trị đánh giá là rất sơi động bởi vì đây là một thành phố lớn, người đân có mức thu nhập bình quân thuộc diện cao của cả nước… và các tổ chức, các công ty, họ đều là những khách hàng có nhu cầu th xe ơ tơ. Hiện nay khi mà đời sống người dân ngày một tăng, thì nhu cầu đi lại bừng ơ tơ càng nhiều đó cũng là cơ hội tốt cho công ty
Câu 2. Xin ơng ( bà ) vui lịng cho biết mục tiêu hoạt động kinh doanh cũng như
mục tiêu việc phát triển chính sách XTTM tại công ty TNHH vận tải Trường Hùng ?
Trả lời: Mục tiêu chung với các mục tiêu của công ty như tăng doanh thu lên
20%, tăng 15% khách hàng, 8% thị phần hàng năm.
Mục tiêu tăng cường hình ảnh, thương hiệu của cơng ty trong tâm trí khách hàng. Mở rộng phạm vi truyền thông qua tất cả các phương tiện, không chỉ giới hạn trong ngành dịch vụ ô tô. Định vị dịch vụ vượt trội về mặt thời gian và chất lượng so với đối thủ cạnh tranh
Câu 3. Ông (bà) cho biết việc sử dụng nhiều hình thức XTTM hay tập trung vào
một vài hình thức XTTM có ảnh hưởng gì đến cơng ty? Và để phù hợp với mục tiêu của cơng ty thì nên sử dụng ít hay nhiều hình thức XTTM trong tương lai?
Trả lời: 4/5 người được phỏng vấn trả lời rằng việc kiểm tra đánh giá hiệu quả
xúc tiến đem lại tương đối cao, nhưng vẫn gặp phải một số khăn trong việc kiểm tra đánh giá như công ty mới chỉ dựa trên phần trăm doanh số để đánh giá mà chưa dựa trên chi phí. Thời gian đánh giá là một năm một lần đã gây rất nhiều khó khăn vì thời gian q dài các thơng tin có thể khơng cịn chính xác.
Câu 4. CSXTTM của công ty đã đạt được thành công như thế nào và cịn gặp phải những hạn chế gì?
những thành công như là các công cụ bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, quảng cáo…đã tác động làm cho doanh thu của công ty tăng lên liên tục trong 3 năm 2008, 2009, 2010. Việc sử dụng các công cụ XTTM giúp cơng ty mở rộng thị trường và có thêm nhiều khách hàng mới khơng chỉ trên thị trường Hải Phịng mà cịn ở các tỉnh lân cận.
Ngồi ra CSXT của cơng ty cịn gặp phải một số hạn chế đó là chưa sử dụng triệt để các cơng cụ và chưa đầu tư nhiều nhân lực cho các hoạt động vậy nên hiệu quả tương tác giữa các cơng cụ vẫn cịn hạn chế.
Câu 5. Ông (bà) cho biết trong thời gian tới cơng ty dự kiến gì để phát triển
chính sách XTTM tại cơng ty ?
Trả lời: 5/5 người được phỏng vấn trả lời rằng trong thời gian tới công ty sẽ tiếp
tục sử dụng các công cụ xúc tiến đang mang lại hiệu quả cao và đồng thời sẽ tiến hành thực hiện thêm nhiều hoạt động khác như là marketing trực tiếp bằng việc gửi thư, catalogue, làm mới trang web của mình và thực hiện một số chương trình xúc tiến bán.