Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS TS Phạm Thúy Hồng TÓM LƯỢC Trong điều kiện nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ngày càng khó khăn hơn và đặt ra rất nhiề[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TĨM LƯỢC Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ngày khó khăn đặt nhiều thách thức doanh nghiệp xúc tiến thương mại trở thành công cụ vô quan trọng Vậy làm để xây dựng CSXTTM hợp lý hiệu nhất? Đây câu hỏi chung nhiều doanh nghiệp công ty TNHH vận tải Trường Hùng khơng nằm ngồi số Qua q trình thực tập ba tháng cơng ty TNHH vận tải Trường Hùng em lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty TNHH vận tải Trường Hùng”, với mục tiêu nghiên cứu hệ thơng hóa sở lý luận chung xúc tiến thương mại, sách XTTM phát triển sách XTTM nêu thành công, hạn chế đưa giải pháp để phát triển sách xúc tiến thương mại công ty thời kỳ để cơng ty đạt mục tiêu xúc tiến cao SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng LỜI CẢM ƠN Trong quãng thời gian bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, em cung cấp điều kiện thuận lợi cho q trình học tập, tích lũy kiến thức, kinh nghiệm lý luận thực tiễn Đó tảng giúp em có kiến thức, kỹ cần thiết để phục vụ cho việc thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu tồn thể thầy giáo giảng viên trường Đại Học Thương Mại Để hoàn thành khóa luận, em nhận giúp đỡ, bảo tận tình giáo PGS.TS Phạm Thúy Hồng, hướng dẫn bảo tận tình, giúp em giải vướng mắc, có hướng đắn để giải vấn đề Em xin chân thành cảm ơn cô Em xin cảm ơn công ty TNHH vận tải Trường Hùng tạo điều kiện giúp em tiếp xúc với môi trường công việc thực tế Trong thời gian thực tập, em nhận giúp đỡ nhiệt tình giám đốc, anh/chị phòng kinh doanh Đồng thời, cung cấp đầy đủ thơng tin để em hồn th ành khóa luận Kết thực tập giúp em củng cố kiến thức học trường bổ sung kiến thức giúp em thêm tự tin bước vào công tác thực tế sau Em xin cảm ơn giúp đỡ khách hàng tham tham gia trả lời phiếu thăm dị ý kiến khách hàng, góp phần cung cấp thơng tin cho khóa luận tốt nghiệp em Do nhiều hạn chế mặt thời gian kiến thức, kinh nghiệm thân nên khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy giáo để khóa luận tốt nghiệp em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 3/5/2013 Sinh viên Tạ Thị Mai SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHỊNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .5 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CSXTTM CỦA CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ 2.1 Một số định nghĩa khái niệm .7 2.1.1 Khái niệm chất xúc tiến thương mại .7 2.1.2 Khái niệm sách xúc tiến thương mại phát triển sách xúc tiến thương mại 2.1.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 10 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển CSXTTM 11 2.2.1 Theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Giáo trình Marketing thương mại 11 2.2.2 Theo quan điểm Hoàng Trọng – Hoàng Thị Phương Thảo Quản trị chiêu thị - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh .12 SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại 13 2.3 Phân định nội dung phát triển sách xúc tiến thương mại công ty sản xuất kinh doanh 13 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 13 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến .14 2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 14 2.3.4 Xác lập lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 15 2.3.4.1 Xác lập thông điệp xúc tiến thương mại 15 2.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông 16 2.3.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 17 2.3.5.1 Các công cụ xúc tiến thương mại 17 2.3.6 Triển khai chương trình XTTM 20 2.3.7 Kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến thương mại 21 2.3.7.1 Kiểm tra hiệu xúc tiến thương mại 21 2.3.7.2 Đánh giá hiệu xúc tiến 21 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CSXTTM DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 22 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty TNHH vận tải Trường Hùng .22 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 22 3.1.3.Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm gần đầy 23 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phòng 23 3.2.1 Ảnh hưởng môi trường bên ngồi tới hoạt động kinh doanh cơng ty 23 3.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên đến hoạt động kinh doanh công ty 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phòng 26 3.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 26 SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 3.3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM công ty .26 3.3.3 Xác định ngân sách phối thức XTTM 27 3.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông XTTM công ty .28 3.3.4.1 Lựa chọn thông điệp XTTM 28 3.4.4.2 Lựa chọn kênh xúc tiến thương mại 29 3.3.5 Thực trạng xác định phối thức XTTM công ty 30 3.3.5.1 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến 30 3.3.5.2 Thực trạng phát triển phối thức xúc tiến .31 3.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu CSXTTM công ty 33 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 34 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu vấn đề phát triển xác xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phòng 34 4.1.1 Những thành cơng xác xúc tiến thương mại 34 4.1.2 Vấn đề tồn 35 4.1.3 Phát nguyên nhân vấn đề tồn 36 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải 36 4.2.1 Dự báo biến động môi trường thời gian tới 36 4.2.2 Mục tiêu phát triển công ty .37 4.3 Các đề xuất kiến nghị phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe tơ thị trường Hải Phịng 38 4.3.1 Các đề xuất phát triển CSXTTM dịch vụ cho th xe tơ thị trường Hải Phịng 38 4.3.1.1 Xác định đối tượng nhận tin CSXTTM 38 4.3.1.2 Xác định mục tiêu XTTM 38 4.3.1.3 Xác định ngân sách XTTM 39 4.3.1.4 Chọn thông điệp kênh truyền thông XTTM 40 4.3.1.5 Xác định phối thức XTTM 40 4.3.1.6 Tổ chức thực kiểm tra đánh giá hiệu XTTM 42 SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 4.3.2 Một số đề xuất khác 43 4.3.2.1 Hoàn thiện XTTM với biến số khác marketing – mix 43 4.3.2.2 Xây dựng đội ngũ nhân viên, nâng cấp công nghệ sở hạ tầng 43 4.3.3 Một số kiến nghị 44 4.3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 44 4.3.3.2 Kiến nghị với ngành 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LUC PHỤ LỤC PHỤ LUC PHỤ LỤC PHỤ LUC SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 3.1 Cơ cấu nhân 23 Bảng 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 23 Bảng 3.3 Ngân sách XT công ty từ năm 2009 đến năm 2012 27 Bảng 3.4 Thống kê kênh truyền thông sử dụng 29 Bảng 3.5 Phối thức XTTM Trường Hùng 31 Bảng 4.1 Phân bổ ngân sách cho cơng cụ XTTM 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1 Mơ hình xúc tiến tổng qt Hình 2.2 Mơ hình kế hoạch hóa xúc tiến thương mại 11 Hình 2.3 Trình tự định hoạt động truyền thơng tiếp thị 12 Hình 2.4 Cơ chế kéo đẩy 19 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 22 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa CSXTTM Chính sách xúc tiến thương mại DN Doanh nghiệp PTCSXTTM Phát triển sách xúc tiến thương mại XTTM Xúc tiến thương mại XT Xúc tiến SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHỊNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài Vài năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức ảnh hưởng từ khủng hoảng từ năm 2008 vấn đề lạm phát vấn đề nghiêm trọng kinh tế, người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu họ lựa chọn vật dụng cần thiết Vì để cạnh tranh, doanh nghiệp khơng cần có sản phẩm dịch vụ hồn hảo mà cần phải có sách xúc tiến hợp lý Mặc dù xúc tiến thương mại không tạo nhu cầu cho người tiêu dùng giúp khách hàng thỏa mãn tốt nhu cầu mua hàng với số tiền khách hàng mua hàng hóa thích chương trình khuyến cơng ty, khơng có chương trình khuyến khách hàng khơng mua sản phẩm q đắt Và Marketing nói chung xúc tiến thương mại nói riêng cơng cụ cạnh tranh quan trọng để doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thị truờng nội địa vươn thị trường giới Nhưng thực tế hoạt động marketing hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam lại chưa đầu tư thích đáng chưa mang lại hiệu kinh tế mong muốn Khi doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam doanh nghiệp Việt Nam có mơi trường cạnh tranh tốt để hồn thiện phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên vấn đề có tính hai mặt Chúng ta có điều kiện học hỏi phát triển đồng nghĩa với việc đối thủ cạnh tranh có nhiều điểm mạnh nguồn vốn, nhân lực, quản trị trình độ chun mơn tốt, sách marketing cụ thể sách xúc tiến họ hiệu quả, mục tiêu hướng họ có thành cơng lớn Chính doanh nghiệp Việt Nam nói chung phải phát triển sách marketing cụ thể xây dựng CSXTTM để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường, gia tăng dịch vụ khách hàng, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo để giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần nâng cao hiệu kinh doanh thu lợi nhuận cao Trong trình thực tập tìm hiểu tình hình hoạt SVTH: Tạ Thị Mai Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng động XTTM Cơng ty TNHH vận tải Trường Hùng gắn với tình hình hoạt động XTTM chung nước ta nên em định chọn đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phịng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phòng” nêu khái niệm bản, quan điểm, nội dung liên quan đến phát triển CSXTTM Qua việc tìm hiểu thực trạng CSXTTM công ty TNHH vận tải Trường Hùng thời gian gần đây, đề tài nghiên cứu vận dụng lý thuyết vào thực tế để tìm kiếm giải pháp kiến nghị công ty ban ngành, nhằm thúc đẩy hoạt động XTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty thị trường Hải Phòng đạt hiệu cao với chi phí hợp lý 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong q trình thực tập, nghiên cứu viết khóa luận tốt nghiệp xét thấy, vấn đề XTTM nói chung CSXTTM nói riêng khơng phải đề tài q mẻ, có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến việc phát triển CSXTTM thị trường Việt Nam nói chung cơng ty kinh doanh Việt Nam nói riêng, đề tài sâu vào nghiên cứu sách xúc tiến thương mại, phát vấn đề cấp thiết có giải pháp phù hợp với mơ hình kinh doanh cụ thể Có thể chia làm hai đối tượng thực nghiên cứu nhà nghiên cứu sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp trường đại học Đối với nhà nghiên cứu có đề tài nghiên cứu viết thành sách công bố rộng rãi nước như: An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường (2010), “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, NXB Lao động Xã hội Cuốn sách đưa cách thức sử dụng liên hoàn đồng công cụ XTTM giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu về: Doanh số, thị phần tăng trưởng bền vững Đồng thời có nhìn phối thức XTTM, giúp việc lựa chọn loại hình xúc tiến phù hợp cho doanh nghiệp SVTH: Tạ Thị Mai Luan van Lớp: K45C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TS Nguyễn Tiến Thuận (2007), “Xúc tiến thương mại với doanh nghiệp điều kiện hội nhập”, NXB Tài TS Nguyễn Tiến Thuận nêu lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập, vai trò XTTM, thực trạng XTTM doanh nghiệp, yêu cầu đặt hoạt động XTTM điều kiện hội nhập, giải pháp tăng cường XTTM nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập Đối với sinh viên thực nghiên cứu để làm khóa luận tốt nghiệp có đề tài năm gần như: Nguyễn Thị Ngọc Mai (lớp K41C3) với đề tài: “ Phát triển sách xúc tiến thương mại máy tính thương hiệu 3C cơng ty máy tính truyền thông điều khiển 3C địa bàn Hà Nội”, trường Đại học Thương mại Hoàng Thị Ngà (lớp K41C2) với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú”, trường Đại học Thương mại 3.Nguyễn Bích Phương (lớp K43C6) với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm áo Jacket tông công ty Đức Giang thị trường miền Bắc”, trường Đại học Thương mại Phan Quỳnh Liên (lớp K43C2) với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm công ty cổ phần công nghệ Vinacomm sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội”, trường Đại học Thương mại Các cơng trình nghiên cứu có ưu điểm việc phần cho thấy nhìn lý luận liên quan đến sách XTTM cơng ty kinh doanh nói chung Qua nêu vấn đề cịn tồn q trình kinh doanh cơng ty để có đề xuất hay giải pháp nhằm mong muốn đem đến hiệu hoạt động sách xúc tiến thương mại công ty Cụ thể luận văn sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Mai – lớp K41C3 - giáo viên hướng dẫn thầy giáo T.S Cao Tuấn Khanh, với đề tài “ Phát triển sách xúc tiến thương mại máy tính thương hiệu 3C cơng ty máy tính truyền thông điều khiển 3C địa bàn Hà Nội” Trong luận văn đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM đồng thời kết tồn sách XTTM cơng ty truyền SVTH: Tạ Thị Mai Luan van Lớp: K45C4 ... trạng phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải Trường Hùng thị trường Hải Phòng Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải. .. cứu: CSXTTM với dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty TNHH vận tải Trường Hùng triển khai từ năm 2009 đến 2015 Sản phẩm nghiên cứu: Là dịch vụ cho thuê xe ô tô công ty TNHH vận tải Trường Hùng Thời gian... XUẤT PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 34 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu vấn đề phát triển