(Luận văn TMU) huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quốc tế chi nhánh lý thường kiệt

Khóa luận tốt nghiệp i GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp đề tài: “ Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt”, bên cạnh nỗ lực thân em nhận giúp đỡ tận tình giáo anh chị làm việc ngân hàng khảo sát, nghiên cứu Đầu tiên, cho phép em nói lời cám ơn chân thành sâu sắc đến tất thầy Trường Đại Học Thương Mại nói chung thầy khoa Tài – Ngân hàng nói riêng tận tình giảng dạy kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập Em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Ngọc Diệp tận tình hướng dẫn giúp em cách làm khóa luận từ cách lập đề cương sao? Triển khai chương nào? Cô giáo truyền đạt kinh nghiệm quý giá thân giúp em hồn thành khóa luận cách tốt có thẻ Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt nhiệt tình tạo điều kiện cho em nghiên cứu số liệu, khảo sát khách hàng đóng vai trị quan trọng khóa luận Kính chúc q thầy khoa Tài – Ngân hàng cô giáo Vũ Ngọc Diệp gặt hái nhiều thành công công việc sống Kính chúc ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt ngày phát triển đường hội nhập, đại đa vững mạnh khu vực Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Lan Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp ii GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ,SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHTM 1.1 Một số khái niệm huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM 1.1.1 Khái niệm vai trò NHTM 1.1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.1.2 Vai trò NHTM .3 1.1.2 Khái niệm vốn ngân hàng loại vốn ngân hàng 1.1.2.1 Khái niệm vốn ngân hàng 1.1.2.2 Các loại nguồn vốn ngân hàng .4 1.1.3 Khái niệm hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM 1.2 Nội dung huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM .7 1.2.1 Các hình thức huy động tiền gửi KHCN NHTM 1.2.1.1 Phân theo kỳ hạn 1.2.1.2 Phân theo mục đích 1.2.1.3 Phân theo loại tiền gửi 10 1.2.2 Vai trò nguồn vốn tiền gửi KHCN .11 1.2.3 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM 12 1.3 Các nhân tố tác động đến công tác huy động nguồn vốn tiền gửi KHCN .14 Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 1.3.1 iii GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp Nhân tố chủ quan .14 1.3.1.1 Chính sách lãi suất ngân hàng .14 1.3.1.2 Chất lượng, tiện ích mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ .15 1.3.1.3 Thời gian giao dịch .15 1.3.1.4 Chính sách khách hàng 16 1.3.1.5 Uy tín lực tài ngân hàng 16 1.3.1.6 Cơ sở vật chất mạng lưới hoạt động 16 1.3.1.7 Đội ngũ nhân ngân hàng 17 1.3.2 Nhân tố khách quan .17 1.3.2.1 Năng lực tài chính, thu nhập thói quen sử dụng tiền mặt người dân .17 1.3.2.2 Tính cạnh tranh ngân hàng .17 1.3.2.3 Chính sách tiền tệ NHTW .17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHCN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT 19 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ .20 2.1.3 Mơ hình tổ chức quản lý chi nhánh .20 2.1.4 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt giai đoạn 2011 – 2013 21 2.1.4.1 Tình hình huy động vốn ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt giai đoạn 2011-2013 21 2.1.4.2 Tình hình cho vay ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt giai đoạn 2011-2013 22 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Lý Thường Kiệt giai đoạn 2011-2013 23 2.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu phân tích hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt 25 2.2.1.2 Dữ liệu thứ cấp 25 Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iv GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt 26 2.3.1 Phân tích đánh giá qua nguồn liệu sơ cấp 26 2.3.2 Phân tích đánh giá qua nguồn liệu thứ cấp hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHCN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT 42 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu công tác huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt 42 3.1.1 Những kết đạt từ hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt giai đoạn 2011-2013 42 3.1.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 43 3.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt thời gian tới 46 3.3 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt 47 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt 47 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ nhân viên .47 3.2.2.2 Xây dựng sách khách hàng hợp lý .48 3.2.2.3 Giải pháp Ban lãnh đạo chi nhánh .49 3.2.3.4 Giải pháp cấu tiền gửi 49 3.3.2 Một số đề xuất, kiến nghị 51 3.2.2.1 Kiến nghị phía hội sở VIB 51 3.3.2.2 Kiến nghị phía Chính phủ NHTW 56 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp v GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ,SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Tình hình sử dụng vốn VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt giai đoạn .22 2011-2013 22 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh VIB chi nhánh Lý Thường Kiệt giai đoạn .23 2011 – 2013 23 Bảng 2.3 Kết khảo sát ý kiến KHCN công tác huy động tiền gửi VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt 27 Bảng 2.4: Quy mô nguồn vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc tếChi nhánh Lý Thường Kiệt 31 Bảng 2.5: Cơ cấu tiền gửi KHCN theo loại tiền VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt 33 Bảng 2.6 Cơ cấu tiền gửi KHCN theo kỳ hạn VIB-Chi nhánh Lý Thường Kiệt 35 Bảng 2.7 Bảng lãi suất tiết kiệm thường trả lãi cuối kỳ VND VIB số ngân hàng khu vực miền bắc cập nhật ngày 31/12/2013 39 Bảng 2.8 Chi phí trả lãi tiền gửi KHCN VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt 41 Biểu đồ 2.1 Diễn biến tiền gửi KHCN tổng nguồn vốn huy động VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt giai đoạn 2011-2013 31 Biểu đồ 2.2 Diễn biến tiền gửi KHCN theo loại tiền VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt 33 Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng tiền gửi KHCN theo loại tiền VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt 34 Biểu đồ 2.4Diến biến tiền gửi KHCN theo kỳ hạn VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt 36 Biểu đồ 2.5 Tỷ trọng tiền gửi KHCN theo kỳ hạn VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt 36 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Lý Thường Kiệt 20 Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Dịch nghĩa KHCN Khách hàng cá nhân LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng Trung Ương NVHĐ Nguồn vốn huy động TMCP Thương mại cổ phần TG Tiền gửi VIB Ngân hàng Quốc tế Việt Nam Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các ngân hàng chạy đua khốc liệt, cạnh tranh nguồn vốn, nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ công nghệ nhằm gia tăng hiệu huy động vốn, hướng tới mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Để trì phục vụ cho mục đích kinh doanh, ngân hàng cần lượng vốn lớn Nguồn vốn ngân hàng huy động xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau, nguồn vốn huy động chủ yếu nguồn tiền gửi khách hàng đặc biệt huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân (KHCN) Vấn đề huy động tiền gửi từ nguồn đối tượng cho có hiệu vấn đề khiến nhà quản trị ngân hàng đau đầu, tình hình trị kinh tế có nhiều biến động bất ổn tác động tới tâm lý người gửi tiền gây ảnh hưởng xấu tới công tác huy động vốn ngân hàng Do việc nghiên cứu hoạt động huy động tiền gửi KHCN ngân hàng Thương Mại Cổ Phần (TMCP) Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt yêu cầu cấp thiết để giúp cho nhà quản trị ngân hàng nói chung nhà quản trị ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt nói riêng có giải pháp góp phần nâng cao chất lượng huy động tiền gửi KHCN nói riêng hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung Đó lý em chọn đề tài “Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt” làm đề tài khóa luận Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đề tài nhằm mục tiêu chủ yếu sau: - Hệ thống hóa vấn đề huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc Tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt - Đưa kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc Tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc tế Chi nhánh Lý Thường Kiệt - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt + Thời gian: Nghiên cứu lấy số liệu từ năm 2011 – 2013 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: Các liệu sơ cấp tạo cách phát phiếu điều tra cho khách hàng vấn để ghi nhận ý kiến, nhận định nhân viên hoạt động huy động vốn ngân hàng Các liệu thứ cấp tổng hợp từ báo cáo tài ngân hàng qua năm - Phương pháp phân tích liệu: sử dụng phương pháp thống kê, đối chiếu, so sánh để phân tích, đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, nội dung khóa luận kết cấu chương: Chương 1: Những vấn đề chung huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM Chương 2: Thực trạng huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc tếChi nhánh Lý Thường Kiệt Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHTM 1.1 Một số khái niệm huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM 1.1.1 Khái niệm vai trò NHTM 1.1.1.1Khái niệm NHTM Cho đến thời điểm có nhiều khái niệm NHTM để đưa khái niệm chuẩn xác tổng quát ta phải dựa vào tính chất mục đích tổng qt thị trường tài đơi cịn kết hợp tính chất, mục đích đối tượng hoạt động thị trường tài đơi cịn kết hợp tính chất, mục đích đối tượng hoạt động.Theo đó: Theo luật Ngân hàng Mỹ: “NHTM công ty kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài hoạt động ngành cơng nghiệp dịch vụ tài chính” Theo Đạo luật ngân hàng Pháp (1941): “NHTM xí nghiệp hay sở mà nghề nghiệp thường xuyên nhận tiền bạc cơng chúng hình thức ký thác, hình thức khác sử dụng tài ngun cho họ hoạt động chiết khấu, tín dụng tài chính” Theo Luật Tổ chức tín dụng Việt Nam: “NHTM loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận” Hoạt động Ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ, chủ yếu nhận tiền gửi, sử dụng số tiền vay thực hoạt động tốn” Như vậy, đưa khái niệm chung NHTM: “NHTM doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh tiền tệ với hoạt động thường xuyên huy động vốn, cho vay, toán, chiết khấu, bảo lãnh, cung cấp dịch vụ tài hoạt động khác có liên quan” 1.1.1.2 Vai trò NHTM Thứ nhất, NHTM giúp doanh nghiệp có vốn đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh Trong kinh tế thị trường, để mở rộng quy mơ sản xuất kinh doanh địi hỏi doanh nghiệp phải có vốn để đổi thiết bị lạc hậu, áp dụng tiến khoa học Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp kỹ thuật đại Trong điều kiện mặt NHTM đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu vốn thiếu hụt, cung cấp dịch vụ toán dịch vụ ngân hàng khác nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thực tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh Thứ hai, NHTM góp phần phân bổ hợp lý nguồn lực vùng, ngành kinh tế quốc dân, tạo điều kiện phát triển cân đối kinh tế Thơng qua hoạt động mình, NHTM mặt góp phần hình thành, trì phát triển kinh tế theo cấu ngành khu vực định Mặt khác, NHTM góp phần điều chỉnh ngành, khu vực xuất phát triển cân đối cần có thay đổi cho phù hợp với yêu cầu thị trường Thứ ba, NHTM tạo môi trường cho việc thực sách tiền tệ NHTW Việc thực sách tiền tệ thuộc NHTW, để thực thi sách tiền tệ, NHTW phải sử dụng công cụ lãi suất, dự trữ bắt buộc, thị trường mở…Chính NHTM chủ thể chịu tác động trực tiếp cơng cụ đồng thời đóng vai trò cầu nối việc chuyển tiếp tác động sách đến kinh tế Thứ tư, NHTM cầu nối cho việc phát triển kinh tế đối ngoại quốc gia.Với xu hướng phát triển kinh tế mở cửa, hội nhập vào cộng đồng kinh tế khu vực toán giới, nên việc mở rộng giao lưu kinh tế tất yếu, giúp cho quốc gia phát huy lợi mình, nước có giúp đỡ thân thiện với Thông qua hoạt động tài trợ xuất khẩu, quan hệ toán với tổ chức tín dụng, ngân hàng doanh nghiệp quốc tế, NHTM giúp cho việc toán, trao đổi mua bán diễn nhanh chóng, thuận tiện, an tồn có hiệu 1.1.2 Khái niệm vốn ngân hàng loại vốn ngân hàng 1.1.2.1 Khái niệm vốn ngân hàng Vốn NHTM giá trị tiền tệ NHTM tạo lập huy động dùng vay, đầu tư thực dịch vụ kinh doanh khác 1.1.2.2Các loại nguồn vốn ngân hàng a/ Vốn tự có Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 49 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp huy động Những kết tổng hợp nguồn thông tin đáng tin cậy có ích cho ban quản trị ngân hàng việc quản lý công tác huy động vốn tiền gửi VIB cần có phân khúc thị trường để xác định khách hàng tiềm Mặc dù ngân hàng hướng tới phục vụ tất đối tượng khách hàng để đạt hiệu cao công tác huy động vốn, cần xác định khách hàng tiềm Việc xác định nhóm khách hàng tiềm giúp ngân hàng thấy ưu điểm để phát huy, đồng thời phát sinh nhiều hạn chế ngân hàng phải tìm cách khắc phục Việc xác định nhóm khách hàng tiềm giúp ngân hàng thấy hướng cụ thể để huy động vốn đạt hiệu cao 3.2.2.3 Giải pháp Ban lãnh đạo chi nhánh Ban lãnh đạo chi nhánh đóng vai trị quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chi nhánh đóng vai trị trung gian truyền đạt mục tiêu, sách ban tổng giám đốc đến nhân viên chi nhánh, đảm bảo cho chi nhánh dù hoạt động kinh doanh độc lập thực theo hướng chung mà hệ thống đề Đồng thời, Ban lãnh đạo chi nhánh cần tiếp thu ý kiến đóng góp nhân viên chuyển đến ban lãnh đạo cấp cao, tham mưu cho ban tổng giám đốc giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh ngân hàng Ban lãnh đạo chi nhánh cần gần gũi, hòa đồng với nhân viên, chia sẻ kinh nghiệm công việc với nhân viên để hiểu tâm tư, tình cảm, nguyện vọng nhân viên với vấn đề bất cập cần giải Ban lãnh đạo chi nhánh cần có bố trí, phân cơng cơng việc hợp lý, phù hợp với chun mơn, sở trường, tính cách nhân viên để nhân viên phát huy tối đa lực mình, làm tốt cơng việc giao 3.2.3.4 Giải pháp cấu tiền gửi Trong cấu nguồn vốn tiền gửi huy động VIB, tiền gửi trung dài hạn chiếm tỷ lệ thấp, điều làm giảm tính ổn định nguồn vốn tiền gửi gia tăng rủi ro khoản ngắn hạn ngân hàng Nguồn vốn tiền gửi trung dài hạn ngân hàng chiếm tỷ lệ thấp xuất phát từ nhiều nguyên Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 50 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp nhân Nguyên nhân khách quan tâm lý khách hàng không muốn gửi tiền kỳ hạn dài sợ biến động lãi suất lẫn tính khoản ngân hàng điều kiện tình hình kinh tế giới có nhiều biến động Về phía ngân hàng, ngân hàng chưa có sách giải pháp hợp lý nhằm gia tăng tỷ trọng nguồn vốn trung dài hạn Để giải vấn đề cần có thay đổi tích cực từ nhiều phía Riêng phía ngân hàng, cần gia tăng niềm tin khách hàng việc gửi tiền trung dài hạn ngân hàng thông qua việc phát triển mạnh thương hiệu, khẳng định uy tính thơng qua lực tài kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Tạo mối quan hệ bền vững lâu dài với khách hàng thông qua sách quan hệ khách hàng hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đồng thời, Ban quản trị VIB cần có kế hoạch cụ thể cấu tiền gửi cho thời kỳ, từ xây dựng chiến lược huy động vốn tiền gửi hợp lý Để thu hút khách hàng gửi tiền dài hạn, VIB cần tác động đến tâm lý khách hàng cách đưa tiện ích khác biệt gửi tiền trung dài hạn như: gửi tiền trung dài hạn hưởng mức lãi suất cao biểu lãi suất ngân hàng; khách hàng gửi tiết kiệm trung dài hạn cầm cố sổ tiết kiệm để vay vốn với lãi suất ưu đãi; có chương trình tặng q dành cho sản phẩm tiền gửi trung dài hạn; kết hợp với công ty bảo hiểm cung cấp hợp đồng bảo hiểm có kỳ hạn gắn với kỳ hạn sản phẩm tiền gửi trung dài hạn Hình thức tiết kiệm gửi góp hình thức tiền gửi tiết kiệm trung dài hạn thường khách hàng lựa chọn Tiết kiệm gửi góp hình thức tiết kiệm trung dài hạn có số dư tích lũy dần định kỳ để thực mục đích tương lai như: mua nhà, mua xe, tích lũy cho yêu,…Tuy nhiên, loại tiền gửi chưa VIB phát huy hiệu lợi ích từ sản phẩm cịn hạn chế, chưa có ưu điểm khác biệt so với sản phẩm tiền gửi khác Loại hình tiền gửi chưa phổ biến rộng rãi đến đông đảo khách hàng, đặc biệt đối tượng khách hàng mục tiêu Do đó, ngân hàng cần nghiên cứu, tìm tiện ích mang tính hấp dẫn để hồn thiện loại hình sản phẩm này, chẳng hạn như: khách hàng gửi tiết kiệm gửi góp tương lai yêu trở thành Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 51 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp khách hàng thân thiết siêu thị, trung tâm mua sắm, nhà sách, có liên kết với VIB giảm giá mua sản phẩm cho thiếu nhi; khách hàng gửi góp mua nhà kết thúc hợp đồng gửi góp VIB cho vay với lãi suất ưu đãi ưu tiên mua nhà dự án bất động sản VIB;… 3.3.2 Một số đề xuất, kiến nghị 3.2.2.1 Kiến nghị phía hội sở VIB Hội sở VIB không trực tiếp giao dịch với khách hàng, không trực tiếp thực hoạt động kinh doanh đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh lớn mạnh hệ thốngVIB, Hội sở có trách nhiệm quản lý hoạt động hệ thống VIB mặt: huy động vốn, cho vay, đầu tư, cung cấp sản phẩm dịch vụ, kinh doanh ngoại tệ, thực công tác quản lý rủi ro, kiểm soát nội bộ, xây dựng đặc biệt quản lý nhân cho hệ thống,… Riêng công tác huy động vốn tiền gửi, Hội sở VIB đơn vị trực tiếp xây dựng chiến lược huy động vốn tiền gửi triển khai chiến lược toàn hệ thống, chịu trách nhiệm nghiên cứu, hình thành phát triển sản phẩm tiền gửi tiện ích kèm,… Với vai trò quan trọng vậy, Hội sở cần giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn tiền gửi cho hệ thống Cụ thể: Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm huy động tiền gửi Các sản phẩm huy động vốn VIB đa dạng Tuy nhiên, có trùng lặp sản phẩm lợi ích sản phẩm chưa mang tính thực tế khó áp dụng rộng rãi cho đối tượng khách hàng Một số hình thức tiền gửi tốn thơng minh liên kết với tiền gửi tiết kiệm tiền gửi có kỳ hạn vốn áp dụng nhiều ngân hàng khác chưa áp dụng VIB.Việc đa dạng hóa sản phẩm huy động tiền gửi số lượng sản phẩm tiền gửi mà cần thiết phải có đa dạng kỳ hạn, tính năng, đặc điểm mục đích sử dụng sản phẩm Sản phẩm đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn VIB cần tìm hiểu nhu cầu nhóm khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ đa dạng hóa danh mục sản phẩm Ngân hàng Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 52 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp Hai là, cải thiện sách lãi suất Tiền lãi lợi ích vật chất cụ thể mà khách hàng nhận từ việc gửi vốn ngân hàng Bên cạnh tính an tồn tiện ích khác gửi tiền vào ngân hàng lãi suất vấn đề khiến khách hàng quan tâm Nhất tình hình kinh tế, trị giới có nhiều bất ổn, tình hình giá nước có nhiều biến động, vấn đề lãi suất trở thành vấn đề nóng hết ngân hàng phải đối đầu với vấn đề cạnh tranh lãi suất khơng ngành mà cịn với ngành khác Nếu lãi suất ngân hàng không mang tính cạnh tranh, khách hàng định gửi tiền ngân hàng khác có mức lãi suất hấp dẫn đầu tư vào lĩnh vực khác có tỷ suất sinh lời cao Do lãi suất trở thành công cụ quan trọng mà ngân hàng sử dụng công tác huy động vốn VIB cần phải đa dạng phân nhỏ danh mục lãi suất, ưu tiên cho kỳ hạn ngân hàng có nhu cầu cao để khuyến khích khách hàng gửi lựa chọn kỳ hạn Chẳng hạn hình thức tiết kiệm chọn kỳ lĩnh lãi VIB có kỳ lấy lãi tuần, tuần, tuần, tháng, tháng, tháng, tháng, 12 tháng, ngân hàng cần thêm vào kỳ lĩnh lãi thiếu cho hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng kỳ hạn khách hàng Đối với tiền gửi trung dài hạn, kỳ hạn đưa hạn chế số lượng, ngân hàng cần đưa kỳ hạn 21 tháng, 30 tháng, 42 tháng,… Đối với khoản tiền gửi khách hàng có nhu cầu rút trước hạn, có thời gian VIB quy định tỷ lệ hưởng lãi dành cho khách hàng rút trước hạn, tỷ lệ đảm bảo phần lãi suất khách hàng hưởng cao lãi suất không kỳ hạn Tuy nhiên sau đó, theo thơng tư số 04/2011/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định việc áp dụng lãi suất trường hợp tổ chức, cá nhân rút tiền gửi trước hạn tổ chức tín dụng, VIB lại đưa quy định quy định lãi suất rút trước hạn lãi suất không kỳ hạn Quy định gây thiệt thòi cho khách hàng gửi tiền có nhu cầu rút trước hạn, làm giảm tính hấp dẫn sản phẩm tiền gửi để lại cảm xúc không tốt cho khách hàng Do đó, VIB cần theo dõi diễn biến quy định lãi suất rút trước hạn NHNN để có điều chỉnh mức lãi suất rút trước hạn theo hướng linh hoạt hợp lý Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 53 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp Phát triển mạng lưới hoạt động Mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch VIB tập trung thành phố lớn, trung tâm kinh tế trọng điểm, nhiều tỉnh, thành phố nước như: Ninh Thuận, Phú n, Bình Định, Quảng Trị, Hà Tĩnh,…chưa có VIB Hạn chế ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh công tác huy động vốn với ngân hàng khác địa bàn chưa có phủ sóng VIB Nếu hệ thống VIB phủ rộng toàn quốc tạo nhiều thuận lợi không hoạt động huy động vốn mà nhiều hoạt động khác ngân hàng, góp phần mở rộng quy mô hoạt động gia tăng thị phần Do đó, VIB cần nỗ lực việc mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch Tuy nhiên, việc mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch gặp nhiều khó khăn, bên cạnh việc tốn chi phí cho ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc nhận cấp phép NHNN quyền địa phương Vì vậy, cần có hỗ trợ NHNN cấp quyền Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng : Công nghệ ngân hàng yếu tố quan trọng hàng đầu hoạt động ngân hàng Công nghệ ngân hàng đại sở để hoạt động ngân hàng tiến hành cách trơi chảy, tiết kiệm thời gian, chi phí hoạt động, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng, góp phần nâng cao tính cạnh tranh ngân hàng Do đó, để chất lượng cơng tác huy động vốn nói riêng hoạt động dịch vụ khác ngân hàng ngày nâng cao, đáp ứng nhu cầu khắt khe khách hàng, địi hỏi cơng nghệ ngân hàng phải khơng ngừng nâng cấp, cải tiến để trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên ngân hàng Hiện nay, VIB vận hành hệ thống ngân hàng tiên tiến, đáp ứng tiêu chuẩn ngân hàng đại, xử lý tự động quản lý tập trung tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng phát triển nhanh mạng lưới hoạt động hệ thống ATM toàn quốc Tuy nhiên, phần hệ thống tiến trình hồn thiện, phần thiếu sót nghiệp vụ khối cơng nghệ thơng tin dẫn đến trục trặc lỗi không đáng có q trình vận hành chương trình xử lý liệu Hệ thống máy tính VIB dành cho phận nhân viên giao dịch hệ thống Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 54 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp máy có cấu hình chưa cao, chất lượng hình kém, gây khó khăn cho q trình thao tác nhân viên Các phương tiện công nghệ hỗ trợ công tác nhân viên máy in, máy fax, máy photocopy,… thiếu số lượng chất lượng, làm giảm tính hiệu cơng việc Hệ thống máy ATM thường xuyên xảy trục trặc khách hàng giao dịch qua máy ATM, dẫn đến tâm lý bất an khách hàng tính hiệu xác hệ thống cơng nghệ ngân hàng Do đó, ban lãnh đạo ngân hàng khối cơng nghệ thơng tin cần phải nhanh chóng hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin ngân hàng, khắc phục thiếu sót nghiệp vụ để hệ thống vận hành cách thông suốt Ngân hàng cần đầu tư máy móc trang thiết bị đại cho nhân viên phải đảm bảo đủ số lượng Bên cạnh đó, ngân hàng cần thường xuyên bảo trì nâng cấp, đại hóa hệ thống máy ATM để đảm bảo giao dịch máy ln xác Phát triển thương hiệu: Hiện nay, VIB thương hiệu mạnh, có uy tín cao lĩnh vực tài – ngân hàng Điều giúp ngân hàng có lợi cạnh tranh so với số NHTM khác Tuy nhiên, giá trị thương hiệu ln ln biến động, khơng mang tính ổn định, phụ thuộc nhiều vào công tác phát triển thương hiệu ngân hàng Do đó, ngân hàng cần phải nỗ lực không ngừng việc phát triển thương hiệu xây dựng hình ảnh ngân hàng Thương hiệu trước hết thước đo giá trị mà khách hàng nhận giao dịch sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn nhu cầu khách hàng góp phần giúp cho ngân hàng xây dựng phát triển thương hiệu Do đó, để phát triển thương hiệu, ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thương hiệu ngân hàng cịn hình ảnh ngân hàng mắt khách hàng Hình ảnh tạo dựng không từ sở hạ tầng giao diện chi nhánh, phòng giao dịch, mà tác phong, cách cư xử phục vụ nhân viên ngân hàng Hình ảnh ngân hàng giới thiệu rộng rãi đến khách hàng thông qua phương tiện truyền thơng báo, đài, truyền hình hoạt động Marketing ngân hàng như: quảng cáo, tổ chức hội nghị khách hàng, hoạt động cơng chúng,… Do đó, để phát triển Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 55 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp thương hiệu, ngân hàng cần quan tâm đầu tư vào sở hạ tầng, giao diện ngân hàng với phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên xúc tiến hoạt động Marketing Thương hiệu ngân hàng cịn khẳng định thơng qua kết hoạt động kinh doanh lực tài ngân hàng.Bởi lĩnh vực kinh doanh ngân hàng kinh doanh tiền tệ Ngay có thương hiệu tốt, ngân hàng cần phải trì tiếp tục phát triển Gia tăng thời gian huy động vốn :Hiện nay, hoạt động giao dịch VIB thực hành chánh ngày thứ hai đến thứ sáu tuần, riêng thứ bảy làm việc buổi sáng Trong đó, phận lớn khách hàng công nhân viên chức, người lao động tổ chức kinh tế, quan ban ngành khác làm việc họ trùng với thời gian giao dịch ngân hàng Điều gây bất tiện khó khăn cho đối tượng khách hàng đến ngân hàng giao dịch Một số chi nhánh ngân hàng khác áp dụng giao dịch ngồi hành cách phân cơng nhân viên làm theo ca, luân phiên trực để đảm bảo cho trình giao dịch liên tục Việc gia tăng thời gian giao dịch tốn chi phí có số bất tiện, bù lại, hiệu đem lại từ hoạt động huy động vốn lớn VIB nên cân nhắc nhược điểm lợi từ giải pháp để đưa định hợp lý Công tác nhân : Các ngân hàng cạnh tranh mạnh mẽ mặt, lực tài chính, cơng nghệ đặc biệt yếu tố người Nguồn lực chất xám nguồn lực khơng có giới hạn, khai thác cách hiệu nguồn lực nghệ thuật nhà quản trị ngân hàng Công tác tuyển dụng VIB chặt chẽ yêu cầu trình độ chuyên môn ứng viên Tuy nhiên, ngân hàng chưa tập trung khai thác khả giao tiếp nhân viên Giải pháp công tác điều hành ban lãnh đạo VIB: Nhân viên người nắm rõ vấn đề, thấy nguyên nhân trực tiếp vấn đề khó người thay đổi vấn đề họ khơng có quyền định hay thay đổi quy định có Những ý kiến đóng góp nhân viên hữu ích cho cơng tác quản trị ban lãnh đạo, phía nhân viên ln cảm thấy tơn trọng có vai Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 56 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp trò định với hoạt động quan mình, phía khách hàng cảm thấy hài lịng dịch vụ ngân hàng diễn biến theo hướng tốt Ban lãnh đạo VIB cần thường xuyên gặp gỡ, tìm hiểu nhân viên để hiểu rõ tính chất đặc điểm, công việc, nhu cầu, nguyện vọng nhân viên Từ nhận bất cập từ hoạt động phòng ban quản lý để có biện pháp khắc phục nhằm giúp cho hệ thống ngày hiệu Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cấp cao cấp quản lý trực tiếp cần có giải pháp cụ thể để tạo mối liên hệ bền vững, thống nhất, xây dựng tinh thần đoàn kết hoạt động phận, phòng ban chi nhánh chi nhánh, phòng giao dịch hệ thống Chẳng hạn, định kỳ vào dịp như: kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng , ban giám đốc tổ chức họp mặt, giao lưu phòng ban, chi nhánh toàn thể nhân viên ngân hàng, phát huy tinh thần đồn hết, lợi ích chung phát triển ngân hàng Để tránh tình trạng chạy đua thành tích cách khơng lành mạnh chi nhánh, ban lãnh đạo ngân hàng cần thường xuyên nhắc nhở ban lãnh đạo chi nhánh, có chế tài cụ thể trường hợp có chứng tượng cạnh tranh khơng lành mạnh 3.3.2.2 Kiến nghị phía Chính phủ NHTW  Đối với Chính phủ: - Duy trì ổn định kinh tế vĩ mơ: Các quan Nhà nước đặc biệt Chính phủ có vai trò chủ yếu quan trọng việc thực hoạt động quốc gia, điều hành hoạt động kinh tế Tình hình kinh tế - xã hội biến động phức tạp đòi hỏi phải điều chỉnh có quản lý Chính phủ, hệ thống pháp luật Do đó, Chính phủ cần có biện pháp bảo đảm luật pháp phải thực quán triệt để lĩnh vực ngân hàng Chính phủ cần ổn định kinh tế vĩ mơ để tạo điều kiện cho người dân có việc làm thu nhập ổn định, tăng tích lũy, tổ chức kinh tế hoạt động kinh doanh có hiệu nhờ tiền gửi cá nhân tổ chức NHTM tăng lên, nâng cao khả huy động vốn ngân hàng Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 57 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp - Về mặt pháp lý: Chính phủ quan chức có liên quan cần ổn định môi trường pháp lý Môi trường hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam bước hoàn thiện, tạo điều kiện hoạt động thuận lợi cho ngân hàng Nhưng bên cạnh cịn số bất cập nhiều văn pháp lý hoạt động ngân hàng chưa đầy đủ gây khó khăn cho hoạt động hệ thống ngân hàng Vì vậy, Chính phủ cần tiếp tục xây dựng bước hoàn thiện khung pháp lý, chỉnh sửa bổ sung luật Ngân hàng Nhà nước, luật tổ chức tín dụng Đồng thời cần có sách thúc đẩy mở rộng phát triển hoạt động ngân hàng, góp phần tăng trưởng kinh tế  Đối với NHTW - NHTW cần xây dựng hồn thiện sách tiền tệ đồng sử dụng linh hoạt công cụ sách tiền tệ để điều hịa lượng tiền lưu thông Thực điều chỉnh lãi suất phù hợp để tạo điều kiện nâng cao khả huy động vốn Ngân hàng Thương mại - NHTW cần kiềm chế lạm phát, ổn định đồng nội tệ, kiểm soát tỷ giá hối đoái giá vàng nhằm tạo ổn định cho NHTM thực hoạt động kinh doanh Ngồi ra, NHTW cần có ưu đãi, hỗ trợ tài cho NHTM gặp khó khăn huy động vốn - NHTW nên tạo điều kiện để NHTM hợp tác cạnh tranh lành mạnh bình đẳng, NHTM quốc doanh NHTM cổ phần Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 58 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp KẾT LUẬN 1.Kết nghiên cứu: Qua thời gian tìm hiểu Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Lý Thường Kiệt lý thuyết thực tế khảo sát chi nhánh giúp đỡ hướng dẫn cô giáo anh chị làm việc chi nhánh tạo em có hội để sâu nghiên cứu tìm hiểu hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng Do em có mối liên hệ lý thuyết thực tiễn hoạt động Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Lý Thường Kiệt năm qua không ngừng đổi kinh doanh phù hợp với kinh tế thị trường đường lối chủ trương Đảng Nhà nước Đặc biệt, vốn huy động tiền gửi KHCN chi nhánh liên tục tăng ba năm từ năm 2011 đến năm 2013 Với hình thức huy động vốn đa dạng mình, chi nhánh huy động nguồn vốn từ nhiều tầng lớp dân cư đồng thời sử dụng vốn hiệu quả, nguồn vốn huy động lớn tiền gửi tiết kiệm Tuy nhiên, trước cạnh tranh gay gắt thi trường ngân hàng đòi hỏi việc đổi hoạt động chi nhánh cần có nhiều biện pháp hiệu đa dạng hóa hình thức huy động vốn nữa, thu hút khách hàng Thành tựu bật giai đoạn 2011-2013 chi nhánh tạo lập nguồn vốn ổn định ngày tăng trưởng vững Nguồn vốn huy động không đáp ứng đầy đủ cho hoạt động tín dụng chi nhánh, thỏa mãn nhu cầu vốn đầu tư phát triển vốn kinh doanh khách hàng mà dư phần điều vốn lên Hội sở ngân hàng Quốc tế Qua thực trạng tình hình huy động vốn tiền gửi KHCN chi nhánh em thấy hình thức huy động tiền gửi KHCN, diễn biến, tỷ trọng tiêu huy động giai đoạn khảo sát từ thấy hiệu hình thức đề giải pháp ngắn hạn dài hạn nhằm đa dạng hình thức huy động nâng cao quy mô vốn Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng đạt số kết không tránh khỏi thiếu sót sau: Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 59 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp - Những liệu thứ cấp thu thập từ nguồn tin ngân hàng, mạng nên chưa đảm bảo độ tin cậy cao - Vì thời gian có hạn, mẫu khảo sát với số lượng tương đối nên độ xác thơng tin khảo sát chưa cao - Bên cạnh cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên đề tài mang nặng tính lý thuyết Đề tài huy động vốn tiền gửi KHCN đề tài hay chứa động nhiều vấn đề phức tạp Mặc dù giáo anh chị hướng dẫn tận tình với khoảng thời gian có hạn nhận thức thân vấn đề thân cịn non q trình thu thập liệu việc phân tích đánh giá kết khơng tránh khỏi sai sót mong góp ý thầy giáo anh chị ngân hàng Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo GV Vũ Ngọc Diệp, anh chị làm việc chi nhánh Lý Thường Kiệt giúp em hoàn thành nghiên cứu Sinh Viên Nguyễn Thị Lan Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 60 GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Ninh Kiều, Giáo trình “Nghiệp vụ ngân hàng” (2004), NXB Thống Kê PGS TS Nguyễn Thị Phương Liên, Giáo trình “Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại” (2010), trường Đại học Thương Mại Bảng cân đối kế toán, kết hoạt dộng kinh doanh chi nhánh ngân hàng 2011 – 2013 Trang web ngân hàng Quốc tế: www.vib.com.vn Trang web NHTW: http://www.sbv.gov.vn Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Phục vụ làm khóa luận tốt nghiệp) ĐỀ TÀI: HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Lan Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý Thường Kiệt Kính gửi ơng (bà): Nhằm mục đích phục vụ cho cơng tác nghiên cứu hiệu nâng cao hiểu biết hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng, qua đó, tìm số giải pháp thúc đẩycông tác huy động vốn, kính mong Ơng / Bà vui lịng trả lời giúp số câu hỏi vấn chuyên sâu tình hình huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thời gian qua: Câu hỏi trắc nghiệm Quý khách đánh mức lãi suất công bố VIB sản phẩm tiền gửi? a Mang tính cạnh tranh cao b Tương đối cạnh tranh c Tính cạnh tranh thấp d Ý kiến khác Quý khách có hài lòng với chất lượng sản phẩm tiền gửi VIB? a Rất hài lòng b Tương đối hài lòng c Chưa hài lòng d Ý kiến khác Theo đánh giá quý khách, tiện ích kèm sản phẩm tiền gửi VIB nào? a Nhiều thiết thực Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp b Nhiều chưa thiết thực c Ít thiết thực d Ít khơng thiết thực e Ý kiến khác Mong quý khách cho ý kiến mức độ đa dạng sản phẩm tiền gửi Chi nhánh? a Rất đa dạng không trùng lặp b Tương đối đa dạng không trùng lặp c Đa dạng trùng lặp d Kém đa dạng không trùng lặp e Kém đa dạng trùng lặp Quý khách đánh sách khách hàng chi nhánh? a Rất quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng b Có quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng chưa nhiều c Chưa thật quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng d Ý kiến khác Quý khách cảm nhận sở vật chất hạ tầng Chi nhánh? a Cơ sở vật chất hạ tầng tốt; giao diện đẹp mắt, thể phong cách riêng b Cơ sở vật chất hạ tầng tương đối tốt, giao diện dễ nhìn chưa tạo phong cách riêng c Chưa có đầu tư vào sở hạ tầng, giao diện chưa đẹp mắt, chưa tạo phong cách riêng d Ý kiến khác Quý khách cảm nhận đội ngũ nhân viên giao dịch Chi nhánh? a Thành thạo nghiệp vụ có thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng b Thành thạo nghiệp vụ thái độ chưa thật thân thiện, cởi mở với khách hàng c Kém thành thạo nghiệp vụ thái độ giao tiếp tương đối tốt Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Ngọc Diệp d Nghiệp vụ giao tiếp e Ý kiến khác Quý khách đánh tính chủ động nhân viên chi nhánh công tác huy động tiền gửi a Nhân viên chi nhánh chủ động tìm đến khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng tư vấn thêm cho khách hàng b Nhân viên Chi nhánh chưa chủ động tìm kiếm khách hàng, thực theo yêu cầu khách hàng c Nhân viên Chi nhánh làm việc tư thoải mái “khơng có để vội” d Ý kiến khác Quý khách đánh uy tín lực tài Chi nhánh? a Chi nhánh có uy tín tốt lực tài mạnh b Chi nhánh có uy tín tốt lực tài ổn c Chi nhánh có lực tài tốt uy tín chưa tốt d Chi nhánh có uy tín lực tài chưa tốt e Chi nhánh có lực tài uy tín chưa tốt 10 Ngồi Chi nhánh, q khách có sử dụng dịch vụ ngân hàng khác khơng? a Có sử dụng sản phẩm dịch vụ nhiều ngân hàng khác b Có sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác không nhiều c Không sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác ngồi Chi nhánh Khoa Tài – Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHCN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu công tác huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Lý. .. hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN VIB – Chi nhánh Lý Thường Kiệt 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHCN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT... chung huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM Chương 2: Thực trạng huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP Quốc t? ?Chi nhánh Lý Thường Kiệt Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi