(Luận văn TMU) đẩy mạnh bán lẻ hàng trên điện thoại động cho dự án cucre vn của công ty TNHH bán lẻ nhanh

i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại, thân em ln đón nhận tình cảm sâu sắc, dạy bảo tận tình thấy giáo khoa, nghiên cứu, học hỏi trang bị kiến thức lý luận kỹ nghiệp vụ thương mại điện tử kiến thức xã hội tiền đề, niềm tin sở vững để giả vững bước đường nghiệp Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho tác giả tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Hải Lý, người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc tồn thể nhân viên dự án Cucre.vn cơng ty TNHH Bán lẻ Nhanh nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập, tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động bán lẻ điện thoại di động dự án Đây đề tài nghiên cứu vấn đề hạn chế Mặt khác, thời gian nghiên cứu luận văn hạn hẹp, trình độ khả thân em nhiều hạn chế Vì vậy, khóa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Em kính mong giáo, thầy cô giáo, ban lãnh đạo dự án Cucre.vn góp ý, bảo để khóa luận có giá trị lý luận thực tiễn Sinh viên thực Xuân Thị Hường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Thương mại điện tử giới có xu hướng phát triển mạnh, người ngồi nhà để mua sắm thứ theo ý muốn, người mua người bán tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian Đặc biệt phát triển công nghệ di động làm thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng Đa số người tiêu dùng dành nhiều thời gian tìm kiếm thơng tin mua sắm điện thoại di động mình, họ thích trải nghiệm trải điện thoại máy tính thuận tiện nhanh chóng Và tương lai khơng xa, bán lẻ điện thoại di động xu chung ngành bán lẻ giới Việt Nam Nắm bắt hội kênh bán lẻ này, cucre.vn đưa hoạt động bán hàng điện thoại di động Tuy nhiên gặt hái nhiều thành Cucre.vn cịn gặp nhiều hạn chế, mà tác giả chọn đề tài: “Đẩy mạnh bán lẻ hàng điện thoại động cho dự án cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh” Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận bán lẻ hàng hóa điện thoại di động; từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai bán lẻ hàng hóa điện thoại di động dự án Cucre.vn đề xuất số giải pháp đẩy mạnh cho kênh bán lẻ Chương I đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài, lý luận bán lẻ hàng hóa điện thoại di động, đặc điểm, thuận lợi, khó khăn nhà bán lẻ tình hình nghiên cứu bán lẻ hàng hóa điện thoại di động nước giới Việt Nam Trong chương II, ngoài việc khái quát về quá trình hình thành, phát triển, các lĩnh vực hoạt động của dự án Cucre thì tác giả cũng đưa hệ thống các phương pháp nghiên cứu, dựa sở lý thuyết ở chương I và các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập được để tiến hành phân tích thực trạng triển khai bán lẻ hàng hóa điện thoại di động tại dự án Cucre.vn Từ đó làm tiền đề cho các giải pháp chương III Trong chương III, ở phần đầu của chương, tác giả đã tổng hợp lại các vấn đề và đưa kết mà dự án đạt được, tồn và nguyên nhân việc triển khai hoạt động bán lẻ, các hạn chế của trình nghiên cứu đề xuất vấn đề mà Cucre.vn cần nghiên cứu Từ đó đưa các giải pháp đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa điện thoại di động cho dự án Cucre.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii Qua khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho bản thân, em hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đóng góp cho dự án Cucre.vn nói riêng và các doanh nghiệp nói chung về vấn đề đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa điện thoại di động, để có thể ngày càng hoàn thiện, phát triển, tăng khả cạnh tranh của công ty thị trường toàn cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN LẺ HÀNG HÓA TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.2.1 Đặc điểm bán lẻ điện thoại di động 1.2.2 Thuận lợi khó khăn bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ người bán lẻ………………………………………………………………………………… 1.2.2.2 Khó khăn bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ người bán lẻ .6 1.2.3 Các hình thức bán lẻ điện thoại di động 1.2.3.1 Ứng dụng di động (Mobile app) 1.2.3.2 Website phiên di động (Mobile web) 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến bán lẻ ĐTDĐ 1.2.4.1 Hàng hóa 1.2.4.2 Khách hàng 1.2.4.1 Tính điện thoại di động 10 1.2.5 Các quy trình quản trị bán lẻ ĐTDĐ .13 1.2.5.1 Quy trình quản trị đặt hàng bán lẻ ĐTDĐ .13 1.2.5.3 Quản trị xử lý toán bán lẻ ĐTDĐ 16 1.2.5.4 Quy trình dịch vụ khách hàng xử lý sau bán bán lẻ ĐTDĐ 17 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 19 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 19 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .20 2.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .21 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .22 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 22 2.1.2.1 Phương pháp định lượng 22 2.1.2.2 Phương pháp định tính 23 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ THỰC TRẠNG BÁN LẺ HÀNG HĨA TRÊN ĐTDĐ CỦA DỰ ÁN CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 23 2.2.1 Tổng quan tình hình bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ giới 23 2.2.2 Tổng quan tình hình bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ Việt Nam 25 2.2.3 Tổng quan tình hình bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ dự án Cucre.vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh .27 2.2.3.1 Khái quát chung dự án Cucre.vn 27 2.2.3.2.Thực trạng triển khai bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ dự án Cucre.vn 29 2.2.3.3 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ dự án Cucre.vn 33 Bảng 2.2: Kết hoạt động năm 2011-2013 dự án cucre.vn .38 2.3.KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỰC TRẠNG BÁN LẺ HÀNG HÓA TRÊN ĐTDĐ CHO DỰ ÁN CUCRE.VN .39 2.3.1 Kết thu thập từ phía khách hàng cucre.vn 40 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH BÁN LẺ HÀNG HÓA TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA DỰ ÁN CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 47 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 47 3.1.1 Những kết đạt trình nghiên cứu 47 3.1.2 Những vấn đề tồn vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 48 3.1.2.1 Những vấn đề tồn 48 3.1.2.2 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 49 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỀ ĐẨY MẠNH BÁN LẺ HÀNG HÓA TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO DỰ ÁN CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH .51 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 51 3.2.1.2 Khó khăn thử thách 52 3.2.2 Định hướng phát triển dự án 52 3.2.3 Phạm vi giải đề tài .53 3.3.1 Một số giải pháp với doanh nghiệp 53 3.3.1.1 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.3.1.2 Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện ứng dụng mua sắm Cực Rẻ website http://m.cucre.vn 54 3.3.1.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 55 3.3.1.4 Giải pháp cung cấp phương thức toán .56 3.3.2 Kiến nghị nhà nước 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC xi PHỤ LỤC xvi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các chức thông tin mà website phiên di động ứng dụng mua sắm cung cấp cho khách hàng Bảng 2.2 Kết hoạt động năm 2011-2013 dự án cucre.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Các mặt hàng đặt hàng qua smartphone khách hàng tỉ lệ mua sắm mặt hàng từ năm 2010-2012 Tỉ lệ sử dụng mạng di động người tiêu dùng Việt Nam độ tuổi miền khác Chiếc Nokia 1200 đại diện tiêu biểu dumbphone Hình 1.4 Smartphone hệ điều hành Hình 2.1 Số lượng người tiêu dùng truy cập vào 10 website thương mại điện tử hàng đầu Mỹ thiết bị máy tính ĐTDĐ, tỉ lệ thời gian khách hàng truy cập vào ứng dụng mua sắm website phiên di động Hình 2.2 Tỉ lệ người tiêu dùng mua hàng hóa ĐTDĐ 14 nước Châu Á - Thái Bình Dương Hình 2.3 Website Cucre.vn Hình 2.4 Giao diện website m.cucre.vn Biểu đồ lượng truy cập vào website http://m.cucre.vn Hình 2.5 từ tháng 9/2012 tới Hình 2.6 Danh mục sản phẩm ứng dụng mua sắm Hình 2.7 Trang chủ ứng dụng mua sắm Cực Rẻ HĐH Android Hình 2.8: Trang đặt mua sản phẩm Tỉ lệ mua sắm khách hàng Cucre.vn kênh Hình 2.10 Tỉ lệ khách hàng mua ĐTDĐ qua hình thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix Hình 2.11 Các mặt hàng cucre.vn khách hàng mua ĐTDD Hình 2.12 Hình 2.13 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Những ưu điểm mua sắm hóa ĐTDĐ khách hàng đánh giá Những nhược điểm hình thức bán lẻ ĐTDĐ khách hàng đánh giá Đánh giá nhân viên thơng tin tính ứng dụng mua sắm website phiên di động dự án Cucre.vn Những khó khăn chiến lược đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ Những yếu tố tác động đến việc đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ Cucre.vn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Viết tắt Đầy đủ tiếng anh ATM Đầy đủ tiếng Việt Máy rút tiền tự động Automated teller machine CNTT Information Technology Công nghệ thông tin ĐTDĐ TNHH Information Technology Trách nhiệm hữu hạn TMĐT E-commerce Thương mại điện tử SMS Short Message Services Tin nhắn văn Điện thoại di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x WAP Wireless Access Protocol Giao thức ứng dụng mạng không dây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Cũng giống website phiên di động, ứng dụng mua sắm cần có giải pháp tương tự Phát triển ứng dụng di động dựa ý tưởng sử dụng thơng tin góp ý khách hàng để cải thiện cá nhân hóa trải nghiệm tự động thông báo đến khách hàng hàng, dịch vụ mà họ cần , tạo thêm nút like, share sản phẩm mạng xã hội, thêm tính tăng quản lý đơn hàng để khác hàng tiện theo dõi Ngoài website phiên di động ứng dụng mua sắm cần phải có chế độ bảo mật thơng tin khách hàng, cho phép khách hàng quản lý thông tin cá nhân, quản lý theo dõi đơn hàng để tăng tin tưởng an tồn mua hàng hóa Với cải thiện nâng cấp ứng dụng mua sắm website phiên di động thường xuyên mang lại trải nghiệm tới khách hàng khiến họ thấy thích thú khơng bị nhàm chán mua sắm điện thoại di động Khơng cịn giúp cho doanh nghiệp tối ưu kênh bán hàng nhận đánh giá cao Google trang tìm kiếm 3.3.1.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm thường đánh giá qua tiêu chí: thơng số kĩ thuật, tính thẩm mỹ, tính an tồn thân thiện với mơi trường…Tùy vào mặt hàng mà có yêu cầu khác Đơi với mặt hàng Cucre.vn lựa chọn theo tiêu chí sau: Mặt hàng thời trang: kiểu dáng thời trang, chất liệu tốt hợp với xu hướng thời điểm năm Các mặt hàng đồ gia dụng: tính đa dạng tiện lợi, mẫu mã đa dạng, độ bền cao, an tồn thân thiện với mơi trường Đồ cơng nghệ: thông số kĩ thuật đạt tiêu chuẩn, độ bền cao Sản phẩm cho mẹ bé: an toàn với sức khỏe mẹ bé Các mặt hàng mỹ phẩm, chăm sóc thể, dịch vụ-ẩm thực, hàng tiêu dùng, giảm giá khác: an toàn với người sử dụng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có thương hiệu Các gói du lịch tiết kiệm: phải có thơng tin đầy đủ gói dịch vụ với mức ưu đãi hấp dẫn Giải pháp tìm nguồn hàng: Cucre.vn cần phải lên kế hoạch tìm kiếm nhà sản xuất, phân phối sản phẩm theo nhiều kênh khác nhau, đặc biệt nên ý tìm mặt hàng rõ nguồn gốc, xuất xứ Hoặc nhận yêu cầu ký hợp đồng bán hàng bên đó, cần phải cân nhắc xem chất lượng hàng hóa có tốt khơng, tính tin cậy nhà cung ứng, sau tiến hành thỏa thuận giá ký hợp đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 3.3.1.4 Giải pháp cung cấp phương thức toán Hiện website http://m.cucre.vn cung cấp hình thức tốn qua cổng toán bảo kim dự án cần phải đa dạng hóa thêm phương thức tốn điện tử như: tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử loại thẻ tốn Ngồi để đáp ứng nhu cầu toán khách hàng khơng có tài khoản Bảo Kim có tài khoản cổng toán khác Paynet, OnePay hình thức nhiều ngân hàng ứng dụng Do Cucre.vn cần đề nghị liên kết thêm cổng toán để tạo thuận lợi cho khách hàng, đặc biệt khách hàng xa Ngoài cung cấp thêm phương thức toán tiền mặt sau nhận hàng cách khiến khách hàng cảm thấy an toàn tin tưởng Ngoài Cucre.vn nên cung cấp thêm phương thức toán tiền mặt sau nhận hàng giúp khách hàng cảm thấy an toàn tin tưởng Hoặc Cucre.vn nghiên cứu cách tốn thẻ cào điện thoại ứng dụng mua sắm website phiên di động Để toán, khách hàng cần tạo tài khoản website phiên di động hay ứng dụng mua sắm sau nạp tiền điện thoại để sử dụng cho yêu cầu toán đơn hàng, cách vừa đơn giản lại dễ dùng Một yêu cầu phương thức tốn bước tốn cần phải đơn giản dễ hiểu, thực nhanh chóng an toàn 3.3.1.5 Các giải pháp logistic dịch vụ sau bán - Hồn thiện quy trình thực đơn hàng: Trong quy trình thực đơn hàng cần phải thời gian yêu cầu đơn đặt hàng yếu tố định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng Quy trình quản trị thực đơn hàng thực tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán Tăng số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng trực điện thoại để hỗ trợ khách hàng xử lý kịp số lượng đơn hàng lớn Cucre.vn nên tuyển thêm nhân viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm kỹ xử lý tình tốt Cần trọng tới hoạt động giao hàng bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho theo quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu đơn hàng, công ty nên lưu lại hồ sơ lịch sử đặt hàng khách, ghi chép đơn hàng khứ việc bán hàng tạo tài khoản khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng khứ Các đơn đặt hàng cần xử lý theo thứ tự thời gian Những đơn hàng đặt trước lý mà hết thiếu hàng, cơng ty cần có sách cụ thể để giải tình Hạn chế điều cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 - Hồn thiện quy trình xử lý sau bán: Nâng cao tính hỗ trợ trực tuyến thông qua trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, sách bảo hành Tăng số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiều kinh nghiệm để xử lý hết đơn hàng ngày Ngồi cơng ty cần hữu sách hỗ trợ khách hàng lên website phiên di động ứng dụng mua sắm sách bán hàng, sách trả lại hàng, sách bảo mật thông tin khách hàng….bởi khách hàng quan tâm đến việc thông tin cá nhân mà họ cung cấp, Cucre.vn bảo mật sử dụng hay việc đổi hàng trả hàng cần điều kiện gì, Cucre.vn xử lý hàng trả laị Việc mua hàng qua mạng tránh khỏi sai sót, Cucre.vn cần đưa hướng dẫn cho khách hàng cách thức trả lại hàng, hạn chế việc gây sai sót, làm hài lịng khách hàng để khách hàng vui lòng quay lại mua hàng vào lần Từ đem lại lịng tin cho khách hàng nâng cao uy tín cơng ty 3.3.1.5 Các nhóm giải pháp khác - Nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng: Đối với doanh nghiệp, việc thu hút khách hàng quan trọng yếu tố tạo nên thành công nhà bán lẻ điện tử Bước đầu tiên, nhà bán lẻ cần phải đẩy mạnh cơng tác truyền thơng tới khách hàng tiềm Vì bán lẻ điện thoại di động kênh bán lẻ dạng tiềm năng, cucre.vn cần phải trọng vào chiến lược quảng cáo, giới thiệu sản phẩm phương thức quảng cáo Mobile marketing: gửi tin nhắn SMS, MMS, treo quảng cáo kho ứng dụng,… Để lên kế hoạch marketing hiệu quả, Cucre.vn cần phải nghiên cứu sở thích quan tâm sản phẩm khách hàng, từ lên chiến dịch Mobile marketing thật phù hợp để tiếp cận đến cá nhân khách hàng dự án Ngồi Cucre.vn sử dụng công cụ marketing điện tử như: gửi email quảng cáo; đăng tin, viết quảng cáo, PR diễn đàn báo điện tử,… Hơn nữa, Cucre.vn cần phải khuyến khích khách hàng đặt hàng điện thoại di động cách giảm giá cho khách hàng đặt mua sản phẩm ứng dụng mua sắm website http://m.cucre.vn cucre.vn đưa sách khuyến mại, giảm giá thật hấp dẫn vào dịp lễ năm để thu hút khách hàng - Đầu tư phát triển sở hạ tầng công nghệ: Đầu tư nâng cấp hệ thống mạng thiết bị máy tính, phần mềm, phần cứng, sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh đồng nghiệp vụ giúp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 việc quản lý thông tin dễ dàng xử lý thông tin kịp thời, nhanh chóng đảm bảo giao hàng kịp thời đến khách hàng 3.3.2 Kiến nghị nhà nước - Hoàn thiện hệ thống pháp luật thương mại điện tử: Hoàn thiện luật thương mại di động bán lẻ thị trường di động, tạo điều kiện cho bán lẻ điện thoại di động nước phát triển Hiện khung pháp lí cho bán lẻ điện thoại di động chưa có áp dụng giống bán lẻ điện tử website Để bán lẻ hàng ĐTDĐ phát triển Việt Nam, Nhà nước cần phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật Nhà nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế thương mại điện tử Bên cạnh cần tiếp tục nghiên cứu sửa đổi Luật Thương mại cho phù hợp với giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, thiết bị điện tử khác - Tạo điều kiện hỗ trợ cho Doanh nghiệp nâng cao trình độ nguồn nhân lực: Nhà nước nên có hoạt động hỗ trợ để đầu tư vào việc phát triển nguồn lực TMĐT CNTT Tạo điều kiện để nhà trường trung tâm đào tạo trước đón đầu nhu cầu để thành lập môn, chuyên ngành khoa để đào tạo thêm cho nguồn lực nhân thương mại điện tử Đồng thời việc đào tạo trường trung tâm cần phải giải song song toán số lượng chất lượng, cần sớm đưa sinh viên vào thực tập doanh nghiệp để đội ngũ bắt nhịp với công việc tốt nghiệp trường - Kích thích tiêu dùng điện thoại: Một vấn đề đặt dịng điện thoại có chức phù hợp giá thành khơng phải nhỏ không phù hợp với đại đa số người dân sử dụng Vì thế, để khuyến khích phát triển bán lẻ điện thoại di động Nhà nước cần có sách quản lý phù hợp nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Ví dụ giảm thuế, tăng cường gia nhập DN kinh doanh điện thoại từ nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu tham khảo Cơng ty Cổ phần Eway Hồng Việt (2013), Công nghệ di động tương lai ngành bán lẻ, Thời báo kinh Sài gòn online, truy cập ngày 14 tháng năm 2014 Theo Sài Gòn Online (2013), Google: 17 triệu người VN dùng smartphone, Vietnam.net, truy cập ngày 14 tháng năm 2014, Aberdeen Group (2010), The Increasing Mobility of Consumers Has Retailers Engaged, Harte-Hanks Company, truy cập ngày 10 tháng năm 2014 eDigitalResearch (2012), The role of mobile in retailer commerce Thu Thủy (2014), Điểm danh ứng dụng di động mua sắm Việt Nam, Báo điện tử Techinasia, truy cập ngày 06 tháng 04 năm 2014, Kaylene Hong (2014), MasterCard survey finds that nearly 60% of Chinese online shoppers made purchases via smartphones, truy cập ngày 28 tháng năm 2014, TNW, Bộ Công Thương (2013), Báo cáo TMĐT năm 2012, Bộ Công Thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Họ tên sinh viên: Xuân Thị Hường Lớp K46I5 – Khoa: Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp Thơng tin chung Tên Công ty : Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh – Website Bán lẻ Cucre.vn Họ tên :…………………………………… Chức vụ :…………………………………… Thông tin riêng :…………………………………… Câu hỏi điều tra: Anh chị mua hàng cucre.vn qua đâu? a Máy tính b Điện thoại c Tại cửa hàng Anh chị có biết đến ứng dụng di động cucre.vn từ kênh nào? a Facebook b Website cucre.vn c Internet Bạn bè, người thân Anh chị đặt hàng mua hàng Cucre.vn điên thoại di động hình thức nào? a Ứng dụng mua sắm b Website phiên di động Mặt hàng Cucre.vn anh chị hay tìm kiếm mua điện thoại di động? a Thời trang b Công nghệ c Đồ gia dụng d Mẹ bé e Dịch vụ - Ẩm thực f Mỹ phẩm g Giảm giá khác h Hàng tiêu dùng Anh chị có thích mua hàng điện thoại di động không? a Không b Bình thường c Rất thích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii Tần suất mua hàng online ứng dụng di động anh chị nào? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm d Chưa Ưu điểm mua sắm hàng hóa cucre.vn điện thoại di động gì? a Có thể đặt hàng lúc nơi b Truy cập nhanh c Thao tác dễ dàng máy tính d Tất phương án Nhược điểm mua sắm hàng hóa cucre.vn điện thoại di động gì? a Giao diện chưa thu hút b Các tính chưa đầy đủ c Thơng tin sách chăm sóc khách hàng chưa đầy đủ d Tải thơng tin hình ảnh cịn chậm Phương thức tốn nào, anh chị hay dùng để toán mua hàng điện thoại di động? a Ví tiền điện tử b Séc điện tử c Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng d Tiền mặt 10 Mức độ hài lịng anh chị tính mà ứng dụng di động cucre.vn cung cấp? a Hài lòng b Bình thường c Khơng hài lịng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC Hà Nội, ngày tháng năm 2014 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN Họ tên sinh viên: Xuân Thị Hường Lớp: K46I5 - Khoa: Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Đơn vị thực tập: Cơng ty TNHH Bán Lẻ Nhanh Kính gửi: Ơng (Bà) …………………… …………………………………………………………………… Trường Đại học Thương mại xin trân trọng cảm ơn ông (bà) tiếp nhận tạo điều kiện cho sinh viên năm cuối trường đến thực tập tốt nghiệp Cơng ty Để giúp sinh viên có thêm thơng tin thực tế để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp, mong ơng (bà) vui lịng cho biết thêm thông tin sau: Hiện dự án cucre.vn triển khai hình thức bán lẻ điện thoại di động? a Ứng dụng mua sắm điện thoại di động b Website phiên di động c hình thức 2.Hiện dự án cung cấp ứng dụng mua sắm cho hệ điều hành nào? a Android b IOS c Windows phone d Cả hệ điều hành Nhóm sản phẩm dịch vụ bán dự án điện thoại di động mang lại doanh thu lớn nhất? a Thời trang b Công nghệ c Đồ gia dụng d Mẹ bé e Dịch vụ - Ẩm thực f Mỹ phẩm g Giảm giá khác h Hàng tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiv Hoạt động nghiên cứu thị trường dự án quan tâm nhiều hay chưa? a Rất quan tâm b Có quan tâm c Chưa quan tâm mức d Không quan tâm Hoạt động xúc tiến điện tử dự án Cucre.vn sử dụng để đẩy mạnh bán lẻ điện thoại di động? a Quảng cáo trực tuyến b Marketing điện tử trực tiếp c Xúc tiến bán điện tử d Khác Ông (bà) đánh giá thơng tin tính ứng dụng mua sắm website phiên di động dự án cucre.vn? a Rất đầy đủ b Đầy đủ c Chưa đầy đủ d Còn thiếu nhiều Ông bà đánh giá yếu tố sở vật chất, CNTT, trình độ nguồn lực dự án cucre.vn a Tốt b Khá c Trung bình d Kém Những khó khăn chiến lược đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa điện thoại di động? (Ơng bà chọn nhiều đáp án) a Chi phí đầu tư cho chiến lược lớn b Chất lượng ứng dụng di động c Sự cạnh trạnh gay gắt đối thủ d Chiến lược chưa cụ thể chưa có lộ trình e Vấn đề thương hiệu Những yếu tố tác động đến việc đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ Cucre.vn?(Ơng bà chọn nhiều đáp án) a Khách hàng b Đối thủ cạnh tranh c Nguồn lực tài d Nguồn nhân lực e Hạ tầng CSKT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xv f Chất lương SP/DV g Chất lượng ứng dụng mua sắm website phiên di động 10 Ông (bà) đánh giá mức độ hiệu bán lẻ điện thoại di động cho dự án cucre.vn? a Thấp b Trung bình c Cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xvi PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Số lượng phiếu phát ra: 20 phiếu Số lượng phiếu thu về: 20 phiếu Số phiếu hợp lệ: 20 phiếu ST T Số người trả lời/phương án % 40 30 30 35 30 20 d Bạn bè, người thân 10 a Ứng dụng mua sắm 35 b Website phiên di động 13 65 a Thời trang 25 b Công nghệ 25 c Đồ gia dụng 20 d Mẹ bé 10 e Dịch vụ - Ẩm thực f Mỹ phẩm g Giảm giá khác h Hàng tiêu dùng Anh chị có thích mua a Khơng hàng điện thoại di b Bình thường động khơng? c Rất thích 0 40 12 60 Tần suất mua hàng online a Thường xuyên 45 Câu hỏi Phương án Anh chị mua hàng a Máy tính cucre.vn qua đâu? b Điện thoại c Tại cửa hàng Anh chị có biết đến ứng a Facebook dụng di động cucre.vn b Website cucre.vn từ kênh nào? c Internet Anh chị đặt hàng mua hàng Cucre.vn điên thoại di động hình thức nào? Mặt hàng Cucre.vn anh chị hay tìm kiếm mua điện thoại di động? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xvii b Thỉnh thoảng 25 ứng dụng di động c Hiếm anh chị nào? d Chưa 15 10 Ưu điểm mua sắm a Có thể đặt hàng hàng hóa cucre.vn lúc nơi điện thoại di động b Truy cập nhanh gì? c Thao tác dễ dàng máy tính 25 d Tất phương án 15 75 Nhược điểm mua sắm a Giao diện chưa thu hút hàng hóa cucre.vn điện thoại di động b Các tính chưa đầy gì? đủ 20 c Thơng tin sách chăm sóc khách hàng chưa đầy đủ 10 d Tải thơng tin hình ảnh cịn chậm Phương thức tốn a.Ví tiền điện tử nào, anh chị hay dùng để e Séc điện tử toán mua hàng f Thẻ ghi nợ, thẻ tín điện thoại di động? dụng g Tiền mặt 10 Mức độ hài lòng anh a Hài lòng chị tính mà b Bình thường ứng dụng di động c Khơng hài lịng cucre.vn cung cấp? 40 15 0 35 10 50 10 50 40 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xviii KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Số lượng phiếu phát ra: 20 phiếu Số lượng phiếu thu về: 20 phiếU Số phiếu hợp lệ: 20 phiếu STT Câu hỏi Hiện dự án cucre.vn triển khai hình thức bán lẻ điện thoại di động? Số người trả lời/phương án Phương án % a Ứng dụng mua sắm điện thoại di động b Website phiên di động c hình thức 20 100 Hiện dự án cung cấp ứng dụng mua sắm cho hệ điều hành nào? a Android 0 b IOS 0 c Windows phone 0 d Cả hệ điều hành 20 100 Nhóm sản phẩm dịch vụ bán dự án điện thoại di động mang lại doanh thu lớn nhất? a Thời trang 35 b Công nghệ 30 c Đồ gia dụng 30 d Mẹ bé 15 e Dịch vụ - Ẩm thực 0 f Mỹ phẩm 0 g Giảm giá khác 0 h Hàng tiêu dùng 0 15 75 25 Hoạt động nghiên cứu thị a Rất quan tâm trường dự án quan b Có quan tâm tâm nhiều hay chưa? Hoạt động xúc tiến điện tử dự án Cucre.vn sử dụng để đẩy c Chưa quan tâm mức d Không quan tâm 0 a Quảng cáo trực tuyến 30 tử 35 b Marketing trực tiếp điện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xix mạnh bán lẻ điện thoại di động? c Xúc tiến bán điện tử 35 d Khác 0 20 30 10 50 0 13 65 35 0 0 Ông (bà) đánh giá a Rất đầy đủ thông tin tính ứng dụng b Đầy đủ mua sắm website phiên di động c Chưa đầy đủ dự án cucre.vn? d Còn thiếu nhiều Ông bà đánh giá a a Tốt yếu tố sở vật chất, CNTT, trình độ nguồn b b Khá lực dự án cucre.vn c c Trung bình d Kém Những khó khăn chiến lược đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa điện thoại di động? (Ơng bà chọn nhiều đáp án) Những yếu tố tác động đến việc đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ Cucre.vn?(Ơng bà chọn nhiều đáp án) a Chi phí đầu tư cho 12 chiến lược lớn 60 b Chất lượng ứng 15 dụng di động 75 c Sự cạnh trạnh gay gắt 16 đối thủ 80 d Chiến lược chưa cụ 10 thể chưa có lộ trình 50 e Vấn đề thương hiệu 10 50 a Khách hàng 15 75 b Đối thủ cạnh tranh 12 60 c Nguồn lực tài 20 100 d Nguồn nhân lực 20 100 e Hạ tầng CSKT 15 75 f Chất lương SP/DV 10 50 g Chất lượng ứng 15 dụng mua sắm website phiên di động 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xx 10 Ông (bà) đánh giá a Thấp mức độ hiệu b Trung bình bán lẻ điện thoại di động cho dự án c Cao cucre.vn? 10 18 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tồn hoạt động bán lẻ hàng hóa điện thoại di động dự án cucre. vn Thứ ba, đề tài nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa điện thoại di động cho dự án cucre. vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh thời gian... tài: ? ?Đẩy mạnh bán lẻ hàng điện thoại động cho dự án cucre. vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh? ?? Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận bán lẻ hàng hóa điện thoại di động; từ... hình bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ dự án Cucre. vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh .27 2.2.3.1 Khái quát chung dự án Cucre. vn 27 2.2.3.2.Thực trạng triển khai bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ dự án Cucre. vn