2.2.3.2.Thực trạng triển khai bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ của dự án Cucre .vn
3.3.2. Kiến nghị đối với nhà nước
- Hoàn thiện hệ thống pháp luật thương mại điện tử:
Hoàn thiện luật về thương mại di động và bán lẻ trên thị trường di động, tạo điều kiện cho bán lẻ trên điện thoại di động trong nước phát triển. Hiện nay khung pháp lí cho bán lẻ trên điện thoại di động chưa có và được áp dụng giống như bán lẻ điện tử trên website. Để bán lẻ hàng trên ĐTDĐ phát triển ở Việt Nam, Nhà nước cần phải tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, các nghị định, văn bản hướng dẫn áp dụng luật của Nhà nước sao cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với các điều luật quốc tế về thương mại điện tử. Bên cạnh đó cần tiếp tục nghiên cứu và sửa đổi Luật Thương mại sao cho phù hợp với các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, và các thiết bị điện tử khác.
- Tạo điều kiện hỗ trợ cho Doanh nghiệp nâng cao trình độ nguồn nhân lực: Nhà nước nên có các hoạt động hỗ trợ để đầu tư vào việc phát triển nguồn lực TMĐT và CNTT. Tạo mọi điều kiện để nhà trường và các trung tâm đào tạo có thể đi trước đón đầu nhu cầu để thành lập các bộ môn, các chuyên ngành hoặc khoa để đào tạo thêm cho nguồn lực nhân sự thương mại điện tử. Đồng thời thì việc đào tạo trong trường và các trung tâm cần phải giải quyết song song 2 bài toán về số lượng và chất lượng, cần sớm đưa sinh viên vào thực tập tại doanh nghiệp để đội ngũ này có thể bắt nhịp với cơng việc ngay khi tốt nghiệp ra trường.
- Kích thích tiêu dùng điện thoại:
Một vấn đề được đặt ra là những dịng điện thoại có chức năng phù hợp thì giá thành khơng phải nhỏ và không phù hợp với đại đa số người dân sử dụng. Vì thế, để khuyến khích cũng như phát triển bán lẻ trên điện thoại di động thì Nhà nước cần có chính sách quản lý phù hợp nhằm kích thích tiêu thụ các sản phẩm điện thoại di động. Ví dụ như giảm thuế, tăng cường sự gia nhập của các DN kinh doanh điện thoại từ nước ngoài.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Các tài liệu tham khảo của Cơng ty Cổ phần Eway
2. Hồng Việt (2013), Cơng nghệ di động là tương lai của ngành bán lẻ, Thời báo kinh thế Sài gòn online, truy cập ngày 14 tháng 3 năm 2014. <http://www.thesaigontimes.vn/Home/congnghe/thitruong/95267/Cong-nghe-di- dong-la-tuong-lai-cua-nganh-ban-le.html>
3. Theo Sài Gòn Online (2013), Google: 17 triệu người VN đang dùng smartphone, Vietnam.net, truy cập ngày 14 tháng 3 năm 2014,
<http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/136651/google--17-trieu- nguoi-vn-dang-dung-smartphone.html>
4. Aberdeen Group (2010), The Increasing Mobility of Consumers Has Retailers Engaged, Harte-Hanks Company, truy cập ngày 10 tháng 3 năm
2014<http://www.mobilemarketer.com/cms/lib/9806.pdf >
5. eDigitalResearch (2012), The role of mobile in retailer commerce.
6. Thu Thủy (2014), Điểm danh 7 ứng dụng di động mua sắm tại Việt Nam, Báo điện tử Techinasia, truy cập ngày 06 tháng 04 năm 2014, <http://vn.techinasia.com/diem-danh-7-ung-dung-di-dong-mua-sam/>.
7. Kaylene Hong (2014), MasterCard survey finds that nearly 60% of Chinese
online shoppers made purchases via smartphones, truy cập ngày 28 tháng 3 năm
2014, TNW, <http://thenextweb.com/asia/2014/02/26/mastercard-survey-finds-that- nearly-60-of-chinese-online-shoppers-made-purchases-via-smartphones/>
PHỤ LỤC 1
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Họ và tên sinh viên: Xuân Thị Hường
Lớp K46I5 – Khoa: Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp
Thơng tin chung
Tên Công ty : Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh – Website Bán lẻ Cucre.vn Họ tên :……………………………………..
Chức vụ :……………………………………... Thông tin riêng :……………………………………..
Câu hỏi điều tra:
1. Anh chị đã từng mua hàng của cucre.vn qua đâu? a. Máy tính
b. Điện thoại c. Tại cửa hàng
2. Anh chị có biết đến ứng dụng di động của cucre.vn từ kênh nào? a. Facebook
b. Website cucre.vn c. Internet
Bạn bè, người thân
3. Anh chị đã đặt hàng mua hàng của Cucre.vn trên điên thoại di động bằng hình thức nào?
a. Ứng dụng mua sắm
b. Website phiên bản di động
4. Mặt hàng nào của Cucre.vn anh chị hay tìm kiếm và mua trên điện thoại di động? a. Thời trang b. Công nghệ c. Đồ gia dụng d. Mẹ và bé e. Dịch vụ - Ẩm thực f. Mỹ phẩm g. Giảm giá khác h. Hàng tiêu dùng
5. Anh chị có thích mua hàng trên điện thoại di động khơng? a. Khơng
b. Bình thường c. Rất thích
6. Tần suất mua hàng online trên ứng dụng di động của anh chị là như thế nào? a. Thường xuyên
b. Thỉnh thoảng c. Hiếm khi d. Chưa bao giờ
7. Ưu điểm của mua sắm hàng hóa của cucre.vn trên điện thoại di động là gì? a. Có thể đặt hàng ở mọi lúc mọi nơi
b. Truy cập nhanh
c. Thao tác dễ dàng hơn trên máy tính d. Tất cả các phương án trên
8. Nhược điểm của mua sắm hàng hóa của cucre.vn trên điện thoại di động là gì? a. Giao diện chưa thu hút
b. Các tính năng chưa đầy đủ
c. Thơng tin về chính sách chăm sóc khách hàng chưa đầy đủ d. Tải thơng tin và hình ảnh cịn chậm
9. Phương thức thanh tốn nào, anh chị hay dùng để thanh toán khi mua hàng trên điện thoại di động?
a. Ví tiền điện tử b. Séc điện tử
c. Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng d. Tiền mặt
10. Mức độ hài lịng của anh chị về các tính năng mà ứng dụng di động của cucre.vn cung cấp?
a. Hài lịng b. Bình thường c. Khơng hài lịng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG
MẠI
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC
Hà Nội, ngày tháng năm 2014
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN
Họ tên sinh viên: Xuân Thị Hường
Lớp: K46I5 - Khoa: Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh
Kính gửi: Ơng (Bà) ..……………………................................................
……………………………………………………………………................. Trường Đại học Thương mại xin trân trọng cảm ơn ông (bà) đã tiếp nhận và tạo điều kiện cho sinh viên năm cuối của trường đến thực tập tốt nghiệp tại Công ty. Để giúp sinh viên có thêm thơng tin thực tế để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp, rất mong ơng (bà) vui lịng cho biết thêm các thơng tin sau:
1. Hiện nay dự án cucre.vn đang triển khai hình thức bán lẻ nào trên điện thoại di động?
a. Ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động b. Website phiên bản di động
c. cả 2 hình thức trên
2.Hiện nay dự án đã cung cấp ứng dụng mua sắm cho các hệ điều hành nào? a. Android
b. IOS
c. Windows phone d. Cả 3 hệ điều hành trên
3. Nhóm sản phẩm dịch vụ bán nào của dự án trên điện thoại di động nào mang lại doanh thu lớn nhất? a. Thời trang b. Công nghệ c. Đồ gia dụng d. Mẹ và bé e. Dịch vụ - Ẩm thực f. Mỹ phẩm g. Giảm giá khác h. Hàng tiêu dùng
4. Hoạt động nghiên cứu thị trường được dự án quan tâm nhiều hay chưa? a. Rất quan tâm
b. Có quan tâm
c. Chưa quan tâm đúng mức d. Khơng quan tâm
5. Hoạt động xúc tiến điện tử nào được dự án Cucre.vn sử dụng để đẩy mạnh bán lẻ trên điện thoại di động?
a. Quảng cáo trực tuyến b. Marketing điện tử trực tiếp c. Xúc tiến bán điện tử
d. Khác
6. Ông (bà) đánh giá thế nào về thơng tin và các tính năng trên ứng dụng mua sắm và website phiên bản di động của dự án cucre.vn?
a. Rất đầy đủ b. Đầy đủ c. Chưa đầy đủ d. Cịn thiếu nhiều
7. Ơng bà đánh giá thế nào các yếu tố cơ sở vật chất, CNTT, trình độ nguồn lực của dự án cucre.vn hiện nay.
a. Tốt b. Khá
c. Trung bình d. Kém
8. Những khó khăn trong chiến lược đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa trên điện thoại di động? (Ơng bà có thể chọn nhiều đáp án)
a. Chi phí đầu tư cho chiến lược lớn b. Chất lượng của ứng dụng di động c. Sự cạnh trạnh gay gắt của các đối thủ d. Chiến lược chưa cụ thể và chưa có lộ trình. e. Vấn đề về thương hiệu
9. Những yếu tố tác động đến việc đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ của Cucre.vn?(Ơng bà có thể chọn nhiều đáp án) a. Khách hàng b. Đối thủ cạnh tranh c. Nguồn lực tài chính d. Nguồn nhân lực e. Hạ tầng CSKT
f. Chất lương SP/DV
g. Chất lượng của ứng dụng mua sắm và website phiên bản di động
10. Ông (bà) đánh giá thế nào về mức độ hiệu quả của bán lẻ trên điện thoại di động cho dự án cucre.vn?
a. Thấp b. Trung bình c. Cao
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Số lượng phiếu phát ra: 20 phiếu Số lượng phiếu thu về: 20 phiếu Số phiếu hợp lệ: 20 phiếu
ST
T Câu hỏi Phương án
Số người trả lời/phương
án
%
1 Anh chị đã từng mua hàng của cucre.vn qua đâu?
a. Máy tính 8 40 b. Điện thoại 6 30 c. Tại cửa hàng 6 30 2 Anh chị có biết đến ứng dụng di động của cucre.vn từ kênh nào? a. Facebook 7 35 b. Website cucre.vn 6 30 c. Internet 4 20 d. Bạn bè, người thân 2 10 3 Anh chị đã đặt hàng mua
hàng của Cucre.vn trên điên thoại di động bằng hình thức nào? a. Ứng dụng mua sắm 7 35 b. Website phiên bản di động 13 65 4 Mặt hàng nào của Cucre.vn anh chị hay tìm kiếm và mua trên điện thoại di động? a. Thời trang 5 25 b. Công nghệ 5 25 c. Đồ gia dụng 4 20 d. Mẹ và bé 2 10 e. Dịch vụ - Ẩm thực 1 5 f. Mỹ phẩm 1 5 g. Giảm giá khác 1 5 h. Hàng tiêu dùng 1 5 5 Anh chị có thích mua hàng trên điện thoại di động khơng?
a. Khơng 0 0
b. Bình thường 8 40
c. Rất thích 12 60
trên ứng dụng di động của anh chị là như thế nào?
b. Thỉnh thoảng 5 25
c. Hiếm khi 3 15
d. Chưa bao giờ 2 10
7 Ưu điểm của mua sắm hàng hóa của cucre.vn trên điện thoại di động là gì? a. Có thể đặt hàng ở mọi lúc mọi nơi 5 25 b. Truy cập nhanh 0 0 c. Thao tác dễ dàng hơn trên máy tính 0 0 d. Tất cả các phương án trên 15 75
8 Nhược điểm của mua sắm hàng hóa của cucre.vn trên điện thoại di động là gì?
a. Giao diện chưa thu hút 5 20
b. Các tính năng chưa đầy đủ 8 40 c. Thơng tin về chính sách chăm sóc khách hàng chưa đầy đủ 2 10
d. Tải thông tin và hình ảnh cịn chậm
5 5
9 Phương thức thanh toán nào, anh chị hay dùng để thanh toán khi mua hàng trên điện thoại di động?
a.Ví tiền điện tử 3 15
e. Séc điện tử 0 0
f. Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng
7 35
g. Tiền mặt 10 50
10 Mức độ hài lòng của anh chị về các tính năng mà ứng dụng di động của cucre.vn cung cấp? a. Hài lòng 10 50 b.Bình thường 8 40 c. Khơng hài lịng 2 10
KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN
Số lượng phiếu phát ra: 20 phiếu Số lượng phiếu thu về: 20 phiếU Số phiếu hợp lệ: 20 phiếu
STT Câu hỏi Phương án
Số người trả lời/phương
án
%
1 Hiện nay dự án cucre.vn đang triển khai hình thức bán lẻ nào trên điện thoại di động?
a. Ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động
0 0
b. Website phiên bản di động
0 0
c. cả 2 hình thức trên 20 100 2 Hiện nay dự án đã cung
cấp ứng dụng mua sắm cho các hệ điều hành nào? a. Android 0 0 b. IOS 0 0 c. Windows phone 0 0 d. Cả 3 hệ điều hành trên 20 100 3 Nhóm sản phẩm dịch vụ
bán nào của dự án trên điện thoại di động nào mang lại doanh thu lớn nhất? a. Thời trang 7 35 b. Công nghệ 6 30 c. Đồ gia dụng 6 30 d. Mẹ và bé 3 15 e. Dịch vụ - Ẩm thực 0 0 f. Mỹ phẩm 0 0 g. Giảm giá khác 0 0 h. Hàng tiêu dùng 0 0
4 Hoạt động nghiên cứu thị trường được dự án quan tâm nhiều hay chưa?
a. Rất quan tâm 15 75
b. Có quan tâm 5 25
c. Chưa quan tâm đúng mức
0 0
d. Không quan tâm 0 0
5 Hoạt động xúc tiến điện tử nào được dự án Cucre.vn sử dụng để đẩy
a. Quảng cáo trực tuyến 6 30 b. Marketing điện tử
trực tiếp
mạnh bán lẻ trên điện thoại di động?
c. Xúc tiến bán điện tử 7 35
d. Khác 0 0
6 Ông (bà) đánh giá thế nào về thơng tin và các tính năng trên ứng dụng mua sắm và website phiên bản di động của dự án cucre.vn? a. Rất đầy đủ 4 20 b. Đầy đủ 6 30 c. Chưa đầy đủ 10 50 d. Cịn thiếu nhiều 0 0
7 Ơng bà đánh giá thế nào các yếu tố cơ sở vật chất, CNTT, trình độ nguồn lực của dự án cucre.vn hiện nay. a. a. Tốt 13 65 b. b. Khá 7 35 c. c. Trung bình 0 0 d. Kém 0 0 8 Những khó khăn trong chiến lược đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa trên điện thoại di động? (Ông bà có thể chọn nhiều đáp án)
a. Chi phí đầu tư cho chiến lược lớn 12 60 b. Chất lượng của ứng dụng di động 15 75 c. Sự cạnh trạnh gay gắt của các đối thủ 16 80
d. Chiến lược chưa cụ thể và chưa có lộ trình. 10 50 e. Vấn đề về thương hiệu 10 50 9 Những yếu tố tác động đến việc đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ của Cucre.vn?(Ơng bà có thể chọn nhiều đáp án) a. Khách hàng 15 75 b. Đối thủ cạnh tranh 12 60 c. Nguồn lực tài chính 20 100 d. Nguồn nhân lực 20 100 e. Hạ tầng CSKT 15 75 f. Chất lương SP/DV 10 50 g. Chất lượng của ứng dụng mua sắm và website phiên bản di động 15 75
10 Ông (bà) đánh giá thế nào về mức độ hiệu quả của bán lẻ trên điện thoại di động cho dự án cucre.vn?
a. Thấp 0
b. Trung bình 2 10