2.2.3.2.Thực trạng triển khai bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ của dự án Cucre .vn
3.3.1. Một số giải pháp với doanh nghiệp
3.3.1.4. Giải pháp cung cấp các phương thức thanh toán
Hiện nay trên website http://m.cucre.vn mới cung cấp hình thức thanh tốn qua cổng thanh toán bảo kim do vậy dự án cần phải đa dạng hóa thêm các phương thức thanh tốn điện tử như: thanh tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử và các loại thẻ thanh tốn. Ngồi ra để đáp ứng nhu cầu thanh toán của những khách hàng khơng có tài khoản Bảo Kim nhưng có tài khoản tại cổng thanh tốn khác như Paynet, OnePay... hình thức này đang được nhiều ngân hàng ứng dụng. Do vậy Cucre.vn cần đề nghị liên kết thêm các cổng thanh toán này để tạo sự thuận lợi cho mọi khách hàng, đặc biệt là các khách hàng ở xa. Ngoài ra cung cấp thêm phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi sau nhận hàng là cách khiến khách hàng cảm thấy an toàn và tin tưởng hơn. Ngoài ra Cucre.vn nên cung cấp thêm phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi sau nhận hàng là giúp khách hàng cảm thấy an toàn và tin tưởng hơn. Hoặc Cucre.vn có thể nghiên cứu cách thanh tốn bằng thẻ cào điện thoại trên ứng dụng mua sắm và website phiên bản di động. Để thanh toán, khách hàng cần tạo tài khoản trên website phiên bản di động hay trên ứng dụng mua sắm sau đó nạp tiền điện thoại để sử dụng cho mọi yêu cầu thanh toán đơn hàng, cách này vừa đơn giản lại dễ dùng. Một yêu cầu đối với các phương thức thanh tốn đó là các bước thanh tốn cần phải đơn giản và dễ hiểu, thực hiện nhanh chóng và an tồn.
3.3.1.5. Các giải pháp logistic và các dịch vụ sau bán
- Hồn thiện quy trình thực hiện đơn hàng:
Trong quy trình thực hiện đơn hàng cần phải đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt hàng là yếu tố quyết định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và giảm đến mức thấp nhất chi phí cho bên bán.
Tăng số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng trực điện thoại để hỗ trợ khách hàng và xử lý kịp số lượng đơn hàng lớn. Cucre.vn nên tuyển thêm những nhân viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm và kỹ năng xử lý các tình huống tốt.
Cần chú trọng hơn tới hoạt động giao hàng bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho....theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng, công ty nên lưu lại các hồ sơ lịch sử đặt hàng của khách, ghi chép các đơn hàng trong quá khứ và việc bán hàng có thể được tạo ra trong các tài khoản của khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng trong quá khứ.
Các đơn đặt hàng cần được xử lý theo thứ tự thời gian. Những đơn hàng đặt trước nhưng do một lý do nào đó mà hết hoặc thiếu hàng, cơng ty cần có những chính sách cụ thể để giải quyết tình huống. Hạn chế điều này bằng cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực.
- Hồn thiện quy trình xử lý sau bán:
Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, các chính sách bảo hành... Tăng số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiều kinh nghiệm để có thể xử lý hết các đơn hàng của từng ngày.
Ngoài ra cơng ty cần hiện hữu các chính sách hỗ trợ khách hàng lên website phiên bản di động và ứng dụng mua sắm như chính sách bán hàng, chính sách trả lại hàng, chính sách bảo mật thơng tin khách hàng….bởi khách hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà họ cung cấp, Cucre.vn đã bảo mật và sử dụng ra sao hay việc đổi hàng trả hàng cần những điều kiện gì, Cucre.vn sẽ xử lý hàng trả laị như thế nào. Việc mua hàng qua mạng không thể tránh khỏi những sai sót, Cucre.vn cần đưa ra hướng dẫn cho khách hàng về cách thức trả lại hàng, hạn chế việc gây sai sót, làm hài lịng khách hàng để khách hàng vui lòng và quay lại mua hàng vào những lần tiếp theo. Từ đó đem lại lịng tin cho khách hàng cũng như nâng cao uy tín cơng ty.
3.3.1.5. Các nhóm giải pháp khác
- Nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng:
Đối với một doanh nghiệp, việc thu hút khách hàng là rất quan trọng vì nó là một trong các yếu tố tạo nên sự thành công của nhà bán lẻ điện tử. Bước đầu tiên, nhà bán lẻ cần phải đẩy mạnh công tác truyền thông tới khách hàng tiềm năng. Vì bán lẻ trên điện thoại di động là kênh bán lẻ mới và còn đang ở dạng tiềm năng, do vậy cucre.vn cần phải chú trọng vào các chiến lược quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bằng các phương thức quảng cáo của Mobile marketing: gửi tin nhắn SMS, MMS, treo quảng cáo trên kho ứng dụng,… Để lên được kế hoạch marketing hiệu quả, Cucre.vn cần phải nghiên cứu sở thích và sự quan tâm về các sản phẩm của khách hàng, từ đó lên chiến dịch Mobile marketing thật phù hợp để tiếp cận đến từng cá nhân khách hàng của dự án. Ngoài ra Cucre.vn có thể sử dụng các công cụ marketing điện tử như: gửi email quảng cáo; đăng tin, viết các bài quảng cáo, PR trên các diễn đàn và các báo điện tử,…
Hơn nữa, Cucre.vn cần phải khuyến khích khách hàng đặt hàng trên điện thoại di động bằng cách giảm giá cho mọi khách hàng nếu đặt mua sản phẩm bằng ứng dụng mua sắm hoặc trên website http://m.cucre.vn của cucre.vn hoặc đưa ra các chính sách khuyến mại, giảm giá thật hấp dẫn vào các dịp lễ trong năm để thu hút khách hàng.
- Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ:
Đầu tư nâng cấp hệ thống mạng và các thiết bị máy tính, phần mềm, phần cứng, sử dụng các phần mềm quản lý kinh doanh có thể đồng bộ các nghiệp vụ giúp
việc quản lý thông tin dễ dàng hơn và xử lý thơng tin kịp thời, nhanh chóng đảm bảo sự giao hàng kịp thời đến từng khách hàng.