2.2.3.2.Thực trạng triển khai bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ của dự án Cucre .vn
2.3.1. Kết quả thu thập được từ phía khách hàng của cucre.vn
Máy tính Điện thoại Tại cửa hàng 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Hình 2.9 Tỉ lệ mua sắm của khách hàng Cucre.vn trên các kênh.
Hình 2.10: Tỉ lệ khách hàng mua trên ĐTDĐ qua 2 hình thức
Qua kết quả điều tra 20 khách hàng, tác giả nhận thấy lượng khách hàng mua hàng trên ĐTDĐ chiếm 30% trên tổng số kênh bán hàng của Cucre.vn. Như vậy chứng tỏ, hoạt động bán hàng trên ĐTDĐ đã trở thành kênh bán hàng khá quan trọng đối với dự án. Điều đó có thể giải thích dễ dàng vì hiện nay người tiêu dùng thích truy cập internet trên ĐTDĐ hơn là trên máy tính cá nhân. 60% khách hàng của Cucre.vn cho rằng họ rất thích thú khi mua sắm trên ĐTDĐ và 50% khách hàng cảm thấy hài lòng khi mua sắm trên các hình thức bán lẻ trên ĐTDĐ và Cucre.vn cung cấp. Tỉ lệ khách hàng của cucre.vn mua hàng trên ứng dụng mua sắm chiếm 35% và trên website phiên bản di động chiếm 65%, sự chênh lệch về tỉ lệ này là do nhiều khách hàng chưa biết đến ứng dụng mua sắm nên họ chưa tải và cài đặt trên điện thoại, lý do nữa là vì họ rất thích tìm kiếm sản phẩm trên Google mà Google sẽ tự tìm kiếm bản website phù hợp nhất với thiết bị của người tìm kiếm vì thế nếu truy cập bằng ĐTDĐ Google sẽ index kết quả về website phiên bản di động của nhà bán lẻ. Như vậy, để có thể đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ, cucre.vn cần phải nghiên cứu kĩ hơn hành vi và thói quen của khách hàng để có thể đưa ra chiến lược tốt nhất tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng.
25% 25% 20% 10% 5% 5% 5% 5% Thời trang Công nghệ Đồ gia dụng Mẹ và bé Dịch vụ - Ẩm thực Mỹ phẩm Giảm giá khác Hàng tiêu dùng
Hình 2.11: Các mặt hàng của cucre.vn được khách hàng mua trên ĐTDĐ
Theo kết quả điều tra khách hàng, các sản phẩm trên kênh bán lẻ di động được cung cấp đầy đủ như trên website http://cucre.vn. Các sản phẩm được mua nhiều nhất là hàng thời trang (25%), đồ công nghệ (25%), đồ gia dụng (20%) và các mặt hàng như dịch vụ-ẩm thực, mỹ phẩm, hàng tiêu dùng và giảm giá được ít người mua hơn. Sự chênh lệch tỉ lệ này là do các mặt hàng thời trang, công nghệ, đồ gia dụng là những sản phẩm đang được cucre.vn đẩy mạnh từ khóa và sản phẩm chủ chốt của dự án. Như vậy, để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, Cucre.vn nên tiếp tục tập trung đẩy mạnh những sản phẩm được mua nhiều trên ĐTDĐ để khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên google thay vì tìm thấy của đối thủ cạnh tranh họ sẽ tìm thấy sản phẩm của Cucre.vn. Có th ể đặt hàn g ở m ọi lú c mọi nơi Truy cập nhan h Thao tác d ễ dàn g hơn trên máy tính Tất c ả các phư ơng á n trê n 0% 20% 40% 60% 80%
Hình 2.12: Những ưu điểm của mua sắm hóa trên ĐTDĐ được khách hàng đánh giá.
Theo đánh giá của khách hàng, có khoảng 75% khách hàng cho rằng, mua sắm trên ĐTDĐ có nhiều ưu điểm như: thao tác dễ dàng hơn trên máy tính, khả năng truy cập nhanh và đặt biệt là có thể truy cập mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên có một số khách hàng khó tính hơn, ho chỉ thấy mua sắm trên ĐTDĐ rất tiện lợi vì có thể đặt hàng bất kì thời điểm nào và nơi nào khi điện thoại của họ kết nối được internet. Những ưu điểm của kênh bán lẻ này là lý do khiến người tiêu dùng không chỉ ở Việt Nam mà ở các nước trên thế giới rất thích thú. Hơn nữa, người Việt Nam rất tị mị và thích khám phá những cái mới, khả năng thích ứng với cơng nghệ rất nhanh. Những ưu điểm này sẽ là động lực để Cucre.vn phát triển hơn nữa hoạt động mua sắm trên kênh bán lẻ này, vừa thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng vừa làm tăng thị trường cho dự án. 0 10 20 30 40
Hình 2.13: Những nhược điểm của các hình thức bán lẻ trên ĐTDĐ do khách hàng đánh giá.
Theo kết quả đánh giá của khách hàng, ngoài những ưu điểm trên còn những nhược điểm mà nhà bán lẻ cần phải khắc phục. 20% khách hàng nhận xét giao diện của ứng dụng mua sắm khá đơn giản, rõ ràng, tuy nhiên chưa thực sự thu hút. 40% khách hàng đánh giá là tính năng của website chưa đầy đủ cần phải bổ sung thêm ví dụ như: tính năng cho phép thanh tốn trực tuyến, tính năng quản lý đơn hàng trên ứng dụng di động, tính năng hỗ trợ khách hàng trên website phiên bản di động. Những tính năng năng giúp khách hàng cá nhân hóa được các hoạt động mua sắm của họ trên chiếc ĐTDĐ. 10% khách hàng tiếp theo đánh giá thơng tin của các chính sách chăm sóc khách hàng chưa đầy đủ, ở trên ứng dụng mua sắm khách hàng khơng thể tìm thấy các chính sách giao hàng tận nơi, 5% còn lại cho rằng tải thơng tin và hình ảnh cịn chậm vì vậy họ hy vọng nhà bán lẻ sẽ cải thiện và tối ưu nội dung hơn, giảm lưu lượng dữ liệu khi truy cập trên điện thoại động. Khi đã nhận ra được những nhược điểm của kênh bán lẻ trên ĐTDĐ, cucre.vn cần phải tích cực lắng nghe và thu thập các phản hồi từ phía khách hàng, hồn thiện các hình thức bán
lẻ này dựa theo yêu cầu của họ, đây là cách tốt nhất để nhà bán lẻ có thể cung cấp các dịch vụ tốt nhất đến khách hàng, đồng thời giúp cho kênh bán lẻ ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn nữa.
2.3.2. Kết quả xử lý thu thập được từ phía nhân viên trong cơng ty
Theo kết quả thu thập được từ nhân viên của dự án cucre.vn, thì hiện nay cucre đã triển khai cả 2 hình thức bán lẻ là bán hàng hóa trên website phiên bản di động và ứng dụng mua sắm cho các hệ điều hành Android, IOS và Windows phone. Các mặt hàng được khách hàng mua nhiều nhất trên kênh bán lẻ này như: thời trang, đồ gia dụng, đồ công nghệ, mẹ và bé là những mặt hàng mang lại doanh thu nhiều nhất trên kênh bán lẻ này.
Rất đầy đủ Đầy đủ Chưa đầy đủ Cịn thiếu nhiều 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Hình 2.14: Đánh giá của nhân viên về thơng tin và các tính năng trên ứng dụng mua sắm và website phiên bản di động của dự án cucre.vn
Theo đánh giá của nhân viên trong ty, 50% số phiếu cho rằng các thơng tin và tính năng trên ứng dụng mua sắm và trên website phiên bản di động của dự án cucre.vn chưa đầy đủ. Để tìm hiểu kỹ hơn về các mức đánh giá này, tác giả đã thử trải nghiệm trên ứng dụng mua sắm của cucre.vn và nhận thấy thông tin sản phẩm rất chi tiết nhưng các thơng tin về chính sách giao hàng, chính sách đảm bảo cịn hàng mà website http://cucre.vn cung cấp đã rất đầy đủ thì trên ứng dụng mua sắm lại khơng có. Sự thiếu hụt các chính sách này sẽ làm ảnh hưởng quyết định đặt mua của khách hàng trên ứng dụng di động. Ngồi ra phương thức thanh tốn trực tuyến trên ứng dụng mua sắm và website phiên bản di động bị hạn chế: trên website phiên bản di động mới chỉ có phương thức thanh tốn qua cổng thanh tốn Bảo Kim cịn trên ứng dụng mua sắm chưa thấy có hình thức thanh tốn trực tuyến nào. Các tính năng hỗ trợ khách hàng trên website http://m.cucre.vn chưa có cịn trên các ứng dụng mua sắm thì đã tương đối đầy đủ. Qua quá trình tìm hiểu, tác giả cho rằng các tính năng và thơng tin trên ứng dụng mua sắm và website http://m.cucrevn cần phải cung cấp đầy đủ hơn, có như vậy mới mang lại cho khách hàng sự tin tưởng và thoải mái khi mua sắm.
0% 20% 40% 60% 80%
Hình 2.15 : Những khó khăn trong chiến lược đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ
Như biểu đồ trên cho thấy, khó khăn lớn thứ 2 mà cucre.vn đang gặp phải vẫn là do chất lượng của ứng dụng mua sắm và website phiên bản di động, ngồi các tính năng và thơng tin chưa được cung cấp đầy đủ thì khả năng tải nhanh hay chậm cũng là yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng. Hiện nay với sự gia nhập của các doanh nghiệp trên thế giới đã tạo nên cuộc tranh cạnh tranh gay gắt trong ngành bán lẻ Việt Nam, điển hình là lazada và zalora là hai doanh nghiệp có được lượng vốn đầu tư rất lớn ở Việt Nam, họ đã có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh ở trên nhiều thị trường, các chính sách ưu đãi rất tốt, ứng dụng mua sắm chuyên nghiệp và có lượng truy cập cao. Ngồi ra cucre.vn cịn chịu áp lực cạnh tranh từ các đối thủ khác như muachung.vn, hotdeal.vn… các đối thủ này cũng đang có nhiều dịch vụ và khuyến mãi hấp dẫn, hoạt động marketing rất mạnh.
Ngoài ra 60% nhân viên cho rằng khó khăn mà cucre.vn đang gặp phải nữa là chi phí đầu tư vào kênh bán lẻ hàng hóa trên điện thoại là khá lớn vì phải đầu tư và cả nhân lực và cơng nghệ, chi phí cho quảng bá và xúc tiến bán kênh bán hàng mới. Những khó khăn tiếp theo là chiến lược bán lẻ trên ĐTDĐ chưa có lộ trình cụ thể, thương hiệu chưa được đẩy mạnh.
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Hình 2.16 : Những yếu tố tác động đến việc đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ của Cucre.vn
Cũng như tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh khác, nguồn nhân lực và tài chính là nhân tố tác động mạnh nhất đến các chiến lược và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thực tế cho thấy đây là yếu tố mang tính quyết định sự thành cơng của bất kỳ hoạt động nào. Do vậy 100% nhân viên đánh giá 2 yếu tố này tác động lớn nhất việc đẩ mạnh bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ. Do đó cơng ty cần có chính sách đầu tư thích đáng nguồn nhân lực và tài chính cho chiến lược phát đẩy mạnh bán lẻ trên ĐTDĐ
Tiếp theo là yếu tố hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật, đây là điều kiện mọi hoạt động kinh doanh diễn ra thật tốt, khả năng trao đổi thông tin trong doanh nghiệp và nghiên cứu phát triển sản phẩm.
Các yếu tố còn lại được nhân viên trong dự án đánh giá như sau:
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ (50%) là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín về thương hiệu của dự án.
Khách hàng (75%), khơng phải khách hàng nào cũng có thể mua hàng trên kênh bán lẻ trên ĐTDĐ và họ là người quyết định đến việc hàng hóa có được bán trên kênh bán lẻ mới này không.
Chất lượng của ứng dụng di động và website phiên bản di động (75%) là nơi khách hàng thực hiện các giao dịch mua sắm, hình thức bán lẻ nào càng hoàn thiện và chuyên nghiệp càng giữ chân được người mua.
Qua sự phân tích trên, có thể thấy Cucre.vn đang gặp phải rất nhiều khó khăn và chịu nhiều yếu tố tác động đến chiến lược đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ. Nhưng nhân viên trong dự án cho rằng trong những bước đầu của chiến lược, cucre.vn đã thực hiện rất tốt và mang lại hiệu quả cao đối với doanh nghiệp. Và
hiện nay Cucre.vn đang thực hiện hoạt động xúc tiến điện tử như: quảng cáo trực tuyến, marketing điện tử trực tiếp, xúc tiến bán điện tử. Các hoạt động nghiên cứu thị trường cũng đang được dự án rất quan tâm.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH BÁN LẺ HÀNG HÓA TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA DỰ ÁN
CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1. Những kết quả đạt được trong quá trình nghiên cứu
Qua quá trình nghiên cứu thực tập và nghiên cứu tại dự án cucre.vn của công ty TNHH Bán lẻ Nhanh, em nhận thấy việc áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh và triển khai ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động đã và đang mang lại nhiều kết quả to lớn cho doanh nghiệp.
Hiện nay Cucre.vn có tỉ lệ khách hàng mua sắm trên điện thoại di động chiếm 30% lượng khách hàng mua sắm trên tổng các kênh bán lẻ của dự án. Nhiều khách hàng Cucre.vn đánh giá là họ rất thích mua sắm trên kênh bán lẻ mới này và thấy hài lòng với ứng dụng mua sắm Cực Rẻ và website phiên bản di động http://m.cucre.vn mà Cucre.vn cung cấp. Tỉ lệ khách hàng mua trên ứng dụng mua sắm là 35%, trên website http://m.cucre.vn là 65%. Các mặt hàng được mua nhiều nhất và mang lại doanh thu chủ yếu cho dự án là hàng thời trang, đồ gia dụng và đồ công nghệ.
Để thực hiện chiến lược bán lẻ hàng hóa trên điện thoại di động, Cucre.vn triển khai cả 2 hình thức bán lẻ là bán hàng hóa trên website phiên bản di động http://m.cucre.vn và ứng dụng mua sắm Cực rẻ cho các hệ điều hành Android, IOS và Windows phone. Các ứng dụng mua sắm và website này được tối ưu hóa từ website http://cucre.vn do vậy các danh mục sản phẩm, các tính năng cơ bản đã tương đối đầy đủ. Một số tính năng như hỗ trợ khách hàng hay thanh toán vẫn chưa được đầy đủ trên các hình thức này. Cho tới 4 tháng trở lại đây, lượng truy cập vào website khá ổn định, duy trì từ khoảng 77.000 tới 86.000 lượt truy cập mỗi tháng. Như vậy website http://m.cucre.vn không chỉ làm tăng lượng truy cập cho website http://cucre.vn mà nó cịn giúp quảng bá thương hiệu và giới thiệu các sản phẩm tới nhiều người tiêu dùng.
Nhờ việc mở rộng kênh bán hàng mới này mà lượng khách đặt hàng đã tăng lên đáng kể, doanh thu nhờ bán hàng qua ĐTDĐ đã góp phần làm tăng doanh thu, lợi nhuận cho dự án. Cụ thể là năm 2012 doanh thu của Cucre.vn đạt 31.2 tỉ, đến năm 2013 doanh thu bán hàng thu về là 62.3 tỉ tăng 99.7% so với năm 2012. Đây là điều kiện để Cucre.vn xây dựng nguồn vốn đầu tư vào vào các chiến lược kinh doanh mới, nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng và nhân lực.
Hiện tại dự án đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ trong nước như: lazada, zalora, muachung, hotdeal,… đây là những đối thủ mạnh và có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh bán lẻ. Ngồi ra dự án cịn chịu tác động
của nhiều yếu tố như: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tài chính, nguồn nhân lực, hạ tầng cơ sở kĩ thuật, chất lượng sản phẩm – dịch vụ, chất lượng của ứng dụng mua sắm và website phiên bản di động.
Tuy trong quá trình triển khai chiến lược kinh doanh mới, Cucre có rất nhiều khó khăn nhưng trong những bước đầu của chiến lược, Cucre.vn đã thực hiện rất tốt và mang lại hiệu quả cao đối với dự án. Hiện nay Cucre.vn đang thực hiện một số hoạt động xúc tiến điện tử như: quảng cáo trực tuyến, marketing điện tử trực tiếp, xúc tiến bán điện tử. Các hoạt động nghiên cứu thị trường cũng đang được dự án rất quan tâm.
3.1.2. Những vấn đề còn tồn tại và những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu.
3.1.2.1. Những vấn đề còn tồn tại
Vì thời gian thực tập hạn chế nên kết quả nghiên cứu còn chưa thực sự đi sâu và mang tầm chiến lược. Tuy nhiên, sau quá trình tìm hiểu về dự án Cucre.vn bên cạnh những thành tựu đạt được còn một số những tồn tại, hạn chế mà dự án cần khắc phục như:
Ứng dụng mua sắm Cực Rẻ và website phiên bản di động: Ứng dụng mới ra
mắt trong một thời gian ngắn về cơ bản ứng dụng đã cung cấp được các tính năng tương đối đầy đủ, giao diện rõ ràng, khách hàng dễ trải nghiệm mua sắm trên ứng dụng. Tuy nhiên ứng dụng vẫn chưa được đánh giá cao về giao diện, tốc độ tải hình ảnh và thơng tin sản phẩm cịn chậm, chưa có tính năng quản lý đơn hàng.