Nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH thương mại toàn thắng

MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG NAM THẮNG 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 1.3.1 Mặt hàng 1.3.2 Thị trường 13 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh 13 1.3.4 Nhà cung ứng 14 1.3.5 Phương thức kinh doanh 15 1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 16 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG NAM THẮNG 18 2.1 Thực trạng nhân tố hoạt động kinh doanh công ty 18 2.1.1 Vốn kinh doanh 19 2.1.2 Lao động 21 2.1.3 Doanh thu lợi nhuận công ty 24 2.2 Phân tích tiêu đánh giá hiệu kinh doanh công ty TNHH Thương mại xây dựng Nam Thắng 27 2.2.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng sức lao động doanh nghiệp 27 2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn kinh doanh 31 2.2.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn cố định 33 2.2.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn lưu động 36 2.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp 39 2.2.5 Hiệu kinh tế xã hội 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh công ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng 45 2.3.1 Những thành tựu đạt công ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng 45 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 46 2.3.2.1 Những tồn 46 2.3.2.2 Nguyên nhân 47 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG NAM THẮNG 3.1 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh công ty năm tới 50 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới 50 3.1.1.1 Mục tiêu chung 50 3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể 51 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 51 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty 52 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 52 3.2.2 Hoàn thiện dịch vụ khách hàng Nam Thang mart 54 3.2.2.1 Nhân viên 54 3.2.2.2 Hệ thống tính tiền 55 3.2.2.3 Bãi giữ xe 55 3.2.2 Các dịch vụ hỗ trợ 55 3.2.3 Các biện pháp khác 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: 12 nhóm hàng mặt hàng siêu thị Bảng 2: Doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2009 đến dự kiến 2013 Bảng 3: Bảng phân tích vốn kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng Bảng 4: Phân tích hàng tồn kho theo doanh số bán công ty Thương mại xây dựng Nam Thắng Bảng 5: Phân tích tình hình biến động số lượng lao động cơng ty Bảng 6: Phân tích quỹ lương so với tổng doanh thu Bảng 7: Doanh thu lợi nhuận sau thuế cơng ty Bảng 8: Bảng phân tích lợi nhuận cơng ty Bảng 9: Phân tích doanh thu bình qn lao động Bảng 10: Phân tích tiêu mức sinh lời lao động công ty TNHH Thương mại xây dựng Nam Thắng Bảng 11: Bảng phân tích hệ số quay vịng vốn kinh doanh Bảng 12: Bảng phân tích hệ số quay vịng vốn cố định Bảng 13: Bảng phân tích hệ số quay vòng vốn lưu động Bảng 14: Bảng phân tích hệ số doanh lợi doanh thu cơng ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng Bảng 15: Bảng phân tích hệ số doanh lợi vốn kinh doanh công ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng Bảng 16: Bảng phân tích tỷ suất lợi nhuận hiệu kinh doanh theo chi phí Bảng 17: Kế hoạch doanh thu lợi nhuận công ty năm 2013 2014 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Doanh thu lợi nhuận công ty TNHH Thương mại xây dựng Nam Thắng Biểu đồ 2: Hệ số doanh lợi doanh thu hệ số doanh lợi vốn kinh doanh Biểu đồ 3: Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí hiệu kinh doanh theo chi phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức máy siêu thị Sơ đồ 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu bình qn lao động cơng ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng Sơ đồ 4: Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ số quay vòng vốn kinh doanh Sơ đồ 5: Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ số quay vòng vốn cố định Sơ đồ 6: Các nhân tố ảnh hưởng đến tốc độ luân chuyển vôn lưu động Sơ đồ 7: Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ số doanh lợi doanh thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Kinh tế thị trường mở hội kinh doanh đồng thời chứa đựng nguy đe doạ cho doanh nghiệp Để đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường địi hỏi doanh nghiệp ln phải vận động, tìm tịi hướng cho phù hợp Việc khẳng định hiệu hoạt động kinh doanh Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế tiêu chất lượng tổng hợp Hoạt động đánh giá hiệu kinh doanh q trình so sánh chi phí bỏ kết đạt với mục đích đặt kế hoạch dựa sở giải vấn đề kinh tế nay: sản xuất gì? sản xuất nào? sản xuất cho ai? Đây vấn đề có ý nghĩa quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải có độ nhạy bén linh hoạt cao qúa trình kinh doanh Vì vậy, qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại xây dựng Nam Thắng, với kiến thức tích luỹ với nhận thức tầm quan trọng vấn đề em chọn đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Thƣơng mại xây dựng Nam Thắng” làm đề tài nghiên cứu Đây vấn đề có nội dung rộng, chuyên đề em xem xét thực trạng thực công tác nâng cao hiệu kinh doanh công ty đưa số giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu kinh doanh Nội dung chuyên đề bao gồm phần sau: Chƣơng I: Tổng quan công ty nt Chƣơng II: Thực trạng hiệu kinh doanh công ty nt Chƣơng III: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty nt Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Trần Văn Bão, giảng viên Viện Thương mại Kinh tế quốc tế, Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân cô, chú, anh, chị công ty TNHH Thương mại xây dựng Nam Thắng giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG NAM THẮNG 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY Cơng ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng thành viên hạch toán độc lập Công ty thành lập ngày 22/04/2002 với tên gọi công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vận tải Nam Thắng, đến tháng 01 năm 2008 công ty đổi tên công ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng Mười năm xây dựng phát triển, công ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng vượt qua khó khăn ngày đầu thành lập thi cơng nhiều cơng trình tất lĩnh vực ngành xây dựng, quy mô, đạt tiêu chuẩn chất lượng cao UBND tỉnh Vĩnh Phúc tặng thưởng khen, trở thành doanh nghiệp xây dựng hàng đầu tỉnh Vĩnh Phúc Cơng ty ln khẳng định vị thương trường khách hàng tỉnh đánh giá cao lực chất lượng dịch vụ, sản phẩm số cơng trình thực hiện: Làng văn hóa vân hội Tam Dương Vĩnh Phúc; Trung tâm y tế dự phòng huyện Bình Xuyên; Thư viện tỉnh Vĩnh Phúc … Siêu thị bán lẻ Nam Thang Mart thuộc công ty địa điểm cung cấp dịch vụ bán lẻ khách hàng tin tưởng lựa chọn mua hàng Nam Thang Mart khai trương vào ngày 1/8/2009 Do lãnh đạo công ty nhận thấy năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam có sách mở cửa quan hệ hợp tác với nước làm thay đổi hẳn mặt kinh tế có tác động mạnh mẽ đến người tiêu dùng Cuộc sống vội vã động buộc người phải dành nhiều thời gian cho cơng việc Chính thế, yếu tố tiện lợi có kênh phân phối đại ngày người tiêu dùng quan tâm yêu thích Bên cạnh việc mua sắm chợ, thói quen mua sắm siêu thị, cửa hàng tiện lợi dần hình thành Lúc giá trị việc mua sắm đuợc bảo đảm chất lượng, nguồn gốc hàng hóa, dịch vụ hậu dịch vụ khách hàng Trên thực tế, siêu thị ngày trở thành nơi mua sắm đơng đảo người dân đem lại lợi ích tiện lợi an toàn cho người tiêu dùng Chủng lọai chất lượng hóa đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Sự có mặt siêu thị thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phù hợp với xu hướng phát triển mà trình tất yếu sống văn minh cơng nghiệp Vì lý trên, cơng ty định đầu tư xây dựng siêu thị Dù đời muộn năm công ty tập trung vốn nhân lực để đầu tư, Nam Thang mart không ngừng phát triển vào hoạt động cách hệ thống Sau năm phục vụ khách hàng, Nam Thang mart trở thành thương hiệu uy tín mắt người tiêu dùng nhờ chất lượng hàng hóa ln đảm bảo đội ngũ nhân viên bán hàng tận tình, đáp ứng tiêu chí chất lượng khách hàng đồng thời hứa hẹn chiếm lòng tin nhiều khách hàng tiếp tục khẳng định uy tín thương hiệu Nam Thang mart Tên giao dịch công ty: công ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng Trụ sở chính: Khu phố II – thị trấn Hương Canh – Bình Xuyên – Vĩnh Phúc Điện thoại: (84-211) 3866100 Fax: (84-211) 3866100 Email: Namthangvp@gmail.com Website: Namthangvp.com.vn Giám đốc: Quách Văn Thắng Đăng ký kinh doanh lần đầu ngày: 22/04/2002 Loại hình cơng ty: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Tổng số cán nhân viên: 53 người Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng (Bằng chữ: Ba tỷ Việt Nam đồng) Thành viên góp vốn bắt đầu thành lập cơng ty  Ơng Qch Văn Thắng: giá trị vốn góp tỷ đồng tương đương 66,7% vốn điều lệ, đồng thời đảm nhận chức vụ Giám đôc công ty  Bà Trương Thị Yến: giá trị vốn góp 400 triệu đồng tương đương 13,3% vốn điều lệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Ông Quách Văn Hồn: giá trị vốn góp 300 triệu đồng tương đương 10% vốn điều lệ  Bà Trần Hồng Nhung: giá trị vốn góp 150 triệu đồng tương đương 5% vốn điều lệ  Ông Lê Văn Thọ: giá trị vốn góp 150 triệu đồng tương đương 5% vốn điều lệ Hiện công ty tập trung chủ yếu vào lĩnh vực sau: - Nhận thầu cơng trình công nghiệp, dân dụng, giao thông vận tải, cầu cảng, đường Thi cơng cơng trình kênh mương … - Nhận thiết kế xây dựng nhà Kinh doanh mua bán vật liệu xây dựng - Mua bán thiết bị máy xúc nhập nguyên Siêu thị bán lẻ mặt hàng Phƣơng châm hoạt động công ty: Kinh doanh không nhằm mục tiêu gia tăng giá trị cho thân doanh nghiệp mà nhằm gia tăng phúc lợi cho xã hội Qua tồn Cơng ty ln mong muốn đem đến sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng tương lai, đồng thời thực chế độ lương, thưởng cách hợp lý cho cán bộ, công nhân viên công ty Quản lý, đào tạo đội ngũ cán công nhân viên để theo kịp đổi nhu cầu thị trường Chấp hành pháp luật Nhà nước, thực chế độ sách quản lý sử dụng vốn, vật tư tài sản; bảo toàn vốn phát triển vốn, thực nghĩa vụ với Nhà nước Nộp thuế thực nghĩa vụ khác theo qui định pháp luật Tổng quan lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cơng ty Thương mại Dịch vụ vận tải Nam Thắng thành lập vào ngày 22/04/2002 với ngành nghề kinh doanh bán bn, bán lẻ vật liệu xây dựng đồng thời cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng vật liệu xây dựng đến tận cơng trình khách hàng có u cầu Trước thời điểm thành lập cơng ty, Nam Thắng đại lý chuyên vật liệu xây dựng đặc biệt đơn vị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh doanh mặt hàng vật liệu xây dựng địa bàn huyện Bình Xuyên- tỉnh Vĩnh Phúc, nên nói cơng ty có lợi định để kinh doanh mặt hàng chiếm đến 40% thị phần huyện Khi tích lũy đủ vốn, kinh nghiệm có nhân viên trung thành với công ty, tháng 1/2008 công ty đổi tên thành công ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng tiếp tục kinh doanh lĩnh vực xây dựng với vai trị nhận thầu cơng trình Ngồi ra, cơng ty cịn nhận tư vấn, thiết kế cơng trình cơng cộng nhà cho khách hàng khắp địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Tháng 8/2008 công ty nhập máy xúc nguyên từ Hàn Quốc để phục vụ cho xây dựng cơng trình đồng thời bán cho nhà thầu khác Các nhà thầu sau sử dụng máy xúc cơng ty tiếp tục đặt hàng, máy có chất lượng tốt đồng thời giá hợp lý Sau nhận thấy nhu cầu mặt hàng này, công ty định tiếp tục nhập hàng quảng bá kinh doanh rộng rãi đến tỉnh khác Ngày 1/8/2009 đánh dấu kiện quan trọng q trình phát triển cơng ty Nam Thắng Công ty khai trương siêu thị Nam Thang mart sau năm chuẩn bị vào kinh doanh mặt hàng tiêu dùng thông thường, phát triển hướng hoàn toàn khác so với mặt hàng kinh doanh trước Đây bước phát triển nhằm đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh đồng thời giảm thiểu rủi ro bối cảnh ngành xây dựng có nhiều biến động xấu Tuy nhiên cơng ty đứng trước nhiều thách thức gia nhập lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt vấn đề quản lý xây dựng lại cấu tổ chức công ty Sự thành công công ty kinh doanh siêu thị nhờ nỗ lực không ngừng ban lãnh đạo công ty tồn thể cán bộ, cơng nhân viên cơng ty Do đó, sau vượt qua rào cản kinh doanh, siêu thị chiếm lòng tin khách hàng, phát triển ngày vững LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan siêu thị Nam Thang mart Nam Thang Mart xây dựng lô đất 500m2 cách trung tâm thành phố Vĩnh Yên 8km cách trung tâm Hà Nội 60km Cơ sở vật chất trình hình thành siêu thị - Giai đoạn 1: từ 9/2008 đến 2/2009 Công ty mua thêm 100km2 đất liền kề với phần đất sẵn có 400m2 cơng ty Sau xây dựng phần khung ngồi cho siêu thị Với trợ giúp, tư vấn từ chuyên gia siêu thị metro, công ty cho xây dựng gian hàng, lắp máy móc, thiết bị cửa an ninh, hệ thống đèn, máy vi tính, máy tính tiền, hệ thống camera, chiếu sáng, hệ thống máy điều hòa, hệ thống internet, điện thoại liên lạc, hệ thống phòng chống cháy … Tổng đầu tư cho xây dựng siêu thị 10,6 tỷ 7,2 tỷ huy động từ nguồn vốn vay - Giai đoạn 2: từ 2/2009 đến 9/2009 Siêu thị tuyển nhân viên cử đào tạo sử dụng phần mềm thực khâu nhập hàng xếp hàng hóa theo đợt tháng Phần mềm toán quản lý siêu thị cài đặt hoàn chỉnh tháng 3/2009 Do thành lập nên siêu thị nhập số mặt hàng metro nhận hỗ trợ từ metro việc thiết kế tờ rơi, thực chương trình khuyến dịp khai trương, phép in logo metro tờ rơi có mặt hàng metro Ngồi hàng hóa nhập từ metro, siêu thị nghiên cứu đầu vào từ đại lý tỉnh, liên hệ nhập hàng Trong giai đoạn này, tiền nhập hàng 100% công ty, siêu thị chưa nhận hỗ trợ từ nhà cung cấp, số lượng hàng hóa nhập theo ước tính công ty Sau thời gian bán hàng ban đầu, siêu thị ổn đinh nguồn hàng đồng thời nhận hàng gửi đại lý Từ năm 2009 đến siêu thị thêm kệ hàng, khu vực hàng hóa giữ ngun Ngồi ra, siêu thị cịn có thêm khu bán hàng hàn quốc để trưng bày bán sản phẩm nguồn gốc 100% hàn quốc gồm rượu, nhân sâm, linh chi, mỹ phẩm…và khu vực quầy rượu riêng cho loại rượu tây nhãn hiệu lớn có giá cao so với mặt hàng rượu khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2.2 Nguyên nhân a Nguyên nhân khách quan - Khủng hoảng tài giới tác động đến kinh tế nước ta Khối lượng hàng mua phục vụ tiêu dùng giảm nhiều so với năm trước theo ảnh hưởng đến tất doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng - Về môi trường kinh doanh: cạnh tranh ngày khốc liệt chế thị trường mặt trái, khuyết tật chế thị trường ln tạo bẫy vơ hình để đưa doanh nghiệp rơi vào vực thẳm phá sản Hơn công ty cịn phải đối phó trước đời hàng loạt doanh nghiệp khác có loại hình sản xuất Với kiện Việt Nam tham gia vào tổ chức WTO, không vấn đề hạn chế mơi trường mà cịn thách thức cơng ty thời gian tới Sự đồn kết doanh nghiệp Việt Nam chưa cao khơng tăng cường liên kết với mà cịn có xu hướng cạnh tranh, thủ tiêu lẫn Nguyên nhân dẫn tới thiếu tin tưởng lẫn doanh nghiệp nước, đồng thời vơ hình hố tạo lợi cho cơng ty nước ngồi cạnh tranh, tiềm hoạt động họ mạnh doanh nghiệp nước Không nhiều doanh nghiệp nhiều yếu tố khác vượt khỏi kiểm soát nhà nước dẫn đến chất lượng sản phẩm không đảm bảo, nguồn hàng không rõ ràng với giá cạnh tranh Điều gây thiệt hại cho nhà kinh doanh chân chính, có cơng ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng - Việt Nam bước hội nhập kinh tế giới với nước khu vực Khi nước ta dỡ bỏ hoàn toàn hàng rào thuế quan phi thuế quan, hàng hóa nước ngồi có hang tiêu dùng đủ chủng loại dễ dàng thâm nhập vào nước ta mà không bị đánh thuế giá hàng hố rẻ, người Viêt Nam chuộng đồ ngoại chất lượng cao mẫu mã đẹp Đây thách thức lớn cơng ty Bên cạnh nạn hàng giả, hàng chất lượng hàng nhập lậu gây khó khăn cho hoạt động nhà máy - Về sách, pháp luật nhà nước: nhà nước chưa thực có sách hợp lý doanh nghiệp vừa nhỏ, khơng khuyến khích doanh nghiệp đổi trang thiết bị, chủ động việc sản xuất kinh doanh Mặt khác hệ thống pháp luật nước ta chưa đầy đủ thiếu đồng bộ, đặc biệt thay đổi đột ngột, thường xuyên văn đời, phủ định, không thống với văn 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cũ vấn đề gây nhiều khó khăn, phiền tối hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, việc cải cách thủ tục hành nước ta cồng kềnh thủ tục nhập hàng hoá thủ tục vay vốn để sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn, làm cho doanh nghiệp vừa nhỏ khó tồn phát triển giai đoạn b Nguyên nhân chủ quan Các nguyên nhân từ phía thân cơng ty:  Cơng ty chưa khai thác triệt để thị trường mình, nguyên nhân cơng ty chưa tổ chức đội ngũ marketing nghiên cứu thị trường có trình độ Khắc phục hạn chế góp phần mở rộng thị trường, tăng nhanh tốc độ tiêu thụ, tăng doanh thu, tăng vòng quay vốn, nâng cao hiệu kinh doanh công ty Kinh tế thị trường bắt buộc nhà sản xuất phải tìm kiếm khách hàng kinh tế thị trường cung thường lớn cầu để bán hàng cơng ty phải nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng hay lơi kéo họ với Mặc dù vậy, hoạt động kinh doanh công ty chưa trọng đến công tác nghiên cứu thị trường, quảng cáo, chủ yếu khách hàng tự tìm đến cơng ty đặt mua hàng  Hiệu sử dụng vốn lưu động cịn thấp ngun nhân hàng tồn kho nhiều, khả thu hồi nợ từ đơn vị khác cịn chưa có biện pháp hữu hiệu để thu hồi nợ Lượng hàng hoá tồn kho gia tăng hoạt động nghiên cứu thị trường, quảng cáo, xúc tiến bán hàng thời gian qua nhà máy thực song chưa quan tâm mức Điều ảnh hưởng đến thị phần, nhu cầu hàng hố Ngồi lượng hàng tồn kho gia tăng nhà máy mua nhiều hàng hóa người tiêu dùng chưa thực cần đến Việc dự đốn thị trường khơng phải lúc làm cho lượng hàng tồn kho tăng lên hàng năm  Bộ máy quản lý cơng ty chưa hồn thiện thân lãnh đạo công ty chưa nhận thấy rõ chức năng, nhiệm vụ cán bộ, phận lợi ích đem lại từ việc thực nhiệm vụ Ngồi việc quan tâm đến lợi ích người lao động việc xếp bố trí phù hợp với khả họ cho phép công ty tận dụng lực người lao động, khuyến khích họ phát huy hết khả 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đóng vai trị quan trọng Trong cơng ty có xếp từ ban lãnh đạo đến phòng ban phải gánh vác nhiều nhiệm vụ khác nhau, khơng tạo điều kiện thuận lợi cho cán tham gia chương trình đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ Đặc biệt dù cơng ty có nhu cầu lớn việc tìm hiểu , nghiên cứu thị trường để mở rộng thị trường tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm công ty chưa có sách cụ thể cho lĩnh vực này, nguyên nhân nằm vấn đề chi phí cho hoạt động nghiên cứu  Trong năm gần cơng ty tuyển dụng lao động tính chất kinh doanh doanh nghiệp khơng ổn định, nhiều công nhân phải tạm nghỉ công ty không đủ việc làm công ty lại thiếu nhân viên đến mùa lễ hội Công ty chưa có biện pháp để tạo nhiều hội kinh doanh nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tạo công ăn việc làm ổn định cho lao động, đào tạo tuyển dụng thêm công nhân để có đội ngũ lao động có trình độ cao Chính ngun nhân đưa cơng ty vào tình trạng khó giải yếu điểm về: vấn đề vốn kinh doanh, nguyên vật liệu sản xuất, đội ngũ lao động , đồng thời công ty không khai thác mạnh việc mở rộng mối quan hệ kinh doanh, nâng cao uy tín Qua thực tế nghiên cứu công ty ta thấy số tồn làm giảm hiệu kinh doanh công ty, khắc phục tồn góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG NAM THẮNG 3.1 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh công ty năm tới Để đứng vững phát triển điều kiện canh tranh gay gắt suy thối kinh tế nay, cơng ty phải tìm hướng phù hợp với giai đoạn dựa điều kiện thực tế công ty, điều kiện mơi trường ngoai nươc Để làm điều đó, cơng ty phải xây dựng cho mục tiêu, kế hoạch biện pháp cụ thể đảm bảo mang lại hiệu kinh doanh cao phải đảm bảo tính khả thi đạt thắng lợi hoạt động kinh doanh việc canh tranh với doanh nghiệp ngành khác 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới 3.1.1.1 Mục tiêu chung - Phấn đấu đê tiếp tục mở rộng quy mô sản xuất cách tăng lợi nhuận, tăng thu cho ngân sách đồng thời ổn định nâng cao mức lương phúc lợi khác cho người lao động công ty - Nâng cao hiệu sử dụng vốn kinh doanh hệ số doanh lợi vốn kinh doanh, tăng suất lao động đảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh - Chú trọng chất lượng sản phẩm việc nghiên cứu kỹ nguồn hàng, nghiên cứu thị trường thực tốt khâu marketing để thoả mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng nhằm tiêu thụ mạnh sản phẩm, gia tăng doanh thu, từ nâng cao lợi nhuân cho công ty - Nâng cao sức cạnh tranh, nhấn mạnh vào điểm khác biệt sản phẩm công ty để gia tăng thị phần công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể Năm 2013 năm công ty tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh, tâm thực tốt tiêu kế hoạch cụ thể công ty đề là: - Tốc độ tăng doanh thu 18-20% - Nộp ngân sách tăng 10-12% - Đảm bảo ổn định việc làm cho người lao động - Cố gắng nâng mức thu nhập bình quân 2.000.000 đồng/ người/ tháng Kế hoạch kinh doanh công ty năm 2013 2014 thể qua bảng sau: Bảng 17: Kế hoạch doanh thu lợi nhuận công ty năm 2013 2014 Năm 2013 20 3,7 Chỉ tiêu Tổng doanh thu (tỷ đồng) Lợi nhuận (tỷ đồng) Năm 2014 25 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Định hướng trung công ty đẩy mạnh kinh doanh việc hiểu rõ thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường mục tiêu cụ thể công ty Định hướng xây dựng chi tiết điểm sau: - Tập trung đầu tư, mở rộng chi nhánh địa điểm có sức tiêu thụ cao tỉnh Phú Thọ Lào Cai Mục tiêu năm tới, hoạt động bán lẻ siêu thị chiếm khoảng 60% tổng doanh thu công ty - Tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng, có sách tốt hoạt động tạo nguồn hàng lợi dụng ưu đãi nhà cung cấp - Sử dụng tốt nguồn vốn, đặc biệt vốn vay, nâng cao hiệu sử dụng vốn - Tại thời điểm khác năm, siêu thị tập trung tiêu thụ mặt hàng khác nhằm đạt mức tiêu thụ ổn định mặt hàng có nhu cầu lớn nhằm khai thác triệt để tiềm thị trường 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty 3.2.1 Chiến lược sản phẩm Thứ nhất, việc chọn cấu chủng loại sản phẩm phù hợp yếu tố quan trọng chiến lược sản phẩm công ty Các mặt hàng kinh doanh siêu thị phải phù hợp với ngành nghề đăng ký mà cịn phải có nguồn gốc hợp pháp, rõ ràng tất mặt hàng, thể thơng qua hợp đồng mua bán hàng hóa toán qua ngân hàng Các sản phẩm bày bán phải có nhãn hiệu cụ thể hàng nội địa hay hàng nhập ngoại, bắt buộc công ty phải đăng ký chất lượng quan quản lý nhà nước tiêu chuẩn đo lường chất lượng Trong siêu thị, hàng hóa phải xếp cách khoa học có hệ thống, có trật tự, lối thơng thống giá niêm yết rõ ràng, cập nhật thường xun, khơng có mâu thuẫn giá kệ hàng với giá hàng hóa toán Đối với đồ điện, hàng điện tử phải có hướng dẫn bảo quản, bảo hành Thực phẩm đơng lạnh, tươi sống, rau bày bán phải có nguồn gốc, địa sản xuất phải qua giai đoạn xử lý kiểm tra an toàn vệ sinh thực phẩm Với hàng ế chất lượng hay hàng cấm lưu thơng ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng phải loại bỏ kịp thời việc thường xuyên kiểm tra quầy, kệ hàng Các siêu thị sử dụng màng nhựa ngăn nước, độ ẩm, khí ơxi thẩm thấu khí cách thích hợp, cho phép sản phẩm giữ lâu lại vừa có lợi cho mơi trường Để tăng đa dạng hóa cấu chủng loại hàng hóa, siêu thị nên mở rộng tìm kiếm nguồn phân phối, không nguồn nước mà tìm trung gian nhập từ nước ngồi Việc khiến cơng ty gặp khó khăn vào thời điểm ban đầu tìm kiếm nguồn hàng, lại đem lại lợi ích lâu dài cơng ty khơng phí qua trung gian nước Nhưng công ty cần phải xem xét mặt hàng cần phải tìm trung gian từ nước ngoài, mặt hàng nhập từ nhà phân phối nội đia để đem lại thuận tiên giảm chi phí thấp cho cơng ty Ngồi cơng ty tìm nguồn cung ứng vùng, địa phương nước nhằm khai thác mặt hàng độc đáo mang tính đặc trưng vùng này, chẳng hạn đặc sản miền loại trái ăn truyền thống , sản phẩm đặc trưng địa phương 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mỗi siêu thị thường cố gắng tìm cho chủng loại hàng hóa độc đáo, điều tạo nên sức hút vơ hình lơi kéo khách hàng đến mua sắm siêu thị tạo nên hình ảnh tốt siêu thị tâm trí khách hàng Đối với Nam Thang mart, mặt hàng mỹ phẩm hàn quốc từ nguồn hàng xách tay phân phối từ nhà phân phối lớn nước Các mặt hàng thông qua sử dụng khách hàng đạt tin tưởng tuyệt đối, nói đến với siêu thị Nam Thắng khách hàng mua hàng mỹ phẩm hàn quốc tiếng với chất lượng đảm bảo với giá hợp lý Tuy nhiên siêu thị cần tìm thêm vài mặt hàng đặc trưng cho siêu thị, nhằm thu hút khách hàng đến với siêu thị, mặt hàng thủy tinh cao cấp ly, lọ hoa hay đĩa thủy tinh Ngoài ra, siêu thị nên có quy định việc khách hàng quyền đổi hay trả lại hàng mua không ưng ý, sau đem hàng dùng sau thời gian đem đến đổi điều kiện định sản phẩm hỏng, sản phẩm chất lượng hay sản phẩm hỏng sửa chữa miễn phí đổi lại Thứ hai, siêu thị cần có chiến lược hỗn hợp sản phẩm phù hợp Mục tiêu việc lập kế hoạch chiến lược hỗn hợp sản phẩm nhằm bán cho khách hàng mặt hàng ngành hàng với số lượng tốt Để đạt mục tiêu tùy thuộc vào tình hình thị trường khả siêu thị Một số chiến lược sản phẩm siêu thị nên sử dụng hỗn hợp sản phẩm theo chiều rộng theo chiều sâu Với đặc điểm kinh doanh siêu thị Nam Thắng chiến lược sử dụng chiến lược hỗn hợp sản phẩm theo chiều rộng Chiến lược hỗn hợp sản phẩm theo chiều rộng việc siêu thị kinh doanh nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau, nhằm phục vụ nhu cầu khác người tiêu dùng bao gồm: hàng lương thực thực thực phẩm, hóa mỹ phẩm, dụng cụ nấu ăn, sản phẩm dệt may, điện máy, đồ trang trí, văn hóa phẩm dịch vụ… Sau xác định cấu chủng loại hàng hóa kinh doanh, siêu thị cần có kế hoạch tổ chức thu mua để nhận rõ nguồn hàng cung cấp cho tiến hành tổ chức trình thu mua để đảm bảo có hàng hóa phù hợp chào bán đến người mua Nguồn hàng cung cấp cho siêu thị trực tiếp từ nhà sản xuất gián tiếp từ nhà bán sỉ, trung gian, văn phòng phân phối thường trú đặt thị trường lớn Siêu thị phải tiến hành nghiên cứu khảo 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sát, sau nhận diện nguồn hàng, để xây dựng cho kế hoạch mua hàng Trong siêu thị phải xác định ngành nào, mặt hàng mua vào để kinh doanh, mua từ đâu mua ai?, siêu thị phải hình thành định hướng hàng hóa mua vào bao gồm chủng loại, kiểu dáng, màu sắc qui cách, giá chất lượng Những yếu tố phải phù hợp với hình ảnh siêu thị nhu cầu khách hàng Từ sở đó, phận thu mua liên hệ nhà cung cấp để khai thác, nhập hàng hóa Nhân viên thu mua cần tìm kiếm, tiếp xúc, trao đổi với nhiều nhà cung cấp để thu thập đầy đủ thông tin hàng hóa mà dự kiến mua nhà cung cấp dự kiến giao dịch Nhân viên thu mua phải thường xuyên theo dõi khả làm việc nhà cung cấp, kết hợp với đánh giá họ định kỳ hay đột xuất mặt hàng hóa dịch vụ, mạng lưới phân phối hoạt động marketing …để lựa chọn nhà cung cấp tốt 3.2.2 Hoàn thiện dịch vụ khách hàng Nam Thang mart 3.2.2.1 Nhân viên Thái độ nhân viên yếu tố khó kiểm soát quản lý siêu thị Thực tế cho thấy người mua chưa thực hài lòng thái độ nhân viên bán hàng siêu thị, siêu thị cần lưu ý điểm sau: - Thường xuyên tập huấn cho tất nhân viên kỹ ứng xử giải vấn đề, nhắc nhở họ văn hóa cơng ty nhằm giữ thái độ thân thiện với khách hàng - Đảm bảo q trình truyền thơng tin (khi có thay đổi bất ngờ) kịp thời xác từ cấp quản lý đến nhân viên trực tiếp siêu thị - Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch trách nhiệm nhân viên - Có chế độ khen thưởng, phê bình mực 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2.2 Hệ thống tính tiền Hiện siêu thị khách hàng phải toán tiền mặt Điều phù hợp với thị trường mà siêu thị phục vụ, chưa nhiều khách hàng sử dụng thẻ toán hàng ngày Nhưng tương lai việc chấp nhận nhiều loại thẻ tốn đơn giản hóa quy trình tính tiền mà cịn hỗ trợ cho phát triển sản phẩm thẻ Ngân hàng Do vậy, siêu thị cần liên kết với ngân hàng nhằm mục đíc tạo tiện lợi toán qua thẻ 3.2.2.3 Bãi giữ xe - Giải pháp diện tích bãi giữ xe Nam Thang Mart khơng có lợi mặt siêu thị lớn Big C, Co.op Mart, siêu thị thuê chỗ giữ xe với diện tích hợp lý gần khu vực khơng thiết phải nằm siêu thị, thuận tiện với khách hàng Đây giải pháp tốt với siêu thị vào thời điểm lượt khách đến đông vào dịp nghỉ lễ - Giải pháp nhân viên giữ xe Đối với nhân viên giữ xe, việc thay đổi thái độ hòa nhã với khách hàng nhân viên cần có tác phong làm việc chun nghiệp Nhân viên bên hay bên siêu thị nhân viên siêu thị Do đó, tất phải hiểu rõ văn hóa cơng ty phong cách làm việc cần có nhân viên chuyên nghiệp 3.2.2 Các dịch vụ hỗ trợ Trong kinh doanh siêu thị, bên cạnh hàng hóa vật chất chào bán cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ bán hàng giá trị vơ hình đóng vai trị quan trọng việc thu hút thỏa mãn người tiêu dùng Ngoài việc bảo hành, bảo đảm cịn có cơng cụ tiêu thụ dịch vụ (bảo hành mở rộng), người tiêu dùng muốn tin bảo đảm dịch vụ bảo trì sửa chữa sau hết thời hạn bảo hành mà người bán đưa Dịch vụ người bán đưa nhằm cung ứng dịch vụ bảo trì sửa chữa miễn phí thời kỳ định, với giá hợp đồng ấn định, tùy mặt hàng giá loại hàng hóa mà siêu thị 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có loại dịch vụ khác để mua sản phẩm khách hàng khơng cảm thấy đắt so với bên ngồi đồng thời tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Hai loại dịch vụ hỗ trợ dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ mà siêu thị đưa thêm vào nhằm khai thác hình thức kinh doanh dịch vụ ăn uống , vui chơi, chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ , sửa chữa hay bảo trì xe cộ… Dịch vụ bổ sung dịch vụ không nhằm đem lại thêm doanh thu cho siêu thị mà nhằm đem lại quyền lợi cho khách hàng bán hàng qua điện thoại.Tại siêu thị Nam Thang, diện tích siêu thị nhỏ nên siêu thị chưa cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ Giải pháp cho điều kiện siêu thị siêu thị cần xếp khu vực đủ rộng để chuyên bày bán đồ chơi trẻ em cho trẻ em co thể thử loại xe đạp, xe máy điện, thú nhún Điều giúp siêu thị thu hút lượng lớn gia đình có trẻ nhỏ, đặc biệt vào dịp cuối tuần Quảng cáo công cụ truyền thông sử dụng phổ biến, đặc biệt thị trường hàng tiêu dùng cá nhân Hoạt động quảng cáo phong phú siêu thị nên tích cực hoạt động để truyền tin sản phẩm qua quảng cáo thị trường Tuy nhiên việc xử lý thông tin quảng cáo tùy thuộc đối tượng nhận tin, tùy theo đối tượng cụ thể tùy loại sản phẩm mà hoạt động quảng cáo có nét đặc thù khác Các chủ thể quảng cáo truyền tin quảng cáo cho loại hàng hóa dịch vụ hay cho uy tín hình ảnh siêu thị, thơng qua phương tiện, hình thưc quảng cáo tới đối tượng người nhận tin khách hàng tương lai Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, siêu thị cần nắm nội dung vấn đề cần quảng cáo để đưa đến cho khách hàng thơng tin yếu nhât đồng thời gây dựng hình ảnh doanh nghiệp Cơng ty phải nghiên cứu nên quảng cáo cho phù hợp, trước hết phải có bước sau - Xác định mục tiêu quảng cáo: Bước phải thực xác định mục tiêu quảng cáo Mục tiêu chi phối tồn q trình hoạt động quảng cáo Những mục tiêu phải xuất phát từ định thị trường mục tiêu, theo mục tiêu quảng cáo thơng tin hay nhắc nhở 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xác định ngân sách quảng cáo: có nhiều để xác định ngân sách quảng cáo, trước hết cần phải vào mục tiêu quảng cáo siêu thị để xác định ngân sách Sau xác định đến quy mơ siêu thị, số lượng hàng hóa siêu thị nguồn tài siêu thị, ngân sách cho quảng cáo cần phân bổ hợp lý - Ngồi ra, siêu thị nên có nhiều chương trình khuyến mại , dịch vụ hay đem lại lợi ích cho khách hàng, phiếu thưởng, giá bán chung , quà tặng… Các chương trình thu hút khách hàng đồng thời tạo gia tăng mạnh doanh thu thời gian ngắn Phiếu thưởng việc khách hàng giảm khoản tiền định mua sản phẩm có giá trị lớn siêu thị Gói hàng chung gói hàng mà siêu thị giới thiệu số sản phẩm, hàng hóa giao hàng tận nhà , gói quà , lắp đặt , bảo hành, sửa chữa, tư vấn, ưu đãi… Vấn đề đặt siêu thị phải xem xét để định dịch vụ chào bán cung cấp cho khách hàng với mức độ nào, vào mức độ quan trọng dịch vụ chia thành: dịch vụ bản, dịch vụ mong đợi dịch vụ lựa chọn Dịch vụ dịch vụ cần thiết trọng yếu mang tính riêng có kinh doanh bán lẻ, mà khơng có siêu thị khơng thể họat động (duy trì mở cửa, đậu xe, tiếp nhận giải khiếu lại khách hàng cung cấp thông tin, trợ giúp khách hàng, phương tiện trưng bày sản phẩm ) Dịch vụ mong đợi dịch vụ chủ yếu với siêu thị khách hàng mong đợi (giao hàng tận nơi, dịch vụ tín dụng, bảo hành, sửa chữa, đổi trả hàng…) Dịch vụ lựa chọn dịch vụ không cần thiết cho hoạt động siêu thị phải mong đợi từ khách hàng, giúp tạo thứ độc đáo “ độc vô nhị” tạo đặc trưng riêng siêu thị Mục tiêu dịch vụ hỗ trợ bán hàng kinh doanh siêu thị nhằm: Gia tăng lợi ích cấu thành (sửa chữa, lắp đặt…); đem lại tiện ích thời gian (mua hàng qua điện thoại, giao hàng tận nhà, toán trả chậm…); gia tăng thuận lợi nơi chốn mua sắm, khuyếch trương tiện ích sở hữu sản phẩm (tư vấn, đổi trả hàng, giải khiếu nại ); gia tăng thuận lợi cho khách hàng như: bãi xe, quầy 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tính tiền, nhà hàng, nhà vệ sinh, rửa xe…;tạo hình ảnh siêu thị; cung cấp an ninh cho khách hàng; gia tăng lượng khách đến siêu thị tạo vị cạnh tranh 3.2.3 Các biện pháp khác  Nâng cao lực quản trị đội ngũ cán quản lý thực chuyên nghiệp hóa hoạt động nhân viên siêu thị biện pháp: Thực phân tích cơng việc hoạt động siêu thị, đặt sở cho việc tổ chức, thiết kế tiêu chuẩn hóa cơng việc qui trình hoạt động cách khoa học Trên sở định biên số lượng tiêu chuẩn tuyển dụng cán quản lý nhân viên Hồn thiện qui trình tuyển dụng, bố trí,và sử dụng cán bộ, nhân viên theo ngun tắc bố trí người việc Trong trọng đến công tác luân chuyển cán để nâng cao trình độ khả thích ứng mơi trường làm việc đồng thời định kỳ hàng năm rà soát lại lực lượng cán bộ, nhân viên để qui hoạch cán cần đào tạo nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên chưa đạt chuẩn để lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện bổ sung Tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ kiến thức nghiệp vụ kỹ cần thiết cho đội ngũ cán quản lý nhân viên hình thức: + Tổ chức đào tạo, huấn luyện chỗ kèm cặp cán bộ, nhân viên có lực nhiều kinh nghiệm + Mở lớp đào tạo, huấn luyện siêu thị, kết hợp tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm tay nghề, kỹ cần đào tạo + Gửi đến trường, trung tâm đào tạo chuyên nghiệp Trong đó: + Đối với cán quản lý cần trọng nâng cao lực hoạch định chiến lược, kỹ đinh, lực marketing việc nghiên cứu thị trường; khả phân tích, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khách hàng nhà cung cấp; kỹ đàm phán; lực điều phối công việc sử dụng công cụ quản lý thông qua hỗ trợ phần mềm đại + Đối với nhân viên cần coi trọng việc đào tạo, huấn luyện kỹ mềm như: kỹ giao tiếp; kỹ đàm phán, thương lượng; kỹ quan sát, lắng nghe 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phản hồi; kỹ làm việc nhóm; kỹ xử lý tình huống; kỹ tư vấn, giải khiếu nại khách hàng… đặc biệt công việc thường xuyên giao tiếp với khách hàng Hoàn thiện chế độ trách nhiệm gắn liền chế độ đãi ngộ, dành nhiều quan tâm đếnnhân viên  Tập trung huy động nguồn lực đầu tƣ cho việc phát triển siêu thị mới, đại hóa sở vật chất siêu thị có cải thiện khâu quan trọng yếu tố tạo lợi cạnh tranh biện pháp: Nguồn lực công ty cần đầu tư cho phần mềm tạo thay đổi lớn tiết kiệm chi phí quản lý siêu thị sở vật chất nhằm tạo điều kiện thuân lợi cho khách hàng việc mua sắm lựa chon Cơng ty thực xây dựng thêm siêu thị việc sáp nhập diện tích đất xung quanh thuê, mua lại siêu thị khác Việc cần nguồn vốn lớn, cơng ty cần có sách huy động vốn phù hợp đồng thời có kế hoạch sử dụng vốn hiệu quả, tránh tình trạng xây dựng dở dang khơng lường trước yếu tố xảy kinh doanh KẾT LUẬN Theo q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, đời sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu mua sắm ngày quan tâm Các hình thức bán lẻ nước ngày phát triển trở thành tâm điểm ngành kinh tế điều không nói lên nhu cầu hàng hóa ngày cao mà cịn tín hiệu cho doanh nghiệp đầu tư nhiều vào dịch vụ khách hàng, bên cạnh việc cung cấp đơn sản phẩm hàng hóa Việc xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng hoàn hảo cách làm nhằm gia tăng thỏa mãn nhu cầu khách hàng làm tăng lòng trung thành công cụ hữu hiệu tạo điểm khác biệt cho doanh nghiệp Siêu thị, cửa hàng tiện lợi… xuất ngày nhiều, mơ hình bán lẻ đại xây dựng để đáp ứng nhu cầu Siêu thị Nam Thắng thuộc công ty TNHH Thương mại xây dựng Nam Thắng siêu thị thành lập thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu, 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thời kỳ khó khăn cho doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Thương mại xây dựng Nam Thắng nói riêng Do nhận thức vai trò ý nghĩa định hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh việc tồn phát triển công ty nên thời gian vừa qua công ty không ngừng tìm tịi phát huy nỗ lực để nâng cao hiệu kinh doanh Thực tế cho thấy Công ty TNHH Thương mại xây dựng Nam Thắng khơng đứng vững mà cịn phát triển điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt này, chứng tỏ Công ty TNHH Thương mại xây dựng Nam Thắng doanh nghiệp có độ nhạy bén, linh hoạt cao hoạt động cách có hiệu chế thị trường Tuy nhiên, để đứng vững phát triển tương lai đòi hỏi cơng ty phải khơng ngừng tìm tịi biện pháp nhằm quan tâm cách thích đáng cơng tác nâng cao hiệu kinh doanh công ty Đề tài: “Nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Thƣơng mại xây dựng Nam Thắng” nhằm trình bày vai trị ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty năm gần tồn thành tích đạt được, dựa sở phân tích vấn đề thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Trong em đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Tuy nhiên, với thời gian kiến thức thực tiễn có hạn viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong có đóng góp ý kiến thầy để chun đề hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Trần Văn Bão anh, chị, cô, cán công ty TNHH Thương mại xây dựng Nam Thắng tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành chun đề 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH KINH TẾ THƢƠNG MẠI Của Trường đại học KINH TẾ QUỐC DÂN GIÁO TRÌNH PHÂN TÍCH KINH DOANH Của Trường đại học Kinh tế quốc dân GIÁO TRÌNH MAKETING Chủ biên : PGS.PTS Trần Minh Đạo GIÁO TRÌNH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Chủ biên : Phạm Thị Gái GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Chủ biên : Ngơ Đình Giao BÁO CÁO TỔNG KẾT HÀNG NĂM CỦA CÔNG TY NAM THẮNG KẾ HOẠCH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM TIẾP THEO CÁC BẢNG, BIỂU SỐ LIỆU CỦA CÁC PHỊNG BAN CƠNG TY NAM THẮNG CÁC BÁO, TẠP CHÍ KINH TẾ 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG NAM THẮNG 2.1 Thực trạng nhân tố hoạt động kinh doanh công ty Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh lợi ích đạt từ hoạt động kinh. .. Bảng phân tích hệ số doanh lợi doanh thu công ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng Bảng 15: Bảng phân tích hệ số doanh lợi vốn kinh doanh công ty TNHH Thương mại Xây dựng Nam Thắng Bảng 16: Bảng... PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG NAM THẮNG 3.1 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh công ty năm tới 50 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới