Hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty TNHH đầu tư và công nghệ tâm việt

Luận văn tốt nghiệp TÓM LƢỢC Ngày nay, để phát triển kinh tế nước, Đảng Chính phủ nước ta tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế Đặc biệt giai đoạn nay, với chủ trương sách nhằm định hướng phát triển CNTT mang đến nhiều thuận lợi định cho doanh nghiệp ngành Trong khn khổ luận văn mình, em xin chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt” Trong đó, em xin làm rõ thực trạng cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Cùng với việc phân tích mơi trường bên bên nhằm thấy hội hay thách thức, điểm mạnh hay điểm yếu, phân tích cơng tác xây dựng mục tiêu lựa chọn, kiểm soát chiến lược cơng ty Từ đó, thành công mà Công ty đạt thời gian qua hạn chế cần khắc phục Bên cạnh đó, với thơng tin dự báo triển vọng phát triển ngành thân công ty Tâm Việt để xây dựng nên giải pháp nhằm hoàn thiện nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh Thông qua luận văn, đề xuất kiến nghị nhà nước nhằm tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh sản phẩm phần cứng phần mềm máy vi tính cơng ty hiệu thời gian tới Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành kết trình học tập, rèn luyện với bảo tận tình thầy khoa Quản trị doanh nghiệp trường Đại học Thương Mại Trước hết em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc thầy giáo Nguyễn Bách Khoa dành thời gian hướng dẫn cho em phương pháp nghiên cứu cách tiếp cận vấn đề để em hồn thành luận văn Bên cạnh đó, q trình thực tập cơng ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt, bảo chu đáo giúp đỡ anh chị thuộc công ty dành thời gian quý báu giúp cho em thực cơng tác tìm hiểu thu thập thông tin Nhất ban lãnh đạo tạo điều kiện cho em thực tốt nhiệm vụ giao suốt thời gian thực luận văn Nhân dịp em xin gửi lời cám ơn sâu sắc Mặc dù có nhiều nỗ lực cố gắng, song luận văn có thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy anh chị cơng ty để luận văn hồn thiện Em xin chân thành cám ơn! Hà nội, tháng năm 2011 Sinh viên thực Lưu Ngọc Hân Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp TÓM LƢỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Tính cấp thiết hoạch định chiến lược kinh doanh với doanh nghiệp 1.1.2 Tính cấp thiết hoạch định chiến lược kinh doanh với công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƢƠNG 2: TÓM LƢỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm, vai trò chiến lược kinh doanh 2.1.2 Các cấp chiến lược kinh doanh 2.1.3 Nhân tố cấu thành nên chiến lược kinh doanh 2.1.3.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh 2.1.3.2 Quy mô thị trường kinh doanh 2.1.3.3 Khách hàng 2.1.3.4 Sản phẩm Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 2.1.3.5 Lợi cạnh tranh kinh doanh 2.1.3.6 Các nguồn lực kinh doanh 10 2.1.4 Khái niệm vai trò quản trị chiến lược kinh doanh 10 2.1.4.1 Khái niệm quản trị chiến lược kinh doanh 10 2.1.4.2 Vai trò quản trị chiến lược kinh doanh 12 2.2 Một số lý thuyết hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 12 2.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 12 2.2.2 Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh 13 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trƣớc 14 2.4 Phân định nội dung hoạch định chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh ngành Cơng nghệ thơng tin 15 2.4.1 Phân tích tình chiến lược DN ngành CNTT 16 2.4.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 16 2.4.1.2 Môi trường ngành 18 2.4.1.3 Môi trường bên 19 2.4.2 Xác định mục tiêu kinh doanh 20 2.4.3 Xây d ng chiến lược thông qua ma tr n 2.4.4 L a chọn định chiến lược 22 2.4 Triển khai kiểm soát chiến lược 23 OT 21 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ CÔNG NGHỆ TÂM VIỆT 25 3.1 Phƣơng pháp hệ nghiên cứu vấn đề 25 3.1.1 Phương pháp thu th p liệu 25 3.1.1.1 Thu thập liệu sơ cấp 25 3.1.1.2 Thu thập liệu thứ cấp 26 Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 3.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 26 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình nhân tố mơi trƣờng ảnh hƣởng tới hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Đầu tƣ Công nghệ Tâm Việt 27 3.2.1 Giới thiệu công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 27 3.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 3.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 27 3.2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 28 3.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạch định chiến lược công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 28 3.2.2.1 Môi trường kinh tế 28 3.2.2.2 Mơi trường trị - luật pháp 29 3.2.2.3 Môi trường văn hoá – xã hội 30 3.2.2.4 Môi trường công nghệ 31 3.2.3 Ảnh hưởng môi trường ngành đến hoạch định chiến lược công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 31 3.2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 31 3.2.3.2 Nhà cung ứng 32 3.2.3.3 Khách hàng 32 3.2.3.4 Sản phẩm thay 33 3.2.4 Môi trường bên công ty 33 3.2.4.1 Nhân 33 3.2.4.2 Tài 34 3.2.4.3 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 34 3.2.4.4 Văn hoá doanh nghiệp 34 Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 3.3 Kết điều tra trắc nghiệm tổng hợp đánh giá chuyên gia hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Đầu tƣ Công nghệ Tâm Việt 35 3.4 Kết phân tích liệu thứ cấp 42 3.4.1 Dữ liệu bên công ty 42 3.4.1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2008, 2009, 2010 42 3.4.1.2 Kết phân tích doanh thu từ đơn vị chiến lược công ty 45 CHƢƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ CÔNG NGHỆ TÂM VIỆT 47 4.1 Các kết luận phát qua q trình nghiên cứu cơng tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Đầu tƣ Công nghệ Tâm Việt 47 4.1.1 Các kết đạt nguyên nhân 47 4.1.2 Những hạn chế nguyên nhân q trình hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 48 4.1.2.1 Những hạn chế tồn nguyên nhân 48 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Đầu tƣ Công nghệ Tâm Việt 49 4.3 Các đề xuất, kiến nghị hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Đầu tƣ Công nghệ Tâm Việt 50 4.3.1 Đề xuất hồn thiện quy trình hoạch định chiến lược công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 50 4.3.1.1 Đề xuất hồn thiện giai đoạn phân tích tình chiến lược 50 4.3.1.2 Đề xuất hoàn thiện giai đoạn xác định mục tiêu kinh doanh 51 Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 4.3.1.3 Đề xuất hoàn thiện giai đoạn xây dựng chiến lược thông qua ma trận SWOT 52 4.3.1.4 Đề xuất hoàn thiện giai đoạn lựa chọn định chiến lược 54 4.3.1.5 Đề xuất hoàn thiện triển khai kiểm soát chiến lược 55 4.3.2 Một số kiến nghị 55 4.3.2.1 Đối với nhà nước 55 4.3.2.2 Đối với công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 3.1 : Cơ cấu lao động công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 2008- 2010 33 Bảng 3.2 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 43 Bảng 3.3 : Doanh thu từ đơn vị chiến lược qua năm 2008, 2009, 2010 45 Biểu đồ : Doanh thu từ lĩnh vực kinh doanh (Nguồn: Bảng phân tích liệu) 35 Biểu đồ : Thị trường kinh doanh (Nguồn: Bảng phân tích liệu) 36 Biểu đồ : Tập khách hàng mục tiêu (Nguồn: Bảng phân tích liệu) 36 Biểu đồ :Ảnh hưởng nhân tố từ mơi trường kinh tế(Nguồn:Bảng phân tích liệu) 37 Biểu đồ : Ảnh hưởng từ nhân tố mơi trường ngành(Nguồn:Bảng phân tích liệu) 37 Biểu đồ : Chất lượng nguồn nhân lực (Nguồn:Bảng phân tích liệu) 38 Biểu đồ : Lợi cạnh tranh (Nguồn:Bảng phân tích liệu) 39 Biểu đồ 8: Tốc độ tăng trưởng doanh thu (Nguồn:Bảng phân tích liệu) 39 Biểu đồ : Ảnh hưởng phân tích SWOT (Nguồn:Bảng phân tích liệu) 40 Biểu đồ 10 : Q trình kiểm sốt (Nguồn:Bảng phân tích liệu) 41 Biểu đồ 11 : Khả cạnh tranh (Nguồn:Bảng phân tích liệu) 41 Hình 2.1 : Các giai đoạn hoạt động quản trị chiến lược 11 Hình 2.2 : Quy trình hoạch định chiến lược DN ngành CNTT 15 Hình 2.3 : Ma trận SWOT 22 Hình 2.4 : Cấu trúc ma trận QSPM 23 Hình 3.1 : Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 28 Hình 4.1 : Ma trận SWOT cho công ty TNHH Đầu tư Cơng nghệ Tâm Việt 53 Hình 4.2 : Ma trận QSPM cho công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 54 Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Từ viết tắt Diễn giải PGS.TS Phó giáo sư, tiến sĩ TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất T Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Tính cấp thiết hoạch định chiến lược kinh doanh với doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam thức hội nhập đầy đủ vào kinh tế giới sau kiện Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức kinh tế giới (WTO) Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội lớn thách thức không nhỏ đỏi hỏi doanh nghiệp phải đủ mạnh nguồn lực để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh đầy khó khăn liệt Chính nâng cao lực cạnh tranh điều cấp thiết Muốn tất yếu thành phần kinh tế quốc dân địi hỏi phải có định hướng chiến lược đắn lâu dài cho phù hợp với nguồn lực sẵn có Vì mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp ln mong muốn hoạt động kinh doanh vươn khỏi phạm vi quốc gia, để tiến đến khu vực giới nhằm tận dụng hội lớn xu hướng tồn cầu hố, quốc tế hố mang lại Doanh nghiệp Việt Nam khơng nằm ngồi xu này, tình hình nước ta phấn đấu để đứng vững phát triển hiệp định mậu dịch tự ASEAN có hiệu lực sâu cơng hội nhập WTO hoàn tất Nền kinh tế Việt Nam ngày sôi động với nhiều lĩnh vực kinh doanh chiến cạnh tranh trở nên căng thẳng Vấn đề DN nước nghiên cứu nhiều, song hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ chưa có nhận định rõ tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh Quản trị chiến lược đại giúp làm rõ tầm quan trọng việc phân tích mơi trường hoạch định chiến lược có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đó q trình phức tạp lâu dài hoạch định chiến lược kinh doanh điểm xuất phát Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 44 Qua bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Công Nghệ Tâm Việt ta thấy: Năm 2008, sau năm vào hoạt động kinh doanh mặt hàng điện tử, máy vi tính thiết bị tin học, cơng ty có doanh thu 2.302.200.000 đ, giá vốn hàng bán 1.006.479.000đ Lợi nhuận trước thuế công ty 324.951.879đ lợi nhuận sau thuế 243.713.909đ Bước đầu xuất thị truờng, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu có tác động lớn đến kết hoạt động kinh doanh công ty khiến cho doanh thu thực tế chưa cao Song với nỗ lực ban giám đốc tồn thể nhân viên, sản phẩm công ty khách hàng biết đến, tạo dựng mối quan hệ làm ăn với đối tác có uy tín thị trường Năm 2009, kinh tế nước khỏi khủng hoảng, phục hồi nhanh chóng Cơng ty có điều kiện phát triển hơn, khả cạnh tranh tăng lên có thêm lượng khách hàng Do đó, doanh thu tăng thêm 168.300.300đ lên số 2.470.500.000đ tương ứng tăng 7,3% Doanh thu công ty tăng việc tiêu thụ phần nhiều phần cứng thiết bị tin học Kết quả, lợi nhuận trước thuế 335.346.139đ tăng 3,2% so với năm 2008, kéo theo lợi nhuận sau thuế tăng 3,2% lên số 251.509.604đ Qua số cho ta thấy, doanh thu lợi nhuận tăng song mức tăng không nhiều hậu lạm phát làm cho người tiêu dùng hạn chế chi tiêu cho thiết bị cơng nghệ Qua năm khó khăn, sang năm 2010 hoạt động kinh doanh cơng ty có phần khả quan hơn, doanh thu tăng 253.100.000đ tương ứng với 10,2% Tống doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 2.723.600.000đ Tổng chi phí tăng lên chi phí tài tăng từ 16.479.156 lên 17.782.477đ Sở dĩ mức tăng tăng 7,9%, chi phí tài năm 2009 tăng 14% so với năm 2008 Do công ty giảm việc huy động vốn qua nguồn vay mà dùng lợi nhuận năm 2009 để tiếp tục tái đầu tư vào năm 2010 Bên cạnh chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 9,9% so với năm 2009 công ty chuẩn bị nguồn nhân lực để thực chiến lược mở rộng quy mơ kinh doanh Chính vậy, doanh thu tăng Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 45 nhiều xong lợi nhuận trước thuế công ty tăng 10,4% tương ứng 370.123.792đ lợi nhuận sau thuế 2.77.592.844đ Như thời gian vừa qua, từ năm 2008 đến năm 2010, công ty kinh doanh tốt Mặc dù chịu nhiều ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, gặp nhiều khó khăn q trình nâng cao hiệu kinh doanh Song cơng ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt tăng mức doanh thu qua năm với mức tăng trung bình từ 7% đến 11% Tuy nhiên, để phát triển nữa, cơng tác hoạch định chiến lược công ty phải khoa học Việc định hướng bất cập mà công ty cần phải giải để thực mục tiêu năm 2011 tăng 20% doanh thu, dựa vào để hồn thành mục tiêu dài hạn 3.4.1.2 Kết phân tích doanh thu từ đơn vị chiến lược công ty Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt kinh doanh phần cứng thiết bị tin học sản phẩm phần mềm Số liệu doanh thu thu qua năm phần cứng phần mềm thể sau: Đơn vị chiến Lĩnh vực phần Lĩnh vực phần lược cứng mềm Tổng doanh thu Số tiền chênh lệch Năm 2008 1,006,479,000 1,295,721,000 2,302,200,000 289,242,000 Năm 2009 1,047,821,442 1,422,678,558 2,470,500,000 374,857,116 Năm 2010 1,158,000,000 1,565,600,000 2,723,600,000 407,600,000 Bảng 3.3 : Doanh thu từ đơn vị chiến lược qua năm 2008, 2009, 2010 (Nguồn: P.Kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt) Dựa vào bảng doanh thu trên, cho thấy tổng doanh thu 2.302.200.000đ số doanh thu từ sản phẩm phần mềm 1.295.721.000đ cao doanh thu từ phần cứng 289.242.000đ Điều chứng tỏ việc tiêu thụ phần mềm như: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý lương, phần mềm diệt vi rút mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 46 Năm 2009, đề án sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh ngành CNTT nói chung Cơng ty Tâm Việt nói riêng Đã làm cho doanh thu tăng lên chủ yếu tăng doanh thu từ tiêu thụ phần mềm, giá vốn hàng bán tăng song mức tăng không đáng để Sự chênh lệch 374.857.116đ Đặc biệt năm 2010, tổng doanh thu bán giá vốn hàng bán phần cứng 1.158.000.000đ Số lại việc tiêu thụ phần mềm mang lại Số tiền chênh lệch 407.600.000đ tăng nhiều so với mức tăng 2009 Kết cho thấy, năm 2010 cơng ty thay đổi giao diện hồn thiện phần mềm đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm công ty biết đến nhiều Thực tế cho thấy, lĩnh vực phần cứng chưa phát triển so với điều kiện thị trường mang lại Vì vậy,cần thiết phải hồn thiện q trình hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao mức doanh thu lợi nhuận Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 47 CHƢƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ CÔNG NGHỆ TÂM VIỆT 4.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Đầu tƣ Công nghệ Tâm Việt 4.1.1 Các kết đạt nguyên nhân Nhìn chung công tác hoạch định chiến lược kinh doanh, công ty nhận vai trò tầm quan trọng Sự phát triển công ty từ trước tới minh chứng rõ ràng khẳng định đường lối phát triển cơng ty hồn tồn xác Là cơng ty chưa thành lập với vốn đầu tư ban đầu không lớn sau thời gian hoạt động đến nay, công ty dần tạo chỗ đứng thị trường có lượng khách hàng đáng kể Mặc dù thị trường có nhiều doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực CNTT, cạnh tranh ngày trở nên liệt Nhưng với cố gắng ban lãnh đạo toàn thể nhân viên, kết doanh thu lợi nhuận tăng qua năm với mức 7% đến 10%, thu nhập cán nhân viên công ty ổn định Các sản phẩm hàng hố mà cơng ty cung cấp cho khách hàng đảm bảo chất lượng, dịch vụ khách hàng ln mang lại hài lịng cao Cơng ty xác định sứ mạng phải mang đến hài lịng cho khách hàng Ngồi biện pháp nhằm thu hút khách hàng nhờ chất lượng sản phẩm,công ty ln trọng đến chất lượng dịch vụ Điều thể qua thái độ nhân viên, phong cách ứng xử, hoạt động chăm sóc khách hàng trước, sau bán Chính thế, cơng ty tạo dựng hình ảnh, uy tín lịng người tiêu dùng Đóng góp vào thành cơng đó, tầm nhìn đắn ban lãnh đạo cơng ty ngồi cịn có nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Tâm Việt Ban lãnh đạo có quan điểm đắn bắt tay vào hoạch định Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 48 chiến lược kinh doanh, làm cho việc thực công tác hoạch định trở nên chủ động trình thực Quá trình phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi nhìn chung trọng nhằm xây dựng nguồn lực để thực kế hoạch đưa Thêm nữa, công ty đề cao hoạt động dự báo việc phân tích khuyết điểm thân hay đối thủ cạnh tranh để tránh sai lầm cho tương lại Đội ngũ nhân viên có trình độ kinh nghiệm làm việc.Hiện đội ngũ cán công nhân viên công ty gồm 40 người Các nhân viên đào tạo quy trường Đại học trải qua trình làm việc với nhiều kinh nghiệm Mặc dù trình độ kiến thức khác song tất có tinh thần làm việc tích cực, nhiệt tình Cơng ty không mang lại cho họ thu nhập ổn định mà cịn giúp họ tạo dựng mơi trường làm việc thân thiện, gắn bó Đó động lực giúp họ yên tâm làm việc, cống hiến trung thành phát triển cơng ty 4.1.2 Những hạn chế nguyên nhân trình hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 4.1.2.1 Những hạn chế tồn nguyên nhân Bên cạnh kết đáng khích lệ, cơng ty cịn gặp hạn chế trình hoạch định chiến lược kinh doanh Cơng tác dự báo xử lý thơng tin cịn yếu bị động khiến tiêu định lượng cịn thấp Việc phân tích tình chiến lược cịn nhiều bất cập, chất lượng thông tin thu thập chưa đủ tính xác thực mà chủ yếu dựa vào trình thống kê kinh nghiệm Mặt khác, việc đánh giá môi trường kinh doanh chưa hiệu nên chưa tận dụng thời môi trường bên mang lại phát huy nguồn lực sẵn có để thực chiến lược đưa Những diễn biến thị trường hàng ngày, hoạt động đối thủ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng nhu cầu khách hàng không cập nhật cách thường xuyên Những thông tin chủ yếu cá nhân tự tìm hiểu, chưa có hệ thống phân tích cách đầy đủ, xác Do mà định nhà quản trị đưa sách chiến lược nhiều khơng mang lại hiệu Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 49 mong muốn Vì thế, có số chiến lược xây dựng chưa thể vào thực Cơ cấu tổ chức nhìn chung cịn đơn giản Mạng lưới phân phối nhìn chung hẹp mục tiêu đưa dừng lại mục tiêu ngắn hạn nhiều Sở dĩ công tác hoạch định công ty chưa hiệu chưa áp dụng quy trình nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh cách Trong công tác xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Tâm Việt không sử dụng phương pháp kỹ thuật khoa học như: Ma trận SWOT, Ma trận I – E, Ma trận QSPM…mà đa phần phụ thuộc vào yếu tố chủ quan người định Trong đó, công ty dừng lại việc xây dựng phương án chiến lược tìm cách để thực thi mà chưa có phương án dự phịng trước biến động môi trường kinh doanh Việc đầu tư tài cho q trình hoạch định chưa cao Là công ty chưa thành lập hạn chế nguồn lực tài nên cơng ty Tâm Việt chưa có phận chun mơn hố thực cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Mà thông thường ban giám đốc đưa sở định để nhân viên thực Một ngun nhân phải kể đến thay đổi thường xuyên môi trường kinh doanh Nhu cầu khách hàng không ngừng tăng lên, sản phẩm kinh doanh công ty cần đa dạng Trong đó, cơng ty lại khơng có phương án chiến lược khiến lãng phí hội có rủi ro trình kinh doanh Ngồi việc kiểm sốt chiến lược giới hạn trưởng phận mà chưa có tham gia tồn thể nhân viên, khiến cho q trình kiểm sốt chưa triệt để Những hạn chế cần giải để cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty ngày hoàn thiện 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Đầu tƣ Công nghệ Tâm Việt Trước phát triển không ngừng khoa học, thị trường CNTT Việt Nam ước tính tăng với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm CAGR ( số ước lượng mô tả tốc độ tăng trưởng đầu tư) 16% giai đoạn từ năm 2011 Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 50 2015 (Nguồn: ách trắng CNTT 2010) Điều mang đến thuận lợi cho việc tiếp nhận thành công nghệ tiên tiến quốc gia khác, đồng thời việc đầu tư vốn vào thị trường CNTT góp phần làm tăng mức độ phát triển cho ngành Chính phủ Việt Nam cam kết đầu tư khoảng 8,5 tỷ USD vào lĩnh vực CNTT Viễn thông mười năm Sự ưu đãi mang đến thuận lợi sách ưu đãi nhằm phát triển CNTT nước Theo dự báo chuyên gia ngành, doanh thu từ thị trường phần cứng máy vi tính Việt Nam có giá trị khoảng 1,7 tỷ USD năm 2011, tăng so mức ước tính 1,5 tỷ USD năm 2010 Kéo theo thị trường máy tính năm 2011 tăng trưởng khoảng 13% sau có dấu hiệu phục hồi năm 2010 Mặt khác, khả tiêu dùng người dân tăng cao mặt hàng máy vi tính Theo số liệu dự báo, chi tiêu cho CNTT đạt khoảng 406 triệu USD vào năm 2011, tăng lên từ 351 triệu năm 2010 Tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm ngành dự kiến đạt 12% giai đoạn dự báo, thị trường đạt 752 triệu USD vào năm 2015.(Nguồn: Transworldnews.com- Võ Thắng biên dịch) Trước triển vọng phát triển ngành CNTT, dự báo công ty có khả phát triển cao ngành Xuất phát từ điểm mạnh, điểm yếu thực trạng hoạt động kinh doanh sở dự báo khả quan phát triển thị trường máy tính thời gian tới, để đẩy mạnh hiệu kinh doanh, công ty nên quan tâm tới việc ứng dụng quy trình hoạch định chiến lược cách khoa học Chiến lược kinh doanh cơng ty cần phải có tầm nhìn xa nữa, định lớn cần phải xem xét dựa lợi cạnh tranh Từ tạo ưu chiến lược so với đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường 4.3 Các đề xuất, kiến nghị hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Đầu tƣ Công nghệ Tâm Việt 4.3.1 Đề xuất hồn thiện quy trình hoạch định chiến lược công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt 4.3.1.1 Đề xuất hoàn thiện giai đoạn phân tích tình chiến lược Trước hết, cơng ty cần thay đổi phương pháp nghiên cứu, phân tích tình chiến lược trước phương pháp đại, kết hợp phân tích cụ thể Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 51 chi tiết để đưa kết xác Hơn nữa, công ty Tâm Việt nên trọng nhiều đến trình độ chất lượng cơng tác dự báo thị trường Bởi mơi trường cạnh tranh ngành cịn nhiều biến động phức tạp Cơng ty nên áp dụng trình dự báo thường xuyên liên tục, nhằm tận dụng hội hạn chế rủi ro thị trường mang lại Bằng cách tìm hiểu sử dụng mơ hình cạnh tranh ngành M.Porter Nhu cầu, thị yếu phát triển xã hội tỷ lệ thuận với Chính thế, nhu cầu tăng ngày đa dạng, cơng ty nên bỏ chi phí định để thu thập thơng tin, phải nhân viên có nghiệp vụ, kinh nghiệm đảm nhiệm Vì vậy, cơng ty cần thiết lập phận thực tiến hành nghiên cứu cách chi tiết nghiêm túc nhu cầu người tiêu dùng, để từ xây dựng mục tiêu cho sát với thực tế Mặt khác cần phân loại khách hàng theo tiêu chí định nhằm đáp ứng tối ưu nhu cầu họ Cơng ty nên có tập trung phân tích đối thủ cạnh tranh với mục đích xây dựng danh mục tổng thể điểm yếu, điểm mạnh dự đoán phản ứng họ trước thị trường Từ đưa chiến lược cụ thể tận dụng lợi cạnh tranh, tránh đối đầu khơng cần thiết, lãng phí nguồn lực 4.3.1.2 Đề xuất hoàn thiện giai đoạn xác định mục tiêu kinh doanh Nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, tăng lực cạnh tranh để tiếp tục tồn phát triển môi trường cạnh tranh liệt nay, chiến lược kinh doanh công ty Tâm Việt cần mang tính khả thi, rõ ràng hợp lý Việc xây dựng chiến lược cần phân tích cụ thể yếu tố khách quan lẫn chủ quan, hội lẫn thách thức nhằm đưa mục tiêu phù hợp để tận dụng điểm mạnh, phát huy lợi cạnh tranh Theo phần khảo sát 3.3 kết thu cho thấy công ty theo đuổi ba mục tiêu: tăng trưởng doanh thu, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giảm chi phí Cơng ty nên trọng theo đuổi mục tiêu khoảng thời gian định không nên dàn trải tất mục tiêu vào chiến lược kinh doanh Nhất giai đoạn nay, công ty nên đặt mục tiêu tăng trưởng Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 52 doanh thu lên hàng đầu Mặt khác, mục tiêu kinh doanh cần xây dựng thêm mục tiêu dài hạn Dựa vào nguồn lực dự báo phát triển ngành kinh doanh CNTT, em đề xuất thêm số mục tiêu dài hạn giai đoạn từ 2011 - 2015 sau: Thuộc danh sách doanh nghiệp hàng đầu việc cung cấp phần cứng phần mềm máy vi tính thị trường Hà Nội  Mở thêm chi nhánh công ty gần trường đại học trung tâm TP Thái Nguyên, chi nhánh TP Hồ Chí Minh  Cung cấp thêm văn phòng phẩm cho tập khách hàng khách hàng  Hoàn thiện cấu tổ chức với số lượng nhân viên lên tới gần 200 người, đảm bảo chất lượng yêu cầu 4.3.1.3 Đề xuất hoàn thiện giai đoạn xây d ng chiến lược thông qua ma tr n OT Căn vào kết điều tra vấn phần 3.3 cho thấy công ty sử dụng phương pháp thống kê theo kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh Thực tế phương pháp khơng phải lúc xác mang lại hiệu Chính thế, cơng ty cần đổi phương pháp cho phù hợp với điều kiện mơi trường kinh doanh đầy biến động Công ty cần tập trung nghiên cứu, tiếp cận ứng dụng phương pháp xây dựng chiến lược khoa học tiến tiến như: ma trận SWOT, ma trận BCG, ma trận I – E… Để thực điều này, trước hết công ty Tâm Việt nên học hỏi kinh nghiệm thành tựu cơng ty lớn nước ngồi nước việc áp dụng phương pháp tiên tiến Bên cạnh đó, cơng ty nên thành lập phận phụ trách hoạch định chiến lược kinh doanh Đồng thời tham khảo ý kiến chuyên gia tư vấn chiến lược hay tổ chức khoá đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao kiến thức, kỹ thuật nghiệp vụ cho phận nhà quản trị cấp cao công ty Kết hợp hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu công ty Tâm Việt phân tích phần 3.2.2, em đề xuất xây dựng chiến lược kinh doanh dựa vào ma trận SWOT cho công ty sau: Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 53 STRENGTHS (Điểm WEAKNESSES (Điểm yếu) mạnh) W1: Số lượng chất lượng S1: Cơ sở vật chất kỹ thuật nguồn nhân lực cần nâng cao đảm bảo S2: Lượng khách hàng trung W2: Công tác nghiên cứu thị thành ổn định trường chưa thực tốt S3: Văn hóa DN tốt W3: Khả huy động nguồn S4: Khả mở rộng mặt vốn khó khăn hàng kinh doanh cao W4: Mạng lưới phân phối hẹp OPPORTUNITIES(Cơ hội) O1:VN gia nhập WTO O2: Các sách ưu đãi - Chiến lược phát triển thị - Chiến lược thâm nhập thị nhà nước trường (S4,O4) trường ( W3, W4,O4,O5) O3: Cơ cấu dân số trẻ - Chiến lược phát triển sản => Chiến lược cường độ O4: Nhà cung ứng ổn định với phẩm (S1, O2,O5) giá hợp lý => Chiến lược cường độ O5: Tốc độ tăng trưởng GDP mức cao ổn định THREATS (Thách thức) T1:Mơi trường cạnh tranh gay gắt - Chiến lược tích hợp - Chiến lược liên hợp kinh T2: Lạm phát cao phía sau => Chiến lược tích doanh T3: Sự phát triển khoa học hợp (S1, T1,T4) => Chiến lược liên minh (W1, cơng nghệ nhanh chóng - Chiến lược đa dạng hoá W2, T3, T2) T4: Lãi suất có xu hướng tăng hàng ngang => Chiến lược T5: Áp lực từ yêu cầu đa dạng hoá (S2, S4, T3,T5) khách hàng Hình 4.1 Ma trận SWOT cho công ty TNHH Đầu tƣ Công nghệ Tâm Việt Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 54 4.3.1.4 Đề xuất hoàn thiện giai đoạn l a chọn định chiến lược Bằng cách lập ma trận SWOT, em đề xuất xây dựng lên chiến lược cho cơng ty Tuy nhiên để lựa chọn định cho phù hợp với nguồn lực lợi cạnh tranh công ty Tâm Việt, sử dụng QSPM điều cần thiết Các chiến lƣợc Nhân tố Thang điểm Chiến lƣợc Chiến lƣợc Chiến lƣợc Chiến lƣợc Cƣờng độ đa dạng hố tích hợp liên minh Điểm HD Tổng điểm HD Điểm HD Tổng điểm HD Điểm HD Tổng điểm HD Điểm HD Tổng điểm HD Các nhân tố bên VN gia nhập WTO 3 12 Các sách nhà nước 4 16 12 Cơ cấu dân số trẻ 6 4 Nhà cung ứng ổn định 12 12 Tăng trưởng GDP mức cao 3 12 6 Môi trường cạnh tranh gay gắt 8 Lạm phát cao 2 2 2 3 2 6 Lãi suất có xu hướng tăng 1 2 2 2 Yêu cầu khách hàng tăng 12 12 12 Cơ sở vật chất kỹ thuật 12 9 Khách hàng trung thành, ổn định 3 12 9 Văn hóa DN tốt 12 12 16 12 Khả mở rộng mặt hàng kinh doanh cao 12 12 3 12 Công tác nghiên cứu thị trường 2 6 Nguồn vốn 2 4 Mạng lưới phân phối 2 1 3 Sự phát triển khoa học cơng nghệ nhanh chóng Các nhân tố bên Số lượng, chất lượng nguồn nhân lực Tổng cộng tổng điểm HD 138 136 125 117 Hình 4.2: Ma trận QSPM cho công ty TNHH Đầu tƣ Công nghệ Tâm Việt Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 55 Dựa vào việc xây dựng ma trận QSPM trên, tổng cộng tổng điểm hấp dẫn chiến lược Mặt khác quan tâm đến mục tiêu giai đoạn 2011 – 2016 em mạnh dạn đưa chiến lược phù hợp với nguồn lực cơng ty là: chiến lược cường độ chiến lược đa dạng hóa Với chiến lược cơng ty mở rộng việc kinh doanh thị trường mới, đưa mặt hàng đến tập khách hàng công ty nhằm tăng doanh thu lợi nhuận dài hạn 4.3.1.5 Đề xuất hồn thiện triển khai kiểm sốt chiến lược Để triển khai kiểm sốt hiệu việc xây dựng chiến lược công ty cần phải có tham gia phối hợp chặt chẽ cá nhân, phận công ty Việc triển khai chiến lược cần lên kế hoạch rõ ràng Việc vận dụng nguồn lực như: tài chính, nhân sự, hệ thống thơng tin cần triệt để Mỗi nhân viên cần xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm quyền lợi Trên sở thực mục tiêu chung, mục tiêu cá nhân cần phải hoàn thành theo tiến độ Theo điều tra khảo sát phần 3.3 cho thấy việc kiểm soát chiến lược Tâm Việt chủ yếu thuộc trách nhiệm trưởng phận Vì thế, kiểm sốt có hiệu địi hỏi phải tiến hành liên tục có tham gia tất người công ty Bên cạnh đó, phải có phương án dự phịng trường hợp cần điều chỉnh chiến lược phát bất lợi hay rủi ro Công ty nên linh hoạt việc kết hợp kiểm tra định kỳ với việc kiểm tra bất thường nhằm xem xét thực tế công tác hoạch định chiến lược Công ty nên ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) công cụ thông dụng ngày nhằm kiểm soát cách hữu hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 4.3.2 Một số kiến nghị 4.3.2.1 Đối với nhà nước Về mặt kinh tế: Thực sách cơng cụ nhằm điều tiết lãi suất, kiềm chế lạm phát, sách hỗ trợ DN mở rộng thị trường nước nước Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 56 Về mặt phát lý: Tiếp tục ban hành văn qui phạm pháp luật để hồn thiện mơi trường pháp lý CNTT đẩy mạnh triển khai, phổ biến, hướng dẫn văn pháp luật đến DN, để họ thực hiểu, thực qui định ban hành Về mặt hạ tầng công nghệ: Hỗ trợ việc đầu tư nguồn vốn phát triển công nghệ thông tin, mạng viễn thông Internet quốc gia Phát triển sở hạ tầng khác cho thương mại điện như: hạ tầng sở bảo mật cho TMĐT; toán điện tử, tiêu chuẩn hóa cơng nghiệp thương mại; ứng dụng rộng rãi CNTT quan nhà nước, triển khai phủ điện tử…Từ giúp DN có điều kiện thuận lợi để triển khai chiến lược thương mại điện tử Về mặt xã hội: Hỗ trợ đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho CNTT cách: nâng cao nhận thức thương mại điện tử thông qua kênh truyền thông đại chúng, thông qua hội thảo; xây dựng thực chương trình đào tạo CNTT thích hợp cho sinh viên khơng thuộc chuyên ngành CNTT; đưa chuyên ngành CNTT vào đào tạo trường đại học, cao đẳng nhiều 4.3.2.2 Đối với công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Tâm Việt mẻ, chưa trọng quan tâm với mức cần thiết chưa có đội ngũ chun mơn hố thực Vì vậy, để hoạch định chiến lược thực cách thành công ban lãnh đạo phải người khởi xướng cho việc thực mơ hình quản lý chiến lược đồng công ty Phải thực coi trọng công tác xây dựng chiến lược cạnh tranh coi công cụ cấp thiết để nâng cao lực cạnh tranh công ty Định hướng xây dựng chiến lược phù hợp với phát triến CNTT quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động Sự phù hợp mặt kinh tế, phát luật, sở hạ tầng cơng nghệ, văn hóa xã hội Ban giám đốc cần phải tổ chức buổi bàn bạc truyền đạt mục tiêu, đường lối phát triển cơng ty tới tồn thể nhân viên Nhằm có ủng hộ chung sức thực chiến lược lựa chọn Mặt khác, để thực mục tiêu Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 57 chiến lược công ty, cần phải chia nhỏ thành mục tiêu phân bổ cho cá nhân, phận Bên cạnh đó, có sách quy định thưởng, phạt phân minh Tăng số lượng chất lượng nguồn nhân lực DN, để nâng cao hiệu đầu tư khả cạnh tranh Cơng ty liên hệ tổ chức buổi gặp mặt với sinh viên năm cuối khoa CNTT trường đại học, cao đẳng thường xuyên liên hệ với trung tâm giới thiệu việc làm đáng tin cậy, để tìm kiếm nguồn nhân lực có chất lượng cao Q trình tuyển dụng, bố trí, đào tạo phát triển cần trọng Trong thời kỳ giá tăng cao nay, cần tăng mức đãi ngộ tài chăm lo tốt đời sống tinh thần cho nhân viên Mặt khác, tăng cường tổ chức gặp gỡ, giao lưu để tiếp nhận xử lý kịp thời thông tin phản hồi cán nhân viên, xây dựng tiêu chí khen thưởng đảm bảo tính cơng xác Và phát triển phong trào cải tiến, hợp lý hoá sản xuất nâng cao trách nhiệm nhân viên thơng qua chương trình KAIZEN, công cụ PDCA… Công ty cần tăng cường đầu tư sở hạ tầng, công nghệ, kỹ thuật CNTT, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Đầu tư cho hệ thống vật chất máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ,…Đầu tư cho công nghệ hệ thống trao đổi liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm quản lý nguồn lực ERP, quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho…Đầu tư tài nhiều cho công tác Marketing, quảng cáo bán hàng Websise, kênh bán hàng trực tiếp, hoạt động công chúng Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nữa, trọng hoàn thiện giao diện phần mềm, tìm kiếm nhà cung cấp có giá tốt chất lượng đảm bảo nhằm giảm giá bán sản phẩm, thu hút thêm khách hàng Có chiến lược định giá linh hoạt cho đối tượng khách hàng mục tiêu Trên đề xuất kiến nghị công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt nhằm nâng cao công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Những biện pháp dựa tình hình thực tế cơng ty mục tiêu phương hướng phát triển thời gian tới Hi vọng đề xuất giúp cho hoạt động kinh doanh công ty thêm phần hiệu Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Fredv.David, "Khái luận Quản trị chiến lược", NXB Khoa học - Kỹ thuật, Hà Nội.(2004) Michael E Porter ,"Chiến lược cạnh tranh ", NXB Trẻ (2009) PGS TS Lê Thế Giới, Giáo trình: "Quản trị chiến lược", NXB Thống Kê (2007) GS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình "Quản trị chiến lược", NXB Thống kê (2005) Tác giả Phạm Lan Anh, "Quản trị chiến lược " , NXB Khoa học & Kỹ thuật Tác giả Nguyễn Ngọc Tiến, "Quản trị chiến lược", NXB Lao động Slides giảng Bộ Môn Quản Trị Chiến Lược - Khoa Quản trị Doanh nghiệp - Trường Đại học Thương Mại Sách trắng CNTT - TT 2010 - NXB Thông tin truyền thông Phạm Dỗn Tồn lớp K35A1, đề tài:” Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty VIHA giai đoạn 2000 – 2002”, Khoá 35 - trường ĐH Thương Mại 10 Nguyễn Quang Thành lớp K38A7 nghiên cứu đề tài luận văn tốt nghiệp:”Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH SENA Việt Nam, Khoá K38- trường ĐH Thương Mại 11 http://www.itpc.gov.vn/ 12 http://www.google.com.vn/ Lưu Ngọc Hân Lớp: K5HQ1B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt Chương 4: Các kết luận đề xuất hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt Lưu Ngọc... lý luận chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh ngành CNTT  Đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt Đề... báo cáo kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt năm 2008, 2009, 2010 Và đề xuất giải pháp liên quan đến việc hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Tâm Việt đến