(Luận văn FTU) hoạt động đầu tư nước ngoài vào các trang thương mại điện tử lớn tại việt nam giai đoạn 2014 – nay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI VÀO CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚN CỦA VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2014 - NAY Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thảo Nguyên Mã sinh viên: 1511110597 Lớp: Anh 11 – Khối KT Khóa: 54 Người hướng dẫn khoa học: Th.S Đinh Hoàng Minh Hà Nội, tháng 12 năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết để tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận đầu tư nước thương mại điện tử 1.1: Đầu tư nước 1.1.1: Khái niệm 1.1.2: Đặc điểm 1.1.3: Các hình thức đầu tư nước ngồi 1.1.4: Tác động đầu tư nước 1.2: Thương mại điện tử 10 1.2.1: Định nghĩa 10 1.2.2: Đặc điểm 12 1.2.3: Các mơ hình thương mại điện tử 13 1.2.4: Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 17 1.3: Vai trò hoạt động đầu tư nước trang thương mại điện tử 23 1.3.1: Đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục hiệu 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 1.3.2: Thúc đẩy tăng trường 24 1.3.3: Tạo hiệu ứng tích cực lên hình ảnh cơng ty 24 Chương 2: Thực trạng hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – 26 2.1: Thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử lớn Việt Nam 26 2.1.1: Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam 26 2.1.2: Giới thiệu chung trang thương mại điện tử lớn Việt Nam 33 2.1.3: Thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử lớn Việt Nam 36 2.2: Thực trạng hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – 39 2.2.1: Hoạt đồng đầu tư nước vào trang thương mại điện tử Shopee giai đoạn 2014 – 39 2.2.2: Hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử Tiki giai đoạn 2014 – 39 2.2.3: Hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử Lazada giai đoạn 2014 – 41 2.3: Đánh giá hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – 41 2.3.1: Kết đạt 41 2.3.2: Những hạn chế nguyên nhân việc sử dụng vốn đầu tư nước trang thương mại điện tử lớn Việt Nam 48 Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam 56 3.1: Giải pháp trang thương mại điện tử 56 3.1.1: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, xây dựng lòng tin 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 3.1.2: Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin 57 3.1.3: Hoàn thiện hệ thống hậu cần, vận tải 59 3.2: Kiến nghị nhà nước 59 3.2.1: Hoàn thiện khung pháp luật thương mại điện tử 59 3.2.2: Thúc đẩy, khuyến khích hoạt động thương mại điện tử 63 3.2.3: Đơn giản hóa quy trình thủ tục đầu tư 64 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT B2B Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Doanh nghiệp với khách hàng cá nhân B2G Doanh nghiệp với phủ C2C Cá nhân với cá nhân IMF Quỹ tiền tệ giới OECD Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế TMĐT Thương mại điện tử UNCITRAL Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại Quốc tế UNCTAD Hội nghị Liên Hiệp Quốc Thương mại Phát triển VECOM Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Quy mô thị trường tỉ lệ tăng trưởng thương mại điện tử B2C 27 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ người dân sử dụng Internet (%) 29 Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ thâm nhập thiết bị di động (%) 30 Biểu đồ 2.4: Lượt truy cập trung bình theo tháng Q3/2019 37 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ nắm giữ cổ phần Tiki tính đến tháng 06/2019 40 Biểu đồ 2.6: Lượng truy cập trang trung bình theo tháng 42 Biểu đồ 2.7: Lượng người theo dõi Facebook 44 Biểu đồ 2.8: Lượng người theo dõi Instagram 45 Biểu đồ 2.9: Lượng người đăng ký Youtube 46 Biểu đồ 2.10: Lợi nhuận trang thương mại điện tử lớn Việt Nam 48 Biểu đồ 2.11: Lỗ lũy kế tính đến hết năm 2018 49 Biểu đồ 2.12: Mức độ hài lòng người mua hàng trực tuyến 54 Bảng 2.1: Lượng người tham gia mua sắm trực tuyến giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người giai đoạn 2014 – 28 Bảng 2.2: Chỉ số tương tác mạng xã hội đến Q3/2019 38 Bảng 2.3: Doanh thu Tiki Lazada giai đoạn 2016-2018 (tỷ đồng) 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết để tài Sự phát triển khoa học, kỹ thuật, đặc biệt cách mạng công nghệ 4.0 mang lại chuyến biến mạnh mẽ toàn giới Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích khơng cho doanh nghiệp mà mang lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội Thương mại điện tử lĩnh vực kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia Việt Nam Tại thị trường Việt Nam, giai đoạn gần chứng kiến vươn lên mạnh mẽ thương mại điện tử Theo đánh giá Công ty Nghiên cứu thị trường Statista (Đức), ngành thương mại điện tử Việt Nam lọt top 10 thị trường thương mại điện tử lớn giới năm 2018 Theo ước tính Việt Nam có 50 triệu người dùng internet, chiếm 50% dân số, số dự báo ngày tăng Số người dùng internet xem mức cao giới, nhiên tỉ lệ người dùng mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số Theo khảo sát Cục Thương mại điện tử Kinh tế số có 10% số người tham gia khảo sát cho biết, thời lượng sử dụng internet ngày 36% số người tham gia khảo sát sử dụng internet từ - ngày Máy tính xách tay điện thoại di động tiếp tục phương tiện phổ biến người truy cập internet sử dụng, với tỷ lệ tương ứng 75% 65% Số lượng người dân truy cập internet qua thiết bị khác máy tính bảng tăng mạnh.1 Theo Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử năm 2019 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng 30% hai năm 2019 2020 tới năm 2020 quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ lên tới 13 tỷ USD Trong đó, theo nhận định Tổng cục Idea.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thống kê Việt Nam, dự kiến, doanh thu bán lẻ thương mại điện tử đến năm 2020 khả quan với khoảng 13-15 tỷ USD Khơng có vậy, giai đoạn gần đây, trang thương mại điện tử liên tục nhận góp vốn nhiều nhà đầu tư nước Alibaba, Tencent, cho thấy sức hút mạnh mẽ ngành thương mại điện tử Việt Nam Nhận thức tiềm to lớn ngành thương mại điện tử xu hướng đầu tư ông lớn vào lĩnh vực phát triển này, em định lựa chọn đề tài: “Hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – nay” Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa khái niệm đầu tư nước ngồi thương mại điện tử, vai trị đầu tư nước thương mại điện tử Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam, từ đưa kiến nghị, giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử Việt Nam Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động đầu tư nước trang thương mại điện tử lớn Việt Nam Trong khuôn khổ đề tài, thời gian kiến thức có hạn, em tập trung phân tích ba trang thương mại điện tử lớn Việt Nam nay, cụ thể Shopee, Tiki Lazada Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Việt Nam Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2014 đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập, tổng hợp, so sánh, đối chiếu nguồn tài liệu thu thập từ nguồn khác để tiến hành tổng hợp, phân tích, xếp có hệ thống, khát quát vấn đề liên quan đến đề tài Kết cấu đề tài Khóa luận “Hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – nay” gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đầu tư nước thương mại điện tử Đưa số khái niệm bản, tác động đầu tư nước thương mại điện tử; vai trò đầu tư hoạt động thương mại điện tử Mục đích giúp bước đầu có nhìn tổng thể đầu tư nước ngồi thương mại điện tử, mối liên quan đầu tư thương mại điện tử để từ để hiểu rõ thực trạng đưa đánh giá xác Chương 2: Thực trạng hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – Nêu thực trạng hoạt động đầu tư nước phân tích hoạt động thương mại điện tử Từ đưa đánh giá khách quan hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – để làm tiền đề cho giải pháp chương sau Chương 3: Giải pháp đầy mạnh hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam Từ đánh giá chương 2, chương đưa kiến nghị nhà nước giải pháp doanh nghiệp nhằm đẩy mạnh hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do trình độ thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên chắn khố luận khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn nội dung hình thức để khóa luận hồn chỉnh Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.S Đinh Hoàng Minh, người tận tình bảo giúp đỡ em suốt q trình làm khố luận Em gửi lời biết ơn sâu sắc đến tất tập thể giáo viên trường Đại học Ngoại Thương, bố mẹ, bạn bè, người bên động viên, giúp đỡ em vượt qua khó khăn ngồi ghế nhà trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa trang thương mại điện tử tập trung cải thiện Các doanh nghiệp chưa thực tạo dựng mức độ uy tín cần thiết để làm thay đổi thói quen mua sắm khách hàng Theo đại diện Công ty Nielsen Việt Nam, người tiêu dùng thiếu niềm tin vào dịch vụ, hỗ trợ từ phía trang thương mại điện tử Và nay, việc mua hàng trực tiếp cửa hàng lòng người tiêu dùng nhất, công tác bảo hành sau bán hàng mối quan tâm chiến lược kinh doanh lâu dài nhiều doanh nghiệp Còn mua bán trực tuyến, đơn vị chưa thực trọng làm dịch vụ khách hàng, điều dẫn đến tình trạng hàng hóa gặp cố, người mua hàng khơng biết tìm đến giải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam 3.1: 3.1.1: Giải pháp trang thương mại điện tử Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, xây dựng lòng tin Trong chạy đua khốc liệt ngày trang thương mại điện tử lớn, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn nơi thực mua sắm trực tuyến Hơn nữa, việc thiếu lòng tin trang thương mại điện tử trở ngại lớn khiến người tiêu dùng e ngại trước định mua sắm trực tuyến Với thương mại điện tử, người tiêu dùng sợ vấn đề phát sinh trình mua sắm trực tuyến khơng giải Vì vậy, việc hồn thiện khâu chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng lòng tin, cạnh tranh với đối thủ níu giữ khách hàng Việc doanh nghiệp cần phải tập trung việc nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng Khâu chăm sóc khách hàng sau mua hàng cần tập trung đầu tư cải thiện Khi giao dịch thương mại điện tử, người tiêu dùng e ngại khơng có người tư vấn giải đáp thắc mắc thường xuyên mua sắm trực tiếp cửa hàng Tương tác khách hàng người bán giúp tỉ lệ chuyển đổi thành công đơn hàng cao nhiều so với việc để khách hàng tự hồn thành đơn hàng mà khơng có hỗ trợ Các trang thương mại điện tử cần đầu tư đào tạo đưa vào vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến để giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, từ xây dựng lịng tin thương mại điện tử Có hai kênh chăm sóc khách hàng cần trang thương mại điện tử quan tâm: chăm sóc khách hàng qua email chăm sóc khách hàng qua hỗ trợ truyền thông xã hội Hỗ trợ khách hàng phương tiện truyền thơng xã hội có xu hướng gia tăng năm gần Theo nghiên cứu, có đến 46% khách hàng trực tuyến mong đợi thương hiệu cung cấp dịch vụ khách hàng Facebook; 88% người tiêu dùng có khả mua hàng từ công ty để lại khiếu nại phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 tiện truyền thông xã hội chưa trả lời; 83% người khiếu nại nhận câu trả lời phương tiện truyền thơng xã hội thích u thích công ty trả lời; Khách hàng tham gia với công ty truyền thông xã hội chi tiêu nhiều 2040 % tiền với công ty so với khách hàng khác10 Đây hai kênh chăm sóc khách hàng nhanh giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, cơng sức, chi phí mà mang tới trải nghiệm hài lòng khách hàng Với hai kênh chăm sóc này, doanh nghiệp cần khai thác triệt để thơng qua:  Phản hồi nhanh chóng: Đầu tư nhân để phản hồi nhanh với khách hàng giúp doanh nghiệp thương mại điện tử lấy lòng tin khách hàng Sử dụng dịch vụ bên thứ ba giải pháp công nghệ khác trả lời tự động giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng  Thường xuyên cập nhật tin tức website gửi thông báo cho khách hàng thông tin sản phẩm chương trình khuyến mại nhằm giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với thông tin sản phẩm, tăng nhận diện thương hiệu  Xây dựng tính phản hồi dịch vụ giúp khách hàng phản ánh chất lượng dịch vụ cách nhanh chóng Bên cạnh đó, sách hậu trả hàng hay hồn tiền cần quy định rõ ràng cụ thể với mục tiêu rút ngắn thời gian công sức khách hàng Đưa quy định rõ ràng chất lượng hàng hóa dịch vụ cung cấp thương mại điện tử giúp khách hàng có lòng tin sản phẩm tảng 3.1.2: Hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thơng tin Thách thức lớn trang thương mại điện tử đảm bảo tính bảo mật quyền riêng tư khách hàng Việc hồn thiện, đồng nâng cao hạ tầng cơng nghệ nói chung giúp bảo mật thơng tin mạng an tồn, bí mật 10 https://www.younetmedia.com/insights/xu-huong-cham-soc-khach-hang-tren-cac-kenh-mang-xa-hoi-phan1.html LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 thuận lợi cho khách hàng Hạ tầng cơng nghệ đường cao tốc kết nối yếu tố phát triển thương mại điện tử lưu thông Việc đầu tư nâng cơng nghệ, hạ tầng phần mềm lẫn phần cứng cần quan tâm, trọng thường xuyên đòi hỏi nỗ lực đầu tư lớn doanh nghiệp thương mại điện tử Cụ thể, giải pháp vấn đề gồm có:  Đầu tư nhân có trình độ cao để hồn thiện trì tính bảo mật trang thương mại điện tử Lực lượng nhân an ninh mạng cần đạo tạo chuyên sâu liên tục nhằm phát ngăn chặn lỗ hổng bảo mật, đảm bảo quyền riêng tư khách hàng thông tin doanh nghiệp  Xây dựng kết hợp hệ thống bảo mật với hạ tầng công nghệ thông tin, xây dựng công cụ nghiệp vụ nhằm kiểm tra phát xâm nhập, có biện pháp dự phịng khắc phục cố xảy Liên tục bảo trì nâng cấp hệ thống định kỳ để đảm bảo cập nhật công nghệ  Sử dụng dịch vụ bên thứ ba để đánh xây dựng hệ thống bảo mật toàn diện nguồn lực hạn chế Bên cạnh đó, trang thương mại điện tử cần đầu tư mặt sở hạ tầng để đáp ứng linh hoạt hành trình mua sắm khách hàng Đây công việc cần thiết để níu giữ khách hàng lại thay đến cửa hàng vật lý để mua hàng Cụ thể, doanh nghiệp thương mại điện tử cần;  Xây dựng giao diện thân thiện với người dùng: Giao diện website hay ứng dụng thương mại điện tử mặt thứ hai doanh nghiệp Chính vậy, đầu tư xây dựng giao diện dễ dàng sử dụng việc cần tập trung mạnh mẽ  Tối ưu chất lượng trang web ứng dụng di động: Đảm bảo hoạt động liên tục trang web ứng dụng di động; nâng cấp hệ thống liên tục để đảm bảo tốc độ xử lý trang web ứng dụng di động đáp ứng yêu cầu người dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 3.1.3: Hoàn thiện hệ thống hậu cần, vận tải Vận tải phần thiếu phát triển thương mại điện tử chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí đơn hàng giao dịch thương mại điện tử Ngoài ra, hạ tầng lực vận tải cịn tác động tới thành cơng hay thất bại đơn hàng, từ tác động tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Tuy nhiên, lực vận tải chưa phát triển tương xứng với phát triển thương mại điện tử Doanh nghiệp thương mại điện tử cần xây dựng kho hậu cần đáp ứng tốc độ tăng trưởng hàng hóa giai đoạn tới Đồng thời xây dựng hệ thống quản lý nguồn hàng thông minh Ngoài cần liên kết thương mại điện tử doanh nghiệp logistics Sự liên kết thị trường hạ tầng logistics giúp thông suốt quy trình phân phối, tiết kiệm chi phí, thời gian nâng cao lực cạnh tranh cho hàng hóa cho doanh nghiệp thương mại điện tử Việc doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam liên kết với doanh nghiệp dịch vụ logistics theo hướng “ưu tiên sử dụng dịch vụ nhau”, tận dụng điểm mạnh để tạo dịch vụ tảng dịch vụ có sẵn bên góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử giúp dịch vụ logistics tăng trưởng xứng tầm với thương mại điện tử 3.2: 3.2.1: Kiến nghị nhà nước Hoàn thiện khung pháp luật thương mại điện tử Hiện nay, thương mại điện tử lĩnh vực phát triển Việt Nam Ngồi ra, cịn lĩnh vực đặc thù, kết hợp cơng nghệ thị trường, yếu tố thực yếu tố ảo, thực thể tồn với thực thể không gian số Chính khung pháp lý nói chung cịn nhiều mảng trống cần phải hồn thiện Do đó, hồn thiện sách, pháp luật thương mại điện tử, xây dựng hệ sinh thái cho thương mại điện tử kinh tế số nội dung quan trọng cần xác định để định hướng phát triển thương mại điện tử thời gian tới Tuy vậy, số điều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 khoản rào cản chủ thể tham gia thương mại điện tử, qua kiến nghị giải pháp: Thứ nhất, bên cạnh website thương mại điện tử, mạng xã hội, đặc biệt Facebook, sử dụng kênh liên lạc người mua người bán phổ biến Việt Nam Cũng phải kể đến số doanh nghiệp sử dụng tảng di động làm kênh trung gian cho hoạt động bán lẻ ngày tăng Thực tế ghi nhận nhiều phản ánh xấu giao dịch thương mại điện tử, mà phần lớn người mua không nhận hàng với chất lượng người bán đăng tải website bán hàng, mạng xã hội Do đó, quản lý hoạt động thương mại điện tử mạng xã hội, tảng di động không phần cấp thiết Thực tế cho thấy, Cơ quan chức chưa có quy định rõ ràng danh sách website thương mại điện tử khuyến cáo người tiêu dùng thận trọng; thiếu hướng dẫn chi tiết quy trình giao kết hợp đồng mua hàng trực tuyến cảnh báo cần thiết người tham gia loại hình dịch vụ Theo Điều 23 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, quy định: “Bộ Công thương có trách nhiệm quy định cụ thể quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến website thương mại điện tử thương nhân, tổ chức, cá nhân lập để mua hàng hóa, dịch vụ.”, chưa có hướng dẫn chi tiết Vì cần thiết đưa hướng dẫn chi tiết quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến nhằm đảm bảo quyền lợi cho bên tham gia thương mại điện tử Thứ hai, nỗ lực đảm bảo hoạt động thương mại điện tử, quy định hành cho phép Bộ Công thương công bố công khai cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử danh sách website thương mại điện tử bị phản ánh việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật Ở tồn lại lỗ hổng tạo sở cho cạnh tranh không lành mạnh Quy định hành lại không giới hạn người có quyền phản ánh website có dấu hiệu vi phạm pháp luật, không quy định chi tiết quy chế xác thực, dẫn tới rủi ro đối thủ cạnh tranh lợi dụng phản ánh tiêu cực lẫn Chính vậy, Nhà nước cần có quy định cụ thể chế tài xử phạt hoạt động cạnh tranh không lành mạnh hoạt động thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 Thứ ba, cấp quản lý chưa có quy định quản lý thực tế, dứt điểm doanh nghiệp, nhân tham gia hoạt động thương mại điện tử Thông tư số 47/2014/TTBCT quy định, cơng ty có trang web bán hàng, trang mạng xã hội phải đăng ký sàn giao dịch điện tử trang mạng xã hội phải có trách nhiệm quản lý thơng tin, hoạt động người đăng ký trang mạng xã hội Mọi hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phải đăng ký với Cục Thương mại điện tử thuộc Bộ Công thương Cơ quan thuế phối hợp, lấy thông tin Cục Thương mại điện tử để theo dõi doanh nghiệp, tổ chức sở hữu website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, từ rà soát hợp đồng, thỏa thuận hợp tác để thu thuế Thế thực tế cho thấy việc kê khai đăng ký với Cục Thương mại điện tử không nhiều Nguyên nhân, Thông tư quy định trách nhiệm đăng ký doanh nghiệp mà không quy định rõ trách nhiệm kiểm tra, giám sát quan nhà nước có thẩm quyền Do vậy, nhiều doanh nghiệp cố tình né tránh trách nhiệm đăng ký mà khơng bị xử lý Thêm vào đó, hoạt động thương mại điện tử cho phép cá nhân tham gia nhiều giao dịch số giao dịch lẻ tẻ với giá trị không cao Đây lý khiến cho việc thu thuế trở nên khó khăn, địi hỏi phải đưa quy định chặt chẽ nhằm tránh thất thu thuế Thứ tư, việc giải tranh chấp liên quan thương mại điện tử theo quy định Bộ luật tố tụng Dân năm 2015, mà theo đó, khoản Điều 95 Bộ luật có quy định “Thơng điệp liệu điện tử thể hình thức trao đổi liệu điện tử, chứng từ điện tử, thư điện tử, điện tín, điện báo, fax hình thức tương tự khác theo quy định pháp luật giao dịch điện tử.” coi chứng Nói cách khác, chứng điện tử chứng lưu giữ dạng tín hiệu điện tử máy tính thiết bị có nhớ kỹ thuật số có liên quan đến vụ việc tranh chấp Chứng điện tử bao gồm số dạng:  Chứng điện tử máy tính ứng dụng thương mại điện tử tự động tạo ra: Cookies, URL, email logs, server logs, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62  Những liệu người tạo ra: văn bản, bảng biểu, hình ảnh, thơng tin, lưu dạng tín hiệu điện tử Để thu thập chứng điện tử này, cần sử dụng kỹ thuật, công nghệ phần mềm phù hợp nhằm phục hồi lại “dấu vết điện tử” bị xóa, bị ghi đè, liệu tồn dạng ẩn, mã hóa, phần mềm, mã nguồn cài đặt dạng ẩn, để làm cho đọc được, ghi lại hình thức đọc sử dụng làm chứng pháp lý trước tòa án Tuy nhiên, cách thức quy trình thu thập chứng điện tử, quyền chủ thể liên quan tiến hành thu thập chưa quy định cụ thể Bộ luật Tố tụng dân Để tiến hành thu thập chứng điện tử theo quy định Toà án thuận lợi, kiến nghị pháp luật cần có quy định:  Quyền yêu cầu cung cấp liệu máy tính; quyền thủ tục thu giữ lưu giữ chứng điện tử nhà cung cấp dịch vụ internet, chủ sở hữu máy tính  Quyền yêu cầu cung cấp thông tin thuê bao, thông tin truy cập, thông tin gọi thông tin khác có liên quan đến vụ việc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, internet  Quy định cụ thể quyền yêu cầu cung cấp thông tin máy tính dạng đọc được, hữu hình mang Điều quan trọng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin viễn thông, liệu tồn nhiều dạng lưu trữ, mã hóa phức tạp mà có nhà cung cấp dịch vụ có khả công cụ giải mã  Quy định bảo quản liệu điện tử truyền tải qua mạng máy tính, đặc biệt liệu có nguy bị sửa đổi, để quan có thẩm quyền tìm kiếm thu giữ thơng tin có liên quan đến vụ việc Thứ năm, cần xem xét quy định nhãn tín nhiệm điều kiện kinh doanh thương mại điện tử nhằm hạn chế tối đa website kinh doanh thương mại điện tử không an tồn có dấu hiệu lừa đảo người tiêu dùng Các website thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 thuộc phạm vi cấp nhãn tín nhiệm bao gồm B2C, Sàn giao dịch thương mại điện tử Nhóm mua Nhãn tín nhiệm áp dụng hiệu nước phát triển Truste Mỹ, TradeSafe Nhật Bản, Thứ sáu, website thương mại điện tử đời phát triển rầm rộ hoạt động lừa đảo cơng nghệ cao gia tăng Hình thức phổ biến “Phishing”, mà hacker tạo trang web giả mạo website thật, dẫn dụ chiếm đoạt tài khoản, mật thông tin cá nhân người dùng Ví dụ, hacker lợi dụng tên miền shopi.vn, gần giống với shopee.vn, khiến người dùng nhầm tưởng họ đăng nhập vào tên miền thật website thương mại điện tử Shopee Do vậy, để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng hoạt động thương mại điện tử, quan nhà nước có thẩm quyền nên xem xét quy định, giám sát việc hoạt động tên miền giả mạo, hoạt động lợi dụng sơ hở để hoạt động lừa đảo Tóm lại, điều kiện văn pháp luật chưa phản ánh đầy đủ thực tiễn kinh doanh trực tuyến, thương mại điện tử lại phát triển mạnh mẽ, không tác động lên hoạt động thương mại mà cịn có ảnh hưởng tới hoạt động khác kinh tế, trị, văn hóa… Bởi vậy, khung pháp luật chặt chẽ thương mại điện tử cần thiết, cơng cụ để quan nhà nước có thẩm quyền áp dụng giải tranh chấp liên quan Nhà nước cần thể rõ ràng vai trò quản lý, thiết lập hạ tầng tạo môi trường cho lĩnh vực thương mại điện tử phát triển Các sách quản lý hành cần xây dựng bổ sung kịp thời sở thực tiễn, nhằm tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, đồng thời, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ứng dụng thương mại điện tử Đặc biệt, sớm hoàn thiện sách thuế lĩnh vực thương mại điện tử, qua vừa tạo thuận lợi cho người nộp thuế, vừa đảm bảo ngăn ngừa, phòng chống hệ tiêu cực thương mại điện tử 3.2.2: Thúc đẩy, khuyến khích hoạt động thương mại điện tử Thương mại điện tử giai đoạn điều tất yếu, coi hạt nhân thúc đẩy phát triển quốc gia Những doanh nghiệp thương mại điện tử tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 điều kiện để tăng trưởng phát triển thu hút nhà đầu tư Chính vậy, Nhà nước cần có giải pháp giúp thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử, cụ thể: Tăng cường sách khuyến khích phát triển hạ tầng kỹ thuật nhằm tạo điều kiện tốt cho thương mại điện tử toán điện tử logistics Đây hai yếu tố quan trọng nhằm giúp cho thương mại điện tử phát huy hết mạnh so với thương mại truyền thống Cần có chế sách cho phát triển toán điện tử, cụ thể đầu tư phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển công nghệ mới, nâng cao nhận thức người dân lợi ích tốn điện tử Các sách lĩnh vực logistics chưa đồng bộ, tồn số bất cập Liên quan đến khung khổ pháp lý ngành logistics, có nhiều văn bản, song sách cụ thể, chi tiết hóa cụ thể chủ trương chưa thực cịn chồng chéo Vì vậy, nhà nước cần đưa khung sách thống để khuyến khích hoạt động logistics Đồng thời, cần xây dựng sở hạ tầng giao thơng hồn thiện nhằm phát huy tối đa lực vận chuyển ngành logistics, từ nâng cao hiệu hoạt động thương mại điện tử 3.2.3: Đơn giản hóa quy trình thủ tục đầu tư Để thu hút đầu tư với hoạt động thương mại điện tử, Nhà nước cần đưa nhiều giải pháp tạo điều kiện cho nhà đầu tư nước ngồi đầu tư cách dễ dàng, đảm bảo hoạt động đầu tư diễn sn sẻ Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống luật pháp, sách liên quan đến đầu tư theo hướng qn, cơng khai, minh bạch, có tính dự báo, có tính cạnh tranh so với nước khu vực Quy định rõ ràng chi tiết, dễ dàng áp dụng thủ tục điều kiện đầu tư nhà đầu tư nước để tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư thơng qua việc minh bạch hóa thủ tục; đồng thời, đảm bảo hiệu quản lý nhà nước hoạt động đầu tư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 Đơn giản hóa quy trình thủ tục đầu tư, giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết Thủ tục đơn giản, thuận tiện khắc phục tâm lý e ngại, thu hút nhà đầu tư nước tiếp tục đầu tư vào trang thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 KẾT LUẬN Hơn hết, thương mại điện tử trở thành xu hướng tất yếu kinh tế thời đại công nghệ 4.0 nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Với quốc gia có đến 65% dân số sử dụng Internet 50 triệu khách thuê bao sử dụng điện thoại thông minh cho thấy tiềm tăng trưởng lớn lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Khơng có vậy, tốc độ tăng trưởng quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam mảnh đất hứa với nhà đầu tư nước Với tốc độ tăng trưởng trung bình 22%/năm quy mơ thị trường ước đạt 13 tỷ USD vào năm 2020, thương mại điện tử Việt Nam dự đoán tiếp tục hướng tất yếu cho hoạt động đầu tư nhà đầu tư nước Từ phân tích khóa luận này, thấy rằng, hoạt động thương mại điện tử trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – dù chưa có kết tốt mặt kinh doanh có thành công định Điều phần thể thông qua số lượng người dùng qua năm, kết doanh thu tiến triển theo thời gian hoạt động đầu tư mạnh mẽ nhà đầu tư nước ngồi Có nhiều ngun nhân lý giải trang thương mại điện tử lớn Việt Nam chưa có thành cơng định Đó khơng nguồn lực cịn hạn chế, lĩnh vực thương mại điện tử cần đầu tư dài hạn, thói quen người tiêu dùng cần thời gian để thay đổi, mà thiếu hỗ trợ hiệu quả, khả kết nối cịn lỏng lẻo phủ, quan, ngành lĩnh vực hỗ trợ liên quan chưa phát triển tương xứng Chính lý vậy, khóa luận đề xuất số giải pháp kiến nghị cho doanh nghiệp thương mại điện tử phủ Việt Nam để thúc đẩy hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử Việt Nam, từ giúp thương mại điện tử Việt Nam phát triển xứng tầm với khả Nhóm giải pháp doanh nghiệp: Nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng lòng tin khách hàng thương mại điện tử; xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin hệ thống bảo mật, xây dựng hoàn thiện hệ thống hậu cần vận tải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 Nhóm kiến nghị phủ: Hồn thiện khung pháp lý thương mại điện tử, xây dựng sách nhằm khuyến khích hoạt động thương mại điện tử ngành nghề liên quan; đơn giản hóa thủ tục đầu tư vào lĩnh vực thương mại điện tử Các nhóm giải pháp, kiến nghị đòi hỏi đầu tư mạnh mẽ doanh nghiệp thương mại điện tử quan tâm phủ lĩnh vực kinh tế mẻ Trong trình nghiên cứu hồn thành khóa luận, người viết cố gắng chắt lọc, tổng hợp, phân tích để đưa kết luận xác Hy vọng mức độ định, khóa luận cung cấp cho người đọc nhìn tổng quát thị trường Thương mại điện tử Việt Nam tranh đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Từ đưa kiến nghị giải pháp giúp thương mại điện tử Việt Nam thu hút đầu tư nước phát triển tương xứng với kinh tế giới Tuy nhiên, hạn chế kiến thức thời gian, khn khổ khóa luận khơng cho phép sâu vào vấn đề cụ thể Mặt khác, lĩnh vực mẻ, tài liệu nghiên cứu báo cáo chưa nhiều, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận dẫn, góp ý từ thầy bạn để khóa luận có thê hồn chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2019), Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019, Hà Nội EU-Vietnam Business Network (2018), E-commerce Industry in Vietnam Edition 2018 Google, Temasek and Bain & Company (2019), e-Conomy SEA report 2019 Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan (2013), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Bách Khoa, Hà Nội Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (2019), Báo cáo số Thương mại điện tử Việt Nam 2019, Hà Nội Nguyễn Việt Liên Hương, Chử Thị Kim Ngân, 2019, Phát triển thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm kiến nghị, Tạp chí tài kỳ tháng 6/2019, tr5-6 IMF (2007), Balance of Payments and International Investment Position Manual, 6th Edition Vũ Chí Lộc (2012), Giáo trình Đầu tư quốc tế, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội Luật Đầu tư 2014 10 OECD (2008), Bench Mark Definition of Foreign Direct Investment, 4th Edition 11 Paul A Samuelson & William D Nordhaus (2010), Economics, McGraw-Hill Book Company, 19th Edition 12 UNCITRAL (1996), Model Law on Electronic Commerce 13 https://vietnaminsider.vn/report-vietnam-e-commerce-market-outlook-to-2019/ 14 https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ 15 https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/vng-giam-so-huu-tiki-nha-dau-tuthuoc-trung-quoc-tang-ty-le-len-2616-7073.html 16 https://www.similarweb.com/top-websites/vietnam/category/e-commerce-andshopping LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 17 http://cafebiz.vn/tong-quan-buc-tranh-tmdt-viet-nam-tiki-lazada-shopee-sendophai-chiu-lo-bao-nhieu-neu-muon-gianh-1-thi-phan-tu-doi-thu20190709170608609.chn 18 https://www.brandsvietnam.com/18746-Thuong-mai-dien-tu-He-qua-tu-cuocdua-dot-tien 19 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/11344-Buc-tranh-dau-tuthuong-mai-dien-tu-Viet 20 https://baodautu.vn/thi-truong-thuong-mai-dien-tu-khong-phai-cu-dot-tien-lathang-d109857.html 21 http://www.socongthuongbp.gov.vn/home/tin-tuc-nganh/mot-so-van-de-cuathuong-mai-dien-tu-viet-nam-nhung-nam-toi-192.html 22 https://startup.vnexpress.net/tin-tuc/startup-2019/thi-truong-thuong-mai-dien-tuviet-dang-o-giai-doan-vang-son-3960837.html 23 https://datareportal.com/reports/digital-2019-ecommerce-in-vietnam 24 https://shopee.vn 25 https://tiki.vn 26 https://lazada.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – 2.1: Thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử lớn Việt Nam 2.1.1: 2.1.1.1: Tổng quan thương mại điện tử Việt. .. trạng hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – Nêu thực trạng hoạt động đầu tư nước phân tích hoạt động thương mại điện tử Từ đưa đánh giá khách quan hoạt động. .. hoạt động đầu tư nước vào trang thương mại điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2014 – 26 2.1: Thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử lớn Việt Nam 26 2.1.1: Tổng quan thương mại điện