Phân tích hoạt động Marketing Mix của ngân hàng Á Châu trong việc thỏa mãn nhu cầu cầu khách hàng doc

Chỉ có một ACB Liên tục cách tânHài hòa lợi ích của các bên có quyền lợi liên quan Cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ Khách hàng mục tiêu Nguyên tắc hướng dẫn hành động... Khách hàng cá nh

PHÂN TÍCH HO T Đ NG MARKETING MIX ẠT ĐỘNG MARKETING MIX ỘNG MARKETING MIX

C A NGÂN HÀNG Á CHÂU TRONG VI C ỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU TRONG VIỆC ỆC

TH A MÃN NHU C U C U KHÁCH HÀNG ỎA MÃN NHU CẦU CẦU KHÁCH HÀNG ẦU CẦU KHÁCH HÀNG ẦU CẦU KHÁCH HÀNG

Tổng quan ACB

Lịch sử hình thành

 Ngày 04/06/1993, chính thức đi vào hoạt động.

 Ngày 17/2/1996 là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB-master Card

 Tháng 11/2006 niêm yết cổ phiếu tại HaSTC.

 Từ ngày 31/12/2010 vốn điều lệ của ACB là 9.376.965.060.000 đồng

Trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán

lẻ hàng đầu Việt Nam

Tầm nhìn

Chỉ có một ACB Liên tục cách tânHài hòa lợi ích của các bên có quyền lợi liên quan

Cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ

Khách hàng mục tiêu

Nguyên tắc hướng dẫn hành động

 Các dịch vụ trung gian

 Kinh doanh ngoại tệ và vàng

 Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

CÁC SẢN PHẨM

VÀ DỊCH VỤ CHÍNH

Huy động vốn bằng

đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng

 1 kênh tiết kiệm và đầu

tư ,gia tăng tiêu dùng trong

Khách hàng cá nhân Khách hàng là doanh nghiệp

Linh hoạt và chủ động

hơn trong việc huy động

vốn đầu tư cho bất động

sản hay các nhu cầu sinh

hoạt tiêu dùng của cá

nhân

Huy động được nguồn vốn để vận hành sản xuất kinh doanh và mở rộng quy mô hoạt độngGiảm thu nhập chịu thuế

Sử dụng vốn bằng

đồng Việt Nam,

ngoại tệ và vàng

Các d ch v ịch vụ ụ

trung gian

 Giúp khách hàng tiết

kiệm được thời gian

 Hạn chế rủi ro trong quá

trình vận chuyển tiền

mặt

Kinh doanh ngo i t và vàng ại tệ và vàng ệ và vàng

 Là một nguồn cung cấp đảm bảo, uy tín

 Giúp ổn định thị trường vàng, ngoại tệ buôn bán trôi nổi

 Giúp khách hàng gia tăng hiệu quả sử dụng vốn một cách an toàn

Phát hành và thanh toán th tín ẻ tín

d ng, th ghi n ụ ẻ tín ợ

Thay thế tiền mặt, giảm thiểu rủi ro do không phải mang theo lượng tiền mặt lớn khi đi công tác, kinh doanh, học tập hoặc du lịch

• Thuận lợi thanh toán giao dịch mua sắm qua Internet

• Rút tiền mặt dễ dàng nhanh chóng trên toàn thế giới

• Dễ dàng quản lý chi phí công tác của nhân viên

• Được cung cấp nguồn vốn ngắn hạn mà không cần làm thủ tục vay vốn

MÔ HÌNH MARKETING MIX

CHÍNH SÁCH PRODUCT

 Danh mục sản phẩm dịch vụ vào loại phong phú

nhất với hơn 200 sản phẩm cơ bản (hơn 600 sản

phẩm tiện ích)

 Công nghệ tiên tiến, có độ an toàn và bảo mật cao

 Đột phá trong sản phẩm tạo nên những bứt phá quan trọng, đặc biệt các dịch vụ ngân hàng điện tử.

PRODUCT

SỬ DỤNG VỐN

 Vay bằng VND, khách hàng vay có thể thỏa thuận đồng tiền trả nợ và việc bảo toàn giá trị nợ gốc

 Hạn chế cho vay - không phải ngưng cho vay

SỬ DỤNG VỐN

SỬ DỤNG VỐN

Thành lập trung tâm giao dịch Vàng nhằm:

Các nhà đầu tư có thể gia tăng hiệu quả sử dụng vốn của mình khi tham gia giao dịch

Tạo ra sân chơi cho những người muốn bảo hiểm rủi ro biến động hoặc kinh doanh trên chênh lệch giá vàng

KINH DOANH NGOẠI TỆ VÀ VÀNG

Th Visa Prepaid và MasterCard Dynamic ẻ Visa Prepaid và MasterCard Dynamic

Th Visa Electron và MasterCard ẻ Visa Prepaid và MasterCard Dynamic Electronic

Th ACB e.Card ẻ Visa Prepaid và MasterCard Dynamic

Th Visa Debit ẻ Visa Prepaid và MasterCard Dynamic

Th 365 Styles ẻ Visa Prepaid và MasterCard Dynamic

Th ATM2+ ẻ Visa Prepaid và MasterCard Dynamic

PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG, THẺ GHI NỢ

CHÍNH SÁCH GIÁ

Đa dạng theo nhiều loại tiền và nhiều kỳ hạn đầu tư

LÃI SUẤT HUY ĐỘNG

Theo thời gian vay:

Theo mục đích sử dụng vốn cho các đối tượng khác nhau

• Ngắn hạn

• Trung hạn

• Dài hạn

• Khách hàng cá nhân

• Khách hàng doanh nghiệp

LÃI SUẤT TÍN DỤNG

Có biểu phí dịch vụ dành cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp trong hầu hết các dịch vụ

CHÍNH SÁCH PHÍ DỊCH VỤ KHAC

CHÍNH SÁCH PLACE

ACB BANK TECHCOMBANK VIETIN BANK

Liên kết với Banknetvn, Smartlink và VNBC để có

được mạng lưới 11.000 máy ATM trong cả nước.

Liên kết với các hệ thống thanh toán trực tuyến để

khách hàng với thẻ ghi nợ nội địa của ACB có thể thực hiện thanh toán mua hàng hóa, dịch vụ

Giao dịch internet banking, mobile banking để thực

hiện chuyển khoản liên ngân hàng tới chủ thẻ nội địa hay quốc tế của ngân hàng khác

KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN ĐẠI

ACB BANK TECHCOMBANK VIETIN BANK

Số lượng máy ATM

KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN ĐẠI (TT)

CHÍNH SÁCH PROMOTION

• Xây dựng được một hệ thống thương hiệu thống

nhất, từ logo, slogan, đồng phục, name card, phong bì thư….

• Thiết kế thẻ đặc trưng, dễ nhận diện với hàng chữ

ACB đẹp, thu hút.

XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

 Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, thái

độ chuyên nghiệp

 Đẩy mạnh phát hành thẻ qua nhiều hình thức

khác nhau như giới thiệu qua đại lý, phát

hành trực tiếp tận nhà, tại các hội chợ triển lãm, trường học, bưu cục…

XÚC TIẾN BÁN HÀNG

 Quảng cáo xây dựng thương hiệu

 Quảng cáo hình ảnh ngân hàng, nhiều người biết đến ngân hàng với slogan “Ngân hàng của mọi nhà”

 Quảng cáo qua các phương tiện thông tin: Truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet…

QUẢNG CÁO

Hoạt động đóng góp cho xã hội

 Công tác đền ơn đáp nghĩa

 Công tác từ thiện ủng hộ hội bảo trợ bệnh nhân nghèo tp.HCM

 Tài trợ quỹ người nghèo tỉnh Hậu Giang

 Trao tặng xe cấp cứu cho Hội chữ thập đỏ ủng hộ quỹ”Chung một tấm lòng” của đài truyền hình tp.HCM

 Kết hợp với Hội Chữ thập đỏ Tp.HCM tổ chức chương trình “ACB – Vì sức khỏe cộng đồng” tại Cần Thơ và Vĩnh Long.

 Tổ chức chương trình “ACB – Vì sức khỏe cộng đồng” khám bệnh và

phát thuốc, tặng quà cho nạn nhân cơn bão số 9 tại Quảng Nam và Đà Nẵng

 ……….

HOẠT ĐỘNG PR

Hoạt động đóng góp cho xã hội

HOẠT ĐỘNG PR (TT)

Đối với ngành giáo dục

 Tài trợ cho trường khiếm thị

 Tài trợ cho chương trình “Ngày hội nghề nghiệp 2009” trường đại học Kinh tế tp.HCM

 Tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo các trường đại học.

 Tài trợ kinh phí xe đưa đón cho học sinh các trường phổ thông tỉnh Daklak tham gia tư vấn tuyển sinh báo tuổi Trẻ.

chức.

Đối với ngành giáo dục

HOẠT ĐỘNG PR (TT)

PEOPLE

CHÍNH SÁCH

ĐÀO TẠO

CHẾ ĐỘ PHỤ CẤP, BẢO HIỂM XÃ HỘI

CHẾ ĐỘ KHEN THƯỞNG

Là yếu tố sống còn cho sự thành công của ACB

NGUỒN NHÂN LỰC

Nhân lực mảng dịch vụ thẻ được chú trọng đào tạo bài bản

Am hiểu về nghiệp vụ ngân hàng, hiểu biết về ngân hàng mình và cả ngân hàng khác nhằm giải đáp, hỗ trợ,

tư vấn cho khách hàng

DỊCH VỤ THẺ

Là các chuyên viên tư vấn tài chính

Tư vấn sản phẩm ngân hàng tận nơi với qui mô rộng

Phối hợp với khách hàng lập kế hoạch trả lãi và vốn vay hợp lý cho ngân hàng

Tư vấn sử dụng vốn, cung cấp các thông tin tài chính hữu ích

Là dịch vụ không thu phí

DỊCH VỤ PFC

PROCESS

Đ i h i đ ng c đông ại hội đồng cổ đông ội đồng cổ đông ồng cổ đông ổ đông

H i đ ng qu n tr ội đồng cổ đông ồng cổ đông ả trước ị

T ng Giám đ c ổ đông ốc

Ban Ki m soát ểm soát

Văn phòng HĐQT

Ban Ki m ểm soát soát n i b ội đồng cổ đông ội đồng cổ đông Ban Ki m soát ểm soát

l c ực

Kh i ốc Giám sát

đi u ều hành

Kh i Phát ốc tri n kinh ểm soát doanh

Kh i ốc Ngân quỹ

Kh i ốc Khách hàng doanh nghi p ệp

Kh i ốc CNTT

qu n lí ả trước

r i ro tín ủi ro tín

d ng ụng

Phòng Quan h ệp

qu c t ốc ế

Ban Chi n ế

Các s giao d ch, chi nhánh, phòng giao d ch, Trung tâm th , Trung tâm ATM và Trung tâm vàng ị ị ẻ tín dụng

Các công ty tr c thu c: Công ty TNHH Ch ng khoán ACB (ACBS), Công ty Qu n lý n và khai thác tài ực ội đồng cổ đông ứng khoán ACB (ACBS), Công ty Quản lý nợ và khai thác tài ả trước ợ

s n ACB (ACBA), Công ty cho thuê Tài chính ả trước

Phong cách làm việc chuyên nghiệp, có thể sánh với các ngân hàng có thâm niên cao trong nghề

Quản lý rủi ro là một trong các vấn đề được ACB đặc biệt

quan tâm

Quy trình thủ tục đơn giản, nhanh chóng

Hệ thống tổ chức quản lý rủi ro đã được xây dựng hoàn chỉnh, với các chính sách quản lý rủi ro ngày càng hoàn thiện

Các quyết định dựa trên các tiêu chí hiệu quả, được quy định

rõ ràng

PROCESS

PHYSICAL

 Năm 2002 - Giải thưởng Chất lượng Việt Nam, Bằng khen của TTCP

xuất sắc của Tổ chức Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương (APQO)

động hạng III

bán lẻ xuất sắc nhất Việt Nam (Excellence in Retail Financial Services)

Nam (Best Bank of Viet Nam) vào các năm 2003, 2005, 2006, 2007, 2009

Sự hoàn hảo là điều ACB luôn nhắm đến

ĐỀ XUẤT MARKETING MIX

Phát triển mạnh hơn các sản phẩm thẻ quốc tế, thẻ thanh toán

Đầu tư cải thiện các hệ thống mạng, đặc biệt là mạng ATM

Mở rộng kênh phân phối ở các địa phương phát triển và khu vực phía Bắc

Chủ động tìm đến khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm của ngân hàng

Đầu tư nâng cao, và phát triển hệ thống kỹ thuật bảo mật thông tin

Hoàn thiện chế độ tiền lương, chế độ đãi ngộ, công tác tuyển dụng

Đẩy mạnh công tác PR, đặc biệt trong việc kiểm soát thông tin, và khắc phục sự cố; xây dựng và giữ vững hình ảnh của mình trong lòng khách hàng

CÁM ƠN CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE