M ục tiêu nghiên cứ u
Mục tiêu của luận văn là hệ thống hóa lý luận về hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) của các ngân hàng thương mại (NHTM) Bài viết sẽ phân tích và đánh giá thực trạng phát triển hoạt động NHBL tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Đông Đồng Nai Qua đó, luận văn sẽ chỉ ra những tồn tại cần khắc phục và xác định các nguyên nhân ảnh hưởng đến tình hình phát triển của hoạt động này.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai, chúng tôi hướng đến việc triển khai các giải pháp phát triển bền vững Mục tiêu cuối cùng là cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối t ợng nghiên cứu là các hoạt động NHBL tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu t và Phát triển Đông Đồng Nai.
Phạm vi nghiên cứu của luận văn này tập trung vào tình hình phát triển các hoạt động Ngân hàng Bán lẻ (NHBL) tại Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai Do hạn chế về thời gian và không gian, các số liệu phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động được thu thập trong giai đoạn từ năm 2010 đến 2012.
4 Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện nghiên cứu, luận văn sử dụng kết hợp cả ph ng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định l ợng.
Bài luận văn sử dụng phương pháp định tính để nghiên cứu sự phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai Nghiên cứu sẽ phân tích những tồn tại trong hoạt động hiện tại, xác định nguyên nhân và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh này.
Bài viết áp dụng phương pháp định lượng để thu thập ý kiến từ khách hàng cá nhân tại Tỉnh Đồng Nai Tác giả sử dụng phân tích nhân tố khám phá, kiểm định Cronbach's Alpha và xây dựng mô hình hồi quy bội nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
5 Những đóng góp của luận văn
Luận văn này hệ thống hóa các vấn đề lý luận về ngân hàng thương mại (NHTM) và hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL), đồng thời phân tích toàn diện thực trạng phát triển NHBL tại Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai Bài viết chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động NHBL Ngoài ra, luận văn còn đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân, giúp ngân hàng xây dựng các giải pháp thiết thực để thu hút khách hàng và phát triển hoạt động NHBL hiệu quả hơn.
6 Bố cục của luận văn
Nội dung đề tài bao gồm ba chương, bên cạnh phần mở đầu, danh mục các từ viết tắt, bảng biểu, tài liệu tham khảo, kết luận và các phụ lục.
Ch ng I: C sở lý luận về hoạt động ngân hàng bán lẻ của ngân hàng th ng mại
Ch ng II: Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu t và Phát triển Đông Đồng Nai
Ch ng III: Giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu t và Phát triển Đông Đồng Nai
PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 Hoạt động ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm hoạt động ngân hàng bán lẻ
Ngân hàng bán lẻ, hay còn gọi là "Retail banking", đã trở thành xu thế thiết yếu trong hoạt động của các ngân hàng hiện đại từ những năm 90 tại Việt Nam Khái niệm này nhấn mạnh vào việc phục vụ khách hàng cá nhân, với nhiều quan điểm khác nhau về bản chất của hoạt động này Một số cho rằng ngân hàng bán lẻ liên quan đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho từng cá nhân và các doanh nghiệp nhỏ và vừa, trong khi một số khác tập trung vào việc cung ứng dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân.
Theo các chuyên gia ngân hàng từ một số ngân hàng thương mại tại Việt Nam, bao gồm Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, hoạt động ngân hàng bán lẻ chủ yếu là việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho cá nhân và hộ gia đình.
1.1.2 Đặc điểm của hoạt động ngân hàng bán lẻ
1.1.2.1.Nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ lớn
Hoạt động này hướng đến cá nhân và hộ gia đình, tạo ra một lượng khách hàng đa dạng tham gia giao dịch, bao gồm nhiều mức thu nhập, giới tính, độ tuổi, sở thích, thói quen và hành vi tiêu dùng khác nhau.
Các ngân hàng thương mại luôn chú trọng nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng theo phân khúc thị trường cụ thể cho từng loại sản phẩm.
1.1.2.2.Giá trị giao dịch thấp nhưng thường xuyên và mức độ rủi ro thấp
Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng cá nhân và hộ gia đình thường xuyên và ổn định, mặc dù giá trị giao dịch thường nhỏ lẻ Tuy nhiên, rủi ro từ việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ này không cao so với lợi nhuận thu được từ lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách thường xuyên và bền vững.
1.1.2.3.Danh mục sản phẩm đa dạng
Hiện nay, các ngân hàng thương mại (NHTM) đang liên tục phát triển và cải tiến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Các sản phẩm như cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay tiêu dùng, cho vay du học và các sản phẩm tiền gửi với điều kiện rút vốn và lãi suất linh hoạt ngày càng được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của cuộc sống, phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau về giới tính, độ tuổi, thói quen và trình độ.
1.1.2.4.Mạng lưới chi nhánh, kênh phân phối rộng khắp
Phát triển mạng lưới là mục tiêu quan trọng của các ngân hàng thương mại (NHTM) nhằm tiếp cận và phục vụ khách hàng trên toàn quốc và quốc tế Để nâng cao năng lực cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần, các ngân hàng liên tục mở rộng chi nhánh, phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm, điều này đóng vai trò quyết định trong việc phát triển thị trường bán lẻ.
Các ngân hàng thương mại không chỉ mở rộng mạng lưới mà còn tích cực phát triển nhiều kênh phân phối trực tuyến đa dạng Họ cũng đã thành lập các trung tâm chăm sóc khách hàng để phục vụ khách hàng một cách liên tục, 24/7.
