(Luận văn thạc sĩ) phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh đông đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO GIÁO DỤC VÀ TẾ ĐÀO TẠO TRƯỜNGBỘ ĐẠI HỌC KINH TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TĂNG THỊ TUYẾT TRINH TĂNG THỊ TUYẾT TRINH PHÁT PHÁTTRIỂN TRIỂNHOẠT HOẠTĐỘNG ĐỘNGNGÂN NGÂNHÀNG HÀNGBÁN BÁNLẺ LẺ TẠI TẠINGÂN NGÂNHÀNG HÀNGTMCP TMCPĐẦU ĐẦUTƯ TƯVÀ VÀPHÁT PHÁTTRIỂN TRIỂN CHI CHINHÁNH NHÁNHĐÔNG ĐƠNGĐỒNG ĐỒNGNAI NAI Chun ngành Mã số : Tài – ngân hàng : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN Tp Hồ Chí Minh – NĂM 2013 Tp Hồ Chí Minh – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TĂNG THỊ TUYẾT TRINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI Chuyên ngành Mã số : Tài – ngân hàng : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN Tp Hồ Chí Minh – NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học “Phát triển hoạt động ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Th ng Mại C Phần Đầu t Phát triển Đông Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các thông tin luận văn đ ợc thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đ ợc xử lý trung thực khách quan Tác giả: Tăng Thị Tuyết Trinh ii MỤC LỤC Lời cam đoan - i Mục lục - ii Danh mục từ viết tắt - viii Danh mục bảng biểu - ix Danh mục hình vẽ, biểu đồ - xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài - Mục tiêu nghiên cứu Đối t ợng phạm vi nghiên cứu Ph ng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Bố cục luận văn PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI - 1.1 Hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm hoạt động ngân hàng bán lẻ - 1.1.2 Đặc điểm hoạt động ngân hàng bán lẻ - 1.1.3 Vai trò hoạt động ngân hàng bán lẻ 1.1.4 Các yếu tố ảnh h ởng đến hoạt động ngân hàng bán lẻ NHTM - 1.1.4.1 Môi tr ờng kinh tế xã hội 1.1.4.2 Môi tr ờng pháp lý - 1.1.4.3 Các yếu tố khác - 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động NHBL - 1.1.6 Các hoạt động ngân hàng bán lẻ NHTM 1.1.6.1 Hoạt động nhận tiền gửi - 1.1.6.2 Hoạt động tín dụng - 10 1.1.6.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ toán qua tài khoản 10 iii 1.2 Kinh nghiệm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ số NHTM - 11 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ số ngân hàng 11 1.2.1.1 Kinh nghiệm bán lẻ từ ngân hàng ANZ - 11 1.2.1.2 Kinh nghiệm bán lẻ từ ngân hàng HSBC 12 1.2.1.3 Kinh nghiệm bán lẻ từ ngân hàng ACB: - 12 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho NHTM - 12 1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm NHBL - 13 1.4 Kết luận Chương - 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔNG ĐỒNG NAI16 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đông Đồng Nai - 16 2.1.1 Khái quát chung 16 2.1.2 C cấu t chức - 17 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chung Chi nhánh giai đoạn 20102012 17 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình phát triển hoạt động NHBL bán lẻ Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai - 19 2.2.1 Môi tr ờng kinh tế trị xã hội 19 2.2.2 Môi tr ờng pháp lý 19 2.2.3 Các nhân tố khác - 20 2.3 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động NHBL Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đông Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 21 2.3.1 Đánh giá kết phát triển hoạt động NHBL Chi nhánh giai đoạn 2010-2012 21 2.3.1.1 Thu nhập ròng từ hoạt động ngân hàng bán lẻ 22 2.3.1.2 Về dịch vụ huy động vốn dân c - 23 iv 2.3.1.3 Dịch vụ tín dụng bán lẻ 29 2.3.1.4 Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ bán lẻ - 33 2.3.1.5 Công tác phát triển khách hàng cá nhân thực sách khách hàng 41 2.3.1.6 Hoạt động marketing, th ng hiệu 43 2.3.2 Những tồn hạn chế - 44 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng Đầu t Phát triển Đông Đồng Nai - 47 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 47 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan - 48 2.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 49 2.4.1 Mục tiêu khảo sát - 49 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu thang đo 49 2.4.2.1 Mô hình nghiên cứu 49 2.4.2.2 Thang đo - 50 2.4.3 Ph ng pháp nghiên cứu - 50 2.4.4 Kết nghiên cứu 51 2.4.4.1 Mô tả mẫu 51 2.4.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach alpha - 52 2.4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA - 54 2.4.4.4 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội - 56 2.4.4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết: - 58 2.5 Kết luận chương 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔNG ĐỒNG NAI - 61 3.1 Xu hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ - 61 v 3.2 Định hướng, mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đông Đồng Nai: - 63 3.3 Giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đông Đồng Nai 64 3.3.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng 64 3.3.1.1 Nâng cao lực quản trị điều hành hiệu hoạt động 64 3.3.1.2 Nâng cao chất l ợng quản lý nguồn nhân lực - 65 3.3.1.3 Nâng cấp khai thác công nghệ đại 66 3.3.1.4 Tăng c ờng kiểm tra giám sát, phòng ngừa rủi ro cách toàn diện 67 3.3.2 Nhóm giải pháp truyền thơng th ng hiệu, phát triển khách hàng chăm sóc khách hàng - 67 3.3.2.1 Các giải pháp truyền thông th ng hiệu - 67 3.3.2.2 Phát triển thị tr ờng, thu hút quản lý khách hàng 68 3.3.2.3 Triển khai sách khách hàng 69 3.3.2.4 Nâng cao phong cách giao dịch, chăm sóc khách hàng - 70 3.3.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất l ợng đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng bán lẻ - 72 3.3.3.2 Đối với dịch vụ tín dụng - 73 3.3.3.3 Đối với dịch vụ bán lẻ - 75 PHẦN MỞ ĐẦU 72 Kết luận 78 Kiến nghị - 78 2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 78 2.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - xii PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI xiv PHỤ LỤC 2: BẢNG M H A THANG ĐO -xivii vi PHỤ LỤC 3: BẢNG TẦN SỐ MÔ TẢ MẪU THU THẬP xix PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’ ALPHA -xxii PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA - xxvii PHỤ LỤC 6: HỘI QUY BỘI - xxx Danh mục tài liệu tham khảo - xii Phụ lục - xiv viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANZ Việt Nam : Ngân hàng TNHH MTV ANZ (Việt Nam) ATM : Máy rút tiền tự động BIDV ĐĐN : Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu t Phát triển Đông Đồng Nai BIDV HO : Hội sở Ngân hàng TMCP ĐT &PT Việt Nam BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu t Phát triển Việt Nam BSMS : Dịch vụ cung cấp thông tin tài khoản ĐVT : Đ n vị tính EUR : Đồng Euro GDP : T ng sản phẩm quốc nội GTCG/TTK : Giấy tờ có giá/ Thẻ tiết kiệm HĐV : Huy động vốn HĐVDC : Huy động vốn dân c HSBC Việt Nam : Ngân hàng TNHH MTV HSBC (Việt nam) IBMB : Internet banking mobile banking NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHNN : Ngân hàng Nhà n ớc NHTM : Ngân hàng th ng mại NHTMCP : Ngân hàng th ng mại c phần POS : Máy chấp nhận toán thẻ (Point of Sale) QHKHCN : Quan hệ khách hàng cá nhân TDBL : Tín dụng bán lẻ USD : Đô la mỹ VND : Việt Nam đồng WU : Western Union ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2010-2012 - 17 Bảng 2.2: Thu nhập ròng từ hoạt động ngân hàng Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 22 Bảng 2.3: Thu nhập ròng từ hoạt động NHBL hệ thống BIDV Chi nhánh BIDV địa bàn tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 23 Bảng 2.4: Thu nhập từ HĐVDC Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 24 Bảng 2.5: Tình hình HĐVDC Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai giai đoạn 20102012 25 Bảng 2.6: Nguồn vốn huy động dân c phân theo kỳ hạn 26 Bảng 2.7: C cấu HĐVDC theo loại tiền tệ 27 Bảng 2.8: HĐVDC hệ thống BIDV chi nhánh BIDV địa bàn tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 28 Bảng 2.9: Thu nhập từ TDBL Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai giai đoạn 20102012 29 Bảng 2.10: Tình hình TDBL Chi nhánh BIDV Đơng Đồng Nai giai đoạn 20102012 30 Bảng 2.11: Tình hình nợ nhóm 2, nợ xấu bán lẻ Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai 30 Bảng 2.12: C cấu d nợ bán lẻ theo dòng sản phẩm 31 Bảng 2.13: D nợ TDBL hệ thống BIDV Chi nhánh BIDV địa bàn tỉnh Đồng Nai 333 Bảng 2.14: Tình hình thu phí dịch vụ Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 34 Bảng 2.15: C cấu thu dịch vụ bán lẻ qua năm 2010-2012 35 Bảng 2.16: Tình hình dịch vụ thẻ Chi nhánh giai đoạn 2010-2012 36 Bảng 2.17: Số l ợng khách hàng cá nhân Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 42 Bảng 2.18: Kết phân tích hồi quy đa biến 57 xx Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Duoi trd 22 6.5 6.5 6.5 Tu 3trd den trd 197 57.9 57.9 64.4 Tu trd den 10trd 62 18.2 18.2 82.6 Tren 10trd 59 17.4 17.4 100.0 Total 340 100.0 100.0 4/ Nghề nghiệp N Valid 340 Missing Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Hoc sinh sinh vien 13 3.8 3.8 3.8 Cong nhan 54 15.9 15.9 19.7 115 33.8 33.8 53.5 Nha quan ly 18 5.3 5.3 58.8 Doanh nhan 31 9.1 9.1 67.9 Noi tro, huu tri 98 28.8 28.8 96.8 Khac 11 3.2 3.2 100.0 Total 340 100.0 100.0 CBCNV, nhan vien van phong 5/Ngân hàng sử dụng: N Valid 340 Missing xxi Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 131 38.5 38.5 38.5 37 10.9 10.9 49.4 31 9.1 9.1 58.5 70 20.6 20.6 79.1 33 9.7 9.7 88.8 24 7.1 7.1 95.9 14 4.1 4.1 100.0 Total 340 100.0 100.0 6/ Ngân hàng sử dụng: N Valid 340 Missing BDSD Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 128 37.6 37.6 37.6 47 13.8 13.8 51.5 38 11.2 11.2 62.6 50 14.7 14.7 77.4 33 9.7 9.7 87.1 25 7.4 7.4 94.4 19 5.6 5.6 100.0 Total 340 100.0 100.0 xxii PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’ ALPHA 1/ Thang đo nhận biết th Cronbach's N Alpha Items 0,747 ng hiệu ngân hàng: of Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted TH1 8,25 1,192 0,636 0,585 TH2 8,40 1,420 0,580 0,656 TH3 8,48 1,472 0,511 0,732 if 2/ Thang đo không gian giao dịch Cronbach's N of Alpha Items 0,840 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted KG1 7,44 1,982 0,690 0,791 KG2 7,13 1,977 0,670 0,810 KG3 7,29 1,845 0,752 0,729 3/ Thang đo lợi ích tài Cronbach's N Alpha Items 0,883 of if xxiii Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted TC1 8,17 1,812 0,743 0,863 TC2 8,27 1,822 0,768 0,839 TC3 8,27 1,904 0,814 0,803 if 4/ Thang đo chất l ợng dịch vụ cung cấp Cronbach's N of Alpha Items 0,828 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted DV1 11,91 3,543 0,604 0,808 DV2 12,03 3,574 0,711 0,758 DV3 11,93 3,951 0,554 0,825 DV4 11,90 3,362 0,759 0,733 5/ Thang đo chất l ợng phục vụ Cronbach's N Alpha Items 0,845 of if xxiv Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted PV1 14,76 6,883 0,663 0,812 PV2 14,42 6,704 0,714 0,797 PV3 14,44 7,621 0,661 0,813 PV4 14,69 7,295 0,692 0,804 PV5 14,54 7,801 0,547 0,840 if 6/ Thang đo vị trí giao dịch Cronbach's N of Alpha Items 0,604 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted VT1 7,37 1,643 0,419 0,497 VT2 7,53 1,719 0,470 0,421 VT3 7,65 1,962 0,355 0,584 7/ Thang đo ảnh h ởng từ ng ời thân: Cronbach's N Alpha Items 0,925 of if xxv Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted NT1 10,69 7,133 0,783 0,917 NT2 10,79 6,872 0,860 0,891 NT3 11,01 7,106 0,769 0,922 NT4 10,76 7,058 0,901 0,879 if 8/Thang đo thái độ chiêu thị Cronbach's N of Alpha Items ,868 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted CT1 10,40 5,562 0,678 0,852 CT2 10,25 6,159 0,677 0,849 CT3 10,61 5,271 0,761 0,815 CT4 10,36 5,896 0,785 0,810 9/ Thang đo xu h ớng lựa chọn ngân hàng: Cronbach's N Alpha Items ,861 of if xxvi tem-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted LC1 26,79 9,733 0,522 0,854 LC2 26,83 9,914 0,625 0,844 LC3 26,92 9,486 0,598 0,846 LC4 26,86 9,258 0,607 0,845 LC5 26,95 9,281 0,735 0,831 LC6 26,73 9,651 0,520 0,855 LC7 26,74 9,707 0,609 0,845 LC8 26,86 8,987 0,684 0,835 if xxvii PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 1/ Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,650 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 7586,047 df 406 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Sums % of of Squared Cumulative Variance % 6,697 23,093 23,093 6,697 23,093 23,093 3,576 12,332 12,332 4,373 15,079 38,172 4,373 15,079 38,172 3,352 11,557 23,889 2,653 9,147 47,319 2,653 9,147 47,319 3,136 10,815 34,704 2,323 8,01 55,329 2,323 8,01 55,329 2,817 9,714 44,418 2,056 7,091 62,419 2,056 7,091 62,419 2,623 9,044 53,462 1,441 4,97 67,389 1,441 4,97 67,389 2,446 8,434 61,896 1,336 4,607 71,996 1,336 4,607 71,996 2,193 7,563 69,459 1,078 3,716 75,712 1,078 3,716 75,712 1,814 6,254 75,712 0,872 3,008 78,72 10 0,73 2,516 81,236 11 0,678 2,34 83,575 12 0,593 2,044 85,619 13 0,579 1,996 87,615 14 0,513 1,768 89,383 15 0,472 1,628 91,011 16 0,367 1,265 92,276 17 0,325 1,122 93,398 18 0,303 1,046 94,444 19 0,265 0,912 95,356 20 0,252 0,869 96,225 21 0,243 0,836 97,062 22 0,181 0,623 97,684 23 0,168 0,579 98,264 24 0,139 0,48 98,743 25 0,121 0,416 99,16 xxviii 26 0,09 0,309 99,468 27 0,064 0,222 99,69 28 0,052 0,179 99,869 29 0,038 0,131 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component NT4 ,913 NT2 ,869 NT1 ,839 NT3 ,825 ,222 ,210 ,222 PV4 ,817 PV1 ,776 PV2 ,742 PV3 ,713 PV5 ,706 ,207 ,273 ,318 ,209 ,232 ,214 -,225 CT4 ,875 CT3 ,834 CT2 ,245 ,748 CT1 ,327 ,745 -,216 DV2 ,858 DV4 ,802 ,251 ,267 DV3 ,714 -,288 ,272 ,636 ,432 DV1 ,385 ,226 TC3 ,303 ,765 ,250 TC1 ,366 ,741 ,232 TC2 ,309 ,733 ,320 KG2 ,870 KG3 ,863 KG1 ,325 TH1 ,844 TH2 ,263 TH3 ,261 ,375 ,769 ,632 VT1 ,262 VT2 VT3 ,784 ,383 ,250 ,268 ,765 ,681 ,314 ,601 xxix Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2/ Phân tích nhân tố khám phá EFA biến xu h ớng lựa chọn ngân hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,861 Bartlett's Test Sphericity of Approx Chi-Square df Sig 1096,771 28 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % Total Variance 4,129 51,614 ,964 12,051 ,717 8,961 ,623 7,787 ,505 6,312 ,428 5,353 ,355 4,439 ,279 3,483 of Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % Total Variance Cumulative % 51,614 4,129 51,614 51,614 63,665 72,626 80,413 86,724 92,078 96,517 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Compon ent LC5 ,825 LC8 ,783 LC2 ,736 LC7 ,722 LC3 ,715 LC4 ,704 LC6 ,621 LC1 ,616 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxx PHỤ LỤC 6: HỘI QUY BỘI 1/ Ma trận hệ số t ng quan Descriptive Statistics Mean Std Deviation N LC 3,84 ,436 340 TH 4,19 ,550 340 KG 3,64 ,669 340 TC 4,12 ,660 340 DV 3,98 ,616 340 PV 3,64 ,661 340 VT 3,76 ,609 340 NT 3,60 ,874 340 CT 3,47 ,780 340 Correlations LC TH KG TC LC TH KG TC DV PV VT NT CT 0,40 0,32 0,47 0,51 0,51 0,27 0,37 0,29 0,40 0,27 0,41 0,27 0,26 0,13 0,12 0,07 0,32 0,27 1,00 0,36 0,20 0,16 0,07 0,11 0,16 - 0,47 0,41 0,36 0,30 0,55 0,16 0,06 0,03 0,51 0,27 0,20 0,30 0,27 0,41 0,32 0,13 0,51 0,26 0,16 0,55 0,27 0,09 0,16 0,17 0,27 0,13 0,07 0,16 0,41 0,09 0,32 0,22 0,11 0,06 0,32 0,16 0,32 0,45 0,13 0,17 0,22 0,45 Pearson Correlation DV PV VT NT CT 0,37 0,12 0,29 0,07 0,16 0,03 xxxi LC TH KG TC Sig 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,01 0,01 0,10 0,00 0,00 0,00 0,10 0,02 0,00 0,00 0,00 0,00 0,13 0,31 0,00 0,00 0,00 0,01 0,04 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,01 0,10 0,00 0,00 0,04 0 0 0 0 0 0 0 (1DV tailed) PV VT NT CT ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed) 0,00 2/ Hồi quy: Model Summaryb Mode l R R Squar e 732 a 536 Adjuste d Square 525 R Std Change Statistics Error of R the Estimat Square Chang e e 30064 536 a Predictors: (Constant), CT, TC, VT, KG, TH, DV, NT, PV b Dependent Variable: LC ANOVAb Durbin F Chang e 47.841 df Sig F df2 Chang Watson e 331 000 1.945 xxxii Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 34.593 4.324 47.841 000a Residual 29.918 331 090 Total 64.511 339 a Predictors: (Constant), CT, TC, VT, KG, TH, DV, NT, PV b Dependent Variable: LC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Beta Std Error (Constant) 687 177 TH 035 168 212 t Sig 3.893 000 4.819 000 Tolerance VIF 723 1.38 KG 056 027 085 2.053 041 810 1.23 TC 082 034 124 2.422 016 538 1.85 DV 174 032 245 5.452 000 694 1.44 PV 171 031 258 5.538 000 643 1.55 VT 007 031 009 219 826 770 1.29 NT 107 023 213 4.594 000 649 1.54 CT 053 025 094 2.134 034 720 1.38 a Dependent Variable: LC xxxiii xxxiv ... luận văn 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔNG ĐỒNG NAI 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đông Đồng Nai. .. động ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu t Phát triển Đông Đồng Nai PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động ngân hàng bán. .. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔNG ĐỒNG NAI1 6 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đông Đồng Nai